E-Ticaret Dönüşüm Oranı Optimizasyonu: 20 İleri Strateji

Müşterinizin web sitenizde attığı her adım, satın alma yolculuğunu sorunsuz ve akıcı hale getirmek için kritik bir fırsattır.

Bu rehberde, e-ticaret sitenizde dönüşümleri arttırmak için kullanabileceğiniz kanıtlanmış taktik ve stratejileri ele alacağız.

E-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) nedir?

E-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), web sitesi ziyaretçilerinin satın alma gibi istenen bir eylemi tamamlama yüzdesini arttırma sürecidir. Bu süreç, daha fazla dönüşümü teşvik etmek için site tasarımı, kullanıcı deneyimi ve pazarlama stratejilerini iyileştirmeyi içerir.

CVR'yi (dönüşüm oranı) ölçmek için işlem sayısının oturum sayısına oranını yüzde olarak ifade edersiniz. Yaygın formül şudur:

[işlem sayısı] ÷ [ziyaretçi veya oturum sayısı] x 100 = CVR

Yani, her 10 oturumda (veya kullanmayı seçtiğiniz metriğe bağlı olarak 10 kullanıcıda) bir işleminiz varsa, bu %10'luk bir dönüşüm oranı demektir.

Ancak dönüşüm oranı genellikle müşteri olan ziyaretçi sayısını ifade etse de bülten aboneliği veya sadakat programına katılım gibi başka eylemler de isteyebilirsiniz. CVR daha sonra belirli promosyonların veya satışların, sitenizde yaptığınız UX değişikliklerinin veya A/B testlerinin etkinliğini değerlendirmenize yardımcı olabilir.

Bu nedenle şu daha faydalı bir formül olabilir:

[ulaşılan hedef sayısı] ÷ [ziyaretçi veya oturum sayısı] x 100 = CVR

Hedefiniz ne olursa olsun, dönüşüm oranını belirlemek sadece kârlılığınızdaki değişiklikleri değerlendirmekle ilgili değildir. Çoğu zaman, sitenizin, ürünlerinizin ve markanızın bir bütün olarak genel sağlığını, pazarlama ve müşteri hizmetlerinizi incelemekle ilgilidir.

E-ticarette tipik dönüşüm oranları nelerdir?

IRP Commerce'ün gerçek zamanlı pazar verilerine göre, Mart 2025 itibariyle ortalama dönüşüm oranı %1,95'tir, ancak genellikle %2,5 ile %3 arasında değişir. Ortalama CVR, sattığınız mal türü, ürünlerinizin maliyeti ve ortalama sipariş değeriniz (AOV) gibi çeşitli faktörlere bağlı olarak değişir.

20 gelişmiş dönüşüm oranı optimizasyon stratejisi

1. Doğru e-ticaret platformunu seçin
2. Analitik verilerle kıyaslama noktaları belirleyin
3. Doğru dönüşüm optimizasyon araçlarını edinin
4. Site hızını optimize edin
5. Sorunsuz bir ödeme deneyimi sağlayın
6. Web sitenizi ziyaret edenlerin kendilerini güvende hissetmesini sağlayın
7. Kullanıcı testleri yapın
8. Site navigasyonunu iyileştirin
9. Sitenizi aranabilir hale getirin
10. Anketlerle veri toplayın
11. Ürün sayfalarını eyleme geçirici hale getirin
12. Harika ürün açıklamaları yazın
13. Müşterilerden metin geri bildirimi alın
14. Yüksek kaliteli ürün görselleri kullanın
15. Sosyal kanıttan yararlanın
16. A/B testleri yapın
17. Web sitesi ziyaretçileri için indirimler ve teklifler oluşturun
18. Çoklu müşteri destek kanalları sunun
19. Müşterilerinizin satın alma sonrası deneyimini iyileştirin
20. Sanal gerçeklik alışverişi sunun

1. Doğru e-ticaret platformunu seçin

E-ticaret platformunuz tüm dönüşüm faaliyetlerinizin temelidir. Sitenizin kullanıcı deneyiminden ölçeklenebilirliğe, hatta toplam sahip olma maliyetine (TCO) kadar her şeyi etkiler. TCO'nuz çok yüksekse, gelir getirici faaliyetlere odaklanmak riskli olur ve finansal istikrarsızlığa yol açar.

Bu nedenle maliyetleri düşürmenize ve geliri arttırmanıza yardımcı olan Shopify gibi bir platform seçmek mantıklıdır. Önde gelen küresel bir yönetim danışmanlığı firması, rakiplerine kıyasla Shopify'ın şu avantajlara sahip olduğunu keşfetti:

• %33 daha iyi toplam sahip olma maliyeti
• %23 daha iyi platform maliyetleri
• %19 daha iyi operasyon ve bakım maliyetleri

Çalışma ayrıca Shopify'ın dönüşüm oranının rakiplerini %36'ya kadar ve ortalama %15 geride bıraktığını buldu.

