El Black Friday es un evento de marketing fundamental para los minoristas de comercio electrónico. Es una oportunidad para aprovechar el mayor interés de los consumidores y experimentar con nuevas tácticas de marketing y publicidad.
Durante el fin de semana del Black Friday Cyber Monday (BFCM) del año pasado, los comerciantes de Shopify alcanzaron 11.500 millones de dólares en ventas (informe en inglés), lo que equivale casi a 10.000 millones de euros.
Con más de 76 millones de compradores recurriendo a comerciantes de Shopify durante este fin de semana, lo que dio como resultado que 67.000 comerciantes tuvieran su día de mayores ventas de la historia, las cifras demuestran que existe una amplia oportunidad para aprovechar al máximo el evento de compras más intenso del año.
Pero la competencia es feroz en las semanas previas al Black Friday. Los costes publicitarios aumentan, las bandejas de entrada se saturan y los consumidores posponen sus compras mientras anticipan promociones importantes. Tu ecommerce necesita una estrategia para el Black Friday que se adapte a estos hábitos de compra sin perder rentabilidad por descuentos innecesarios.
Desde tácticas de marketing tradicionales hasta el impacto de la inteligencia artificial en las compras navideñas, aquí tienes una recopilación de 20 consejos de ecommerce para tus estrategias para el Black Friday que puedes usar para impulsar el tráfico y las ventas en tu tienda online.
El panorama del comercio electrónico en Black Friday
El Black Friday es uno de los días de compras online más intensos del año, como demuestran estas estadísticas:
- Las ventas globales online del Black Friday alcanzaron unos 70.800 millones de euros en 2024.
- Los datos indican que durante el Black Friday 2024, los canales más utilizados por los consumidores para informarse sobre las campañas fueron el SMS, el correo electrónico y WhatsApp.
- Más personas planean comprar en el Black Friday que en el Cyber Monday.
Los comerciantes de Shopify, en particular, tuvieron una temporada navideña especialmente fructífera:
- Los comerciantes de Shopify procesaron 11.500 millones de dólares en ventas durante el fin de semana del BFCM, un aumento del 24 % respecto al año anterior.
- Más de 67.000 comerciantes tuvieron su día de mayores ventas en Shopify.
- El valor promedio del carrito de compras para los comerciantes de Shopify durante el BFCM fue de 108,56 dólares.
- Los pedidos transfronterizos representaron el 16 % de todos los pedidos globales durante el BFCM.
- Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Canadá y Alemania fueron los países con mayores ventas.
20 estrategias para Black Friday efectivas para tu ecommerce
- Ofrece descuentos impactantes de Black Friday
- Prioriza a tus clientes VIP
- Crea un plan maestro para el Black November
- Genera expectación a través de redes sociales
- Segmenta tus emails antes y durante el Black Friday
- Asegúrate de que tu sitio pueda gestionar un aumento en el tráfico web
- Optimiza para compras móviles
- Mejora la navegación de tu sitio web
- Simplifica la experiencia de pago para compradores en el Black Friday
- Automatiza descuentos, cupones y códigos
- Rescata carritos abandonados por todos los medios necesarios
- Aprovecha las automatizaciones durante el Black Friday
- Invierte en un programa de fidelización para la temporada navideña
- Prepara un plan de envíos para Black Friday
- Prepárate para las devoluciones posnavideñas
- Usa Amazon como canal de ventas adicional para las fiestas
- Upselling y cross-selling de productos
- Adopta un programa BNPL
- Ofrece experiencias de compra omnicanal
- Saca partido a la IA generativa para las compras navideñas
1. Ofrece descuentos impactantes de Black Friday
Los descuentos impactantes destacan por el volumen de la rebaja y captan la atención de los compradores en plena temporada de ofertas. Es una palanca muy poderosa para destacar entre la competencia durante el Black Friday, especialmente considerando que el 81 % de los consumidores eligen dónde comprar basándose en el precio para realizar sus compras durante el Black Friday.
«No puedes entrar al Black Friday y poner 15 % de descuento, 20 % de descuento y esperar que te vaya bien», dice Chase Fisher, fundador y CEO de Blenders Eyewear. «Todo se reduce a tu oferta: es la única vez del año en que puedes bajar tus precios sin sentir que estás perdiendo integridad de marca. Asegúrate de que tu oferta sea atractiva».
Blenders es conocido por hacer ofertas impactantes en el Black Friday, con un 55 % de descuento en todas las ventas de gafas de sol y ofertas de compra uno, llévate uno gratis. En Cyber Mondays pasados, el equipo de ecommerce incluso ha rebajado gafas de nieve en un 40 % (caso de éxito en inglés).
Por eso, la empresa percibió aumentos de ventas de hasta 10 veces su rendimiento del Black Friday Cyber Monday del año anterior.
