Slik fungerer klikk og hent + eksempler for 2026

Byer står for over 80 % av verdens BNP. Samtidig belastes de samme tette gatene av et økende antall varebiler, noe som kan legge rundt fem minutter til den gjennomsnittlige reisetiden for pendlere og utgjøre opptil 13 % av byenes karbonutslipp innen 2030.

Forbrukere ignorerer ikke denne belastningen. Mer enn halvparten har valgt henting i butikk eller ved fortauskanten det siste året, og prioriterer fleksibilitet fremfor levering på dørstokken. Og dette tallet fortsetter å stige jevnt.

I det følgende lærer du hvorfor klikk og hent vinner på bekvemmelighet og kostnader for både forhandlere og kunder. Du vil også oppdage måter å lansere det i din nettbutikk og kapitalisere på denne netthandelstrenden.

Hva er klikk og hent?

Klikk og hent har gått fra å være en pandemidrevet løsning til å bli et etablert leveringsalternativ for forhandlere. Det er lett å se hvorfor både kunder og butikker foretrekker det. Også kjent som fortauskanthenting eller «kjøp på nett, hent i butikk» (BOPIS), lar modellen kunder kjøpe varer på nett og hente bestillingen i en fysisk butikk, en henteboks eller et drive-up-område.

Klikk og hent gagner både kunden og forhandleren:

• Kunder henter bestillingen sin uten bryet med å planlegge leveringer.
• Forhandlere eliminerer siste mil fra oppfyllelse og tilbyr kunder Amazon-lignende hastighet uten å pådra seg ekstra fraktkostnader.

Klikk og hent har vokst til å bli en kanal verdt 109 milliarder dollar, og brukes nå av over halvparten av amerikanske forbrukere, ifølge eMarketer. Dagligvarebransjen er den mest populære sektoren, spesielt fordi den håndterer lett bedervelige varer. Samtidig er tjenesten også svært attraktiv for kunder som kjøper klær, elektronikk og hjemmeartikler, og som foretrekker bekvemmeligheten og fleksibiliteten ved å hente bestillinger når det passer dem. For dyrere produkter gir klikk og hent dessuten en ekstra trygghet ved å unngå den økende trenden med pakketjuveri fra dørstokken.

Atferd i høysesongen viser tydelig at klikk og hent er kommet for å bli. Under høytidsrushet i 2024 sto fortauskanthenting for 17,5 % av alle nettbestillinger, og andelen økte til over 37 % den 23. desember, da siste-minutt-kjøpere hastet for å hente gavene sine i tide til innpakking.

Hvorfor kunder (og forhandlere) elsker klikk og hent

Hastighet og bekvemmelighet ROI

Over to tredjedeler av amerikanske kunder foretrekker nå klikk og hent fremfor hjemlevering. De oppfatter det som den raskeste og mest problemfrie måten å fullføre et kjøp på. Denne bekvemmeligheten gir tydelige utslag i salget: eMarketer rapporterer at 44 % av klikk-og-hent-kundene kjøper minst én ekstra vare når de henter bestillingen sin.

Reduserte siste-mil-kostnader og tyveririsko

Siste mil står for 53 % av totale fraktkostnader, men hver bestilling en kunde henter er én mindre du må sende. Å flytte volum til butikkhenting beskytter marginer og demper mot transportørenes tilleggsavgifter.

Klikk og hent løser også et annet voksende problem: såkalt verandapiratvirksomhet. I 2024 ble rundt 58 millioner pakker, til en verdi av 12 milliarder dollar, stjålet i USA. Ved å oppbevare bestillinger i butikken til kunden kommer for å hente dem, eliminerer du denne risikoen helt og gir kundene trygghet om at varene deres er sikre.

Klikk og hent vs. lokal levering

Henting ligger fortsatt foran lokal levering, men konkurransen blir tettere. Tall fra Brick Meets Click og Mercatus for november 2024 viser at henting enten ved fortauskant eller i butikk stod for 41,3 % av amerikanske nettdagligvarekjøp, tilsvarende rundt 3,9 milliarder dollar. Det er en økning på 8,8 % fra året før.

Levering tar igjen raskt, drevet av lavgebyr-medlemskap som Walmart+ og Instacart+ som får dørstokktjeneste til å føles gratis.

