对于小企业而言，既要为顾客提供快速、实惠的配送，又要保证业务的利润率，确实是一个不小的挑战。配送速度慢往往会导致销售流失——近一半的网购消费者会因为预计的配送时间过长而放弃购物车。超过90%的消费者认为，2-3天配送是标准，而30%的消费者则更倾向于当日达服务。
配送不仅是成本支出或物流方面的挑战，它更是一个客户服务机会。消费者希望配送费用合理，预估的送达时间准确，以及产品有精致的包装。对小企业主而言，最佳的配送方案既能提升客户满意度，又能保证利润。
接下来，本文将探讨在小企业配送解决方案的关键要素、热门承运商的选择（从USPS到UPS），以及在不牺牲服务质量的前提下降低配送成本的策略，对电商卖家，尤其是跨境电商卖家颇具借鉴价值。
小企业配送包裹时需要考虑的因素
在制定配送策略时，请牢记以下重要因素，因为每个因素都可能影响你的配送成本和客户满意度：
配送费率和收费
承运商定价可能会在基础费率之上包含隐藏的附加费和燃油费。你可以直接与承运商协商折扣费率，或使用带有运费折扣的配送解决方案（如Shopify Shipping）来降低配送支出。
配送速度和服务等级
客户期待多样化的配送选择，如经济型配送和加急配送。你可以提供免费配送，同时也提供快速的付费配送选项。确保所使用的承运商能够满足承诺的配送时间，例如，选择能在周末或节假日配送的承运商。
包裹重量和尺寸
大多数承运商采用基于包裹体积和重量的计费方式，因此，包装盒中多余的空间会增加成本。为每个订单选择尺寸合适的包装，并使用轻质包装材料。如果是寄送服装，用快递袋比纸箱的成本低，因为快递袋的体积更小。
包装材料
包装材料不仅可以保护产品，还会直接影响成本和客户体验。充分利用承运商提供的免费配送用品。如果可持续发展是你的品牌价值之一，环保包装可以向客户传达这一价值理念。
例如，在海外业务中，USPS（美国邮政）为固定运费的配送免费提供纸箱，DHL则为账户持有者免费提供配送用品。
追踪和保险
所有主流承运商都提供基础追踪和一定的保险。客户都想要获得追踪号码，因此，设置好你的电商平台，确保其可自动发送追踪信息。如果你需要为高价值、定制商品购买配送保险，可以购买额外保障，或使用第三方保险服务。
例如，在海外业务中，美国优先邮寄服务（USPS Priority Mail）最高承保100美元（约700元人民币）。
国际配送
如果是国际配送，关税、税费、外汇手续费和海关报表等都是需要考虑的因素。研究要配送的国家，并明确由谁来承担承担国际费用：是你，还是客户。使用能在结账时计算关税的支付处理器，避免让客户在收到商品时，被突如其来的税费吓到。
退货和逆向物流
制定退货政策。例如，在包装盒中提供预付退货标签和清晰的退款流程说明，方便客户轻松退货。尽管你需要承担"免费"退货的费用，但这有利于提升客户满意度，从而促使客户回头。
美国小企业最佳配送选择
选择哪家什么样的配送服务，取决于包裹重量、尺寸、目的地和所需配送速度。一些小企业发现，使用多家承运商是获取最低费率的最佳方式。
USPS
截至2025年1月，USPS（美国邮政）是美国Shopify商家使用最多的配送承运商。USPS最适合在美国境内配送小件轻量包裹的小企业。它还为70磅以下的物品提供有竞争力的费率和免费上门取件的服务。对于美国境外的配送，USPS有Priority Mail International（国际优先邮件）和First-Class Package International（国际一类小包）等寄送服务，对于4磅以下的小包裹，比私营承运商更加经济实惠。
主要特点（适用于美国境内）：
- 邮政和配送服务。USPS提供多种价位和配送时间选择，包含追踪、保险和商业折扣费率等。
- 在线标签小企业折扣。通过USPS的在线工具（或通过Shopify Shipping）打印标签，你可以自动获得商业基础定价，比零售柜台的价格更低。配送量较大的企业还可以选择USPS的Business Rate Card（商业费率卡）获取更多优惠。
- 免费包装和取件。USPS为Priority Mail（优先邮件）提供免费配送用品，你可以免费使用纸箱、信封和快递袋。他们甚至会将这些用品送到你手中。USPS还会在你的常规邮件配送期间免费上门取件。
UPS
在美国境内，UPS以其在陆运和国际航空（美国境外）配送方面的可靠性和速度而闻名。UPS提供了许多适合小企业的配送服务，从经济的陆运配送到保证次日达的航空服务。当小企业需要保证配送日期，或配送大件包裹时，UPS的费率非常有竞争力。
主要特点（适用于美国境内）：
- 小企业配送折扣。UPS的小企业计划折扣力度很大。
- 快速且保证时效的配送服务。UPS陆运在美国范围内的配送可提供确切日期，对于中等距离，通常比USPS更快。
- 固定运费和包装便利。UPS有一个名为“UPS Simple Rate”的固定运费方案，并为账户持有者提供免费配送用品，如信封、标签和包装表格，你还可以通过界面安排免费取件。
FedEx
在美国，FedEx（联邦快递）为时效性强的急件提供有竞争力的价格，且国际配送服务选项全面。对于服务全球客户的企业，FedEx业务所遍及的国家超过超过220个，并提供海关清关支持和文档工具，简化了跨境运输。
主要特点（适用于美国境内）：
