I social media rappresentano il canale più importante per la strategia di marketing di un retailer. Gli studi dimostrano che a ottobre 2024 erano 5,22 miliardi gli utenti sui social media in tutto il mondo, pari a circa il 64% della popolazione globale. Se non stai già offrendo la possibilità di acquistare sulle loro app social preferite, potresti perdere delle opportunità.
Il social commerce è la strategia di marketing e vendita dei tuoi prodotti attraverso le piattaforme social media. Le vendite attraverso i canali social media a livello mondiale dovrebbero raggiungere il 20,8% nel 2026: un'opportunità da non farsi scappare.
Con così tante cose da fare per creare e mantenere un'attività di ecommerce di successo, il social commerce potrebbe non essere in cima alla tua agenda. Ecco perché in questa guida vedremo insieme ciò che dovresti sapere sulle piattaforme di social commerce e sulle funzionalità che lo rendono possibile. Inoltre ti forniremo un elenco di aziende che hanno già utilizzano con successo il social commerce, da cui puoi imparare e trarre ispirazione.
Cos'è il social commerce?
Il social commerce è il processo grazie al quale puoi vendere prodotti direttamente attraverso i tuoi canali social media (Instagram, Facebook, Pinterest e TikTok). Considerando che il 94,2% degli utenti internet accede ai social media almeno una volta al mese e che l'utente medio dei social è attivo mensilmente su 6,8 piattaforme, c'è un enorme potenziale per raggiungere e convertire nuovi acquirenti attraverso i tuoi profili.
I video, l’influencer marketing e il live shopping sono le strategie e le tendenze più importanti che stanno influenzando il social commerce.
Il social commerce semplifica gli acquisti nel momento in cui le persone sono più interessate al tuo prodotto. Sta cambiando il modo in cui acquistiamo perché elimina il fastidio di dover uscire dall'app social per cercare il brand o il prodotto su Google, fornendo ai clienti tutto quello di cui hanno bisogno per informarsi e fare un acquisto all'interno dell'app.
Alcune piattaforme e paesi permettono ai commercianti di offrire il checkout in-app, il che significa che i clienti possono completare il loro ordine nell'app social invece che sul sito web del commerciante.
9 esempi di social commerce
Il modo migliore per esplorare le funzionalità e le piattaforme del social commerce è analizzare le aziende che ne fanno un ottimo uso. Ecco 9 esempi di eccellenza nel social commerce nei settori della moda, della bellezza, della casa e in quello alimentare.
1. 100% PURE
100% PURE, rivenditore di cosmetici naturali e biologici, è una potenza internazionale. Partendo da una piccola azienda agricola in California, ha via via costruito una presenza digitale e fisica in una dozzina di paesi.
Il brand massimizza la sua presenza su Pinterest tramite una vetrina con centinaia di pin focalizzati sui prodotti.
Inoltre, 100% PURE sfrutta gli annunci Pinterest per mostrare pin sponsorizzati agli utenti interessati ad altri brand di bellezza e a pin focalizzati sui cosmetici. Ma 100% PURE non va forte solo su Pinterest: ha una presenza notevole anche su Instagram. Le foto, i Reels e i video permettono agli oltre 270.000 follower di scoprire e acquistare prodotti mentre navigano nel feed di Instagram.
Non sorprende che Ric Kostick, cofondatore di 100% PURE, abbia dichiarato a Shopify: "Siamo convinti che tra cinque anni la nostra attività di ecommerce sarà otto volte più grande di quanto sia oggi".
2. Milk Bar
Milk Bar è stata fondata nel 2008 dalla chef celebre Christina Tosi e all’inizio era soltanto una piccola pasticceria nell'East Village di New York City. Da allora Milk Bar è cresciuta fino a diventare una realtà nazionale dell'ecommerce, vendendo torte, biscotti, crostate e gelati.
Prima dell'inizio della pandemia nel 2020, il 75% dei ricavi di Milk Bar proveniva dai loro negozi fisici, e il resto dalle vendite veniva effettuata online. La pandemia ha cambiato tutto. Christina si è affidata a Instagram e alle sue funzionalità di social commerce, che hanno giocato un ruolo chiave nel successo di Milk Bar.
