Los compradores online suelen pensar que sus pedidos llegan directamente de la marca, pero la realidad puede ser mucho más compleja, involucrando una cadena de suministro intrincada y, a veces, oculta.
Un pedido de una bandeja de mármol de tu marca de decoración podría originarse en un fabricante, pasar por un proveedor, llegar al negocio minorista y finalmente llegar a la puerta de tu cliente. Incluso si evitas el canal de distribución tradicional enviando directamente desde tu fabricante al cliente, podrías comprometer la ventaja competitiva de tu marca al revelar información clave del proveedor.
Entonces, ¿cómo puede tu marca ocultar la compleja logística del cumplimiento de pedidos y mantener una relación directa con los clientes? El envío ciego podría ser la respuesta.
¿Qué es el envío ciego?
El envío ciego, o envío a ciegas, es un método de envío donde el cliente final no ve la identidad del proveedor original. Este método reemplaza la información del proveedor con los detalles del minorista en todos los documentos y etiquetas.
Tu proveedor envía el producto directamente a tu cliente, pero el envío ciego hace que parezca que es tu marca la que lo envía.
Por ejemplo, cuando un cliente hace un pedido de una lámpara de diseño de tu marca de decoración, la lámpara podría enviarse directamente desde el almacén del proveedor, pero la etiqueta de envío solo mostraría la información de tu marca.
¿Qué es el envío doble ciego?
El envío doble ciego es una forma más avanzada del envío ciego. Oculta tanto la información del proveedor al cliente como los detalles del cliente al proveedor.
Este proceso involucra a un intermediario (típicamente un agente de carga) que gestiona el envío y reemplaza la información tanto del remitente como del destinatario en los documentos de envío. La información del intermediario aparece en la etiqueta, manteniendo tanto al remitente como al cliente sin conocer las identidades del otro.
Razones para usar el envío ciego
- Asegurar la credibilidad de la marca con los clientes
- Preservar la ventaja competitiva
- Proteger las relaciones con proveedores y clientes
Ya sea porque gestionas un negocio de comercio electrónico o la logística en un minorista tradicional, hay muchas razones por las que tu empresa podría beneficiarse del envío a ciegas.
Asegurar la credibilidad de la marca con los clientes
Los clientes a menudo esperan recibir un producto único elaborado o seleccionado por el minorista del que han elegido comprar.
Si un cliente se da cuenta de que su artículo proviene de un proveedor que suministra productos idénticos a múltiples minoristas, esto puede empañar la exclusividad, el valor percibido y, en última instancia, tu imagen de marca.
Un envío ciego crea la ilusión de una relación uno a uno entre el cliente y el minorista. Esta relación es particularmente crucial en escenarios de dropshipping.
Supón que un cliente encarga una minibatidora popular de tu tienda de salud online, y se envía directamente desde un fabricante externo. El envío a ciegas te asegura que reciban el producto con la información de tu tienda, reforzando la lealtad de marca.
Preservar la ventaja competitiva
Los métodos de envío tradicionales podrían exponer detalles valiosos en tu embalaje, como la información del proveedor o fabricante. Un competidor podría fácilmente hacer un pedido, contactar con tu proveedor y usarlo para su propio negocio, posiblemente incluso negociando mejores términos.
Los envíos ciegos protegen tu cadena de suministro manteniendo el anonimato del proveedor, preservando tu ventaja competitiva y salvaguardando tus márgenes de ganancia.
Proteger las relaciones con proveedores y clientes
El envío doble ciego aborda un problema crítico, particularmente en el comercio electrónico B2B. Imagina que estás suministrando artículos de higiene de lujo a hoteles boutique.
Si tu proveedor de jabón obtiene la información de tus clientes, podría acercarse directamente a tus clientes hoteleros y ofrecer precios más bajos, eliminándote del trato. El acceso a la información del proveedor también podría tentar a los clientes a evitar tu negocio e ir directamente a la fuente, esperando conseguir un precio más bajo.
