Hoe verhoog je de conversieratio: 20 geavanceerde strategieën

Elke stap van de klantreis op je website biedt een cruciale kans om hun pad naar aankoop soepel en probleemloos te maken.

In deze gids nemen we je mee door bewezen tactieken en strategieën die je kunt inzetten om conversies op je e-commercewebsite te verbeteren.

Wat is e-commerce conversie optimalisatie (CRO)?

E-commerce conversieoptimalisatie (CRO) is het proces waarbij je het percentage websitebezoekers verhoogt dat een gewenste actie voltooit, zoals een aankoop doen. Dit houdt in dat je de site-ontwerp, gebruikerservaring en marketingstrategieën verbetert om meer conversies aan te moedigen.

Om CVR te meten, gebruik je de verhouding tussen transacties en sessies, uitgedrukt als percentage. Dit is de gangbare formule:

[aantal transacties] ÷ [aantal bezoekers of sessies] x 100 = CVR

Als je dus één transactie had voor elke 10 sessies (of 10 gebruikers, afhankelijk van de statistieken die je kiest), zou dit een conversiepercentage van 10% opleveren.

Hoewel conversiepercentage doorgaans verwijst naar het aantal bezoekers dat klant wordt, heb je mogelijk andere acties die je wilt dat ze ondernemen, zoals inschrijven voor een nieuwsbrief of lid worden van een loyaliteitsprogramma. CVR kan je dan helpen de effectiviteit te evalueren van specifieke promoties of verkopen, UX-wijzigingen die je op je site aanbrengt, of A/B-tests.

Een meer bruikbare formule zou dus zijn:

[aantal behaalde doelen] ÷ [aantal bezoekers of sessies] x 100 = CVR

Ongeacht je doel gaat het bepalen van je conversiepercentage niet alleen over het evalueren van veranderingen in je omzet. Vaak gaat het om het onderzoeken van de algehele gezondheid van je site, je producten en merk als geheel, en je marketing en klantenservice.

Wat zijn de gangbare conversiepercentages in e-commerce?

Volgens real-time marktgegevens van IRP Commerce is het gemiddelde conversiepercentage per maart 2024 1,95%, maar het schommelt meestal tussen 2,5% en 3%. Het gemiddelde CVR varieert op basis van verschillende factoren, zoals het type goederen dat je verkoopt, de kosten van je producten en je gemiddelde bestelwaarde (AOV).

20 geavanceerde strategieën voor conversie optimalisatie

1. Kies het juiste e-commerceplatform
2. Stel benchmarks vast met analysegegevens
3. Gebruik de juiste tools voor conversie optimalisatie
4. Optimaliseer sitesnelheid
5. Zorg voor een soepele checkout-ervaring
6. Zorg dat bezoekers zich veilig voelen op je website
7. Voer gebruikerstests uit
8. Verbeter je sitenavigatie
9. Maak je site doorzoekbaar
10. Verzamel gegevens met enquêtes
11. Maak je productpagina's actionable
12. Schrijf geweldige productbeschrijvingen
13. Vraag klanten om feedback op je teksten
14. Gebruik hoogwaardige productafbeeldingen
15. Maak gebruik van social proof
16. Voer A/B-tests uit
17. Creëer kortingen en aanbiedingen voor websitebezoekers
18. Bied meerdere klantenservicekanalen aan
19. Verbeter de na-aankoop ervaring van je klanten
20. Bied virtual reality shopping aan

1. Kies het juiste e-commerceplatform

Je e-commerceplatform vormt de basis voor al je conversieactiviteiten. Het beïnvloedt alles van de gebruikerservaring van je site tot schaalbaarheid—en zelfs de totale eigendomskosten (TCO). Als je TCO te hoog is, is focussen op omzetgenererende activiteiten roekeloos en leidt het tot financiële instabiliteit.

Het is dus logisch om een platform zoals Shopify te kiezen dat je helpt kosten te verlagen en omzet te verhogen. Een toonaangevend wereldwijd managementadviesbureau ontdekte dat Shopify, vergeleken met concurrenten, heeft:

• 33% betere totale eigendomskosten
• 23% betere platformkosten
• 19% betere operationele en onderhoudskosten 

Het onderzoek toonde ook aan dat Shopify's conversiepercentage de concurrentie overtreft met tot wel 36% en gemiddeld 15%.

