La selección de proveedores es el proceso de evaluar y seleccionar proveedores para adquirir los bienes y servicios que necesita una marca para su negocio; esto puede incluir directamente los productos que venden o las materias primas necesarias para fabricar los productos.
Un proceso estratégico de selección de proveedores puede marcar la diferencia que necesitas para alcanzar tus objetivos financieros. Es el primer paso en la cadena de suministro y el más importante, ya que permite conseguir bienes de calidad a un precio que hace que las empresas puedan alcanzar el margen deseado.
Dirigir un negocio minorista, ya sea grande o pequeño, implica mucho más que crear una tienda y vender productos. Consiste en adquirir bienes de alta calidad de proveedores en los que puedas confiar durante años. Pero para esto se necesita crear un flujo de trabajo fluido para la selección de proveedores que pueda generar ventas constantes y mantener la fiabilidad de los productos, incluso si surgen problemas en la cadena de suministro.
En este artículo, verás los diferentes aspectos de la selección de proveedores, una comparación entre la selección de proveedores global y local, y las mejores prácticas que pueden utilizar las marcas para establecer un sistema eficiente.
¿Qué es la selección de proveedores?
La selección de productos es el proceso de encontrar y adquirir productos para vender de fabricantes, mayoristas o proveedores. Implica investigar y seleccionar fuentes fiables, negociar términos y asegurar la calidad del producto para satisfacer las necesidades de un negocio y sus clientes.
Aunque suena sencillo, encontrar el proveedor adecuado que entregue los bienes y cumpla con tus expectativas de precio, calidad y fiabilidad no es tarea fácil.
¿Qué es un proveedor minorista?
Un proveedor minorista es una persona o empresa que ofrece bienes o servicios a otra organización, normalmente a un minorista. Por ejemplo, un proveedor de telas es un proveedor para una tienda de ropa.
¿Cuáles son los factores principales a tener en cuenta para elegir un proveedor?
Algunos factores a tener en cuenta a la hora de elegir el proveedor adecuado para tu tienda incluyen:
- Coste
- Referencias y recomendaciones
- Calidad
- Servicio de atención al cliente
Proceso de selección de proveedores
Un error en el proceso de selección de proveedores puede resultar costoso y difícil de arreglar. Sin embargo, se puede evitar al optimizar este proceso.
La selección de proveedores incluye:
- Evaluar necesidades de la empresa.
- Realizar investigaciones de mercado.
- Encontrar proveedores de calidad.
- Realizar pruebas de calidad y establecer estándares.
- Negociar contratos y términos de pago.
- Planificar y pronosticar la demanda.
Evaluar necesidades de la empresa
Antes de que las marcas empiecen a buscar proveedores, necesitan analizar las necesidades de cada departamento mediante una auditoría de los recursos existentes. Esto también implica definir los costes actuales más los costes adicionales que incurrirán al adquirir los artículos necesarios.
Realizar investigaciones de mercado
Investigar y analizar el mercado es fundamental para entender cómo funciona el mercado de suministros, cómo es la competencia y quiénes son los proveedores clave.
Encontrar proveedores de calidad
Una vez que se evalúan las necesidades y el mercado, el siguiente paso del proceso es la búsqueda de proveedores de calidad que puedan proporcionar los bienes y servicios.
Realizar pruebas de calidad y establecer estándares
Después de encontrar proveedores, se comprueba y revisa la calidad del producto para asegurarse de que cumpla con los estándares de calidad de la marca.
Negociar contratos y términos de pago
Tras comprobar la fiabilidad y la adquisición de productos de los proveedores, las marcas negocian los contratos y los términos de pago, lo cual incluye el precio y los términos del intercambio de bienes.
Planificar y pronosticar la demanda
Cuando se elige el proveedor, el siguiente paso es finalizar la entrega de los bienes y servicios con pronósticos anuales e inventarios.
En general, la selección de proveedores no es un proceso lineal. Varía según el país, la disponibilidad de recursos, los cambios del mercado y la naturaleza del negocio.
Selección vs. adquisición
Aunque la selección y la adquisición se suelen utilizar indistintamente, no significan lo mismo. Ambas son importantes para los procesos de gestión de la cadena de suministro de un negocio minorista, pero entender la diferencia entre ellas es importante para crear sistemas separados y optimizados para cada una.
