Chatbot AI servizio clienti: i 10 chatbot migliori per gli ecommerce

I chatbot AI stanno trasformando il modo in cui i rivenditori online gestiscono le interazioni con i clienti. Ti permettono di rispondere istantaneamente alle domande dei clienti e di offrire un’assistenza personalizzata. Questi sistemi sono in grado di gestire le domande più comuni, così il tuo team di assistenza avrà più tempo per concentrarsi su questioni più complesse.

È probabile che tu stia già utilizzando un chatbot AI per il servizio clienti. Secondo Gartner, l'80% delle aziende ora utilizza l'AI per migliorare l'esperienza del cliente, dimostrando quanto rapidamente sia stata adottata in tutti i settori, compreso l'ecommerce.

In questa guida, imparerai come i chatbot AI possono migliorare il servizio clienti, come utilizzarli e i 10 migliori chatbot da considerare per la tua attività ecommerce.

Cos'è un chatbot AI?

Un chatbot AI è un software che utilizza sistemi di intelligenza artificiale (AI) per imitare il linguaggio umano e simulare come si comporterebbe una persona in una conversazione.

I chatbot AI utilizzano varie tecnologie, come modelli linguistici di grandi dimensioni, elaborazione del linguaggio naturale (NLP), comprensione del linguaggio naturale (NLU) e machine learning (ML), per comprendere e interpretare le domande degli utenti e fornire risposte pertinenti. Possono anche imparare dalle loro conversazioni e adattare le loro risposte a diversi modelli e nuove situazioni nel tempo.

I chatbot AI si dimostrano preziosi in varie situazioni e contesti, dal servizio clienti e le vendite alla creazione di contenuti e i dati di analisi. Si trovano anche nella maggior parte dei canali di comunicazione, dagli assistenti vocali ai chatbot pop-up sui siti web.

Come i chatbot AI stanno trasformando l'ecommerce

I chatbot AI stanno diventando un elemento strategico indispensabile per le aziende ecommerce che vogliono rimanere competitive e soddisfare le crescenti aspettative dei clienti. Secondo le previsioni, il mercato globale dell'ecommerce guidato dall'AI avrà raggiunto 9,01 miliardi di dollari entro la fine del 2025 e crescerà fino a raggiungere 41,42 miliardi di dollari entro il 2032. In questo scenario appare evidente che i chatbot stanno diventando motori chiave del successo aziendale.

I chatbot per il servizio clienti ecommerce ti aiutano a offrire esperienze personalizzate che aumentano la soddisfazione, riducono i costi di assistenza e generano più vendite.

Leggi anche: I 10 migliori strumenti di intelligenza artificiale per gli ecommerce

Vantaggi dell'utilizzo di un chatbot AI per il servizio clienti

• Assistenza omnicanale
• Disponibilità 24/7
• Tempi di attesa ridotti
• Opzioni self-service migliorate
• Esperienza utente coerente
• Aumento delle vendite e dei tassi di conversione

ChatGPT è probabilmente il chatbot AI che ha introdotto il grande pubblico alle capacità dell'AI generativa, ma i leader aziendali ne conoscevano il potenziale da tempo. Secondo un rapporto di Zendesk, il 90% dei leader dell'esperienza cliente (CX) crede che l'80% dei problemi sarà risolto senza l’intervento di un essere umano nei prossimi anni.

Ecco i principali vantaggi dell'utilizzo dell’assistenza clienti AI per i negozi online.

Assistenza omnicanale

Puoi implementare chatbot AI su siti web, piattaforme social media, app mobili, app di messaggistica e persino assistenti vocali per supportare i tuoi clienti ovunque ne abbiano bisogno. Questo ti permette di avere un’assistenza clienti unificata per la tua strategia ecommerce omnicanale.

Per i clienti che ricevono esperienze omnicanale di alta qualità, la probabilità che acquistino prodotti e servizi aggiuntivi è 3,6 volte maggiore, e questi clienti offrono un valore del ciclo di vita del cliente 1,6 volte superiore rispetto a quelli con esperienze di qualità inferiore.

Per saperne di più su come trasformare le chat in vendite, consulta la guida di Shopify al conversational commerce.

Disponibilità 24/7

I chatbot AI possono lavorare 24 ore su 24 per aiutare gli acquirenti a tarda notte, nei weekend o durante i periodi di vendite intense. Di conseguenza, il 90% delle aziende segnala una risoluzione più rapida dei reclami dopo aver aggiunto chatbot AI per il servizio clienti. Inoltre, i bot ora automatizzano fino all'80% delle attività di assistenza di routine.