Per farsi notare durante i lockdown, quando le persone trascorrevano più tempo sui social media che mai, Milk Bar ha sfruttato video dal vivo, immagini colorate dei prodotti, testimonianze dei clienti nelle Stories e tutorial video. Grazie agli oltre 800.000 follower su Instagram, oggi i video di Milk Bar spesso ottengono decine (e a volte centinaia!) di migliaia di visualizzazioni.
Questa è ovviamente un'ottima occasione per mettere in evidenza i prodotti correlati presenti sulla vetrina Instagram di Milk Bar. Si tratta di una combinazione perfetta di ispirazione, coinvolgimento e possibilità di acquisto.
Il profilo TikTok di Milk Bar è ricco di ricette e consigli di pasticceria trasformati in video colorati di breve durata. Molti di essi sono raccolti in playlist per facilitare la visualizzazione uno dopo l’altro: un'esperienza divertente per gli oltre 200.000 follower TikTok di Milk Bar.
La semplice call to action che rimanda ai dolci sul sito web di Milk Bar è decisamente un altro aspetto positivo.
3. JUNO & Co.
JUNO & Co. è un brand di bellezza DTC che usa TikTok per mostrare come funzionano i suoi prodotti innovativi per la cura della pelle. Ha un successo straordinario: quasi 200.000 follower su TikTok e milioni di visualizzazioni sulla piattaforma.
Dopo che JUNO & Co. ha aderito al programma pilota di Shopify per i brand per vendere i suoi prodotti su TikTok, i risultati sono stati evidenti. "Abbiamo visto una risposta immediata. Le nostre vendite su TikTok sono 10 volte quello che abbiamo ottenuto da Instagram e Facebook", ha spiegato alla rivista Inc. Kyle Jiang, fondatore di JUNO & CO.
Tra i contenuti coinvolgenti di JUNO & Co. ci sono tutorial sui prodotti, giveaway, lanci di prodotto e video informativi. Su Instagram JUNO & Co. ha un approccio leggermente più leggero e più attento all’estetica. I post del feed si concentrano su immagini stimolanti e visivamente piacevoli, video divertenti e occasionalmente video postati su TikTok senza tag del prodotto.
4. CLUSE
CLUSE è un brand di moda noto per orologi e gioielli moderni. È stato fondato nel 2009 nei Paesi Bassi e nel 2014 ha lanciato un'operazione di ecommerce a livello mondiale. Instagram è stato fondamentale nella scalata dell’azienda.
Il feed Instagram di CLUSE assomiglia a una rivista di moda: combina primi piani di gioielli e orologi con foto di persone che li indossano. Molte delle persone presenti nel feed sono clienti, testimonial e influencer di CLUSE. Questo approccio ha giocato un ruolo fondamentale per il successo del marchio nell’ecommerce.
CLUSE dedica un'attenzione particolare ai suoi testimonial su una pagina dedicata del proprio sito web e invita le persone a utilizzare gli hashtag #CLUSE e #CLUSEclub nel proprio profilo Instagram, collegando il sito web a Instagram.
5. Glamnetic
Glamnetic è un marchio del settore bellezza nota per le ciglia magnetiche e le unghie press-on. L’azienda vende attraverso il sito web e i canali social, così come in importanti catene di negozi come Sephora.
Il punto di forza del social commerce di Glamnetic è il live shopping. Il brand propone regolarmente video dal vivo su Facebook, con dimostrazioni di prodotti e consigli professionali per la community, con offerte esclusive per gli spettatori.
"La mia previsione è che tra un paio d'anni, il ruolo più ambito da assumere per un brand sarà quello di responsabile del live shopping", ha dichiarato Kevin Gould, cofondatore di Glamnetic, nel rapporto “Future of Commerce” (“Il futuro del commercio”) pubblicato da Shopify. Glamnetic ha già assunto qualcuno per ricoprire quel ruolo.
Oltre al live shopping, Glamnetic sfrutta al meglio le pagine prodotto, le collezioni e i tag su tutte e quattro le piattaforme. Glamnetic è un “Commerciante verificato” su Pinterest, ha una variegata vetrina su Instagram, e incorpora i post Instagram sulla homepage per offrire un'esperienza completa ai suoi clienti.
