Buyer persona: průvodce tvorbou profilu ideálního zákazníka (2026)

Jak dobře znáte svého ideálního zákazníka?

Co je motivuje? Nebo spíše, co je přiměje kliknout a koupit vaše produkty?

Z pohledu spotřebitele není nic lepšího, než najít produkt, který jako by byl vyroben přímo pro vás. Jako majitel firmy je vytvoření tohoto pocitu jednou z nejlepších věcí, které můžete pro své podnikání udělat. Když má zákazník pocit, že je pro něj produkt jako stvořený, spíše se o něj podělí s ostatními, rád si za něj připlatí a bude shovívavější k případným nedostatkům.

Samozřejmě, žádný produkt není skutečně navržen pro jedinou konkrétní osobu. Ale mnoho nejlepších produktů takto působí, protože jsou navrženy a propagovány pro buyer personu (pro profil ideálního zákazníka).

Co je buyer persona?

Buyer persona je fiktivní profil vašeho ideálního zákazníka (nebo zákazníků) založený na informacích o nich a o tom, jak používají váš produkt nebo službu.

Buyer persony (profily ideálních zákazníků) jsou obvykle prezentovány jako rychlé shrnutí demografických a psychografických informací s fiktivním jménem a (často fotka z fotobanky) tváří, což usnadňuje jejich zapamatování a odkazování na ně v rozhodovacím procesu.

Stáhněte si šablonu buyer persony od Shopify (dostupnou zatím pouze v angličtině)

Tyto popisy zrcadlí vaše různé tržní segmenty a využívají jména, která odpovídají různým typům kupujících. Ve svém e-shopu s oblečením můžete mít například Stylovou Sáru, Praktickou Petru a Slevovou Danu. Všechny buyer persony reprezentují různé kategorie zákazníků, které ale mají podobné zázemí a návyky.

V tomto případě by Sára mohla být primárně zaměřena na to, jak vypadat skvěle za každou cenu, zatímco Petra se soustředí na nalezení funkčnějších, trvanlivějších oděvů, a Dana kupuje pouze tehdy, když je skvělá sleva, ale je skvělá na vyprodávání zboží z minulé sezóny.

Ale buyer persony jsou víc než jen chytrá jména. Poskytují popis, který vám pomáhá přitahovat více kupujících tím, že personalizujete své marketingové sdělení tak, aby je oslovilo.

Buyer persony vám pomáhají lépe pochopit, co vaši zákazníci:

• Si myslí
• Cítí
• Mají na srdci
• V co doufají
• Co očekávají
• Co plánují
• Čemu věří

Většina firem má více buyer person, kterým prodávají, ale není třeba se přehánět a vymýšlet jich desítky. Začněte v malém a rozšiřujte je postupně, jak budete mezi svými zákazníky rozlišovat další typy. Jedna až pět buyer person do začátku bohatě stačí.

Buyer persona vs cílová skupina

Buyer persona není to samé co cílová skupina (někdy označovaná jako cílový trh nebo target audience). Cílové skupiny jsou velké množiny lidí, obvykle definované širokými demografickými údaji nebo segmenty publika. Například společnost prodávající doplňky na jógu by mohla říct: „Naší cílovou skupinou jsou ženy ve věku 35 až 45 let z velkých měst, které milují jógu.”

Buyer persona v tomto případě byla mnohem konkrétnější a popisnější: „Naše buyer persona je Eva. Je to 39letá inženýrka žijící v Brně. Chodí do místního jógového studia už osm let, ale nyní, když pracuje na dálku, hledá způsoby, jak cvičit i na cestách.”

Negativní buyer persony

Stejně jako chcete identifikovat buyer persony, které chcete přitáhnout, můžete také narazit na typy zákazníků, kterým se nechcete věnovat.

Negativní persony jsou kupující, kteří plýtvají vaším časem a zdroji bez úmyslu koupit nebo s nízkou pravděpodobností nákupu. Tyto negativní buyer persony mohou zahrnovat například Dotazující Danu, která vás zasypává otázkami o tom, jak věci sedí, o vašich zásadách vracení zboží a zda jí můžete něco rezervovat, když nakonec stejně nekoupí.

Nebo Vracející Veronika, která si koupí spoustu oděvů a vrátí je těsně před vypršením lhůty na vrácení. (Podezříváte, že je také nosí, což ztěžuje jejich opětovný prodej.)