Pero en lugar de descontar toda tu tienda, Greg Zakowicz, experto senior en comercio electrónico de Omnisend, recomienda tomar ejemplo de Blenders Eyewear y ofrecer ventas específicas por categoría.
«El desafío para los minoristas es que, a medida que las ventas comienzan cada vez más temprano, esto pone mayor presión sobre ellos para entregar los descuentos que han entrenado a sus clientes a esperar.»
Las ventas específicas por categoría pueden lograr varias cosas, como:
- Generar ventas incrementales con márgenes más altos.
- Mantener a los suscriptores de email y visitantes participando por más tiempo.
- Ayudarte a gestionar mejor tu inventario, pedidos y promociones futuras.
Mientras tanto, Nik Sharma, consultor de marketing y experto en DTC, enfatiza implementar estrategias que aumenten tu valor medio de pedido.
«Mi oferta favorita para Black Friday es un descuento alto combinado con una oferta de valor medio de pedido alto», dice Nik. «Por ejemplo, si estás vendiendo un producto de 20 dólares, trata de construir un paquete que se venda por un total de 100 dólares después de un descuento del 30 al 40 %. Cuando aumentas el valor medio de pedido, puedes permitirte dar un descuento mayor en el producto».
2. Prioriza a tus clientes VIP
Los clientes existentes son el activo más valioso de tu marca. Según Gorgias, los clientes recurrentes solo representan el 21 % de toda la base de clientes de una marca, pero contribuyen con el 44 % de todos los ingresos y casi la mitad de todos los pedidos.
«El segmento MVC, o cliente más valioso, típicamente son tus suscriptores, miembros de programas de lealtad/recompensas, embajadores de marca, clientes generales de alto valor de vida, o incluso tus primeros 1.000 clientes», añade Nik Sharma. «Puedes usar herramientas como Postscript, Klaviyo o Yotpo para hacer que estos emails parezcan personales con muy poco trabajo manual de tu parte».
Por ejemplo, la canadiense TANIT Botanics da a los clientes leales acceso anticipado a su venta de Black Friday, marcada como Change Friday. Ofrecen beneficios especiales como cajas de regalo, ofertas en paquetes y ahorros de hasta el 25 % en todo el sitio con un código especial.
Estos emails de Black Friday combinan una sensación de exclusividad con el copy «Únete a la Lista VIP de Acceso Anticipado» y una llamada a la acción (CTA) «Sé el primero», que crea una sensación de urgencia para que los compradores se registren. Juntas, estas dos tácticas buscan impulsar las conversiones desde un solo email.
3. Crea un plan maestro para el Black November
Muchos minoristas online comienzan a «filtrar ofertas» a través de publicidad a principios de noviembre, para luego mantener el interés a través de emails y mensajes en redes sociales para impulsar las ventas de ecommerce: una estrategia denominada “Black November”.
Publicar ofertas de Black Friday y Cyber Monday más temprano en plataformas como Facebook e Instagram te da tiempo para probar y aprender, descubriendo qué activos creativos funcionan mejor, para que puedas aumentar el gasto durante el fin de semana de compras de cuatro días.
Aquí tienes algunas fechas clave para incluir en tu plan de Black November para 2025:
- Día del soltero (el día de compras más grande de China): 11 de noviembre.
- Black Friday: 28 de noviembre.
- Cyber Monday: 1 de diciembre.
Ejemplos de estrategias de Black Friday que pueden ayudarte a ganar tráfico para tu ecommerce incluyen:
- Una campaña de generación de expectación para Black Friday: La campaña puede incluir una cuenta regresiva, ofertas exclusivas y especiales que usen anuncios, emails y canales de redes sociales previos al evento.
- Adelantos de ofertas relámpago: Las ofertas relámpago son descuentos especiales que duran un tiempo limitado, empezando temprano o al abrir. También puedes ofrecer otras ventas que se activarán durante las semanas previas y en el Black Friday.
- Una estrategia promocional coordinada: Considera una estrategia promocional que abarque todos los canales online, es decir, sitios web, emails y redes sociales, para así maximizar el impacto el día de tu venta de Black Friday.
- Una estrategia de compromiso con influencers y micro-influencers: Usa Shopify Collabs para aprovechar el marketing de influencers y promociona el boca a boca sobre ofertas especiales durante todo Black November.
- Ofertas post Cyber Monday: Usa ofertas de venta extendidas para compradores online de último minuto, enfatizando fechas de envío y empaquetado de regalos, durante diciembre.
Para evitar que los clientes experimenten agotamiento por tus mensajes publicitarios de Black Friday, adopta estrategias que maximicen tu retorno de inversión (ROI). Además, considera cómo capitalizar tu creciente audiencia social como parte de tu plan integrado de Black November.