6. Rothy's
Rothy's è un brand di moda eco-friendly famoso per le scarpe e le borse lavabili. Instagram (oltre 300.000 follower) e Pinterest (oltre 10 milioni di visualizzazioni mensili) sono fattori importanti nella strategia marketing del brand.
Su Instagram Rothy's si concentra su foto lifestyle colorate che mostrano come appaiono i prodotti nella vita quotidiana dei clienti. La maggior parte delle foto è dotata di un tag prodotto, che conduce i follower direttamente alla pagina prodotto su Instagram.
Su Pinterest le immagini di Rothy's sono più tenui, raffinate e da rivista, pur rimanendo allineate con lo stile del brand.
Rothy's usa l'integrazione di Shopify con Pinterest per sincronizzare i dettagli dei prodotti quali il nome, le descrizioni, i colori e i livelli di inventario. Questo consente di pubblicare annunci Pinterest con un’ampia diffusione e che incrementano le vendite di social commerce.
Kate Barrows, direttore senior della crescita presso Rothy's, ha spiegato al sito AdExchanger: "Uno dei maggiori benefici è che i dati di Rothy's su Pinterest vengono automaticamente aggiornati man mano che le informazioni cambiano su Shopify. Se un prodotto va esaurito su Shopify, il feed di Pinterest si aggiorna automaticamente e smette di diffondere annunci per quel prodotto. Le campagne Pinterest Shopping ci hanno aiutato a implementare il nostro programma pubblicitario in modo efficiente".
7. Snug
Snug è un'azienda londinese che vende divani. Snug offre una consegna veloce e una prova di 100 giorni, e ottiene gran parte dei ricavi attraverso i social media.
Rob Bridgman, fondatore e CEO di Snug, ha spiegato a Econsultancy che "le persone spendono più tempo a cercare quale divano comprare rispetto a quale casa". Ecco perché il brand ha raddoppiato gli sforzi per rendere semplice e accessibile un acquisto così importante, usando i social media come Instagram e Pinterest per raggiungere potenziali acquirenti che cercano ispirazione e idee.
Snug usa il live shopping per creare interesse intorno ai loro prodotti. Nel novembre 2021, il brand ha ottenuto un'ora record di ricavi durante un evento dal vivo di social-selling su Instagram con la comica Katherine Ryan. Questo evento ha registrato un aumento del 450% nelle vendite rispetto a un evento simile del marzo 2021.
L'arredamento per la casa è una categoria enorme su Pinterest, e Snug ha costruito una forte presenza sulla piattaforma proprio per sfruttare questo aspetto. Snug è un “Commerciante verificato” e raggiunge più di nove milioni di persone su Pinterest ogni mese. Le sue bacheche Pinterest sono classificate in base ai termini più ricercati dagli utenti (ad esempio “divani per spazi ridotti” e “divani eleganti”).
I pin focalizzati sui prodotti di Snug mostrano divani in ambienti reali, insieme ai tag e ai nomi dei prodotti. Cliccando su un prodotto, gli utenti vengono reindirizzati a un pin del prodotto con una descrizione e un pulsante che conduce al sito web e al checkout semplificato.
8. CALPAK
Fondato nel 1989, CALPAK è un brand di viaggi che vende valigie, zaini, borsoni e accessori. Nel 2013 ha rinnovato i suoi prodotti con un look più moderno.
Il vivace feed Instagram di CALPAK raggiunge oltre 380.000 follower. Non sorprende che l’azienda offra a questi follower una serie di opzioni per visualizzare i prodotti, interagire con il brand e fare un acquisto.
Per esempio, ci sono diversi highlight incentrati sui prodotti che presentano Stories pubblicate in precedenza, incluse quelle di clienti e influencer. I visitatori del profilo che sono pronti ad acquistare un prodotto CALPAK possono farlo direttamente dalla vetrina Instagram attraverso il checkout in-app. Un'opzione alternativa è toccare il link nel profilo di CALPAK.
I Reels Instagram di CALPAK sono un mix di anteprime di prodotti e video how-to con tag che facilitano l’accesso ai prodotti, permettendo ai visitatori di navigare, salvare e acquistare in tutta praticità.