Selv om de to tjenestene har lignende adopsjonsrater, tilbyr de distinkte fordeler:

• Henting unngår siste-mil-skatten helt, og lar forhandlere oppfylle bestillinger fra butikklager og levere dem ved fortauskanten. Det er ingen drivstofftillegg eller sjåførutbetalinger.
• Lokal levering vinner i situasjoner der hastighet er viktigere enn kostnad. Tenk på en forelder som balanserer back-to-back Zoom-møter mens et sykt småbarn er hjemme. Å betale en leveringsavgift på åtte dollar for å få dagligvarer levert innen to timer, er langt billigere enn å miste fakturerbar tid, håndtere bilsete og bilkjøring og deretter stå i kø i butikken.

💡Konklusjonen: Tilby både henting og lokal levering, men hold henting i forgrunnen for lønnsomhet og butikktrafikk. Behandle levering som et kampanjealternativ som holder høyverdikunder i økosystemet ditt.

Operasjonell sjekkliste for implementering av klikk og hent i Shopify

Konfigurer henting i butikk i administratorpanelet ditt

For å konfigurere klikk og hent i Shopify, trenger du minst én aktiv lokasjon som oppfyller nettbestillinger. Når du har dette:

1. Åpne Innstillinger > Frakt og levering
2. Finn Henting i butikk
3. Velg lokasjonen hvor kunder kan hente bestillingene sine
4. Sett en behandlingstid for henting i butikk
5. Tilpass «klar for henting»-varselet
6. Forhåndsvis kassen
7. Klikk Lagre

📚Vil du ha full steg-for-steg-oppsett? Følg Shopifys guide for henting i butikk for lokasjonsaktivering, butikkoverfører og tilpassede app-bytter (for Plus-butikker).

Lagersynlighet og lagerbuffere

Å lykkes med klikk og hent starter med én samlet, sanntidsvisning av lager på tvers av alle kanaler. Shopifys enhetlige handelsplattform samler lager, leverandørbestillinger og salg i ett system, slik at beholdningen kundene ser på nett alltid samsvarer med det som faktisk er tilgjengelig i alle salgskanalene dine.

Derfra holder noen få strategier det løftet intakt:

• Aktiver multi-lokasjonslager. Hver hentingsbutikk viser sine egne enheter på lager for å forhindre oversalg.
• Bruk butikkoverfører for utsolgte varer. Velg backup-lokasjoner som automatisk kan sende enheter til hentingsbutikken og sett en lengre leveringstid (f.eks. «Klar om 2–4 dager») når en overføring kreves.
• Ekskluder store eller begrensede samlinger via Overføringsekskluderinger slik at Shopify aldri lover henting på varer som ikke kan flyttes.
• Hold en sikkerhetsbuffer, typisk 5 % til 10 %, på raskt bevegelige SKU-er for å beskytte ventende hentingsbestillinger.
• Gjennomgå «Dager med gjenværende lager»-rapporten ukentlig og opprett manuelle overføringer før kjente topper.

Bestillingsruting og varslingsflyter

Automatisering gjør at både du og teamet ditt slipper å bruke tid på manuelle detaljer. Shopify Flow er et innebygd verktøy tilgjengelig for alle Shopify-forhandlere, og lar deg automatisere oppgaver og prosesser i butikken og på tvers av appene dine. Du kan bygge tilpassede arbeidsflyter som strømlinjeformer klikk-og-hent-operasjoner og gjør driften mer effektiv.

For eksempel, bruk Shopify Flow til å:

• Automatisere bestillingsmerking eller varsler når en bestilling er merket for klikk og hent.
• Utløse varsler til personalet når en klikk-og-hent-bestilling er klar for henting.
• Administrere lagerjusteringer automatisk når klikk-og-hent-bestillinger oppfylles.
• Sende automatiserte kundevarsler om bestillingsstatus og hentingsinstruksjoner.

For å sette dette opp kan du bygge arbeidsflyter i Shopify Flow ved å bruke utløsere, betingelser og handlinger som er tilpasset din klikk-og-hent-prosess. Hvis du trenger hjelp til å finne de riktige arbeidsflytene eller vil se hvor enkelt det er å komme i gang, kan du utforske eksemplene og malene som finnes for Shopify Flow.

