Retail vs. E-commerce: jak se liší? (2026)

Online maloobchodníci nadále rostou na popularitě a ziskovosti, přičemž tvoří téměř 21 % maloobchodních prodejů po celém světě. To však neznamená, že fyzické obchody zaostávají.

Podle Národní maloobchodní federace (NRF) se maloobchodníci po pandemii rozhodli otevřít fyzické obchody rychleji, než se očekávalo. Značky při otevírání menších obchodů, jako jsou showroomy a pop-upy, expandují úspěšně, protože se zákazníci po covidu vracejí do kamenných obchodů.

Jak retail, tak e-commerce podniky prodávají produkty nebo služby jednotlivým zákazníkům. Způsob, jakým se retail prodeje uskutečňují, se však výrazně liší od způsobu v e-commerce, a výhody a omezení jsou také odlišné.

Retail vs. e-commerce: jaký je rozdíl?

Retail zahrnuje nákupy v kamenných obchodech, transakce v prodejních místech a fyzické interakce se zákazníky, zatímco e-commerce zahrnuje online nakupování, digitální platby a dropshipping. E-commerce a retail se liší především prodejním prostředím: online versus kamenné obchody. 

E-commerce má obvykle nižší režijní náklady než retail, což umožňuje konkurenceschopnější ceny.

Jak funguje retail prodej?

Retail je prodej realizovaný v kamenných obchodech pomocí systému pokladny (POS). Kamenný retail zahrnuje vše od velkých maloobchodních řetězců, jako jsou nákupní centra a supermarkety, po menší, individuálně vedené obchody (například pop-up obchody a farmářské trhy).

Retail prodejny používají obchodní model, který se spoléhá na dodavatelský řetězec, a jsou posledním článkem v tomto řetězci před tím, než produkty nebo služby dorazí k zákazníkům. Zboží putuje od výrobce k velkoobchodníkovi, distributorovi, kamennému obchodu a nakonec k spotřebiteli.

Jak funguje prodej v e-commerce?

Prodej v e-commerce je prodej realizovaný digitálně. Online nákupy lze provádět prostřednictvím e-commerce obchodů nebo sociálních sítí. 

Ve srovnání s retailovými protějšky mají obchodní modely e-commerce obvykle méně kroků v dodavatelském řetězci. Důvodem je, že online prodejci mají více možností, pokud jde o skladování a přepravu zboží. 

Dvě nejoblíbenější metody jsou dropshipping a přímý prodej spotřebiteli (DTC). V případě dropshippingu e-commerce podnik prodává produkty, které jsou skladovány a dodávány spotřebitelům třetí stranou. 

Naproti tomu DTC znamená, že zboží je prodáváno přímo spotřebitelům bez zapojení velkoobchodníků nebo maloobchodníků třetích stran.

Tipy pro vytvoření úspěšného e-commerce webu

Pro vytvoření e-commerce webu a uskutečnění prodeje budete potřebovat víc než jen umístit několik produktových nabídek na webovou stránku. E-commerce je o poskytování bezpečného, pohodlného a promyšleného nákupního zážitku, který zákazníkům nedovolí postrádat fyzický obchod. Zde je šest tipů, které vám pomohou:

1. Investujte do kvalitních produktových fotografií: Protože zákazníci nemohou fyzicky interagovat s vašimi produkty online, vysoké rozlišení obrázků a podrobné popisy produktů jsou nezbytné. Pomáhají zákazníkům přesně pochopit, co kupují, což znamená méně vracení zboží.
2. Udělejte svůj web mobilně přívětivý: Více lidí než kdy jindy nakupuje na svých telefonech. Pomocí nástroje pro tvorbu online obchodu Shopify můžete zajistit, že vaše webová stránka je optimalizována pro všechna zařízení, bez ohledu na to, jakým způsobem si zákazníci přejí procházet.
3. Nabídněte zákazníkům více možností plateb: Bezpečný a známý nákupní proces, jako je Shopify Checkout, pomáhá budovat důvěru zákazníků a zajišťuje, že nezmeškáte prodeje uskutečněné pomocí různých platebních typů.
4. Používejte optimalizaci pro vyhledávače: SEO je proces zlepšování viditelnosti vašeho e-commerce webu ve vyhledávačích. Umístění na Googlu pro relevantní dotazy přitahuje více organické návštěvnosti na váš web a zvýší prodeje.
5. Podporujte zákaznické recenze: Recenze jsou formou sociálního důkazu pro online nakupující a mohou významně ovlivnit rozhodování o nákupu. Povzbuzujte spokojené zákazníky, aby zanechali recenze jako způsob, jak zvýšit důvěryhodnost vašeho obchodu.
6. Používejte analytiku: Nástroje pro sběr dat, jako je Shopify, sledují výkon vaší webové stránky a ukazují, jak lidé interagují s vaším obsahem. Využijte tyto poznatky k pochopení chování zákazníků a naplnění jejich potřeb.

