Detaljhandel vs. netthandel: Hvordan er de forskjellige? (2026)

Netthandlere fortsetter å vokse i popularitet og lønnsomhet, og står for nesten 21 % av detaljhandelsomsetningen globalt. Men det betyr ikke at fysiske butikker henger etter.

Den nasjonale detaljhandelsforeningen (NRF) fant at detaljhandlere åpnet fysiske butikker i et raskere tempo enn forventet etter pandemien. Merker som Target, DSW og Macy’s har opplevd suksess med å etablere mindre butikformater, som showrooms og pop-up-butikker, ettersom kundene vender tilbake til fysiske utsalgssteder i 2023.

Både detaljhandel og netthandel selger produkter eller tjenester til individuelle forbrukere. Men måten detaljhandelsalg skjer på, er ganske forskjellig fra måten netthandelsalg foregår på og fordelene og begrensningene er også ulike.

Netthandel vs. detaljhandel: Hva er forskjellen?

Detaljhandel omfatter kjøp i butikk, kasseinteraksjoner og fysiske møter med kunder, mens netthandel innebærer kjøp på nett, digitale betalinger og dropshipping. Den største forskjellen mellom de to ligger i salgsomgivelsene: fysiske butikker vs. digitale nettbutikker.

Netthandel har vanligvis lavere faste kostnader enn detaljhandel, noe som muliggjør mer konkurransedyktige priser.

Hvordan fungerer detaljhandel?

Detaljhandel er salg som foregår i fysiske butikker ved hjelp av et kassasystem (POS). Fysiske butikker kan være alt fra store detaljhandelskjeder som kjøpesentre og dagligvarebutikker til mindre, uavhengige konsepter som pop-up-butikker og boder på bondens marked.

Detaljhandelsbutikker opererer med en forretningsmodell som er avhengig av en forsyningskjede, og de utgjør det siste leddet før produkter eller tjenester når kunden. Varene beveger seg typisk fra produsent til grossist, deretter til distributør og videre til den fysiske butikken før de til slutt kjøpes av forbrukeren.

Hvordan fungerer netthandel?

Netthandelsalg er salg som skjer digitalt. Kjøp på nettet kan gjøres via netthandelsbutikker eller sosiale medier.

Sammenlignet med tradisjonelle detaljhandelsmodeller har netthandelsbedrifter ofte færre trinn i forsyningskjeden. Dette skyldes at nettbutikker har flere fleksible løsninger for både lagring og frakt av varer.

To av de mest populære modellene er dropshipping og direct-to-consumer (DTC). Ved dropshipping selger en netthandelsbedrift produkter som lagres og sendes til kundene av en tredjepart. DTC-modellen, derimot, innebærer at varer selges direkte til forbrukeren uten involvering av grossister eller andre mellomledd.

Tips for å bygge en vellykket netthandelside

For å bygge en velfungerende nettbutikk og skape salg, holder det ikke å bare legge ut noen få produktoppføringer på en nettside. Netthandel handler om å tilby en trygg, praktisk og gjennomtenkt kjøpsopplevelse som gjør at kundene ikke savner den fysiske butikken. Her er seks tips som kan hjelpe deg på vei:

