Perché digitare quando puoi parlare? L'insorgenza di assistenti vocali come Siri, Google Assistant e Alexa rappresenta un'opportunità per le aziende ecommerce. Ora puoi chiamare il tuo assistente digitale e chiedergli di trovare e acquistare un articolo, tutto senza nemmeno sollevare un dito.
Quasi metà dei consumatori negli Stati Uniti considera la facilità d'uso come il principale motivo per utilizzare la tecnologia degli acquisti vocali. E nonostante i costi iniziali, i rivenditori online stanno sempre più abbracciando il voice shopping per aumentare le vendite e migliorare l'engagement dei clienti.
Ecco come sfruttare gli acquisti vocali e raccogliere i frutti di questa tecnologia in evoluzione per la tua attività.
Cos'è il voice shopping?
Il voice shopping consiste nell'uso della tecnologia di riconoscimento vocale per acquistare prodotti online. È un tipo di commercio vocale in cui un cliente utilizza comandi verbali per interagire con assistenti digitali come Siri di Apple, Google Assistant e Alexa di Amazon. Gli acquisti vocali si basano su smartphone o altoparlanti intelligenti, come Amazon Echo o Google Home. Questi dispositivi utilizzano la tecnologia di riconoscimento vocale per interpretare le richieste verbali e svolgere attività di shopping online.
Dal punto di vista del cliente, il voice shopping può essere semplice come attivare l'assistente vocale con una parola di attivazione, come "Ehi Siri", "Ehi Alexa" o "Ehi Google", e poi chiedere informazioni su prodotti o categorie specifiche. Gli acquisti vocali possono migliorare l'immediatezza e la comodità dello shopping a casa, soprattutto per acquisti di routine e riordini, dove il cliente non deve fare ricerche su un prodotto prima di acquistarlo.
Molti rivenditori online ora dispongono di interfacce che consentono una navigazione vocale semplificata, la conferma dell'identità dell'acquirente e il checkout.
Un esempio di voice shopping
Immagina di essere a casa a lavare i piatti e ricordarti che hai bisogno di un paio di scarpe da ginnastica nuove. Poiché hai le mani bagnate, potresti chiedere al tuo Google Assistant: “Trovami le offerte migliori sulle scarpe da corsa”. L'assistente può fornire raccomandazioni o fare domande di follow-up per affinare la ricerca, come chiedere preferenze sui brand o caratteristiche specifiche.
Una volta scelto un paio di scarpe, l'assistente le aggiunge a un carrello virtuale fino a quando non chiedi di finalizzare l'acquisto. Dopo aver confermato il metodo di pagamento e l'indirizzo di consegna (che possono essere predefiniti nelle impostazioni del tuo account), l'assistente vocale conferma il tuo acquisto e può fornire dettagli come il tempo di consegna previsto.
Vantaggi degli acquisti vocali
Il voice shopping offre diversi vantaggi per i marchi e i rivenditori di ecommerce.
Velocità
La velocità è uno dei principali vantaggi dell'esperienza del cliente nel voice shopping. Un semplice comando a un assistente vocale può far apparire un elenco di prodotti pertinenti e, in pochi istanti, il cliente può finalizzare un acquisto. La maggior parte degli assistenti vocali consente ai clienti di memorizzare le informazioni sulla carta di credito e sulla spedizione nel proprio account per un flusso di checkout senza soluzione di continuità.
Comodità
Molti consumatori hanno già la tecnologia necessaria per effettuare acquisti vocali a portata di mano: la maggior parte degli smartphone è dotato di una tecnologia di riconoscimento vocale integrata. Ciò significa che gli utenti degli assistenti vocali possono navigare e acquistare articoli da casa, dal lavoro o anche durante i tragitti. Puoi semplificare l'esperienza di checkout per i clienti abituali utilizzando i dati salvati.
Notorietà del brand
Con gli acquisti vocali, è possibile sfruttare l'ottimizzazione per la ricerca vocale. Utilizzando un linguaggio naturale e parole chiave a coda lunga (frasi più lunghe e specifiche) nelle tue piattaforme web e mobili, puoi migliorare il posizionamento SEO del tuo marchio nelle comuni query di shopping vocale, il che può portare a una maggiore visibilità del marchio e a un aumento delle vendite.
