E-commerce automobile : développez votre activité en ligne

Le commerce en ligne a mis du temps à s’imposer dans le secteur automobile. Mais aujourd’hui, avec l’arrivée d’une vague de nouveaux constructeurs de véhicules électriques (VE) et de plus en plus de consommateurs prêts à acheter des voitures en ligne, même les plus grands acteurs historiques passent à la vitesse supérieure.

Que vous vendiez des véhicules, des pièces détachées ou des accessoires, les canaux numériques sont désormais essentiels pour une croissance à long terme. Ce guide vous montre comment la bonne plateforme e-commerce peut réduire la complexité et vous aider à développer votre activité en ligne.

L’automobile, un paysage changeant

Les véhicules électriques mettent la barre haut

Les constructeurs de véhicules électriques réécrivent les règles de la vente de véhicules et plus particulièrement du e-commerce automobile. Sans les contraintes des réseaux de concessionnaires traditionnels, de nombreuses marques de VE, telles que Tesla, BYD et Polestar, adoptent une approche directe au consommateur (DTC). Ces entreprises proposent des expériences numériques de bout en bout fondées sur des sites web élégants, des essais virtuels, des démonstrations à distance et un financement en ligne simple.

Pour faire face à cette concurrence, les concessionnaires traditionnels sont forcés de s’adapter. C’est notamment le cas de marques comme Audi, qui rattrapent désormais les attentes changeantes des clients (article en anglais). La réalité virtuelle permet aux acheteurs de faire des essais routiers et des visites à 360 degrés en ligne et en concession, tandis que les magasins Audi City utilisent des écrans géants au lieu de grands stocks. Leur configurateur web envoie les commandes personnalisées directement aux concessionnaires, et les outils de réalité augmentée accélèrent l’entretien et expliquent les fonctionnalités. Dans la voiture, Audi Connect et un assistant IA fournissent une aide en temps réel, et les clients peuvent finaliser leurs achats en ligne ou par appel vidéo pour gagner instantanément des points de fidélité.

Les ventes de pièces de rechange s’accélèrent

Le marché de la pièce détachée automobile en ligne connaît un essor mondial. Il était évalué à 223,93 milliards de dollars en 2023 et devrait atteindre 477 milliards de dollars d’ici 2032, avec un TCAC de 13,24 %.

Cette croissance n’est pas uniquement motivée par les prix plus bas que chez les marques d’origine : les clients apprécient la disponibilité et le fait de profiter d’une sélection plus large de pièces compatibles. Cette hausse crée une opportunité en or pour les détaillants automobiles de se développer avec l’e-commerce s’ils disposent des bons outils.

Les marketplaces transforment le commerce de détail

Les ventes de pièces en ligne croissent rapidement et les marketplaces tierces telles qu’Amazon, eBay Motors et Walmart sont devenues des fournisseurs habituels pour bon nombre de mécaniciens, amateurs ou professionnels.

Pour les commerçants automobiles, les places de marché représentent une portée étendue, mais elles peuvent diluer l’identité de marque et limiter le contrôle des marges. Grâce à des solutions d’intégration marketplace e-commerce, les propriétaires d’entreprise peuvent gérer les stocks de façon unifiée, regrouper le traitement des commandes, et ainsi se développer sur plusieurs canaux sans fragmenter leurs opérations.

Sur quoi se concentrer ensuite

Pour de nombreuses entreprises, le défi immédiat n’est pas de décider s’il faut investir dans l’e-commerce, mais de déterminer comment le faire sans perturber les opérations existantes.

Une bonne première étape consiste à aligner la stratégie numérique sur les principaux objectifs commerciaux : disponibilité des produits, exécution plus rapide et meilleure expérience en ligne. Avec des plateformes comme Shopify, les vendeurs peuvent lancer ou développer leur e-commerce automobile avec les systèmes et le soutien dont ils ont besoin.

Surmontez les défis de l’e-commerce automobile et développez votre activité

Assurer la croissance de votre e-commerce automobile demande plus qu’une simple vitrine en ligne : vous devez relever de front la complexité spécifique au secteur.

Organisez votre parc automobile et vos pièces détachées

Les entreprises spécialisées dans la vente de véhicules et de pièces détachées font face à un défi particulier en matière de gestion des stocks. En effet, leurs catalogues sont souvent volumineux, avec des centaines, voire des milliers de références différentes dans une montagne de catégories. Cette contrainte exige une organisation parfaite, tant pour la gestion interne que pour l’expérience client.

Du côté des consommateurs, le plus important est de s’y retrouver : les immenses catalogues peuvent être impressionnants pour les clients qui ne savent pas exactement de quelle pièce ils ont besoin.

Pour que les clients puissent trouver la bonne pièce pour leur véhicule, présentez vos produits dans des catégories claires, avec des images, des descriptions, des dimensions, des avis, et des identifiants utiles comme le numéro OEM de chaque pièce.

Pour vos équipes internes, la rigueur est également de mise. Les pièces détachées que vous avez en stock doivent être soigneusement rangées et étiquetées pour pouvoir être récupérées et envoyées rapidement. Si vous vendez des véhicules garés sur un immense parking, là aussi, vous devez savoir où est stocké chaque modèle en prévision de sa vente. Dans les deux cas, vous avez tout intérêt à ce que votre système de gestion des stocks soit complet et intégré à votre logiciel ERP pour fluidifier vos opérations. Ceux-ci sont essentiels pour synchroniser l’inventaire, les prix et la disponibilité en temps réel.