Pero primero, debes entender qué significan.
¿Qué es la adquisición?
La adquisición es el proceso de reunir bienes y servicios para un negocio. Implica planificar compras, realizar pedidos, rastrear la entrega, pagar por los pedidos y gestionar el inventario.
Una estrategia de adquisición optimizada es importante para evitar cuellos de botella y retrasos en la operación.
Si las empresas no reciben los materiales a tiempo, la producción puede detenerse, o si hay algún problema con la gestión del inventario, pueden perder ventas durante una temporada alta o puede fallar la cadena de suministro.
¿Qué es la selección?
La selección es una fase clave dentro del proceso de adquisición y consiste en encontrar y evaluar proveedores para comprarles bienes y servicios.
Un proceso de selección estratégico asegura que las empresas consigan productos fiables, asequibles y de alta calidad de los proveedores.
La selección establece las bases para una adquisición efectiva e implica:
- Encontrar proveedores.
- Negociar términos de pago con ellos.
- Establecer y mantener una relación.
- Seleccionar más productos a medida que cambian las necesidades de adquisición.
Adquisición vs. selección
La adquisición es el proceso de conseguir los materiales que necesitas para tu negocio, mientras que la selección es el proceso de encontrar y evaluar a los proveedores que ofrecerán dichos materiales.
La diferencia principal es que la selección está relacionada directamente con la obtención de bienes y servicios porque implica una conexión con el proveedor. Sin embargo, la adquisición está relacionada indirectamente con los materiales porque se ocupa de otros aspectos, como la gestión de pagos y del inventario de los materiales.
La selección también gestiona la cadena de suministro mientras ofrece alternativas ante problemas inevitables, mientras que la adquisición se centra en hacer funcionar correctamente las cadenas de suministro ya existentes.
Cuando se establece la cadena, el equipo de selección utiliza datos para validar las relaciones con los proveedores y analizar su rendimiento a lo largo del tiempo para decidir si continuar o terminar el contrato.
El equipo de adquisición toma el relevo de la base que establece el equipo de selección para pedir bienes, establecer términos de entrega y registrar el inventario.
La selección y la adquisición son sistemas independientes, pero trabajan juntos para conseguir bienes y servicios de alta calidad a tiempo.
Beneficios de la selección de proveedores
Existen varios beneficios de la selección de proveedores, los cuales incluyen:
- Gestionar costes
- Mitigar riesgos
- Crear consistencia
- Mayor eficiencia con un enfoque sistemático
- Hacer coincidir los objetivos de selección con los objetivos comerciales
Gestionar costes
La selección estratégica es beneficiosa tanto para los compradores como para los proveedores. Los compradores pueden negociar tarifas con los proveedores para compras grandes y mantener su margen de beneficio. Los proveedores disfrutan de una colaboración a largo plazo con los compradores y consiguen un flujo de efectivo constante de una sola fuente.
Mitigar riesgos
La selección estratégica se basa en la idea de establecer una relación más que en una mera transacción con el proveedor, lo que se traduce en confianza, fiabilidad, responsabilidad y comunicación abierta por ambas partes.
Imagina que un comprador tiene un proveedor fiable que le suministra bienes y servicios de alta calidad de forma regular. Una buena relación entre comprador y proveedor minimiza el riesgo de perder clientes potenciales, especialmente a medida que evolucionan los requisitos comerciales y las necesidades de cumplimiento.
Crear consistencia
Establecer una asociación que sea mutuamente beneficiosa beneficia tanto al proveedor como al comprador, ya que cualquier defecto o problema en la cadena de suministro lo pueden abordar juntos con facilidad. Esto ayuda a mantener la cadena de suministro en funcionamiento y a evitar retrasos en las operaciones.
Mayor eficiencia con un enfoque sistemático
Un proceso estratégico de selección de proveedores puede hacer o deshacer los esfuerzos de la cadena de suministro de una marca. Como los materiales no están disponibles de manera interna y se deben comprar a través de un proveedor externo, se requiere un sistema eficiente.
Un software de adquisición, hojas de Excel, un equipo dedicado y registros de rendimiento pueden ayudar a crear un sistema de adquisición escalable que no se rompa por pequeñas grietas.
