Relatórios da Shopify: um guia para iniciantes

Quais sites estão levando tráfego para a sua loja? De onde vêm os acessos à sua loja? Qual foi o desempenho da sua campanha de marketing para a Black Friday e Cyber Monday do ano passado? Quais os produtos mais procurados pelas pessoas?

Você está imerso em perguntas sobre o seu negócio, seus clientes e suas estratégias de marketing. Ainda bem que as respostas para muitas dessas dúvidas estão nos analytics e relatórios da Shopify.

Onde posso encontrar meus relatórios da Shopify?

A Shopify disponibiliza tanto painéis de análise quanto relatórios de análise completos. Faça login na sua loja Shopify e você deve vê-los no menu do lado esquerdo.

Relatórios diferentes são disponibilizados dependendo do seu plano. Todo mundo tem acesso ao "Painel Visão geral", aos "Relatórios financeiros" e aos analytics de produto. Dependendo do seu plano de assinatura da Shopify, você também pode ter acesso a outros tipos de relatórios.

Não tem acesso aos relatórios de que precisa? Sem problema — quando você faz upgrade para um plano diferente da Shopify, os relatórios adicionais fornecerão dados desde o momento em que você começou a usar sua loja Shopify.

Relatório x Análise

Imagine você abrindo sua ferramenta de análise ao final de um dia de trabalho (ou no final da semana ou mês) para tomar nota de algumas métricas importantes. Nesse processo, você percebe que o tráfego na sua loja cresceu em torno de 2% com o passar das semanas. Que maravilha!

Relatar dados, como mostra o exemplo acima, é uma atividade bem objetiva: tudo o que aumenta é bom, tudo o que diminui é ruim.

Entretanto, procure pensar nos dados e nas análises como se fossem um iceberg. É claro que existem métricas positivas acima do nível da água, mas há muito mais informações logo abaixo da superfície.

A análise é o processo de ir além da superfície e descobrir informações significativas sobre o seu negócio. Em vez de garimpar apenas o conteúdo dos relatórios, você se propõe a explorar os motivos e significados por trás desses dados.

Analisar é muito mais complexo do que afirmar que "tudo o que aumenta é bom, tudo o que diminui é ruim". E essa dose extra de complexidade pode ser exaustiva, seja usando o Google Analytics ou a ferramenta de análise da Shopify.

Mesmo assim, é preciso perseverar nessa missão, porque você encontrará abaixo da superfície:

• respostas a perguntas importantes acerca do seu negócio (além de novos questionamentos);
• problemas que você não sabia que estavam lhe custando dinheiro;
• soluções e correções rápidas para melhorar a sua experiência do usuário (UX) e a sua taxa de conversão.

NOVIDADE: Veja os visitantes da sua loja virarem clientes em tempo real com o Live View. Agora você pode comemorar as suas vendas à medida que elas acontecem de verdade. Saiba mais aqui.

Tipos de relatórios da Shopify

Se você abrir suas análises, vai se deparar com muitos dados. Esse volume pode rapidamente parecer complexo. Para saber onde focar, veja um resumo dos tipos de relatórios da Shopify disponíveis para proprietários de lojas.

1. Relatórios de aquisição
2. Relatórios de comportamento
3. Relatórios de clientes
4. Relatórios de estoque
5. Relatórios de marketing
6. Relatórios de pedidos
7. Relatórios de lucro
8. Relatórios de vendas no varejo
9. Relatórios de vendas
10. Relatórios personalizados
11. Aplicativos de relatórios da Shopify

1. Relatórios de aquisição

Os relatórios de aquisição abordam os visitantes que acessaram o seu site e incluem três métricas principais:

• Sessões ao longo do tempo: Mostra o número de visitantes durante um determinado período.
• Sessões por referenciador: Mostra o número de visitantes e sessões encaminhadas por fonte, como um link de afiliado ou anúncio do Facebook.
• Sessões por local: Mostra os países e regiões de onde os visitantes estão acessando sua loja online.

Detalhes importantes a considerar:

• O número de sessões e o número de visitantes se baseiam nas informações coletadas por dois cookies: um que identifica o dispositivo (visitante) e outro que identifica a duração da visita (sessão). Dessa forma, um visitante pode gerar várias sessões.
• Uma sessão é finalizada automaticamente após 30 minutos sem nenhuma atividade ou à meia-noite do horário UTC.

Sessões ao longo do tempo

Encontre este relatório em "Acquisition" (Aquisição), no painel "Reports" (Relatórios):

O relatório Sessões ao longo do tempo apresenta o número de visitantes e sessões durante um determinado período:

A visualização em gráfico de barras da tabela de dados facilita a interpretação.

Clique nos cabeçalhos das colunas da tabela para classificar os dados em ordem crescente ou decrescente. Assim, você pode, por exemplo, visualizar os dias com mais sessões no início da tabela ou simplesmente organizar os dias em ordem cronológica.

Aproveite para selecionar períodos diferentes:

Experimente comparar os últimos 30 dias com os 30 dias anteriores. Que tal comparar os dados do terceiro trimestre deste ano com os do ano passado? Quanto mais você destrinchar os seus dados, mais informações você descobrirá.