Retail vs. e-commerce pro spotřebitele

Nakupování v retailovém obchodě znamená cestu do kamenného obchodu, prohlížení zboží, dokončení nákupu s pomocí prodavače a následné odnesení zboží domů. 

Na druhou stranu, online nakupování má mnoho potenciálních vstupních bodů. Spotřebitel může přejít přímo na stránku svého oblíbeného online prodejce nebo najít nový online obchod prostřednictvím digitální marketingové kampaně nebo doporučení na sociálních sítích. Poté si prohlédne požadované produkty, porovná ceny, nakoupí a počká, až mu budou produkty doručeny domů. 

Rozhodnutí o tom, která možnost je nejvhodnější, závisí na typu nákupního zážitku, který zákazník preferuje, úrovni požadované zákaznické služby a na tom, který nákupní zážitek je pro životní styl zákazníka pohodlnější.

Nákupní zkušenost

• V čem jsou si podobné: Jak retail, tak e-commerce podniky se spoléhají na taktiky jako merchandising a kuraci, aby zlepšily nákupní zážitek a atraktivně vystavily produkty. Identita značky také hraje důležitou roli v obou médiích jako způsob, jak vytvořit povědomí a konzistenci.
• Jak se liší: Online zákazníci spoléhají na věci, jako jsou popisy produktů, obrázky a recenze, aby se rozhodli. Mohou také více prozkoumat a porovnat ceny různých položek napříč různými online obchody.

V kamenném obchodě se však mohou zákazníci fyzicky dotýkat a interagovat s produkty nebo službami. Například zákazník si může sednout na matraci, aby zjistil, zda je pohodlná, nebo si vyzkoušet boty, aby se ujistil, že jsou správné velikosti. Data naznačují, že tento taktický přístup může zvýšit důvěru spotřebitelů v jejich nákupy: Odhaduje se, že 20 % položek zakoupených online je vráceno, ve srovnání s pouhými 9 % položek zakoupených v kamenných obchodech.

Zákaznický servis

• V čem jsou si podobné: Jak retail prodej, tak e-commerce prodej využívá zákaznický servis k řešení problémů zákazníků, odpovídání na otázky a poskytování pomoci s vrácením a jakýmikoli obavami po nákupu.
• Jak se liší: Fyzické obchody nabízejí proaktivní zákaznickou podporu prostřednictvím prodejců, kteří vítají zákazníky, nabízejí pomoc při procházení zboží a asistují při placení, jakmile se rozhodnou.

Zákaznický servis v e-commerce je spíše reaktivní: Zákazníci nemusí nutně interagovat se zástupci zákaznického servisu, aby dokončili své nákupy. Přesto dobrý tým zákaznické podpory bude snadno dostupný prostřednictvím různých kanálů, jako jsou e-mail, živý chat a sociální sítě.

Pohodlí

• V čem jsou si podobné: Všichni online prodejci a mnoho kamenných obchodů nabízejí dopravu. To závisí na typu retailového obchodu, větší položky, jako je nábytek, jsou obvykle zasílány, a některé retailové obchody také nabízejí zaslání položek, které jsou v obchodě vyprodány.
• Jak se liší: Nakupování online je postaveno na pohodlí, s počítačem nebo chytrým telefonem je možné nakupovat kdykoli a odkudkoli. A cesta do fyzického obchodu může být časově náročnější. Minuty nebo hodiny strávené cestováním a hledáním parkování mohou být časovou investicí.

Existuje také finanční investice, ať už platíte za dopravu tramvají do obchodu, nebo za benzín, abyste se tam dostali. Přesto fyzické obchody nabízejí pocit okamžitého uspokojení, protože obvykle nemusíte čekat na fyzické doručení zboží, protože je obvykle dostanete hned.

Retail vs. e-commerce pro podniky

Pro podnikatele závisí výběr mezi maloobchodním podnikem a e-commerce prodeji na tom, co prodávají a komu prodávají. Existuje velký rozdíl mezi jednotlivcem, který prodává několik produktů sám, a větším, zavedeným podnikem, který prodává stovky produktů zavedené zákaznické základně.

Rozhodnutí mezi maloobchodním podnikem a e-commerce podnikem závisí na pochopení konkrétních faktorů pro vaše podnikání: počáteční náklady na investice, rozsah podnikatelských operací a schopnost prodávat produkty prostřednictvím více kanálů.

