Cuando gestionas una tienda online, es fundamental vigilar tu rendimiento para saber cómo va tu negocio. Las métricas de ecommerce son un elemento esencial de este proceso.
Las métricas de ecommerce son medidas cuantificables que te ayudan a descubrir aspectos como el importe medio de los pedidos, la frecuencia con la que compran los visitantes de tu web, o incluso cuánto cuesta captar a un nuevo cliente.
Existen numerosos indicadores clave de rendimiento (KPI) que permiten a tu negocio de ecommerce obtener una visión panorámica de su éxito. Estas son las 20 métricas de ecommerce principales que tu tienda online debería vigilar y aprende cómo calcularlas.
¿Qué son las métricas de ecommerce y los KPI?
Las métricas de ecommerce y los KPI son los datos y los análisis fundamentales que ayudan a evaluar el éxito general del negocio. ¿Cuántos clientes has conseguido? ¿Con qué frecuencia regresan a tu sitio? ¿Los usuarios abandonan productos en el carrito?
Puedes descubrir estos datos (y muchos otros) si vigilas las métricas de ecommerce básicas. Aunque es posible que cada negocio tenga prioridades diferentes respecto a qué métricas son las más importantes, hay 20 que toda marca de ecommerce debería controlar.
Estos KPI te ayudan a identificar los productos populares, la frecuencia de compra de ciertos artículos, los posibles problemas en el proceso de pago que impiden la conversión de nuevos clientes, y mucho más.
Consejo: Utiliza las herramientas de informes y análisis integradas de Shopify para tomar mejores decisiones con mayor rapidez. Elige entre más de 60 paneles e informes preconfigurados o personaliza los tuyos propios para detectar tendencias, aprovechar oportunidades y potenciar tu toma de decisiones.
20 métricas de ecommerce esenciales que debes vigilar
- Tasa de conversión de ventas
- Valor medio de pedido
- Valor del ciclo de vida del cliente
- Coste de adquisición de clientes
- Tasa de abandono del carrito
- Tasa de clientes recurrentes
- Tasa de rebote
- Impresiones
- Alcance
- Engagement
- Net Promoter Score
- Tasa de clics
- Sesiones por fuente de tráfico
- Sesiones por tipo de dispositivo
- Sesiones por ubicación
- Productos más vendidos por unidades
- Instantánea de inventario a fin de mes
- Promedio de inventario vendido por día
- Tasa de devoluciones y reembolsos
- Tasa de cancelación
Cuando hayas visto los beneficios de dominar estas métricas, quizás te preguntes cómo encontrar todos estos datos. Por suerte, los propietarios de tiendas Shopify disponen de un panel completo que incluye cada una de estas métricas de ecommerce.
Y si no tienes una tienda en Shopify, tu propia plataforma de ecommerce (o al menos Google Analytics) debería poder ayudarte a encontrarlas.
1. Tasa de conversión de ventas
Aunque las métricas de ecommerce presentadas en este artículo no están ordenadas por orden de importancia, la tasa de conversión es probablemente una de las más importantes que debes tener en cuenta.
La tasa de conversión corresponde al número de personas que realizaron una compra del total de personas que accedieron a tu sitio web.
La fórmula es la siguiente:
Tasa de conversión = (N.º de compras / N.º de sesiones) x 100
Multiplicar por 100 al final te ayuda a obtener el porcentaje real. Pero para hacerlo aún más sencillo, puedes ver la tasa de conversión de tu tienda online directamente en tu panel de análisis de Shopify.
Shopify también muestra a los usuarios el embudo de conversión completo. Como a veces los usuarios empiezan a comprar y luego se olvidan o deciden no comprar en el último momento, el porcentaje de personas que añaden un producto al carrito será mayor que el de quienes realmente hacen clic en “Finalizar compra”.
Y el porcentaje de personas que llegan al proceso de pago será aún mayor que el de quienes completan la compra.
Tener una visión global de tu embudo de ventas puede ayudarte a determinar si tu proceso de pago está causando problemas. Por ejemplo, si el 25 % de las personas añaden productos al carrito, pero solo el 1 o el 2 % convierten, podría deberse a un proceso de pago complejo o incluso a un error técnico.
