Mobile wallets: definitie, types en voordelen

Tap-to-pay-technologie wint steeds meer aan populariteit, wat nieuwe kansen biedt: het accepteren van contactloze betalingen in verschillende vormen, waaronder mobiele portemonnees, kan je helpen meer klanten te bereiken en je bedrijf te laten groeien.

De wens van consumenten naar gemak en snelheid stimuleert de verschuiving naar mobiele portemonnee betalingen: 32% van de gebruikers van mobiele portemonnees zegt dat ze altijd met hun smartphone willen betalen.

Om deze betalingsoptie in je bedrijf op te nemen, moet je eerst begrijpen wat een mobiele portemonnee is, hoe het werkt en welke technologieën je in staat stellen om mobiele portemonnee betalingen te accepteren.

Wat is een mobile wallet?

Een mobile wallet is een type digitale portemonnee op je smartphone, smartwatch of tablet waarin klanten betaalkaarten (credit/debit), cadeau- en ledenkaarten, ID en boarding passes kunnen bewaren en met één tik betalen via NFC.

Een mobiele portemonnee is een type digitale portemonnee die creditcards, debitcards, identificatie, cadeaubonnen, lidmaatschapskaarten en beloningskaarten op mobiele apparaten opslaat. Mobiele portemonnees stellen consumenten in staat om mobiele betalingen te doen met hun mobiele apparaat, smartwatch of tablet in plaats van een fysieke kaart te gebruiken.

Digitale portemonnee vs. mobiele portemonnee

“Digitale portemonnee” is een algemene term voor software waarmee je loyaliteits- en betalingskaartgegevens in de cloud kunt opslaan en deze vervolgens kunt openen vanaf een apparaat zoals een smartphone, tablet of laptop.

Digitale portemonnees hebben verschillende toepassingen:

• Het opslaan van favoriete betalingsgegevens voor online aankopen
• Het overmaken van geld tussen rekeningen
• Het doen van betalingen via een mobiele portemonnee

Een mobiele portemonnee is een specifiek type digitale portemonnee dat beschikbaar is via een app op een smartphone.

Klanten kunnen mobiele portemonnees gebruiken om tap-to-pay te doen, wanneer ze betalingen doen in fysieke winkels. Ze kunnen ook andere niet-betalingsitems zoals instapkaarten en evenementtickets toevoegen.

3 soorten mobile wallets

Er zijn drie soorten mobiele portemonnees:

1. Open wallets

Open portemonnees zijn de meest flexibele soort portemonnee en stellen gebruikers in staat om geld over te maken of geld dat op hun rekening is gestort in contanten op te nemen bij geldautomaten.

Voorbeelden van open portemonnees zijn:

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Zelle
• Venmo

2. Semi-gesloten wallets

Semi-gesloten portemonnees zijn beperkter in hun mogelijkheden. Dit type portemonnee laat gebruikers geld ontvangen op hun bankrekeningen, maar staat geen contante opname toe. Gebruikers kunnen geld overmaken naar anderen die dezelfde betalingsportal gebruiken. Enkele voorbeelden van semi-gesloten portemonnees zijn:

• Stripe
• Square
• PayTM

3. Gesloten wallets

Gesloten portemonnees worden uitgegeven door particuliere bedrijven of handelaren aan klanten voor directe aankopen bij het uitgevende bedrijf. Je kunt geen geld van deze rekeningen naar een bankrekening overmaken of contant opnemen bij een geldautomaat, maar je kunt het geld in gesloten portemonnees gebruiken voor goederen die door het uitgevende bedrijf worden aangeboden. Merken zoals Target en Starbucks bieden klanten hun eigen digitale portemonnees aan.

Voorbeelden van gesloten portemonnees zijn:

• Amazon Pay
• Tappit Mobile Pay
• Starbucks-app

Hoe werkt betalen met een mobile wallet?

