비회원 결제는 장바구니 이탈의 주요 원인 중 두 가지인 쇼핑몰에 대한 신뢰 부족과 회원가입의 번거로움을 해결하는 방법입니다. 비회원 결제는 긴 가입 절차를 생략하고, 고객이 구매에 필요한 최소한의 정보만 빠르게 입력하여 결제를 완료할 수 있도록 합니다.
이처럼 결제 과정을 간소화하면 구매 전환율이 상승하여, 많은 온라인 쇼핑몰이 비회원 결제를 기본 옵션으로 제공하고 있습니다. 본 블로그에서는 비회원 결제를 성공적으로 도입하고 운영하기 위한 핵심 포인트를 살펴보겠습니다.
비회원 결제란?
비회원 결제는 고객이 회원가입을 하지 않고도 상품을 구매할 수 있게 하는 전자상거래의 결제 방식입니다. 배송지 입력, 결제 수단 선택, 주문 완료 등 구매 절차를 간소화하여 가끔 구매하는 고객이나 일회성 구매 고객에게 특히 편리합니다.
비회원 결제를 통해 입력된 정보는 기업의 데이터베이스에 저장되지 않으며, 해당 주문 한 건에만 적용되어 거래를 완료하는 데 사용됩니다.
이 방식은 아이디와 비밀번호로 로그인해야 하는 회원 전용 결제 방식과는 다릅니다. 회원 결제는 고객이 이후에도 더 빠르게 구매할 수 있도록 하는 것이 목적이며, 기업은 이를 통해 고객의 구매 이력과 행동 데이터를 기반으로 개인화된 프로모션이나 제품 추천을 제공합니다.
비회원 결제의 장점과 단점
비회원 결제 기능 도입 여부는 고객 편의성과 여러분이 원하는 사업적인 이점 간의 균형을 맞추는 결정입니다.
비회원 결제의 장점
온라인 소비자의 거의 절반이 더 빠르게 결제할 수 있고, 입력하는 개인 정보가 적다는 이유로 비회원 결제를 선호합니다. 그 결과, 첫 구매 고객의 비회원 결제 전환율은 진입 장벽이 적기 때문에 더 높게 나타나는 경향이 있습니다.
비회원 결제의 장점은 다음과 같습니다.
- 장애물 감소. 장바구니 포기의 24%는 구매를 완료하려면 계정을 생성해야 한다는 이유로 발생합니다. 계정 생성 또는 로그인을 고객이 선택할 수 있도록 하면, 고객 이탈의 주요 원인 하나를 제거할 수 있습니다.
- 속도 향상. 소비자의 3분의 2는 4분 이내에 결제를 완료할 수 있기를 기대합니다. 비회원 결제은 고객이 계정 생성을 건너뛸 수 있도록 하여 이러한 기대에 부합합니다.
- 신뢰 형성. 개인 정보 제공에 신중한 첫 구매자에게 신뢰를 형성하는 데 도움이 됩니다. 고객은 구매 및 배송에 필요한 최소한의 정보만 입력하면 되며, 아이디나 비밀번호를 설정할 필요가 없고 개인정보도 저장되지 않습니다. 만약 긍정적인 구매 경험을 한다면, 나중에 회원으로 전환할 가능성도 높아집니다.
비회원 결제의 단점
비회원 결제의 단점이 있는 것은 사실이지만, 주로 판매자에게 해당합니다. 비회원 결제의 장점이 단점보다 큰지 판단하는 것은 여러분의 몫입니다.
- 데이터 수집 불가. 전자상거래 판매자에게 가장 큰 단점은 고객 데이터를 충분히 수집할 수 없다는 점입니다. Shopify와 같은 플랫폼은 고객이 계정을 생성할 때만 정보를 저장합니다. 비회원 결제의 경우 이메일 주소와 주문 기록 외에는 데이터베이스에 남지 않습니다. 따라서 고객의 인구통계나 구매 이력 같은 데이터를 기반으로 마케팅을 진행하는 기업에는 제약이 생깁니다.