Tu tasa de conversión debería mantenerse estable o, al menos, aumentar con el tiempo. Si observas caídas importantes, podría ser buen momento para investigar si tu sitio web está funcionando correctamente.
Sigue leyendo: Cómo optimizar la tasa de conversión: 20 estrategias avanzadas
2. Valor medio de pedido
El valor medio del pedido te indica el importe medio que los clientes gastan en cada compra en tu tienda online.
Para calcularlo, sigue esta fórmula:
Valor medio de pedido = Ingresos totales / Número total de pedidos
Esta métrica de ecommerce es un buen KPI que vigilar, ya que te ayuda a evaluar los ingresos y establecer objetivos realistas para nuevos clientes.
Por ejemplo, si tu valor medio de pedido es de 45 € y quieres generar 10.000 € en ventas ese mes, con esta métrica sabrás que necesitas atraer al menos 222 clientes durante ese período.
3. Valor del ciclo de vida del cliente
El valor del ciclo de vida del cliente (CLV) corresponde a los ingresos totales que tu negocio puede esperar de un único cliente a lo largo de su vida (o al menos durante su relación con tu negocio).
Para calcular el CLV, utiliza esta fórmula:
CLV = Valor medio de una compra x N.º de veces que el cliente comprará cada año x Duración media de la relación con el cliente (en años)
Imagina que tienes una tienda de velas. Si, de media, tus clientes compran 15 velas de 20 € al año y compran en tu negocio durante 10 años, deberías multiplicar 20 x 15 x 10 para obtener el CLV, que en este caso sería de 3.000 €.
Esta métrica de ecommerce no aparece en tu panel de análisis de Shopify porque requiere un cierto análisis por parte del propietario de la tienda. Sin embargo, te proporciona información muy valiosa.
Por ejemplo, saber cuánto vale un cliente para tu negocio te ayuda a determinar cuánto puedes gastar cómodamente en la adquisición de clientes y seguir obteniendo beneficios.
También puede ayudarte a identificar qué productos son más valiosos para tu cuenta de resultados, es decir, qué productos con precio premium son populares y cómo puedes reajustar tu estrategia para que más personas los compren.
4. Coste de adquisición de clientes
El coste de adquisición de clientes (CAC) te indica cuánto cuesta, de media, conseguir un nuevo cliente. Se trata de otra métrica de ecommerce que tendrás que calcular tú mismo en función del presupuesto de marketing que destines a la captación de clientes.
La fórmula para el coste de adquisición de clientes es:
CAC = Gasto en marketing / N.º de nuevos clientes
Así que si gastaste 1.000 € en una campaña publicitaria que duró un mes y durante ese periodo conseguiste 100 nuevos clientes, tu CAC sería de 10 € por cliente.
Asegúrate de revisar esta métrica con regularidad para garantizar que no supere el valor del ciclo de vida del cliente, o que no se acerce a valores que consideras preocupantes.
El tu valor de ciclo de vida del cliente es de 1.000 € y estás gastando cientos de euros para atraer a un solo cliente nuevo, el coste de adquisición de clientes de tu negocio está reduciendo considerablemente tus beneficios.
Cuando esto ocurre, necesitas reevaluar tu estrategia de adquisición de clientes para ver cómo puedes maximizar los resultados minimizando el coste.
5. Tasa de abandono del carrito
Por muy alta que sea tu tasa de conversión o por muy demandados que sean tus productos, siempre habrá consumidores que simplemente no finalicen su compra. Este fenómeno se denomina abandono del carrito, es decir, cuando un cliente añade un producto a su carrito de compra online pero no completa todo el proceso de pago, abandonando esencialmente esos artículos.
Es una parte esperada del ecommerce, pero aun así conviene vigilar tu tasa general de abandono del carrito, porque puede avisarte de posibles problemas en el proceso de pago.
Para calcular tu tasa de abandono del carrito, utiliza esta fórmula:
Tasa de abandono del carrito = (N.º de compras completadas / N.º de carritos creados) x 100
No te preocupes si tienes una tasa alta de abandono del carrito. Sin embargo, si tu tasa se sitúa entre el 95 y el 100 %, es momento de empezar a investigar posibles problemas, ya que podría haber errores en el proceso de pago que impidan a las personas completar sus compras.
6. Tasa de clientes recurrentes
La tasa de clientes recurrentes es el número de clientes que han realizado más de una compra en tu tienda.
