일반적인 소매업 일자리 15가지

첫 번째 직원을 채용할 준비가 된 소매업체 사업자이신가요? 그렇다면 이미 첫 번째 관문은 넘었습니다.

다음 단계는? 어떤 직무를 담당하는 직원을 먼저 채용해야 하는지 결정하는 것입니다.

여러분의 소매업체 운영을 도와줄 사람이 필요하다는 것은 알지만, 어디서부터 시작해야 할지 막막할 수 있습니다. 먼저, 운영에 필요한 구체적인 요구 사항과 함께 수익을 창출할 수 있는 직무를 고려하세요.

예를 들어, 계산대에 줄이 항상 길게 늘어선다면 가장 먼저 캐셔 채용이 필요할 수 있습니다. 매장을 돌아다니는 고객이 늘어나 혼자서 대응하기 어렵다면 판매 직원을 채용하는 것이 더 합리적일 수 있습니다.

사업에 필요한 부분을 정확히 파악하면서 동시에 수익을 높이는 역할에 집중하면 올바른 채용 결정을 내릴 수 있습니다. 하지만 구인 공고를 올리기 전에 어떤 직무를 언제 채용할지 명확히 해야 합니다.

본 블로그에서는 소매업의 가장 일반적인 직무와 그 역할, 필요한 소매업 기술, 그리고 해당 직무를 팀에 추가해야 하는 시점에 대해 살펴봅니다.

소매팀 구성 접근 방식

소매업 채용은 고객 유입 증가, 멀티채널 수요 확대, 서비스 기대치 상승에 따라 계속 이루어져야 하는 과정입니다. 매장의 인기가 높아질수록 더 많은 인력이 필요해질 수 있습니다.

하지만 올바른 사람을 채용하는 것이 무엇보다 중요합니다. 직원 한 명의 잘못된 대응이 큰 사업 손실로 이어질 수 있기 때문입니다. PwC 글로벌 고객 경험 조사에 따르면, 고객의 32%는 단 한 번의 불쾌한 경험만으로도 좋아하던 브랜드를 떠날 수 있다고 답했습니다. 캐셔나 판매 직원 같은 현장 직원은 계산 대기 줄의 흐름을 원활하게 관리하고, 매장을 깔끔하게 유지하며, 고객의 만족도를 높이는 핵심 역할을 합니다.

매출이 증가하면 단순히 인력을 늘리는 것만으로는 충분하지 않습니다. Shopify POS의 ‘시간별 총매출 보고서’ 데이터를 활용하면 가장 바쁜 시간대와 요일을 정확히 파악해, 매출 전환 가능성이 가장 높은 시점에 필요한 인원을 정확하게 배치할 수 있습니다. 팀 리더와 매장 관리자는 목표 설정, 직원 코칭, 운영 관리 등을 통해 매장 운영에 체계를 더합니다.

시스템이 자리 잡으면, 전문가들을 영입해 프로세스를 확장하고 최적화할 수 있습니다. 비주얼 머천다이저, 바이어, 마케터, 운영 관리자는 상품 구성부터 옴니채널 고객 보상 프로그램까지 다양한 영역을 세밀하게 개선합니다.

전략적인 채용은 각 신규 역할이 이전 역할을 기반으로 자연스럽게 쌓이도록 해주며, 매장이 결속력 있고 역량 있는 팀과 함께 성장할 수 있게 합니다.

15가지 소매업 직무 및 직책

모든 소매업체에 맞는 일률적인 직무나 직급 체계는 없습니다. 하지만 다음의 일반적인 순서를 따르면 적합한 직원을 채용하는 데 도움이 됩니다.

1. 매장 내 고객 응대 직군
2. 매장 운영·관리 직군
3. 전문 운영 및 성장 관련 직군

매장 내 고객 응대 직군

• 판매 직원
• 캐셔
• 고객 서비스 담당자

* 참고 - 각 직무에 대한 연봉 정보는 어디까지나 일반적인 소매업체나 중소기업의 대략적인 평균 연봉으로, 실제 연봉은 각 회사나 업체의 기본 급여 체계, 개인의 능력 및 경력, 급여 협상 세부 사항에 따라 상당히 다를 수도 있습니다.

