Come creare una politica di reso vincente per il tuo ecommerce

I resi sono costati ai rivenditori 890 miliardi di dollari (articolo in lingua inglese) nel 2024, ma non devono necessariamente rappresentare una perdita. Una politica di reso ben strutturata può costruire fiducia nei clienti, aumentare gli acquisti ripetuti e aiutarti a distinguerti dalla concorrenza.

I clienti restituiscono gli articoli per una serie di motivi. Forse qualcosa è arrivato danneggiato, non era della misura giusta o semplicemente non corrispondeva alle loro aspettative. Alcuni ordinano anche più taglie o modelli da provare a casa e restituiscono il resto: una tendenza in crescita chiamata bracketing (articolo in lingua inglese).

Senza un sistema adeguato per gestire i resi, inclusa una politica di reso chiara, queste richieste possono consumare tempo, energia e denaro. La buona notizia? Non è mai troppo tardi per affrontare il problema.

Con una politica di reso vincente e le giuste strategie, puoi trasformare i resi da attività temuta in opportunità che genera nuovi profitti e aumenta la fedeltà dei clienti.

Cos'è una politica di reso?

Una politica di reso è un insieme di regole che puoi creare per gestire il modo in cui i clienti restituiscono e cambiano la merce indesiderata che hanno acquistato. Queste politiche indicano ai clienti quali articoli possono essere restituiti e per quali motivi, oltre al periodo di tempo previsto per i resi.

Dalla rigorosa politica di reso di 14 giorni di Apple alla generosa finestra di 365 giorni di Ikea, la maggior parte dei principali rivenditori offre buone politiche di reso e rimborso, e anche la tua azienda dovrebbe farlo. Quando gli acquirenti sanno di poter restituire facilmente un articolo se non sono soddisfatti, sono molto più propensi a provare qualcosa di nuovo, specialmente nel caso di abbigliamento, articoli per la casa o prodotti di bellezza.

Negli Stati Uniti, ad esempio, il 48% degli acquirenti online (pagina in lingua inglese) ha restituito un articolo negli ultimi 12 mesi. I prodotti più frequentemente restituiti (pagina in lingua inglese) includono abbigliamento (25%), scarpe (17%) e accessori (12%).

I clienti oggi richiedono rimborsi rapidi e politiche chiare e trasparenti. Politiche di reso vaghe o rigide creano insoddisfazione e aumentano i carrelli abbandonati. I clienti non vogliono pagare per restituire articoli con una misura sbagliata o prodotti che semplicemente non gradiscono. Il 48% dei rivenditori (articolo in lingua inglese) che ha implementato commissioni di reso ha visto un aumento dei reclami dei clienti, il 40% ha visto una diminuzione delle vendite e il 33% ha perso clienti.

Nel 2025, tendenze come sostenibilità e automazione hanno ridefinito le aspettative sui resi. Molti clienti sono consapevoli dell'impatto ambientale dei loro acquisti, quindi apprezzano opzioni di reso a basso spreco o carbon-neutral. Allo stesso tempo, i brand utilizzano strumenti di reso assistiti dall'IA per semplificare le operazioni, dalla generazione di etichette di spedizione all'approvazione automatica delle richieste di rimborso basata sulla cronologia dei resi o sul valore dell'articolo.

Perché avere una politica di reso?

Una politica di reso e cambio equa costruisce fiducia tra te e i tuoi clienti. Offrire un modo chiaro per i clienti di restituire gli articoli acquistati può aumentare sia le conversioni che gli acquisti ripetuti.

Ricevere una richiesta di reso può essere doloroso sia dal punto di vista finanziario che emotivo. Rimborsare un acquisto comporta una perdita di redditività, e sapere che qualcuno non ha gradito il tuo prodotto può essere scoraggiante, soprattutto se credi molto nella qualità di quello che offri.

Per queste ragioni, si può cadere nella tentazione di ignorare la problematica dei resi e dei cambi e lasciare che cresca senza indirizzarla verso una soluzione. Ma evitare i resi danneggerà la tua attività più che gestirli.