Infine, su Pinterest CALPAK mostra i suoi prodotti in ambienti reali con clienti felici, il tutto organizzato per prodotti specifici.
9. Kylie Cosmetics
Kylie Cosmetics è un brand di makeup e bellezza ecologico e vegano creato da Kylie Jenner. Kylie Cosmetics ha lanciato i primi prodotti nel 2015 e ha permetto a Kylie Jenner di diventare una miliardaria già nel 2019.
La portata sui social media di Kylie Cosmetics è decisamente un'eccezione in questa lista, ma vale la pena esaminarla e imparare da essa. Kylie Cosmetics sfrutta al massimo le funzionalità commerciali di Instagram, con oltre 150 prodotti e descrizioni dettagliate. Per mostrare e promuovere quei prodotti, il brand collabora con numerosi influencer e tagga i prodotti nelle immagini e nei Reels.
Kylie Cosmetics è anche parte integrante di TikTok Shopping. Quando Shopify ha annunciato una partnership con TikTok per portare funzionalità ecommerce nell'app, Kylie Jenner ha dichiarato: "Ho costruito la mia attività sui social media ed è lì che i miei fan vanno subito a cercare le novità di Kylie Cosmetics. Mi diverto tantissimo a creare video su TikTok e adoro condividere i post dei miei fan che utilizzano i prodotti. Ecco perché sono entusiasta che Kylie Cosmetics sia una delle prime aziende a consentire ai clienti di acquistare direttamente sul nostro TikTok!".
Kylie Cosmetics può taggare i prodotti nei video TikTok e indirizzare gli spettatori verso una pagina prodotto in-app, che può eventualmente condurli al sito web per fare un acquisto.
Quali sono le caratteristiche del social commerce?
I marchi possono sfruttare il social commerce in molti modi diversi. Ecco le principali caratteristiche e funzionalità che rendono possibile e semplice l'acquisto attraverso i social media.
Vetrine sui profili social
Piattaforme come Instagram e Facebook ti permettono di creare una vetrina sui social media. Queste vetrine possono riflettere in modi diversi la struttura del tuo sito ecommerce, con collezioni, pagine di prodotto con descrizioni dettagliate e prodotti consigliati.
Post organici acquistabili
Consenti ai tuoi follower di acquistare direttamente dai tuoi post sui social media, ad esempio tramite i post nel feed di Instagram (immagini e video), le Storie e i Reels di Instagram, i pin di Pinterest, le immagini e i caroselli di Facebook e i video di TikTok. Questi post sembrano immagini o video normali, con un'icona o un'etichetta nell'angolo che indica che ci sono uno o più prodotti taggati nel post.
Annunci a pagamento acquistabili
I marchi possono scegliere di presentare post acquistabili a un pubblico mirato attraverso campagne pubblicitarie a pagamento. Gli annunci acquistabili si basano spesso sui prodotti e sulle categorie che un utente ha già visualizzato, quindi possono fungere da importante promemoria per continuare l'acquisto.
Contenuti di marca creati dagli influencer
Gli influencer possono condividere post acquistabili, taggando i prodotti nei loro post o nelle Storie di Instagram. Quando un utente tocca un tag di prodotto, viene condotto direttamente alla pagina del prodotto in-app sul profilo del marchio. In altre parole, il prodotto non fa parte del profilo o del negozio dell'influencer, ma di quello del marchio. Questo è un ottimo modo per creare un'esperienza di acquisto fluida per i clienti che ti hanno trovato attraverso un influencer.
Ma gli influencer non sono solo utili per la brand awareness. Sono spesso parte di una strategia di affiliazione più ampia. I marchi con un GMV superiore a 1 milione di dollari stanno assistendo sempre più spesso a collaborazioni con influencer e altri canali di affiliazione che fungono da solido canale di riferimento finale in tutti i settori e per tutti i valori degli ordini.
A livello globale, l'affiliate marketing svolge un ruolo determinante nel favorire le conversioni, e questo ha perfettamente senso: il 74% dei consumatori dice di essere stato influenzato ad acquistare basandosi su raccomandazioni personali, tra cui quelle di influencer che seguono e di cui si fidano.
