TikTok小店卖家的3种履行策略

在TikTok上销售非常简单：你设置好TikTok小店，客户看到你的产品，喜欢后点击购买——整个过程无需离开应用。

当然，你的下一步就是将产品送到客户手中，这个过程被称为订单履行。履行包括产品仓储、订单包装和配送。履行流程的好坏不仅会影响你的客户体验，还会影响你的内部工作流程和长期盈利能力。

以下是TikTok商家如何成功履行应用内订单的方法，以及如何为你的电商业务选择最佳的TikTok履行策略。

什么是TikTok？

TikTok是一个社交媒体平台，用户可以拍摄和分享短视频，并观看其他创作者制作的内容。TikTok于2016年在中国推出，两年后进入美国市场，现已成为全球领先的社交媒体平台之一。

截至2024年，TikTok在全球拥有超过10亿月活跃用户，在月活跃用户数量方面排名第五。该平台在年轻群体中尤其受欢迎：62%的18至29岁美国成年人使用该应用，平台成年用户中超过70%的年龄在18至34岁之间。

TikTok也是电商市场的新兴力量。预计到2024年底，该平台在美国将拥有约3330万社交购物用户（使用社交媒体来指导购买决策的用户），仅次于Facebook和Instagram。

TikTok的购物平台TikTok小店允许用户在不离开应用的情况下完成购买。自2023年9月在美国推出以来，该平台已经吸引了超过50万卖家。TikTok小店简化了产品发现和转化流程，让商家能够通过可购物视频、直播和账户页面销售产品。

TikTok小店卖家的履行选择

• 自主履行
• TikTok代发货
• 第三方物流服务商

TikTok履行有多种方式。你可以自己履行订单，使用TikTok的内部物流服务，或与专门提供TikTok履行解决方案的第三方服务商合作。以下是各个选择的概述：

自主履行

自主履行顾名思义：你自己接收、包装和发货订单。这种方式在小企业和希望更好地控制包装配送流程的公司中很受欢迎。例如，如果你销售精美的手工制品或订阅盒服务，你可能更偏爱这种选择。

TikTok商家可以注册TikTok配送从平台购买折扣配送标签，或选择卖家配送自行购买配送标签。

TikTok代发货

TikTok代发货（FBT）是TikTok为TikTok小店订单提供的内部履行服务。运作方式如下：

1. TikTok小店商家将库存发送到TikTok自有的产品履行中心之一。

2. 客户在应用内购买产品。

3. 履行中心接收并包装订单，承运商将产品配送给你的客户，TikTok负责处理退货。

TikTok代发货为商家提供比平台折扣配送标签服务TikTok配送低40%的配送费率。它还会为丢失或损坏的订单向卖家提供赔偿，保护商家免受负面评价和物流相关平台处罚（如配送延迟或卖家取消订单）的影响。该服务通过即时消息服务处理客户咨询，并允许购物者将不同商家的产品打包以达到30美元（约210元人民币）免费配送门槛，从而促进销售。

FBT可以改善客户体验，同时让你专注于公司发展。商家可以通过TikTok卖家账户在线注册。

第三方物流服务商

第三方物流服务商（3PL）是专门从事物流、供应链管理和履行运营的服务商。他们负责接收、包装和配送订单、仓储、库存管理、退货以及物流相关的客户服务咨询。

对于TikTok卖家来说，与3PL合作类似于使用FBT。主要区别在于3PL可以接管你的整个电商履行流程——不仅仅是TikTok订单的履行流程。许多电商公司在内部无法跟上需求或希望将时间投入到业务的其他方面时会选择这个选项。配送周期长或延迟发货率高是可能需要外包给可靠履行服务商的信号。

外包给3PL还可以简化库存管理流程并降低成本，特别是对大型公司而言。随着订单量增长，外包的预订成本会下降。许多3PL使用广泛的仓库网络，通过在全球各地靠近终端消费者的地方存储库存来降低配送成本。

3PL还消除了为各个销售渠道专门分配库存的需要。你的3PL将维护集中的库存数据库并根据需求分配库存，让你能够用更少的现有库存履行更多订单。

如果你为TikTok小店从国际采购产品，3PL还可以帮助应对复杂的关税法规和海关要求。

了解进口关税和税费在进口商品时至关重要，因为意外成本可能会显著影响你的利润率。与经验丰富的3PL合作可以帮助你优化国际供应链并确保符合不断变化的贸易政策。

如果你正在考虑履行解决方案提供商，请寻找具有TikTok履行经验、在你所在行业拥有专业知识，并能够与你所有销售渠道（包括你的在线商店）集成的合作伙伴。

TikTok小店卖家的实用技巧

• 提供免费和快递配送选择
• 使用TikTok徽章
• 与网红合作
• 尝试限时促销

TikTok小店对电商企业主来说是一个强大的工具。以下四个技巧可以帮助你充分利用它。

提供免费和快递配送选择

在线购物者重视免费、快速的配送。2023年的一项调查发现，70%的在线购物者认为免费配送至关重要，60%的人对快速配送有同样看法。麦肯锡公司还报告称，近一半的在线购物者因为配送时间过长而放弃购买。虽然90%的美国消费者期望商品在三天或更短时间内到达，但只有20%愿意为缩短配送时间支付更多费用。

Minted New York创始人马库斯·米利昂内（Marcus Milione）在Shopify大师播客的一期节目中讨论了快速配送的重要性。

“延迟配送不是与客户建立关系的好开始，”马库斯说道，并补充说消费者”认为产品最迟应该在七天内配送，通常是两天内。”

如果你的平均订单价值较高，可以考虑提供快递配送选择并将成本计入产品价格。如果你的订单价值较低（或者你的产品较重、较大或配送成本较高），你可以提供多种配送选择，以提供令人满意的购物体验而不威胁你的盈利能力。

常见的配送选择包括快递、标准和经济（或免费）配送。客户可以根据情况做出明智决定，让你既能服务真正需要在朋友婚礼前收到新鞋子的客户（并愿意为及时收货支付额外费用），也能服务只需要一个免费配送激励就会购买新奇袜子的客户。

使用TikTok徽章

TikTok提供卖家徽章，这些图标向客户突出显示你店铺的成就和优惠。星级店铺徽章认可并推广高绩效卖家，3天免费配送徽章表示你的产品符合FBT免费快递配送条件。

如果你计划与TikTok网红合作或启动联盟营销计划，你可以通过提供高于平均水平的佣金率来吸引创作者，这通过TikTok的高佣金徽章来显示。

与网红合作

网红营销可以帮助你提高品牌知名度，吸引新客户，并激励重复购买——而TikTok非常适合网红营销策略。TikTok和阳狮集团委托的2021年白皮书发现，78%的TikTok购物者从网红生成的内容中发现了新产品。该研究还发现，72%的TikTok用户对“普通内容创作者”的帖子比名人更感兴趣。

你可以根据预算和业务目标设计网红营销活动。例如，个人护理品牌可能会与一群美容和旅行微网红合作，围绕新的抗时差护肤产品线制作视频系列。而新兴服装公司可能会与时尚潮流网红合作来提升品牌知名度。

尝试限时促销

企业可以使用TikTok的卖家限时优惠工具，通过展示限时折扣或促销来提高曝光度和促进销售。限时促销激励购物者浏览你的在线商店，并可以通过鼓励有兴趣的买家立即采取购买行动来降低购物车放弃率。