Shopify'ın hızlandırılmış ödeme özelliği Shop Pay, misafir ödemesine göre dönüşümleri %50'ye kadar arttırır ve kullanıldığında diğer hızlandırılmış ödemeleri en az %10 geride bırakır. Shop Pay sadece varlığıyla bile, alt huni dönüşümlerini %5 arttırabilir.

2. Analitik verilerle kıyaslama noktaları belirleyin

CVR'nizi iyileştirme yollarına bakmaya başlamadan önce, AOV ve müşteri yaşam boyu değeri (CLV) gibi ölçmeye değer diğer metriklerin yanı sıra mevcut dönüşüm oranlarınızı belirlemeniz gerekir.

Bunu yapmak için, müşterilerin sayfanıza geldikleri andan ödeme sayfasına ulaşana kadar web sitenizde nasıl hareket ettikleri de dahil olmak üzere web sitenizin analitiğini anlamanız gerekecektir. Buna bazen dönüşüm hunisi optimizasyonu denir

Shopify müşterileri, CRO araştırmasının bu aşamasını yürütmelerine yardımcı olmak için çeşitli analitik görünümlere ve panolara erişim sağlar.

Bunlar şunları içerir:

1. Shopify Live View görünüm raporları, mağazanızdaki etkinliğin gerçek zamanlı görünümünü sunar
2. Shopify'ın ürün verileri, son 90 gün için ürünlerinizin performansına dair içgörü sağlar
3. Shopify pazarlama raporları, alışveriş yapanları çevrimiçi mağazanıza neyin getirdiğini ve onları ödeme yapan müşterilere neyin dönüştürdüğünü anlamanıza yardımcı olur
4. Shopify müşteri raporları, segmentli kampanyalar geliştirmek için girdi olarak hizmet edecek müşterileriniz hakkında faydalı içgörüler elde etmenize yardımcı olur
5. ShopifyQL, satıcıların mağaza verilerinde içgörüler bulmak için analitik sorgular yazmanızı sağlayan bir API
6. Shopify web pikselleri, mağazanızdaki davranışları daha iyi gözlemlemek için üçüncü taraf analitik araçlarından takip piksellerini toplamanıza ve yönetmenize yardımcı olur

Tam bir dönüşüm hunisi analizi yapmak, satış analitiği raporlarına derinlemesine dalmayı gerektirir (bunlar daha sonra CRO testleri oluşturmak için kullanılabilir).

Ancak bu temel faktörleri inceledikten sonra CVR'nizi doğru şekilde kıyaslayabilir, hedefler belirleyebilir, başarınızı nasıl ölçeceğinizi görebilirsiniz.

3. Doğru dönüşüm optimizasyon araçlarını edinin

Müşterileriniz sadece rakamdan ibaret değildir. Bu nedenle CRO'daki ilk adımlardan biri, site sorunlarının nerede olduğunu bulmak için bütünsel ve kullanıcı merkezli bir yaklaşım benimser. Sitenizin işlevsellik sorunlarını belirleyerek, ziyaretçilerin sepetlerini terk etmelerine veya mağazanızı tamamen terk etmelerine neyin sebep olduğunu görebilirsiniz.

Veri analiz etmekten ve ziyaretçi davranışını takip etmekten sayfa yükleme hızını test etmeye kadar, CRO'nuzu değerlendirmek için yüzlerce araç vardır. Ancak kullanıcı davranışı takip araçları (Shopify Sertifikalı Uygulama Ortağı LuckyOrange veya CrazyEgg ve HotJar gibi) kullanıcıların sitenizle aşağıdakilerden bir veya daha fazlası aracılığıyla nasıl etkileşim kurduğunu inceleme eğilimindedir:

• Isı haritaları: Bu araç "sıcak veya soğuk" oyununun sanal versiyonu gibidir. Bu görsel temsil, kullanıcıların fare hareketlerini yakalar ve en sıcak noktalar kırmızı parlar, böylece kullanıcıların dikkatini neyin çektiğini ve neyin fark edilmediğini belirleyebilirsiniz.
• Konfeti haritaları: Isı haritalarının bir varyasyonu olan bu grafikler, kullanıcıların filtrelere (trafik kaynağı veya menşe ülkesi gibi) göre nereye tıkladığını gösterir.
• Kaydırma haritaları: Bu araç maksimum dönüşümler için ideal açılış sayfası uzunluğunu belirler ve buna bağlı olarak CTA'lar için en iyi yerleşimi belirlemeye yardımcı olur.
• Kullanıcı kayıtları: Bu raporlar yalnızca gizlilik yönergelerine uygun olarak yapıldığında oluşturulabilir. Ancak bir kullanıcının oturumunu kaydetmenize ve görüntülemenize olanak tanır, bu da kullanıcıların sayfanızda nasıl gezindiği ve karşılaştıkları engeller hakkında nadir veriler sağlar.