Não se esqueça de priorizar as tendências. Os dados oscilam. Muitas vezes, os dados da semana passada não são tão importantes quanto entender como essa semana pode ser comparada com as oito semanas anteriores. Não se atenha a pequenas oscilações, busque as tendências que estão em desenvolvimento.

Sessões por referenciador

Encontre este relatório em "Acquisition" (Aquisição), no painel "Reports" (Relatórios):

O relatório Sessões por referenciador apresenta o número de visitantes e sessões geradas por uma fonte:

Neste caso, as pesquisas feitas no Google são o referenciador mais popular. O Google encaminhou 574 visitantes para esta loja, que geraram 604 sessões.

Observe que o referenciador é dividido por nome de referência. Brinque com a classificação dos títulos das colunas para obter um panorama parecido com este:

Agora ficou mais fácil de ver que o Facebook é o principal referenciador entre as redes sociais.

Esse relatório acrescenta mais uma informação ao relatório Sessões ao longo do tempo. Além de ver quem acessa o seu site e com qual frequência, você agora sabe a origem desses acessos.

Esse é um dado fundamental para decidir onde investir seu dinheiro e tempo dedicado ao marketing. Afinal de contas, você é um empreendedor atarefado e não consegue dar conta de todos os elementos do seu negócio ao mesmo tempo. Preste atenção ao que está valendo a pena e dobre seus esforços nesse sentido. Melhor ainda, experimente um novo referenciador e observe o quão eficiente ele é em encaminhar tráfego para o seu site durante esse período de teste.

Além disso, é importante entender a diferença entre visitantes e sessões. Se o número de visitantes de um referenciador é alto e o número de sessões geradas a partir do mesmo referenciador é igual, isso não é necessariamente ruim, mas pode ser um indício de baixa qualidade de tráfego ou engajamento.

Sessões por local

Encontre este relatório em "Acquisition" (Aquisição), no painel "Reports" (Relatórios):

O relatório Sessões por local apresenta o número de visitantes e sessões de vários países:

Além de ser interessante saber a nacionalidade das pessoas que estão acessando a sua loja, as informações geográficas também são extremamente úteis.

Por exemplo, imagine que você está gerenciando anúncios no Facebook para a sua página de produto mais popular. Agora você sabe exatamente como segmentar os seus anúncios por local:

Você também pode dividir as campanhas de anúncios por país para ver qual lugar rende a maior parte do tráfego para a sua loja. Experimente investir em anúncios para um país que parece ser um mercado promissor.

As informações geográficas também são importantes para determinar outros elementos, como ortografia e gramática, referências culturais e imagens (tons de pele, perfis, etc.). Explore mais esses dados e deixe que eles indiquem as melhores formas de envio e preços para o seu negócio.

2. Relatórios de comportamento

Os relatórios de comportamento abordam as ações dos seus visitantes, fornecendo uma ampla variedade de insights que podem ajudar você a criar pacotes promocionais melhores e um upselling direcionado mais eficaz.

Os dados encontrados nos relatórios de comportamento podem ajudar você a tomar decisões melhores sobre como organizar sua loja, destacando áreas-chave para melhoria. Os relatórios de comportamento podem fornecer uma variedade de informações úteis:

• Conversão da loja online ao longo do tempo: Mostra as porcentagens de visitantes da loja online que fizeram uma compra durante um período selecionado.
• Velocidade da loja online: Mostra como sua loja se comporta em relação aos padrões da indústria e outras lojas Shopify.
• Conversões de recomendações de produtos ao longo do tempo: Mostra quão bem sua loja está convertendo recomendações de produtos em vendas.
• Principais pesquisas na loja virtual: Exibe os termos de pesquisa que seus clientes usam ao procurar produtos ou páginas em sua loja.
• Principais pesquisas na loja virtual sem resultados: Mostra as pesquisas mais comuns que não geram resultados.
• Sessões por landing page: Mostra quais páginas seus visitantes acessam primeiro ao visitar sua loja online.
• Sessões por dispositivo: Mostra os tipos de dispositivos mais usados para acessar seu site.
• Análise de carrinho da loja online: Mostra produtos que seus visitantes adicionam com mais frequência juntos ao carrinho, fornecendo ótimas ideias para pacotes de produtos e oportunidades de upselling.

Detalhes importantes a considerar:

• O relatório Análise de carrinho do site também é contemplado nesta categoria, mas está disponível apenas para o plano Shopify ou superior.
• Metade desses relatórios exige que você use um tema com barra de pesquisa. Caso contrário, dois dos quatro relatórios a seguir não terão dados para exibir.

Principais pesquisas na loja virtual

Encontre este relatório em "Behavior" (Comportamento), no painel "Reports" (Relatórios):

O relatório Principais pesquisas na loja virtual apresenta os termos de pesquisa usados pelos seus visitantes para encontrar o que procuram em seu site:

A opção "Original Query" (Consulta original) mostra a palavra-chave exata que foi pesquisada na sua loja. Já "Total searches" (Total de buscas) mostra quantas vezes essa palavra-chave específica foi pesquisada.