Le insidie di una politica di reso inefficace

Una volta che il sentimento negativo sulle tue politiche di reso si diffonde online, probabilmente vedrai le conversioni calare e la reputazione del brand precipitare.

Nel corso del tempo, i reclami dei clienti in merito alla politica di reso possono iniziare a filtrare dai social media, manifestandosi con recensioni negative, commenti arrabbiati sotto i tuoi annunci e menzioni critiche nelle ricerche Google sulla tua attività. È qui che un sistema di reso inefficace inizia a influire negativamente sulla reputazione complessiva dell’azienda. Se le opinioni negative sull’esperienza di acquisto iniziano a diffondersi online, è probabile avere un calo nel tasso di conversione e nella soddisfazione della clientela.

D’altro canto, elaborare ogni reso manualmente e trattare con i clienti caso per caso sarebbe dispendioso per l’azienda ed estenuante per il tuo team di servizio clienti. Se il tempo e le spese per un processo di cambio o reso non vengono monitorati e ottimizzati, possono addirittura impedirti di espandere la tua attività.

I vantaggi di una politica di reso centrata sul cliente

Molte aziende innovative hanno riconosciuto che una politica di reso incentrata sul cliente è uno strumento di marketing potente. Ecco perché molti brand ora pubblicizzano resi "gratuiti", "facili" e "senza problemi". Sanno che aumenterà le conversioni e incoraggerà le vendite online.

Una politica di reso a vantaggio del cliente è spesso il fattore che fa la differenza tra le aziende con un forte tasso di acquisto ripetuto e quelle che si basano solo su acquisti una tantum. Con l’aumentare dei costi per l’acquisizione di nuovi clienti, molte aziende si concentrano sulla customer retention e sull’aumentare il customer lifetime value.

Un cambio o un reso non sono redditizi al primo acquisto, ma una migliore esperienza della clientela porterà con molta probabilità a un tasso di fidelizzazione più elevato in ogni settore e, sul lungo termine, a un aumento nei ricavi.

Inoltre, la tua reputazione trarrà vantaggio dall’offrire ai clienti resi e cambi facili. Secondo un sondaggio sui consumatori (articolo in lingua inglese) del 2025, quasi la metà degli intervistati si fida delle recensioni dei clienti quanto dei consigli di persona. Le recensioni positive dei clienti e il passaparola sull’esperienza di acquisto si tradurranno in marketing gratuito per la tua attività che la farà crescere nel tempo.

Obblighi legali per le politiche di reso

In molti Paesi, avere una politica di reso completa è obbligatorio. A seconda di dove opera la tua attività (e dove vivono i tuoi clienti), potresti essere avere l’obbligo legale di fornire determinati diritti di reso, specialmente per gli acquisti online.

Ad esempio, nel Regno Unito e nell'UE, i clienti hanno un periodo di ripensamento di 14 giorni per la maggior parte degli acquisti online. Possono restituire gli articoli per qualsiasi motivo entro due settimane dalla ricezione. Negli Stati Uniti, le regole variano per Stato, ma spesso viene richiesto alle aziende di esporre chiaramente la propria politica di reso, soprattutto se è più rigorosa rispetto agli standard tipici del settore. In Australia, la legge sui consumatori richiede di offrire rimborsi o sostituzioni per gli articoli difettosi, indipendentemente da quanto stabilito dalla propria politica scritta.

Il mancato rispetto di questi requisiti può comportare multe, controversie legali o rimborsi forzati, spesso con costi aggiuntivi. Inoltre, danneggia la tua reputazione presso i clienti, situazione da cui è incredibilmente difficile riprendersi.

Configurare un sistema di gestione resi

Che tu stia gestendo un'attività ecommerce o un negozio fisico, hai bisogno di un sistema di gestione resi per coordinarli senza problemi. Ti aiuterà anche a ridurre il tempo che spendi per l’evasione degli ordini.