Tüm bu yöntemler mevcut sitenizi değerlendirmenin yanı sıra, CRO için A/B testi için de kullanılabilir.

4. Site hızını optimize edin

Site hızının dönüşümde önemli bir rol oynaması bir efsane değildir.

Google'a göre, bir saniyelik web sitesi hız iyileştirmesi mobil kullanıcı dönüşümlerini %27'ye kadar arttırabilir. Alışveriş yapanların %70'inin mobil cihazlarda alışveriş yaptığı düşünülürse, site hızının gelir potansiyeli üzerinde büyük bir etkisi olduğu açıktır. Basitçe söylemek gerekirse, ürünlerin daha hızlı teslim edilmesi daha yüksek CVR ile sonuçlanır.

Shopify satıcısı Smoke Cartel için, daha hızlı site yükleme süreleri sunmak üzere Shopify'ın sunucularına güvenmek, artan dönüşümler ve satışlarla sonuçlandı. Değişiklikler tıklama oranını %0,8'den %1,2'ye çıkardı. Mağaza sahibi Sean Geng, "Bu sadece küçük bir fark, ama binlerce ek dolar anlamına geliyor" diyor.

Benzer şekilde, Pineapple Dance Studios Shopify'a geçtikten sonra benzer sonuçlar elde etti. Yeni siteleri iki saniye daha hızlı yüklendi ve satışları %207 arttı.

5. Sorunsuz bir ödeme deneyimi sağlayın

Birçok mağaza için müşteri dönüşümü ödeme sayfasında gerçekleşir. Yine de Baymard Institute'a göre ortalama sepet terk oranı yaklaşık %70'tir. Çalışma ayrıca kullanıcıların %18'inin ödeme süreci çok uzun veya karmaşık olarak algılanırsa sepetlerini terk edeceğini buldu.

İşte burada sorunsuz bir ödeme deneyimi devreye girer. Markalar giderek artan bir şekilde ödemede sürtünmeyi kaldırmanın ve gereken genel adımları azaltmanın faydalarını fark ediyor ve hiçbir cüzdan bunu Shop Pay'den daha iyi yapmıyor.

Shop Pay hesabı olan potansiyel bir müşteri bir mağazaya geldiğinde, Shopify onları tek tıklamayla tanır. Daha önce Shop Pay kullandılarsa, Shopify onları ödemede herhangi bir kullanıcı eylemi olmadan tanıyacaktır. Bununla birlikte Shop Pay, sorunsuz tek tıklamalı ödeme için müşteri bilgilerini otomatik olarak önceden doldurur, misafir ödemesinden 4 kat daha hızlıdır.

150 milyondan fazla alıcı Shop Pay ile tek tıklamalı ödemeye önceden dahil edilmiştir. BFCM gibi yoğun alışveriş sezonlarında Shop Pay başarılı olur. 2025'te BFCM sırasında Shop Pay aracılığıyla işlenen GMV tam 2,54 milyar dolara ulaştı. Bu, 2024'ün 1,59 milyar dolarından %60'lık bir artış.

6. Web sitenizi ziyaret edenlerin kendilerini güvende hissetmesini sağlayın

Veri ihlallerinin sadece finansal etkileri yoktur. Kimlik avı, virüsler ve çalınan bilgilerden kaynaklanan sonuçlar markanıza zarar verebilir ve CVR'nizi etkileyebilir. Mega markalar Estée Lauder, Canon, Nintendo ve Barnes & Noble'a sorun: Hepsi 2020'de hack ve veri ihlallerinin kurbanı oldular.

Bu nedenle hem yeni müşteriler hem de deneyimli çevrimiçi alışveriş uzmanları için sitenizin güvenilirliğini göstermek önemlidir.

7. Kullanıcı testleri yapın

Kullanıcı testi, sitenizde gezinmeleri ve giderken deneyim hakkında sesli yorumlarını paylaşmaları için kullanıcıları sözleşmeli olarak tutmanızı veya işe almanızı gerektiren CRO araştırmasına daha uygulamalı bir yaklaşımdır. User Testing gibi çeşitli SaaS şirketleri, bu veri toplama faaliyetlerini bağımsız olarak organize etmenize gerek kalmaması için bir ücret karşılığında bu hizmeti sunar.