Shopify's versnelde checkout-functie, Shop Pay, verhoogt conversies met tot 50% ten opzichte van gastcheckout, en presteert minstens 10% beter dan andere versnelde checkouts wanneer gebruikt. Alleen al door aanwezig te zijn kan Shop Pay lagere funnel-conversies met 5% verhogen.

2. Stel benchmarks vast met analysegegevens

Voordat je gaat kijken naar manieren om je CVR te verbeteren, moet je je huidige conversiepercentages bepalen, samen met andere meetwaarden die het waard zijn om te meten, zoals AOV en customer lifetime value (CLV).

Hiervoor moet je de analytics van je website begrijpen, inclusief hoe klanten er doorheen navigeren vanaf het moment dat ze op je pagina landen tot ze de checkout bereiken. Dit wordt soms conversietrechter-optimalisatie genoemd.

Shopify-klanten krijgen toegang tot verschillende analyseweergaven en dashboards om hen te helpen bij deze fase van CRO-onderzoek.

Dit omvat:

1. Shopify's live view rapporten, die je een real-time weergave geven van de activiteit in je winkel
2. Shopify's productinzichten, die inzicht bieden in de prestaties van je producten van de afgelopen 90 dagen
3. Shopify's marketingrapporten, die je helpen begrijpen wat shoppers naar je online winkel leidt en wat hen omzet in betalende klanten
4. Shopify's klantenrapport, die je helpt nuttige inzichten over je klanten te verkrijgen als input voor het ontwikkelen van gesegmenteerde campagnes
5. ShopifyQL, een API waarmee je analytische queries kunt schrijven om inzichten te vinden in winkelgegevens van merchants
6. Shopify's web pixels, die je helpt tracking pixels van externe analysetools te verzamelen en beheren om gedrag in je winkel beter te observeren

Een volledige conversietrechter-analyse vereist een diepe duik in verkoopanalyse-rapporten (die vervolgens kunnen worden gebruikt om CRO-tests te creëren).

Pas nadat je deze basisfactoren hebt onderzocht, kun je accuraat benchmarken en doelen stellen voor je CVR en bepalen hoe je je succes gaat meten.

3. Gebruik de juiste tools voor conversie optimalisatie

Je klanten zijn meer dan alleen cijfers. Daarom is een van de eerste stappen in CRO het nemen van een holistische en gebruikersgerichte benadering om erachter te komen waar site-obstakels bestaan. Door de functionaliteitsproblemen van je site te identificeren, kun je zien wat ervoor zorgt dat bezoekers hun winkelwagentjes verlaten of je winkel helemaal verlaten.

Van het analyseren van gegevens en het volgen van bezoekersgedrag tot het testen van pagina-laadsnelheid, er zijn honderden tools voor het evalueren van je CRO. Gebruikersgedrag-trackingtools (zoals LuckyOrange, een Shopify Certified App Partner, of CrazyEgg en HotJar) onderzoeken doorgaans hoe gebruikers omgaan met je site via een of meer van de volgende:

• Heat maps: Deze tool is als een virtuele versie van het spel "warm of koud." Deze visuele weergave legt muisbewegingen van gebruikers vast, waarbij de heetste plekken rood oplichten, zodat je kunt bepalen wat de aandacht van gebruikers trekt—en wat onopgemerkt blijft.

• Confetti maps: Een variatie op heat maps, deze grafieken tonen waar gebruikers klikken op basis van filters (zoals verkeersbron of land van herkomst).

• Scroll maps: Deze tool bepaalt de ideale landingspagina-lengte voor maximale conversies en helpt op zijn beurt de beste plaatsing voor CTA's te bepalen.

• Gebruikersopnames: Deze rapporten zijn alleen mogelijk als ze worden gegenereerd met naleving van privacyrichtlijnen. Ze laten je echter een gebruikerssessie opnemen en bekijken, wat zeldzaam inzicht biedt in hoe gebruikers door je pagina navigeren en eventuele barrières die ze tegenkomen.
  