Se è necessario l’intervento umano al di fuori degli orari lavorativi regolari, il chatbot può raccogliere le informazioni di contatto e far rispondere un agente umano durante il suo orario di lavoro.

Questa assistenza sempre attiva migliora le tue metriche chiave del servizio clienti:

• Il tempo di prima risposta scende da minuti a secondi poiché i bot possono rispondere alle domande istantaneamente.
• I tassi di risposta previsti dallo SLA rimangono alti, anche quando gli agenti umani sono offline.
• Il tempo medio di gestione (AHT) si riduce poiché i bot risolvono problemi semplici o raccolgono dettagli prima di trasmetterli a una persona.

Tempi di attesa ridotti

Secondo il rapporto State of Service di Salesforce (in inglese), il 78% dei professionisti del servizio clienti afferma che i clienti di oggi sembrano più frettolosi che in passato. Per soddisfare queste crescenti aspettative di velocità e comodità, i chatbot AI possono risolvere istantaneamente molte domande comuni e ripetitive dei clienti senza intervento umano.

Opzioni self-service migliorate

Secondo Help Scout, il 69% dei consumatori cerca di risolvere i problemi autonomamente prima di contattare un team di assistenza. Integrando opzioni self-service come domande frequenti o articoli della knowledge base con il tuo chatbot per il servizio clienti, il tuo bot può aiutare i clienti a trovare più rapidamente e facilmente le informazioni che stanno cercando.

Esperienza utente coerente

Personalizzare il bot per incarnare il tono e la voce del tuo brand può offrire un’assistenza coerente ed esperienze in linea con il brand per ogni cliente, canale e interazione.

Questa coerenza impatta direttamente sulle metriche chiave dell'ecommerce:

• Esperienza del cliente: il 79% dei clienti si aspetta un servizio coerente tra i dipartimenti. Quando i brand offrono quell'esperienza, i punteggi CX aumentano e di conseguenza portano a fidelizzazione e ricavi maggiori.
• Retention del cliente: i brand "ossessionati dal cliente" hanno un tasso di retention dei clienti migliore del 51%.
• Tassi di riacquisto: l'88% degli acquirenti afferma che un ottimo servizio li rende più propensi a comprare di nuovo.

Aumento delle vendite e dei tassi di conversione

I chatbot AI non sono solo strumenti per risparmiare sui costi; possono anche favorire la crescita dei ricavi. Ad esempio, i chatbot possono rimuovere gli attriti al checkout offrendo risposte istantanee, vendita assistita e offerte personalizzate. Questo ti aiuta a migliorare i tassi di conversione e i ricavi per sessione.

Allo stesso modo, puoi aumentare il tuo valore medio dell'ordine (AOV) attivando offerte di cross-selling e upselling pertinenti sulla pagina di checkout. McKinsey riporta che i rivenditori possono aumentare la dimensione del carrello dal 2% al 4% mostrando raccomandazioni di prodotti personalizzate con chatbot AI generativi.

Come utilizzare i chatbot AI nel servizio clienti

• Fai risparmiare tempo agli agenti umani
• Fornisci assistenza multilingue
• Offri raccomandazioni personalizzate
• Comprendi meglio la customer journey
• Supporta il conversational commerce
• Offri assistenza ecommerce post-acquisto

Il servizio clienti è uno degli usi più comuni per i chatbot, e i dati del sondaggio di Tidio mostrano che il 60% dei titolari di aziende pensa che i chatbot li aiutino a migliorare l'esperienza del cliente.

Che vantaggi possono portare i chatbot AI al servizio clienti? Anche se non possono sostituire completamente gli agenti umani del servizio clienti, ci sono alcuni modi impattanti in cui i chatbot AI possono offrire vantaggi sia ai clienti che alle aziende.

Fai risparmiare tempo agli agenti umani

I chatbot AI possono essere veri multitasker, gestendo domande comuni di più clienti simultaneamente. Non solo: possono automatizzare attività come l'elaborazione degli ordini, la gestione degli account o il reset delle password. Gli agenti umani possono quindi concentrarsi su problemi più complessi o richieste dei clienti che richiedono un tocco umano.