1. Invester i bilder av høy kvalitet: Siden kundene ikke kan interagere fysisk med produktene dine på nettet, er bilder med høy oppløsning og detaljerte produktbeskrivelser et must. De hjelper kundene med å forstå nøyaktig hva de kjøper, noe som betyr færre returer.
2. Gjør nettsiden din mobilvennlig: Flere mennesker enn noen gang handler på telefonene sine. Ved å bruke Shopify’s nettbutikkbygger kan du sikre at nettsiden din er optimalisert for alle enheter, uansett hvordan kundene velger å surfe.
3. Tilby kundene flere betalingsalternativer: En sikker, kjent kasseopplevelse som Shopify Checkout bidrar til å bygge kundetillit og sørger for at du ikke går glipp av salg gjort med ulike betalingstyper.
4. Bruk søkemotoroptimalisering: SEO er prosessen med å forbedre netthandelsnettsiden din for å øke synligheten på søkemotorer. Å rangere på Google for relevante søk vil tiltrekke mer organisk trafikk til nettstedet ditt og øke salget.
5. Oppmuntre til kundeanmeldelser: Anmeldelser er en form for sosialt bevis for netthandelskunder, og kan betydelig påvirke kjøpsbeslutninger. Oppmuntre fornøyde kunder til å legge igjen anmeldelser som en måte å styrke butikkens troverdighet på.
6. Bruk analyser: Datainnsamlingsverktøy som Shopifys sporer nettstedets ytelse og viser hvordan folk interagerer med innholdet ditt. Bruk disse innsiktene til å forstå kundeadferd og møte deres behov.

Er du klar til å begynne å bygge din vellykkede netthandelside? Gi virksomheten din de rette verktøyene. Registrer deg for Shopify’s gratis prøveperiode i dag:

Detaljhandel vs. netthandel for forbrukere

Å handle i en detaljhandelsbutikk betyr å reise til en dedikert fysisk lokasjon, bla gjennom varer, fullføre et kjøp med hjelp fra en selger, og deretter ta varene med hjem.

På den annen side har netthandel mange ulike inngangspunkter. En kunde kan gå direkte til en favorittnettbutikk, eller oppdage en ny butikk via en digital markedsføringskampanje eller gjennom anbefalinger på sosiale medier. Deretter kan de bla gjennom produkter, sammenligne priser, fullføre kjøpet og vente på at varene blir levert hjem.

Å ta avgjørelsen om hva som passer best, avhenger av hvilken type handleopplevelse kunden foretrekker, nivået av kundeservice de ønsker, og hvilken handleopplevelse som er mer praktisk for kundens livsstil.

Handleopplevelsen

• Hvordan de er like: Både detaljhandel og netthandel bruker taktikker som merchandising og kuratering for å forbedre handleopplevelsen og vise produkter på en tiltalende måte. Merkeidentitet spiller også en viktig rolle i begge medier som en måte å etablere kjennskap og konsistens på.

• Hvordan de er forskjellige: På nettet må kunder stole på ting som produktbeskrivelser, bilder og anmeldelser for å ta beslutninger. De kan også gjøre litt mer research og sammenligne priser for forskjellige varer på tvers av ulike nettbutikker.

I en fysisk detaljhandelsbutikk kan kundene derimot se, ta på og teste produkter før de kjøper dem. En kunde kan for eksempel sette seg på en madrass for å kjenne etter komfort, eller prøve sko for å sikre riktig passform. Data viser at denne taktile opplevelsen gjør mange forbrukere tryggere i kjøpsbeslutningene sine: Omtrent 20 % av varer kjøpt på nett blir returnert, sammenlignet med bare rundt 9 % av varer kjøpt i fysiske butikker.

Kundeservice

• Hvordan de er like: Både detaljhandel og netthandel bruker kundeservice for å løse problemer for kundene, svare på spørsmål og gi hjelp med returer og eventuelle bekymringer etter kjøpet.

• Hvordan de er forskjellige: Fysiske butikker tilbyr proaktiv kundestøtte via salgspersoner som hilser på kundene, tilbyr hjelp mens de ser på varer, og assisterer med kassen når de er ferdige.

Kundeservice i netthandel er ofte mer reaktiv, ettersom kunder vanligvis kan fullføre kjøpene sine uten å måtte kontakte en kundebehandler. Likevel er det viktig at et godt supportteam er lett tilgjengelig via flere kanaler, som e-post, live chat og sosiale medier.