4. Genera expectación a través de redes sociales
Se espera que las ventas atribuidas a canales de comercio social representen el 19 % de todas las ventas de comercio electrónico globales, convirtiendo a las redes sociales en un canal principal para aprovechar durante la preparación para Black Friday.
Fortalece el engagement del cliente creando una conexión emocional con nuevos clientes: intenta usar imágenes inspiradoras y destacar testimonios positivos en plataformas de redes sociales populares. Cuando llegue el Black Friday, usa el email marketing para impulsar resultados inmediatos.
Por ejemplo, en la preparación para Black Friday 2024, Blenders comenzó a destacar sus ofertas usando el hashtag #BlackFriday.
Estaban construyendo expectación simultáneamente en TikTok, mientras promocionaban próximos lanzamientos programados para la oferta de Cyber Week. Este enfoque multicanal permitió a Blenders hablar con sus seguidores y clientes potenciales en múltiples lugares, y promocionar exitosamente la venta próxima antes de que llegara.
5. Segmenta tus emails antes y durante el Black Friday
El email sigue siendo uno de los pilares de las estrategias de Black Friday y Cyber Monday. Pero las bandejas de entrada están saturadas en esta época del año. Las campañas personalizadas destacan más que una promoción genérica de «Obtén el 10 % de descuento».
Aquí tienes ejemplos de segmentación de clientes para el Black Friday basados en su motivación, disposición a gastar y nivel de urgencia, y cómo personalizar los mensajes de marketing para cada uno de ellos.
- Ignoradores de emails: Intenta atraer a estos suscriptores con envío gratuito o un regalo complementario con su primera compra. Ursa Major envió una oferta de «envío gratuito más una barra de jabón gratis» a las 7 pm el día después del Black Friday para convertir a suscriptores que no abrieron un email el día de la venta.
- Compradores estacionales: Estas personas te compraron durante la temporada de compras navideñas del año pasado. Ofrece una promoción similar a la que los convirtió. Si eso fue una suscripción de 12 meses por el precio de 10, por ejemplo, considera ofrecer la misma oferta este año para retenerlos.
- Casi compraron: Este segmento probablemente necesita un pequeño empujón para convertir porque el producto está fresco en su mente. Por ejemplo, Ivory Ella envió un email solo a aquellos clientes que habían recibido su email matutino, pero no lo habían abierto o no habían hecho un pedido ese día.
- Compradores por categoría: Fomenta el descubrimiento de productos, destacando otros productos superventas dentro de la misma categoría. Aquellos que han comprado de tu categoría de cuidado de la piel, por ejemplo, podrían recibir un paquete de productos con descuento que reúna tus cremas hidratantes, sueros y mascarillas faciales.
Consejo: La personalización efectiva se basa en dos elementos: datos limpios y segmentos definidos. Shopify gestiona ambos aspectos. Integra los datos de primera mano dentro de un perfil de cliente unificado que es único para cada comprador, incluyendo su historial de compras, estado de fidelización, interacciones por email y tickets de atención al cliente.
Luego puedes usar estos perfiles para segmentar tu mercado y enviar campañas de email personalizadas de Black Friday usando herramientas como Shopify Email o Klaviyo.
6. Asegúrate de que tu sitio pueda gestionar un aumento en el tráfico web
Todo el esfuerzo que pongas en tus campañas de marketing de Black Friday plantea la pregunta: ¿Puede tu sitio soportar el aumento de tráfico? El potencial de perder o ganar millones en ventas en Black Friday puede depender de la fiabilidad de tu plataforma de ecommerce.
Los comerciantes de Shopify pueden estar tranquilos sabiendo que tienen la infraestructura requerida para gestionar aumentos de tráfico. Durante el fin de semana del BFCM del año pasado, Shopify gestionó más de 1,19 billones de solicitudes edge, 57,3 petabytes de datos y más de 80 millones de servidores en la aplicación, procesando 12 terabytes por minuto en Black Friday.
La marca de streetwear de lujo Represent, por ejemplo, migró a Shopify (caso de éxito en inglés) para mantener su sitio web de ecommerce completamente funcional a pesar de aumentos en el tráfico del sitio de hasta 25 veces durante la temporada navideña pico.
«El Black Friday puede ser estresante», dice Stefan Lewis, director digital. «Pero Shopify siempre nos ha ayudado en términos de aumentar el ancho de banda y nunca hemos tenido problemas con la velocidad del sitio».
Ya sea que necesites cambiar de plataforma ahora mismo o no, es bueno tener una estrategia de respaldo. Instala un monitor de tiempo de actividad como UptimeRobot o Pingdom para notificarte cuando tu sitio web experimente tiempo de inactividad.
De esa manera, puedes reaccionar rápidamente y apoyarte en tu equipo de soporte de plataforma para resolver rápidamente el problema y minimizar la pérdida de clientes.