Esse relatório dá margem a diferentes interpretações:

• Voz do cliente: é como os seus clientes pensam e descrevem os produtos que você vende. Assim, incorpore as consultas nos títulos dos seus produtos, descrições, propostas de valor, nomes de coleção, etc.

• Popularidade do produto: na teoria, a frequência de uma pesquisa estará correlacionada de alguma forma com a popularidade do produto. Analise esse relatório considerando um período maior para identificar os produtos que podem estar ganhando/perdendo popularidade.

• Confusão na experiência do usuário: se um visitante está à procura de algo, isso pode ser um indício de que ele está com dificuldade de encontrar o que precisa por conta própria (embora, verdade seja dita, alguns visitantes apenas preferem usar uma barra de pesquisa). Avalie se a sua navegação é óbvia e fácil de usar. Por exemplo, você pode observar um aumento no volume de buscas se a sua quantidade de produto cresceu rapidamente sem uma reformulação da experiência do usuário com a navegação.

Principais pesquisas na loja virtual sem resultados

Encontre este relatório em "Behavior" (Comportamento), no painel "Reports" (Relatórios).

O relatório Principais pesquisas na loja virtual sem resultados apresenta os termos mais populares que não trazem nenhum resultado:

Observe que o filtro "Returned results is No" (Nenhum resultado) foi ativado. Esse é um ótimo exemplo de segmentação de relatório, porque a única diferença entre este relatório e o anterior é justamente o uso desse filtro. Em outras palavras, você descobriu um leque de possibilidades de interpretação com um simples detalhe.

Quando os visitantes estão à procura de algo, podemos inferir que há algum nível de intenção de compra. Quando uma busca não resulta em nenhum resultado, a frustração por parte do visitante é inevitável. Dito isso, descubra como usar esse relatório para diminuir as chances de decepção dos seus visitantes:

• Demanda de produto: as pessoas estão pesquisando palavras-chave que não são relevantes para os seus produtos ou a sua loja. Por quê? Talvez você esteja trabalhando com uma segmentação equivocada de palavras-chave e dados demográficos. Se as pessoas estão pesquisando palavras-chave relevantes, mas estas não têm nada a ver com os seus produtos, considere criar uma oferta para suprir essa demanda.

• Rotulagem de produto: conforme sugerido acima, incorpore essas consultas nos títulos dos seus produtos relevantes, descrições, entre outros, para que haja resultados para as palavras-chave mais populares.

• Hierarquia de produto: se você tem um produto relevante para atender à consulta popular, mas não há resultados para ela, eleve o produto na hierarquia visual. Ele provavelmente está escondido, algum elemento está chamando mais atenção que ele ou os visitantes não estão reparando nele como deviam. Coloque esse produto em destaque!

Sessões por landing page

Encontre este relatório em "Behavior" (Comportamento), no painel "Reports" (Relatórios).

O relatório Sessões por landing page apresenta as páginas pelas quais os visitantes chegam à sua loja:

No exemplo acima, o blog é que está trazendo a maioria do tráfego, seguido pelas páginas de produto e pela página inicial. Com base nesses dados, você pode decidir reforçar suas ações no blog, pois ele está trabalhando para angariar acessos ao seu site. Você também pode mudar essa estratégia ao reparar que os seus anúncios no Pinterest relacionados às suas páginas de produto também estão se saindo bem nessa missão.

Por outro lado, esse relatório também ajuda a identificar problemas.

Compare o desempenho atual (os últimos sete a 30 dias) com um desempenho de longo prazo. A nova landing page está a todo vapor? Alguma landing page anterior lhe passou despercebida?

Esse comparativo ajuda a decidir onde investir seu tempo e esforço na otimização de landing pages. Se uma landing page teve um bom desempenho no passado, mas não faz mais sucesso hoje, ela provavelmente está desgastada. Por outro lado, se uma landing page tinha um desempenho razoável e está se saindo bem hoje, dê prioridade a ela no processo de análise.

Essa regra é bastante útil se você está testando landing pages específicas, como para a Black Friday e o Cyber Monday. Filtre as informações no cabeçalho da coluna "Landing page type" (Tipo de landing page) e veja qual landing page do BFCM tem o melhor desempenho (ex.: variação A vs. variação B ou roupas masculinas vs. roupas femininas).

Sessões por dispositivo

Encontre este relatório em "Behavior" (Comportamento), no painel "Reports" (Relatórios).

O relatório Sessões por dispositivo apresenta os tipos de dispositivos que são usados para acessar a sua loja:

Por que essa informação é importante? À primeira vista, esse relatório pode parecer uma coleção de dados interessantes, porém inúteis. Muito pelo contrário, esse é um relatório com alto potencial, que rende boas reflexões:

• Segmentação de anúncios: a maioria das plataformas de publicidade perguntará se você deseja criar anúncios para desktops, dispositivos móveis ou ambos. Este relatório vai ajudar você a decidir o que fazer nesse caso. Considerando as informações acima, os anúncios para dispositivos móveis e desktops estão em uma disputa acirrada, logo, ambos parecem ser uma boa escolha para esse negócio.

