Facebook ads sequentiële retargeting: hoe werkt het?

Wanneer een potentiële klant voor het eerst een advertentie voor jouw product ziet op social media of een website, is de kans klein dat deze persoon de pinpas al klaar heeft liggen om direct iets bij je bedrijf te kopen.

Retargeting op Facebook met Google Ads en via andere digitale advertentiekanalen geeft klanten de mogelijkheid om jouw advertentie opnieuw (en opnieuw, en opnieuw) te zien, waardoor je conversieratio effectief toeneemt. Maar slecht uitgevoerde retargeting-campagnes leiden tot verspilde advertentie-uitgaven en geïrriteerde potentiële klanten. Al is het prima om te starten met generieke retargeting als je net met je bedrijf begint en je websiteverkeer nog beperkt is.

Maar zodra je publiek begint te groeien, is een sequentiële retargeting-campagne een betere manier om bezoekers te koesteren tijdens de klantreis (customer journey), bijvoorbeeld met Facebook ads sequentiële retargeting.

Wat is Facebook ads sequentiële retargeting?

Sequentiële retargeting houdt in dat je bezoekers een reeks advertenties laat zien nadat ze jouw website hebben verlaten. In plaats van steeds dezelfde repetitieve retargeting-advertentie te zien (zoals bij generieke retargeting), krijgen ze verschillende advertenties te zien terwijl ze door de sequentie (opvolging of reeks van advertenties) bewegen. De advertenties kunnen op verschillende platforms zichtbaar zijn, waaronder Facebook of andere social media kanalen.

Retargeting-sequenties zijn krachtig omdat ze:

• Advertentie ‘moeheid’ bestrijden. Content blijft nieuw en verfrissend terwijl bezoekers door jouw sequentie gaan, waardoor je publiek eerder geneigd is om met je advertenties te engagen.
• Je doelgroep koesteren. Jouw sequentie kan de verschillende bezwaren tegengaan die een klant mogelijk heeft over een aankoop bij jouw merk (deel bijvoorbeeld advertenties over je klantvriendelijke retourbeleid, positieve reviews van klanten, enzovoorts).
• Opvallen door de vernieuwende insteek. Elke keer dat jouw klant op social media scrolt, verwacht je klant nieuwe en interessante content te zien. Jouw berichten vallen op tussen andere saaie advertenties door de dynamische aard van sequentiële retargeting.

Hoe heeft iOS 14 (en hoger) sequentiële retargeting veranderd?

De iOS 14-updates en hogere iOS-updates op Apple iPhones hebben het spel veranderd als het gaat om gerichte advertenties. Gebruikers kunnen zich afmelden voor app-tracking op advertentieplatforms zoals Facebook en TikTok. Veel mensen maken gebruik van die keuze.

Dit betekent dat het aantal datasignalen om het algoritme te trainen afneemt, met inzichten over hoe je klanten te vinden zijn. Het verandert ook attributiemodellen, door kleinere attributievensters voor websiteconversies. Dit beïnvloedt de rapportage en vermindert het vermogen om sitebezoekers te volgen voor het opbouwen van retargeting-doelgroepen.

Hoe ziet sequentiële retargeting eruit in de praktijk?

Vóór iOS 14 werkte het goed om gedragsmatige en sequentiële retargeting te combineren, om meerdere retargeting-sequenties te creëren voor klanten in verschillende fases van de funnel. Een bezoeker die jouw winkel verlaat zonder een product te hebben bekeken, is bijvoorbeeld nog niet zo ver om te kopen als een bezoeker die een gevulde winkelwagen heeft achtergelaten. Daar zou je in je retargeting-strategie rekening mee kunnen houden, met onder andere Facebook-advertenties die zijn afgestemd op de bezoeker in elke fase van de funnel.

Met andere woorden, je zou een sequentie opzetten voor bezoekers die snel weer vertrekken van de homepage én een sequentie opzetten voor bezoekers die al een product hebben bekeken of in het winkelmandje hebben gestopt, enzovoorts. Maar sinds de iOS 14-updates is het minder goed mogelijk om zo gedetailleerd te werken, dus is het belangrijk om je targetingstrategie te verbreden bij het ontwikkelen van je advertenties.

Verkoop stimuleren met sequentiële retargeting

Als jouw benadering van retargeting simpelweg het opzetten van een dynamische productadvertentie is die je gewoon laat draaien, mis je een heleboel kansen om je campagnes te verbeteren en je conversieratio te verhogen.

Onthoud de volgende punten voor Facebook ads sequentiële retargeting:

• Bezoekers verlaten je website in verschillende fases van de funnel, dus communiceer per fase op de juiste manier.
• Mensen hebben een hekel aan het herhaaldelijk zien van dezelfde content op bijvoorbeeld social media, dus gebruik sequenties om je advertenties vernieuwend te houden.
• Het succes van een funnel-gedreven retargeting-sequentie wordt niet altijd gemeten in ROAS (return on ad spend): houd dat in gedachten terwijl je de prestaties van je campagnes beoordeelt.

3 sequentiële retargeting-ideeën

1. Blogpost-advertentie
2. E-mail-advertentie
3. Productoverzicht-advertentie

Hieronder vind je een paar ideeën voor een retargeting-sequentie, naast opties zoals Facebook ads sequentiële retargeting:

1. Blogpost-advertentie

Je zou de eerste advertentie kunnen tonen binnen een dag nadat de bezoeker jouw site heeft verlaten, of zelfs al na een paar uur. De content, bijvoorbeeld een blogpost of ander artikel, moet informatief of vermakelijk zijn, of aan een andere behoefte van de klant voldoen.

