Automatizace slibuje, že se postará o vaše každodenní podnikatelské potřeby s minimálním úsilím, takže se můžete soustředit na důležitější věci.
Bohužel nástroje, které slibují rychlou cestu k automatizaci, často přinášejí více starostí, než za kolik stojí. Od náročného učení až po problémy s kompatibilitou s vaším současným e-commerce řešením. A protože žádná platforma nenabízí vestavěný nástroj pro e-commerce automatizaci, vývoj vlastního znamená věnovat čas a zdroje výzkumu a vývoji.
Co je Shopify Flow?
Shopify Flow má za úkol pomáhat podnikatelům automatizovat opakující se úkoly a vytěžit více z jejich stávajících aplikací prostřednictvím propojení, která dříve nebyla možná, a to bez nutnosti znalosti programování.
Od spuštění Shopify Flow se podnikatelé stále více spoléhají na sílu automatizace, která pomáhá jejich podnikům fungovat lépe.
Jak to Shopify Flow umožňuje? Pomocí tříkrokového vizuálního nástroje vám Shopify Flow umožní nastavit opakující se, časově náročné úkoly na automatický provoz, aniž byste museli psát jediný řádek kódu.
Můžete použít předpřipravené šablony, které jsou okamžitě připravené k použití, nebo rychle vytvořit vlastní přizpůsobené pracovní postupy, které vyřeší vaše jedinečné obchodní procesy.
A protože se Shopify Flow integruje s vašimi stávajícími aplikacemi a řešeními a umožňuje je propojit, získáte větší hodnotu a sílu, což vám umožní vytvořit a automatizovat cokoliv chcete. K Shopify Flow máte přístup přímo v administraci vašeho Shopify obchodu.
Co jsou konektory Shopify Flow?
Konektory Shopify Flow vám umožňují používat konkrétní aplikace k vytváření spouštěčů na základě informací z aplikace nebo k vytváření akcí, které používají aplikaci. Když použijete spouštěč, aplikace odešle data do Shopify Flow. Když použijete akci, Shopify Flow odešle informace do aplikace.
Díky funkcionalitě konektorů můžete vytvářet pracovní postupy s triggery Shopify Flow a akcemi z aplikací. Chcete-li použít aplikaci v pracovním postupu, musíte mít nainstalovanou aplikaci s integrovaným konektorem.
Jednoduchost Shopify Flow se vyrovná pouze jeho výkonnosti: možnosti jsou zcela přizpůsobitelné a téměř nekonečné. Chtěli jsme však podnikatelům ještě více usnadnit implementaci automatizace e-commerce do jejich obchodních operací.
Zde je tedy 12 pracovních postupů, které řeší běžné problémy a které můžete okamžitě využít. Některé z těchto pracovních postupů používají aplikace třetích stran, které najdete v obchodě Shopify App Store.
Příklady Shopify Flow k okamžitému použití
- Sledujte a odměňujte své nejlepší zákazníky
- Zkontrolujte vysoce rizikové objednávky před zpracováním platby
- Skryjte a znovu publikujte produkty podle úrovně zásob
- Sledujte předobjednávky a spusťte marketingové kampaně
- Automatizujte proces hodnocení produktů
- Zrušte objednávky od známých podvodníků
- Automatizujte správu zásob a objednávání položek s nízkými zásobami
- Získejte přehled o svých vrácených položkách
- Upozorněte zákaznický servis na novou konceptovou objednávku
- Sledujte speciální objednávky podle podmínek
- Pošlete ručně psaný vzkaz po druhé objednávce zákazníka
- Organizujte zákazníky podle úrovní celkových výdajů
1. Sledujte a odměňujte své nejlepší zákazníky
Než začnete budovat vztahy se zákazníky, musíte mít představu o tom, kdo jsou vaši nejaktivnější zákazníci a co ve vašem obchodě dělají. Pokud nevíte, kde začít, podívejte se na ty, kteří jsou nejaktivnější právě teď, a spojte se s nimi.