Un sistema di gestione dei resi consente ai clienti di avviare una procedura di reso, ricevere un'etichetta prepagata e rispedire gli articoli senza farti perdere tempo. Il sistema tiene traccia dei resi aggiungendo gli articoli approvati al tuo inventario e monitorando l'impatto dei resi sui tuoi profitti.

Comunica la tua politica di reso, elabora quei resi direttamente sul sito del tuo negozio e usa Shopify per gestire tutto dietro le quinte.

Con Shopify, puoi:

• Creare un processo di reso self-service: mostra chiaramente ai clienti il modo migliore per contattarti sui resi, che sia via email, telefono o Messenger.
• Inviare notifiche automatiche: tieni i clienti aggiornati con messaggi automatici durante tutto il processo di reso.
• Inviare etichette di spedizione: usa Shopify Shipping per inviare automaticamente via email etichette di spedizione per resi ai clienti non appena creano una richiesta di reso. Otterrai anche sconti del corriere sia per la spedizione in uscita che per i resi. Le etichette di reso sono "pay on scan", quindi paghi solo quando i clienti le usano effettivamente.
• Rifornire l'inventario: traccia i resi dai clienti, aggiungi gli articoli restituiti al tuo inventario e rendili nuovamente disponibili per la vendita.
• Rimborsare i clienti: una volta restituiti gli articoli, rimborsa i clienti con un clic sul metodo di pagamento che hanno utilizzato per l’acquisto.

Le etichette di reso vengono inviate automaticamente via email ai clienti non appena clicchi "Crea reso".

Puoi gestire i resi direttamente dall'ordine originale, mantenendo tutta la cronologia degli ordini in un posto. Una volta ricevuti gli articoli restituiti, puoi inviare rimborsi agli acquirenti.

Usare l'automazione nel tuo processo di reso

L'automazione ti aiuta a gestire i resi più velocemente, in modo più intelligente e con molto meno lavoro manuale, e le soluzioni di reso basate sull'IA non riguardano solo la generazione di etichette di spedizione. Possono:

• Approvare istantaneamente resi a basso rischio basati sulla cronologia del cliente, valore dell'ordine e pattern di reso
• Segnalare attività sospette per aiutare a ridurre frodi e abusi da parte di chi restituisce frequentemente
• Suggerire automaticamente la migliore soluzione (come rimborsi, cambi o credito spendibile nel negozio) in base ai tuoi livelli di stock, alle preferenze del cliente e alla policy aziendale
• Comunicare con i clienti in tempo reale usando chatbot che rispondono a domande sui resi, guidano i clienti attraverso il processo o avviano persino i resi direttamente tramite SMS o live chat

Alcune piattaforme si collegano anche con i tuoi strumenti di inventario e logistica. Una volta approvato un reso, il sistema può mandare una notifica al tuo team di magazzino, aggiornare i livelli di stock e attivare rimborsi prima che gli articoli arrivino indietro.

💡 Suggerimento: usa Shopify Flow per automatizzare il tuo processo di reso. Segnala automaticamente resi ad alto rischio, elabora rimborsi basati sulle tue regole predefinite e invia aggiornamenti in tempo reale ai clienti.

Come creare una politica di reso (con template gratuito)

Con i rivenditori che si aspettano il 16,9% di resi sugli acquisti online, scrivere una politica di reso completa non è facoltativo, ma essenziale. Le persone vogliono sapere esattamente cosa succede se qualcosa non funziona. Più sei trasparente, più si sentiranno sicure nell'acquistare da te.

