Cos’è un customer-facing display e come funziona (2025)

Se hai mai fatto acquisti in un negozio, è possibile che tu abbia utilizzato un customer-facing display. Questo tipo di display mostra informazioni essenziali sul tuo acquisto: gli articoli nel carrello, l'importo totale da pagare e le opzioni per ricevere lo scontrino.

Nel caso tu gestisca un'attività, potresti considerare un customer-facing display come parte del processo di checkout. Non solo aiuta a ricevere i pagamenti e semplificare gli acquisti, ma rappresenta un modo accessibile per mantenere competitiva la tua attività.

Questa guida ti aiuterà a capire se hai bisogno di un customer-facing display nel tuo negozio fisico e come configurarlo.

Cos'è un customer-facing display?

Un customer-facing display (letteralmente “display rivolto verso la clientela”) è uno schermo visibile agli acquirenti alla cassa. Mostra informazioni importanti sull’acquisto, come i prodotti che stanno comprando, quanto costano e se desiderano lasciare una mancia.

Esistono due tipi principali di customer-facing display:

• POS con supporto girevole. Quando è su un supporto girevole, un POS può essere posizionato per permettere a cassieri e clienti di visualizzare i totali e processare i pagamenti usando lo stesso dispositivo. In questo modo, gestisci meno hardware. Un POS girevole è anche più facile da trasportare e può essere utilizzato in negozi pop-up o attività stagionali.
• Dispositivo dedicato. Mentre i cassieri utilizzano il proprio dispositivo come sistema POS per far pagare gli articoli, un dispositivo POS separato viene utilizzato come customer-facing display.

Informazioni mostrate su un customer-facing display

Un customer-facing display mostra all’acquirente tutte le informazioni rilevanti sulla transazione, tra cui:

• Dettagli dell'ordine. L’elenco degli acquisti fa parte di ciò che appare in un customer-facing display. Il sistema POS mostra anche le stesse informazioni che vede chi è alla cassa mentre processa una transazione.
• Prezzi. Una ripartizione completa dei prezzi di ogni articolo, inclusi eventuali sconti o coupon applicati.
• Tasse. A quanto ammonta l’IVA che il o la cliente deve pagare sul suo ordine.
• Prompt di pagamento. Indicazioni che guidano i clienti nella scelta di un metodo di pagamento e nel pagamento del loro ordine.
• Opzioni sullo scontrino. I clienti possono ricevere uno scontrino cartaceo o digitale via SMS o email.
• Informazioni sul programma fedeltà. Quanti punti hanno guadagnato con questo acquisto, i premi che possono riscattare e quanto manca al livello di ricompense successivo.
• Upselling e cross-selling. I display possono analizzare i prodotti nel carrello dell’acquirente e raccomandare prodotti complementari o di valore superiore per aumentare il valore del carrello.
• Promozione di prodotti. Tratta il tuo display come un tipo di segnaletica digitale per promuovere prodotti bestseller, sconti o bundle esclusivi.

Perché utilizzare un customer-facing display nel retail

• Migliorare l'esperienza di checkout
• Ridurre i resi
• Raccogliere dati accurati sui clienti
• Garantire la conformità
• Velocizzare il checkout
• Aumentare la partecipazione al programma fedeltà
• Generare entrate extra

La natura digitale di un customer-facing display offre una serie di vantaggi per i rivenditori, per migliorare l'esperienza complessiva della clientela, tra cui:

Migliorare l'esperienza di checkout

Un customer-facing display rende il checkout un processo fluido. I cassieri possono facilmente addebitare il pagamento di un acquisto e i clienti possono tenere traccia di ciò che viene aggiunto al loro conto totale.

Ad esempio, se l’acquirente aggiunge due maglioni al carrello pensando erroneamente che si applichi una promozione speciale, può vedere i prezzi di ogni maglione mentre vengono processati. In questo modo può correggere subito l'errore e decidere se vuole acquistare solo un maglione.