Genellikle bu süreç kullanıcıdan şunları tamamlamasını ister:

• Belirli bir görev
• Geniş bir görev
• Tam satış süreci

Her kullanıcı süreçte ilerlerken, sitenizde ne yaptıklarını ve her sayfayla nasıl etkileşim kurduklarını gözlemleyin. Gelecekteki analiz için yorumlarını kaydedin.

Örneğin, kullanıcıdan ana sayfanız aracılığıyla web sitesine girmesini, belirli bir ürün kategorisi bulmasını ve ardından belirli bir ürün bulmasını isteyin. Ürün sayfasında olduklarında, istedikleri beden ve rengi seçmelerini, ürünü sepetlerine eklemelerini ve ödeme sürecini tamamlamalarını isteyin.

Bu süreçte çalışırken, web sitenizde etkili bir şekilde gezinmenin ne kadar zor veya kolay olduğu hakkında yorum yapmalarını isteyin:

• Süreçteki bir sonraki adımı bulmak kolay mı, yoksa süreç kafa karıştırıcı mı?
• Süreçte sizden satın alma konusunda rahatsızlık duyacakları bir şey var mı?
• Bu ürünü kendi başlarına satın alıyor olsalardı hangi noktalarda muhtemelen vazgeçerlerdi?

Bu tür testler, gerçek kullanıcıların sitenizle nasıl etkileşim kurduğu hakkında doğrudan girdi toplamanıza yardımcı olur. En iyi içgörüler için farklı geçmişlere sahip kullanıcıların iyi bir kesitini almaya çalışın. Teknoloji konusunda bilgili kullanıcılar, daha temel web sitesi becerilerine sahip olanlar ve aradaki herhangi bir yerde olanları istiyorsunuz.

8. Site navigasyonunu iyileştirin

Bir sitenin navigasyonu sorunsuz, kullanıcı dostu ve akıcı olmalıdır, bu da müşterilerin daha fazla ürün bulmasını ve satın almasını kolaylaştırır. Sürtünmeye neden olan her şey dönüşüm oranlarını düşürür.

Site navigasyonunu iyileştirerek dönüşüm oranlarını %18,5 arttırabilir, ayrıca çıkış oranını azaltabilirsiniz, bu da arama motoru optimizasyonu (SEO) çabalarınızı iyileştirir ve sayfa sıralamanızı yükseltir.

Örneğin, Partake gibi perakendeciler müşterilerin ürünleri kolayca keşfetmesi ve satın alması için açılır menüler kullanıyor.

Müşteriler Ürünler sekmesi gibi üst navigasyona tıkladıklarında birkaç üst seçenek vardır. En çok satan kategorilerini gösterir ve müşterilerin bunları daha kolay bulabilmesi için ürün sayfalarına bağlantılar içerir.

9. Sitenizi aranabilir hale getirin

Site navigasyonu ve kullanılabilirliğinin ayrılmaz bir özelliği olan site arama çubukları, müşterilerin tam olarak aradıklarını bulmalarına olanak tanır ve dönüşüm şanslarını arttırır. Sitenizde bilgi ne kadar kolay bulunursa, alışveriş yapanların ayrılıp başka yerlere bakma olasılığı o kadar düşük olur.

Aramalarla, alışveriş yapanlar tam arama (bir ürünün tam adını bilmek gibi), genel ürün türü araması, sorun tabanlı arama (sorunları için hangi ürüne ihtiyaç duyduklarını bilmedikleri durumlar) veya ürünle ilgili olmayan arama (beden bilgisi veya kargo seçenekleri gibi) yapıyor olabilir.

Alo Yoga, e-ticaret mağazasında popüler ürünleri ve trend aramaları öneren bir arama çubuğu kullanır. Arama işlevi ise yazmaya başladıktan sonra ihtiyacınız olabilecek ürünlerle eşleştirmek için önerilen aramalar sağlar.

Site aramasını iyileştirmenize yardımcı olabilecek bazı üst Shopify ortak çözümleri şunlardır:

• Searchspring
• Fast Simon
• Findify

10. Anketlerle veri toplayın

Nitel veri toplama ve analizi, web sitenizdeki sorunların ve düşük performansın arkasındaki "neden"i anlamak açısından kritiktir. Burada iyileştirilecek alanları belirlemeye yardımcı olmak üzere kullanıcılarınızdan açık uçlu geri bildirimler toplar ve analiz edersiniz.