7. Optimiza para compras móviles
Los españoles pasan unas cinco horas en sus dispositivos móviles diariamente. Si tu sitio no está optimizado para una experiencia de comercio móvil fluida, corres el riesgo de quedarte atrás y perder clientes ante la competencia.
Aunque algunos clientes aún compran vía escritorio y navegan por smartphone, durante el Black Friday pasado, las transacciones móviles representaron alrededor del 69 % de todos los pedidos.
Puedes aumentar tu probabilidad de éxito en compras desde el móvil, manteniéndote al día con las tendencias de comercio móvil, como:
- Diseño responsive: Podrías diseñar tu tienda de comercio electrónico en un escritorio, pero ¿se mantiene atractiva en una pantalla móvil más pequeña? El diseño responsive ajusta automáticamente los componentes de diseño, como imágenes, tamaños de botones y menús de navegación, dependiendo de la pantalla en la que se cargue.
- Proceso de pago móvil optimizado: Las billeteras móviles como Shop Pay, Google Pay y Apple Pay guardan los detalles de pago de un cliente. Habilitar estos métodos de pago en tu sitio permite a los compradores navideños completar compras con un clic cuando navegan en móvil.
- Mejorar la velocidad del sitio: Las caídas del sitio web son muy molestas, pero un sitio de carga lenta puede ser igualmente irritante para los clientes. Site Speed ofrece sugerencias personalizadas para mejorar el rendimiento y velocidad de tu sitio. Señala elementos como CSS y JavaScript que pueden ralentizar los tiempos de carga de tu página web.
8. Mejora la navegación de tu sitio web
Mejorar la funcionalidad de búsqueda de tu sitio ayudará a los clientes a navegar rápidamente por tu página para encontrar regalos navideños.
Hay un par de maneras de mejorar la navegación: una es mejorar la búsqueda, y la otra es apoyarse en diseños de navegación que sean familiares para los clientes.
Para prepararte para la avalancha navideña:
- Encuentra una herramienta de búsqueda predictiva. Search & Discovery ofrece análisis en tiempo real, flexibilidad de personalización de escaparate y resultados de búsqueda instantáneos y precisos.
- Crea categorías de regalos. Ayuda a los compradores de regalos a encontrar lo que buscan, y, de paso, reduce las devoluciones por regalos no deseados. Crea categorías de regalos que filtren productos por destinatario, precio o categoría.
- Prepara un cuestionario de recomendaciones de productos. Bariatric Fusion usó el creador de cuestionarios OctaneAI para ayudar a los compradores navideños a encontrar el regalo perfecto, mientras simultáneamente recopilaba datos de primera mano en los que podían apoyarse para retargeting.
9. Simplifica la experiencia de pago para compradores en el Black Friday
Una de las mejores estrategias para el Black Friday es potenciar las compras impulsivas. Para lograrlo, lo mejor es reducir las barreras en el sitio a la hora de comprar, particularmente en el proceso de pago.
El pago en un clic permite a los compradores navideños comprar artículos sin complicaciones. La información de pago del cliente se almacena en una billetera móvil segura como Shop Pay, el procesador de pago con mejor conversión en internet, y permite a los clientes guardar su dirección de email, tarjeta de crédito e información de envío y facturación para un pago rápido.
También puedes agregar botones de proceso de pago acelerado para aumentar las transacciones móviles. Una vez que un cliente ha seleccionado su método de pago preferido, el back-end de Shopify recuerda su elección y automáticamente presenta ese botón de pago en todas las visitas futuras.
Mostrar esos botones directamente en las páginas de productos proporciona a los clientes la opción de comprar inmediatamente o agregar el artículo a su carrito.
10. Automatiza descuentos, cupones y códigos
Los clientes esperan cupones y códigos especiales de Black Friday. Pero tener que recordar e ingresar un código puede crear fricción durante el proceso de pago.
En su lugar, crea y aplica automáticamente descuentos al carrito de un cliente, sin un código de cupón. Ofrece promociones rápidas y flexibles usando descuentos fijos, porcentuales o compra-X, llévate-Y para agilizar el proceso de compra. Esto te permite:
- Impulsar conversiones. Los descuentos se muestran automáticamente en el carrito y en el proceso de pago, sin esfuerzo extra requerido de tu cliente.
- Tener más flexibilidad con promociones. Personaliza descuentos agregando una cantidad mínima de compra o cantidad de artículos. Establece condiciones para aplicar el descuento solo a colecciones o productos específicos.
- Hacer pruebas A/B de descuentos automáticos. Usa pruebas A/B para identificar los mejores umbrales de descuento automático para impulsar ventas y tasas de conversión. Luego, crea una experiencia más compleja y personalizada con Shopify Scripts.
Usando la app del Script Editor, puedes crear scripts que se ejecuten cada vez que un cliente agregue artículos a su carrito. Estos scripts pueden tener muchos usos, desde descontar productos con etiquetas específicas hasta ejecutar promociones como “compra 2, llévate 1 gratis”, o un regalo gratis con la compra.
