小号、中号和大号：这些尺码在实际合身度上可能存在很大的差异。对于销售服装的商家来说，这是一个重大的挑战。
问题在于，无论你是销售通用尺码还是数字尺码（例如裙子尺码2、尺码4或尺码6，腰围38等），这些尺码都没有完全的标准化。任何精明的购物者都会告诉你，一家商店的6号裙子与另一家竞争店的6号裙子可能在合身度方面截然不同。如果你专门从事在线销售，这尤其成问题——因为你的客户无法在实体店试穿你的商品。
然而，通过创建一个全面的尺码表，你可以增强客户的购买信心、提高销售额，并减少退货——因为对消费者来说，最令人沮丧的事情莫过于仅仅希望某件商品是合适他们的。
“当购物者不得不猜测时，通常会发生两种情况：要么他们会放弃购买，要么他们会购买两到三个尺码，然后再退掉不合适的商品，”Bold Metrics的联合创始人摩根·林顿（Morgan Linton）表示。
“事实上，在线服装零售商的平均退货率为28%，而其中80%的退货是由于合身问题导致的，”林顿补充道。
继续阅读本文，了解尺码表是什么，以及它在零售业务和电商业务中的重要性，以及创建尺码表的五个最佳实践。
什么是尺码表？
零售业中的尺码表列出了服装等产品的尺码，及其与身体测量数据的对应关系，以帮助客户在网上购物时，选择合适自己的尺码（尽管他们也可以在实体店进行参考）。
尺码表分为两种类型：内部尺码表和外部尺码表。
内部尺码表与外部尺码表
内部尺码表是私密的，用于开发服装等产品，并保持所有产品的一致尺码。它涉及制版、分级、合身样品等。
外部尺码表则是公开的，用于帮助客户选择适合自己身体的尺码。它用于在线向客户展示，通常包括四个主要的身体测量维度：胸围、腰围、臀围和身高。然而，根据你销售的产品，提供更详细的尺码表可能对客户更有帮助。例如，如果你销售牛仔裤，可以包括裤子的内长、大腿围和裤脚宽度。
在本文中，我们将重点讨论外部尺码表。
尺码表为什么重要？
“通常，尺码是购物者在选择实体店与在线购物时最常提到的原因，”电商转化策略师丹·温索夫（Dan Weinsoft）表示，他来自转化优化咨询公司The Good。“实体零售商拥有‘试穿性’和‘观察性’的优势，因为他们有实体产品可以让客户触摸和试穿。”
对于电商来说，在没有这些因素的情况下，重要的是在不让客户感到困惑的情况下，创造性地解释你的服装如何合身。让我们看看尺码表的主要好处：
1. 帮助客户了解该购买什么
如果这是客户第一次接触你的品牌，他们可能对合身度没有任何预期。在每个产品页面上提供尺码表，将帮助他们选择合适自己的尺码。如果他们是重复购买的新款商品，确保他们知道该买什么尺码，这一点仍然很重要。
2. 减少退货
尺码表能让客户在下单时，更有可能选择正确的尺码。这样，你就不必处理那么多因“尺码错误”而导致的退货，客户也能立即享受他们新购买的商品。
3. 减少客户对在线聊天和电子邮件支持的需求
你在产品页面上提供的产品细节越多，客户所需的人为干预就越少。如果客户能够利用你的尺码表来确定哪个尺码最适合他们，他们就不必开始在线聊天，或发送电子邮件给你的客户支持。
4. 提高转化率
客户点击“加入购物车”的速度和便利性越高，他们转化的可能性就越大。如果他们必须联系支持，才能了解你的尺码，这意味着他们可能会离开产品页面，可能永远不会回来完成购买。
一个在尺码方面做得很好的在线零售商是Columbia：“Columbia在其产品详细页面上，强调尺码和合身指南，”温索夫说。“它还设计了一个显眼的页面尺码和合身指南，包含清晰、常见的测量标准，以及如何测量自己的身体维度，以获得最佳合身的指南。该品牌几乎做了所有事情，除了派裁缝到客户家中进行测量。”
Columbia尺码表。
如何制作服装品牌尺码表？
如果你设计、生产并销售自己的服装产品，首先，你需要创建一个内部尺码表，这涉及制版、合身样品和其他技术步骤，以确保你的服装产品适合多种尺码。然后，你可以创建一个在每个产品页面上展示的外部尺码表。如果你在商店和网上销售来自不同品牌的产品，你只需关注客户看到的外部尺码表。
创建一个可以添加到产品页面的外部尺码表的最快、最简单方法是，从电子表格（无论是Excel还是Google Sheets）开始。如果你自己生产产品，那么你已经有了测量数据。如果你销售其他品牌的产品，请索取他们的尺码表，以确保你在网站上添加了正确的尺码信息。你的尺码表应该包括所需的所有测量数据，以帮助客户确定适合自己身体的尺码。
以下是一个女性服装尺码表的示例：
女性服装尺码表的示例。