Live Shopping
Lo shopping dal vivo unisce i video in diretta e l’ecommerce. Con lo shopping dal vivo, i marchi possono creare un'esperienza di livestream divertente e interattiva per promuovere i loro prodotti, che i telespettatori possono poi acquistare direttamente.
Lo shopping dal vivo è molto popolare nel mercato asiatico, ma lentamente si sta espandendo nei paesi occidentali, e si prevede che nel 2026 rappresenterà tra il 10 e il 20% di tutto l'ecommerce. Marchi come Aldo e Walmart hanno organizzato eventi di shopping dal vivo, riscuotendo un grande successo.
Contenuti social sui profili social dei marchi e sui siti ecommerce
Il contenuto generato dagli utenti (UGC) è un modo potente per combinare i post organici dei clienti dei brand con le capacità delle piattaforme social. Un modo in cui i marchi lo fanno è presentare i post dei loro clienti sui profili social aziendali, taggando gli utenti e i prodotti che indossano.
Funzionalità di messaggistica delle pagine dei prodotti nell’app
In un negozio fisico i potenziali clienti possono chiedere aiuto agli assistenti alla vendita. Sui siti web ecommerce c'è un'opzione di chat dal vivo che fa le veci dell’assistente del negozio. Sui social media questo si riduce alla messaggistica (l'opzione di inviare messaggi direttamente al brand). Più l'opzione di messaggistica è vicina alla pagina prodotto o alla collezione, più fluida sarà l'esperienza per gli utenti.
Come le piattaforme social media rendono possibile il social commerce
Esaminiamo le caratteristiche e le funzionalità principali dei quattro luoghi più importanti per costruire una strategia di social commerce: Instagram, Pinterest, Facebook e TikTok.
Instagram Shopping ti permette di sfruttare vari formati media e diverse opzioni per vendere i tuoi prodotti attraverso la piattaforma. Ecco cosa puoi fare:
- Personalizzare la tua vetrina per vendere e mettere in mostra il tuo brand.
- Organizzare i prodotti in base ai temi come le tendenze stagionali o i nuovi arrivi.
- Mostrare prezzi, descrizioni e contenuto taggato nelle pagine prodotto.
- Permettere acquisti diretti all’interno dell’app con Instagram Checkout.
- Evidenziare prodotti nei feed, nelle Stories, nei Reels e nella bio del profilo usando i tag prodotto.
- Potenziare post acquistabili con annunci che includono tag prodotto.
- Gestire la configurazione del negozio e i cataloghi dei prodotti attraverso il Gestore delle vendite.
- Collaborare con creator per promuovere i prodotti.
- Accedere a guide, casi studio ed eventi.
Una dei punti di forza di Instagram è la sua capacità di mixare formati di contenuto per massimizzare la loro portata e l’impatto. Per esempio, puoi condividere post con tag prodotto nelle Stories.
Un altro esempio è trasformare un video dal vivo in un video di lunga durata che rimane permanentemente sul tuo profilo. In questo modo, il tuo contenuto incentrato sui prodotti può ottenere più visualizzazioni e fare vendite molto tempo dopo che l’hai postato.
Shopping su Pinterest ti permette di caricare il tuo catalogo prodotti. Se vuoi mostrare prodotti diversi in mercati diversi, puoi caricare feed multipli nello stesso account.
A quel punto, puoi aggiungere un tag Pinterest al tuo sito web per misurare le conversioni da Pinterest e ottimizzare gli annunci. Gli annunci su Pinterest includono annunci social shopping con descrizioni prodotto, prezzi, disponibilità e recensioni clienti, così come annunci di collezioni con presentazioni e video per contenuti più ricchi.
Puoi inoltre candidarti per il Programma Commerciante verificato di Pinterest, che ti offre un badge esclusivo “Commerciante verificato”, consentendoti di avere una scheda “Shop” sul tuo profilo e di mostrare i tuoi prodotti come pin correlati.
Se il tuo negozio è su Shopify, puoi collegarlo a Pinterest direttamente all'interno di Shopify e aggiungere automaticamente il tuo catalogo a Pinterest, configurando tutto il backend necessario per vendere sulla piattaforma.
Una volta che hai una pagina Facebook, puoi creare un negozio Facebook e aggiungerci i tuoi prodotti. Analogamente a Instagram, puoi indirizzare gli utenti verso il tuo negozio dalla parte superiore del tuo profilo con un pulsante in evidenza.