Een mobiele portemonnee stelt je in staat om een app op je smartphone of smartwatch te scannen om een transactie te voltooien. Een groot voordeel van mobiele portemonnees is dat je bij het afrekenen digitaal kunt betalen, waardoor het niet nodig is om contant geld bij je te hebben en de toegang tot je credit- en debitkaartnummers beperkt blijft. Voor mobiele portemonnees om te functioneren, moet je echter beschikken over de ondersteuning van belangrijke technologieën, waaronder:

NFC (near-field communication)

Nabijheidscommunicatie (NFC) stelt twee apparaten in staat om informatie uit te wisselen wanneer ze zich dicht bij elkaar bevinden. De communicatie is draadloos en gebaseerd op radiofrequenties. NFC mobiele betalingen stellen klanten in staat om hun mobiele apparaat (en veel debit- en creditcards) aan te raken voor contactloze betalingsverwerking via NFC-lezers. 

Deze vorm van transactie biedt een extra beveiligingslaag omdat de transmissies zijn versleuteld.

Apparaten moeten meestal binnen een paar centimeter van elkaar worden geplaatst om verbinding te maken.

POS-systeem

Om met een mobiele portemonnee te betalen, moeten retailers een POS-systeem en hardware aanschaffen die mobiele betalingen accepteert. Bijvoorbeeld, Shopify’s POS systeem accepteert mobiele betalingen, zodat klanten kunnen kiezen tussen betalen met traditionele chip en pincode methoden of via tap-to-pay.

Met de juiste POS-software kun je betalingen van mobiele portemonnees accepteren, evenals je voorraad beheren, loyaliteitsprogramma's bijwerken en klantgegevens verzamelen voor gebruik in marketingcampagnes. Het softwaresysteem van de handelaar communiceert met elk NFC-apparaat van de klant om de mobiele portemonnee te herkennen en de transactie te voltooien.

Vermijd handmatige invoer en reconciliatie voor online en in-store aankopen met Shopify’s geïntegreerde betalingsverwerking. Accepteer creditcard-, debitcard- en mobiele portemonnee betalingen en volg online en in-store verkopen en betalingen vanuit de Shopify-admin.

Tokenisatie

Mobile wallets gebruiken tokenisatie om gevoelige gegevens te beschermen tegen diefstal of manipulatie. Betalingstokenisatie vervangt gevoelige persoonlijke gegevens tijdens transacties door een tijdelijke reeks cijfers die een token worden genoemd. Dit stelt klanten in staat om betalingen met hun mobiele portemonnee te doen zonder het primaire rekeningnummer (PAN) van de creditcard te onthullen.

Wanneer betalingsgegevens zijn verzameld en een token is gegenereerd, worden de betalingsinformatie opgeslagen en wordt de versleutelde token naar de betalingsverwerker van de handelaar gestuurd. Van daaruit wordt het verzonden naar een automatische clearinghouse (ACH) voor verwerking en verificatie. Als de autorisatie succesvol is, is de transactie via de mobiele portemonnee voltooid.

3 voordelen voor jou en je klant

Het gebruik van mobiele portemonnees neemt toe. In Nederland zal het per gebruiker nabijheidsuitgaven voor mobiele betalingen naar verwachting bijna verdubbelen, met een verwachte groei naar €7.827 in 2026, aangezien klanten overstappen naar mobiele portemonnees en weg van andere betaalmethoden. Enkele voordelen van mobiele portemonnees zijn:

1. Beveiliging

Mobile wallets worden beschouwd als een veiligere manier om betalingen te doen, want ze gebruiken tokenisatie als een beveiligingsfunctie om gevoelige accountgegevens te beschermen. Bovendien worden mobiele portemonnees opgeslagen op een mobiel apparaat, dat een pincode, gezichtsherkenning of vingerafdrukscan vereist om te ontgrendelen voordat een betaling kan worden gedaan. Als een smartphone verloren gaat of wordt gestolen, biedt het mobiele portemonneebedrijf de mogelijkheid voor gebruikers om gegevens op afstand te verwijderen.