Hacer coincidir los objetivos de selección con los objetivos comerciales
La selección de proveedores implica analizar las necesidades, investigar el mercado y evaluar a los proveedores antes de adquirir productos. Permite a las marcas hacer coincidir sus objetivos comerciales (crear productos de alta calidad, ofrecer experiencias excepcionales al cliente o aumentar las ventas) con los objetivos de selección para conseguir resultados más optimizados.
Selección de proveedores global vs. local
Una de las preguntas más comunes al intentar encontrar proveedores que puedan proporcionar materiales de alta calidad para tu negocio es dónde hacerlo, localmente o globalmente. Este debate ha estado presente durante generaciones. Cada opción tiene sus propios pros y contras.
Aquí tienes algunos de ellos:
Selección de proveedores global
La selección global permite a las empresas encontrar proveedores y adquirir bienes y servicios de diferentes países del mundo, en lugar de restringirse a su propia localidad. Aquí tienes algunas de sus ventajas y desventajas:
Ventajas:
- Acceso a mano de obra global cualificada a un coste más bajo
- Mayor capacidad de producción
- Infraestructura y tecnología excelentes
Acceso a mano de obra global cualificada a un coste más bajo
Si las empresas quieren conseguir materiales que no están disponibles fácilmente o que fabriquen profesionales de su país, la selección global de proveedores da acceso a áreas geográficas que se especializan en producir dichos materiales, normalmente a un precio bajo.
Algunos países como la India, China y Taiwán tienen costes laborales bajos en comparación con el Reino Unido, EE. UU. y Europa. Esto ayuda a las empresas a establecer relaciones duraderas y a conseguir los mejores materiales de calidad para sus productos mientras reducen costes en mano de obra y producción.
Mayor capacidad de producción
Algunos países como la India y China invierten mucho en manufactura, por lo que los proveedores cuentan con tecnología avanzada y maquinaria para producir materiales en masa. Esto ayuda a las empresas a conseguir productos de alta calidad a gran escala, lo que ofrece un mayor acceso y ahorro en costes de envío.
Además, una mayor capacidad de producción ayuda a satisfacer las demandas crecientes de los consumidores y asegura que las empresas nunca se queden sin stock de productos y servicios, lo que les ayuda a ofrecer una gran experiencia de compra a los clientes.
Infraestructura y tecnología excelentes
La selección global de proveedores te da la flexibilidad de colaborar con proveedores en países que tengan experiencia en los materiales que necesitas. Por ejemplo, la India es conocida por sus especias y cuenta con la mejor infraestructura, tecnología y trabajadores experimentados para su producción.
Así, las empresas se benefician de los mejores materiales de calidad, ensamblaje y paquetería.
Desventajas:
- Aranceles e impuestos locales
- Costes de transporte más altos
- Barreras lingüísticas/culturales
Aranceles e impuestos locales
Aunque las empresas deciden utilizar la selección global para ahorrar en costes de producción y mano de obra, la mayoría no son conscientes de los aranceles e impuestos locales sobre la producción y exportación de bienes en el destino que eligen.
Estos varían según el país y el sector, pero pueden acumularse, ya que la producción se realiza a gran escala, lo cual aumenta el gasto ahorrado en mano de obra y manufactura.
Además, las tasas de cambio siguen cambiando, por lo que la inflación podría afectar considerablemente a los gastos.
Costes de transporte más altos
La selección global agrega más eslabones a la cadena de suministro de un negocio, lo que deja más espacio para errores, retrasos y costes de transporte y envío. Muchos países tienen plantas de manufactura en lugares lejanos, donde la tierra es más barata.
Por lo tanto, el comprador no solo incurre en costes de envío, sino también en el coste de llevar los bienes al puerto, lo que puede ser costoso, teniendo en cuenta la naturaleza de los materiales, la ubicación de la planta y el volumen.
Sumado a eso, los costes de envío y los problemas en la cadena de suministro que no puedes controlar desde otra parte del mundo pueden impactar negativamente tu margen de beneficios.
Barreras lingüísticas/culturales
Las brechas de comunicación pueden causar retrasos, errores y, a menudo, errores costosos solo por malentendidos en la traducción.
Para llevar a cabo la selección global de manera eficiente, las empresas necesitan entender el idioma y el código general del destino de selección para establecer una buena relación con el proveedor, comunicar los requisitos y mantener claridad al gestionar problemas.
