Qué es el remarketing y qué ventajas ofrece

Antes de leer este artículo sobre el remarketing, reflexiona sobre esto: en el comercio electrónico es muy habitual que el tráfico no se traduzca en ventas, al menos de primeras. Lo habitual es que solo un porcentaje se convierta en una venta.

Ahora piensa: ¿podrías hacer algo para que los usuarios que te visiten te recuerden mientras navegan por Internet?

Esto es algo que el remarketing puede hacer por ti. Se trata de una técnica que usan muchas agencias y profesionales del marketing digital. En este post verás qué es el remarketing y cómo puede ayudar a tu tienda online.

¿Qué es el remarketing y cómo funciona?

El remarketing es una estrategia que permite llegar de nuevo a los usuarios que ya han visitado tu sitio web, pero no llegaron a comprar. Su finalidad es impactar de nuevo para que aumente la tasa de conversión de tu tienda online.

Permite que aquellos que ya visitaron tu tienda puedan ver tus anuncios a medida que usan Internet o realizan alguna búsqueda.

Esta estrategia actúa como un espía que sigue a los clientes potenciales mientras navegan. Se basa en la recopilación de cookies que registran las páginas visitadas.

Cómo funciona el remarketing

El remarketing rastrea los datos del usuario para entender en qué parte de tu sitio han estado y qué acciones han realizado (o no han realizado). Se usa para presentar anuncios a los consumidores basándose en su historial de navegación previo, lo que puede hacer que las campañas estén increíblemente segmentadas y personalizadas.

En términos más simples, el remarketing funciona así:

• Un comprador visita tu sitio web.
• Ese comprador abandona tu sitio web y es rastreado a través de sus cookies.
• El comprador ve tus anuncios de remarketing en otros sitios web, en redes sociales y en su bandeja de entrada.
• El comprador hace clic en tus anuncios y vuelve a tu sitio web.
• El comprador realiza la acción que quieres que haga.

Tres de cada cinco usuarios se fijan (y piensan en hacer clic) en los anuncios que muestran productos que han visto anteriormente, lo que hace que las campañas de remarketing sean una herramienta muy poderosa para los minoristas en línea.

Remarketing vs. retargeting: ¿cuál es la diferencia?

Es posible que veas que los términos remarketing y retargeting se usan indistintamente. Aunque son bastante similares en su objetivo final, existen un par de diferencias clave entre ellos.

El retargeting se centra principalmente en los anuncios pagados. Utiliza datos del comprador para mostrar automáticamente anuncios relevantes en Google y en las redes sociales.

Por otro lado, el remarketing recopila información del cliente y la usa para crear listas y enviar correos electrónicos personalizados. Llegar directamente a las bandejas de entrada de los compradores crea una conexión más profunda y personal, y permite enviar mensajes y ofertas más específicos.

¿Qué tipos de técnicas de remarketing existen?

Aunque la finalidad en todos los casos es la misma, existen los siguiente tipos de remarketing:

• Remarketing de búsqueda: es una forma rápida de llamar la atención de visitantes anteriores del sitio web en los motores de búsqueda. Personaliza automáticamente tus anuncios en búsquedas basándose en el comportamiento de navegación previo de los visitantes del sitio web. Por ejemplo, si alguien ha visitado una página de producto específica sin comprar, el remarketing de búsqueda le ofrecerá resultados PPC que mencionen la página del producto.
• Remarketing dinámico: este es el tipo de remarketing que utilizan la mayoría de tiendas online. Consiste en ofrecer anuncios dinámicos segmentados. Por ejemplo, si en una tienda de calzado para mujeres, un usuario se interesó por zapatillas deportivas para mujeres, este anuncio dinámico ofrecerá específicamente calzado de esta categoría. Es muy útil porque usa los productos exactos que se han visto o agregado al carrito, y presenta anuncios dinámicos mostrando ese producto en particular.
• Remarketing de display: como su nombre dice, se basa en mostrar anuncios mediante displays. La diferencia con el anterior es que estos no se generan de manera dinámica. Es una forma muy fácil de llegar a compradores que han visitado tu sitio. Rastrea a los clientes que han mostrado interés en tu marca y productos, y les presenta anuncios de tu marca cuando visitan otro sitio web.
• Remarketing estándar: es la forma más común de remarketing. Rastrea y dirige a los clientes que han visitado tu sitio web utilizando etiquetas de píxeles y datos de cookies. Por ejemplo, puedes hacer remarketing a todos los que han visitado tu página de inicio en el último mes a través de un banner o anuncio de texto en Google, un correo electrónico o un anuncio en redes sociales.

Ventajas del remarketing para tu tienda online

A pesar de que para algunos usuarios esta estrategia resulta molesta o intrusiva, no deja de tener muchas ventajas para el comercio electrónico.