- 内置商业配送折扣。开设免费的FedEX商业账户可自动享受快递（FedEx Express）和陆运（FedEx Ground）服务的折扣费，即使配送量较小也能享受。
- 快递和次日达。FedEx提供次日上午达（Priority Overnight）和保证两个工作日送达的FedEx2日达（FedEx 2Day）。在FedEx统一运费（FedEx One Rate）计划中，包裹的重量只要不超过50磅，都统一收取固定运费，包含燃油和住宅附加费。
- 可靠的陆运配送和上门服务。FedEx陆运在美国范围内1-5天配送，准时率表现优秀。FedEx上门配送周二至周日运营，支持周末配送且无额外费用。
DHL
DHL以其快速的跨境运输包裹的能力而闻名，通常比USPS、UPS或FedEx更快。虽然DHL也通过其合作伙伴提供美国境内的配送服务，但它最大的特点是国际业务。对于专注于欧洲、亚洲和澳洲市场的商家，DHL提供特别强大的服务，到许多国际目的地的时效快至1-3天。
主要特点：
- 全球快递配送。DHL全球快递在目的地国家有自营的清关服务，可以加快了配送速度，以快速到达国际目的地而闻名。
- 小企业账户折扣。DHL的小企业合作伙伴计划提供基于量的定价，随着配送量的增加，每个包裹的成本也随之降低。
- 海关专业知识和支持。DHL在其国际配送中包含海关文件和清关支持。他们就所需文档提供建议，并自行处理大部分清关流程，第三方服务费（清关代理费）也包含在运费中，不像一些承运商那样收取额外费用。
Shopify Shipping
Shopify Shipping是Shopify自带的功能，Shopify商家可以直接在Shopify后台获取多家承运商的折扣费率并打印运输标签，不仅可以简化订单履行的工作流程，还能节省邮费。实质上，Shopify Shipping是将USPS、UPS、FedEx、DHL和其他承运商整合在一个平台下，这样，你可以在不离开Shopify管理后台的情况下统一管理配送。
主要特点：
- 一个地方的多家承运商和服务。在美国，你可以选择USPS、UPS、FedEx、DHL快递等承运商，为每个订单选择最佳费率。在加拿大，Shopify Shipping还提供加拿大邮政的服务。在英国，还有Evri和DPD。不仅如此，你还可以使用Shopify Shipping将包裹配送到其他国家。它还让你在履行订单时即时比较承运商之间的费率。
- 预协商折扣。Shopify Shipping的最大优势之一是Shopify与主要承运商之间预先协商好的折扣费率。你可以自动获得这些折扣，无需单独协商或在每家承运商处开设账户。
- 统一标签打印和追踪。Shopify Shipping将Shopify管理后台变成统一的订单履行指挥中心，在订单量增长时特别方便。一旦购买了标签，订单就被标记为已履行，追踪号码会自动发送给客户，简化沟通。你可以批量打印多个订单的标签，并通过界面安排承运商取件。
降低配送成本的策略
即使有了合适的承运商和工具，配送仍可能是小企业的重大支出。以下是三个降低成本的策略：
使用所有折扣
不要使用零售配送业务，那些是为偶尔配送的人准备的，不是为企业。利用承运商激励计划、配送软件和任何可用的合作伙伴关系来降低费率。一旦你的配送量增长，就直接与承运商代表协商，或使用像Shopify Shipping这样提供即时折扣的服务。
优化包装
在产品包装上，不仅注重保护产品，还要关注如何将空间和重量最小化来降低配送费用。从选择合适尺寸的包装盒或快递袋开始。使用贴合产品的包装（有足够的缓冲），避免增加体积重量的超大包装盒。消除不必要的填充物，如过多的气泡膜、泡沫颗粒或双重包装，因为这些会增加包裹的重量和体积。
还要努力将包装保持在常见重量阈值以下。例如，保持在一磅以下可以让你享受USPS平信费率，而五磅以下可以获得更好的陆运费率。做一些小的调整，如使用更轻的纸胶带或更小的标签，甚至可以减少几盎司，如果配送量达，这些微小的节省累积起来也是一笔可观的费用。
提供智能配送选项
配送选项的设置会对净配送成本产生影响。一个常见策略是设置免费配送门槛，例如，订单满75元免费配送。这样可以激励客户多购买一些，提高你的平均订单价值。如果采用这种措施，要确保订单价值足够高，保证足够的利润来覆盖运费成本。说到底，就是用较低的运费来换取更多的销售。
另一个策略是，如果你有本地客户群，推广本地取货或本地配送。通过提供路边取货、店内取货或本地快递配送，你完全可以避免承运商费用。Shopify有本地取货/配送的内置选项，设置也十分简单。客户自己取货的每个订单都节省了邮费，你还可以利用这个机会进行额外的线下销售。。
小企业最佳配送选择——常见问题
美国小企业可以选择的最便宜的配送方式是什么？
在美国，对于5磅以下的轻量包裹，USPS（美国邮政）通常能提供最实惠的费率。对于较重物品或时效性配送，如果是商业账户，可以选择UPS或FedEx（联邦快递）。
美国小企业使用什么进行配送？
许多小企业根据包裹大小、目的地和紧急程度在多家承运商中切换：USPS用于轻量国内包裹，UPS或FedEx用于较重或保证配送的物品，DHL用于国际配送。
Shopify如何帮助小企业降低配送成本？
Shopify通过其Shopify Shipping功能自动提供USPS、UPS和DHL的折扣定价。该平台在结账时可实时计算运费，并直接打印运输标签，无需额外的邮资软件或与各承运商分别开设账户。