Praktiskhet

• Hvordan de er like: Alle nettbutikker og mange fysiske butikker tilbyr frakt. Det avhenger av typen detaljhandelsbutikk større varer som møbler blir vanligvis sendt, og noen detaljhandelssteder vil også tilby å sende varer til deg som er utsolgt i butikken.

• Hvordan de er forskjellige: Netthandel er bygget rundt bekvemmelighet med en datamaskin eller smarttelefon kan kunder handle når som helst og fra hvor som helst. Å besøke en fysisk butikk krever derimot mer tid; minuttene eller timene brukt på transport og parkering blir en ekstra tidsinvestering for forbrukeren.

Det innebærer også en økonomisk investering enten det dreier seg om kollektivtransport for å komme til en butikk eller drivstoffutgifter for å kjøre dit. Til gjengjeld tilbyr fysiske butikker en følelse av umiddelbar tilfredsstillelse, siden du som regel får med deg varene med en gang uten å måtte vente på levering.

Detaljhandel vs. netthandel for virksomheter

For bedriftseiere avhenger valget mellom detaljhandel og netthandel av hva de selger og hvem de selger til. Det er stor forskjell mellom en enkeltperson som selger et begrenset antall produkter alene, og en større, etablert virksomhet som tilbyr hundrevis av produkter til en allerede etablert kundebase.

Å velge mellom en detaljhandels- eller netthandelsmodell handler om å vurdere flere sentrale faktorer for virksomheten din: de innledende investeringskostnadene, omfanget av driften og muligheten til å selge produkter gjennom flere kanaler.

Investeringsnivå og kostnader

• Hvordan de er like: Investeringsnivået for både detaljhandel og netthandelsvirksomheter avhenger av en rekke faktorer som de innledende oppstartskostnadene og omfanget av produkter eller tjenester, nemlig om du selger et lite antall varer eller hundrevis.

• Hvordan de er forskjellige: Å etablere en nettbutikk er vanligvis langt mindre kostbart enn å åpne en fysisk butikk. En nettbutikk krever primært investeringer i en e-handelsplattform, domenehosting og digitale markedsføringsverktøy. En fysisk detaljhandelsvirksomhet er derimot både dyrere og mer arbeidskrevende. Nye bedriftseiere må blant annet ta høyde for leie- eller husleiekostnader, årlig forsikring, markedsføringsutgifter og en rekke andre driftskostnader.

Drift

• Hvordan de er like: Både fysiske butikker og nettbutikker er avhengige av forretningsdrift for å holde oversikt over lager og spore kostnader.

• Hvordan de er forskjellige: Fysiske butikker kan kreve mye manuelt arbeid. Og det arbeidet legger seg opp: kostnader inkluderer ansettelse av ansatte, vedlikehold av lager og plass, og håndtering av endringer i tilbud og etterspørsel.

På den annen side kan mange driftsoppgaver i en netthandelsvirksomhet automatiseres ved hjelp av ulike e-handelsverktøy. Disse verktøyene bidrar til å strømlinjeforme prosesser fra daglig lagerstyring til sesongbaserte digitale markedsføringskampanjer.

Administrer lageret ditt med selvtillit

Kun Shopify POS gjør det mulig å administrere både lager og inventar for den fysiske butikken fra samme back office. Du kan sammenligne lagerkostnader med inntekter, se hvilke produkter som selger raskt eller blir liggende på hyllene, forutsi etterspørsel og mye mer.

Risikoer og begrensninger

• Hvordan de er like: Alle nettbutikker og mange fysiske butikker åpner seg for risikoen for ansvar knyttet til bruken av produktene deres. Tyveri og returbedrageri er også en risiko for begge.

• Hvordan de er forskjellige: Selv om tyveri kan ramme både fysiske og nettbaserte virksomheter, viser det seg på ulike måter. Fysiske detaljhandelsbutikker må i stor grad beskytte seg mot eksternt tyveri, særlig butikktyveri. Netthandelsbedrifter står derimot ofte overfor interne trusler og er mer utsatt for datainnbrudd, selv om også fysiske butikker kan bli påvirket av slike sikkerhetsbrudd.