• Diferentes experiências do usuário (UX): uma UX boa em dispositivos móveis é bem diferente de uma UX satisfatória em desktops. Esse é um detalhe ignorado por muitas pessoas. O design responsivo é um passo dado na direção certa, mas não é suficiente. Vários elementos precisam ser pensados para os dispositivos móveis, como tamanho do botão, estilo do teclado, recursos (arrastar, tocar), entre outros. A navegação que é intuitiva no desktop pode ser irritante para quem usa o celular. Assim, esse relatório vai ajudar você a identificar possíveis problemas com a experiência do usuário no desktop ou em dispositivos móveis.

• Teste separado: como desktop e dispositivos móveis são tão diferentes, é importante testá-los separadamente. E ter um relatório dividido por tipo de dispositivo facilitará essa experimentação.

3. Relatórios de clientes

Os relatórios de clientes fornecem informações sobre seus clientes, como sua contagem média de pedidos, totais de compras e valor esperado de compra. Eles também podem ajudar você a decidir como segmentar seu público ao criar uma campanha de marketing.

Aqui estão os tipos de relatórios de clientes que você pode gerar:

• Clientes ao longo do tempo: Mostra quantos clientes fizeram pedidos em sua loja durante um período selecionado.
• Vendas de clientes novos vs. recorrentes: Compara o valor dos pedidos feitos entre clientes novos e recorrentes.
• Clientes por localização: Veja dados de pedidos e gastos sobre clientes em uma localização geográfica específica.
• Clientes recorrentes: Veja detalhes sobre clientes cujo histórico de pedidos inclui dois ou mais pedidos.
• Clientes únicos: Mostra dados sobre clientes cujo histórico de pedidos inclui apenas um pedido.
• Clientes em risco: Mostra dados sobre clientes recorrentes que não fizeram um pedido há um tempo.
• Clientes fiéis: Contém dados sobre clientes que compram de você com frequência.

4. Relatórios de estoque

Os relatórios de estoque fornecem um snapshot de fim de mês do seu inventário, ajudando você a rastrear as quantidades vendidas por dia para que possa tomar decisões melhores sobre quando e o que repor.

Aqui estão alguns relatórios de estoque que donos de lojas Shopify podem gerar:

• Snapshot de estoque de fim de mês: Mostra a quantidade de cada variante de produto restante em estoque no final do mês.
• Média de estoque vendido por dia: Mostra o número médio de itens vendidos por dia de cada variante de produto.
• Porcentagem de estoque vendido: Permite visualizar a porcentagem de estoque vendido para variantes individuais de produtos durante um período personalizável.
• Análise ABC por produto: Dá a cada variante de produto uma nota baseada na porcentagem de receita que a variante contribuiu para suas vendas gerais.
• Taxa de rotatividade de produtos: Mostra a porcentagem do seu estoque total que você vendeu durante um período selecionado.
• Dias de estoque restante: Estima quanto tempo seu estoque atual deve durar, baseado em vendas anteriores dos seus produtos disponíveis.

5. Relatórios de marketing

Os relatórios de marketing podem mostrar quais canais de marketing estão gerando mais tráfego, vendas e valor geral baseado em como os visitantes interagem com sua loja. Isso pode ser uma grande ajuda para determinar quais canais de marketing priorizar e os tipos de marketing que são mais eficazes.

Dentro dos relatórios de marketing da Shopify, você poderá ver relatórios sobre:

• Vendas atribuídas ao marketing: Exibe quantas vendas podem ser rastreadas de volta a esforços específicos de marketing.
• Sessões atribuídas ao marketing: Mostra quanto de tráfego web está sendo gerado de campanhas específicas de marketing.
• Conversão por primeira interação: Mostra o número de pedidos de visitantes pela primeira vez, bem como o valor médio desses pedidos, ajudando proprietários de lojas a ver quais referências são mais eficazes.
• Conversão por última interação: Mostra o número de pedidos de últimas interações, o que significa usuários que ainda não retornaram ao seu site desde a compra.
• Comparação de modelo de atribuição: Compara dados de primeira interação e última interação, para que você possa ver se há alguma queda significativa de clientes que compraram anteriormente.

Detalhes importantes a considerar:

• Existem outros quatro relatórios dentro dessa categoria, mas eles só estão disponíveis para o plano Shopify ou superior.
• Os relatórios de marketing resumem informações de todos os pedidos do canal Loja virtual.
• Algo a observar sobre relatórios de marketing é que os dados podem levar até 24 horas para serem contabilizados, então, se você está tentando medir o impacto de uma campanha específica de marketing, certifique-se de esperar pelo menos um dia após o fim da campanha antes de gerar seu relatório de marketing.

Sessões por campanha de marketing

Encontre este relatório em "Marketing", no painel "Reports" (Relatórios):

O relatório Sessões por campanha de marketing apresenta o número de visitantes gerados por uma campanha de marketing com parâmetros UTM:

Se você não sabe o que são campanhas UTM, não deixe de ler este artigo para começar a se familiarizar com o assunto. Confira a seguir os fundamentos básicos sobre o UTM:

• Os parâmetros UTM são pequenos pedaços de informações que podem ser adicionados a links para que você tenha uma visão mais completa das suas estratégias de marketing.
• Os três parâmetros mais recorrentes são: Origem (utm_source): em geral, é usado para definir o site em que o link é implementado. Exemplo: utm_source=shopify ou utm_source=newsletter. Mídia (utm_medium): costuma ser usado para definir a operação de marketing. Exemplo: utm_medium=paid. Campanha (utm_campaign): determina a campanha específica que você está lançando. Exemplo: utm_campaign=bfcm ou utm_campaign=summer17.