Nitel veri toplama için yaygın teknikler şunlardır:

• Site içi anketler, (örneğin çıkış veya sayfa içi anketleri), kullanıcılara sitenizdeki deneyimleri hakkında özelleştirilmiş sorular sorar. Bu sorular öncelikle sitedeki sürtünme alanları, iyileştirme fırsatları ve kullanıcının mağazanızla etkileşimi sırasında hissetmiş olabileceği korkular, şüpheler ve tereddütlerle ilgili olmalıdır.
• Müşteri anketleri, ilk kez alışveriş yapanlara veya bülten abonelerine e-postalar dahil. Bunlar web sitenizle taze deneyim yaşamış kullanıcılardır. Onlara alıcı yolculuğu, neden o ürünü satın almayı seçtikleri ve deneyimi nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda önerilerinin olup olmadığı hakkında sorular sorun.

Eğilimleri etkili bir şekilde belirleyebilmek için makul bir miktar cevap toplamaya çalışın, anketler için yaklaşık 200 veya daha fazla veya görüşmeler için yaklaşık 12 kişi. Bunu yapmak üzere anket veya görüşme cevapları için tutarlı bir kodlama veya kategorilendirme süreci oluşturun. Farklı veya açık uçlu yanıtlar "ödemeyi tamamlayamayan kişilerin %20'si bunu iade politikası bilgisi olmadığı için yaptı" gibi somut verileri gruplandırmaya yardımcı olacaktır.

Bu anketleri sürekli olarak veya her zaman güncel nitel içgörüler havuzunuz olduğundan emin olmak için yıl boyunca aralıklarla yapmak en iyi uygulamadır.

11. Ürün sayfalarınızı eyleme geçirici hale getirin

Ürün sayfanızı, müşterinin bir ürünü raftan aldığı ve alışveriş sepetine koymayı düşündüğü an olarak hayal edin.

Ya son dakika soruları varsa ve onlara yardım edecek bir satış danışmanı bulamazlarsa? Ya da bir ürün satın almak istiyorlar, ancak belirli bir renk veya model sergilenmiyor ve son satın alma işlemini yapmak için rakiplere yöneliyorlarsa? Ya da sepetlerine koyuyorlar ama kasayı bulamıyorlar veya mağazanın sadece belirli bir ödeme şeklini kabul ettiğini keşfediyorlarsa?

Aynı şeyler çevrimiçi alışveriş yaparken de olabilir. Bir ürün sayfasını ziyaret etmek, müşterinin satın alma işlemini yapabileceği andır, ancak herhangi bir sürtünme onların dönüp mağazayı terk etmesine neden olabilir.

Çözüm, daha eyleme geçirici ürün sayfaları oluşturmaktır. Müşteriler Sepete Ekle'ye tıklamıyorsa, sayfayı kullanıcılarınızın gözünden görmek için kullanıcı testi yapma zamanı gelmiş olabilir.

12. Harika ürün açıklamaları yazın

Baymard'ın araştırmasına göre, e-ticaret sitelerinin %10'u kullanıcıların ihtiyaçları için yetersiz ürün açıklamaları içerir. Daha önce değindiğimiz gibi, harika ürün açıklamaları sadece SEO için yazılmaz. İkna edici ve ayrıntılı, ancak taranması kolay olmalıdır.

Zor bir görev gibi mi geliyor? Düşündüğünüzden daha kolay:

• Sadece arama motoru tarayıcıları için değil, hedef demografinize hitap edecek şekilde tasarlanmış bir dilde yazın.
• Müşterilerinizin en büyük sorun noktalarını ele alın. Reklamlar işe yarar, çünkü bir sorunu nasıl çözmeye yardımcı olacaklarına odaklanırlar. Sadece bir ürün satmıyorsunuz: Bir çözüm, yaşam tarzı veya bir duygu satıyorsunuz.
• Duyusal kelimeler kullanın, ancak kanıtlanmadıkça üstünlük belirten ifadelerden kaçının. (Dünyanın en iyi pizzalarına sahip olduklarını iddia eden tüm o pizza dükkânlarını düşünün. Bunu kanıtlayacak gerçek ödülleri yoksa, onlara inanmanız pek olası değildir.)
• Boyutlar, bedenler (ilgiliyse beden rehberlerine bağlantılarla), malzemeler veya içerikler, uyumluluk bilgileri, dahil edilen aksesuarlar ve ürünün ölçeğini gösteren ilgili fotoğraflar gibi temel bilgileri dahil edin.

İyi ürün açıklamaları sadece kullanıcının deneyimini iyileştirmez, aynı zamanda iade oranını da düşürebilir. Bu önemlidir, çünkü dönüşüm oranları genellikle yüksek iade oranlarını hesaba katmaz, bu da gerçek dönüşüm oranının çok daha düşük olabileceği anlamına gelebilir.

