17 estrategias de envío efectivas para tu negocio

Si tienes un negocio, es natural sentir cierta inquietud respecto al envío y la entrega de productos. Aunque puedas seleccionar, empaquetar y enviar tu producto tan pronto como llegue una venta, dependes de una empresa de transporte para entregar el paquete a tiempo y en buenas condiciones.

La empresa de mensajería que elijas influye significativamente en la experiencia de los compradores y en cómo perciben tu negocio. Y más allá de la satisfacción del cliente, el envío también es costoso. En España, el coste de entrega es el mayor obstáculo para el ecommerce, según informan el 31 % de los operadores logísticos, y un 88 % de los compradores ha abandonado un pedido por los gastos de envío. 

Afortunadamente, existen formas de tomar el control de tus estrategias de envío y ofrecer un servicio excepcional a los clientes en cada ocasión, sin comprometer tus beneficios. Esta guía te muestra cómo hacerlo, con ejemplos de tiendas online que utilizan las estrategias de envío de manera efectiva.

¿Qué son las estrategias de envío?

Las estrategias de envío son planes que ayudan a los negocios online a optimizar el cumplimiento de pedidos. Implica asociarse con empresas de transporte, seleccionar qué métodos de envío ofrecer y determinar los precios de envío para cada tipo de pedido. 

El objetivo es optimizar el proceso de envío para cumplir las expectativas del cliente mientras se minimizan los costes de envío y se protegen los márgenes de beneficio.

Por qué necesitas elegir las estrategias de envío correctas

Imagina este escenario: un nuevo cliente visita tu tienda online, encuentra un producto que le encanta a un precio que le gusta y lo añade a su carrito. Llega a la página de pago, ve el precio del envío y se replantea su compra. De repente, un producto que consideraba bien valorado le parece caro.

La mayoría de las veces, el comprador abandona su carrito. Una investigación del Instituto Baymard muestra que los gastos inesperados son la principal razón del abandono del carrito de compras, representando casi la mitad de todas las salidas en el proceso de pago.

Por esta razón, el envío no es solo un coste operativo, sino una palanca estratégica que puede influir en tu negocio.

Al implementar las mejores estrategias de envío, puedes:

• Mejorar la experiencia del cliente. Establecer expectativas claras con tus estrategias de envío garantiza que los clientes tengan una experiencia consistente y positiva al comprar contigo. Sé transparente sobre los retrasos en el envío causados por factores fuera de tu control, como desastres naturales, demoras de las empresas de transporte, el impacto del volumen máximo y cualquier otro problema que pueda retrasar los paquetes de tus clientes.
• Aumentar tu valor promedio de pedido (AOV). Las promociones y ofertas relacionadas con el envío son formas muy efectivas de animar a los clientes a comprar más y pueden aumentar significativamente el valor medio del pedido. Los estudios muestran que el 75 % de los consumidores están dispuestos a comprar más para conseguir el envío gratuito.
• Hacer crecer tu negocio. Si tus estrategias de envío internacional son sólidas, puedes vender a más personas en más lugares del mundo, expandiendo el alcance de tu negocio.
• Mejorar tu tasa de conversión. Los clientes que saben qué esperar y obtienen un precio justo tienen más probabilidades de completar su compra. Ofrecerles opciones también incentiva la venta: puedes darles a elegir entre diferentes transportistas, tiempos de entrega e incluso métodos de cumplimiento, como la entrega local o recogida en tienda. Te ayudará a recuperar al 21 % de los compradores que abandonan su carrito porque el envío es demasiado lento.

17 estrategias de envío diferentes para tu negocio

Envío gratuito

Tu capacidad para ofrecer envío gratuito depende de conocer dos números: el coste de enviar un pedido y tus márgenes de beneficio. Aunque predecir esto para cada pedido potencial es difícil, puedes analizar tu AOV actual y el gasto de enviar tus productos y paquetes más comunes.

El envío gratuito sin condiciones es mejor para productos de alto margen, donde puedes contabilizar los gastos de envío en el precio general de tus productos.

Incorpora el envío gratuito en tu estrategia de precios

Si el envío gratuito es imprescindible para ser competitivo en tu nicho, una estrategia de precios para mantener la rentabilidad es planificar el gasto al fijar el precio de tus productos. 

Recuerda que muchos factores pueden influir en tu estrategia de precios; cubrir los gastos de envío es solo uno. También tendrás que considerar tu nicho, el panorama competitivo y si enviarás frecuentemente a nivel internacional.