2. E-mail-advertentie

Je kunt sequentiële retargeting gebruiken om je e-maillijst op te bouwen. E-mailmarketing is een effectief hulpmiddel, omdat het een van de weinige kanalen is waar je zelf de eigenaar bent van je opgebouwde contacten. In plaats van een publiek op te bouwen of ervoor te betalen, zoals je doet op sociale media of andere advertentiekanalen, ben je eigenaar van je e-maillijst. Dus je kunt die mensen een e-mail sturen wanneer je maar wilt, zonder onderworpen te zijn aan algoritmes of betaalde platforms.

Veel advertentieplatforms bieden tools om direct binnen de advertentie een nieuwsbrief-aanmeldformulier te maken. Zo hoef je gebruikers niet eerst naar een andere landingspagina te sturen om een formulier in te vullen. Je kunt vervolgens e-mailmarketingstrategieën inzetten om de relatie voort te zetten en te profiteren van kosteneffectieve marketingkanalen.

Een e-mail-advertentie kun je het beste vroeg in de sequentie zetten, omdat jouw merk dan vers in het geheugen van de klant zit.

3. Productoverzicht-advertentie

Het maken van een overzicht of groep producten is een goede manier om verkoopgerichte advertenties aan je sequentie toe te voegen. Plaats deze advertentie na je top-of-funnel advertentie(s).

Om een groep producten te maken voor je advertentie, kun je een overzicht van bestsellers combineren. Je kunt ook groeperen op collectie of categorie, producten bundelen (zoals schoenen, een top en sieraden om een outfit te creëren) of een restocked-inventaris benadrukken. Tijdens de feestdagen werken cadeaugidsen ook bijzonder goed.

3 sequentiële retargeting-strategieën

1. Verbreed je retargeting-sequenties voor websitebezoekers
2. Investeer in on-platform engagement voor retargeting
3. Converteer bij het eerste bezoek en haak in via andere kanalen

Betaalde advertenties waren vroeger een van de meest effectieve manieren om hoogwaardige traffic en verkoop naar je online winkel te halen. Maar toegenomen concurrentie en stijgende kosten hebben deze vorm van adverteren minder effectief gemaakt. Nu moeten ondernemers een duidelijkere strategie hanteren als ze willen dat betaalde advertenties rendement op investering (ROI) opleveren. Je kunt de volgende strategieën toepassen:

1. Verbreed je retargeting-sequenties voor websitebezoekers

Gedetailleerde site-tracking is niet langer de norm en merken ondervinden meer beperkingen als het gaat om conversie. Hoewel gerichte, gepersonaliseerde advertentiecampagnes het meest effectief zijn, belemmeren nieuwe regels de mogelijkheden voor een bedrijf om dit soort advertenties effectief uit te voeren.

Daarom komen bredere targeting en doelgroepen om de hoek kijken. In plaats van super specifiek te adverteren, kun je nu beter een breed scala aan gebruikers aanspreken met je content en advertenties. Dit geldt voor alle vormen van retargeting en alle kanalen, bijvoorbeeld TikTok, Instagram of Facebook ads sequentiële retargeting. 

2. Investeer in on-platform engagement voor retargeting

Ondanks nieuwe beperkingen kun je op social media nog steeds het gedrag van de doelgroep volgen. Denk aan het meten van engagement tussen sociale profielen, content en merken. Daarom is het slim om te investeren in het opbouwen van engagement, zodat je op social media data kunt verzamelen om effectievere sequentiële retargeting-campagnes uit te voeren. Vanaf daar kun je engagement-gebaseerde specifieke doelgroepen opbouwen.

Voor je top-of-funnel advertenties kun je gebruik maken van video. Video is een goed presterend contentformaat dat de aandacht van gebruikers vasthoudt. Het is een ideale basis voor het opbouwen van een sterke relatie met je publiek. Video kan ook werken voor verkoopgerichte-advertenties.

Vergeet niet om je boodschap centraal te stellen. Vertel een overtuigend verhaal rond de kenmerken en voordelen van je product of dienst. Hoe kan het klanten helpen? Wat maakt jouw product of dienst onmisbaar voor klanten? Bied daarbij een gemakkelijke manier voor klanten om je product te kopen.

Maak met de Shopify-integratie met Facebook en Instagram directe verkoop mogelijk bij advertenties op deze kanalen, zodat klanten niet eerst je website hoeven te bezoeken in een externe browser.

3. Converteer bij het eerste bezoek en retarget via andere kanalen

Verken verschillende kanalen voor retargeting. E-mailmarketing en SMS-marketing zijn twee kanalen waar je echt eigenaar bent van je contacten. Je kunt retargeten hoe en wanneer je wilt.

Geautomatiseerde e-mails en SMS-campagnes werken voor verschillende situaties. Je kunt een verlaten winkelwagen-advertentie, een welkom-advertentie voor nieuwe klanten en een productaanbeveling-advertentiecampagne maken.

Maakt een bezoeker de bestelling niet af? Stuur dan per e-mail een verlaten winkelwagen-bericht. Je kunt daarbij meteen aanbevolen producten delen, om de kans op conversie te verhogen.

Zorg dat je informatie opslaat bij het eerste contactmoment, zoals een e-mailadres of telefoonnummer. Deze strategie werkt ook goed voor na-aankoop-campagnes, waarbij je de klant motiveert om nog eens een product of dienst van jouw merk te kopen.