S tímto pracovním postupem můžete snadno zavést iniciativy zákaznické loajality a udržení segmentováním zákazníků pomocí štítků na základě jejich celkových útrat. Ve stejném postupu můžete upozornit svůj tým zákaznického servisu, když zákazníci překročí prahovou hodnotu útraty, aby svůj tým mohl přidat věrnostní body na jejich účet.
Tento Flow používá konektor Slack a Yotpo Loyalty & Rewards Shopify aplikaci.
2. Zkontrolujte vysoce rizikové objednávky před zpracováním platby
Zpracování objednávek s vysokým rizikem může být noční můra. Často vyžadují kombinaci ručního třídění a ověřování objednávek, kontaktování skladů a placení nákladů na produkty a poplatků za vrácení plateb. Přesně s tímto problémem se potýkal prodejce oblečení na míru Shelfies.
Pomocí Shopify Flow můžete nastavit pracovní postup, který automaticky analyzuje nové objednávky. Pokud je riziko objednávky střední nebo nízké, Shopify automaticky zpracuje platbu. Aby tento postup fungoval správně, musíte mít pro svůj obchod nastaveno ruční zpracování plateb.
Tento pracovní postup můžete přizpůsobit svým potřebám. Například můžete zajistit, aby vysoce rizikové objednávky spustily akci, která pošle e-mail nebo Slack upozornění vašemu týmu zákaznického servisu ke kontrole vysoce rizikových objednávek před zpracováním platby.
3. Skryjte a znovu publikujte produkty podle úrovně zásob
Vyprodání zásob je běžná situace. Většina návštěvníků s tím nemá problém. Problém nastává, když obchodník nekomunikuje, že vyprodaný produkt je skutečně vyprodán.
Když se konkrétní produkt vyprodá, tento pracovní postup automaticky skryje produkt z vašeho online obchodu.
Když je položka znovu skladem, znovu uveďte produkt do online obchodu a informuje váš marketingový tým, aby znovu aktivoval reklamy.
4. Sledujte předobjednávky a spusťte marketingové kampaně
Předobjednávky nikdy nebyly pro značky tak účinné jako dnes. Obchodníci po celém světě je využívají k budování očekávání nadcházejících vydání produktů a k lepšímu odhadu celkové poptávky.
S tímto postupem je každá položka označená jako předobjednávka automaticky sledována v tabulce a všechny informace o předobjednávce jsou odeslány do vaší preferované aplikace pro e-mailový marketing. Tímto způsobem můžete spustit pečovatelskou kampaň pro všechny zákazníky s předobjednávkami a zajistit, aby zůstali nadšení ze svého nákupu.
Tento Flow používá Google Sheets pro Shopify Flow a Klaviyo Shopify aplikaci.
5. Automatizujte proces hodnocení produktů
Statistiky online hodnocení uvádějí, že téměř polovina nakupujících říká, že důvěřuje online hodnocením stejně jako osobním doporučením.
Protože hodnocení může mít tak velký dopad na konverze, je zásadní mít zavedený silný program hodnocení.
Se Shopify Flow můžete zcela automatizovat svůj program hodnocení a zajistit, že nikdy nezmeškáte příležitost napravit negativní hodnocení.
Když je vytvořena nová recenze produktu, Shopify Flow zkontroluje hodnocení hvězdičkami a poté určí příslušné kroky. Například pětihvězdičková hodnocení budou sledována v tabulce a sdílena s prodejem a marketingem, aby věděli o pozitivních věcech, které zákazníci o produktu říkají.
Na druhou stranu jakákoliv jedno- a dvouhvězdičková hodnocení jsou okamžitě sledována v tabulce a je vytvořen ticket zákaznického servisu, aby kontaktoval zákazníka a zjistil, co se pokazilo s produktem nebo nákupním zážitkem.