Naast het evalueren van je bestaande site kunnen al deze methoden ook worden gebruikt voor A/B-testing voor CRO.

4. Optimaliseer sitesnelheid

Het is geen mythe dat de snelheid van je site een cruciale rol speelt in conversie.

Volgens Google kan een verbetering van de websitesnelheid met één seconde mobiele gebruikersconversies met tot 27% verhogen. Met 70% van shoppers die op mobiele apparaten kopen, heeft sitesnelheid duidelijk een enorme impact op omzetpotentieel. Simpel gezegd, snellere levering van content resulteert in hogere CVR.

Voor Shopify-merchant Smoke Cartel resulteerde het vertrouwen op Shopify's servers voor snellere site-laadtijden in verhoogde conversies en verkopen. De veranderingen verhoogden de click-through rate van 0,8% naar 1,2%. "Het is maar een fractie van verschil, maar het betekent duizenden extra euro's," zegt winkeleigenaar Sean Geng.

Evenzo ervoer Pineapple Dance Studios vergelijkbare resultaten na migratie naar Shopify. Hun nieuwe site laadde twee seconden sneller, wat de verkopen met 207% verbeterde.

5. Zorg voor een soepele checkout-ervaring

Voor veel winkels gebeurt het omzetten van een klant in een conversie op de checkout-pagina. Toch is het gemiddelde verlatingpercentage rond de 70%, volgens het Baymard Institute. Het onderzoek toonde ook aan dat 18% van gebruikers hun winkelwagen zal verlaten als het checkout-proces als te lang of ingewikkeld wordt ervaren.

Daar komt een naadloze checkout-ervaring om de hoek kijken. Steeds meer merken erkennen de voordelen van het wegwerken van wrijving bij checkout en het verminderen van de totale stappen die vereist zijn bij checkout, en geen enkele wallet doet dit beter dan Shop Pay.

Wanneer een potentiële klant met een Shop Pay-account op een webwinkel landt, herkent Shopify hen met één klik. Als ze Shop Pay eerder hebben gebruikt, zal Shopify hen herkennen zonder enige gebruikersactie bij checkout. Hiermee vult Shop Pay automatisch klantinformatie in voor een naadloze one-click checkout, 4x sneller dan een gastcheckout.

Meer dan 150 miljoen kopers zijn vooraf ingeschreven voor one-click checkout met Shop Pay. Tijdens drukke winkelperiodes zoals BFCM presteert Shop Pay uitstekend. GMV verwerkt via Shop Pay tijdens BFCM in 2023 bereikte maar liefst € 2,54 miljard. Dat is een sprong van 60% ten opzichte van € 1,59 miljard in 2022.

6. Zorg dat bezoekers zich veilig voelen op je website

Datalekken hebben niet alleen financiële gevolgen. Gevolgen van phishing, virussen en gestolen informatie kunnen schade toebrengen aan je merk en je CVR beïnvloeden. Vraag maar aan megamerken Estée Lauder, Canon, Nintendo en Barnes & Noble: allemaal waren ze slachtoffer van hacks en datalekken in 2020.

Daarom is het belangrijk, voor nieuwe klanten en ervaren online shopping-profs—om de betrouwbaarheid van je site te demonstreren.

7. Voer gebruikerstests uit

Gebruikerstesten is een meer hands-on benadering van CRO-onderzoek waarbij je gebruikers inhuurt of contracteert om door je site te lopen en hun commentaar hardop te delen over de ervaring terwijl ze bezig zijn. Verschillende SaaS-bedrijven, zoals User Testing, bieden deze service tegen betaling aan zodat je deze gegevensverzamelingsactiviteiten niet zelfstandig hoeft te organiseren.

Doorgaans zal dit proces de gebruiker vragen om het volgende te voltooien:

• Een specifieke taak
• Een brede taak
• Het volledige verkoopproces

Terwijl elke gebruiker door het proces loopt, observeer je wat ze doen op je site en hoe ze omgaan met elke pagina. Neem hun commentaar op voor toekomstige analyse.