Selección de proveedores local
La selección de proveedores local implica trabajar con un proveedor en tu mercado local para adquirir materiales para tu negocio.
Impulsa la economía y ayuda a las empresas a mantener la cadena de suministro lo más cerca posible de casa. Aquí tienes algunos pros y contras:
Ventajas:
- Minimización de interrupciones y costes en la cadena de suministro
- Mayor control y flexibilidad
- Lanzamiento más rápido de productos
- Reducción del impacto ambiental y beneficios para la economía
Minimización de interrupciones y costes en la cadena de suministro
La selección de proveedores local mantiene los costes de la cadena de suministro bajo control porque los gastos logísticos son limitados, ya que los bienes viajan de manera local.
Además, como no hay costes de envío ni de almacenamiento, las empresas pueden permitirse gastar más en adquirir bienes y servicios de calidad en lugar de preocuparse por los costes de la cadena de suministro.
También pueden resolver interrupciones en la cadena de suministro, como fallos en fábricas, cambios económicos y problemas de transporte a nivel local. Todo esto ahorra un dinero que las marcas pueden reinvertir en sus procesos o utilizar para aumentar su margen de beneficios.
Mayor control y flexibilidad
La comunicación abierta y la fiabilidad son muy importantes para las relaciones entre el comprador y el proveedor, pero las interacciones cara a cara las fortalecen aún más. Esta cercanía da a las empresas control sobre la calidad y los procesos que llevan a la adquisición de materiales, lo que también minimiza el riesgo de errores.
Además, la selección de proveedores local ofrece a las marcas la flexibilidad de aumentar, disminuir o hacer cambios en el volumen de materiales según la planificación de la demanda. Imagina que un cliente necesita más unidades de un producto u observa una alta demanda de uno de sus productos durante la temporada de vacaciones o de rebajas.
En ese caso, es más fácil gestionar la producción y el inventario cuando el proveedor está localmente en lugar de globalmente.
Utiliza tu red para encontrar proveedores que necesiten ayuda y puedan entregar los bienes que necesitas. Quizá te sorprendas al ver lo rápido que puedes conseguir artículos que tienen los minoristas independientes y que no están atrapados en un contenedor en algún lugar.
Lanzamiento más rápido de productos
Una cadena de suministro más corta y elementos más cercanos se traducen en entregas y producciones más rápidas que ayudan a realizar lanzamientos rápidos de productos. Como los materiales se pueden comprar de manera local, hay una menor posibilidad de que ocurran retrasos y la oportunidad de satisfacer las altas demandas de los consumidores es mayor.
Además, compradores y proveedores están en la misma zona horaria, lo que ayuda a comunicarse de manera más rápida y eficiente. Incluso si surge algún problema, los compradores pueden resolverlo rápidamente gracias a la naturaleza local tanto del proveedor como de los materiales.
Reducción del impacto ambiental y beneficios para la economía
Localizar la cadena de suministro reduce el envío y el almacenamiento, lo que deriva en un uso menor de energía. Esto reduce las emisiones industriales y presenta a la marca con una imagen sostenible.
Dichas prácticas también ayudan a las marcas a crear conciencia sobre el impacto ambiental de las actividades de la cadena de suministro y a crear confianza en el consumidor.
Desventajas:
- Indisponibilidad de artículos localmente
- Resistencia al cambio
- Implicaciones económicas que pueden afectar a la entrega y a la cadena de suministro
Indisponibilidad de artículos localmente
Uno de los aspectos más problemáticos de la selección de proveedores local es que podría no estar disponible algún artículo localmente. Las empresas pueden tener que contactar a proveedores más caros o que están ubicados lejos.
Aun así, no hay garantías sobre la fiabilidad del proveedor. Añade a eso los costes adicionales y la incertidumbre sobre la calidad del producto y esto afecta a todo el proceso de adquisición.
Resistencia al cambio
Los proveedores locales no son muy receptivos al cambio, especialmente si un negocio necesita innovar o un ligero cambio en los procesos de producción. Este cambio puede afectar a la experiencia del cliente y manchar la relación entre el comprador y el proveedor.
Implicaciones económicas que pueden afectar a la entrega y a la cadena de suministro
Las empresas dependen de la economía de su país al localizar el proceso de selección, lo que significa que incluso el más mínimo cambio puede desestabilizar sus sistemas de adquisición y cadena de suministro. Esto podría provocar retrasos, un aumento del precio de los materiales, de los costes de transporte o del almacenamiento que afectarían al negocio.