1. 판매 직원

판매 직원 급여 범위: 연봉 약 3,300만 원(Indeed)

소매 판매 직원은 고객이 필요한 순간에 적절한 도움을 받을 수 있도록 지원하며, 제품 관련 질문에 답하거나 고객의 니즈에 맞는 제품을 안내하는 등 매출 향상에 직접적인 역할을 합니다. 예약 쇼핑, 매장 픽업 서비스 등을 제공하는 소매업체라면, 판매 직원이 이러한 업무를 함께 관리해 고객 경험을 개선할 수도 있습니다.

또한, 판매 직원은 매장의 청결과 정돈 상태를 유지하고, 상품 진열대를 설치하거나 재고를 보충하는 등의 기본적인 매장 운영 업무도 담당합니다. 별도의 계산원(캐셔)이 없는 매장에서는 판매 직원이 고객 결제까지 처리하기도 합니다. 이들은 매월 매출 목표 달성에도 중요한 역할을 하는 핵심 인력입니다.

판매 직원 기술

판매 직원은 다음과 같은 기술을 갖추어야 합니다.

• 고객과의 명확하고 효과적인 커뮤니케이션
• 다른 직원 및 팀원과의 협업
• 신속하고 효과적인 문제 해결 능력
• 빠른 적응력과 학습력
• 조직 및 세부 사항에 대한 꼼꼼함
• POS 시스템에 관한 경험
• 기본적인 수학 및 재무 지식

판매 직원 채용 시기

고객이 매장에서 충분한 도움을 받지 못하고 있거나, 현재 인력으로는 고객 응대와 운영을 감당하기 어려운 상황이라면 판매 직원을 추가 채용하는 것이 바람직합니다.

2. 캐셔

캐셔 급여 범위: 시간당 최저 10,030원, 연봉 약 4,500만 원(뉴스투데이)

겉보기에는 단순해 보일 수 있지만, 캐셔는 매일 많은 고객이 방문하는 소매업체에서 매우 중요한 역할을 담당합니다. 숙련된 캐셔는 결제 과정을 빠르고 매끄럽게 처리해 고객에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있습니다.

캐셔의 주요 업무는 구매 및 거래 처리, 매장에 들어서는 고객 맞이, 반품 및 교환 처리, 전화 응대 등이 있으며, 필요한 경우 결제 직전에 추가 상품이나 리워드 프로그램을 안내하는 역할도 맡기도 합니다.

캐셔 기술

• 우수한 고객 서비스 기술
• POS 시스템 및 현금 처리 경험
• 조직 및 세부 사항에 대한 꼼꼼함
• 신속하고 효과적인 문제 해결 능력
• 기본적인 수학 및 재무 지식

캐셔 채용 시기

고객이 결제 과정에서 불편함을 겪는 매장은 매출에 직접적인 영향을 받게 됩니다. 캐셔를 적절히 배치하면 고객 경험을 개선하고 결제 흐름을 원활하게 만들어 매출 향상에도 도움이 됩니다.

3. 고객 서비스 담당자

고객 서비스 담당자 급여 범위: 연봉 약 2,600만 원~4,900만 원(Glassdoor)

고객 서비스 담당자(CSR)는 판매 직원과 비슷해 보일 수 있지만, 담당하는 업무는 분명히 다릅니다. 판매 직원이 매장에서 고객을 직접 응대한다면, 고객 서비스 담당자는 주로 전화나 이메일을 통해 고객 문의를 처리합니다.

CSR은 구매 과정에서 발생하는 문제, 제품 관련 질문, 부정적인 리뷰 등 다양한 고객 문의에 대응하는 역할을 맡습니다. 매장 정책에 따라 고객 불만을 해결하고, 전반적인 고객 경험을 개선하며, 고객 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 담당합니다.

고객 서비스 담당자 기술

고객 서비스 담당자를 채용할 때는 다음과 같은 기술을 고려하세요.

• 우수한 대인 관계 및 커뮤니케이션 기술
• 신속하고 효과적인 문제 해결 능력
• 활기찬 에너지와 적극적인 열정
• 조직 및 세부 사항에 대한 꼼꼼함
• 협업심 및 독립적 업무 수행 능력
• 기본적인 컴퓨터 활용 능력 및 POS, 고객 서비스 시스템에 대한 지식

고객 서비스 담당자 채용 시기

일부 소매업체는 고객 서비스 담당자가 필요하지 않을 수 있습니다. 하지만 이메일과 전화 문의가 크게 증가하는 시기나, 온라인과 오프라인에서 제품을 동시에 판매하는 경우에는 고객 서비스 담당자를 고용하는 것이 고객 만족도 향상에 큰 도움이 될 수 있습니다.

