고객 맞춤형 이커머스 개발이 사이트를 한 단계 업그레이드하는 방법

최근 몇 년간 이커머스 사이트의 수가 급격히 증가했습니다. Boston Consulting Group(보스턴 컨설팅 그룹)에 따르면, 2017년 전 세계 소매 판매에서 18%에 불과하던 이커머스 비중이 2027년에는 41%에 이를 것으로 전망됩니다. B2C든 B2B든 더 넓은 고객층에 도달하기 위해 온라인으로 진출하는 기업이 어느 때보다 많아졌습니다.

요즘에는 이커머스 플랫폼이 복잡한 작업을 대신 처리해 주면서, 규모와 유형에 상관없이 다양한 온라인 업체가 손쉽게 스토어를 구축할 수 있습니다. 많은 플랫폼이 템플릿, 테마, 각종 연동 기능로 구성된 기성 솔루션을 제공합니다. 그러나 이러한 기성 솔루션이 고객이 요구하는 기능이나 제3자 통합을 제공하지 못하는 경우, 맞춤형 이커머스 플랫폼이 필요할 수 있습니다.

본 블로그를 통해 맞춤형 이커머스 개발이 무엇인지, 맞춤형 이커머스의 장점은 무엇인지, 그리고 이커머스 업체에 적합한 솔루션을 개발하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

맞춤형 이커머스 개발이란?

맞춤형 이커머스 개발은 특정 비즈니스 요구사항에 맞춘 고유한 온라인 스토어를 기획하고 구현하는 과정입니다. 기성 소프트웨어와 비교해 더 큰 유연성과 제어권을 제공하는 경우가 많습니다. 맞춤형 개발은 웹사이트의 프론트엔드(사용자 인터페이스)와 백엔드(서버 측면) 모두에 적용됩니다. 맞춤형 이커머스 개발 회사나 사내 소프트웨어 개발팀이 전체 개발 과정을 관리할 수 있습니다.

맞춤형 이커머스 웹사이트의 특징은 다음과 같습니다.

• 독창성. 맞춤형 이커머스 웹사이트는 단일 플랫폼에 제한되지 않아 원하는 기능이나 디자인을 자유롭게 구현할 수 있습니다. 이를 통해 이커머스 업체는 획일적인 웹사이트가 많은 시장에서 강력한 차별화를 꾀할 수 있습니다.
• 확장성. 온라인 사업이 성장하면서 표준 이커머스 솔루션은 트래픽 처리와 성능 최적화 면에서 한계를 드러낼 수 있습니다. 맞춤형 접근 방식을 통해 확장 과정을 더 효과적으로 관리할 수 있습니다.
• 높은 초기 비용. 맞춤형 이커머스 솔루션은 일반적으로 상당한 초기 개발 비용이 듭니다. 그 이후에는 지속적인 유지보수, 호스팅, 도메인 등록 비용만 부담하면 됩니다.
• 통합. 여러 비즈니스 시스템 간의 연동이 필요할 경우, 맞춤형 이커머스 소프트웨어는 이러한 시스템들을 하나로 통합하여 운영 효율성을 높일 수 있습니다.

맞춤형 이커머스 웹사이트 개발 방법

• 비즈니스 프로세스 및 요구사항 분석
• 직관적인 사용자 인터페이스 설계
• 기능 추가
• 테스트 및 최적화
• 배포, 유지보수 및 확장

맞춤화는 다양한 옵션을 갖춘 뒤 이를 스토어의 브랜드와 사업 모델에 맞게 조정하는 과정입니다. 일부 단계에서는 다른 단계에 비해 더 많은 맞춤 작업이 필요할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 및 요구사항 분석

맞춤형 이커머스 솔루션을 시작하기 전에 먼저 고객층, 비즈니스 프로세스, 성장 계획을 명확하게 파악해야 합니다. 이렇게 해야 맞춤형 이커머스 웹사이트 개발이 비즈니스 요구사항과 고객 니즈를 모두 충족하는 방향으로 솔루션을 개발할수 있습니다. 궁극적으로는 처음부터 맞춤형 이커머스 사이트를 직접 구축할지, 아니면 맞춤형 벤더 솔루션을 활용할지를 결정해야 합니다.

고려해야 할 주요 사항은 다음과 같습니다.

• 제품 사양. 사이트에서 제품을 어떻게 분류하고 정리할 것인가? 각 제품에 어떤 정보가 필요할까?(예: 설명, 이미지, 가격, 배송 정보 등)
• 재고 관리. 재고 수준을 어떻게 관리하고 재고를 추적할 것인가? 맞춤형 웹사이트가 정확한 재고 수준을 유지하여 품절과 과재고를 방지하는 전사적 자원 관리(ERP) 시스템과 어떻게 동기화될 것인가? 시스템이 고객 주소와 구매 이력을 저장할 것인가? 판매, 세금, 결제에 대한 데이터가 보고 및 분석 목적으로 어떻게 통합될 것인가?
• 사용자 경험. 고객 등록과 로그인을 어떻게 처리할 것인가? 어떤 결제 수단을 허용할 것인가? 배송과 반품을 어떻게 처리할 것인가? 사용자 여정을 매핑하면 어떤 부분을 우선적으로 개선해야 하는지 더 잘 파악할 수 있습니다.
• 마케팅. 제품을 홍보하고 고객을 유치하기 위해 어떤 마케팅 도구와 고객 관계 관리를 위한 맞춤형 통합이 필요한가? CRM 시스템과 통합하기 위한 맞춤형 소프트웨어가 필요한가? 소셜 미디어, 이메일, SMS 등 다양한 채널을 사용하여 고객에게 도달하는 통합된 옴니채널 마케팅 접근법이 적합한가?
• 분석. 데이터를 수집하고 분석하며 판매, 사이트 트래픽, 고객 행동을 추적하기 위해 어떤 분석 도구를 추가할 것인가?