Úroveň investice a náklady

• V čem jsou si podobné: Úroveň investice pro maloobchodní i e-commerce podniky závisí na různých faktorech, jako jsou počáteční náklady na startup a rozsah produktů nebo služeb – konkrétně, zda prodáváte několik položek nebo stovky.
• Jak se liší: Zřízení online obchodu je obvykle méně nákladné než investice do fyzického obchodu. První vyžaduje investice do e-commerce platformy, doménového hostingu a digitálních marketingových nástrojů, mezi jinými. Fyzický maloobchodní podnik je však mnohem nákladnější a pracnější. Mezi úvahy pro tyto nové podnikatele patří náklady na pronájem nebo leasing, roční pojištění, marketingové náklady a další.

Operace

• V čem jsou si podobné: Jak fyzické obchody, tak online obchody se spoléhají na podnikatelské operace, aby sledovaly inventář a náklady.
• Jak se liší: Kamenné obchody mohou vyžadovat mnoho manuální práce. A tato práce se sčítá: náklady zahrnují nábor zaměstnanců, údržbu inventáře a prostoru a vyrovnávání se s změnami v nabídce a poptávce.

Na druhé straně maloobchodní operace v e-commerce mohou být do značné míry automatizovány pomocí různých e-commerce nástrojů. Tyto nástroje pomáhají zjednodušit úkoly, od každodenní správy inventáře po sezónní digitální marketingové kampaně.

Rizika a omezení

• V čem jsou si podobné: Všichni online prodejci a mnoho kamenných obchodů se vystavují riziku odpovědnosti spojené s používáním svých produktů. Krádež a podvod s vracením jsou také rizikem pro obě.
• Jak se liší: Zatímco krádež se může stát jak fyzickým, tak online podnikům, může mít různé formy. Retail obchody musí dávat pozor na externí krádeže, zejména krádeže v obchodech, zatímco e-commerce podniky mohou být více na pozoru před interními hrozbami. Online podniky bývají více ohroženy úniky dat, i když fyzické obchody tato hrozba také nevyjímá.

Retail a e-commerce obchodní modely mají svá vlastní rizika a omezení. Nicméně obě musí být na pozoru před krádežemi, úniky dat a podvody.

Na co myslet při výběru mezi retailem a e-commerce pro vaše podnikání

V konečném důsledku mají podnikatelé, kteří se rozhodují mezi retail a e-commerce, tři hlavní úvahy:

Obchodní model

Některé obchodní modely jsou vhodnější pro retail, zatímco jiné jsou lépe přizpůsobeny e-commerce. Je tedy důležité klást otázky, které vám pomohou se rozhodnout: Budete používat velkoobchodníka a distributora? Prodávat přímo spotřebitelům bez třetí strany? Prodávat produkty, které jste vyrobili sami?

Počáteční náklady

Začátek jakéhokoli podnikání může být nákladný. Po zjištění rozpočtu vypočítejte provozní a další náklady na pronájem a provoz fyzického obchodu ve srovnání s náklady na používání e-commerce platformy jako Shopify. Pamatujte: V budoucnu vždy můžete své podnikání rozšířit.

Velikost a rozsah

Pokud jde o rozšiřování, zvažte velikost podniku a počet nabízených výrobků a služeb. V závislosti na odpovědi se můžete rozhodnout pro retail, e-commerce nebo kombinaci obou. Přemýšlejte o tom takto: Můžete založit malý e-shop s ručně vyráběnými svíčkami a zároveň je nabízet v jednorázovém pop-up obchodě ve vašem sousedství.

Výhody omnichannel přístupu

V roce 2026 už nejde jen o oddělení retailu a e-commerce podnikání, ale spíše o integraci různých kanálů do jediné, omnichannel zákaznické zkušenosti. Omnichannel je v podstatě elegantní způsob, jak říci, že spotřebitelé mohou najít produkty jak v obchodě, tak na dedikované online verzi tohoto obchodu. Dnešní nakupující nenakupují pouze online nebo pouze v obchodě, většina používá různé digitální a osobní kanály k dokončení svého nákupu.

Retail i e-commerce prodej se zefektivňuje, když jsou produkty nabízeny prostřednictvím více prodejních kanálů. To znamená poskytnout spotřebitelům více kontaktních bodů, ať už prostřednictvím sociálních sítí, zákaznických recenzí nebo e-mailového marketingu, aby mohli produkty snadno najít a zakoupit. 

Ve skutečnosti téměř všechny velké kamenné obchody nabízejí omnichannelový prodej. Většina e-commerce obchodů nabízí multichannelový prodej, což znamená, že prodávají produkty prostřednictvím specializovaného e-commerce webu, sociálních sítí nebo aplikací.

Začněte s Shopify ještě dnes

Ačkoli maloobchodní prodeje a e-commerce prodeje mají mnoho společného, nakonec se jedná o velmi odlišné zkušenosti – jak pro zákazníky, tak pro podnikatele. Nalezení nejlepšího řešení pro nabízené produkty nebo služby bude významně záviset na zvoleném obchodním modelu, rozpočtu na počáteční náklady a velikosti a rozsahu podnikání.