매장 운영 및 관리 직군

• 팀 리더(팀장)
• 매장 관리자
• 매장 부관리자

4. 팀 리더(팀장)

팀 리더 급여 범위: 연봉 약 약 4,000만~5,500만 원(네이버 블로그)

소매팀에 팀 리더를 고용하면 매장 운영을 더 효율적으로 관리하고 전체적인 작업 흐름을 간소화할 수 있습니다. 팀 규모가 커질수록 팀 리더의 역할은 더욱 중요합니다. 팀 리더는 특정 부서나 팀을 관리하며, 팀원들이 업무를 정확하게 수행하고 동기 부여를 유지할 수 있도록 지도합니다.

주요 업무로는 팀원 관리, 업무 분배, 부서 관리자에게 필요한 교육·지침 제공, 팀의 생산성과 사기 유지 등이 있습니다. 또한 직원과 경영진 사이에서 소통 창구 역할을 하여 문제를 해결하고 긍정적인 근무 환경을 조성합니다.

Shopify POS를 통해 팀 리더는 다음과 같은 소매 직원 관리 기능으로 감독 업무를 간소화할 수 있습니다.

• 직원 일정 관리
• 현금 처리 및 계산대 배정 모니터링
• 직원 활동 로그에 액세스하여 교육 기회 파악
• 다양한 팀 역할에 대한 고객 권한 설정

팀 리더 기술

• 소매 또는 유사한 환경에서의 이전 팀 리더 업무 경험
• 강력한 대인 관계 및 문제 해결 능력
• 작업 우선순위 결정 및 효율적인 시간 관리 능력
• 소매 운영 및 고객 서비스 원칙에 대한 지식
• 바쁜 업무 환경에서의 적응력 및 회복력

팀 리더 채용 시기

직접 관리하기에는 팀 규모가 너무 크거나, 더 집중적인 리더십이 필요한 팀이 있다면 팀 리더를 채용하는 것을 고려해야 합니다.

5. 매장 관리자

매장 관리자 급여 범위: 연봉 약 약 3,000만 원~4,000만 원(네이버 블로그)

소매 매장 관리자의 구체적인 업무는 매장의 규모와 운영 방식에 따라 달라질 수 있지만, 일반적으로 사업을 처음 시작할 때, 여러분이 직접 수행하던 많은 역할을 대신 맡게 됩니다. 여기에 일상 운영 관리, 직원 스케줄 조정, 신입 직원 교육, 판매 동향 분석, 매장 마케팅 등이 포함될 수 있습니다.

매장 관리자는 예산 및 급여 관리, 매장 운영에 필요한 요건(안전·시설 관리 등) 충족, 회사 정책 및 절차의 실행, 고객 서비스 제공 등도 담당합니다. 결국 매장 관리자는 매장의 일상 운영을 책임지는 핵심 인력이므로, 충분한 기술과 경험을 갖춘 신뢰할 수 있는 사람을 채용하는 것이 중요합니다.

Shopify POS는 다음과 같은 기능으로 매장 관리자의 매장 관리 업무를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

• 직원 일정 관리 및 시간 추적
• 직원 성과 추적
• 맞춤형 권한 및 역할 관리
• 직원별 실시간 매출 보고

매장 관리자 기술

• 소매 환경 내에서 팀을 이끈 경험
• 우수한 문제 해결, 리더십 및 커뮤니케이션 기술
• 재무 및 사업 목표를 설정하고 달성하는 능력
• 회사 정책 및 절차 시행 및 유지 업무 경험
• 판매, 프로모션, 동향, 소매 시장 및 머천다이징에 대한 깊은 이해와 지식
• 우수한 고객 서비스 기술
• 직원 일정 생성 및 유지 업무 경험

매장 관리자 채용 시기

직원 수가 늘어나 다양한 업무를 분담하게 되면, 매장을 총괄할 관리자를 두어 일상 운영을 체계적으로 관리할 필요가 생깁니다. 이를 통해 새로운 지역에 팝업 스토어를 열거나 사업의 다른 영역에 집중할 수 있습니다.