No final, seu link de campanha UTM será parecido com isto:

www.seusite.com?utm_source=shopify&utm_medium=paid&utm_campaign=bfcm

Podemos extrair as informações sobre os parâmetros UTM ao abrir o relatório Sessões por campanha de marketing. Assim, você terá uma visão geral do desempenho das suas estratégias de marketing, desde a sua newsletter até as suas campanhas pagas.

Observação: os parâmetros UTM são automaticamente implementados por aplicativos de marketing integrado.

6. Relatórios de pedidos

Os relatórios de pedidos ajudam a fornecer informações sobre seu volume de pedidos, tempos de envio e devoluções. Os relatórios de pedidos podem ajudar a dar uma ideia de quais produtos são seus best-sellers e quais são mais devolvidos.

Os relatórios de pedidos podem ser cruciais para entender a satisfação do cliente ou identificar mercadorias defeituosas. Por exemplo, os relatórios de pedidos podem ajudar a sinalizar um problema potencial no design ou na qualidade de um produto se você notar que ele está sendo devolvido a uma taxa maior que a de outros.

Aqui estão alguns relatórios de pedidos que você pode gerar:

• Pedidos ao longo do tempo: Veja o número de pedidos que foram entregues durante um período selecionado.
• Tempos de atendimento, envio e entrega: Veja o tempo que leva para os pedidos passarem pelo processo de atendimento, desde o pedido até a entrega.
• Atendimento ao longo do tempo: Veja o número total de pedidos que foram atendidos, enviados ou entregues durante um período selecionado.

7. Relatórios de lucro

Os relatórios de lucro mostram informações valiosas sobre os custos, margens e lucro da sua loja online. Ser capaz de ver como o dinheiro flui para dentro e para fora do seu negócio é bastante importante quando se trata da contabilidade.

Os tipos de relatórios de lucro que lojistas da Shopify podem gerar incluem:

• Lucro por produto: Mostra o lucro total por produto para um período selecionado.
• Lucro por SKU de variante de produto: Mostra o lucro total de variantes específicas de produtos durante um período selecionado.
• Lucro por localização de Ponto de Venda: Mostra o lucro bruto por localização de ponto de venda, tornando-se extremamente valioso para lojistas com mais de uma localização física.

Nota: Para que seus relatórios de lucro gerem informações precisas, certifique-se de ter adicionado o custo por item a cada variante de produto em sua loja online.

8. Relatórios de vendas no varejo

Os relatórios de vendas no varejo podem fornecer informações sobre produtos, variantes ou funcionários específicos para localização(ões) de ponto de venda, tornando-os obrigatórios para comerciantes que vendem pessoalmente.

Os relatórios de vendas no varejo podem ajudar você a identificar quais produtos vendem melhor em quais áreas e fornecer informações valiosas sobre o desempenho de vendas dos membros da sua equipe.

Aqui estão os relatórios de vendas no varejo que proprietários de lojas podem executar:

• Vendas no varejo por produto: Mostra um detalhamento de suas vendas totais por produto, não incluindo custos de envio.
• Vendas no varejo por SKU de variante de produto: Mostra um detalhamento de suas vendas totais por variante de produto, também não incluindo custos de envio.
• Vendas no varejo por fornecedor de produto: Compara dados de cada um de seus fornecedores e os produtos fornecidos por cada fornecedor, agrupados por localização de PDV.
• Vendas no varejo por tipo de produto: Mostra vendas de tipos específicos de produtos, agrupados por localização de PDV.
• Vendas no varejo por localização de Ponto de Venda: Mostra vendas de cada localização de PDV, permitindo identificar quais localizações de varejo têm melhor desempenho.
• Vendas no varejo por funcionário no caixa: Este relatório mostra as vendas feitas por cada membro da equipe, tornando-se perfeito para rastrear metas de vendas individuais para funcionários.
• Vendas no varejo por funcionário que ajudou na venda: Este relatório mostra vendas por funcionários que foram responsáveis por vendas no checkout. Isso também pode ser muito valioso para rastrear metas de vendas de funcionários.

9. Relatórios de vendas

Semelhantes aos relatórios de vendas no varejo, os relatórios de vendas mostram informações sobre os pedidos dos seus clientes baseados em critérios como produto ou canal de vendas. Os relatórios de vendas também levam devoluções em conta, tornando-os muito úteis para rastrear o valor das suas vendas durante longos períodos.

Com relatórios de vendas, as vendas aparecerão como um valor positivo para o dia em que foram feitas, e as devoluções aparecem como um valor negativo para o dia em que foram processadas.