Negativní buyer persony snižují ziskovost vaší společnosti a narušují vaši schopnost sloužit ideálním zákazníkům. Proto je budete chtít mít na paměti, když vytváříte své marketingové sdělení.

Proč vytvářet buyer persony?

Buyer persony vám poskytují hlubší pohled do vašich zákazníků, co je motivuje a jak nakupují, takže můžete dodávat relevantní marketingové kampaně. Pochopení toho, kdo je vaše publikum, včetně podrobných demografických údajů (jako je věk a lokalita) a psychografických údajů (jako jsou zájmy a motivace k nákupu), vám pomáhá přizpůsobit váš obsah, upravit vaše sdělení a vyvíjet produkty, které budou úspěšné.

Jak se internet stále více zaplňuje, marketing je méně o tom, jak udělat co největší hluk, a více o tom, jak říkat správné věci správným lidem ve správný čas.

Buyer persony jsou dobrým a snadným referenčním zdrojem pro vás, váš tým a jakékoli externí osoby, se kterými pracujete, takže můžete být všichni na stejné vlně.

Výhody buyer person

Detailně zpracovaná buyer persona vám umožňuje:

Být ve svém cílení reklamy při cílení reklam

Nové nástroje pro cílení zákazníků umožňují firmám spouštět přizpůsobené kampaně na základě stále rostoucího seznamu různých demografických a psychografických rysů.

Placená reklama dnes umožňuje neuvěřitelnou míru pokročilého cílení na základě informací, jako jsou lokalita, věk, jazyk, úroveň vzdělání a zájmy, které můžete zahrnout, vyloučit a vrstvit na sebe, abyste zobrazili reklamy konkrétnímu publiku, i s malým rozpočtem a novým online obchodem.

Vnést do byznysu více jasnosti a zacílení

Tvorba buyer person pomáhá firmám mluvit o svých zákaznících jasněji a soustředěněji. Přetavením toho, co vědí o svém zákazníkovi, do jedné osoby vytvářejí společné porozumění skutečným lidem, kterým prodávají.

Často se to stává součástí interního jazyka firmy. Například buyer persona může pomoci prodejci vybavení na jógu přejít od „Jak oslovíme více žen, které milují jógu?” k mnohem detailnějšímu „Jak oslovíme více lidí, jako je Eva?”

Prioritizovat marketingové kanály, na kterých záleží

Častou pastí v marketingu je snažit se být všude, což vede ke tříštění sil a zdrojů napříč mnoha kanály. Když vaše buyer persona naznačuje, kde vaše cílová zákaznice tráví čas, je snazší určit, na které kanály se zaměřit a co je důležitější, na které kanály se naopak nezaměřovat.

Zajistit, aby váš copywriting, design a obsah rezonovaly s vaším publikem

Když víte, kdo je vaše publikum, můžete psát údernější nadpisy, používat obrázky, ve kterých se vaši zákazníci vidí, a vytvářet obsah, který považují za užitečný, zábavný nebo inspirativní.

Pokud to spojíte se schopností cílit na své publikum na základě vlastností, jako je místo bydliště, v jakém odvětví pracují a jaký typ zábavy mají rádi, zvyšujete šance, že vaše značka osloví a rezonuje s těmi správnými lidmi.

Pomoci týmům činit rychlejší a účinnější rozhodnutí

Průzkum, který děláte pro pochopení zákazníka, by neměl žít v hlavě jednoho člověka nebo být roztrhaný po několika dlouhých dokumentech. Profil buyer persony shrnuje všechny klíčové informace o vašem cílovém zákazníkovi na jednu nebo dvě stránky. Chcete, aby byl užitečný pro všechny ve vaší firmě, od marketingu po podporu, kteří musí interagovat se svými zákazníky.

Například týmy podpory mohou nyní předvídat nákupní bariéry, jako je požadavek na používání produktu nebo sekundární jazyk, který je třeba zahrnout, aby se snížily problémy zákazníků.

Poznámka: Vaše buyer persony se v průběhu času vyvíjet

Když vytváříte buyer persony pro zcela nový podnik, většina vaší buyer persony může být založena na širokém průzkumu trhu a odvětví, doplněném o osobní myšlenky, pocity a tušení. Jak se dozvíte více, nezapomeňte se vrátit a neustále zdokonalovat své buyer persony s novými poznatky a zpětnou vazbou, jak interagujete se zákazníky v průběhu času.