13. Müşterilerden metin geri bildirimi alın

Son araştırma aşaması, yukarıdakine benzer bir süreç kullanarak mevcut web sitesi metniniz hakkında geri bildirim almaktır. Metin, dönüşümlerin en büyük itici güçlerinden biridir, ancak metnin hangi yönlerinin en iyi sonuç verdiği ve neden sonuç verdiği hakkında objektif veri toplamak neredeyse imkânsızdır.

Nitel araştırma görüşmeleri, A/B testi veya odak grup çalışması yoluyla metin testi, yaratıcı çalışmanızı hedef kitlenizin önüne koymanıza ve onların bunu nasıl algıladığı hakkında içgörüler toplamanıza yardımcı olur. Metniniz açık mı? Değer öneriniz etkili mi? Belirli kelimeler veya ifadeler kullanıcıların dönüşüm yollarını raydan çıkarıyor mu?

Yedi aşamalı araştırma ve veri toplama işleminden sonra, bir sonraki adım hipotez aşamasına geçmektir. Burası şimdiye kadar topladığınız veri ve içgörülere dayanarak yeni deneyler için fikirler oluşturmaya başladığınız yerdir.

14. Yüksek kaliteli ürün görselleri kullanın

"Gizli müşteri" hikâyelerinin manşetlere çıkmasının bir nedeni var. Sonuçta, çocukken sürpriz çanta hikâyelerinden keyif almış olsak da yetişkinler olarak tam olarak ne satın aldığımızı bilmek istiyoruz.

Birçoğu için fotoğraflar bunu belirlemenin en iyi yoludur. Verilerimize göre, müşterilerin %33,16'sı birden fazla fotoğraf görmeyi tercih ederken, %60'ı ürünün 360 derece görünümünü sağlayan görselleri tercih ediyor.

Tedarikçi görsellerine güvenmek yerine kendi fotoğraflarınızı şirket içinde üretmek, kendinizi rakiplerinizden farklılaştırmanıza olanak tanır. Ayrıca her ürünü tutarlı bir şekilde ve kelimenin tam anlamıyla en iyi ışığında sergileme fırsatı verir, alışveriş yapanların sayfayı kolayca tarayıp aradıklarını bulmalarına olanak tanır.

Genel bir kural olarak, ürün başına dört ila beş çekim kullanın, hem (ürüne odaklanan) ana çekimler hem de yaşam tarzı çekimleri. Farklı ürün renklerini veya stillerini ve açıları gösterdiğinizden emin olun ve mümkünse kullanıcılara yakınlaştırma seçeneği verin. Net, iyi aydınlatılmış ve yüksek çözünürlüklü fotoğraflar kullanarak iade oranını minimize edecek ve CVR'nizi iyileştireceksiniz.

15. Sosyal kanıttan yararlanın

Markanızda yeni olan müşteriler sizi rakiplerinizle karşılaştıracaktır. Çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık %70'i satın alma kararı vermeden önce bir ila altı müşteri yorumu okur.

Hem temkinli müşterileri hem de araştırmasını yapmış olanları yakalamak için en iyi yollardan biri, ağızdan ağıza iletişimin çevrimiçi eşdeğeri olan sosyal kanıttan en iyi şekilde yararlanmaktır. Bunlar, müşteri veya uzman yorumlarını, sosyal medya takipçilerini ve etkileşimini, ürününüzün yer aldığı yayınları, güven sembollerini, ödül rozetlerini, ünlü veya influencer onaylarını sergilemeyi içerebilir.

Bunun gibi müşteri yorumlarından yararlanmanıza yardımcı olabilecek Shopify ortak çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinin:

• Yotpo
• Okendo
• Loox

16. A/B testleri yapın

A/B testi için genellikle ziyaretçilerin %50'sine sayfanızın A versiyonunu (kontrol) ve %50'sine B versiyonunu (varyant) gösterirsiniz. Daha sonra zaman içinde iki versiyon arasındaki e-ticaret dönüşümlerini karşılaştırırsınız.

Bir testte, kontrol ve varyant arasındaki farkın mümkün olduğunca hedefli olduğundan emin olmak istersiniz. Bu nedenle başlık metni, düğme yerleşimleri, videolar, görseller vb. ile test yapabilirsiniz. Bir testte kontrol ve varyant arasında çok fazla fark dahil etmeyin, aksi takdirde sonuçlar net olmayacaktır.

En yüksek dönüşüm oranı kaydedildikten sonra, CRO trafiğin %100'ünü kazanan sayfaya yönlendirmeye veya teste devam etmeye karar verir.