Ridurre i resi

Con un customer-facing display finirai per avere meno resi, perché permette ai clienti di monitorare il loro acquisto mentre viene processato. Eventuali domande, modifiche o errori nei prezzi possono essere evidenziati e discussi in tempo reale, portando a tassi di reso più bassi.

Raccogliere dati accurati sui clienti

I customer-facing display rendono più facile raccogliere email e numeri di telefono dei clienti come punto di contatto per spingere campagne di vendita e promozionali.

Diciamo che stai facendo una promozione speciale del 25% di sconto per le festività in cambio dell'email dell’acquirente. Un customer-facing display rende più facile per i clienti scegliere di inserire il loro indirizzo email per richiedere l'offerta piuttosto che dover dettare le loro informazioni personali a chi sta alla cassa.

Piccoli cambiamenti operativi come questi possono aiutarti a raccogliere dati e costruire un database clienti per future attività di remarketing.

Garantire la conformità

I clienti devono firmare per un acquisto? O c'è una specifica che devono conoscere prima di completare un acquisto? Un customer-facing display rende più facile la conformità alle normative. Gli acquirenti possono accedere immediatamente a qualsiasi informazione importante attraverso il display.

Velocizzare il checkout

Un customer-facing display riduce il tempo necessario per processare un ordine, evidenziare e correggere errori di acquisto e processare pagamenti contactless, i quali eliminano la necessità di passare continuamente carte, telefoni o scontrini cartacei.

💡Suggerimento: utilizza la funzione di cattura dell’email all'interno di Shopify POS per creare profili clienti unificati. Utilizza i dati di pagamento dell’acquirente per identificare e abbinare un account Shop Pay. Se viene trovata una corrispondenza, l'indirizzo email e il numero di telefono dell’acquirente vengono automaticamente visualizzati al checkout, senza richiedere l’inserimento manuale.

Aumentare la partecipazione al programma fedeltà

Un customer-facing display facilita le iscrizioni ai programmi fedeltà. Puoi raccogliere l'indirizzo email dell’acquirente e iscriverlo al tuo programma fedeltà per aumentare la retention dei clienti.

Gli acquirenti già iscritti possono anche visualizzare sul display quanti punti hanno guadagnato, quanto manca al livello di ricompense successivo ed eventuali sconti che hanno riscattato.

Generare entrate extra

I display sono un canale alternativo per raggiungere i clienti con promozioni, offerte in negozio, bundle od offerte a tempo limitato. Possono aumentare il valore dell’ordine e, in definitiva, le entrate.

Come configurare un customer-facing display

1. Configurare un sistema POS
2. Acquisire hardware compatibile
3. Testare la nuova configurazione

Configurare correttamente un customer-facing display prevede hardware, software e test. Vediamo più in dettaglio ogni passaggio.

1. Configurare un sistema POS

Un sistema POS è il centro di comando di tutta la tua operatività del negozio. Riguarda come registrerai gli ordini dei clienti, processerai i pagamenti, recupererai i dati di inventario e memorizzerai i dati sui tuoi clienti.

C'è molto da considerare nella scelta del miglior sistema POS. Se un customer-facing display è importante per te, considera un sistema POS che supporti l'uso di uno schermo aggiuntivo, come Shopify POS. In questo modo, sia i cassieri che gli acquirenti possono vedere gli stessi dati mentre vengono processati attraverso il sistema.

2. Acquisire hardware compatibile

Il tuo sistema POS può includere diversi componenti hardware che lavorano insieme per aiutarti a elaborare gli acquisti, ad esempio una stampante per scontrini, uno scanner, un cassetto per contanti e un display rivolto verso i cassieri per esaminare ogni transazione mentre avviene.

La configurazione della cassa può però essere anche molto semplice, come ad esempio un iPad abbinato a un supporto e a un lettore di carte. Se utilizzi un tablet Android con un sistema POS come Shopify, scarica l'app Customer View. Questa app mostra i dettagli principali delle transazioni su un display wireless rivolto verso la clientela.