💡小贴士： 你可以在Google Sheets中创建这样的尺码表，创建完成后，你可以截屏，并将其添加到你网站上相关的产品页面。
尺码表的五个最佳实践
无论你是从头开始创建尺码表，还是评估现有尺码指南的质量，以下是五个建议，可以帮助你创建有效的尺码表：
1. 确保你提供的尺码易于理解
“客户在网上购物时，需要有一个参考和比例，”Dotcom Distribution的首席执行官玛丽亚·哈格提（Maria Haggerty）说。“他们第一次购物时，还不确定服装的合身度，提供一个可以与他们的身体类型相比较的参考，将确保他们对购买的产品感到自信。”
例如，如果你的服装有小号、中号和大号，提供相应的数字尺码，例如中号对应8号到10号。你还可以包括常见的测量标准，例如长度（以英寸或厘米为单位）。同时要知道，“一刀切”的尺码并不准确；更可能的是“适合大多数人”。明确地说明每个产品适合哪些尺码，可以帮助提高销售。如果你提供多种类型的服装，请为每种产品类型提供尺码表（即，衬衫尺码表和鞋码表）。
如果你销售女性、男性和儿童的服装，请确保为每个类别创建单独的尺码表。
2. 提供不需要测量的信息
“大多数购物者并不知道自己的身体测量数据，因此，确保你的尺码表不单单依赖这些信息，”林顿说。
“很少有人在家里有卷尺，即使有，他们自测的可能性也很低，”他说。“虽然尺码表很重要，但让购物者能够在不需要卷尺的情况下确定自己的尺码，这一点至关重要。”
Bold Metrics提供的软件使用算法，通过分析客户的身高、体重、年龄和鞋码，来预测客户的尺码。你可以在尺码表中包括身高和体重信息，以及关于商品剪裁的信息，例如合身或宽松，以便客户知道商品的合身意图，并且可以根据个人舒适度的偏好，调整他们的订单尺码。
3. 在每个产品页面上包含尺码信息
如果客户对某个产品感兴趣，不要让他们在你的网站上搜索尺码表。
分享尺码表的最佳方式是，在每个产品页面上包含尺码表，或者有一个链接可以在屏幕上弹出尺码表。这可以帮助你避免因客户离开产品页面查找尺码信息而导致的销售损失。
4. 在客户评论中添加尺码元素
已经购买某件衣服的客户，可以通过客户评论分享他们的体验，这可以帮助你辅助和转化新客户——尤其是在合身度方面。
例如，ModCloth提供客户评分，评论者可以将产品评为合身偏小、偏大或刚好合适。商家还允许购物者上传穿着该商品的照片，以便与他们的评论一起发布，从而让其他客户了解一件衣服在真人身上的合身效果，而不是在模特身上的试穿效果。
ModCloth尺码表。
这些详细的评论可以增强购物者对产品尺码的信心，帮助他们做出购买决定。
5. 愿意接受退货
“尽管你的退货政策是购物体验的不同部分，但它会影响客户对找到合适尺码和进行购买的感觉，”哈格提说。“让运输和退货变得轻松，以便客户知道，即使他们收到错误的尺码，也可以轻松交换为正确的尺码。”
拥有灵活且清晰的退货政策，可以增加客户的购买信心。即使他们订购的产品不太合适，他们也可以无缝地获得正确的尺码或退款。
接受店内退货和换货，也是让消费者对最终获得合适尺码充满信心的绝佳方式。这意味着，让在线购买的客户可以在你的实体店轻松退换商品。
在线购买，店内退货（BORIS）是一个吸引客户的选项，客户希望立即退款（而不是等待退货通过邮寄送达），或者希望确保能够将商品换成正确的尺码。
无论如何，提供这个选项可以增加消费者的购买信心——他们最终会得到适合自己的尺码——即使第一次订单不成功。对你来说，额外的好处是增加了店内的客流量，这可能会带来更多的销售。前来退货的客户可能会在店内看到他们想购买的其他商品。
创建你的零售尺码表
现在，你已经知道什么是尺码表，以及为什么在每个产品页面上包含一个尺码表很重要，是时候开始了。使用上述五个建议，制作你自己的尺码表，获得提升客户满意度、减少退货、增加销售、提高客户终身价值的好处。
额外研究和内容来自：Alexis Damen。
零售店尺码指南创建——常见问题
尺码表是如何发挥作用的？
尺码表包括身体测量数据，而不是服装测量。尺码表显示与每个服装尺码相对应的一般身体测量数据，而不是特定设计或服装的规格。
如何测量尺码？
最常见的尺码表测量维度包括胸围、腰围和臀围。然而，如果你销售具有复杂设计/合身度的服装，在尺码表中包含更多的测量维度，可以简化客户的决策过程，减少退货。
零售中的尺码范围是什么？
零售中的尺码范围是为某个产品提供的一系列尺码。例如，鞋类零售商可能在某种鞋类款式中提供5号到10号的尺码范围，而服装零售商可能提供XS到XL的服装尺码范围。