Ecco una semplice check-list per aiutarti a creare una politica di reso che sia equa, chiara e customer-friendly:

• Finestra di reso: quanto tempo hanno i clienti per restituire gli articoli? Specifica il periodo, che siano 14, 30 o 60 giorni. Se offri restituzioni prolungate durante le festività o le promozioni, specifica anche questo.
• Condizione degli articoli: cosa può essere restituito e in che condizione? Fai sapere alle persone se gli articoli devono essere inutilizzati, ancora nella confezione originale, o se certi articoli (come prodotti in svendita o per l’igiene) sono esclusi.
• Rimborso, cambio o credito spendibile in negozio: spiega cosa possono aspettarsi i clienti in cambio dei loro articoli che non desiderano più. Riceveranno un rimborso completo? Possono cambiare taglia? È possibile ottenere un credito in negozio?
• Come iniziare un reso: rendi facile avviare la procedura. I clienti devono inviare un'email al tuo team di assistenza? Compilare un modulo? Utilizzare un portale per i resi?
• Costi di spedizione: chi copre la spedizione di reso, tu o l’acquirente? Se offri resi gratuiti (anche sotto certe condizioni), rendilo cristallino.
• Tempo di elaborazione: fai sapere ai clienti quanto tempo ci vuole per elaborare i resi ed emettere rimborsi.
• Dettagli di contatto: se qualcuno ha difficoltà o domande, a chi deve rivolgersi? Includi un modo semplice per contattarti: email, chat dal vivo o telefono.
• Eccezioni o circostanze speciali: copri i casi limite come articoli danneggiati, regali o resi internazionali, in modo che non ci siano sorprese.

💡 Suggerimento: usa il generatore di politiche di reso di Shopify per impostare un sistema di gestione dei resi e creare una politica formale che comunichi chiaramente le tue regole ai clienti. Una politica di reso scritta ti consente di trattare tutte le richieste in modo coerente ed evitare di gestire i casi singolarmente, il che spesso comporta costi maggiori e tempi più lunghi.

Nota: Se il tuo negozio usa altri canali di vendita, ricorda che questi marketplace spesso hanno le loro politiche di reso. Quello che dichiari nella tua politica di reso potrebbe non applicarsi quando usi questi canali.

Template di politica di reso per ecommerce

Di seguito trovi un template gratuito di politica di reso che puoi adattare alla tua attività. Sostituisci semplicemente il testo in grassetto con i dettagli della tua politica e usa gli elenchi come guida per assicurarti di non dimenticare di includere informazioni importanti.

Personalizza la tua politica di reso per categoria di prodotto

Ciò che funziona per un paio di jeans potrebbe non avere senso per prodotti di skincare, l'elettronica o l'arredamento su misura. Ecco perché è opportuno adattare la politica di reso in base alla categoria di prodotto.

Ad esempio:

• Abbigliamento e scarpe spesso hanno tassi di reso più alti (taglia sbagliata, vestibilità inadeguata, ripensamenti dell'acquirente), quindi è essenziale prevedere una procedura di reso semplice e vantaggiosa. Valuta la possibilità di offrire resi o cambi gratuiti e di semplificare la procedura di sostituzione delle taglie.
• I prodotti di bellezza e per la cura personale, in particolare quelli aperti, potrebbero non essere restituibili per motivi igienici. Stabilisci regole chiare e valuta la possibilità di offrire invece un buono acquisto o una garanzia di soddisfazione.
• L’elettronica potrebbe richiedere un processo più strutturato, che prevede l'imballaggio originale, i numeri di serie o spese per il riassortimento. Potresti anche includere informazioni sulle garanzie del produttore o sull'assistenza tecnica prima di approvare i resi.
• Gli articoli personalizzati, realizzati su ordinazione o su misura non possono solitamente essere restituiti, a meno che non arrivino danneggiati o difettosi.
• Prodotti digitali o download rientrano spesso nella categoria “vendita definitiva”, ma i clienti apprezzano comunque la chiarezza su ciò che stanno acquistando e sulla possibilità di ottenere un rimborso in casi particolari.

La chiave è rimanere trasparenti e coerenti all'interno di ogni categoria di prodotto. Se la procedura di reso varia a seconda dell'articolo acquistato, crea categorie chiare o FAQ per guidare i clienti attraverso il processo.