Vraag de gebruiker bijvoorbeeld om de website binnen te komen via je homepage, een specifieke productcategorie te vinden, en vervolgens een specifiek product te vinden. Eenmaal op de productpagina, vraag hen de maat en kleur te selecteren die ze zouden willen, het item aan hun winkelwagen toe te voegen, en het checkout-proces te voltooien.

Terwijl ze door dat proces werken, vraag hen commentaar te geven op hoe moeilijk of gemakkelijk het is om effectief door je website te navigeren:

• Is het gemakkelijk om de volgende stap in het proces te vinden, of is het proces verwarrend?
• Is er iets in het proces dat hen ongemakkelijk zou maken over het kopen bij jou?
• Op welke punten zouden ze waarschijnlijk afhaken als ze dit item zelfstandig zouden kopen?

Dit type testen helpt je directe input te verzamelen over hoe echte gebruikers omgaan met je site. Voor de beste inzichten, probeer een goede dwarsdoorsnede van gebruikers met verschillende achtergronden te krijgen. Je wilt tech-savvy gebruikers, degenen met meer basale websitevaardigheden, en degenen ergens daartussenin.

8. Verbeter je sitenavigatie

De navigatie van een site moet soepel, intuïtief en naadloos zijn, wat het voor klanten gemakkelijker maakt om meer producten te vinden en te kopen. Alles wat wrijving veroorzaakt, verlaagt conversiepercentages.

Door je sitenavigatie te verbeteren, kun je conversiepercentages met 18,5% verhogen, evenals je bounce rate verlagen, wat je zoekmachineoptimalisatie (SEO) inspanningen verbetert en je paginarangschikking verhoogt.

Retailers zoals Partake kunnen bijvoorbeeld dropdown-menu's gebruiken zodat klanten gemakkelijk producten kunnen ontdekken en kopen.

Er zijn een paar topopties wanneer klanten op de hoofdnavigatie klikken, zoals het tabblad Producten. Het toont zijn bestverkopende categorieën en heeft links naar productpagina's zodat klanten ze gemakkelijker kunnen vinden.

9. Maak je site doorzoekbaar

Een integraal onderdeel van sitenavigatie en bruikbaarheid, site-zoekbalken stellen klanten in staat precies te vinden wat ze zoeken, wat de kansen op conversie verbetert. Hoe gemakkelijker de informatie te vinden is op je site, hoe minder waarschijnlijk het is dat shoppers weggaan en elders kijken.

Met zoekopdrachten kunnen shoppers een exacte zoekopdracht uitvoeren (zoals het exacte naam van een product kennen), een algemene producttypezoekopdracht, een probleemgebaseerde zoekopdracht (waarbij ze niet weten welk product ze nodig hebben voor hun probleem), of een niet-productgerelateerde zoekopdracht (zoals maatinformatie of verzendopties).

Alo Yoga gebruikt een zoekbalk die populaire producten en trending zoekopdrachten aanbeveelt in zijn e-commercewinkel. De zoekfunctie biedt ook voorgestelde zoekopdrachten nadat je begint te typen om je te matchen met items die je mogelijk nodig hebt.

Enkele top Shopify-partneroplossingen die je kunnen helpen site-zoeken te verbeteren zijn:

• Searchspring
• Fast Simon
• Findify

10. Verzamel gegevens met enquêtes

Kwalitatieve gegevensverzameling en -analyse zijn cruciaal voor het begrijpen van het "waarom" achter problemen en ondermaatse prestaties op je website. Hier verzamel je open feedback van je gebruikers om specifieke verbetergebieden te helpen bepalen.

Veelgebruikte technieken voor kwalitatieve gegevensverzameling omvatten:

• On-site enquêtes, zoals exit- of on-page enquêtes, die gebruikers aangepaste vragen stellen over hun ervaring op je site. Deze vragen moeten voornamelijk betrekking hebben op wrijvingsgebieden op de site, kansen voor verbeteringen, en eventuele angsten, twijfels en aarzeling die de gebruiker mogelijk heeft gevoeld tijdens hun interactie met je winkel.