Jak vytvořit buyer personu v 8 krocích

1. Vyzpovídejte své současné zákazníky

Tvorba buyer persony by měla vždy začínat průzkumem zákazníků. Pokud vaše firma již prodává produkty, můžete začít s rozhovory nebo dotazníky stávajících spokojených zákazníků. To je důležitý krok, nevynechávejte ho. Můžete mít teorie o tom, kdo jsou vaši zákazníci a proč nakupují, ale dokud to neuslyšíte od nich, nemůžete to vědět jistě.

Existuje spousta věcí, které byste se mohli těchto zákazníků zeptat, abyste vytvořili robustní buyer personu. Ale existují čtyři otázky, které byste měli v rozhovoru s personou určitě položit:

• Proč jste si koupili náš produkt? To vám poskytne informace, které použijete k vyplnění kategorie „koupil pro” a vysvětlení motivace za nákupem.
• Jaké alternativy jste zvažovali a proč jste si nakonec vybrali nás? Je důležité zde žádat o alternativy, nikoli konkurenty. Často, pokud jde o rozhodnutí o nákupu, skutečná alternativa nebude konkurentem, ale DIY možností nebo zcela jiným typem produktu, který vyřeší problém. Například, Eva by mohla zvažovat alternativu k nákupu dalšího doplňku k józe tím, že by tyto peníze utratila za pronájem vybavení ve svém studiu nebo za nějaký pobyt (retreat).
• Kde jste hledali informace při rozhodování? To vám pomůže pochopit „výzkumné kanály” a nakonec zjistit, kde prioritizujete své marketingové výdaje.
• Proč jste to koupili právě teď, a ne dříve nebo později? To vám pomůže pochopit kritické momenty v zákaznické cestě, které katalyzují nákup, známé jako „nákupní moment.”

Všechny tyto otázky se týkají nákupní cesty zákazníka, ne pouze jejich širokých zájmů, cílů a dalších produktů, které kupují. Ačkoli tento typ zákaznických dat je užitečný, dá se najít také v průzkumu trhu (viz krok 2 níže). Nejvíce důležitou úlohou buyer persony je poskytnout jasnost o tom, jak může vaše podnikání konkrétně posloužit této osobě.

Pokud ještě neprodáváte, snažte se vyzpovídat zákazníky produktů, které považujete za svou konkurenci. Buďte opatrní při rozhovorech s „potenciálními zákazníky”, tedy lidmi, kteří říkají, že by si „koupili” váš produkt, jakmile ho spustíte, protože užiteční jsou pouze ti, kteří by si skutečně něco koupili.

Pokud tohle cvičení děláte poprvé, snažte se promluvit s pěti až deseti zákazníky osobně; pokud to není možné, získejte dotazník alespoň od dvaceti.

2. Shromážděte další obecné údaje o svém publiku

Jakmile dokončíte svůj zákaznický průzkum, můžete ho doplnit o data na úrovni celého odvětví. Prozkoumejte údaje o publiku dostupné na vašich webových stránkách nebo sociálních sítích, přezkoumejte průzkumy trhu nebo výzkum odvětví a prozkoumejte typy lidí, které prezentují vaši konkurenti. To může pomoci doplnit vaše znalosti o jejich zájmech, cílech a celkovém životním stylu.

3. Definujte buyer persony v širších rysech

Po rozhovorech se zákazníky a průzkumu odvětví byste měli být schopni začít identifikovat své klíčové buyer persony. Měli byste si všimnout vzorců a podobností mezi zákazníky, včetně jejich zájmů, nákupního chování a charakteristik.

Začněte co nejobecněji, než se dostanete k detailům. Většina podniků má více buyer person, takže se nebojte rozdělit odlišné typy zákazníků do jejich jednotlivých profilů.

Například, řekněme, že začnete fiktivní online podnikání, které prodává krmivo pro psy, nazvané Sářino krmivo pro psy. Protože vyrábíte své vlastní krmivo pro psy, můžete od začátku předpokládat dvě potenciální zákaznické skupiny:

1. Koneční zákazníci. Lidé, kteří si mohou koupit krmivo pro psy pro své vlastní mazlíčky.
2. Velkoobchodní odběratelé. Firmy, které mohou chtít prodávat krmivo pro psy ve svých vlastních retail a online obchodech.