• Los anuncios llegan únicamente a las personas que han visitado tu sitio y que se han interesado por tus productos, así que ofrece la posibilidad de que esas personas vuelvan.
• Las oportunidades de conversión son mayores.
• Se pueden crear mensajes personalizados, y así aprovechar la información que ofrecen los usuarios que visitan tu tienda online, con el fin de mostrarles publicidad adaptada a sus búsquedas, lo que te dará más posibilidades de éxito.
• Es útil también para aquellos que ya son clientes, como forma de mostrar nuevos lanzamientos o promociones.
• Las estrategias de remarketing pueden realizarse en diferentes canales digitales.

La clave del remarketing: las cookies

El proceso para realizar acciones de remarketing es muy sencillo.

La base de este proceso son las cookies, porque con su ayuda conseguirás la información de los usuarios (qué productos y categorías consultaron, si añadieron productos al carrito, etc.).

Lo que necesitas es un código, el cual se genera en alguna de las herramientas que utilices y que después agregas a tu sitio. Pero debes tener en cuenta que tanto en España como en la UE existen leyes que regulan el uso de cookies en Internet.

Uso de listas de remarketing

La creación de listas es la base de esta estrategia, al igual que una campaña de email marketing la segmentación de mercado es la clave para el éxito.

Las listas de remarketing son listas de compradores que han realizado (o no) una acción específica en tu sitio web. Puedes crear una lista de personas que han visitado una página de categoría de producto, la página de pago, o incluso tu página de inicio durante un cierto período de tiempo.

Cuando un cliente visita cada página de tu sitio, deja una cookie a su paso, que las herramientas de remarketing pueden usar para recopilar su información y mapear su recorrido del cliente. 

Cuando los clientes llegan a tu página de inicio, una página de categoría de producto o el pago, su cookie se agrega a la lista de remarketing asociada con la acción específica que han tomado.

Puedes crear listas de:

• Aquellas personas que agregaron productos al carrito, pero no completaron la compra.
• Personas que entraron y vieron varios productos de la misma categoría.
• Productos.
• Clientes ya existentes para fomentar la recompra.

Todo dependerá de tu estrategia. Puedes crear tantas listas de remarketing y ser tan detallado como quieras. Luego podrás enviar anuncios y campañas de correo electrónico a cada una de estas listas de correo, personalizando el mensaje para que coincida con su comportamiento de navegación.

Uso de etiquetas de píxel de remarketing

Las etiquetas de píxel de remarketing son pequeños fragmentos de código de una página web que permiten a tu sitio colocar y rastrear cookies de clientes. Esto es posible porque cada visitante tiene un ID individual que permite monitorizar su actividad.

El servidor de anuncios o la herramienta de remarketing que uses puede acceder a estos códigos de ID y agregarlos a las listas de remarketing más relevantes. Si alguien se suscribe a tu newsletter y llega a la página de agradecimientos, se agregará a una lista, y si agrega un artículo a su carrito, pero no lo compra, se agregará automáticamente a otra lista diferente.

Cuando hayas definido tu estrategia y tengas preparadas tus listas, ya puedes empezar a crear anuncios adaptados a cada uno de tus objetivos.

Cómo ejecutar una campaña de remarketing en Google Ads

Puedes ejecutar varios tipos de campañas de retargeting al mismo tiempo. Piensa en lo que quieres lograr y los objetivos de cada campaña antes de empezar, y luego usa los siguientes pasos.

Crea una lista de remarketing

En Google Ads, ve a tu Biblioteca compartida y haz clic en "Administrador de audiencias".

Si aún no has agregado la etiqueta de píxel a tu sitio web, se te pedirá que lo hagas navegando hasta "Tus fuentes de datos" en el menú de la izquierda y luego seleccionando Configurar etiqueta en la sección de etiqueta de Google Analytics. 

Aquí puedes elegir tu configuración de remarketing. Luego deberás agregarlo a las páginas relevantes de tu sitio. Personaliza tu configuración y guarda.

A continuación, haz clic en Segmentos, situado en el menú del lado izquierdo. Luego haz clic en el signo más de color azul. Esto abrirá un menú donde puedes elegir qué tipo de lista te gustaría crear. Las opciones incluyen visitantes del sitio web, usuarios de aplicaciones móviles, usuarios de YouTube, correos electrónicos de clientes o una combinación personalizada.

Si vas a configurar una campaña de remarketing para dirigirte a visitantes del sitio web, nombra tu lista y completa la información en el formulario proporcionado.

Puedes dirigirte a los visitantes de páginas web (por ejemplo, compradores que han visitado una página de producto, pero no agregaron el producto al carrito o usuarios que visitaron tu página de registro a la newsletter, pero no completaron el formulario).