Dove rendere visibile la politica di reso

Non è sufficiente avere una politica di reso e cambio ben scritta: è necessario anche assicurarsi che i clienti la vedano prima dell’acquisto, perché nasconderla nelle clausole scritte in piccolo può compromettere la fiducia. Quando si parla con un cliente frustrato perché non riesce a restituire un articolo contrassegnato come “vendita definitiva”, dirgli semplicemente che ha sbagliato a non leggere la politica di reso non risolverà il problema.

Includi collegamenti alla tua politica di reso in diversi luoghi visibili del sito web, per risparmiare perdite di tempo in tira e molla con clienti che non l’hanno vista. Alcuni posti strategici dove rendere visibile la tua policy sono:

• Footer del tuo sito web
• Banner del sito web
• Pagina FAQ
• Pagina prodotto
• Email di notifica ordine
• Chat del sito web

Un ottimo esempio di politica di reso viene dal rivenditore di abbigliamento online Chubbies. Il brand include domande sui resi nella sua finestra di chat del sito web, permettendo ai clienti di iniziare un reso con un clic.

Ottimizzazione mobile per politiche di reso

Fare shopping su mobile sta diventando rapidamente lo standard. Che si navighi durante le pause pranzo o si facciano acquisti notturni dal divano, la tua esperienza di reso deve essere facile su uno smartphone quanto lo è su desktop.

Ecco cosa dovrebbe includere un'esperienza di reso mobile-friendly:

• Informazioni sui resi facili da trovare che siano accessibili dalle pagine prodotto, dalle conferme ordine e dal tuo menù principale.
• Design responsive così che il tuo portale resi e i moduli funzionino su schermi di qualsiasi dimensione.
• Navigazione touch-friendly con pulsanti, menù a tendina e link facili da usare senza pizzicare e zoomare.
• Nessuna stampante richiesta, così i clienti possono generare codici QR digitali o usare le consegne in negozio quando possibile.
• Aggiornamenti istantanei via SMS o email, così i clienti sanno quando il loro reso è stato ricevuto e quando sarà elaborato il loro rimborso.

💡 Suggerimento: usa un'app Shopify dedicata come Loop o ReturnZap per creare un'esperienza di reso facile su qualsiasi dispositivo.

Strategie per resi più redditizi

1. Trasforma i resi in cambi
2. Converti i resi in buoni spesa
3. Vendi garanzie prodotto
4. Fai upselling o cross-selling su richieste di cambio
5. Implementa una politica di reso sostenibile

Offrire resi e cambi ai clienti non è una scelta economica. Anche se le ore di servizio clienti possono essere ridotte utilizzando un’app, le spese di spedizione associate alla restituzione di un prodotto e al suo rifornimento possono comunque minacciare la redditività.

Tuttavia, ci sono alcuni modi per ridurre al minimo le perdite offrendo comunque un servizio di reso vantaggioso. Ecco alcune best practice per politiche di reso:

1. Trasforma i resi in cambi

La differenza tra resi e cambi è particolarmente rilevante in termini di redditività. Quando l’acquirente restituisce un prodotto chiedendo il rimborso, di solito perdi denaro rispetto all’acquisizione clienti e nei costi di reso, oltre a dover rimborsare al cliente il profitto iniziale realizzato con l’ordine.

Con un cambio, la perdita è in genere meno dannosa. Con forti margini di profitto, offrire un prodotto sostitutivo anziché un rimborso completo può far sì che il flusso di cassa della tua azienda resti positivo.

Un modo comune per incoraggiare il cambio rispetto al reso consiste nel coprire il costo della spedizione di reso solo se l’acquirente sceglie di cambiare il prodotto.

2. Converti i resi in buoni spesa

Un altro modo per mantenere al minimo le perdite da rimborsi completi: offrire buoni spendibili in negozio.