A/B testi nasıl yapılır:

1. Bir A/B test aracı seçin. Optimizely teknik beceriler olmadan bile küçük testleri yapmayı kolaylaştırır. States Engine test sonuçlarını analiz etmeyi de kolaylaştırır. VWO, analizi kolaylaştıran SmartStates adlı bir araç sunar. Her plan ısı haritaları, site içi anketler, form analitiği vb. ile birlikte gelir.
2. Test etmek istediğiniz sayfaların varyasyonlarını kurun. Bu değişiklikler için hipotezinizin parametrelerini rehber olarak kullanın. Her bireysel test için değişiklikleri mümkün olduğunca hedefli tutmayı unutmayın.
3. Seçtiğiniz aracı kullanarak A/B testini kurun. Bu süreç seçtiğiniz araca bağlı olarak değişecektir. Genel olarak, testiniz için hedefleme parametrelerini dahil etmeniz ve takip etmek istediğiniz KPI'ları belirtmeniz istenecektir.
4. Yeterli örnek boyutuna sahip olana kadar testi sürdürün. A/B testinden geçen web ziyaretçilerinin örnek boyutunun önerilen örnek boyutu kıyaslaması içinde olduğundan emin olun.
5. İş döngülerinize göre yeterli süre boyunca testi sürdürün. Büyük siteler için bir veya iki gün içinde örnek boyutuna ulaşabilirsiniz. Ancak bu mutlaka temsili bir örnek değildir. Tipik bir iş döngüsünün ne kadar sürdüğünü (yani bir kişinin web sitenizde keşiften satın almaya kadar geçen süre) belirlemek için kendi dönüşüm yolu verilerinize bakın.
6. A/B test sonuçlarının istatistiksel anlamlılığa ulaştığından emin olun. İstatistiksel anlamlılık bir soru olarak özetlenebilir: "A ve B arasında temel bir fark olmadığını varsayarsak, gördüğümüz verilerde olduğu gibi bir farkı ne sıklıkla göreceğiz?" Cevaba “anlamlılık düzeyi” denir. Çoğu A/B test aracı bu metrikleri sağlayabilecektir. Ancak istatistiksel olarak düşük bir olasılık arıyorsunuz: Yaklaşık %95 civarında. Daha yüksek bir anlamlılık düzeyine ulaşmak genellikle hızla bir uzlaşmadır.
7. A/B test sonuçlarını analiz edin ve bir sonraki adımı belirleyin. Testten elde edilen veri ve sonuçları derinlemesine incelemek için A/B test aracınızı kullanın. Veriler size ne söylüyor? Bu analize dayanarak sayfayı aynı tutun veya varyanta geçin. Ayrıca daha fazla test ihtiyacını gösterebilecek sinyaller de belirleyebilirsiniz.

💡NOT: Anlatı yanılgısından sakının. Bir test herhangi bir nedenle işe yarayabilir ve A/B test verileri size bir varyasyonun neden işe yaradığını söylemeyecektir.

17. Web sitesi ziyaretçileri için indirimler ve teklifler oluşturun

CVR'nizi hızlı bir şekilde iyileştirmek istiyorsanız, kesin bir yöntem de indirim kodu sunmaktır. Ücretsiz kargo gibi promosyonlar da web sitesi ziyaretçisini satışa dönüştürmede önemli bir faktör olabilir.

E-posta ve SMS kampanyaları aracılığıyla indirimler ve promosyonlar sunmak, özellikle terk edilmiş sepetler söz konusu olduğunda CVR'yi iyileştirmeye yardımcı olur. Örneğin, Glossier e-posta adreslerini girdiklerinde alışveriş yapanlara ilk siparişlerinde %15 indirim sunar. Yeni müşterileri kapıya getirmenin ve ürünlerinize para harcatmanın zekice bir yoludur.

Ancak indirimler daha fazla dönüşümle sonuçlanabilse de marjlarınızı azaltacağını ve potansiyel olarak iyileştirilmiş CVR'nin faydalarını iptal edeceğini gözden kaçırmayın. Çok fazla promosyon veya indirim sunarsanız markanıza zarar verme riskiyle de karşı karşıya kalabilirsiniz.

18. Çoklu müşteri destek kanalları sunun

İyi müşteri hizmetinin CRO'lar için önemi kesinlikle yeni değil. Ancak değişen şey, insanların markalarla etkileşim kurduğu farklı kanallar ve yanıt bekleme hızlarıdır.

Artık müşteri hizmetini sadece bir kanal üzerinden sunmak yeterli değil, birden fazla müşteri destek kanalına sahip olmanız gerekiyor. Yardımcı olabilecek bazı Shopify ortakları şunlardır:

• Gorgias
• Re:Amaze
• Kustomer

19. Müşterilerinizin satın alma sonrası deneyimini iyileştirin

Evet, dönüşüm iyidir, ancak iyi müşteri elde tutma oranları daha da iyidir, bu nedenle satın alma sonrası deneyim CVR'nin önemli bir parçasıdır. Hoş geldin kampanya e-postalarını ele alalım. Bunlar yaklaşık %50 gibi yüksek bir açılma oranına sahiptir.