El peso de tu embalaje es un factor significativo en tus costes de envío y, afortunadamente, está en parte bajo tu control. Considera cuánto embalaje te hará falta para asegurar que tus artículos lleguen a su destino de forma segura y sin daños.

Para artículos delicados, podrías necesitar embalaje más pesado, como cartón, para protegerlos, pero para artículos como ropa, puedes optar por embalaje ligero, como sobres de polietileno o el envío mediante ePacket, para ahorrar dinero en envíos. Los comerciantes también pueden beneficiarse del embalaje gratuito proporcionado por transportistas como USPS.

Por supuesto, si dependes principalmente del envío internacional, los costes serán diferentes a los domésticos, así que tenlo en cuenta al establecer tus márgenes.

Nota: si utilizas Shopify, puedes añadir el coste de cada producto para ver su margen de beneficio. Usa esta información para planificar tus estrategias de envío, promociones y más.

Establece un umbral mínimo de gasto

La táctica más común para ofrecer envío gratuito por encima de cierta cantidad es generar algunas ventas, determinar tu valor medio del pedido y luego ofrecer envío gratuito para pedidos que superen ese valor promedio en un porcentaje específico.

Una marca de belleza y cuidado capilar tenía un pedido mínimo de 80 € para optar al envío gratuito. Descubrió que más de la mitad de las personas añadían productos al carrito, pero abandonaban en la etapa de pago, probablemente debido a los altos costes de envío. 

Por ello, decidió ajustar la condición para el envío gratuito, reduciéndola a 45 €, que era el tamaño promedio de los carritos abandonados. Como resultado, la marca duplicó sus ingresos y casi triplicó sus ventas.

Usa el envío gratuito como promoción especial

Si el envío gratuito no es sostenible durante todo el año, considera usarlo como palanca promocional para impulsar las ventas. Por ejemplo, si no puedes ofrecer envío gratuito durante tus temporadas de más demanda, úsalo como promoción para liquidar inventario más antiguo a precio completo durante una época más tranquila del año. Además, muchos transportistas añaden recargos durante las fiestas, así que puedes terminar la promoción a tiempo para evitar absorber ese gasto adicional de envío.

De manera similar, productos grandes o voluminosos como muebles pueden no encajar en tus estrategias de envío. Si ofreces artículos de lujo o piezas exclusivas hechas a mano, incluir un porcentaje extra para el envío y manejo probablemente no sea demasiado problema, y será difícil para los consumidores notarlo.

Sin embargo, si estás en un mercado altamente competitivo donde el envío gratuito y los precios más bajos son la norma, marcar tus productos para cubrir el envío puede no ser la mejor idea, ya que los consumidores notarán inmediatamente el aumento del coste del producto. En este caso, tienes que considerar una opción completamente diferente o absorber este gasto en la mayoría de tus artículos.

Nota: Shopify Shipping te ofrece tarifas negociadas para ayudarte a sufragar el coste del envío. Aprende más sobre Shopify Shipping.

Vende el seguro de envío como complemento para obtener beneficio del envío gratuito

Una forma de obtener beneficio del envío gratuito es vender el seguro de envío como complemento. Considerando que en España entre un 15 y un 20 % de los envíos tienen algún tipo de incidencia, como roturas o hurtos, el seguro de envío puede brindar tranquilidad a las personas en el momento del pago. 

Si adquieren este complemento, podrán obtener un reembolso completo o un reemplazo si su artículo llega dañado o se pierde en tránsito.

Por ejemplo, Tabs vende un artículo propenso a derretirse durante el envío: chocolate. Los compradores online pueden añadir protección contra el derretimiento, un tipo de seguro que cuesta 4,99 dólares y garantiza un reemplazo gratuito en caso de que el producto se derrita.

Ofrecer el seguro de envío como venta adicional es una estrategia inteligente para compensar el coste del envío gratuito, permitiendo a los clientes proteger sus compras. Los clientes se sienten más seguros respecto a sus pedidos, y tú puedes generar ingresos adicionales para ayudar a cubrir los gastos de envío.

Envío con tarifa plana

Las estrategias de envío con tarifa plana implican establecer un precio fijo para cada paquete o tarifas planas para rangos de peso y totales de pedido. Estimar las tarifas de envío es más fácil cuando las cajas de cada tamaño tienen un coste predeterminado.

Se requiere cierta preparación para determinar el coste promedio de enviar un paquete con tarifa plana. Esta es una buena práctica que deberías estar haciendo de todos modos para asegurar que no cobres drásticamente de menos o de más a tus clientes. 