Cualquier cifra por encima de esta métrica de ecommerce implica que deberías invertir recursos en ampliar tu base de clientes, y cualquier cifra por debajo significa que quizás podrías probar algunos anuncios de retargeting para que los clientes recurrentes vuelvan.
Aunque puedes encontrar este KPI en tu panel de análisis de Shopify, también puedes usar la siguiente fórmula:
Tasa de clientes recurrentes = (N.º de clientes recurrentes / N.º total de clientes) x 100
Conseguir compras repetidas obviamente significa que estás haciendo un gran trabajo. Así que si te cuesta mejorar tu tasa de clientes recurrentes, puedes revisar tu experiencia general del cliente para ver si hay algo que puedas mejorar.
7. Tasa de rebote
La tasa de rebote es una métrica a la que cualquier persona con cualquier tipo de sitio web debe prestar atención, ya que no se aplica solo a los sitios de ecommerce. La tasa de rebote te indica el número de personas que llegaron a tu sitio web y que se fueron sin realizar ninguna acción, ya sea hacer clic en otra página, rellenar un formulario, consultar un producto, etc.
Puedes encontrar tu tasa de rebote en el Google Analytics de tu sitio web. En tu panel de GA4, selecciona Informes. Luego elige un informe que quieras personalizar y añade la métrica de "Tasa de rebote. Haz clic en aplicar y ya podrás conocer tu tasa de rebote.
Para reducir la tasa de rebote, asegúrate de tener un sitio web fácil de navegar y con un diseño atractivo, donde las personas puedan identificar qué vendes nada más llegar.
8. Impresiones
Las impresiones muestran cuántas veces los usuarios han visto un anuncio o un contenido, independientemente de si hizo clic en él o no. Se trata de una métrica de ecommerce relevante para las campañas PPC, las publicaciones en redes sociales y el contenido de blog.
Un número alto de impresiones indica una amplia visibilidad, lo cual es importante para el conocimiento de marca, pero no garantiza interacción ni ventas.
Si llevas a cabo una campaña PPC para tu tienda de ropa online en Google y tu anuncio aparece 1.000 veces en las pantallas de los usuarios, entonces tienes 1.000 impresiones. No sabes cuántas personas vieron tu anuncio, ni si hicieron clic o compraron, pero te da una idea de la exposición de tu anuncio.
9. Alcance
A diferencia de las impresiones, que contabilizan si la misma persona ha visto el anuncio varias veces, el alcance muestra cuántas personas diferentes han visto tu contenido.
Imagina que en la página de Instagram de tu negocio publicas un vídeo promocional. En unos días, 1.200 usuarios únicos vieron tu publicación: ese fue su alcance. Aunque estos usuarios vean tu publicación varias veces, para la métrica de alcance solo se contabilizan una vez.
Si tienes un alcance alto, significa que estás distribuyendo con éxito tu contenido a una audiencia diversa, lo cual es esencial para atraer nuevos clientes.
10. Engagement
El engagement de una audiencia mide lo relevante y atractivo que es tu contenido. Incluye los clics, los comentarios, los me gusta, las veces que se comparte y el tiempo que dedican a la página.
Imagina que lanzas un nuevo producto y haces una publicación sobre él en TikTok. La publicación obtiene 200 me gusta, 50 comentarios y se comparte 30 veces. Además, muchos usuarios hacen clic en el enlace de la publicación para visitar tu sitio web.
Todas estas acciones cuentan como engagement. En general, las tasas altas de engagement se correlacionan con una estrategia de contenido efectiva y una conexión sólida con tu audiencia.
11. Net Promoter Score
El Net Promoter Score (NPS) mide la lealtad general del cliente y su satisfacción. Esta métrica de ecommerce se calcula haciendo una encuesta a los clientes en el momento del pago con una pregunta simple: "en una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o familiar?"
Las respuestas que obtengas se dividen luego en tres categorías:
- Promotores: Clientes que dieron una puntuación de 9-10
- Pasivos: Clientes que dieron una puntuación de 7-8
- Detractores: Clientes que dieron una puntuación de 6 o menos
Obviamente, cuanto mayor sea la puntuación, mejor. Después, para calcular el Net Promoter Score, usa la siguiente fórmula:
NPS = % de promotores - % de detractores
Por lo tanto, si tienes un 80 % de promotores, un 15 % de pasivos y un 5 % de detractores, para obtener el Net Promoter Score tendrías que calcular 80 - 5, es decir, 75.