También puedes dirigirte a usuarios que han visitado páginas con una etiqueta específica. Usa esto para dirigirte a compradores que han formado parte de campañas de remarketing anteriores y forman parte de varias listas de remarketing o que tienen diferentes etiquetas de remarketing.

También puedes profundizar en cuándo visitaron tu sitio web (usa esto para dirigirte a compradores que navegaron tu sitio durante eventos especiales como el Día de San Valentín o Navidad).

Cuando hayas elegido el tipo de lista que quieres crear, agrega la URL de la página a la que se aplicará la campaña de remarketing (es decir, tu página de pago, una página de producto en particular o una página de destino).

Configura tu campaña de remarketing con Google Ads

1. Crea una nueva campaña

Empieza a trabajar en tu campaña de remarketing de Google de la misma manera que lo harías con cualquier otra campaña: haz clic en "+ Campaña" en tu cuenta de Google Ads.

2. Elige tu tipo de campaña

Se te pedirá que elijas el objetivo de tu campaña (puedes crearla sin seleccionar ninguno si quieres).

A continuación, selecciona el tipo de campaña. La opción más fácil es elegir Display, pero también puedes seleccionar Búsqueda, Shopping u otros tipos.

También debes dar un nombre a tu campaña y seleccionar la URL a la que redirigirás a las personas desde tu anuncio.

3. Elige tu lista de remarketing

Se te dirigirá a una página donde crearás un grupo de anuncios. Haz clic en listas de remarketing y luego selecciona la lista a la que quieres dirigirte. También puedes usar esta oportunidad para mostrar anuncios de Gmail a compradores que hayan dado su dirección de correo electrónico.

4. Crea un anuncio y publícalo

Cuando hayas seleccionado tu lista de remarketing, puedes continuar creando los elementos visuales y el texto de tu campaña publicitaria, así como el presupuesto y el marco de tiempo. Haz esto al igual que harías cualquier otro tipo de campaña publicitaria y pulsa Publicar cuando estés listo para que se active.

Si quieres ejecutar una campaña de remarketing de búsqueda, sigue estos pasos:

• Configura una campaña de búsqueda de Google: elige la opción Búsqueda al crear tu campaña publicitaria.
• Elige tus palabras clave: decide qué palabras clave quieres elegir para la campaña (por ejemplo, si quieres dirigirte a compradores que han visto bolsos de cuero, puedes usar "bolsos de cuero" como palabra clave).
• Elige tu lista de remarketing: selecciona la lista de compradores a los que quieres hacer remarketing (es decir, compradores que han visitado cualquier página que contenga la palabra "bolso de cuero").
• Crea tu anuncio: escribe el texto del anuncio y publícalo cuando estés listo para que se active.

Usa Google Analytics para medir el éxito de tu campaña

Puede que ya estés usando Google Analytics para monitorizar visitantes y sesiones en tu tienda. Pero es una herramienta muy importante para controlar y medir el éxito de tus campañas de remarketing.

Aquí tienes algunas formas en las que puedes usar Google Analytics para monitorear tus campañas:

• Comprueba el aumento de vistas de página: en su nivel más básico, Google Analytics te mostrará si ha habido un aumento de visitantes a páginas específicas de tu sitio. Si estás ejecutando un anuncio en una página de producto específica, podrás ver si el número de visitantes ha aumentado desde que la ejecutas y de dónde vienen.
• Crea eventos: si tu objetivo es conseguir que los compradores realicen ciertas acciones cuando llegan a tu sitio, puedes configurar eventos en Google Analytics para identificar si hay un aumento en el número de acciones realizadas cuando tu campaña de remarketing esté en marcha.
• Prueba anuncios de remarketing: puedes crear varias campañas publicitarias y mostrarlas a audiencias de remarketing iguales para ver cuáles funcionan mejor. Puedes usar Google Analytics para crear audiencias separadas que compartan los mismos atributos y enviarles diferentes versiones de tu campaña de remarketing.

Usa el remarketing para que los usuarios vuelvan y compren en tu negocio

El remarketing es una gran forma de volver a involucrar a usuarios del sitio web. Son clientes potenciales porque ya han mostrado interés en tu marca, pero tal vez solo necesitan que les refresques la memoria. 

En lugar de perder clientes potenciales tan pronto como abandonan tu sitio, puedes traerlos de vuelta con una estrategia de remarketing bien pensada y campañas publicitarias personalizadas y relevantes para sus intereses y comportamiento de navegación anterior.

Por último, recuerda que la experiencia del usuario siempre es importante: no se trata de saturar con publicidad en todo momento, nadie quiere eso. Lo más conveniente es realizarlo con moderación para no cansarlos, determina la frecuencia máxima en la que verán determinados anuncios.

Y como todo en el mundo digital, no olvides medir y evaluar tus resultados para saber qué está funcionando.