Teď, když máte dvě široké nákupní skupiny, rozdělte je dále.

V závislosti na typu produktu, který prodáváte, můžete své buyer persony rozdělit odlišně. Nicméně, v tomto konkrétním případě rozdělíte skupiny do dvou odlišných buyer person pro každý typ:

1. Majitelé psů, kteří chtějí koupit granule pro své psí společníky
2. Veterináři, kteří skladují a prodávají krmivo pro psy svým klientům

Teď, když máte všechny své počáteční buyer persony široce definované, je čas je k nim přiradit klíčové detaily.

4. Identifikujte užitečné detaily o svých buyer personách

Existuje mnoho způsobů, jak přistupovat k průzkumu zákazníků, ale držte se informací, které skutečně využijete k podnikatelským rozhodnutím. Nemusíte vědět, jaká je oblíbená barva zákazníka nebo co si objednávají ve Starbucksu, abyste prodávali krmivo pro psy.

Protože Facebook je jednou z největších reklamních sítí, má mnoho schopností cílení na publikum, které lze mapovat jeden na jednoho s vaším ideálním zákaznickým profilem. Díky tomu jsou Facebook reklamy skvělým vodítkem, jaké demografické a psychografické údaje byste měli u buyer person identifikovat.

Zde jsou nejčastější rysy, které profily buyer person obsahují:

• Lokalita: Kde žijí?
• Věk: Jaké je jejich obecné věkové rozmezí?
• Pohlaví: Jaké je nejpravděpodobnější pohlaví tohoto zákazníka?
• Zájmy: Jaké zájmy a koníčky jsou relevantní pro váš produkt?
• Vzdělání: Jaká je úroveň vzdělání této buyer persony? Pokud je to relevantní, co studovali ve škole?
• Pracovní pozice: V jakém oboru pracují a na jaké pozici?
• Příjem: V jakém příjmovém pásmu se pohybují a jaká je jejich kupní síla?
• Rodinný stav: Jsou svobodní?
• Jazyk: Jakými jazyky mluví?
• Oblíbené webové stránky: Jaké webové stránky související s vašimi produkty navštěvují?
• Motivace k nákupu: Jaký je jejich hlavní důvod pro nákup vašich produktů?
• Obavy při nákupu: Co by je mohlo odradit od nákupu vašich produktů?

Pamatujte, že nemusíte odpovídat na všechny tyto otázky o každé své buyer personě. Můžete se dokonce rozhodnout odpovědět na úplně jiné otázky. Cílem je porozumět svým zákazníkům, abyste s nimi mohli efektivně komunikovat.

5. Prozkoumejte své buyer persony

Jakmile máte základní sbírku dvou až tří klíčových buyer person, je čas na druhou fázi průzkumu. Na rozdíl od té první, kde jste dělali rozhovory se zákazníky a obecný průzkum trhu, by vám tato fáze měla říct více o konkrétních buyer personách, které jste již identifikovali.

Tady jde méně o hledání vzorců a více o pochopení nákupních motivací a psychografických sklonů zákazníků, na které víte, že chcete cílit.

Data mohou být pokladnicí postřehů o vašich zákaznících. Nejlepší na tom je, že čím více zákazníků máte, tím kvalitnější jsou vaše data. Velkou hodnotu má ale i to, když slyšíte o preferencích zákazníků přímo od nich samotných.

Zde jsou skvělá místa, kde hledat poznatky o vašem ideálním zákazníkovi.

Vaše vlastní analytika

Pokud používáte analytické nástroje jako Shopify Analytics Dashboard nebo Google Analytics, můžete najít opravdu zajímavé metriky a informace, jako jsou jazyky, které vaši zákazníci mluví, které prohlížeče používají, jak našli váš obchod, jejich věk a pohlaví, zda jsou to noví nebo vracející se návštěvníci, jak často navštěvují vaše stránky, kolik času na nich tráví a dokonce i jaká zařízení používají.

Google Analytics poskytuje podrobné poznatky o vašem publiku.

Se Shopify aplikacemi můžete také generovat specifické persony pro jednotlivé kupující na základě toho, co procházejí, hledají a kupují na vašich webových stránkách.