Fornisci assistenza multilingue

Utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale e i motori di traduzione automatica neurale, i chatbot AI possono assistere i clienti nella loro lingua preferita aiutando le aziende ad espandere la loro portata globale. Il numero di lingue supportate varia per piattaforma o fornitore, anche se la maggior parte supporta decine di lingue e ne aggiunge regolarmente di nuove.

Offri raccomandazioni personalizzate

I chatbot AI possono fornire raccomandazioni di prodotti personalizzate basate sulla cronologia degli acquisti, sugli interessi e sulle interazioni del cliente con il bot. Possono accedere alle informazioni del cliente come la cronologia di navigazione e conversazione mentre analizzano simultaneamente input vocali o testuali in tempo reale per fornire informazioni sui prodotti pertinenti e suggerimenti personalizzati. Possono anche fare cross-selling o upselling quando appropriato.

I chatbot AI avanzati possono anche funzionare come assistenti virtuali per lo shopping. Invece di rispondere solo alle domande, guidano i clienti attraverso una rapida analisi dei bisogni chiedendo cose come "Stai cercando un vestito per una festa o per un evento specifico?" o "Che tonalità ti interessa?" Basandosi sulle risposte, il bot suggerisce una lista personalizzata e può persino confrontare i prodotti fianco a fianco.

I risultati sono anche notevoli: dopo avere aggiunto un'esperienza di shopping guidata da chatbot, Sephora ha visto un aumento del 25% nel valore medio dell'ordine.

Comprendi meglio la customer journey

Con ogni interazione, un chatbot AI raccoglie informazioni preziose sui tuoi clienti e i loro percorsi. Non solo possono raccogliere e accedere alle informazioni sulla cronologia di navigazione o sulle interazioni precedenti dell'utente attraverso più canali, ma i chatbot possono utilizzare questi dati per comprendere le preferenze dei tuoi clienti, il comportamento di acquisto e i punti critici. Questi insight azionabili possono assisterli meglio durante il loro percorso e migliorare l'esperienza del cliente.

Supporta il conversational commerce

Puoi implementare soluzioni chatbot AI attraverso più canali, incluse app di messaggistica come Messenger, WhatsApp, Telegram e WeChat. I chatbot AI possono supportare il conversational commerce entrando in contatto con i consumatori nei canali online che utilizzano e offrendo un'esperienza senza soluzione di continuità.

Invece di aspettare che i clienti li contattino, questi chatbot possono coinvolgerli proattivamente con prompt utili (ad esempio, "hai bisogno di aiuto con le taglie?") e guidarli attraverso il percorso di acquisto.

Ecco alcuni esempi per diverse nicchie:

• Moda: il chatbot fa diverse domande sullo stile per suggerire un look completo con outfit, poi consente di aggiungere direttamente al checkout ogni articolo del look.
• Bellezza: il bot analizza gli acquisti precedenti, gli input del tono della pelle e i selfie in tempo reale (dove consentito) per raccomandare la tonalità perfetta di rossetto o fondotinta, e fare upselling di prodotti complementari.
• Elettronica: il chatbot chiede qual è l'uso previsto (ad esempio, "gaming, lavoro o viaggio?") e il budget, poi riduce centinaia di SKU di laptop a una lista personalizzata. Questo può aiutare a ridurre a semplificare il processo decisionale e a spingere i clienti verso upgrade dal margine più alto.
  

Leggi anche: Conversational commerce: definizione e guida

Offri assistenza ecommerce post-acquisto

I chatbot ecommerce non smettono di aiutare una volta effettuata una vendita. Agiscono come il tuo concierge 24/7 per tutto ciò che accade dopo il checkout:

• Tracciamento ordini: gli acquirenti possono chiedere "dov'è il mio ordine?" su qualsiasi canale e ottenere istantaneamente aggiornamenti sul tracking in tempo reale. Non hanno bisogno di cercare nelle email o rimanere in attesa.
• Resi e cambi: i bot possono verificare gli ordini, spiegare la tua politica di reso, generare etichette prepagate e persino prenotare ritiri del corriere, rendendo i resi rapidi e senza problemi.
• Assistenza sul prodotto: per prodotti tecnologici o cosmetici, i chatbot possono condividere video tutorial, guide alle tonalità o consigli per la risoluzione dei problemi basati sull'articolo acquistato. Questo aiuta i clienti a iniziare a utilizzare i tuoi prodotti più rapidamente.
  

Gestendo rapidamente le domande post-acquisto, i chatbot migliorano il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT), riducono i ticket di assistenza ripetitivi e aiutano a incrementare gli acquisti ripetuti.