• Klantenquêtes, inclusief e-mails naar eerste kopers of nieuwsbriefabonnees. Dit zijn gebruikers die een verse ervaring hebben gehad met je website. Vraag hen naar de koopervaring, waarom ze ervoor kozen om te kopen, en of ze aanbevelingen hebben voor hoe je kunt verbeteren.

Probeer een redelijke steekproefgrootte van antwoorden te verzamelen—ongeveer 200 of meer voor enquêtes of ongeveer 12 mensen voor interviews—zodat je effectief trends in de antwoorden kunt identificeren. Stel hiervoor een consistent coderings- of categorisatieproces vast voor enquête- of interviewantwoorden. Dit helpt om uiteenlopende of open antwoorden te groeperen in harde gegevens, zoals "20% van mensen die er niet in slaagden de checkout te voltooien deed dit omdat er geen retourbeleidinformatie was."

Het is best practice om deze enquêtes ofwel doorlopend of in golven gedurende het jaar uit te voeren om ervoor te zorgen dat je altijd een pool van recente kwalitatieve inzichten hebt.

11. Maak je productpagina's actionable

Stel je productpagina voor als het moment dat een klant een product van de plank heeft gepakt en overweegt het in hun winkelmandje te doen.

Wat als ze een last-minute vraag hebben en geen verkoper kunnen vinden om hen te helpen? Of wat als ze een product willen kopen, maar een bepaalde kleur of model niet wordt getoond, dus gaan ze naar de concurrentie om hun definitieve aankoop te doen? Of misschien doen ze het in hun winkelwagen maar kunnen ze de kassa niet vinden, of ontdekken dat de winkel alleen een bepaalde vorm van betaling accepteert?

Precies dezelfde dingen kunnen gebeuren wanneer iemand online winkelt. Een productpagina bezoeken is het moment dat een klant de aankoop zou kunnen doen, maar elke wrijving kan hen doen omdraaien en de winkel verlaten.

De oplossing is meer actionable productpagina's creëren. Als je shoppers niet op Toevoegen aan winkelwagen klikken, is het misschien tijd om gebruikerstesten in te zetten om de pagina door de ogen van je gebruikers te zien.

12. Schrijf geweldige productbeschrijvingen

Volgens Baymard's onderzoek hebben 10% van e-commercesites productbeschrijvingen die ontoereikend zijn voor gebruikersbehoeften. Zoals we eerder hebben aangeraakt, zijn geweldige productbeschrijvingen niet alleen geschreven voor SEO. Ze moeten overtuigend en gedetailleerd zijn, maar toch gemakkelijk te scannen.

Klinkt als een zware opgave? Het is gemakkelijker dan je denkt:

• Schrijf in een taal die is ontworpen om je doelgroep aan te spreken—niet alleen zoekmachine-crawlers.
• Spreek de grootste pijnpunten van je klanten aan. Infomercials werken omdat ze zich richten op hoe ze zullen helpen een probleem op te lossen. Je verkoopt niet alleen een product, je verkoopt een oplossing, een levensstijl, of een gevoel.
• Gebruik zintuiglijke woorden, maar vermijd superlatieven tenzij ze bewezen kunnen worden. (Denk aan al die pizzeria's die beweren 's werelds beste pizza's te hebben. Tenzij ze de daadwerkelijke prijs hebben om het te bewijzen, ben je onwaarschijnlijk om hen te geloven.)
• Voeg belangrijke informatie toe zoals afmetingen, maatvoering (met links naar maatgidsen, indien relevant), materialen of ingrediënten, compatibiliteitsinfo, meegeleverde accessoires, en bijbehorende foto's die de schaal van het product tonen.

Goede productbeschrijvingen verbeteren niet alleen de ervaring van een gebruiker, ze kunnen ook het retourpercentage verlagen. Dit is belangrijk omdat conversiepercentages vaak geen rekening houden met hoge retourpercentages, wat kan betekenen dat je werkelijke conversiepercentage veel lager is.