Facebook Audiences

Pokud jste prodávali na Facebooku a budovali tam publikum, Facebook Audiences může být skvělým místem pro provádění průzkumu publika.

Kromě analýzy vašich stávajících sledujících je tento nástroj užitečný i pro budování potenciálních publik a získání detailnějšího obrázku o jejich demografickém a psychografickém profilu.

Vaše konkurence

Další metodou, jak vám pomoci vyplnit střípky do profilu buyer persony, je podívat se na zavedené konkurenty, zejména pokud jste stále na začátku svého podnikání.

SimilarWeb je bezplatný nástroj, který můžete použít k analýze návštěvnosti vašich konkurentů, abyste pochopili jejich publikum.

Market Explorer od SEMRush je placená možnost, která vám umožňuje studovat špičkové firmy ve vašem příbuzném odvětví a dozvědět se o typech uživatelů, kteří s vaší konkurencí interagují.

Můžete také zkusit navštívit blogy a sociální sítě vašich konkurentů. Ponořte se do lidí, kteří komentují a interagují s jejich příspěvky. Můžete také kliknout na jejich profily a dozvědět se o nich mnohem více.

Dotazníky a zpětná vazba od zákazníků

Kvantitativní poznatky jsou vždy příjemné, ale abyste pochopili psychografii své buyer persony, nejlepší sázkou je mluvit přímo se stávajícími zákazníky.

Nejefektivnějším způsobem, jak provádět tento průzkum ve velkém, je provést průzkum vašeho cílového trhu pomocí nástroje jako Survey Monkey nebo se spojit s potenciálními zákazníky.

Protože již od vás nakoupili, pochopení toho, co je motivovalo k nákupu a jejich největších obav vám může pomoci efektivně komunikovat s lidmi podobnými jim.

Zákaznické průzkumy jsou vynikajícím způsobem, jak se ptát na podrobnější otázky a dostat se do hlav vašich stávajících zákazníků. Aplikace jako Fairing vám umožňují posílat průzkumy po nákupu vašim zákazníkům.

Uživatele můžete dokonce odměnit pobídkami, jako je doprava zdarma nebo dárkové karty, abyste povzbudili více lidí k vyplnění dotazníku. Tento přístup funguje velmi dobře u otázek, které se zabývají motivacemi zákazníků, jako například „Doporučili byste tuto firmu příteli? Pokud ano, proč?”

Zákaznická podpora

Kdo ví o vašich zákaznících více než lidé, kteří s nimi interagují nejvíce? Pokud řídíte tým, promluvte si se svým týmem zákaznické podpory nebo prodeje o bolestech zákazníků, cílech a běžných chováních, které vám mohou poskytnout informace o vašich zákaznících nejblíže k okamžiku nákupu.

Většina nástrojů pro podporu zákazníků ukládá záznamy konverzací a shromažďuje hodnocení spokojenosti zákazníků. Procházení konverzací podpory a identifikace bolestí a vzorců s vašimi zákazníky může vést k důležitým informacím o buyer personě, zejména pokud jde o identifikaci překážek nebo výzev, kterým zákazníci čelí.

6. Spojte vše do profilu buyer persony

Vyzbrojeni kvantitativním a kvalitativním průzkumem a detaily, které chcete ve svém profilu upřednostnit, jste připraveni dát všechno dohromady a vdechnout buyer personě život.

Můžete si stáhnout bezplatnou šablonu buyer persony, abyste uspořádali informace, které jste shromáždili.

Uvidíte příklad Sářina krmiva pro psy, ale vyplňte svůj s tím, co očekáváte, že by váš ideální kupující mohl být, a jaké vlastnosti potřebujete pokrýt.

7. Ověrte si správnost své buyer persony (tzv. Gut-check)

Když skončíte, budete mít před sebou buyer personu. Nicméně existuje ještě jedna důležitá kontrola. Vraťte se k seznamu zákazníků, se kterými jste mluvili, a zeptejte se sami sebe: Odpovídá buyer persona, kterou jste vytvořili, alespoň některým z nich? A jsou to typy zákazníků, které si myslíte, že můžete nejlépe obsloužit? Pokud ano, vaše buyer persona je připravená.