Un envío doble ciego asegura que ni tus proveedores ni tus clientes puedan acceder a los detalles del otro. Esta estrategia protege tus relaciones comerciales y tu posición en la cadena de suministro.
Cómo configurar un envío ciego
- Prepara tus documentos de envío
- Contacta con tu proveedor
- Coordina con tu transportista
- Haz un seguimiento del proceso
Preparar envíos ciegos puede agregar una capa de complejidad a tu negocio de ecommerce, pero es una práctica común con la que la mayoría de los proveedores y transportistas pueden ayudar. Aquí te descubrirás cómo comenzar con el envío ciego:
1. Prepara tus documentos de envío
Para configurar un envío ciego típico, crea dos versiones de un conocimiento de embarque (BOL), un documento de transporte que detalla el origen, destino y características de la mercancía. Para el envío ciego, un BOL contendrá la información real, mientras que el otro incluirá datos modificados para ocultar al remitente o al destinatario.
Si eres un minorista online que quiere ocultar a su proveedor, el BOL “ficticio” mostrará tu empresa como remitente. El BOL “real” incluirá la información del proveedor. Asegúrate de que ambos documentos coincidan en cuanto al peso, descripciones y especificaciones del envío para evitar discrepancias y retrasos.
2. Contacta con tu proveedor
Contacta con tu proveedor y explica el proceso de envío ciego. Necesitarán entender cómo gestionar ambos documentos y presentar el correcto cuando el transportista recoja tus mercancías.
3. Coordina con tu transportista
No todos los transportistas ni socios logísticos gestionan envíos ciegos y doble ciegos, así que asegúrate de que tu transportista trabaje con tu método de envío preferido y no tenga requisitos adicionales.
Después de encontrar un transportista que funcione para tu negocio, ponte en contacto para configurar el envío ciego. Organiza que el transportista recoja el envío usando el BOL ficticio, cambie al BOL real durante el tránsito para un enrutamiento preciso y luego vuelva al BOL ficticio para la entrega final.
Intercambiar los documentos asegura que la parte ciega, típicamente tu cliente, nunca vea la información del proveedor.
4. Haz un seguimiento del proceso
Una vez que hayas configurado el sistema con tu proveedor y transportista, asegúrate de que procesen el envío y usen el documento apropiado en cada etapa. Considera implementar un proceso de control de calidad, como verificar envíos al azar o solicitar confirmación del transportista sobre el cambio de BOL.
Internamente, entrena a tu equipo de atención al cliente para gestionar consultas de envío sin revelar el acuerdo de envío ciego. Al revisar y refinar consistentemente tu proceso, puedes mantener la integridad de tu sistema de envío a ciegas.
Envío ciego vs. dropshipping
El dropshipping es un método de cumplimiento donde un minorista online transfiere pedidos de clientes a un proveedor externo para su envío directo al comprador. Este enfoque permite a las empresas ofrecer productos sin almacenar, gestionar inventario o coordinar envíos individuales.
El dropshipping es un método de negocio, mientras que el envío ciego es una solución de envío. Muchas operaciones de dropshipping usan el envío ciego para enmascarar la información del proveedor, mantener la ilusión de una venta directa al consumidor y salvaguardar las relaciones con los proveedores.
Preguntas frecuentes sobre el envío ciego
¿Son ilegales los envíos ciegos?
No. Los envíos ciegos son ampliamente utilizados y legales. Al configurar tu cadena de suministro, consulta a un profesional legal para que te oriente sobre el cumplimiento de las regulaciones.
¿Es gratuito el envío ciego?
No. El envío ciego no suele ser gratuito, ya que involucra papeleo adicional y coordinación, lo que puede llevar a costes de envío extra de los transportistas o socios logísticos.
¿Cuáles son las desventajas del envío ciego?
Las principales desventajas del envío ciego son el aumento de la complejidad en la logística de envío, posibles errores en la documentación y posibles retrasos si el proceso no se ejecuta sin problemas por todas las partes involucradas.