Leggi anche: Email post-acquisto: 9 esempi e consigli per la tua attività

I 10 migliori chatbot AI per il servizio clienti

1. Shopify Inbox
2. Zowie
3. Botsonic
4. Botsify
5. Ada
6. Giosg
7. Netomi
8. Fin (Intercom)
9. Zendesk
10. Certainly

Varie versioni di chatbot sono state utilizzate nel mondo del servizio clienti per decenni. Tuttavia, l'AI ha drasticamente espanso l'utilità dei chatbot, e la selezione di bot AI e piattaforme di servizio clienti all-in-one potenziate dall'AI è in rapida crescita.

Ecco 10 dei migliori chatbot AI per il servizio clienti progettati per supportare il tuo team e aiutare i tuoi clienti.

1. Shopify Inbox

Modello/i: una combinazione di dati proprietari di Shopify e i principali modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) del mondo

Caratteristiche: chat live all'interno del pannello di controllo Shopify, risposte istantanee e suggerimenti di risposta potenziati dall'AI, raccomandazioni di prodotti, visibilità di ordini e carrello, saluti/domande frequenti automatizzati, condivisione sconti, assistenza in 20 lingue, inbox multicanale (negozio online, Instagram, Facebook Messenger, email)

Prezzo: gratuito per tutti i piani Shopify

Shopify Inbox è la soluzione chat nativa di Shopify che sovrappone l'AI Shopify Magic ai dati del negozio in tempo reale così le aziende possono rispondere in pochi secondi. Gli agenti vedono cosa sta guardando un acquirente o cosa ha nel carrello, possono inserire link di prodotti o codici coupon nella chat, e lasciare che l'AI rediga o automatizzi completamente le risposte alle domande comuni.

Le aziende che rispondono rapidamente con Inbox vedono i tassi di conversione aumentare fino al 69% e trasformano le conversazioni in checkout, tutto da una piattaforma unificata.

2. Zowie

Modello/i: modelli fondamentali leader da OpenAI, Google, Anthropic e Meta insieme al suo modello proprietario Zowie X2

Caratteristiche: chatbot AI, assistenza multilingue, gestione email automatizzata, upselling, personal shopper

Prezzo: contatta ulteriori informazioni

Zowie è una piattaforma di servizio clienti potenziata dall'AI che offre un chatbot AI progettato specificamente per i brand ecommerce. Il chatbot AI di Zowie estrae dati dei clienti come posizione, comportamento e cronologia degli acquisti per offrire esperienze personalizzate su diversi canali. Ha funzionalità aggiuntive, come un assistente per lo shopping, progettate per aumentare le conversioni e il valore medio dell'ordine.

Il bot di Zowie ha accesso a più di 75 casi d'uso specifici per l'ecommerce e può essere personalizzato in base al tono e alla voce del tuo brand. Si integra anche perfettamente con i negozi Shopify.

3. Botsonic

Modello/i: gateway AI Model proprietario chiamato GPT Router

Caratteristiche: assistenza clienti automatizzata, conversational commerce potenziato dall'AI, assistenza ai dipendenti automatizzata, formazione dati e personalizzazione

Prezzo: a partire da $19 al mese

I creatori della piattaforma di scrittura potenziata dall'AI Writesonic hanno progettato Botsonic, un generatore di chatbot AI personalizzabile senza codice che puoi sviluppare, formare e implementare attraverso più canali digitali. Il chatbot AI di Botsonic può gestire più di 1.000 chat simultaneamente e presenta protezioni integrate per eliminare conversazioni fuori tema e risposte fuorvianti quando deve risolvere le richieste del servizio clienti. Può anche offrire raccomandazioni di prodotti personalizzate.

4. Botsify

Modello/i: GPT-4, GPT-4.5 di OpenAI e altri modelli AI generativi

Caratteristiche: generatore chatbot AI senza codice, assistenza omnicanale, multilingue, acquisizione dei lead, dati di analisi

Prezzo: a partire da $49 al mese

Botsify è un generatore di bot senza codice che supporta il conversational commerce in 95 lingue attraverso siti web, Facebook, Instagram, WhatsApp e Telegram. Puoi sincronizzare Botsify con i negozi Shopify così i clienti possono navigare il tuo catalogo prodotti e persino fare checkout all'interno dell'app di messaggistica.