이러한 핵심 요소들을 꼼꼼히 검토한 뒤, 맞춤형 이커머스 웹사이트에 필요한 구체적인 기능을 명시한 프로젝트 계획을 수립하세요.

직관적인 사용자 인터페이스 설계

사용자 인터페이스(UI) 설계는 고객이 웹사이트를 편리하게 탐색하고 자연스럽게 구매까지 이어질 수 있도록, 매력적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 만드는 과정입니다. 개발팀이나 디자인팀은 와이어프레임과 프로토타이핑 도구를 활용해 디자인을 시각화하고, 개발 전에 고객 피드백을 수집할 수 있습니다. 주요 고려사항으로는 그리드 레이아웃, 색상 구성, 타이포그래피, 전체적인 미적 요소 등이 있습니다. 브랜드 정체성과 조화를 이루는 깔끔하고 직관적인 디자인은 사용하기도 쉽고 기억에도 오래 남습니다.

다음으로, 데스크톱과 모바일 앱에서 일관된 사용자 경험을 제공하도록 반응형 디자인 원칙을 적용하세요. 반응형, 모바일 친화적인 테마를 선택하고, 압축된 이미지를 사용하여 로딩 시간을 단축하세요. 또한, 모바일 사용성 개선을 위해 탐색 메뉴는 간단하게 구성하고, 클릭 버튼도 클릭하기 쉽도록 배치하세요.

그런 다음, 접근성 기능을 강화하세요. WebAIM과 WAVE 같은 도구를 사용하여 접근성 문제를 식별하고 해결하세요. WCAG 가이드라인에 따라 이미지에 대체 텍스트를 제공하고, 시맨틱 HTML을 사용하며, 키보드로도 사이트를 탐색할 수 있도록 설정하세요. 색상 대비 도구나 스크린 리더(reader) 테스트를 활용해 장애가 있는 사용자를 위한 최적화도 고려해 보세요. Shopify 앱 스토어의 앱들이 스토어의 접근성을 향상시킬 수 있습니다.

기능 추가

아래 기능들은 대부분의 이커머스 스토어에서 기본적으로 제공되지만, 비즈니스의 특정 요구사항에 맞게 얼마든지 조정할 수 있습니다.

• 등록 과정. Facebook, Instagram, Google 등 소셜 로그인과 기존 이메일·비밀번호 회원가입 등 다양한 가입 옵션을 제공하세요. 전화번호 인증을 통해 추가 보안 계층을 더할 수 있으며, 이중 인증(2FA)을 도입해 고객과의 신뢰를 한층 강화할 수 있습니다.
• 제품 설명. 고객을 끌어들이고 구매로 이어지게 하려면 상세한 제품 설명이 필요합니다. 제품 설명은 타겟 고객에 맞는 언어로 주요 특징과 장점을 명확하고 간결하게 전달할 수 있는 기회입니다. 고품질 이미지나 제품을 보여주는 영상으로 설명을 보완하고, 신뢰도를 높이기 위해 고객 리뷰도 추가하세요. 또한 고객이 기대하는 배송, 반품, 환불 관련 정보도 투명하게 제공해야 합니다.
• 실시간 채팅. 고객과 실시간으로 소통하고, 질문에 답하며, 즉각적인 지원을 제공할 수 있는 실시간 채팅 기능을 추가하세요. 빠른 응대는 고객 만족도와 충성도를 크게 향상할 수 있습니다. Tidio나 Gorgias 같은 실시간 채팅 앱을 사용하여 이 기능을 스토어에 통합하는 것을 고려해 보세요.
• 결제. 결제는 온라인 쇼핑 경험의 핵심입니다. 장바구니 기능과 함께 원하는 결제 수단(신용카드, PayPal, Apple Pay 등)을 설정해 고객에게 다양한 결제 옵션을 제공하세요.
• 콘텐츠 관리. 콘텐츠 관리 시스템(CMS) 관리자 패널은 사용자에게 보이지 않는 웹사이트의 백엔드입니다. 여기서 제품 카탈로그, 제품 페이지, 블로그, 배너 및 프로모션 같은 기타 구성 요소를 관리합니다.
• 대시보드. 대시보드는 사이트 관리자가 웹사이트 통계와 분석을 추적하는 곳입니다. 이커머스 성과와 고객 행동에 대한 그래프, 차트, 통계가 포함된 보고서를 생성할 수 있도록 구성하세요.

테스트 및 최적화

출시하기 전에 웹사이트에 대한 철저한 테스트를 진행해 기술적 문제, 사용성 문제, 호환성 문제를 모두 해결하세요. 이 단계에서는 특히 반응형 디자인, 즉 사이트가 다양한 기기, 특히 모바일에서 어떻게 작동하는지를 반드시 점검해야 합니다. 또한, 검색 엔진 순위를 높이려면, 관련 키워드와 정확한 제품 설명 같은 SEO 모범 사례를 활용하세요. SEO 도구를 사용하면 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지하는 데 도움이 됩니다.

배포, 유지보수 및 확장

모든 준비가 끝났다면 이제 맞춤형 이커머스 사이트를 출시할 차례입니다. 뉴스레터, 소셜 미디어 게시물, 브랜드 파트너십 등 다양한 홍보 도구를 활용해 사이트를 홍보하는 출시 계획을 세우세요. 그 후에는 사이트 성과를 지속적으로 모니터링하고, 사업 확장에 맞춰 웹사이트를 적절히 조정해 나가야 합니다.