- 후속 마케팅 불가. 고객이 이메일 수신을 동의하지 않는 이상, 판매자는 주문 확인이나 배송 알림 외에 추가적인 커뮤니케이션을 할 수 없습니다. 즉, 프로모션 메일, 후기 요청, 재구매 유도 메시지 등을 보낼 수 없어 고객과 관계를 구축하기가 어렵습니다.
- 장바구니 포기 리마인드 알림 전송 불가. 계정이 없는 고객이 장바구니를 포기하면 알림을 통해 연락할 수 있는 옵션이 없습니다. 장바구니 포기 이메일 프로그램을 이용해 고객에게 추가 제품 제안이나 프로모션에 관한 알림을 자동으로 전송할 수 있지만, 비회원 결제 고객에게는 이러한 옵션이 적용되지 않습니다.
- 주문 기록 추적 불가. 비회원 결제에서 생성 및 저장되는 고객 정보가 제한적이기 때문에 고객의 주문 이력이나 구매 패턴을 분석하기 어렵습니다. 그 결과, 첫 구매 고객이 재구매를 하도록 유도하거나 마케팅 전략을 정교하게 조정하는 데 유용한 데이터 기반 의사결정이 사실상 불가능합니다.
비회원 결제의 4가지 모범 사례
고객과 판매자 모두에게 비회원 결제의 효과를 극대화할 수 있는 4가지 방법은 다음과 같습니다.
1. 비회원 결제을 옵션으로 제공하기
비회원 결제를 효과적으로 운영하려면, 결제 과정 초반에 이 옵션을 눈에 띄게 배치해야 합니다.
고객이 결제 단계에서 “비회원으로 결제하기”와 “기존 회원으로 로그인하기” 중 명확하게 선택할 수 있도록 두 가지 경로를 제공하세요.
2. 각 결제 방식의 장점을 명확히 안내하기
고객이 비회원 결제와 회원 결제 중 어떤 방식을 선택해야 할지 쉽게 이해할 수 있도록 각각의 이점을 알려주세요. 비회원 결제는 빠른 구매 경험을, 회원 결제는 향후 결제 속도와 개인 맞춤형 혜택을 제공합니다. 또한, 고객이 회원 계정을 생성하도록 유도하려면, ‘빠른 결제’ 같은 기능이 시간을 얼마나 절약하는지 설명하고, 고객 데이터가 어떻게 활용되는지 FAQ 섹션 등에 명확히 안내하세요.
3. 비회원 결제을 최대한 간소화하기
비회원 결제도 일반 결제 프로세스와 마찬가지로 원활한 사용자 결제 경험이 핵심입니다.
다음과 같은 방법으로 고객의 불편을 최소화하세요.
- 거래를 완료하는 데 필요한 정보만 요청하여 번거로움을 줄입니다.
- 각 단계에서 필요한 입력 사항과 다음 절차를 명확하고 간결하게 안내합니다.
- 소계, 주문 상품, 배송비, 결제 정보, 예상 세금, 총 금액 등 주문 관련 핵심 정보를 한 화면에서 확인할 수 있도록 제공합니다.
- 신속 결제 및 다양한 결제 수단을 지원하세요.
4. 사기 방지를 위한 보안 조치 구현하기
신규 고객에게는 신뢰와 보안이 가장 중요한 요소입니다. 안전한 결제 환경을 위해 다음과 같은 조치를 취하세요.
- 결제 플랫폼과 은행 간의 안전한 결제 게이트웨이를 구축합니다.
- SSL/TLS 인증서를 사용해 입력되는 정보를 암호화합니다.
- 결제 완료까지 필요한 페이지 수를 최소화해 오류 발생 가능성을 최소화합니다.
- 소프트웨어, 플러그인, 외부 애플리케이션을 항상 최신 상태로 유지합니다.