2. Gemak

Onderzoek van PwC toont aan dat bijna 80% van de Nederlandse consumenten snelheid en gemak beschouwen als een van de belangrijkste elementen van een positieve klantervaring. En 43% van de klanten zou ook meer betalen voor meer gemak.

Het gebruik van een mobiele portemonnee verwijdert het ongemak van het ronddragen van een zware portemonnee met meerdere kaarten. Bovendien hoeven consumenten zich geen zorgen te maken over het verliezen of kwijtraken van een betaalkaart. Om een betaling te doen, hoeven ze alleen maar hun apparaat boven een NFC-compatibele lezer te houden.

3. Snelheid

Mobiele portemonnee transacties zijn sneller dan traditionele betaalmethoden. Klanten hoeven niet te wachten tot iemand hun wisselgeld vindt of hun debitkaart verwerkt. Shoppers hoeven ook niet door hun portemonnee te rommelen om de juiste loyaliteitskaart te vinden.

In tegenstelling tot EMV kaartbetalingen, waarbij klanten hun kaart moeten invoeren, een pincode moeten invoeren en moeten wachten, worden mobiele portemonnee betalingen vaak binnen enkele seconden voltooid.

In feite zijn contactloze betalingen sneller dan het gebruik van een traditionele kaart.

Alexa Allamano, Shopify-verkoper en eigenaar van juwelierszaak Foamy Wader, is het erover eens dat snelheid een groot voordeel is van mobiele portemonnees. “Mobiele portemonnee afrekeningen zijn razendsnel en omzeilen het vaak ongemakkelijke kaartafhandelingsproces terwijl klanten het betalingsproces op een apparaat dat ze al vertrouwen navigeren,” legt Alexa uit. “Het is slechts een kwestie van enkele seconden, maar de snelheid van mobiele portemonnee betalingen is opmerkelijk in vergelijking met het swipen van een creditcard en het dippen van een chip.”

“Het is slechts een kwestie van enkele seconden, maar de snelheid van mobiele portemonnee betalingen is opmerkelijk in vergelijking met het swipen van een creditcard en het dippen van een chip.”

Alexa Allamano, eigenaar van Foamy Wader

Luke voegt toe dat veel klanten van Pala Leather mobiele portemonnees als een standaard betalingsoptie verwachten: “We zien dat bijna de helft van onze klanten vraagt om te betalen met hun kaart of hun mobiele portemonnees. Mensen zijn zo gewend aan online transacties dat ze ook dezelfde service en snelheid in fysieke winkels verwachten.”

Voorbeelden van mobile wallets

Het gebruik van mobiele betalingsapps, zoals Apple Pay en Google Pay, groeit maar door. Wereldwijd blijven mobile wallets terrein winnen en verschillende marktrapporten stellen dat dit dé dominante betaalmethode is. Er wordt natuurlijk een verdere groei richting 2026 verwacht. De detailhandelsbedrijven die de beste klantervaringen bieden, accepteren verschillende populaire mobiele portemonnees. Enkele voorbeelden van mobiele portemonnees zijn:

1. Apple Pay

Apple Pay werkt via de Apple Wallet-app op iPhone en Apple Watch. Gebruikers voegen hun betaalkaarten toe door de kaart te scannen of bankgegevens te koppelen, waarna ze met Face ID of Touch ID kunnen afrekenen. In Nederland kunnen klanten tap-to-pay gebruiken op vrijwel alle contactloze pinterminals, maar Apple Pay werkt ook online en in apps. Extra’s zoals klantenkaarten en instapkaarten kunnen eveneens in Wallet bewaard worden.

2. Google Pay

Google Pay is Google’s mobiele portemonnee voor Android-toestellen en Wear OS-horloges. Na het koppelen van een betaalkaart of bankrekening kunnen shoppers contactloos betalen in de winkel, of afrekenen in apps en webshops. In Nederland wordt Google Pay breed ondersteund op contactloze terminals. De app kan ook klantenkaarten en digitale tickets bewaren, zodat alles voor de kassa of checkout snel bij de hand is.