13. Vraag klanten om feedback op je teksten

De laatste onderzoeksfase is feedback krijgen op je huidige websiteteksten met behulp van een proces vergelijkbaar met het bovenstaande. Tekst is een van de grootste drijvers van conversies, maar het is bijna onmogelijk om objectieve gegevens te verzamelen over welke aspecten van je tekst het beste werken, en waarom.

Teksttesten via kwalitatief onderzoek interviews, A/B-testing, of focusgroepen helpt je je creatieve werk voor je doelgroep te plaatsen en inzichten te verzamelen over hoe ze het waarnemen. Is je tekst duidelijk? Resoneert je waardepropositie? Laten bepaalde woorden of zinnen gebruikers afdwalen van hun conversiepaden?

Na zeven fasen van onderzoek en gegevensverzameling is de volgende stap om naar de hypothesefase te gaan. Dit is waar je ideeën begint te vormen voor nieuwe experimenten, gebaseerd op de gegevens en inzichten die je tot nu toe hebt verzameld.

14. Gebruik hoogwaardige productafbeeldingen

Er is een reden waarom "kat in de zak" verhalen de krantenkoppen halen. Hoewel we misschien hebben genoten van de verrassing van mysterie grabbeltassen toen we kinderen waren, als volwassenen willen we precies weten wat we krijgen.

Voor velen zijn foto's de beste manier om dit te bepalen. Volgens onze gegevens geeft 33,16% van klanten de voorkeur aan meerdere foto's, terwijl 60% de voorkeur geeft aan afbeeldingen die hen een 360-graden weergave van het product mogelijk maken.

Je eigen fotografie intern produceren, in plaats van vertrouwen op leveranciersfotografie, laat je jezelf onderscheiden van je concurrentie. Het geeft je ook de mogelijkheid om elk product consistent en in zijn letterlijk beste licht te tonen, waardoor shoppers gemakkelijk de pagina kunnen scannen en vinden wat ze zoeken.

Als algemene regel gebruik je vier tot vijf shots per product, zowel hero shots (die zich richten op het product) als lifestyle shots. Zorg ervoor dat je verschillende productkleuren of stijlen en hoeken toont, en geef gebruikers indien mogelijk de optie om in te zoomen. Door heldere, goed verlichte en hoge resolutie foto's te gebruiken, minimaliseer je je retourpercentage en verbeter je je CVR.

15. Maak gebruik van social proof

Shoppers die nieuw zijn bij je merk zullen je vergelijken met de concurrentie. Bijna 70% van online shoppers leest tussen één en zes klantrecensies voordat ze een aankoopbeslissing nemen.

Een van de beste manieren om zowel voorzichtige shoppers als degenen die hun onderzoek hebben gedaan te vangen is het meeste uit social proof te halen, wat het online equivalent is van mond-tot-mondreclame. Dit kan het tonen van klant- of expertrecensies, sociale media-volgers en betrokkenheid, publicaties waarin je product is uitgelicht, vertrouwenssymbolen, prijsbadges, of beroemdheid- of influencer-endorsements omvatten.

Lees meer over de Shopify-partneroplossingen die je kunnen helpen klantrecensies te benutten zoals:

• Yotpo
• Okendo
• Loox

16. Voer A/B-tests uit

Voor A/B-testing toon je meestal 50% van bezoekers versie A van je pagina (de controle) en 50% versie B (de variant). Je vergelijkt vervolgens e-commerceconversies tussen de twee versies in de tijd.

In een test wil je ervoor zorgen dat het verschil tussen de controle en variant zo gericht mogelijk is. Je kunt dus experimenteren met header-tekst, knopplaatsingen, video's, afbeeldingen, enzovoort. Voeg niet te veel verschillen tussen de controle en variant toe in één test, anders worden de resultaten niet duidelijk.

Zodra het hoogste conversiepercentage wordt geregistreerd, beslist de CRO of 100% van het verkeer naar de winnende pagina wordt gestuurd, of verder testen.