Zákazník také ve všech scénářích obdrží věrnostní body za to, že si udělal čas na dokončení hodnocení. Tento Flow používá následující aplikace a konektory:
6. Zrušte objednávky od známých podvodníků
Nakupující nejsou jediní, kdo je přitahován slevami, výprodejové akce také přitahují škodlivé boty a podvodníky. Shopify Flow je připraven vám pomoci s nimi bojovat, s ochranou proti botům zabudovanou do Shopify.
A připravenost na tyto podvodníky přidává další ochranu během rušných prodejních období, jako je Black Friday, kdy jste pravděpodobně příliš zaneprázdněni na to, abyste je objevili sami.
A tento Flow je neuvěřitelně snadné nastavit, vše, co potřebujete, jsou e-mailové adresy nebo IP adresy známých překupníků.
Poté, pokud nakupující na černé listině zadá objednávku, Shopify Flow automaticky zruší jakékoli objednávky z e-mailové adresy použité pro minulé podvodné objednávky. Pro podvodné zákazníky to může být snadné obejít, ale může to pomoci přerušit automatizované podvody.
7. Automatizujte správu zásob a objednávání položek s nízkými zásobami
Správa zásob může být složitá. Mezi všemi ostatními zásadními aktivitami pro vaši společnost ji nemůžete nechat na čistě manuálním procesu.
Tento pracovní postup můžete použít k automatické kontrole množství zásob jakékoli varianty produktu. Pokud dosáhne nízkých objemů zásob, Shopify Flow položky znovu objedná.
Váš tým automaticky obdrží upozornění a Shopify Flow pošle e-mail s novou objednávkou vašemu dodavateli. Shopify Flow také přidá štítek, aby mohl zobrazit nízké zásoby ve vašem obchodě a vytvořit naléhavost pro zákazníka. Také vás upozorní Slack zprávou.
8. Získejte přehled o svých vrácených položkách
Vrácení peněz je nepříjemná věc. Nejde jen o ztracený prodej, je to bolest, která vás může inspirovat k vylepšení vašeho obchodu, abyste získali zákazníka zpět a neopakovali chybu u dalších zákazníků.
S tímto pracovním postupem můžete označit zákazníky, kteří vrátili více než určitou hodnotu v objednávce. Poté můžete vytvořit support ticket, abyste se konkrétně obrátili na tohoto zákazníka a zjistili, proč nebyl spokojen s produkty nebo zážitkem a jak se můžete zlepšit do budoucna. Tato šablona pracovního postupu používá Gorgias Shopify aplikaci k označování a vytváření support ticketů po refundaci.
Vrácení poskytuje příležitost ke zlepšení a tento pracovní postup vám to usnadňuje.
9. Upozorněte zákaznický servis na novou konceptovou objednávku
Některé pracovní postupy mohou a měly by být velmi jednoduché. V tomto příkladu, když je předběžná objednávka vytvořena ručně nebo zákazníkem prostřednictvím velkoobchodního kanálu, je váš zákaznický servis upozorněn, aby přidal poplatky za dopravu, zkontroloval objednávku a vybral platbu.
Také přidává štítky ke konceptové objednávce pro organizační a reportovací účely a aktualizuje poznámku konceptové objednávky se stavem procesu objednávky.
10. Sledujte speciální objednávky podle podmínek
Ruční správa a sledování speciálních objednávek může být pěkná otrava. Jak již bylo zmíněno u Shelfies (specializovaného prodejce na míru), vyžaduje to intenzivní koordinaci a komunikaci s více stranami.
Spousta prostoru pro chyby.
Tento pracovní postup Shopify Flow vás upozorní a automaticky přidá štítky objednávek, když je vytvořen určitý druh objednávky.