Sfide del voice shopping
Nonostante i suoi vantaggi, il voice shopping è una tecnologia che può presentare alcune sfide per i rivenditori ecommerce.
Costi iniziali
Gli acquisti vocali comportano costi per i rivenditori. Un negozio online ha bisogno di accesso a tecnologie di ecommerce IA in grado di gestire l'elaborazione del linguaggio naturale e a una piattaforma web che possa facilitare acquisti vocali sicuri e semplificati.
Preoccupazioni per la sicurezza e la privacy
I potenziali clienti potrebbero esitare ad adottare il voice shopping a causa di preoccupazioni riguardanti l'acquisto verbale. Ci vuole un certo livello di fiducia affinché i consumatori condividano le proprie informazioni finanziarie, e potenzialmente, un'impronta vocale unica, quando interagiscono con un rivenditore online.
Uno studio ha rilevato che il 31% dei consumatori vocali ha segnalato preoccupazioni generali sulla privacy riguardo agli acquisti vocali, e il 27% degli acquirenti online ha espresso negatività sulla sicurezza dei propri dati finanziari. Mantenere la conformità con le normative sulla privacy attuali e adottare misure per proteggere i dati personali può aiutare a instaurare un rapporto di fiducia con i clienti.
Limitazioni tecnologiche
Affinché il voice shopping funzioni in modo ottimale, la tecnologia da entrambe le parti deve comprendere comandi vocali complessi o garantire corrispondenze accurate con i prodotti. Attualmente, la comprensione linguistica e la tecnologia di riconoscimento vocale non sono perfette. Il software di riconoscimento vocale potrebbe fraintendere o non essere in grado di decifrare un comando. Se un consumatore fa una richiesta fraintesa dal proprio assistente digitale, non otterrà le informazioni o il prodotto desiderato, il che potrebbe portare a frustrazione e a una mancanza di utilizzo futuro.
Il futuro degli acquisti vocali
Le vendite tramite voice shopping sono in crescita e si prevede che diventeranno sempre più popolari. Nel 2021, quasi il 60% dei consumatori online utilizzava quotidianamente o settimanalmente la tecnologia degli assistenti vocali, e il valore globale delle transazioni effettuate tramite tecnologia vocale era di 4,6 miliardi di dollari. Si prevede che il valore totale degli acquisti assistiti da voce raggiunga i 164 miliardi di dollari entro la fine del 2025.
Acquisti vocali: domande frequenti
Come posso ottimizzare il mio negozio Shopify per la ricerca vocale?
Puoi ottimizzare il tuo negozio Shopify per la ricerca vocale utilizzando un valutatore di siti per valutare le prestazioni del sito e garantire una velocità di caricamento rapida, scrivendo descrizioni dei prodotti in linguaggio naturale e seguendo i consigli SEO generici per garantire che il tuo sito si posizioni bene nei motori di ricerca e sia facilmente individuabile dagli assistenti vocali.
Qual è un esempio di commercio vocale?
Immagina questo scenario: prendi il telecomando e ti accorgi che le batterie sono scariche. Chiami l'assistente vocale sul tuo smartphone e gli ordini di acquistare una confezione di batterie AAA. Il sistema ti chiede conferma sul prodotto giusto per verificare che sia giusto e poi completa rapidamente il processo di checkout. Ecco fatto, il tuo acquisto è completato.
Quali rivenditori stanno utilizzando il commercio vocale?
I primi ad adottare il commercio vocale sono le grandi aziende come Amazon, Walmart e Starbucks.
Il voice shopping è il futuro dell'esperienza di acquisto?
Le proiezioni future indicano che il voice shopping sarà probabilmente un componente importante dell'esperienza di acquisto online. Non è ancora chiaro se lo shopping vocale guadagnerà una quota di mercato maggiore rispetto alle forme tradizionali di acquisto, come il retail fisico.