Consejos para seleccionar proveedores locales
- Amplía tu búsqueda de proveedores
- Haz del networking tu mejor amigo
- Investiga a fondo para encontrar proveedores existentes en el sector
- Aprovecha las ferias comerciales y exposiciones
- Aprovecha las compras grupales
- Piensa en la selección local como un portafolio financiero
- Busca artesanos y diseñadores locales en mercados en línea
Cuando las empresas empiezan el proceso de selección local, se suelen inclinar hacia el proveedor que ofrece el mejor precio. Pero hay muchos factores que contribuyen al éxito, más allá de ahorrarte unos euros.
Para asegurar una selección de proveedores fluida y buenos resultados, aquí tienes algunos consejos:
1. Amplía tu búsqueda de proveedores
No existe un único enfoque para encontrar los mejores materiales y proveedores. El primer paso es evitar limitarte a uno o dos métodos y ampliar tu búsqueda de proveedores. Esto puede incluir:
- Investigación de mercado
- Análisis de competidores
- Ferias comerciales
- Proveedores no competidores
Esto permite a las marcas escanear todo el mercado, entender qué opciones existen y luego elegir un proveedor, en lugar de aceptar el primero que encuentren. A través de este enfoque, las marcas pueden entender mejor y descubrir métodos de producción alternativos, terminología del sector y estrategias de negociación o precios.
Las marcas también pueden asistir a ferias comerciales y contactar con proveedores no competidores en el sector, lo cual verás en detalle más adelante. Pero es importante señalar que puede ser difícil hacer que las personas compartan información de los proveedores con los que trabajan.
No te sorprendas si las personas que encuentras no están dispuestas a compartir nombres o contactos directamente.
Es bastante común que sean reservadas con los proveedores con los que trabajan por razones justificadas, así que mejor utiliza Internet. Google es un recurso muy bueno, y las empresas pueden usarlo para identificar proveedores relevantes dentro de su sector utilizando términos clave.
2. Haz del networking tu mejor amigo
El networking es uno de los aspectos más importantes para hacer crecer un negocio hoy en día, y es menos complicado de lo que se suele pensar.
Existe una gran red de personas de tu sector en todas las plataformas de redes sociales, y quizás algunas tengan los mismos problemas de cadena de suministro y dificultades comerciales que tú. Hablar con ellos puede hacerte saber que no estás solo, y ofrecerte algunos recursos que no están disponibles fácilmente en Internet.
Enviar un mensaje a alguien que trabaje en tu sector para tener una charla rápida puede resultar muy útil para las empresas. Como ventaja, puedes encontrar un proveedor o que te orienten en la dirección correcta a través de la referencia de boca a boca.
3. Investiga a fondo para encontrar proveedores existentes en el sector
Los proveedores establecidos en el sector que llevan en el negocio mucho tiempo producen materiales de una gran calidad y venden a un precio asequible. No es seguro que encuentres a los mejores proveedores en línea o a través de referencias. Las empresas necesitan investigar más a fondo y encontrar proveedores a través de métodos no convencionales.
Por ejemplo, el mejor lugar para conectar con proveedores locales de alimentos es el mercado de agricultores de la comunidad. Es el lugar de encuentro de emprendedores y agricultores que muestran su trabajo a pequeña escala.
Pero no sería el primer lugar al que acudiría un restaurante o un negocio de producción de alimentos nuevo para conseguir materiales porque no es un método popular, pero es uno de los más efectivos para encontrar proveedores.
Además, las marcas también pueden aprovechar los proveedores que utilizan empresas existentes de su sector para conseguir materiales.
Por ejemplo, en el sector de producción de alimentos, puedes descubrir dónde obtienen sus ingredientes algunos de tus restaurantes favoritos.
4. Aprovecha las ferias comerciales y exposiciones
Las ferias comerciales ofrecen una gran oportunidad para evaluar a la competencia, analizar nuevas tendencias del sector y del país, conseguir ofertas sobre los materiales e identificar proveedores nuevos y existentes para crear conexiones.
Las ferias comerciales o las exposiciones de ferias son un gran recurso, pero las empresas solo deben asistir a eventos relevantes para su sector y los materiales que necesitan.