Un Net Promoter Score puede oscilar entre -100 y 100. Los números negativos aparecen cuando hay más detractores que promotores. Sin embargo, es poco probable que las empresas tengan una puntuación de 100. Y, de hecho, la puntuación ficticia de este apartado (75) sigue siendo extremadamente alta.
Según Inc., cualquier puntuación superior a 0 se considera "buena", las puntuaciones superiores a 50 se consideran "excelentes", y una puntuación superior a 75 se considera "de primera categoría".
Así que si tienes un NPS de alrededor de 20, no te preocupes. Lo estás haciendo muy bien.
12. Tasa de clics
La tasa de clics (CTR) es la frecuencia con la que alguien hace clic en una campaña de email, anuncio, publicación en redes sociales, etc., y llega a tu sitio web.
Para calcular la tasa de clics, utiliza la siguiente fórmula:
CTR = (N.º de clics / N.º de visualizaciones/impresiones) x 100
Tu plataforma de email marketing o plataforma publicitaria debería ofrecer esta métrica de ecommerce el panel de análisis web o informes, para facilitar la evaluación del éxito general de tus campañas de marketing digital.
En el caso de los anuncios de Google, la industria del ecommerce tiende a ver un CTR del 1,66 % para anuncios de búsqueda y del 0,45 % para los anuncios display. Sin embargo, en el caso de las campañas de email, el CTR se acerca al 2,01 %. (Por otro lado, las tasas de apertura de emails de ecommerce rondan el 15,68 %.)
En general, es probable que las tasas de clics sean cifras bastante bajas. Si ves un CTR del 2 % o superior, lo estás haciendo bastante bien.
13. Sesiones por fuente de tráfico
El informe de sesiones de tienda online por fuente de tráfico te muestra el número de visitantes que llegan a tu sitio web y la manera en que accedieron a él.
Las fuentes de tráfico más comunes son:
- Búsqueda: los visitantes que llegaron a tu sitio web después de hacer clic desde los resultados de búsqueda
- Directo: los visitantes que llegaron a tu sitio web después de escribirlo directamente en su barra de URL
- Social: los visitantes que llegaron a tu sitio web después de hacer clic desde una plataforma de redes sociales
- Email: los visitantes que llegaron a tu sitio web después de hacer clic desde un boletín de email
Observar estas estadísticas puede ayudarte a evaluar qué canales de marketing son los más populares para tu negocio y cuáles podrían necesitar un poco de atención. Por ejemplo, quizá quieras potenciar tu estrategia SEO o ampliar tu lista de email para aumentar las visitas por email.
Puedes acceder a esto directamente en tu panel de análisis de Shopify.
14. Sesiones por tipo de dispositivo
Similar a la métrica de ecommerce anterior, esta sección de tu análisis de Shopify muestra los visitantes a tu tienda clasificados en función del dispositivo que usaron para acceder a tu sitio web. Los dispositivos suelen ser el móvil, el ordenador o la tablet.
Si muchas personas acceden a tu sitio web a través del móvil, sería conveniente prestar atención a si tu sitio web está bien optimizado para móviles. Tener un sitio móvil fácilmente accesible puede aumentar exponencialmente tus ventas móviles.
15. Sesiones por ubicación
De nuevo, esta métrica también se muestra directamente en tu panel de análisis de Shopify. Te proporciona las principales ubicaciones de tus clientes, ayudándote a ajustar tu marketing y oferta de productos en función de dónde se encuentran tus clientes principales.
16. Productos más vendidos por unidades
Los productos más vendidos por unidades también es una métrica de ecommerce disponibles en tu panel de análisis de Shopify. Esta medida te permite saber qué productos son más populares, para que puedas planificar con anticipación el inventario o fabricar más productos.
17. Instantánea de inventario a fin de mes
La instantánea de inventario a fin de mes muestra la cantidad de cada variante de producto que tenías en stock al final de cada mes. Puedes usar esta métrica de ecommerce para obtener el valor total de tu inventario de Shopify.