Gli utenti possono scoprire il tuo negozio e i prodotti attraverso tag prodotto nelle Stories e negli annunci. Nel tuo negozio Facebook, possono esplorare le collezioni di prodotti, visualizzare le descrizioni prodotto, salvare i prodotti nella loro lista dei desideri, effettuare un ordine (negli Stati Uniti all’interno dell’app o sul sito web), e inviarti messaggi riguardo a un prodotto specifico.
TikTok
Anche TikTok ha implementato funzionalità di social commerce per i commercianti. Attraverso l'integrazione di TikTok con Shopify, puoi aggiungere una scheda “Shop” al tuo profilo e sincronizzarla con il tuo catalogo prodotti (ma devi avere un account TikTok for Business).
Nei paesi in cui TikTok Shop è disponibile, i venditori possono registrarsi con un numero di telefono o un indirizzo email (non è richiesto un numero minimo di follower). In questo modo possono ottenere benefici quali commissioni ridotte, nessuna tassa per pubblicare un prodotto e un’assistenza diretta da parte di TikTok Shop. Puoi creare eventi di live shopping durante i quali gli spettatori acquistano in tempo reale, oppure incorporare prodotti direttamente nei video di breve durata, così gli acquirenti possono toccare e comprare senza lasciare l'app.
I commercianti hanno anche accesso a risorse quali guide alle funzionalità, campagne per venditori (ad esempio, promozioni per il Black Friday) e corsi formativi per ottimizzare gli eventi live, brevi video e layout degli store in-app. Una volta raggiunti determinati traguardi in termini di vendite, TikTok ti mette in contatto con account manager dedicati per un coaching individuale.
TikTok ti consente anche di pubblicare annunci e targetizzare i dati demografici, la posizione e i comportamenti in modo generico o più specifico. Con il Pixel di TikTok puoi tracciare le performance dei tuoi annunci e trovare opportunità per ottenere risultati ancora migliori.
YouTube
YouTube sta rapidamente diventando un canale di social commerce grazie a funzionalità come YouTube Shopping, i tag prodotto e gli eventi di live shopping. I creator idonei possono collegare il loro negozio direttamente a YouTube.
YouTube offre anche strumenti multipli per promuovere i prodotti, tra cui:
- Taggare prodotti nei video, negli Shorts e nei livestream
- Presentare prodotti in un negozio dedicato
- Aggiungere prodotti alle descrizioni video
- Mostrare uno scaffale prodotti direttamente sotto ogni contenuto.
Ad esempio, se sei un rivenditore di moda, puoi mostrare elenchi di prodotti selezionati sotto i tuoi ultimi acquisti, oppure, se sei un influencer nel settore della bellezza, puoi taggare i prodotti del tuo negozio affinché gli spettatori possano acquistarli senza abbandonare YouTube. Questi articoli possono essere visualizzati in uno speciale pulsante “Shopping”, che consente ai potenziali acquirenti di esplorare facilmente i dettagli degli articoli (come il colore o la taglia).
La rete Shop e il social commerce
La rete Shop include l'app Shop, Shop Pay, Shop Pay Installments, Shop Campaigns e Shop Cash. È un canale di shopping per dispositivi mobili e portafoglio digitale usato da più di 150 milioni di acquirenti in tutto il mondo, e sta crescendo velocemente.
Soltanto nel 2023 il numero di acquirenti che hanno effettuato acquisti su Shop è aumentato del 260%. Questa crescita è stata favorita da funzionalità come il checkout veloce con Shop Pay (scelto il 68% delle volte quando disponibile) e opzioni di pagamento flessibili tramite Shop Pay Installments.
Se servi già clienti negli Stati Uniti, è probabile che il 43% di loro siano utenti Shop Pay (32% in Canada, 25% nel Regno Unito e 31% in Australia). Questo perché Shop Pay offre un flusso di checkout in grado di convertire fino al 50% in più rispetto al checkout tradizionale o al guest checkout, superando altre soluzioni accelerate fino al 10%.