Můžete použít výkonné operátory a podmínky pro případy použití, jako jsou tyto:
- E-mailová adresa zákazníka obsahuje .edu nebo vaše doménové jméno
- Je použit (nebo není použit) slevový kód specifický pro segment
- Objednávky, které přicházejí z určitého prodejního kanálu
- Objednávky, které přicházejí z konkrétní fakturační země (nebo ne)
- Zákazníci, jejichž nákup je osvobozen od daně
- Doprava je zdarma
- Jsou použity konkrétní platební brány
- Slevy na objednávce celkem překročily stanovenou hranici
Tento pracovní postup lze přizpůsobit všem druhům různých objednávek a podmínek. Zavede vás tak daleko, jak sahá vaše představivost.
11. Pošlete ručně psaný vzkaz po druhé objednávce zákazníka
Ručně psané vzkazy jsou ideální pro vyjádření vděčnosti zákazníkům. Také je potěší a zvýší udržení zákazníků o 31 %. S touto šablonou můžete automaticky poslat ručně psaný vzkaz zákazníkovi po jeho druhém nákupu.
Šablona používá Scribeless, přední online Shopify aplikaci pro ručně psané vzkazy k doručování zpráv.
12. Organizujte zákazníky podle úrovní celkových výdajů
S touto šablonou Shopify Flow můžete identifikovat své nejcennější zákaznické účty a dlouhodobě si zajistit jejich loajalitu. Organizováním zákazníků do úrovní celkových výdajů můžete posílat cílenou komunikaci a pobídky k nákupu, jako jsou speciální VIP slevy pro zákazníky ve věrnostním programu.
Shromažďování těchto dat také pomáhá marketingovým a prodejním týmům identifikovat ukazatele vysoké CLV a nízkých CAC kohort. Ve spojení s demografickými daty můžete přizpůsobit marketingové kampaně lukrativnějším skupinám a získat cennější zákazníky.
Vytvořte pracovní postupy Shopify Flow ještě dnes
Shopify Flow dělá obchod lepší pro všechny.
S účelově vytvořenými šablonami, snadno přizpůsobitelnými pracovními postupy a schopností synchronizace se všemi vašimi stávajícími aplikacemi vám prostě pomáhá zvládnout více. Můžete znovu objednat vyprodané položky, lépe spravovat zásoby produktů, odměňovat zákazníky a mnoho dalšího.
Začněte tedy používat Flow a vraťte svou pozornost zpět k růstu vašeho e-commerce podnikání a nadšení vašich zákazníků.
Zjistěte více o novém a vylepšeném Shopify Flow
Nainstalovat FlowČasto kladené otázky: Shopify Flow
Jak používat Shopify Flow?
- Z vaší Shopify administrace klikněte na Settings > Apps and sales channels.
- Na stránce Apps and sales channels klikněte na Shopify Flow.
- Vyberte Open app.
- Vyberte Create workFlow.
- Klikněte na Select a trigger a poté vyberte spouštěč, který spustí pracovní postup.
- Vyberte Output pro vytvoření nového kroku. Klikněte na Condition a poté vyberte podmínku, která musí být splněna před spuštěním jakýchkoliv akcí.
- Klikněte na Then pro výběr akce, která se má provést, pokud je podmínka, kterou jste nastavili, pravdivá. Klikněte na Actions a vyberte akci, která se spustí na základě výsledků podmínky.
- Klikněte na New WorkFlow a poté zadejte název pracovního postupu.
- Chcete-li začít používat svůj pracovní postup, klikněte na Turn on workFlow.
Co zahrnuje Shopify Flow?
Shopify Flow zahrnuje spouštěče založené na událostech, které vám umožňují vytvářet automatizované pracovní postupy. Flow monitoruje váš e-commerce obchod pro události a umožňuje vám vytvářet automatizované akce, které váš obchod provede v reakci na tyto pokyny.
Jak vytvořit proměnnou v Shopify Flow?
Přidejte proměnné do jakéhokoli textového pole, které obsahuje odkaz Add variable. Vyberte odkaz Add variable pod příslušným polem a poté vyberte proměnnou ze seznamu.