Comerciantes Shopify têm acesso a uma ampla variedade de relatórios de vendas:

• Vendas ao longo do tempo: Mostra o número de pedidos e vendas totais que você fez durante um período específico.
• Vendas por produto: Mostra um detalhamento das vendas totais de um produto, não incluindo envio.
• Vendas por SKU de variante de produto: Mostra um detalhamento das vendas totais de uma variante, não incluindo envio.
• Vendas por fornecedor de produto: Mostra um detalhamento de vendas fornecidas por cada um de seus fornecedores.
• Vendas por desconto: Exibe suas vendas agrupadas pelo nome de um desconto usado.
• Vendas por referenciador de tráfego: Mostra vendas agrupadas pela origem do seu visitante; como uma página web específica, anúncio online ou pesquisa no Google.
• Vendas por localização de cobrança: Mostra vendas agrupadas pelo país ou pela região do endereço de cobrança do pedido.
• Vendas por moeda de checkout: Mostra um detalhamento de vendas agrupadas pela moeda usada no checkout. Isso pode ser bastante útil para proprietários de lojas que vendem internacionalmente.
• Vendas por canal: Mostra vendas agrupadas por canal de vendas, como Facebook, PDV ou sua Loja Online.
• Vendas por nome do cliente: Mostra um detalhamento de pedidos por cliente durante um período selecionado.
• Valor médio do pedido ao longo do tempo: Contém um registro de como o valor médio do pedido da sua loja mudou ao longo do tempo.

10. Relatórios personalizados

Com relatórios personalizados, lojistas da Shopify podem pegar qualquer um dos relatórios padrão e modificá-lo através do uso de recursos de filtragem e edição, para direcionar dados específicos que podem ser valiosos para sua loja.

Por exemplo, digamos que você executou uma campanha de marketing para promover um novo produto e direcionou usuários no Twitter, Facebook, anúncios do Google e via marketing por email. Você poderia executar um relatório de marketing mostrando suas vendas atribuídas ao marketing, mas com relatórios personalizados, você também poderia ser mais específico com seus dados e ver sessões, leads e vendas de cada canal de marketing para obter um melhor entendimento de qual plataforma foi mais valiosa para a sua campanha.

Você pode criar um relatório personalizado indo para Analytics > Relatórios e selecionando Criar relatório personalizado.

11. Aplicativos de relatórios da Shopify

Embora a Shopify inclua uma ampla variedade de ferramentas de relatórios prontas, ela também se integra com uma variedade de aplicativos de relatórios de terceiros para comerciantes que precisam de um conjunto mais especializado de ferramentas de contabilidade.

Aplicativos de relatórios podem ser encontrados na loja de aplicativos Shopify e cobrem uma ampla gama de necessidades, como gerenciamento de estoque, contabilidade financeira e análises de marketing.

Embora valha a pena explorar aplicativos disponíveis que ajudem com seus requisitos únicos, aqui estão alguns dos aplicativos de relatórios mais populares para ajudar você a começar:

• Report Pundit
• Data Export Reports
• BeProfit - Reports & Analytics
• Report Toaster
• Mipler: Advanced Reports

Como analisar os relatórios da Shopify

Todo mundo quer ir além do óbvio nos dados. O caminho é simples: faça perguntas que revelem oportunidades reais na sua loja.

Ao abrir sua ferramenta de análise, você vai encontrar muitos números. Esse volume pode cansar e dispersar. Para ser objetivo, tenha uma lista de perguntas prioritárias — elas evitam que você fique rodando em círculos esperando “um insight” aparecer. Em resumo: defina um objetivo antes de analisar.

O que é uma boa pergunta

Uma pergunta é boa quando leva a uma ação concreta. Teste assim:

“O que posso mudar se descobrir a resposta?”

Se a resposta não orientar nenhuma decisão, a pergunta não é útil. Uma técnica simples é montar cenários de causa e efeito para cada pergunta:

• Se sim, farei X.
  
• Se não, farei Y.

Isso transforma curiosidade em plano de ação.

Como chegar às perguntas certas

Você também pode seguir o passo a passo abaixo para elaborar perguntas reveladoras sobre os seus dados:

1. Inspecione o site em busca de problemas. Procure o que não está funcionando como esperado.
2. Liste tudo o que encontrar. Registre problemas, pontos de atenção e dúvidas que surgirem nessa inspeção.
3. Consulte suas análises para confirmar os problemas e pontos preocupantes. Aproveite para responder às perguntas que surgiram.

Para facilitar a Etapa 1, conduza uma inspeção estruturada com critérios objetivos (evite opiniões soltas):

• Desgaste: há alguma dificuldade? Como tornar esse aspecto mais fácil? Há alguma coisa impedindo seus visitantes de comprarem?

• Distração: há alguma coisa distraindo seus visitantes de tomarem a ação mais desejada, independentemente do que ela seja? Por exemplo, adicionar um produto ao carrinho ou fazer o checkout.

• Motivação: o que está deixando os visitantes mais ou menos motivados? Eles estão motivados o suficiente para realizar a ação que você mais almeja?

• Relevância: tudo o que está na página é relevante? Há algum elemento irrelevante ou sem importância? Todos os elementos da página estão ali para promover a ação mais desejada?

• Clareza: o valor do produto ou serviço está explícito? A próxima etapa do processo está clara? E a ação mais desejada? Não tem nada confuso na página?

