什么是仓储物流？如何管理仓库？

你在线订购的商品在送达你手中之前，需要经历多个环节。

小型企业可能会从储存区域取出商品，手动记录详细信息，打包后交给快递公司。

而大型品牌则依托庞大的仓储网络，商品在货架、传送带和装卸台之间流转，同时进行电子化编目、存储和发货准备。

高效的仓储物流能够确保更快的订单处理速度、更低的成本和更高的客户满意度。相反，低效的仓储物流则可能导致发货延迟、订单错误和商品损坏。

以下是优化仓储物流的方法，帮助你避免问题、降低成本并提升客户满意度。了解优化库存管理、拣货打包流程和仓储运营的技巧与技术。

什么是仓储物流？

仓储物流是指管理仓库内货物和信息的流动，从接收和存储库存到拣货、打包和订单配送。它包括库存管理、订单处理、物料搬运和质量控制。

仓储物流的目标是通过优化仓储空间和缩短订单处理时间，提高仓库效率并增强客户满意度。

仓储物流与供应链管理的区别

虽然仓储物流与供应链管理密切相关，但它们是不同的概念。仓储物流专注于仓库内的具体流程和活动，例如货物的接收、存储、拣选、打包和发货。

供应链管理的范围更加广泛。它涉及整个供应链中所有活动的规划、协调和控制——从原材料采购到成品交付。它包括仓储物流、供应商关系管理、需求预测、运输和客户退货的逆向物流。

改善仓储物流的技巧

1. 实施仓库管理系统
2. 优化仓库布局和存储
3. 简化订单拣货流程
4. 利用自动化和技术
5. 建立高效的退货管理程序
6. 投资员工培训和发展
7. 持续监控和分析绩效指标

有效的物流管理能够创建高效的仓库运营并降低成本。以下七个技巧将帮助你克服常见的物流挑战，将仓库打造成运转良好的机器：

1. 实施仓库管理系统

仓库管理系统（WMS）是一种增强和自动化仓储流程的软件解决方案。它提供库存水平、订单状态和员工生产力的实时可见性。这是功能完善的仓储物流系统的基础。仓库管理人员使用它来监督库存管理，并制定改善仓储物流的策略，例如减少浪费和确保安全。

不准确的库存跟踪和缺乏实时信息，会阻碍高效的仓储物流，导致错误决策，进而引发缺货、库存积压和成本上升。实施具有条码扫描、自动拣货路线和实时数据分析等功能的仓库管理系统，可以提高运营效率和准确性。

热门的仓库管理系统选项包括Oracle NetSuite WMS、SAP扩展仓库管理和Blue Yonder WMS。

2. 优化仓库布局和存储

杂乱无章且配置低效的仓库会拖慢物流速度，浪费时间，增加人工成本，并带来安全隐患。例如，食品分销商在缺乏实时跟踪的情况下，可能面临产品过期问题，造成经济损失和健康风险。

为解决这些问题，仓库管理人员可以优化仓库布局和存储系统。通过分析当前布局、识别瓶颈并重新设计存储空间，可以实现效率最大化。采用区域拣货、用于评估库存质量的ABC分析，以及使用合适的货架和存储系统，充分利用垂直空间等策略，可以提高存储密度，并减少拣货员的行走时间。

3. 简化订单拣货流程

条码扫描器或语音导向拣货工具等技术，可以最大限度地减少行走时间，降低错误率，并提高整体拣货效率。要简化订单拣货，可以考虑实施批量拣货、波次拣货或区域拣货等拣货策略：

• 批量拣货。这种方法将相似商品分组，同时处理多个订单，以减少行走时间并提高效率。

• 波次拣货。这种拣货策略在预定时间间隔内分批发布订单，让拣货员专注于特定的订单集合，提高生产力。

• 区域拣货。通过将仓库划分为不同区域，每个拣货员负责特定区域，可以减少行走时间并增加拣货员对其负责区域内产品的熟悉度。

4. 利用自动化和技术

手动流程和过时技术可能导致整个供应链的低效、错误和缺乏实时监控。不要回避自动化和技术来应对这些挑战。射频识别（RFID）、自动导引车（AGV）和语音导向拣货等技术，可以提供准确的实时数据。这让你能够跟踪库存水平，监控关键绩效指标（KPI），并改善接收、上架和订单履行等流程。

除了仓库管理系统，还可以考虑运输管理系统（TMS）、库存管理软件和其他仓库管理软件解决方案，例如企业资源规划（ERP）和客户关系管理（CRM）系统。传送带、分拣机和自动化存储检索系统（AS/RS）等物理自动化工具，也可以简化物料搬运流程。

你还可以通过使用语音拣货解决方案来改善仓储物流，实现更快的订单履行。体育用品零售商可以使用语音拣货解决方案，工作人员佩戴耳机，接收关于拣选哪些商品以及在仓库中何处找到它们的语音指令。

5. 建立高效的退货管理程序

由于产品缺陷、订单错误或客户不满意，客户退货很常见。低效的退货管理会增加成本，并给公司供应链带来压力。如果你的仓库缺乏简化的流程来检查、修理或处置损坏商品，可能导致存储成本增加和潜在的库存差异。

要建立高效的退货管理，需要制定明确的退货政策，概述可接受的退货原因、时间限制和任何费用。然后，在仓库中设立专门的退货处理区域，员工可以快速检查、分类并确定退货商品的适当处理方式，例如重新入库、翻新或处置。

条码扫描和集成库存管理系统，可以帮助准确跟踪退货商品，实时更新库存水平，并最大限度地减少错误。

6. 投资员工培训和发展

一些公司将物流外包给第三方供应商，但对于自主管理仓库的企业来说，投资员工培训至关重要。培训不足的仓库员工可能造成更多错误，错误处理易腐商品，不准确跟踪库存水平，并增加事故风险。

为解决这些问题，应实施涵盖安全协议、物料搬运技术、库存管理和正确设备使用的培训项目。这为员工提供必要的知识和技能，减少错误并有效履行职责。

7. 持续监控和分析绩效指标

持续监控和分析KPI，例如订单准确率、库存周转率和及时交付率，对于识别趋势、瓶颈和改进领域至关重要。没有这些，可能出现低效、运营成本增加和满足客户需求等方面的挑战。

例如，一家公司可能设定99.5%的订单准确率KPI，但发现目前只有95%。为解决这个问题，它可以实施条码扫描系统并提供额外的员工培训，以提高准确率。