Des marques d’e-commerce automobile comme UroTuning utilisent des filtres spécifiques au véhicule pour simplifier les achats et réduire les retours. L’entreprise a unifié les données produits et clients, introduit un menu où les clients peuvent choisir le modèle de leur véhicule pour voir les pièces correspondantes, et exploité Shopify Flow pour automatiser le routage des commandes, la tarification dynamique et les promotions selon la compatibilité. Grâce à cela, la marque a enregistré une augmentation de 50 % des ventes, une économie de plus de 2 000 heures de mises à jour de site web et une hausse de 50 % du taux de conversion.

Fournissez une expérience client rassurante

La confiance est cruciale dans l’e-commerce automobile. À vrai dire, c’est un pilier de la relation client dans tous les domaines, mais les enjeux sont plus importants en automobile : les clients qui achètent des pièces détachées ou un véhicule vous confient une partie de leur sécurité au quotidien. Les consommateurs doivent savoir que vos pièces sont fiables, que votre site est sécurisé et que vos services sont efficaces. Pour leur prouver, envoyez de forts signaux de confiance et assurez une expérience client impeccable.

Démarquez-vous avec des recommandations personnalisées, un support réactif et un contenu produit riche. Des outils comme la modélisation 3D et la réalité augmentée contribuent à donner confiance aux acheteurs. Simplifiez le paiement avec Shop Pay pour un parcours client plus professionnel, et adoptez une approche transparente avec des informations claires sur l’expédition, les retours et la garantie.

Gardez également en tête que l’expérience client ne se termine pas à l’achat de la voiture ou des pièces. En effet, la fin de la transaction marque le début de la véritable course d’endurance : la fidélité client. Pour optimiser le parcours post-achat, laissez les consommateurs suivre leur achat en temps réel grâce à l’application Shop, facilitez les retours et les échanges en cas de besoin, et lancez des programmes de récompenses qui encouragent les achats à répétition. Une expérience post-achat fluide renforce la confiance et la valeur à long terme.

Rencontrez les clients sur tous les canaux

Développer votre entreprise e-commerce automobile pour répondre aux exigences d’un secteur en pleine croissance ne se limite pas à la vente en ligne. Synchronisez votre inventaire sur tous les canaux et rencontrez les acheteurs de voitures et de pièces là où ils se trouvent ; que ce soit sur votre site web, dans un showroom ou sur les réseaux sociaux. Pour leur apporter le confort qu’ils recherchent, proposez à vos clients d’acheter en click and collect (parfois aussi appelé « BOPIS »)

Tirez parti des données de vos différents canaux pour créer un profil pour chaque client lors d’un achat, en magasin ou en ligne. Cela vous permettra de lancer des campagnes marketing personnalisées, en fonction du véhicule du client, de son historique d’achat ou encore du montant dépensé.

N’oubliez pas que vos canaux de vente physique et en ligne sont là pour se compléter. Ils doivent être alignés aussi bien dans leur apparence que dans leur storytelling, afin d’assurer une expérience de marque harmonieuse et une source d’information cohérente pour vos clients.

Diversifiez votre audience grâce au commerce B2B

Rien ne vous oblige à vous limiter à la vente directe aux consommateurs (D2C). De nombreuses entreprises e-commerce automobiles prospèrent grâce aux ventes en gros ou en B2B. La seconde main en B2B pourrait être une niche intéressante par endroits : avec les lois anti-gaspillage en France, les garagistes professionnels ont l’obligation de proposer d’effectuer les réparations avec des pièces d’occasion plutôt que du neuf.

Utilisez les fonctionnalités B2B natives de Shopify pour offrir une tarification échelonnée, des quantités minimales de commande et des catalogues personnalisés. C’est ce qu’a fait Boost Auto, une petite entreprise devenue en une puissance du B2B (étude de cas en anglais). En exploitant l’écosystème d’applications de Shopify et en créant des outils de compatibilité de véhicules personnalisés, Boost Auto a rapidement progressé, en automatisant les configurations de produits complexes et les flux de travail de cross-selling. Du côté de la vente en gros, ils ont exploité les fonctionnalités B2B natives de Shopify (listes de prix, remises sur volume et intégration ERP transparente) pour rationaliser l’exécution des commandes et se développer dans des partenariats à volume élevé sans ajouter de surcharge manuelle.

Capitalisez sur les tendances du secteur

Gardez une longueur d’avance en vous alignant sur les évolutions du secteur :

• Stockez des pièces automobiles et des services spécifiques aux VE pour capter la nouvelle demande du marché.
• Exploitez les tendances sur la personnalisation des véhicules avec des offres d’accessoires ciblées.
• Développez-vous via les marketplaces sans sacrifier l’intégrité de votre marque.
• Mettez en œuvre des pratiques durables, y compris des systèmes de consigne pour les pièces automobiles réutilisables.

La technologie de pointe à portée de main

Optimiser votre entreprise pour le commerce en ligne, hors ligne et ailleurs est essentiel pour offrir à vos clients une expérience sans accroc. Qu’il s’agisse d’intégrations, de gestion de données ou d’une interface back-end facile d’utilisation, Shopify Plus dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour que votre entreprise e-commerce automobile fonce vers le succès. De plus, vous bénéficiez d’un réseau de partenaires dédié composé d’agences, de développeurs web et d’experts en intégration d’applications pour faciliter la transition.