6. 매장 부관리자

매장 부관리자 급여 범위: 연봉 약 2,700만 원~3,500만 원(네이버 블로그)

매장 부관리자는 매장 관리자와 여러 업무를 공유하지만, 주로 일상 운영을 지원하고 직원 관련 업무(관리 및 스케줄 관리)를 담당합니다.

일반적으로 매장 부관리자가 고객 문의나 불만을 먼저 처리한 후, 필요할 경우 매장 관리자에게 상황을 전달합니다.

매장 부관리자 기술

• 소매 환경 내에서 팀을 관리한 경험
• 문제 해결, 리더십 및 커뮤니케이션 기술
• 재무 및 사업 목표를 달성한 경험
• 회사 정책 및 절차 시행과 유지 업무 경험
• 우수한 고객 서비스 기술
• 직원 일정 생성 및 유지 업무 경험

매장 부관리자 채용 시기

매장 관리자가 모든 업무를 감당하기 어려워지거나, 매장 규모와 팀이 계속 확대되고 있다면 부관리자를 채용할 시기입니다.

전문 운영 및 성장 관련 직군

• 비주얼 머천다이저
• 구매 직원
• 재고 관리 사무원
• 마케팅 및 광고 전문가
• 인사 관리자
• 손실 방지 책임자 또는 경비원
• 소매 운영 관리자
• 고객 경험 관리자
• 물류 및 공급망 코디네이터

이 직군은 일상 운영을 넘어 각 분야의 전문성을 활용해 매장의 효율적 확장과 관리직을 지원하는 역할을 합니다.

7. 비주얼 머천다이저

비주얼 머천다이저 급여 범위: 연봉 약 3,400만 원 이상(Economic Research Institute)

눈길을 사로잡는 진열이나 인상적인 제품 배치를 본 적이 있다면, 그 뒤에는 비주얼 머천다이저의 역할이 있을 가능성이 높습니다. 비주얼 머천다이저는 판매율과 고객 경험을 높이기 위해 제품을 전략적으로 강조하고 배치하는 일을 담당합니다. 이들은 제품의 배치 및 위치 선정에 관해 이해하고, 디자인 요소와 구매 심리를 활용해 매장 전반에서 판매를 촉진하는 방법을 잘 알고 있습니다.

또한, 업무 능력이 뛰어난 비주얼 머천다이저는 신제품 출시, 프로모션 및 기타 마케팅 캠페인에서 제품 사진을 준비하고 콘텐츠 제작 스튜디오를 통해 사용자 제작 콘텐츠를 장려하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 더불어, 구매 담당자가 별도로 없는 경우에는 공급업체와 관계를 구축하는 역할도 수행할 수 있습니다. 매장 유형, 캠페인 목적, 업종에 따라 다양한 형태의 비주얼 머천다이저가 있습니다.

비주얼 머천다이저 기술

• 비주얼 머천다이징 업무 경험
• 제품 진열 전략 및 플래노그램 개발 경험
• 창의적이고 전략적인 사고 능력
• 마감일 준수 및 멀티태스킹 능력
• 공급업체 및 제조업체와의 협업 경험
• 현장 업무에 필요한 기본적인 체력
• 협업심 및 독립적 업무 능력
• 매출 수치를 매장 레이아웃 계획에 적용한 경험

비주얼 머천다이저 채용 시기

매장 디자인 감각이 부족하다고 느끼거나, 현재 매장이 잠재력을 충분히 발휘하지 못하고 있다면 비주얼 머천다이저를 고용해 매장을 새롭게 구성해보는 것이 도움이 됩니다. 또한, 새로운 지역으로 매장을 확장하거나 이전할 경우, 비주얼 머천다이저와 함께 레이아웃 전략을 논의하면 새로운 공간에 효과적으로 적응할 수 있습니다.

8. 구매 직원

구매 직원 급여 범위: 연봉 약 4,700만 원~7,700만 원(Salary Expert)

구매 직원은 단순히 소매 제품을 구매하는 것 이상의 역할을 수행합니다. 이 직무는 필요한 조사를 바탕으로 매장 진열대(또는 온라인 스토어)에 어떤 제품을 들여와야 할지 결정하고, 소매점에 가장 적합한 가격을 확보하는 업무를 담당합니다.

또한, 구매 직원은 공급업체와 제조업체 등과의 관계를 구축해 최상의 거래 조건과 고객에게 제공할 제품을 확보하는 중요한 역할을 합니다.