Quando vengono presentate le tre opzioni sopra riportate, la scelta di ottenere un buono acquisto o un nuovo prodotto può essere più interessante per i clienti che prevedono di ordinare nuovamente da te. Mentre i benefici non sono immediati come con un cambio, il buono spesa del negozio può incoraggiare i clienti a spendere la stessa quantità (o di più) in una transazione successiva.

Convincere i clienti a dare al tuo brand una seconda possibilità con un credito spendibile in negozio può anche migliorare il lifetime value: se la seconda volta restano soddisfatti, probabilmente ordineranno ancora. 

3. Vendi garanzie prodotto

Quando i clienti restituiscono prodotti per rimborsi, rischi di non poter rivendere l'articolo restituito.

Possono volerci fino a due settimane perché un prodotto rientri in stock dopo che inizia un processo di reso, e il tempo speso in transito e spacchettamento può lasciare danni. Se il prodotto (o la sua confezione originale) è costoso, sostituirlo potrebbe non essere vantaggioso.

Per gli articoli più costosi, valuta di vendere garanzie prodotto ai clienti. Le garanzie di terze parti proteggono la tua attività evitando di farti pagare per sostituire prodotti danneggiati e ti aiutano a ridurre eventuali controversie.

Puoi vendere garanzie attraverso app come Clyde, che puoi aggiungere al tuo negozio per offrire facilmente ai tuoi clienti la possibilità di proteggere il loro ordine.

Le garanzie possono anche creare un nuovo flusso di entrate per la tua attività, dato che i fornitori offrono commissioni su tutti i premi venduti. I tuoi clienti ottengono protezione a lungo termine, e la tua attività raccoglie entrate extra invece di pagare per beni danneggiati.

4. Fai upselling o cross-selling su richieste di cambio

Un'altra best practice per i resi ecommerce è offrire upselling o cross-selling su richieste di cambio. Mentre i cambi sono di solito più redditizi dei resi, la loro redditività può essere limitata a seconda del prodotto e dei suoi margini. Se cambiare il prodotto risulta costoso, una buona idea può essere l’upselling o il cross-selling.

Quando i clienti tornano per usare il buono acquisto, hai l'opportunità di mostrare nuovi prodotti che non hanno comprato la prima volta, ma che sono complementari all’articolo che stanno comprando.

Assicurati di adeguare la tua informativa sulle spedizioni per i resi. Nei casi in cui i clienti coprono i costi di spedizione, valuta la possibilità di consentire loro di aggiungere altri prodotti al carrello per raggiungere la soglia di spedizione gratuita. L'upselling è anche più facile quando conosci il motivo del cambio: puoi fornire consigli personalizzati su articoli più costosi che soddisfano esigenze che non sono state soddisfatte al momento del primo acquisto.

Ad esempio, se un o una cliente sta restituendo una fotocamera digitale perché era troppo pesante, puoi suggerire una versione più leggera che potrebbe costare di più ma risolve il problema del peso del primo ordine.

💡 Suggerimento: controlla il Shopify App Store e troverai molte app per fare upselling e cross-selling al checkout.

5. Implementa una politica di reso sostenibile

I clienti sono sempre più attenti al costo ambientale dei resi: emissioni per spedizione extra, reimballaggio e la triste realtà che molti articoli restituiti non possono essere rivenduti.

Ecco alcuni modi per rendere i tuoi resi più sostenibili:

• Offri come prima cosa la possibilità di cambi o buoni d’acquisto: incoraggiare i clienti a cambiare gli articoli invece di ottenere rimborsi completi riduce le spedizioni non necessarie e mantiene i ricavi nella tua attività.
• Usa rimborsi senza reso per articoli a basso costo: se non ha senso dal punto di vista finanziario o ambientale rispedire un prodotto, consenti ai clienti di tenerlo o donarlo. Questo approccio può far risparmiare sui costi logistici e aumentare la reputazione dell'azienda.
• Collabora con fornitori di logistica eco-friendly: cerca corrieri che offrono spedizioni carbon-neutral o servizi di reso in blocco per ridurre le emissioni.
• Rivendi, rinnova o ricicla i prodotti restituiti: invece di mandare articoli non rivendibili in discarica, collabora con partner specializzati in "recommerce" o riciclaggio tessile.
• Sii trasparente: fa sapere ai tuoi clienti quali politiche stai adottando per ridurre gli sprechi nel tuo processo di resi.