18. Promedio de inventario vendido por día
Otra métrica de ecommerce solo en tu panel de Shopify, el promedio de inventario vendido por día muestra el número de artículos vendidos cada día por cada variante de producto.
19. Tasa de devoluciones y reembolsos
La tasa de devoluciones o reembolsos mide cuántos productos devuelven o cambian los clientes.
Una tasa alta de devoluciones y reembolsos puede indicar que un producto es de mala calidad, que no cumple las expectativas del cliente, o que el proceso de ventas no funciona correctamente. Si vigilas esta métrica, puedes encontrar y solucionar estos problemas.
Imagina que la tienda online que gestionas vende productos electrónicos. Vendes 1.000 unidades al mes, pero también recibes 100 devoluciones, lo que supone una tasa de devolución del 10 %.
Si esta tasa es inusualmente alta en comparación con los estándares de la industria, podría indicar problemas con tus productos, como problemas de calidad o discrepancias entre las descripciones de los productos y los artículos reales.
20. Tasa de cancelación
La tasa de cancelación determina el éxito de un servicio de suscripción. Mide el porcentaje de clientes que dejan de usar tu servicio durante un período de tiempo.
Por ejemplo, imagina que tu servicio de entrega de comida preparada por suscripción comienza el año con 1.000 suscriptores. Al final del mismo, 200 personas cancelan su suscripción. Tu tasa de cancelación sería del 20 % (200 cancelaciones de 1.000 suscriptores originales).
Con estos datos sobre ecommerce, puedes evaluar la retención de clientes, averiguar por qué los clientes se van y cómo puedes mejorar tu servicio para retenerlos.
¿Con qué frecuencia debes revisar tus métricas de ecommerce?
No existe un plazo establecido para revisar tus métricas de ecommerce. En la mayoría de los casos, depende del tamaño de tu negocio y de los objetivos concretos que te hayas propuesto. Sin embargo, aquí tienes una guía general.
Diariamente
El seguimiento diario te ayuda a detectar problemas y oportunidades de inmediato. Podrías ver una caída repentina en el tráfico de tu sitio debido a problemas técnicos, o podrías darte cuenta de un pico en las conversiones debido a una campaña de marketing de éxito, por ejemplo. Los eventos estacionales como el Black Friday hacen aún más importante monitorizar tu sitio diariamente.
En general, intenta vigilar algunas métricas, como el tráfico del sitio web, las tasas de conversión de ventas, las tasas de abandono del carrito y la eficiencia del gasto publicitario para obtener una buena idea de tus operaciones diarias.
Semanalmente
En una revisión semanal, puedes evaluar tendencias a corto plazo y la efectividad de las campañas de marketing recientes. Por ejemplo, si notas un aumento gradual en los costes de adquisición de clientes, podría significar que tus anuncios están perdiendo efectividad y necesitas revisar tu estrategia.
Las métricas semanales más comunes que puedes controlar son:
- Coste de adquisición de clientes
- Valor medio del pedido
- Engagement del cliente (como las tasas de apertura de emails e interacciones en redes sociales)
- Rendimiento de productos
Mensualmente
Analizar el rendimiento de tu negocio mensualmente te permite ver tendencias a largo plazo y la salud general de tu negocio. Por ejemplo, monitorear tu crecimiento de ingresos mensualmente puede revelar si tu negocio está creciendo o no.
Las métricas mensuales que más se suelen revisar son:
- Crecimiento de ingresos
- Valor del ciclo de vida del cliente
- Rotación de inventario
- Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
- Cuota de mercado
Trimestral/anual
Las revisiones trimestrales y anuales son evaluaciones más exhaustivas, pues implican tomar una visión macroscópica del negocio y comprender la manera en que afectan a tu negocio factores externos, como las tendencias del mercado y la competencia, para luego establecer o ajustar tu estrategia en consecuencia.
Importancia de las métricas de ecommerce para tu negocio
En este artículo has descubierto cómo evaluar estas métricas puede ayudar a obtener una idea del rendimiento general de tu negocio, pero en este apartado descubrirás con más profundidad la importancia de las métricas de ecommerce.
Hay tres grandes razones por las que necesitas revisar tus métricas empresariales al menos una vez al mes: puede ayudarte a controlar el crecimiento y el rendimiento, puede ayudarte a evaluar las necesidades de inventario para el futuro, y te da una idea del engagement de tus clientes.