8. Promítněte svou buyer personu do podnikatelských rozhodnutí

Se definovanou buyer personou můžete posílit marketingová rozhodnutí s ohledem na vaše ideální zákazníky.

Zde je příklad buyer persony nazvané Veterinářka Klára. Tuto buyer personu můžete přetavit do konkrétních marketingových taktik, jako jsou:

• Cílení na publikum, které uvádí „veterinář” jako svou pracovní pozici na Facebooku, nebo zapojení do alumni sítí velkých veterinárních škol
• Zaměření na budování přítomnosti a zveřejňování obsahu vhodného pro Instagram a TikTok
• Deprioritizace LinkedInu, i když je to populární prodejní kanál pro jiné firmy
• Identifikace signálů expanze (např. otevření nové pobočky), které vyžadují nové zásoby, jako příležitosti být pro Kláru relevatní.
• Vytváření srovnávacích stránek nebo prodejních materiálů (sales collateral), které ukážou, jak značka vítězí nad konkurencí v poměru kvalita/cena.
• Hledání adresáře veterinárních klinik v okolí a studené volání (cold calling) nebo osobní návštěva se vzorky.

Jak vidíte, buyer persona vám nejen pomáhá prioritizovat kanály a taktiky, ale také nám říká, jak efektivně komunikovat s vaším ideálním zákazníkem.

Použijte šablonu buyer persony

Použití šablony buyer persony může ušetřit čas při vytváření profilů a zajistit, že zahrnujete správné informace pro každou buyer personu zvlášť.

Zde jsou některé klíčové údaje, které použít ve svých šablonách s příkladem, jak byste na ně mohli odpovědět, opět s příkladem veterinářky Kláry).

Jméno: veterinářka Klára

Věk: 30 let

Jazyk: Čeština

Žije v: Brně

Vzdělání: Vysokoškolský titul

Příjem: 1 000 000 ročně

Rodinný stav: Svobodná

Práce: Veterinářka, vlastní svůj obchod

Role v rozhodování o nákupu: Dělá všechna rozhodnutí o nákupu

Největší výzva: Nalezení kvalitního krmiva pro psy, které by prodávala za skvělou cenu pro sebe i své klienty

Aspirace: Chce příští rok otevřít novou pobočku

Online chování: Tráví čas na Instagramu a TikToku, ale nemá ráda LinkedIn

Oblíbené značky: BarkBox a Whole Foods

Konzumace obsahu: Video obsah (hlavně roztomilá videa se psy a kočkami 🐱🐶)

Své buyer personě můžete dát jméno a přiřadit ji stock obrázek, aby vaše atributy oživily, ale ovšem detaily jsou stále to nejdůležitější.

Vyplňte šablonu buyer persony informacemi shromážděnými z výzkumu (dostupnou zatím pouze v angličtině).

Tato šablona je pouze výchozím bodem, přidejte jakékoli další kategorie, které potřebujete. V závislosti na vašem podnikání můžete mít tak málo jako jednu nebo dvě buyer persony, nebo tolik jako 10.

Úžasné je, že i když jste se podrobně zabývali jednou personou, existují tisíce veterinářek Klárek, které nyní můžete efektivněji oslovit, protože jste si dali čas je poznat.

Tři příklady buyer person

Buyer persony mohou mít mnoho podob, nejzákladnější z nich je „jednoduchý dokument”, jediný dokument, který zachycuje všechny relevantní informace o nich. Následující příklady představují tři konkrétní buyer persony se všemi klíčovými detaily, založené na rozhovorech se zákazníky a průzkumu trhu/odvětví.

Příklad 1: Online obchod s doplňky pro jógu

Toto je příklad uvedený výše, doplněný do své plné podoby:

• Jméno: Eva Nováková
• Obrázek: (Obrázek Evy, obvykle z fotobanky)
• Věk: 39
• Pracovní pozice: Inženýrka ve středně velké technologické společnosti
• Žije v: centru Brna
• Příjem: 750 000 Kč ročně
• Rodinný stav: Ve společném bydlení se svým partnerem; bez dětí; jeden pes
• Mediální návyky: Podcasty od lídrů/ovlivňovatelů v oboru; Facebook (pouze skupiny); Instagram
• Kupuje pro: Věrnost značce/spojení; široký výběr produktů
• Nákupní frustrace: Spolehlivost pro pravidelné používání
• Výzkumné kanály: Doporučení od lektorů jógy; Instagram; Google
• Alternativy: Pokračování v používání stávajících doplňků (tj. „Opravdu potřebuji kupovat nové?”); Doplňky prodávané ve studiu nebo doporučené jejími instruktory online
• Nákupní moment: Nový rok nebo před odjezdem na pobyt
• Virtuální polička (co ještě používá): Podložka Lululemon; Apple Watch; turistické vybavení (jinými slovy, další produkty a značky, které již používá nebo o které má zájem)