Cuando encuentres el precio correcto para tu envío con tarifa plana, probablemente estarás ligeramente por encima o por debajo del coste real de envío, pero debería equilibrarse al final.

Registra los tamaños de los paquetes con precisión

Si basas tus precios de envío con tarifa plana en el tamaño de la caja o el rango de peso, es crucial registrar con precisión el peso de cada producto para asegurar que los tamaños de los paquetes se facturen correctamente. 

Muchos negocios con artículos de tamaño similar usan estas estrategias de envío porque las cajas no difieren mucho en tamaño o peso.

Puedes hacer esto en Shopify marcando “Este es un producto físico” e ingresando el peso en cada artículo. Cuando un cliente añade estos productos al pago, Shopify calculará automáticamente el tamaño de caja apropiado y cobrará al cliente la tarifa de envío con tarifa plana que se aplique a su pedido. 

Luego puedes comprar etiquetas de envío de transportistas de tarifa plana, como SEUR, directamente dentro de tu panel de control de Shopify para enviar tu paquete.

Registrar con precisión los pesos de los productos y usar las funciones integradas de Shopify te ayuda a optimizar tu proceso de envío con tarifa plana y te garantiza que estés cobrando a los clientes la cantidad correcta. 

Este enfoque es clave para mantener la rentabilidad mientras proporcionas a los clientes una experiencia de envío simple y predecible. Es una situación beneficiosa para todos que te permite crear un proceso de envío fluido y eficiente.

Ofrece tarifas planas de envío para las devoluciones pagadas

Aunque las devoluciones gratuitas se ven como la norma en algunas industrias, ofrecerlas puede hacerte más mal que bien a tus estrategias de envío. Los clientes de la industria de la moda, en particular, son notorios por el “wardrobing”: comprar múltiples artículos de ropa para usar a la vez y devolverlos para un reembolso completo. 

Cobrar a los clientes una tarifa plana por devolver sus productos puede disuadir este tipo de fraude de devolución mientras empuja a los compradores a ser más sostenibles y conscientes de sus compras.

Si ofreces devoluciones pagadas, el envío con tarifa plana es una gran opción. Cuando los clientes saben exactamente cuánto les costará devolver su producto antes de comprarlo, no se verán sorprendidos por tarifas inesperadas más tarde. 

Esta tarifa plana de devolución podría incluso ayudarte a cubrir el coste de logística inversa de aceptar devoluciones, compensando algunos gastos asociados con procesar y reabastecer artículos devueltos.

Establece tarifas planas para envíos estándar y acelerados

El envío rápido ocupa un segundo lugar, cercano al envío gratuito, en la lista de prioridades de un comprador online. El 88 % de los compradores online están dispuestos a pagar por servicios de entrega el mismo día (o más rápido). Puedes atender a una gama más amplia de preferencias y presupuestos de clientes ofreciendo tarifas planas para envíos estándar y acelerados.

Por ejemplo, un cliente que necesita que un pedido llegue antes de una fecha específica puede estar dispuesto a pagar 20 € por un envío acelerado, pero otro comprador que prefiere ahorrar dinero podría ser más propenso a convertir si tiene una opción de envío de 5 € que tardará un poco más de tiempo.

Como parte de tus estrategias de envío, considera establecer tarifas planas para los envíos acelerados mientras mantienes tus opciones de envío estándar gratuitas. Este enfoque te permite hacer venta adicional a tus clientes y mejorar la satisfacción, permitiéndoles actualizar si no pueden esperar a que llegue un producto enviado gratis.

Envío por tabla de tarifas

El envío con tarifas por tabla te proporciona una guía a seguir al calcular los costes de envío. Los paquetes se cobran según peso, tamaño, volumen, ubicación o clase de envío, por lo que las tarifas pueden variar considerablemente, incluso de un pedido a otro.

La ventaja más importante del envío con tarifas por tabla es que puedes encontrar la forma más rentable de enviar tu paquete. Los clientes también pueden ver el precio del envío de manera anticipada en el proceso de pago, lo que reduce la posibilidad de que abandonen el carrito después de que se añadan cargos extra.

Dicho esto, el envío con tarifas por tabla puede complicarse, especialmente si envías artículos de tamaños variados y atiendes clientes en distintas ubicaciones. El precio de envío que cobras a tus compradores por cada artículo quizás no refleje las tarifas reales de los transportistas. 

Para mitigar esto, considera agrupar tus productos según características similares de envío, como peso, tamaño o fragilidad, para crear niveles de tarifas más precisos en tu tabla.