Müşterinizin bir ürünü incelemesini umuyorsanız, inceleme talebinde bulunmadan önce ürünü kullanma veya test etme fırsatı bulana kadar bekleyin. Son olarak, müşterilerinize bir opt-down seçeneği ve ne sıklıkta iletişim kurmak istedikleri konusunda seçenek vererek Abonelikten Çık düğmesine basmadıklarından emin olun.

20. Sanal gerçeklik alışverişi sunun

E-ticarette sanal gerçeklik (VR) ve arttırılmış gerçekliğin (AR) kullanımları hâlâ emekleme aşamasındadır. Ancak araştırmalar şimdiden bunun işe yaradığını gösteriyor. Müşteriler, sanal olarak bile olsa deneyebilirlerse bir ürünü satın alma olasılıkları çok daha yüksektir.

E-ticaret satıcıları ayrıca VR ve arttırılmış gerçeklik (AR) kullanarak CRO'yu iyileştirmede şimdiden başarı görüyorlar. Yüksek moda markası Rebecca Minkoff size tam olarak ne kadar fark yarattığını söyleyebilir. Ürünlerinden birinin 3D modeliyle etkileşim kuran web sitesi ziyaretçilerinin sipariş verme olasılığı %27 daha yüksekti. Müşteriler bir ürünü AR'da görüntülediğinde, satın alma yapma olasılıkları %6'dan fazla artıyor.

Benzer şekilde, Gunner Kennels kullanıcıların köpeklerini potansiyel bir kulübenin yanına yerleştirmelerine olanak tanımak için Shopify'ın 3D/AR yeteneklerini kullanarak dönüşüm oranlarında %40 artış yaşadı.

Dönüşüm oranlarını arttırmak için araştırma süreci oluşturma

Web sitenizdeki dönüşüm oranlarını iyileştirmek istiyorsanız, tekrarlanabilir, kanıtlanmış bir sürece ihtiyacınız var. Bu size şunları belirlemenize yardımcı olacaktır:

• Sorunların ne olduğu
• Sorunların nerede olduğu
• Bu sorunların neden var olduğu

Araştırma, yukarıdaki soruların cevaplarını bularak kullanıcılarınızın neye ihtiyaç duyduğunu ve zaman içinde deneyimlerini nasıl iyileştireceğinizi anlamanıza yardımcı olur.

Sistematik olarak şunları yapabilmeniz gerekir:

• İyileştirme alanlarını belirlemek
• Ziyaretçilerin ne yaptığını ve web sitesi özelliklerinizin davranışı nasıl etkilediğini öğrenmek
• Eylem planlarını besleyen içgörüler çıkarmak için veri toplamak ve analiz etmek

Araştırmanın amacı veri toplamak ve analiz etmek, yeni hipotezler oluşturmak ve web sitenizi iyileştirmek için bir yol haritasına rehberlik eden yeni içgörüler üretmektir.

Dönüşüm oranı optimizasyonunda başarılı olmak gerçekten üç şeye dayanır:

1. Her zaman mümkün olduğunca çok test yapmak
2. Bu testlerin mümkün olduğunca çoğunu kazanmak
3. Başarılı test başına dönüşümler üzerinde yüksek etkiye (artış) sahip olmak

Amaç, sadece bir panodaki KPI'yı arttırmak değil, gelir büyümesini yönlendiren daha fazla yüksek değerli dönüşüm elde etmektir. Web sitenizdeki belirli sorunları ve fırsatları belirlemek ve bunların çözümlerini test etmek için zaman harcamalısınız.

Web sitenizin dönüşüm oranını hemen arttırın

CRO için birçok en iyi uygulama olsa da onunla birlikte gelen o kadar çok efsane ve yanlış anlama da vardır. Daha fazla ipucu için şu makalelere göz atın:

Sorun şu ki araştırma ve anketler bize müşteri davranışı hakkında çok şey söyleyebilse de CVR hedefleri bir satıcının ve müşterilerinin benzersiz ihtiyaçları tarafından yönlendirilmelidir.

Bir mağaza için işe yarayan şey diğeri için garanti edilmez, bu nedenle net hedefler belirlemek, verilere dalmak, araştırma yapmak ve deneyim yapmaya istekli olmak CRO için tek gerçek çözümdür.

İllüstrasyon: Jennifer Tapias Derch