Shopify와 같은 플랫폼은 PCI 보안 표준을 완벽히 준수하고 최고 수준의 데이터 보호 환경을 제공합니다. 하지만, 결제 페이지와 사이트 정책 및 FAQ에 고객 정보 보호에 대한 약속을 명확히 다시 설명하면 고객 신뢰 강화에 도움이 됩니다.
비회원 결제 구현 3단계
사이트에 비회원 결제 시스템 도입 시에 고려할 3가지 핵심 단계는 다음과 같습니다.
1. 기업에 미치는 영향 평가하기
결제 기능을 변경하거나 새로운 옵션을 추가하면, 전환율과 매출에 긍정적 또는 부정적인 영향이 있을 수 있습니다. 비회원 결제를 도입하기 전, 예를 들어 최근 3개월간의 평균 전환율을 파악해 두세요. 도입 후에는 해당 지표가 어떻게 변하는지 분석하고, 이를 바탕으로 결제 전략을 조정하거나 A/B 테스트를 통해 가장 적합한 방식을 찾아보세요.
2. 적절한 기술 솔루션 선택하기
많은 전자상거래 플랫폼은 비회원 결제 기능을 추가 앱 형태로 제공하거나 기본적으로 내장하고 있습니다. 어떤 솔루션을 선택할지는 사용 중인 전자상거래 기술 스택에 따라 달라집니다. 예를 들어 Shopify에서는 비회원 결제를 기본으로 제공하므로, 필요에 따라 이 기능을 손쉽게 켜거나 끌 수 있습니다.
비회원 결제 기술은 기존 장바구니, 결제 게이트웨이, 백엔드 물류 시스템과 매끄럽게 통합되어야 합니다.
이러한 통합이 이루어져야, 구매 전후의 고객 경험이 원활합니다. 모든 구매 및 배송 과정을 하나의 플랫폼에서 처리할 수 있는 통합형 솔루션이 이상적이며, API나 맞춤형 연동을 통해 개별 전자상거래 모듈들을 연결하는 방식으로도 동일한 효과를 낼 수 있습니다.
3. 사용자 친화적인 체크아웃 프로세스 설계하기
비회원 결제의 성공 여부는 사용자 경험(UX)과 디자인 품질에 달려 있습니다. 결제 과정을 빠르고 효율적으로 설계하고, 각 단계에서 필요한 입력 항목과 다음 절차를 명확히 안내하세요.
또한, 신용카드, 간편 결제, 모바일 결제 등 다양한 결제 수단을 제공해 편의성을 높이세요. 결제 여정을 원활하게 만들면 첫 구매 고객의 이탈률을 줄이고, 그들이 재구매 고객으로 전환될 가능성을 훨씬 높아집니다.
비회원 결제 FAQ
비회원 결제을 제공하면 고객 데이터를 잃게 되나요?
비회원 결제를 도입하면 일부 고객 데이터를 스토어 데이터베이스에 저장할 수 없습니다. 예를 들어, 마케팅이나 프로모션 이메일 발송에 필요한 고객 정보 수집이 제한됩니다. 다만, 구매자의 이메일 주소는 주문 확인 및 배송 알림용으로 저장되므로, 주문 상태 업데이트 등 필수 커뮤니케이션은 여전히 가능합니다.
비회원 결제과 관련된 위험이 있나요?
비회원 결제에는 위험과 장점이 모두 있습니다. 위험 요소로는 기업이 마케팅, 재구매 유도, 장바구니 상기 알림 캠페인 등에 활용하는 고객 데이터를 수집하고 저장하기 어렵다는 점이 있습니다.
비회원 결제을 제공하더라도 고객에게 회원 가입을 권장해야 하나요?
네. 비회원 결제를 제공하더라도 회원가입을 유도하는 것이 좋습니다. 회원가입의 장점(예: 간편한 주문 이력 조회, 배송 정보 저장, 맞춤 추천 등)을 명확히 안내하세요. 이러한 내용은 FAQ나 정책 페이지에 설명하거나, 결제 페이지 내 안내 문구나 팝업 형태로 자연스럽게 고객이 확인하도록 할 수 있습니다.