El minorista de hornos de pizza Ooni (caso de éxito en inglés), por ejemplo, usa Shopify Scripts para implementar descuentos y aplicar reglas de envío relevantes en el proceso de pago, sin necesidad de que los clientes los ingresen manualmente.
11. Rescata carritos abandonados por todos los medios necesarios
Un asombroso 70,22 % de los carritos online son abandonados antes de que el cliente convierta. Es un desafío especialmente problemático durante Black Friday, donde los clientes a menudo salen de sus carritos en busca de ofertas con mejores precios o códigos de descuento.
Los emails de recuperación de carrito abandonado muestran los productos que un cliente dejó en su carrito con un enlace directo para hacer el pago y completar su compra. Represent, por ejemplo, usó Klaviyo para automatizar estos emails.
Prescindiendo de incentivos tradicionales como descuentos, estos emails aún impulsaron una tasa de compra del 8,3 % (caso de éxito en inglés), que Klaviyo reporta es 4x más alta que el promedio de la industria.
Aunque el marketing por email sigue siendo un canal fuerte para rescatar carritos abandonados, las marcas líderes se comunican en otros canales, como redes sociales, para reenganchar a los clientes.
Shopify Audiences puede construir listas de retargeting personalizadas, y ha ayudado a marcas como Mac Duggal a doblar el retorno del gasto publicitario, mientras también reduce el coste por compra unas 3,6 veces (caso de éxito en inglés) con su conjunto de anuncios de retargeting.
12. Aprovecha las automatizaciones durante el Black Friday
El Black Friday puede ser una fuente significativa de ingresos para muchos negocios de ecommerce, pero también puede ser una fuente de estrés. La automatización puede ayudar, ya que te ahorra las conjeturas sobre qué flujos de trabajo funcionarían mejor para tu sitio, y reduce el tiempo que pasas rectificando errores humanos.
Las herramientas de automatización de comercio electrónico como Shopify Flow te permiten automatizar casi cualquier proceso de cara al cliente o de back-office que puedas imaginar, desde lanzar nuevas campañas personalizadas, prevención de fraudes hasta alertas de bajo stock. También puedes almacenar y ejecutar disparadores, condiciones y acciones específicas, sin necesidad de escribir código
Los comerciantes usan Flow para automatizar tareas comerciales de alto estrés para Black Friday y Cyber Monday, como:
- Atención al cliente.
- Prevención de fraude.
- Solicitudes de diseño y desarrollo.
- Merchandising.
- Marketing y publicidad.
- Gestión de inventario.
Socks For Living usa automatización de comercio electrónico (caso de éxito en inglés) para programar, ejecutar y monitorizar fácilmente eventos como ventas, lanzamientos de productos, reabastecimientos de inventario y cambios de contenido.
El equipo usa Launchpad para automáticamente implementar y revertir descuentos, cambios de tema y productos. Eso significa, por ejemplo, que su equipo no tiene que quedarse despierto hasta tarde para publicar o quitar una nueva oferta.
La herramienta de monitorización en tiempo real de Launchpad ayudó a Socks For Living a agilizar qué ofertas promocionaron a través de email, y a quién, para así prevenir superposiciones: Si un cliente recibió una oferta para comprar un producto por 15 €, no recibiría después una oferta para comprar ese mismo producto por 12 €.
Consejo: Shopify Flow ofrece una biblioteca de plantillas de flujo de trabajo prefabricadas que puedes usar para automatizar múltiples procesos comerciales de Black Friday. Por ejemplo, puedes enviar notificaciones push del navegador después de que un cliente haga un segundo pedido, crear tickets de soporte después de una reseña negativa del cliente y enviar un email de reconquista a clientes “en riesgo”. Todas las plantillas de Flow pueden ser personalizadas por ti en tiempo mínimo.
13. Invierte en un programa de fidelización para la temporada navideña
Incorporar programas de fidelización de clientes en tu estrategia de marketing de Black Friday puede dar dividendos. Los clientes que canjean recompensas de fidelización a menudo gastan más que aquellos que no lo hacen.
Eso es porque la psicología de un email de programa de fidelización es completamente diferente a los emails promocionales:
- Los emails de fidelización incluyen recompensas que tus clientes han trabajado para ganar, así que no quieren perder esos puntos.
- Son uno de los pocos tipos de email que tus clientes reciben y que están 100 % personalizados.
Las apps de Shopify como Smile y LoyaltyLion facilitan operar un programa de fidelización omnicanal que permite a los clientes recopilar y canjear recompensas donde sea que compren.
Además, se integran con herramientas de marketing por email como Klaviyo, para que puedas mostrar bloques de contenido dinámico dentro de emails de Black Friday para mostrar las recompensas que un cliente puede canjear en su próxima compra.