Detaljhandel og netthandelsforretningsmodeller har hver sine sett med risikoer og begrensninger. Imidlertid må begge være på utkikk etter tyveri, datainnbrudd og svindel.

Hva du bør vurdere når du velger mellom detaljhandel og netthandel for virksomheten din

Til syvende og sist har bedriftseiere som velger mellom detaljhandel og netthandelsvirksomheter tre hovedvurderinger:

Forretningsmodell

Noen forretningsmodeller egner seg bedre for detaljhandel, mens andre passer best for netthandel. Derfor er det viktig å stille seg sentrale spørsmål før du bestemmer deg: Vil du bruke grossist og distributør? Ønsker du å selge direkte til forbruker uten mellomledd? Skal du selge produkter du har laget selv?

Oppstartskostnader

Å starte en virksomhet kan være kostbart uansett modell. Når du har satt opp budsjettet ditt, bør du beregne de faste utgiftene og øvrige kostnadene ved å leie og drive en fysisk butikk, og sammenligne dem med kostnadene ved å bruke en netthandelsplattform som Shopify. Husk at du alltid kan skalere opp senere dersom virksomheten vokser.

Størrelse og omfang

Når det gjelder skalering, bør du vurdere størrelsen på virksomheten din og hvor mange produkter eller tjenester du tilbyr. Avhengig av dette kan du velge mellom detaljhandel, netthandel eller en kombinasjon av begge. Tenk på det slik: Du kan starte en liten nettbutikk for håndlagde lys og samtidig selge dem på en lokal pop-up-butikk i nabolaget.

Fordelene med en omnichannel-tilnærming

I 2023 handler det mindre om å velge mellom detaljhandel og netthandel, og mer om å integrere ulike kanaler i én samlet omnichannel-opplevelse. Omnichannel betyr i praksis at forbrukere kan oppdage og kjøpe produkter både i en fysisk butikk og i en digital versjon av den samme butikken. Dagens kunder handler verken utelukkende på nett eller kun i butikk, de bruker ofte en kombinasjon av digitale og fysiske kanaler før de fullfører et kjøp.

Nesten 50 % av merkene sier at å forene nett- og butikkdrift og data vil være deres største utfordring det kommende året. Men virksomheter som lykkes med å tilpasse seg med en forent handelsstrategi legger til rette for suksess.

Både detaljhandel og netthandel styrkes når produktene dine er tilgjengelige på tvers av flere kanaler. Det handler om å gi forbrukerne flere kontaktpunkter enten gjennom sosiale medier, kundeanmeldelser eller e-postmarkedsføring slik at de enkelt kan oppdage, vurdere og kjøpe produktene dine.

Faktisk tilbyr nesten alle store fysiske butikker omnichannel-handel. De fleste nettbutikker tilbyr multikanalhandel, noe som betyr at de selger produkter via en dedikert netthandelside, sosiale medier og mobilapper.

Forene salgskanalene dine med Shopify

Kun Shopify forener salgskanalene dine og gir deg alle verktøyene du trenger for å administrere virksomheten din, markedsføre til kunder, og selge overalt på ett sted.

Lær mer om POS-systemer

• Hva er et POS-system?
• Hvordan velge det beste POS-systemet
• Hvilke funksjoner trenger du i et POS-system?
• Hvor mye koster et POS-system?
• Fremtiden for handel er ikke bare online. Den er overalt.

Kom i gang med Shopify i dag

Selv om detaljhandel og netthandel har mange likhetstrekk, gir de til syvende og sist svært ulike opplevelser både for kunder og for bedriftseiere. Den beste løsningen for produktene eller tjenestene dine vil avhenge av forretningsmodellen du velger, hvilke oppstartskostnader du har budsjettert med, samt virksomhetens størrelse og omfang.