Comprender el rendimiento
Ante todo, observar las ventas de tu ecommerce es una parte importante para comprender el crecimiento y el rendimiento generales. Y esto requiere algo más que mirar cuántas ventas hiciste cada día. También necesitas observar las tendencias y si el número está aumentando.
Si observas otras métricas como las ventas a lo largo del tiempo, las ventas totales o las visitas a la tienda puedes evaluar si tu negocio está creciendo.
Si es así, no tienes por qué cambiar nada. Pero si no, esto te permite saber que igual necesitas ajustar tu estrategia de marketing de ecommerce, asegurarte de que tu proceso de pago sea fácil de usar, o actualizar el diseño de tu sitio de ecommerce para mejorar la experiencia del usuario.
Vigilar el rendimiento de tu tienda online es fundamental para comprender si tu marketing o estrategia de ventas no funciona, permitiéndote ajustar y adaptarte para el futuro.
Mejorar la previsión
También tienes que prestar atención a las tendencias de compra. Cuando vigilas estas métricas de ecommerce y sabes qué productos compra la gente, puedes mejorar fácilmente tu previsión general de ventas.
Observa los productos populares, descubre qué necesitas para fabricar o pedir más, y obtén una idea de las tendencias de compra. Podrás averiguar qué meses o temporadas son más lentos que otras, dándote más tiempo para preparar promociones de ventas y campañas para las épocas más lentas.
También te permiten evaluar mejor los ingresos generales de tu negocio y saber qué esperar en los próximos meses, para que estés más seguro al pedir inventario o incluso al hacer nuevas contrataciones para tu negocio.
Comprender el engagement del sitio web
Tus análisis de ecommerce pueden ayudarte a comprender mejor cómo interactúan los usuarios con tu tienda online. ¿Con qué frecuencia convierten los clientes? ¿Qué páginas de productos son las más populares? ¿Se ajustan a los productos que se acaban comprando? ¿Cuánto tráfico web general tienes?
Prestar atención a tus análisis de Shopify y Google Analytics para ecommerce también puede ayudarte a descubrir cómo las personas suelen navegar por tu sitio. Esto puede ayudarte a identificar si la navegación y el flujo del sitio web tienen sentido, o si necesitas hacer algunos cambios para garantizar que el proceso sea algo más fluido.
Monitorea las métricas de ecommerce importantes para tu negocio
Sin embargo, no necesitas hacer cada pequeño cálculo para hacer crecer tu tienda, ya que ahora tienes las métricas principales que debes vigilar y que te ayudarán a construir un plan y evaluar su éxito.
A medida que te vayas sintiendo más cómodo con estas métricas, puedes dar pasos hacia cálculos más detallados y matizados cuando sea necesario. Si tienes preguntas sobre tu negocio que las principales métricas de ecommerce no pueden responder, puedes añadir nueva información a tu análisis, y Shopify estará ahí para ayudarte cuando llegue ese momento.
Preguntas frecuentes sobre las métricas de ecommerce
¿Qué son los KPI en ecommerce?
Los negocios de ecommerce utilizan indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar su éxito y rendimiento. Algunos KPI, como la tasa de conversión, el valor medio de pedido, el coste de adquisición de clientes, el tráfico del sitio web y la tasa de abandono del carrito pueden ayudarte a determinar cuán eficientes y efectivos son tus esfuerzos de ecommerce.
¿Cuáles son las principales métricas de las plataformas de ecommerce?
Las plataformas de ecommerce tienen métricas que miden el rendimiento y el engagement del usuario. Para determinar la salud general de una plataforma y su atractivo en el mercado, observa métricas como el tráfico, las tasas de adquisición y retención de usuarios, las tasas de conversión, el tiempo promedio dedicado a la plataforma y los ingresos por usuario.
¿Qué métricas de ecommerce miden la rentabilidad?
Las métricas de ecommerce para la rentabilidad indican si un negocio online está generando beneficios. Algunas de estas son: el margen de beneficio bruto, el margen de beneficio neto, el retorno de la inversión (ROI), el valor del ciclo de vida del cliente y el coste de los bienes vendidos (COGS). En conjunto, estas métricas ofrecen una visión integral de la sostenibilidad financiera de tu operación de ecommerce.