5. Ada

Modello/i: LLM avanzati da OpenAI, Anthropic e Google Gemini

Caratteristiche: generatore di automazioni senza codice, gestione agenti AI, implementazione multicanale, multilingue, controlli di sicurezza proprietari

Prezzo: contatta per ulteriori informazioni

Ada è una piattaforma di esperienza cliente potenziata dall'AI che ha automatizzato più di quattro miliardi di conversazioni con il suo chatbot AI. Include AI vocale e passaggi fluidi da bot ad agente. La piattaforma di Ada è supportata da standard di sicurezza e privacy globali di livello enterprise, e se viene integrata con il tuo negozio Shopify il suo chatbot può fornire ai clienti aggiornamenti di spedizione e altri dettagli sugli ordini.

6. Giosg

Modello/i: GPT-4, GPT-4.5 di OpenAI e altri modelli AI generativi

Caratteristiche: chatbot e assistenti AI, generatore di bot senza codice, contenuti interattivi, reportistica delle prestazioni visualizzata, assistenza per design e integrazione

Prezzo: contatta per ulteriori informazioni

Giosg è una piattaforma di accelerazione delle vendite che mira ad aiutare le aziende a creare esperienze cliente eccezionali attraverso chat live, chatbot AI e contenuti interattivi. Il suo chatbot AI offre funzionalità per personalizzare quando e dove i clienti vedono il bot e test A/B integrati per confrontare diverse configurazioni di design del bot. Offre anche assistenza per l’ottimizzazione e il design per assicurare che il bot si adatti all'estetica del tuo sito web. Puoi integrare il chatbot di Giosg con il tuo negozio Shopify, e il servizio offre interfacce di programmazione delle applicazioni (API) aperte per integrazioni personalizzate.

7. Netomi

Modello/i: combinazione di vari modelli LLM

Caratteristiche: risoluzione automatica, OS agentico per CX enterprise, assistenza multicanale via email, chat, voce e social, analisi del sentiment

Prezzo: contatta per ulteriori informazioni

La piattaforma di esperienza cliente potenziata dall'AI di Netomi aiuta le aziende a risolvere ticket del servizio clienti via email, chat, messaggistica e voce. Con una dashboard dei dati analitici avanzata, puoi accedere ai dati delle prestazioni in tempo reale per modificare e ottimizzare il tuo bot secondo necessità. Il suo motore di scoperta potenziato dall'AI può aiutarti a individuare le aree ad alto impatto per l'automazione dei chatbot. Puoi anche integrare Netomi con il tuo negozio Shopify.

8. Fin (Intercom)

Modello/i: motore AI Fin brevettato

Caratteristiche: sistema di agenti AI, capacità di formazione, funzionalità di testing, reportistica delle prestazioni personalizzata, trasferimento chat live

Prezzo: Prova gratuita di 14 giorni, contatta per ulteriori informazioni

Intercom è una soluzione software che combina un chatbot AI, help desk e assistenza proattiva per semplificare le comunicazioni con i clienti attraverso email, SMS e altri canali. Il chatbot AI di Intercom, Fin, funziona nativamente con posta in entrata, ticketing, messenger, reportistica e altre funzionalità di Intercom per fornire una piattaforma di servizio clienti tutto in uno potenziata dall'AI che puoi integrare con il tuo negozio Shopify.

9. Zendesk

Modello/i: combinazione di LLM di terze parti con il modello proprietario di Zendesk

Caratteristiche: agenti AI, copilot, generatore di bot senza codice, assistenza omnicanale, integrazioni, dati analitici in tempo reale

Prezzo: a partire da $19 per agente al mese

Il fornitore di software per il servizio clienti Zendesk ha formato il suo chatbot AI, Zendesk AI, su miliardi di conversazioni del servizio clienti. Il suo costruttore di bot senza codice può gestire una varietà di domande dei clienti da solo, e può preparare i tuoi agenti umani con insight preziosi sul sentiment del cliente quando avviene un passaggio. Zendesk AI offre sicurezza e privacy di livello enterprise che puoi sincronizzare con Shopify per estrarre dati pertinenti dal tuo negozio ecommerce.

10. Certainly

Modello/i: combinazione di LLM di terze parti con il modello proprietario

Caratteristiche: agenti e chatbot AI, assistenza multilingue, raccolta dati clienti, soluzioni ecommerce, interazioni personalizzate, reportistica delle prestazioni

Prezzo: contatta per ulteriori informazioni

Certainly mira a fornire una piattaforma chatbot tutto in uno per le attività ecommerce. Costruito da zero appositamente per i merchant Shopify, Certainly offre conoscenza approfondita del settore, AI focalizzata sull'ecommerce e dati del settore su misura per aiutarti a creare migliori relazioni con i clienti. Offrendo assistenza in più di 100 lingue, può integrarsi perfettamente con Shopify e il resto del tuo stack tecnologico.