Una volta che i clienti acquistano tramite Shop, è molto più probabile che tornino: il 59% degli ordini sull'app Shop vengono effettuati da acquirenti di ritorno e il 20% da acquirenti che hanno precedentemente acquistato dalla stessa azienda su Shop. Per quanto riguarda i migliori 100 marchi che utilizzano l'app, gli acquirenti abituali effettuano un altro acquisto fino a 6,3 volte più velocemente rispetto a coloro che visitano solo un sito web Shopify autonomo.
Le Shop Campaigns sono un altro potente motore di crescita. Queste aiutano infatti i marchi ad aumentare l'acquisizione di nuovi clienti fino al 24%, con metà delle aziende partecipanti che ottiene un primo ordine entro sole 48 ore.
Nel 2023 le Shop Campaigns hanno aiutato i brand ad acquisire oltre un milione di nuovi clienti, mentre nella stagione delle vacanze 2024 più di 10.000 brand hanno visto affluire nuovi acquirenti. Gli ordini effettuati tramite Shop Campaigns sono persino triplicati tra il Black Friday 2023 e il Black Friday 2024.
Come Shopify può potenziare il tuo social commerce
Il social commerce può portare la tua community, la fedeltà dei clienti, le vendite, i ricavi e la brand awareness a un livello superiore. Proprio come per molti dei marchi che abbiamo analizzato, può essere la base per una crescita esplosiva.
Quando si tratta di attuare una strategia di social commerce, i commercianti Shopify hanno un vantaggio evidente. Su Shopify puoi creare, gestire e ottimizzare campagne social su Instagram, Facebook e TikTok dall'interno del tuo pannello di controllo e trasformarle nei canali di vendita del tuo negozio. Per esempio, Shopify ha semplificato la creazione di link ai prodotti, annunci in-feed e una scheda shopping per il tuo profilo TikTok.
Inoltre, le funzionalità di segmentazione avanzata e i dati di prima parte di Shopify ti aiutano a connetterti con il pubblico giusto al momento giusto. Puoi costruire segmenti di clienti in pochi minuti usando ShopifyQL e mantenerli aggiornati attraverso tutto il tuo universo ecommerce, così avrai sempre dati accurati per sostenere il tuo social commerce.
Infine, Shopify Audiences potenzia i tuoi annunci attingendo a un database di dati provenienti dalle attività partecipanti. Puoi generare elenchi specializzati come “Retargeting Boost” per raggiungere gli utenti che sono interessati ma non hanno ancora acquistato, oppure “Existing Customer” per ottenere acquisti ripetuti: tutti strumenti efficaci per migliorare il ritorno sul tuo investimento marketing.
Le campagne che usano gli elenchi Retargeting Boost hanno fatto registrare fino a due volte più ordini per ogni euro investito nel marketing, mentre l'utilizzo di Audiences per le campagne di sensibilizzazione può ridurre i costi di acquisizione dei clienti fino al 50%.
Se utilizzati insieme, questi strumenti Shopify ti forniscono i dati, il targeting e l'automazione necessari per massimizzare ogni opportunità di social commerce.
Esempi di social commerce: domande frequenti
Cos'è il social commerce?
Il social commerce è la vendita di prodotti direttamente attraverso le piattaforme social media, in modo che i clienti possano scoprire gli articoli e acquistarli senza lasciare l'app. Un perfetto esempio di social commerce è un marchio di abbigliamento che tagga i propri prodotti in un post su Instagram cosicché i follower possano toccare, visualizzare i dettagli e acquistare direttamente su Instagram.
Facebook è una piattaforma di social commerce?
Sì, Facebook ha una funzionalità Shop integrata che le attività possono usare per elencare prodotti, creare collezioni e permettere agli utenti di acquistare direttamente dalla piattaforma.
Qual è un esempio di social selling?
Un esempio di social selling è un brand di bellezza che usa TikTok Shop per incorporare prodotti direttamente nei video di breve durata, così gli spettatori possono scoprire e acquistare senza dover lasciare l'app.
Amazon è social commerce?
Amazon non è tradizionalmente considerato un social network, quindi non è un social commerce puro. Tuttavia, ha funzionalità simili ai social come le recensioni clienti, le vetrine degli influencer e i live stream, che sono elementi che fondono ecommerce con il coinvolgimento social.