구매 직원 기술

• 계약 협상 및 관리 업무 경험
• 가격, 품질 등 다양한 요소를 기준으로 제품을 조사, 평가 및 분석하는 능력
• 공급업체 및 벤더와의 협업 경험
• 조직 및 세부 사항에 대한 꼼꼼함
• 구매 주문, 재고 수준 유지 및 추적 업무 경험

구매 직원 채용 시기

최적의 구매 조건을 확보할 인력이 부족하거나, 매장에서 판매하는 제품 구성을 개선하고 싶다면 구매 직원을 채용하는 것을 고려하세요. 이는 비용 절감하는 것은 물론, 고객에게 더 나은 제품을 제공하는 데도 큰 도움이 됩니다.

9. 재고 관리 사무원

재고 관리 전문가 급여 범위: 연봉 약 3,000만 원~4,000만 원(잡코리아)

재고 관리 사무원은 소매 관리팀에 큰 도움이 됩니다. 재고 관리 사무원 업무로는 손실 방지, 재고 추적 및 유지, 비용 관리 절차 구현, 재고 입출고 관리, 결함, 재고 수준, 수요 및 수량에 관한 보고서 작성, 입고 제품 회사 표준 준수 여부 확인 등이 있습니다.

본 블로그에서 소개하는 다른 역할과 마찬가지로, 재고 관리 사무원의 업무는 여러분의 사업 상황과 요구사항에 따라 달라져야 합니다.

재고 관리 사무원 기술

• 소매 환경에서 재고 관리 업무 경험
• 보고서 작성 및 분석 업무 경험
• 재고 절차 작성 및 유지 관리 업무 경험
• 재고 관리를 통해 회사 이익을 유지 및 개선한 경험
• 관리 역할 경험
• 전략적이고 분석적인 사고 능력
• 재고 관리 및 제어 소프트웨어에 관한 지식 및 경험

재고 관리 사무원 채용 시기

재고 관리 업무가 구매 담당자나 기존 직원이 일상적인 업무와 함께 처리하기 어려운 수준까지 늘어났다면, 이제 재고 관리 사무원을 채용해야 할 때입니다.

10. 마케팅 및 광고 전문가

마케팅 및 광고 전문가 급여 범위: 연봉 약 3,000만~6,200만 원(Glassdoor)

사업이 성장함에 따라 마케팅 및 광고 전문가를 영입하면 브랜드 인지도와 매출을 효과적으로 끌어올릴 수 있습니다. 이들은 고객을 유치하고 유지하기 위해 온라인과 오프라인에서 다양한 프로모션 캠페인을 기획하고 실행하는 핵심 역할을 담당합니다.

주요 업무로는 마케팅 전략 수립, 광고 예산 관리, 시장 트렌드 분석, 프로모션 이벤트 조율 등이 있으며, 여러 부서와 협업해 모든 채널에서 브랜드 메시지의 일관성과 효과를 유지하도록 지원합니다.

사업 상황에 따라 폭넓은 마케팅 업무를 맡을 일반 마케터를 채용할 수도 있고, 특정 영역에 특화된 전문 마케팅 인력을 영입할 수도 있습니다.

마케팅 및 광고 전문가 기술

• 소매 산업 내에서 마케팅 또는 광고 업무 경험
• 강력한 분석 능력 및 데이터 기반 의사 결정 능력
• 매력적인 마케팅 캠페인 개발을 위한 창의성 및 혁신성
• 디지털 마케팅 도구 및 플랫폼 활용 능력
• 우수한 커뮤니케이션 및 협업 능력

마케팅 및 광고 전문가 채용 시기

고객 기반을 확장하거나, 신제품을 출시할 예정이거나, 경쟁이 치열한 시장에서 브랜드 입지를 강화하고 싶다면 마케팅 및 광고 전문가 채용을 고려하세요.

11. 인사 관리자

인사 관리자 급여 범위: 연봉 약 3,000만 원~5,000만 원(직업백과)

사업이 성장할수록 직원 만족도를 유지하고 노동법을 준수하기 위해 체계적인 인적 자원 관리가 필수입니다. 인사 관리자는 인재 채용, 교육 및 유지, 직원 관계 관리, 법적 규정 준수 등 조직 운영의 핵심 역할을 맡습니다.