Si quieres explorar una amplia variedad de materiales de diferentes proveedores en tu mercado, asiste a ferias comerciales que ofrezcan una gran variedad de ofertas en varias categorías. Pero si necesitas materiales específicos, las ferias comerciales que exhiben colecciones más pequeñas pueden ser mejores para ti.
Además, los compradores pueden consultar listas de proveedores y mayoristas en el sitio web de la feria para asegurarse de no perder tiempo ni dinero, ya que las entradas pueden ser bastante caras.
Después de asistir al evento, también pueden preguntar al organizador para conseguir la lista completa de proveedores participantes.
5. Aprovecha las compras grupales
Una organización de compras grupales (GPO) se asocia con los mejores proveedores de diferentes sectores y combina el poder de compra de todos sus miembros para aprovechar grandes descuentos en los materiales que necesitan para sus negocios.
Las pequeñas empresas pueden aprovechar las compras grupales para trabajar con proveedores locales con pedidos mínimos más altos que las PYME no pueden alcanzar solas.
Al ser miembro de una GPO, las marcas pueden asegurarse contratos con proveedores verificados en cada sector, asociarse con los mejores proveedores y minoristas, y mejorar sus estrategias de adquisición existentes para minimizar el gasto general.
6. Piensa en la selección local como un portafolio financiero
La selección de proveedores local tiene sus propios riesgos, como el efecto de la economía en los problemas de la cadena de suministro, el aumento de los costes de transporte o de los impuestos estatales y los desastres naturales.
Por lo tanto, es seguro decir que, a pesar de tomar medidas de seguridad, aún puedes quedarte con cierta incertidumbre que se debe planificar y mitigar.
Una de las mejores maneras de hacerlo es pensar en la selección local como un portafolio financiero.
Una gran forma de mitigar riesgos de selección local es no apostar todo a una sola opción, sino diversificar tus operaciones a través de distintas ciudades, tiempos de entrega, fiabilidad del proveedor e incluso tener un proveedor de respaldo cerca de tu casa.
7. Busca artesanos y diseñadores locales en mercados en línea
Muchos sitios web y mercados presentan trabajos realizados por diseñadores y artesanos independientes. Son artesanos subestimados, pero profesionales, con los que pueden trabajar las empresas para conseguir los materiales que necesitan e incluso hacerlos a medida según sus requisitos.
Estos artesanos pueden no ser proveedores profesionales, pero tienen un talento raro que las empresas pueden aprovechar para conseguir ventaja sobre sus competidores. También pueden vender el producto como "hecho localmente" y disfrutar de la fidelidad del cliente.
Algunos mercados como Wescover ofrecen una nueva forma a los consumidores y diseñadores para conectar directamente con creadores de todo el mundo. Puedes buscar por ubicación y comprar localmente para ahorrar tiempo y gastos de envío y entrega, y utilizar una forma más ecológica de comprar.
Empieza a seleccionar proveedores locales para tu negocio minorista
La selección de proveedores es un elemento clave en el proceso de adquisición y, si se realiza correctamente, puede mejorar tus operaciones y tu negocio.
Aunque encontrar un proveedor para tus necesidades puede parecer una tarea desalentadora, no lo será si lo haces bien. Los proveedores buscan relaciones a largo plazo con los compradores que sean beneficiosas en ambos sentidos en términos de consistencia y fiabilidad. Además, puede dar frutos durante años.
Preguntas frecuentes sobre la selección de proveedores
¿Qué es la selección de proveedores?
La selección de proveedores es cuando una marca minorista busca los mejores proveedores con los que trabajar para adquirir y entregar productos, crear paquetes y mucho más.
¿Cómo se selecciona un proveedor?
Empieza buscando los proveedores que necesitas. Puedes hacerlo con una búsqueda en Internet, haciendo networking o pidiendo recomendaciones a otros dueños de tiendas. Luego, evalúalos poniéndote en contacto con su equipo de ventas y haciendo preguntas sobre cómo trabajarían contigo. Elige a tus proveedores favoritos y firma un contrato para empezar a trabajar juntos.
¿Qué se entiende por gestión de proveedores?
La gestión de proveedores es el proceso de encontrar y mantener relaciones con proveedores para tu tienda. Implica mantener costes bajos, gestionar la comunicación y mitigar riesgos.