Nota: usar perfiles de envío en Shopify hace que esta sea una táctica bastante directa. Puedes establecer tarifas de envío para productos específicos, ubicaciones de envío y zonas que se ajustarán automáticamente por ti.

Crea segmentos de productos

Cuando utilizas el envío con tarifas por tabla, agrupar tus productos según características parecidas de envío, como peso, tamaño o fragilidad, te permite crear niveles de tarifas de envío más precisos en tu tabla. Este enfoque mejora la transparencia y reduce la probabilidad de cobrar de más o de menos a los clientes por el envío.

Imagina que estás vendiendo arte online. Pintas lienzos en tres tamaños, pero cada pintura es diferente, por lo que necesitarás páginas de producto únicas para cada uno. 

Agrupa juntos tus lienzos más pequeños para usar una tarifa de envío y calcula el coste de envío de cada uno a tus destinos más populares. 

Repite el proceso para todos los tamaños de lienzo para obtener una estimación más precisa de cuánto costará enviar cada producto. Esta segmentación te ayuda a crear estrategias de envío más eficientes y rentables.

Menciona las tarifas de envío específicas por país en las tiendas localizadas

Dadas las complejidades del envío con tarifas por tabla en múltiples países, vale la pena localizar tu tienda online y mostrar versiones más simples de tus tarifas de envío en cada una. De esta manera, los clientes no tendrán que comparar opciones en la tabla; simplemente verán una lista de opciones de envío ya filtradas según su ubicación.

Localizar tu tienda también te facilita adaptar tus tarifas y opciones de envío a las necesidades y preferencias de los clientes en diferentes regiones. 

Por ejemplo, podrías ofrecer opciones de envío más rápidas en países donde los clientes esperan una entrega rápida, mientras te enfocas en opciones más asequibles en mercados sensibles al precio. Al presentar tarifas de envío específicas por país en tiendas localizadas, puedes crear estrategias de envío más dirigidas y efectivas que resuenen con los clientes de cada mercado.

Nota: Shopify te permite vender a cualquiera, en cualquier lugar, desde una sola tienda online. Con las herramientas de ventas internacionales de Shopify, puedes aceptar múltiples monedas, métodos de pago locales preferidos y personalizar escaparates para clientes extranjeros.

Tarifas de transportista en tiempo real

Las tarifas de envío en tiempo real suelen cambiar regularmente dependiendo de lo que esté cobrando el transportista. Estas fluctuaciones pueden ser arriesgadas, ya que factores externos podrían inflar los gastos de envío y reducir tus beneficios. 

Dicho esto, te protegen contra cualquier aumento de precios, ya que no estás cobrando al cliente más de lo que pagas por el envío.

Considera incorporar una calculadora de tarifas de envío en tiempo real en tu página de política de envíos para generar confianza del cliente. Esta calculadora muestra que no estás inflando tus tarifas de envío cotizadas o aumentando los precios de tus artículos para cubrir los cargos. 

Las tarifas de envío en tiempo real también son una excelente opción para envíos pesados o de gran tamaño que simplemente no puedes o no quieres enviar gratis, ya que aseguran que no estés asumiendo el gasto completo de estos envíos costosos.

Absorbe los costes de gestión en el precio del producto

Dado que las tarifas de envío en tiempo real se extraen directamente del transportista y solo incluyen el envío, no contabilizan los gastos asociados con el embalaje o la gestión (como el precio que estás pagando al personal para recoger y empacar pedidos). 

Depender únicamente de esta estrategia de envío podría resultar en pérdida de dinero y márgenes de beneficio sacrificados.

Para solucionar este problema, considera absorber gastos logísticos extra en tu estrategia de precios de productos. 

Por ejemplo, si estás obteniendo 9 € de beneficio en un producto por el que estás cobrando tarifas en tiempo real, podrías añadir 1 € al precio de venta para absorber gastos de gestión. Incluir estos gastos adicionales en tu precio te ayudará a mantener la rentabilidad mientras sigues ofreciendo tarifas de envío competitivas a tus clientes.

Negocia mejores tarifas de envío con los transportistas principales

Una forma de hacer que el envío sea más sostenible para tu negocio es reducir el coste de cada envío. Investiga las opciones de envío en tu área para ver si hay formas de ahorrar dinero asegurando tarifas más bajas que los precios minoristas en las clases y servicios de entrega que necesitas.

El envío en tiempo real puede volverse costoso, y cuando un cliente tiene la oportunidad de pedir el mismo producto a un precio más alto, pero con envío incluido, podría optar por un competidor. Por eso es crucial negociar las mejores tarifas y asociarse con empresas que puedan darte los mejores descuentos de envío.