주요 업무로는 인사 정책 및 절차 수립, 채용 및 온보딩 프로세스 관리, 직원 복리후생 및 급여 관리, 징계 및 갈등 해결, 긍정적인 업무 문화 조성 등이 포함됩니다.

인사 관리자 기술

• 소매 산업 내에서 인사 관리 업무 경험
• 고용 법률 및 규정에 대한 깊은 지식
• 강력한 조직력 및 멀티태스킹 능력
• 우수한 커뮤니케이션 및 대인 관계 기술
• HR 소프트웨어 및 시스템에 대한 숙련도

인사 관리자 채용 시기

관리 가능한 규모 이상으로 인력이 확장되거나 전문적인 지식과 주의가 필요한 인사 관련 문제가 발생하면 인사 관리자를 고용하는 것을 고려하세요.

손실 방지 책임자 또는 경비원

손실 방지 책임자(전문가) 또는 경비원 급여 범위: 연봉 약 2,500만 원~4,000만 원(진로정보망 커리어넷)

소매 매장에서 자산을 보호하고 고객과 직원을 위한 안전한 쇼핑 환경을 유지하는 것은 매우 중요합니다. 손실 방지 책임자 또는 경비원을 채용하면 도난, 기물 파손, 안전 사고 등 다양한 위험을 효과적으로 줄일 수 있습니다.

이들은 감시 시스템 모니터링, 순찰, 도난 및 사기 행위 예방, 보안 사고 대응 등의 업무를 수행합니다. 또한 법 집행 기관과 협력해 보안 프로토콜을 적용하고, 전반적인 위험을 최소화하는 역할도 담당합니다.

손실 방지 또는 경비원 기술

• 소매 또는 유사한 환경에서 보안 또는 법 집행 업무 경험
• 강력한 관찰 및 감시 기술
• 압박적인 상황에서도 침착하게 대응할 수 있는 능력
• 보안 시스템 및 프로토콜에 대한 지식
• 우수한 커뮤니케이션 및 문제 해결 기술

손실 방지 책임자 또는 경비원 채용 시기

스토어에서 도난이나 보안 침해 사고가 증가하거나, 보안 강화 조치가 필요한 대규모 건물로 매장을 확장하는 경우, 손실 방지 책임자 또는 보안 요원(경비원)을 고용하는 것이 좋습니다.

13. 소매 운영 관리자

소매 운영 관리자 급여 범위: 연봉 약 5,500만 원~6,000만 원(Nate 뉴스)

소매 운영 관리자(지점장 또는 점장)는 여러 소매 매장의 운영을 총괄하고 본사와의 주요 소통 창구 역할을 합니다. 매장이 원활하게 운영되도록 절차를 수립 및 최적화하고, 예산을 관리하며, 운영 효율성을 높이기 위해 다양한 부서와 협업합니다.

또한, 재고 불일치 문제 관리, 매장 감사 수행, 매장 운영 지침 작성, 비주얼 머천다이저와 협업하여 매장 인력 배치 전략을 조정하는 등 광범위한 업무를 담당할 수 있습니다.

소매 운영 관리자 기술

• 소매 운영 관리 업무 경험
• 강력한 분석 및 문제 해결 능력
• 예산 관리 및 재무 계획 경험
• 소매 소프트웨어 및 시스템에 대한 지식
• 팀 리더십 및 부서 간 협업 능력
• 소매 지표 및 KPI에 대한 이해
• 프로세스 최적화 경험

소매 운영 관리자 채용 시기

운영하는 매장이 여러 곳이며, 한 매장을 전담하여 관리할 인력이 필요한 경우, 소매 운영 관리자 고용할 수 있습니다. 매장 간 프로세스를 표준화하고, 운영 성과를 본사에 정확하게 보고할 담당자가 필요할 때 특히 유용합니다.

14. 고객 경험 관리자

고객 경험 관리자 급여 범위: 연봉 약 4,000만 원~6,400만 원(Glassdoor)

고객 경험 관리자는 모든 채널에서 일관되고 매끄러운 고객 여정을 구축하는 역할을 맡습니다. 단순히 개별 채널을 관리하는 것이 아니라, 오프라인 매장·웹사이트·소셜 커머스·마켓플레이스·팝업 스토어 등 전 채널에 걸친 고객 경험을 통합적으로 감독합니다. 소매업체가 고객 대면 경험과 백엔드 운영을 중앙화함에 따라, 이 직무는 더욱 중요한 역할을 차지하고 있습니다.