Depois dessa inspeção, você com certeza terá em mãos uma lista extensa de perguntas reveladoras sobre os seus dados.

Porém, fique atento a um detalhe. Ronald H. Coase tem um ditado famoso em estatística que diz: "Se você torturar os dados por tempo suficiente, eles vão te confessar qualquer coisa". Em outras palavras, se você procura uma resposta específica, você a encontrará.

Saiba identificar os pontos positivos nos seus relatórios da Shopify

O que é um tráfego mensal bom? O que é uma taxa de conversão boa? O que é um bom valor médio de pedido? Bom isso, bom aquilo... O que é "bom"?

Não há uma resposta certa para essas perguntas. É claro que existem referências e valores médios do setor aos quais você pode recorrer, mas eles costumam ser mais interessantes do que úteis.

Por exemplo, o que você vai mudar no seu negócio ao saber que uma loja média no seu setor tem 100.000 acessos por mês?

Com menos de 100.000 acessos por mês, talvez você tenha que aumentar o seu tráfego mensal. Mas você não está eternamente nessa missão? E se você tem mais de 100.000 acessos no mês, vai deixar para lá o aumento de tráfego?

Uma boa quantidade de tráfego mensal é mais tráfego do que você tinha no mês passado. A mesma lógica cabe para qualquer outra métrica que você queira acompanhar.

A questão aqui é saber o que é bom para você e para a sua loja.

Comece onde há valor

Se você não sabe por onde começar porque não tem tempo para inspecionar toda a sua loja, comece por onde estão as maiores oportunidades. Isso se resume a três categorias:

1. Páginas de alto volume e baixo valor. São páginas que têm muito tráfego, mas não geram muita receita. Exemplo: um artigo de blog antigo.
2. Páginas de baixo volume e alto valor. São as páginas que têm menos tráfego, mas é um tráfego de maior qualidade, mais propenso à conversão. Exemplo: sua página de checkout.
3. Seu funil de vendas. Divida o seu funil de compra em etapas fixas. Exemplo: a página inicial é a primeira etapa, a página da coleção é a segunda, a página do produto é a terceira, o carrinho é a quarta etapa e o checkout é a quinta e última etapa. Mas não leve essa sequência a ferro e fogo. Dito isso, comece a pensar em múltiplas rotas que os seus visitantes podem seguir para efetuar uma compra.

Os funis são interessantes. É possível identificar exatamente onde está o "vazamento" quando se coleta dados para cada etapa do funil. O "vazamento" é justamente o momento em que as pessoas deixam a sua loja com mais frequência. Por exemplo:

• 100 pessoas chegam à página da coleção.
• 50 pessoas chegam a uma página de produto.
• 40 pessoas adicionam um produto ao carrinho.

A partir desse exemplo simplista de funil, fica evidente que o maior vazamento está na sua página de coleção, porque você perde 50% dos visitantes só nessa etapa. Eis um bom ponto de partida para elaborar as suas perguntas, que serão usadas para analisar os seus dados mais adiante.

Observe que, quanto mais se afunila a análise, menor será o esforço necessário para fazer a diferença. Por exemplo:

• 100 pessoas chegam à página da coleção.
• 50 pessoas chegam a uma página de produto.
• 40 pessoas adicionam um produto ao carrinho.
• 20 pessoas clicam para efetuar o checkout.
• 4 pessoas fazem o checkout.

Considerando o exemplo acima, imagine aumentar quatro checkouts concluídos para seis. Isso equivale a um aumento de 50% muito próximo ao seu lucro líquido. Agora considere um aumento de 50 para 52 pessoas chegando a uma página de produto. O impacto dessa mudança será muito menor na sua receita porque essa etapa está mais para cima do funil. É por isso que aprimorar o final do funil pode ser tão vantajoso.

Colunas e filtros

Como você pode ver, há muitos dados úteis nas análises da Shopify. É provável que a sua lista de problemas a resolver e áreas a explorar durante a inspeção do site já esteja bem extensa.

Mas tudo o que foi falado aqui foi apenas a introdução. Ainda há milhares de informações e interpretações escondidas nas entrelinhas de tudo o que já se sabe.

Para entender seus dados de verdade, é preciso segmentá-los.

Apesar de parecer algo complexo à primeira vista, a segmentação tem um propósito simples: ajudar você a enxergar padrões e comportamentos específicos.

Pense assim: se você já separou um pacote de M&M’s por cor, já fez segmentação. A ideia é exatamente essa — dividir o todo em partes menores para analisar com mais precisão.

Na Shopify, há duas formas principais de segmentar suas análises: filtros e colunas.

Os filtros isolam uma parte específica dos dados do relatório (apenas os M&M's vermelhos, por exemplo). Eles têm três componentes principais:

1. Nome: identifica o filtro e corresponde a uma coluna. Exemplo: "Device type" (Tipo de dispositivo) ou "City" (Cidade).
2. Operador: é onde você seleciona "é" (no sentido de "igual a") ou "não é".
3. Valores: identifica as palavras ou números específicos que você quer filtrar. Exemplo: "dispositivo móvel" ou "São Paulo".