💡 Suggerimento: rendi ogni spedizione di reso carbon-neutral con Shopify Planet. Mostra il tuo impegno per la sostenibilità compensando automaticamente l'impronta di carbonio di ogni spedizione di reso.

Esempi di politiche di reso di brand di successo

• Abbigliamento: Gymshark
• Elettronica: Kulala
• Articoli per la casa: Haus
• Abbonamenti: Spacegoods
• Cibo e bevande: Verve Coffee

Ecco alcuni esempi pratici di pagine di politiche di reso da brand noti in diversi settori.

Abbigliamento: Gymshark

Alti tassi di reso sono comuni nella moda a causa di problemi di vestibilità e stile. La politica di reso di Gymshark offre una finestra di reso di 30 giorni per articoli acquistati online o in negozio, con linee guida chiare su quali prodotti sono idonei per il reso (come articoli non indossati e non lavati) e presenta eccezioni come biancheria intima e articoli personalizzati, per motivi igienici.

Elettronica: Kulala

I brand di elettronica spesso devono affrontare questioni tecniche e problemi relativi alla garanzia. Il brand di gadget Kulala combina le sue politiche di reso e garanzia nella stessa pagina tramite una serie di FAQ. I clienti possono cliccare su un menù a tendina per trovare risposta alle loro domande e scoprire come restituire i prodotti, riducendo così gli inconvenienti e aiutando i clienti a risolvere i problemi prima di effettuare il reso.

Articoli per la casa: Haus

I resi di mobili possono essere costosi e logisticamente complicati, quindi è importante stabilire politiche chiare su chi paga per la spedizione di reso. Haus rende evidente nella sua politica di reso cosa devono fare i clienti se vogliono restituire un articolo e che dovranno pagare per la spedizione.

Abbonamenti: Spacegoods

Spacegoods vende miscele di funghi in abbonamento. La sua politica di reso breve e chiara evita di complicare eccessivamente i resi, spiegando ai clienti esattamente come possono restituire o sostituire i prodotti indesiderati senza alcuna complicazione.

Cibo e bevande: Verve Coffee

La pagina della politica di reso di Verve Coffee Roaster è strutturata come una pagina di FAQ. I clienti possono cliccare la domanda a cui vogliono trovare risposta e avere informazioni su come restituire prodotti che non vogliono o che non corrispondono a quello che cercavano, aumentando la fiducia e la possibilità di mantenere i clienti.

Sfrutta al massimo la tua politica di reso e rimborso

Non importa quanto sforzo ci metti per migliorare il tuo prodotto e l’esperienza cliente, ci sarà sempre la possibilità che alcuni clienti siano insoddisfatti.

Il modo in cui decidi di occuparti di questi clienti è un fattore importante per la capacità di resistenza del tuo brand. Un’azienda che individua un metodo relativamente indolore per gestire le richieste di reso e cambio ha più probabilità di mantenere i propri clienti, che faranno altri acquisti e magari spargeranno la voce tra i loro amici.

Scrivere una politica di reso chiara, che si integri in un sistema di reso e cambio ben ponderato, e ottimizzarla regolarmente per renderla più efficiente, è un modo efficace per ridurre i costi e trasformare una cattiva esperienza cliente in profitto a lungo termine e fedeltà del cliente. 

💡 Hai bisogno di aiuto per semplificare i tuoi resi? Shopify offre strumenti integrati e app di terze parti per aiutarti a creare un processo di reso fluido e customer-friendly dall'inizio alla fine. Esplora le soluzioni di gestione resi di Shopify per rendere più facile gestire i resi.