Zo voer je een A/B-test uit:

1. Kies een A/B-testtool. Optimizely maakt het gemakkelijk om kleine tests op te zetten en uit te voeren, zelfs zonder technische vaardigheden. States Engine maakt het ook gemakkelijker om testresultaten te analyseren. VWO biedt een tool genaamd SmartStates die analyse gemakkelijker maakt. Elk plan komt met heat maps, on-site enquêtes, formulieranalyse, enzovoort.
2. Stel variaties in van de pagina's die je wilt testen. Gebruik de parameters van je hypothese als gids voor deze veranderingen. Vergeet niet om de veranderingen zo gericht mogelijk te houden voor elke individuele test.
3. Stel de A/B-test in met je gekozen tool. Dit proces zal variëren afhankelijk van de tool die je hebt gekozen. Over het algemeen wordt je gevraagd om de targeting-parameters voor je test op te nemen en de KPI's te specificeren die je wilt volgen.
4. Voer de test uit totdat je een adequate steekproefgrootte hebt. Zorg ervoor dat de steekproefgrootte van webbezoekers die door je A/B gaan binnen de aanbevolen steekproefgrootte-benchmark valt.
5. Voer de test uit voor een adequate tijdsduur, gebaseerd op je bedrijfscycli. Voor grote sites kun je binnen een dag of twee een steekproefgrootte bereiken. Maar dit is niet noodzakelijk een representatieve steekproef. Kijk naar je eigen conversiepadgegevens om te bepalen hoe lang een typische bedrijfscyclus is (d.w.z., hoe lang het duurt voordat een persoon van ontdekking naar aankoop gaat op je website).
6. Zorg ervoor dat je A/B-testresultaten statistische significantie bereiken. Statistische significantie kan worden samengevat als een vraag: "Ervan uitgaande dat er geen onderliggend verschil is tussen A en B, hoe vaak zullen we een verschil zien zoals we doen in de gegevens die we zien?" Het antwoord wordt het significantieniveau genoemd. De meeste A/B-testtools kunnen deze statistieken leveren. Maar je zoekt naar een statistisch lage waarschijnlijkheid: ergens rond 95%. Een hoger significantieniveau bereiken is meestal een afweging met snelheid.
7. Analyseer A/B-testresultaten en bepaal de volgende stap. Gebruik je A/B-testtool naar keuze om in de gegevens en resultaten van de test te duiken. Wat vertellen de gegevens je? Gebaseerd op deze analyse, houd de pagina hetzelfde of schakel over naar de variant. Je kunt ook signalen identificeren die de behoefte aan verder testen zouden kunnen aangeven.

💡OPMERKING: Wees voorzichtig voor narratieve drogredenen. Een test kan om verschillende redenen werken—en A/B-testgegevens vertellen je niet waarom een variatie werkte.

17. Creëer kortingen en aanbiedingen voor websitebezoekers

Als je je CVR snel wilt verbeteren, is een zekere methode het aanbieden van een kortingscode. Promoties, zoals gratis verzending, kunnen ook een belangrijke factor zijn in het omzetten van een websitebezoeker in een verkoop.

Het aanbieden van kortingen en promoties via e-mail en SMS-campagnes helpt CVR te verbeteren, vooral wanneer verlaten winkelwagentjes betrokken zijn. Glossier biedt bijvoorbeeld 15% korting op de eerste bestelling van de shopper bij het invoeren van hun e-mailadres. Het is een slimme manier om nieuwe klanten binnen te krijgen en geld te laten uitgeven aan je producten.

Maar verlies niet uit het oog dat hoewel kortingen kunnen resulteren in meer conversies, ze ook je marges zullen verlagen, wat mogelijk de voordelen van een verbeterde CVR teniet doet. Te veel promoties of kortingen aanbieden? Je riskeert ook schade aan je merk toe te brengen.

18. Bied meerdere klantenservicekanalen aan

Het belang van goede klantenservice voor CRO's is zeker niet nieuw. Maar wat wel verandert zijn de verschillende kanalen waardoor mensen omgaan met merken en hoe snel ze reacties verwachten.