Parkeringsplasser og skilting beste praksis

Ikke glem parkeringsområdet ditt. Det er ofte det første fysiske kontaktpunktet mellom kunden og merkevaren, så sørg for at det er enkelt å forstå hvor og hvordan bestillinger skal hentes. Kundene bør slippe å kjøre rundt for å finne riktig plass eller parkere langt unna en tydelig og smidig opplevelse starter allerede ute på parkeringsplassen.

Enkel veifinding og smarte instruksjoner som reduserer oppholdstider inkluderer:

• Reserver vinklede, nummererte plasser nær servicedøren slik at ett dobbelsidig skilt dekker to biler og personalet tar færre skritt.
• Bruk høykontrast skilting med én enkelt instruksjon («Send SMS, Plass 3 til 555-1234») for å eliminere gjettearbeid.
• Aktiver geofence-ankomstvarsler. Integrer en lokasjonsteknologiplattform slik at personalet får en sanntidsnedtelling som viser nøyaktig når kunden når Plass 3. Ingen anrop, ingen SMS-er, bare klargjør, gå ut og lever.

Måling av suksess: KPI-er som betyr noe

Shopify gir detaljert analyse for hver bestilling, men dashbord hjelper bare hvis du vet hvordan suksess ser ut. Spor disse to målene for å bekrefte om klikk og hent fungerer jevnt.

Gjennomsnittlig hentingstid

Kunder vurderer tilfredshet basert på hvor lenge de venter på en bestilling. En 2024-studie fra Waitwhile fant at 80 % av kundene unngår bedrifter når de ser en kø.

Definer den gjennomsnittlige hentings-KPI-en som tiden mellom når en kunde ankommer og når de mottar bestillingen sin. Målene bør være:

• Glede-sone: Under 2 minutter
• Akseptabelt: Under 4 minutter

Fang kundens ankomsthendelse (via knapptrykk eller geofence) og «bestilling hentet»-oppfyllelseshendelsen. Logg dataene i en tilpasset rapport for å identifisere hvor mange bestillinger som ble fullført utenfor din akseptable sone.

Tilknytningsrate / krysssalg-økning

Klikk og hent kan øke inntektene gjennom mersalg hvis en kunde henter en gave til en kjær, for eksempel, kan du foreslå en godbit til dem selv eller en gaveinnpakkningstjeneste. Sikter mot en 15 % til 20 % økning i bestillingsverdi.

For å forbedre tilknytningsraten din, prøv disse taktikkene:

• Plasser noen iøynefallende, lavprisede impulskjøp (under 10 dollar) innen rekkevidde av hentingsdisken.
• Legg til en en-linje mersalg til din «Klar for henting»-SMS. For eksempel, «Trenger gaveinnpakning? Bare spør når du ankommer.»
• Kjør en kun-henting rabattkode og spor innløsningen for å demonstrere inkrementelt salg.

Bransjeksempler og casestudier

Dagligvarer

Dagligvarehandlere rundt om i verden utnytter klikk og hent for å beskytte marginer og holde drivstofftillegg borte fra resultatregnskapet:

• Krogers 3000-butikks hentingsnettverk: I Q4 2024 logget kjeden 11 % digital salgsvekst, med henting og levering som kombinerte for tosifret vekst. Tjenesten er nå tilgjengelig på tvers av alle selskapets regionale kjeder.
• Verdensomspennende momentum: Salg fra klikk-og-hent-oppfyllelse og hjemlevering bidrar nesten likt til nettmatdetaljhandelsmarkedet i Sverige.
• Regionalt bevis: Texas-baserte United Supermarkets så en 250 % økning i nettsalg år over år etter å ha rullet ut fortauskantbaner ved butikkene sine og doblet butikkpersonalet for å støtte bestillingshentinger.

Spesialdetaljhandel

Klikk og hent gjør også detaljhandelsbutikker om til oppfyllelsessentre:

• Honey Hair: Hårpleiemerket lanserte opprinnelig en popup-hentingsstasjon i en lokal kaffebar, deretter automatiserte henting i butikk med Shopify POS. Henting sto snart for 25 % av nettsalget og bidro til 245 % år-over-år vekst i POS-salg, og hjalp grunnleggerne med å åpne to butikker til.
• Lola's Cupcakes: Det britiske bakeriet har et nettverk av detaljhandelsbutikker og hentingspunkter for å lette klikk-og-hent-bestillinger.
• Our Place: Kokevarmerkets flaggskipbutikk i Venice, California, tilbyr henting i butikk i butikkens åpningstider.