No canto superior esquerdo das suas tabelas de dados, há um botão "Manage filters" (Gerenciar filtros). Clique nele para abrir uma janela pop-up:

Você pode adicionar e remover uma série de filtros de categorias, como dispositivo, landing page, localização, campanha de marketing, referenciador, resultados, etc.

Alguns relatórios oferecem opções exclusivas de filtro, como os relatórios de barra de pesquisa:

Você também pode acrescentar vários filtros à sua análise. Quanto mais detalhar os dados usando filtros, mais chances você terá de encontrar aquelas informações escondidas nas entrelinhas.

As colunas exibem mais dados do que o mostrado no modo padrão. Para usá-las, basta adicionar ou remover os cabeçalhos de coluna que está usando para classificar as tabelas de dados.

Clique no botão "Edit columns" (Editar colunas) para abrir um menu suspenso, que lista todas as colunas disponíveis:

Você pode adicionar e remover uma série de colunas de categorias, como dispositivo, landing page, localização, campanha de marketing, referenciador, tempo, acessos, etc.

Alguns relatórios também oferecem opções exclusivas de coluna, como os relatórios de barra de pesquisa:

Como tudo isso funciona na prática?

Você lembra do relatório Sessões por local? Você pode usar filtros e colunas para segmentar os dados e esmiuçar as informações:

Aqui você pode ver as cidades nos Estados Unidos (filtro) que geraram os visitantes, as adições ao carrinho (coluna) e os checkouts (coluna).

Dica: sempre avalie o desempenho com base na etapa do seu cliente mais próxima do dinheiro. Por exemplo, o checkout é um indicador de sucesso mais forte que os visitantes.

Você lembra do relatório Sessões por landing page? Ele é perfeito para mostrar porque a base das métricas do funil (como os checkouts) são mais informativas que as métricas do início do funil (como os visitantes):

Bastou adicionar uma coluna "Checkouts" que o quadro mudou drasticamente de figura. Considerando apenas as sessões, dá para concluir que o melhor a se fazer é escrever mais artigos para o blog, já que esse elemento gerou mais visitantes.

Agora sabe-se que os artigos do blog geram acessos de visitantes, mas não geram muitas vendas. Então, como melhorar a taxa de conversão do blog? Adicione essa pergunta à lista.

Ter mais visitantes é ótimo, mas o objetivo aqui é lucrar mais. O tráfego de baixa qualidade que não se converte em vendas é um desperdício de tempo e dinheiro em estratégias de marketing.

Veja mais um exemplo. Você lembra do relatório Sessões por dispositivo? Veja como ele fica com alguns filtros e colunas novas:

Adicione dois filtros: um para isolar as informações sobre dispositivos móveis e outro para isolar os acessos por iOS. Em outras palavras, a tabela acima está exibindo somente as informações sobre usuários de dispositivos móveis com sistema operacional iOS.

Também adicione três novas colunas: uma para informar a versão do iOS, uma para dizer a duração média da sessão e outra para detalhar o número de checkouts.

Este relatório é útil por três motivos:

1. É impressionante ver quantas pessoas usam versões antigas do sistema operacional e de navegadores (refaça este relatório para analisar os navegadores). Você sabe dizer se a aparência do seu tema personalizado é boa e funciona bem em um sistema operacional móvel de 2013? Faça essa pergunta porque 143 acessos vieram de aparelhos rodando o iOS 7.1.
2. Se uma versão do sistema operacional do dispositivo tem um tempo médio de sessão ou contagem de checkout muito baixa, isso pode ser um indício de que há problemas com a experiência do usuário nessa versão. Entretanto, certifique-se de que a comparação seja feita sempre dentro da mesma família. Por exemplo, sole apenas o iOS de propósito. Jamais compare iOS com Android, somente iOS com iOS e Android com Android.
3. Verificar o funcionamento da sua loja em diversas versões de dispositivo e navegador demanda muito tempo. Este relatório ajuda você a encontrar as versões mais populares (e mais pertinentes) para a sua loja, para que você saiba exatamente por onde começar.

Você também pode exportar os relatórios em formato CSV:

Este recurso é útil para quem prefere analisar dados no Excel, que é uma ferramenta incrível para analistas mais experientes.

Novas ideias de segmentação vão surgir à medida que você brincar de experimentar filtros e colunas. Não é exagero dizer que, neste caso, as opções são infinitas. E lembre-se: a prática leva à perfeição!

Analisando e otimizando seu negócio com relatórios da Shopify

As respostas que você encontrar hoje provavelmente vão gerar novas perguntas amanhã — e isso é ótimo.

A análise de relatórios é um processo contínuo: você faz perguntas, busca respostas nos dados, interpreta os resultados e, a partir disso, cria perguntas ainda mais específicas. É assim que você aprofunda o entendimento sobre o desempenho da sua loja.

Experimente diferentes combinações de filtros e colunas. Observe o que muda, o que se destaca e o que não faz sentido. Evite cair na armadilha de apenas relatar o que já está evidente — vá além da superfície e procure entender por que os números estão se comportando daquela forma.

Cada novo insight é uma peça do quebra-cabeça do seu negócio. Continue explorando, testando e conectando pontos: é assim que os dados se transformam em decisões inteligentes.