Příklad 2: Místní fresh bar s džusy a smoothie

Pro podniky s kamennými pobočkami může být vývoj buyer persony užitečný při odhalování toho, jak se váš produkt vejde do jejich každodenní rutiny:

• Jméno: Jakub Novotný
• Obrázek: (Obrázek Jakuba, obvykle z fotobanky)
• Věk: 28
• Pracovní pozice: Brand manažer
• Žije v: Městské čtvrti Karlín v Praze
• Příjem: 870 000 Kč ročně
• Rodinný stav: Svobodný, ve vztahu
• Mediální návyky: Instagram; BeReal; skupinové chaty
• Kupuje pro: Pocit komunity a touhu podpořit lokální podnik
• Nákupní frustrace: Džusy/smoothie s překvapivě vysokým obsahem kalorií; plus náklady na pravidelnou objednávku („Kdybych si to mohl dovolit, byl bych tu každý den”)
• Výzkumné kanály: Google Maps (kontroluje hodnocení; nešel by nikam, kde mají méně než 4,5 hvězdiček); doporučení od přátel
• Alternativy: Jiný bary; výroba džusů/smoothies doma
• Nákupní moment: Před nebo po práci; před nebo po posilovně
• Virtuální polička (co ještě používá): Platformu Rohlík, ostatní posilovny a jejich bary

Příklad 3: Nástroj pro projektové řízení (B2B)

Pro B2B společnosti přidáte jednu další vrstvu: „Nákupní role.” Ve společnosti většina rozhodnutí zahrnuje více než jednu osobu, takže to pomáhá zohlednit celkovou nákupní cestu dané osoby.

• Jméno: Alena Černá
• Obrázek: (Obrázek Aleny, obvykle z fotobanky)
• Věk: 36
• Pracovní pozice: Senior projektová manažerka ve webové vývojové agentuře
• Žije v: Brně (pracuje na dálku)
• Příjem: 1 105 000 Kč ročně
• Rodinný stav: Vdaná, dvě malé děti
• Mediální návyky: Podcast Studio N; dvě předplatná na Substacku; HBO Max
• Nákupní role: Rozhodovatelka (Decision maker)
• Podřízená: Provozní ředitel (COO)
• Také zapojeni: Ostaní projektoví manažeři (zainteresované strany a koncoví uživatelé); CEO (schválení rozpočtu); weboví vývojáři (koncoví uživatelé)
• Kupuje pro: Klid na duši, že nástroje mohou odpovídat procesům jejího týmu
• Nákupní frustrace: Většina nástrojů pro projektové řízení není dostatečně flexibilní, aby odpovídala jedinečným procesům její společnosti
• Výzkumné kanály: Google; Trust Pilot
• Alternativy: Stávající nástroj (Trello); alternativy na vyšší úrovni (Jira)
• Nákupní moment: Po schválení ročního rozpočtu
• Virtuální polička (co ještě používá): Slack; Google Workspace; spousta detailních tabulek v Excelu

Buyer persony vedou k více zaměřeným podnikům

Vaše buyer persony se budou pravděpodobně měnit s tím, jak se budete dozvídat nové informace o svých zákaznících. A jak vaše publikum poroste, možná dokonce objevíte úplně nové typy.

S aktuálními buyer personami bude pro váš tým rozhodování o tom, na koho cílit a jak s ním komunikovat, mnohem snazší. Když budete persony aktivně využívat, můžete očekávat vyšší míru zapojení na sociálních sítích a vyšší návratnost investic (ROI) u vašich online reklam.

Věnovat čas definování buyer person (vašeho ideálního zákazníka) pomůže vašemu podnikání uspět, protože díky nim pochopíte zákazníky, kteří u vás s největší pravděpodobností nakoupí a budou dále nakupovat.