Consejo: No olvides promocionar recompensas en el carrito del cliente. Permitir a los clientes reclamar recompensas de fidelización directamente desde el proceso de pago con un clic es otra manera de hacer crecer el valor medio de pedido durante Black Friday.
14. Prepara un plan de envíos para Black Friday
Vender productos online es solo una parte del plan maestro de ecommerce de Black Friday. Igualmente importante es cómo entregas esos pedidos a tus clientes durante la temporada pico, cuando las empresas de envío están abrumadas y una afluencia de pedidos pone presión en tus procesos de cumplimiento de pedidos.
Prepara un plan de envíos de Black Friday que cubra:
- Incentivos de envío gratuito: El envío gratuito influye en las intenciones de compra en el Black Friday, pero alguien tiene que absorber el coste. Considera umbrales mínimos de pedido y ofrece paquetes de productos para aumentar los márgenes de ganancia y absorber el coste del envío gratuito.
- Fechas límite de envío claras: Usa una de varias apps de Shopify para mostrar si los productos en el carrito de un cliente son elegibles para enviar dentro de un marco de tiempo rápido. Si los productos no llegarán a tiempo, identifícalos en el carrito como enviándose por separado. También puedes advertir a los clientes en la página del producto o en una landing page de ventas.
- Seguimiento de envíos: Los clientes esperan entrega rápida, especialmente si están comprando regalos navideños de último minuto. El seguimiento de entrega en tiempo real dentro de Shop Pay puede ayudarles a localizar sus pedidos, en lugar de sobrecargar a un equipo de atención al cliente ya de por sí ocupado.
Si estás esperando una afluencia de pedidos navideños y no tienes la infraestructura para cumplir pedidos de manera oportuna, considera asociarte con proveedores de fulfillment o encuentra soluciones de logística de terceros.
15. Prepárate para las devoluciones Posnavideñas
Enero ha sido denominado “Returnuary'' (el mes de las devoluciones) porque más del 50 % de las devoluciones del ecommerce suceden en enero. Las razones para esto varían: quizás los clientes se sienten culpables por gastar de más, o han comprado un regalo que el destinatario no quería.
Sea cual sea la razón, haz que encontrar políticas de cancelación, intercambio y devolución en tu sitio web sea un proceso fácil, sin complicaciones y fluido. Si un cliente decide devolver un regalo o compra de Black Friday o Cyber Monday y tiene una mala experiencia de cliente, corres el riesgo de perder tanto al cliente como los ingresos.
Una app como AfterShip Returns puede abordar esta molestia para el cliente. Puedes generar automáticamente etiquetas, reembolsos y emails para ahorrar tiempo y mejorar la experiencia de compra de tus clientes.
También puedes personalizar tu portal para que se vea y se parezca a tu sitio web, para que los compradores navideños obtengan la misma experiencia coherente, incluso cuando están devolviendo artículos.
16. Usa Amazon como canal de ventas adicional para las fiestas
Si te estás preguntando «¿Vale la pena vender en Amazon?», o si tienes reservas sobre trabajar con el gigante del ecommerce, piensa en la fortaleza de compras del marketplace en Black Friday. El 68 % de las personas comienzan su búsqueda de productos en Amazon.
El año pasado, más del 60 % de las ventas de Amazon durante Black Friday y Cyber Monday fueron de vendedores independientes.
Sin embargo, puede ser difícil destacar en un mar de productos de Amazon. Si piensas en el Black Friday como en la Super Bowl de las compras online, entonces comprar anuncios y publicar productos para vender en Amazon ayudará a impulsar la conciencia para marcas emergentes. Puedes usar esa exposición para atraer clientes satisfechos a tu sitio a largo plazo.
Thursday Boots, por ejemplo, publica algunos de sus artículos superventas en Amazon. Luego atraen negocios recurrentes vendiendo lanzamientos de nuevos productos exclusivamente en el sitio de comercio electrónico de la marca.
«Nos dimos cuenta de que es difícil para las personas tener fe en una nueva marca, especialmente para algo tan sensible como el calzado», dice el cofundador Nolan Walsh. «Realmente nos gustó la idea de que Amazon pudiera mostrar nuestros productos lado a lado con las marcas tradicionales más grandes. Eso ayudó a validar nuestro producto».
17. Upselling y cross-selling de productos
El upselling y el cross-selling de productos pueden ser una estrategia efectiva para reforzar tus ventas de Black Friday. Las empresas de comercio electrónico que emplean estos tipos de tácticas de recomendación de productos ven un aumento del 10 al 30 % en ingresos, de media.
- Upselling es cuando persuades a los clientes a comprar una versión más cara o mejorada de artículos, o complementos para incrementar la cantidad total de la venta.
- El cross-selling, por otra parte, implica ofrecer a los compradores un producto que complemente su compra original.