이 직무의 핵심은 데이터 기반 의사 결정입니다. 고객 피드백과 행동 데이터를 분석하고, 원활한 데이터 흐름을 구축하며, 서비스 품질을 개선하기 위해 다양한 부서와 협업합니다. 또한 모든 고객 접점에서 일관성을 유지하는 역할을 수행하여 옴니채널 전략을 성공적으로 구현하는 데 기여합니다.

현대적인 고객 경험 관리자는 이커머스와 오프라인 매장을 통합한 통합 커머스 전략에 능숙해야 합니다. 고객 충성도 프로그램을 설계·운영하고, 클라이언텔링 도구를 도입하며, 고객 만족도와 재구매율을 높이기 위한 전략을 개발하는 업무도 담당합니다.

Shopify 데이터에 따르면, 잘 구축된 옴니채널 기능은 매장 내 전환율을 최대 40% 향상시키며, 통합 고객 프로필을 효과적으로 활용할 경우 주문당 매출을 최대 20%까지 끌어올릴 수 있습니다.

고객 경험 관리자 기술

• 온·오프라인 모든 접점에서 고객 여정을 설계하고 분석할 수 있는 능력
• CRM 시스템 및 소매업 인텔리전스 도구 숙련도
• 통합 POS 및 이커머스 플랫폼 경험
• 데이터 분석 및 보고 능력
• 현재 소매 기술 트렌드에 대한 지식
• 클라이언텔링 및 무한 진열대(endless aisle) 구현 경험
• 프론트엔드 고객 경험과 백엔드 운영에 대한 이해

*클라이언텔링이란? 고객 데이터를 기반으로 개별 고객에게 맞춤형 상품 추천과 지속적인 1:1 관계 관리를 제공해 재방문과 충성도를 높이는 전략입니다.

고객 경험 관리자 채용 시기

소매업이 여러 판매 채널로 확장되고 있거나, 다양한 고객 접점에서의 경험을 더욱 통합적으로 관리할 필요가 있다면 고객 경험 관리자를 채용하는 것이 좋습니다. 이들은 사업 수익을 높이고 옴니채널 판매 전략을 통해 매장 내 전환율을 높이는 혁신적인 고객 경험을 창출할 수 있습니다.

15. 물류 및 공급망 코디네이터

물류 및 공급망 코디네이터 급여 범위: 연봉 약 3,100만 원~4,500만 원(잡코리아)

물류 및 공급망 코디네이터는 공급업체에서 매장과 고객까지 이어지는 제품의 흐름을 관리하는 역할을 합니다. 제품이 항상 필요한 시점에 제공될 수 있도록 가용성을 확보하고, 모든 판매 채널에서 효율적인 재고 수준을 유지합니다. 뛰어난 코디네이터는 공급업체, 창고, 배송 파트너와 긴밀히 협력해 공급망 전체의 효율성을 향상시킵니다.

주요 업무에는 소매 창고 운영 최적화, 배송 일정 조율 및 간소화, 운송업체 관계 관리 등이 포함됩니다. 또한 예상치 못한 공급 지연을 해결하고, 반품 과정이 원활히 이루어지도록 솔루션을 구현하는 등 공급망 문제 해결에도 중요한 역할을 합니다.

물류 및 공급망 코디네이터 기술

• 소매 물류 및 공급망 관리 경험
• 재고 관리 시스템 및 관행에 대한 지식
• 공급망 관리 소프트웨어 숙련도
• 강력한 조직력 및 시간 관리 기술
• 배송 및 운송 관리 경험
• 물류 비용 분석 및 최적화 능력
• 창고 관리 관행에 대한 지식

물류 및 공급망 코디네이터 채용 시기

소매업 운영에 더 복잡한 재고 관리 업무가 늘고 있다면, 물류 코디네이터를 추가로 고용할 시기입니다. 여러 공급업체나 창고를 관리해야 하거나, 배송 및 물류 비용이 과도하게 증가하고 있다면 공급망 코디네이터가 전체 흐름을 체계적으로 통제하고 지속 가능한 확장을 지원할 수 있습니다.

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일반적인 소매업 직무와 각 직무의 역할, 필요한 기술, 적절한 채용 시기를 모두 살펴보았습니다. 이제 채용 공고를 작성하고 채용 계획을 세울 차례입니다.

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