Esempi reali di chatbot AI per il servizio clienti

• Cowboy
• Underoutfit
• Heavys

Ecco alcuni esempi di merchant Shopify che hanno implementato con successo chatbot AI e stanno ottenendo ottimi risultati.

Cowboy

Il produttore di biciclette elettriche Cowboy utilizza un widget chatbot AI che è sempre visibile e facile da trovare, così i visitatori del sito web possono cercare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno. Il bot offre assistenza multilingue e aggiornamenti sullo stato degli ordini, e abilita immediatamente i clienti al self-service avvisandoli dell'estesa knowledge base di domande frequenti dell'azienda.

Il bot di Cowboy offre anche l'opzione per connettersi a un agente dal vivo dopo ogni domanda, rendendo facile per i clienti parlare con un rappresentante umano se questo li aiuterà a risolvere più efficacemente il loro problema.

Underoutfit

Underoutfit, un brand di intimo in rapida crescita, ha implementato un concierge AI per aiutare gli acquirenti con domande sulle taglie e seguire i checkout parziali. Questo li ha aiutati ad aumentare il loro tasso di conversione dell'8% e il valore medio dell'ordine del 7%.

Heavys

Heavys, un brand premium di cuffie, utilizza un concierge chatbot AI per rispondere a domande sulla configurazione del prodotto, gestire obiezioni pre-acquisto e spingere i potenziali acquirenti verso il completamento dei loro ordini.

Dal lancio dell'assistente AI, Heavys ha convertito quasi il 25% dei carrelli abbandonati in vendite e aumentato il tasso di conversione del 12%. Inoltre, il 95% delle richieste di assistenza a Heavys sono ora gestite da bot AI.

Prepararsi ai chatbot AI abilitati alla voce nell'ecommerce

Gli smart speaker e gli assistenti vocali stanno rapidamente diventando strumenti per lo shopping, non solo strumenti che aiutano nella ricerca. Il mercato globale del voice-commerce è proiettato a raggiungere 714,5 miliardi di dollari nel 2034 con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) di quasi il 27%, secondo un rapporto di Market.us (in inglese).

Lo stesso rapporto suggerisce anche che il voice shopping sarà un importante motore di crescita per l'ecommerce, rappresentando più del 30% delle vendite ecommerce globali entro il 2030.

Puoi anticipare i tempi adattando i tuoi chatbot AI per il voice commerce, facendo in modo che comprendano domande a voce sui prodotti, effettuino riordini e confermino gli aggiornamenti sulle spedizioni. In questo modo, sfrutterai il trend in rapida crescita dello shopping "dal divano al carrello" prima che diventi mainstream.

Leggi anche: Acquisti vocali: i nuovi alleati della tua attività

Misurare il ROI: metriche dei chatbot per il successo del tuo ecommerce

Il valore di un chatbot si manifesta in due aree: efficienza del servizio clienti e crescita dei ricavi. Tieni monitorati entrambi per misurare e migliorare il tuo ROI.

Ecco gli indicatori chiave di prestazione (KPI) dei chatbot AI che dovresti monitorare:

Integra gli strumenti AI nativi di Shopify con chatbot di terze parti

Gli strumenti AI integrati di Shopify come Shopify Magic e Flow automatizzano funzioni chiave dell'ecommerce come descrizioni dei prodotti, oggetti email, instradamento ordini e rilevamento frodi.

I chatbot di terze parti (come Zowie, Drift, Intercom) completano questo processo gestendo conversazioni in tempo reale con i clienti sul tuo sito web, SMS e canali social.

Ecco una rapida panoramica degli strumenti AI nativi chiave di Shopify e come possono funzionare con chatbot di terze parti per aumentare le prestazioni del tuo negozio ecommerce:

Consiglio utile: aggiungi il tuo widget chatbot tramite il tuo tema o app Shopify, e dagli l’accesso alle API (Storefront o Admin API con permessi pertinenti). Questo permette al tuo bot di estrarre dati sui prodotti in tempo reale, monitorare gli ordini e aggiornare i profili dei clienti, così Shopify Magic e il tuo chatbot funzionano insieme come un sistema intelligente unico.