Para hacer upselling efectivamente, considera imaginarte como el cliente. Descubre qué podría ayudar a las necesidades de tu cliente. Es una técnica de ventas más suave que actúa más como una recomendación amigable para ayudarles a hacer la compra correcta.
El cross-selling también puede servir como un recordatorio para clientes nuevos y recurrentes que de otra manera se podrían dejar algo por comprar. Para una empresa hipotética de café, podría ser la venta adicional (upselling) de una bolsa más grande por 3 € más, luego el cross-selling de filtros de café para aumentar el valor medio de pedido.
Para ambas técnicas de venta, crear copy de ventas con frases atractivas como “Agregar extras”, “También te puede gustar” u “Otros también compraron” a menudo puede persuadir a las personas a actuar.
18. Adopta un programa BNPL
Compra ahora, paga después (BNPL) es uno de los métodos de pago de comercio electrónico de más rápido crecimiento.
Es especialmente popular durante el Black Friday, donde los clientes quieren aprovechar ofertas de sus marcas favoritas y tener un período de gracia más largo para pagar sus compras. eMarketer informó que los compradores navideños gastarían $18.500 millones en compras BNPL en 2024 (unos 16.000 millones de euros).
Las cuotas de Shop Pay proporcionan una solución fluida para agregar opciones BNPL, tanto online como en tienda. Los clientes pueden pagar en su totalidad en el proceso de pago o dividir su compra en pagos regulares y manejables.
Los comerciantes que usan esta función han visto aumentos en el valor promedio de pedido de hasta el 50 %, y hasta un 28 % menos de carritos abandonados.
Otros grandes jugadores en el espacio BNPL incluyen Klarna y Afterpay, ambos pueden ser agregados como opciones de pago de terceros a tu tienda Shopify.
19. Ofrece experiencias de compra omnicanal
Aunque los compradores están más que dispuestos a comprar online durante Black Friday, no es el único canal de ventas que usan para compras navideñas. Cuatro de cada 10 consumidores dijeron que podrían comprar en tienda durante las ventas de Black Friday.
En lugar de que online y offline sean canales independientes, el comercio omnicanal ofrece experiencias de compra fluidas sin importar dónde el cliente interactúe con tu marca. En la práctica, eso podría significar dar a los compradores navideños la capacidad de:
- Ver niveles de inventario en tiempo real en su tienda física más cercana.
- Usar servicios como compra online, recoge en tienda o entrega en la acera.
- Devolver artículos comprados online en tienda (y viceversa).
La idea suena genial, pero donde muchos minoristas tienden a encontrar problemas es con la infraestructura requerida para servir a compradores omnicanal a escala, especialmente durante el ocupado fin de semana de Black Friday. El comercio unificado es la solución.
Shopify es la única solución que unifica nativamente el punto de venta y el ecommerce en la misma plataforma. Ofrece una fuente única de información para datos de inventario, cliente y pedidos, para que puedas simplificar los procesos de back-end requeridos para vender omnicanal a escala. Una firma de investigación independiente líder encontró que los minoristas de Shopify POS que usan esta funcionalidad de comercio unificado se benefician de:
- Un 22 % de reducción del costo total de propiedad
- Costes de implementación en integración un 11 % menores
- Un aumento equivalente de las ventas del 8,9 %.
20. Saca partido a la IA generativa para las compras navideñas
La IA generativa no solo está ayudando a los minoristas de ecommerce a operar más eficientemente, sino que los compradores están dependiendo activamente de agentes de IA para asistirlos cuando hacen compras de Black Friday.
Salesforce reporta que los agentes de IA impulsaron más de $14 mil millones (alrededor de 12.100 millones de €) en ventas online globales el pasado Black Friday. También encontró que los minoristas que emplean herramientas de IA generativa, como chatbots, pruebas virtuales y asistentes de compras digitales, tuvieron tasas de conversión un 9 % más altas que aquellos que no las usaron.
Afortunadamente, no necesitas renovar completamente tu stack tecnológico para digitalizar la experiencia del cliente para compradores navideños. La app gratuita Shopify Inbox actúa como un asistente de compras virtual, donde el 70 % de las conversaciones son con clientes tomando una decisión de compra.
Junto con Shopify Magic, Inbox puede aliviar la presión en un equipo de soporte excesivamente ocupado, ofreciendo respuestas generadas por IA, utilizando datos de la tienda, como códigos de descuento activos, políticas de devoluciones navideñas y cantidades de inventario, para dar a los compradores respuestas instantáneas a sus preguntas.
Consejos para solucionar problemas de ecommerce durante Black Friday
Los problemas recurrentes, desde las exigencias de la cadena de suministro hasta el cumplimiento de pedidos y los tiempos de carga de la plataforma de ecommerce, pueden tener un impacto serio en tus ganancias del cuarto trimestre. Los siguientes pasos te ayudarán a solucionar cualquier problema inesperado.