3. Samsung Pay

Samsung Pay, onderdeel van Samsung Wallet, richt zich op Galaxy-telefoons en -horloges. De werking is vergelijkbaar: kaarten toevoegen, biometrisch verifiëren en vervolgens tap-to-pay aan de kassa. Daarnaast ondersteunt Samsung Pay online en in-app betalingen waar beschikbaar. Voor winkels in Nederland betekent dit dat klanten met recente Galaxy-toestellen net zo vlot contactloos kunnen afrekenen als met andere wallets.

4. Paypal

PayPal fungeert vooral als digitale portemonnee voor online en in-app betalingen: klanten loggen in met hun PayPal-account en rekenen af zonder kaartgegevens in te voeren bij de webshop. In sommige markten kan PayPal ook in de winkel via QR-codes gebruikt worden; in Nederland ligt het gebruik vooral bij e-commerce. Voor retailers is PayPal daardoor met name relevant als extra online betaalmethode naast iDEAL en kaarten.

Mobile wallet-betalingen accepteren: zo begin je

Wil je je klanten meer handige betalingsopties bieden? Hier is hoe je mobiele portemonnee betalingen succesvol kunt accepteren.

Krijg het juiste POS-systeem

Alles wat je nodig hebt om mobiele portemonnees als betalingsmethode te accepteren, is een point-of-sale-systeem dat de juiste technologie heeft om deze betalingen te verwerken.

Het beste POS-systeem stelt je in staat om meerdere betalingsmethoden zoals mobiele portemonnees of NFC-kaarten te accepteren. Veel POS-systemen hebben deze technologie ingebouwd, dus het kan zijn dat je alleen de functie hoeft te activeren.

Bovendien, zoek naar POS-systemen die in staat zijn om belangrijke verkoopgegevens bij te houden, gedetailleerde klantrapporten te maken en je voorraad te beheren. Shopify’s POS-systeem stelt je in staat om aankopen te verwerken, bevat POS-hardware en accepteert mobiele betalingen, zodat je meer betalingsopties aan je klanten kunt bieden, het afrekenproces kunt stroomlijnen en wachttijden kunt verminderen.

Shopify POS heeft een volledig aanpasbare afrekenervaring. Maak snelkoppelingen om je meest gebruikte apps, promoties en producten binnen handbereik te houden, zodat je snel door het afrekenen kunt gaan.

Breng je klanten op de hoogte

Informeer klanten dat ze met hun mobiele portemonnees kunnen betalen. Adverteer in je fysieke winkels door retailsignage toe te voegen bij de betaalterminal, waarin staat welke soorten mobile wallets je accepteert. Doe hetzelfde voor je etalage om voorbijkomend verkeer aan te trekken.

Vergeet ook niet het belang van klantbetrokkenheid op het moment van betaling: vraag of ze geïnteresseerd zijn in betalen met een mobiele portemonnee. En overweeg om een eenvoudig contactloos logo naast de namen van de mobiele portemonnees te plaatsen. Het kan net genoeg zijn om klanten aan te moedigen ze te gebruiken bij het afrekenen.

Accepteer mobile payments in je winkel 

Nu mobile wallets steeds populairder worden, hebben handelaren de kans om hun bereik en klantenbestand uit te breiden, terwijl ze de loyaliteit van bestaande klanten behouden. Door te voldoen aan de verwachtingen van klanten op het gebied van extra beveiliging, snelle en naadloze betalingen en gemak, ben je beter gepositioneerd om de groei van je bedrijf te stimuleren en de efficiëntie van het accepteren van dit type digitale betaling te omarmen.

Aangezien mobiele portemonnees eenvoudig, intuïtief en veilig zijn voor smartphonegebruikers, is het de moeite waard om te onderzoeken hoe je de technologie binnen je retailbedrijf kunt gebruiken. Alles wat je nodig hebt is het juiste POS-systeem om mobiele betalingen van klanten te beginnen accepteren.