Het is niet langer genoeg om klantenservice via slechts één weg aan te bieden, je moet meerdere klantenservicekanalen hebben. Enkele Shopify-partners die kunnen helpen zijn:

• Gorgias
• Re:Amaze
• Kustomer

19. Verbeter de na-aankoop ervaring van je klanten

Ja, één conversie is goed, maar goede klantretentiepercentages zijn nog beter—daarom is de na-aankoop ervaring een belangrijk onderdeel van CVR. Neem welkomstcampagne-e-mails, bijvoorbeeld. Ze hebben een bijzonder hoog openingspercentage van ongeveer 50%.

Als je hoopt dat je klant een product beoordeelt, wacht tot ze de kans hebben gehad om het te gebruiken of uit te testen voordat je om een recensie vraagt. Zorg er ten slotte voor dat ze niet op de Uitschrijven-knop drukken door je klanten een opt-down optie te geven en een keuze van hoe vaak ze gecontacteerd willen worden.

20. Bied virtual reality shopping aan

In e-commerce staan de toepassingen van virtual reality (VR) en augmented reality (AR) nog in de kinderschoenen. Maar zelfs nu wijst onderzoek erop dat het werkt. Klanten zijn veel meer geneigd een product te kopen als ze het kunnen uitproberen, zelfs virtueel.

E-commerce merchants zien ook al succes in het verbeteren van CRO door VR en augmented reality (AR) te gebruiken. High-fashion merk Rebecca Minkoff kan je precies vertellen wat voor verschil het maakt. Websitebezoekers die interactie hadden met een 3D-model van een van zijn producten waren 27% meer geneigd een bestelling te plaatsen. Wanneer klanten een product in AR bekijken, zijn ze meer dan 6% meer geneigd een aankoop te doen.

Evenzo, door Shopify's 3D/AR-mogelijkheden te gebruiken om gebruikers hun hond naast een potentiële kennel te laten plaatsen, ervoer Gunner Kennels een toename van 40% in conversiepercentages.

Een onderzoeksproces opzetten voor het verhogen van conversiepercentages

Als je conversiepercentages op je website wilt verbeteren, heb je een herhaalbaar, bewezen proces nodig. Dit helpt je bepalen:

• Wat de problemen zijn
• Waar de problemen zijn
• Waarom die problemen bestaan

Onderzoek helpt je erachter te komen wat je gebruikers nodig hebben en hoe je hun ervaring in de loop van de tijd kunt verbeteren door antwoorden op bovenstaande vragen te vinden.

Je moet systematisch in staat zijn om:

• Verbetergebieden te identificeren
• Te leren wat bezoekers doen en hoe je websitefuncties gedrag beïnvloeden
• Gegevens te verzamelen en analyseren om inzichten te trekken die actieplannen voeden

Het doel van onderzoek is gegevens verzamelen en analyseren, nieuwe hypotheses vormen, en nieuwe inzichten genereren die een roadmap leiden om je website te verbeteren.

Slagen in conversieoptimalisatie komt eigenlijk neer op drie dingen:

1. Zoveel mogelijk tests tegelijk uitvoeren
2. Zoveel mogelijk van die tests winnen
3. Een hoge impact hebben op conversies (d.w.z., uplift) per succesvolle test

Het doel is meer hoogwaardige conversies krijgen die omzetgroei stimuleren, niet alleen een KPI op een dashboard verhogen. Je moet tijd besteden aan het identificeren van de specifieke problemen en kansen op je website en het testen van oplossingen ervoor.

Verhoog vandaag nog het conversiepercentage van je website

Hoewel er veel best practices zijn voor CRO, zijn er net zoveel mythes en misverstanden die ermee gepaard gaan. Bekijk deze artikelen voor meer tips:

Het probleem is dat hoewel onderzoek en enquêtes ons zoveel kunnen vertellen over klantgedrag, CVR-doelen moeten worden gedreven door de unieke behoeften van een merchant en zijn klanten.

Wat werkt voor de ene winkel is niet gegarandeerd te werken voor een andere, daarom is het stellen van duidelijke doelen, duiken in de gegevens, het onderzoek doen, en bereid zijn om te experimenteren de enige echte oplossing voor CRO.

Illustratie door Jennifer Tapias Derch