1. Intenta replicar el problema
Quizás alguien está teniendo problemas cargando la página de información de pago para agregar una tarjeta de crédito.
Determina qué dispositivo están usando, y en qué navegador y versión. Solicita capturas de pantalla para ayudar a tu equipo a replicar, o hacer ingeniería inversa, del problema del cliente, ya que podría estar afectando a otros clientes también. Además, filtra problemas “locales” que pueden no ser causados por tu sitio o servidores.
2. Determina si es un evento aislado
La página de estado de Shopify puede ayudarte a determinar si esto es un evento aislado o un problema sistémico. Los ingenieros están realizando monitorización 24/7, y proporcionarán actualizaciones sobre cualquier incidencia inusual minutos después de que ocurra.
3. Revisa apps de terceros, temas y plugins
Siempre prueba nuevas apps y temas en tu tienda de desarrollo “de respaldo” o staging antes de implementarlas. Luego, replica las condiciones de funcionamiento exactas, ya que tu sitio de producción en vivo debería poder detectar problemas en la versión de respaldo antes de implementar la combinación problemática de apps al sitio en vivo.
4. Apóyate en el soporte prioritario de Shopify
Aprovecha el soporte técnico prioritario de Shopify. El equipo puede ayudarte a probar la configuración para tus apps, temas y otras funciones. Conéctate a través de email, chat o teléfono dirigiéndote a la página Configuración > Cuenta en tu panel de control.
5. Planifica las roturas de stock
No olvides planificar las posibles roturas de stock, porque no quieres despertar el día después de Black Friday o Cyber Monday habiendo vendido todo el inventario sin un plan de respaldo. Prepararse para lo inesperado, como retrasos en la cadena de suministro, ayuda a asegurar que tengas un plan de contingencia para proteger tu negocio.
Algunos consejos para ayudar a evitar quedarse sin stock son:
Monitoriza los niveles de inventario
Las herramientas de tu plataforma de comercio electrónico deberían permitirte configurar el seguimiento de inventario para monitorizar tus niveles de inventario durante el Black Friday. Busca tendencias estacionales en tu historial de inventario para prevenir roturas de stock.
Si estás planeando un evento pop up durante las fiestas, o estás moviendo inventario a almacenes o espacios adicionales:
- Realiza el seguimiento de tu stock a través de múltiples ubicaciones.
- Haz ajustes de inventario según sea necesario.
- Gestiona y ahorra tiempo combinando niveles de inventario con herramientas de automatización para reabastecer productos.
Configura flujos de trabajo de gestión de inventario
Shopify Flow puede ser integrado con tus herramientas de monitorización de inventario para dominar tu gestión de inventario. Automatiza la mayoría de los procesos de cara al cliente o de back-office, sin necesidad de escribir código. Puedes usar la app Slack con Flow: un flujo de trabajo que puede enviarte un mensaje de Slack cuando tus niveles de inventario caigan por debajo de 10 artículos.
Esté tu ecommerce listo o no, el Black Friday se acerca
¿Está tu sitio de ecommerce listo para el evento retail más grande del año? Si no, el mejor momento para planificar es ahora.
Planifica con anticipación y ten en cuenta todo, desde la velocidad y rendimiento del sitio móvil hasta promociones integradas online y offline.
Tu estrategia para el Black Friday también debería incluir planes de envío y contingencia para problemas inesperados y roturas de stock, para que no solo atraigas clientes durante la temporada pico de compras, sino que los retengas una vez que termine el Cyber Weekend.
Preguntas frecuentes sobre estrategias para el Black Friday
¿Qué es Black Friday en ecommerce?
Black Friday es uno de los días de comercio electrónico más intensos del año. Es un evento de compras que tiene lugar el día después del Día de Acción de Gracias en Estados Unidos, es decir, el viernes después del cuarto jueves de noviembre, cuando los minoristas de ecommerce ofrecen descuentos significativos, ofertas y productos exclusivos para atraer a los compradores navideños.
¿Se aplica Black Friday a las ventas online?
El año pasado, las marcas de comercio electrónico generaron 10.700 millones de dólares (unos 9.300 millones de euros) solo en Black Friday, convirtiéndolo en uno de los días pico de compras para minoristas online.
¿Cuáles son los 3 artículos más vendidos en Black Friday?
Ropa, cosméticos, fitness y nutrición fueron las tres categorías más vendidas entre las tiendas Shopify durante el fin de semana de Black Friday Cyber Monday 2024.
¿Cuánto aumentan las ventas durante Black Friday?
A lo largo del fin de semana de Black Friday y Cyber Monday, los comerciantes de Shopify generaron colectivamente $11.500 millones (unos 10.000 millones de euros) en ventas en 2024, un aumento del 24 % respecto al año anterior.