Nota: con Shopify Shipping, puedes comprar etiquetas de envío directamente en Shopify para simplificar tu proceso de envío, acceder a las tarifas más bajas de los transportistas y recibir descuentos negociados para envíos con Correos y Correos Express.

Entrega local

El envío de ecommerce ya no se limita a transportistas de terceros. El 65 % de los consumidores adoptan un enfoque híbrido mezclando canales online y offline mientras compran.

Si tienes tiendas físicas o un almacén que puede entregar productos en el área local a esa ubicación, considera incorporar estas opciones de entrega local en tus estrategias de envío de ecommerce.

Ofrece entrega local gratuita por encima de un gasto determinado

La entrega local lleva pedidos directamente a clientes cercanos y evita usar un transportista de terceros. No solo es una gran forma de disminuir gastos de envío y tomar el servicio en tus propias manos, sino que entregar pedidos tú mismo puede fomentar más ventas locales con el atractivo de entrega gratuita o de menor coste.

Considera cuánto costará entregar artículos tú mismo, incluyendo el vehículo, seguro apropiado y combustible. Para proteger tus márgenes de beneficio, establece un umbral mínimo de pedido donde puedas absorber este gasto para compradores locales que lo cumplan y ofrecerles envío gratuito.

Incentiva el click-and-collect sobre la entrega local

La recogida local y en tienda permite a los clientes comprar tus productos online y visitar tu tienda para una recogida rápida, a veces, sin siquiera tener que salir de su vehículo.

Es mucho más barato ofrecer este servicio que la entrega local, ya que los clientes vienen a ti en lugar de incurrir en los gastos de que tú entregues los artículos.

Una solución inteligente es ofrecer click-and-collect gratuito en todos los pedidos y cobrar una pequeña tarifa por entrega local. Esta estrategia incentiva a las personas a visitar tu tienda física, donde podrían hacer compras impulsivas adicionales después de hablar con tu equipo, aumentando tu valor promedio de pedido.

Prepara tu negocio de ecommerce con estrategias de envío para devoluciones

Puedes tener las mejores páginas de producto del mundo, pero sin importar la industria o nicho, siempre habrá casos donde un cliente reciba su producto en mano y decida que no es adecuado para él. Hasta el 30 % de todos los artículos comprados online terminan de vuelta con el comerciante. Así que, incluso si las razones para una devolución no tienen nada que ver contigo o tu producto, necesitas poder manejarlas.

No hay una respuesta correcta al fijar el precio de tu envío de devolución, pero puedes elegir entre algunas opciones estándar. Reflejan las principales opciones de precio de envío que trabajaste para fijar el precio de envíos salientes.

Determinar qué opción de envío de devolución es mejor para tu negocio se reduce a algunas preguntas clave:

• ¿Qué opciones son financieramente viables? La viabilidad incluye con qué frecuencia esperas recibir una devolución, y el hecho de contar con un margen de beneficio saludable junto con una política de devoluciones generosa probablemente resultará en más devoluciones, pero también en más compras recurrentes. 
• ¿Qué opción quieres ofrecer? Las opciones de envío correctas dependen del entorno competitivo y tu estrategia de servicio al cliente dentro del subconjunto de opciones asequibles que acabas de identificar.

Una vez que hayas determinado cómo fijar el precio de tu envío de devolución, puedes pasar a tu proceso para aceptar una devolución. Los procedimientos de devolución pueden incluir tu comunicación sobre el envío de devolución con tus clientes y el método que usas para hacer las etiquetas de envío disponibles para ellos.

Asegúrate de que tus estrategias de envío son las mejores para tu negocio

Lo que elijas cobrar a los clientes por el envío puede tener un impacto significativo en tus tasas de conversión, así como en tu rentabilidad general. Necesitarás decidir qué funciona mejor para tu marca, negocio y clientes, y probablemente tendrás que probar varias estrategias de envío antes de quedarte con la que sea mejor para tu negocio.

La clave para encontrar el plan correcto para tu ecommerce es examinar de cerca tus necesidades únicas, lo que están haciendo tus competidores y lo que quieren tus clientes. A medida que tu negocio crezca y se transforme, siéntete libre de cambiar las cosas y probar nuevas tácticas. 

Manteniendo la flexibilidad y el enfoque en lo que pide tu negocio, puedes crear estrategias de envío que mantengan a tus clientes felices y te den resultados satisfactorios. Y de eso se trata, ¿verdad?

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