3. Testare la nuova configurazione

Una volta stabilito l'hardware e integrato il software, testa la tua nuova configurazione per assicurarti che funzioni correttamente. Verifica che registri e mostri le transazioni senza errori e che possa elaborare adeguatamente ogni tipo di pagamento che accetti.

Quali caratteristiche ricercare nei customer-facing display

• Schermo personalizzabile
• Tematizzazione del brand
• Portabilità
• Compatibilità e integrazioni

Schermo personalizzabile

Cerca un customer-facing display che ti permetta di personalizzare la sua dashboard.

Magari vuoi aggiungere l'opzione di dare una mancia volontaria prima di finalizzare una transazione. Oppure vuoi accettare gift card del negozio facendo strisciare le carte ai clienti quando richiesto. Un sistema di customer-facing display affidabile ti permette di farlo.

💡Suggerimento: Shopify POS unifica i dati di clienti, inventario e ordini ovunque vendi. Ad esempio, i clienti possono guadagnare punti fedeltà sugli acquisti online e visualizzare i loro premi sul customer-facing display in negozio, tutto senza i passaggi intermedi costosi solitamente richiesti per offrire queste esperienze omnichannel personalizzate su larga scala.

Tematizzazione del brand

Quando valuti i customer-facing display, dai priorità a quelli con solide capacità di tematizzazione del brand. I migliori sistemi ti permettono di personalizzare completamente l'interfaccia con il tuo logo, i colori del brand, font personalizzati e immagini promozionali, trasformando una transazione standard in un potente punto di contatto del brand.

Cerca display che offrano flessibilità per abbinare promozioni stagionali o evidenziare immagini di prodotti, assicurando che i clienti sperimentino la tua personalità distintiva del brand durante tutto il checkout. Questa coerenza rinforza la tua brand identity nel momento cruciale dell'acquisto e crea un ponte tra la tua presenza online e in negozio.

Portabilità

Oggi abbiamo dei veri e propri computer nelle nostre tasche. Lo stesso vale per i display. Non devi gestire hardware ingombrante; le migliori configurazioni POS e customer-facing display sono wireless per supportare un processo di checkout in movimento.

Compatibilità e integrazioni

Non tutti gli hardware dei customer-facing display e i sistemi POS con cui si integrano sono creati allo stesso modo. Se sei un o una retailer che processa molte transazioni quotidianamente, un sistema POS unificato che si integra con altre app è un investimento sensato.

Shopify è l'unica piattaforma che costruisce nativamente POS e ecommerce sullo stesso sistema, eliminando la necessità di integrazioni complesse o frammentarie per ottenere la funzionalità di cui hai bisogno. Processa pagamenti, visualizza dati clienti e controlla i livelli di inventario ovunque vendi, da un’unica piattaforma. Questo approccio aiuta i retailer a ridurre il costo totale di proprietà in media del 22%.

Se hai bisogno di personalizzazioni pronte all'uso, il Shopify App Store offre centinaia di app compatibili con Shopify POS. Tra queste figurano:

• App per programmi fedeltà come Marsello e Smile
• Strumenti per il feedback dei clienti come Grapevine e POWR
• Piattaforme di gestione resi come Navar

Hai bisogno di un customer-facing display nel tuo negozio?

Aggiungere un customer-facing display al tuo processo di checkout può ripagare a lungo termine. Non solo sono facili da installare, ma sono anche facili da utilizzare sia per i cassieri che per i clienti. Rendono semplice migliorare il valore del carrello, ridurre i tassi di reso e aumentare il coinvolgimento dei clienti.

La parte migliore? Con Shopify, non hai bisogno di rivoluzionare il tuo stack tecnologico esistente per implementare uno schermo rivolto all’acquirente al checkout. Utilizza l'app "Customer View" per trasformare qualsiasi tablet Android in un display cliente utilizzando i dati già unificati nel tuo sistema POS.