Şehirler küresel GSYİH'nin %80'inden fazlasını oluşturuyor, ancak yoğun caddeler artık artan sayıda teslimat aracı yüzünden nefes alamıyor. Bu durum ortalama şehir içi ulaşım süresine beş dakika ekleyebilir ve 2030 yılına kadar şehir karbon emisyonlarının %13'ünü oluşturabilir.
Tüketiciler bu baskıyı görmezden gelmiyor. Yarısından fazlası geçen yıl mağazadan veya araçtan teslim alma seçeneğini tercih etti, yani kapıda teslimat yerine esnekliği seçti. Bu oran da istikrarlı bir şekilde artmaya devam ediyor.
İlerleyen bölümlerde, Tıkla ve Al’ın hem perakendeciler hem de tüketiciler için neden kolaylık ve maliyet açısından öne çıktığını öğreneceksiniz. Ayrıca bu sistemi e-ticaret mağazanızda nasıl başlatacağınızı ve bu çevrimiçi alışveriş trendinden nasıl faydalanacağınızı keşfedeceksiniz.
Tıkla ve al nedir?
Tıkla ve al, pandemi döneminde ortaya çıkan geçici bir çözümden perakendeciler için yaygın bir teslimat seçeneğine dönüştü. Hem tüketicilerin hem de perakendecilerin neden bu sistemi sevdiğini anlamak kolay. Araçtan teslim veya “çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al” (BOPIS) olarak da bilinen bu model, tüketicilerin çevrimiçi satın alıp siparişlerini fiziksel mağaza, dolap veya araç teslim noktasından almalarını sağlıyor.
Tıkla ve al, hem tüketiciye hem de perakendeciye fayda sağlıyor:
- Tüketiciler teslimat zamanı ayarlama zahmetine girmeden siparişlerini alıyor.
- Perakendeciler teslimatın son aşamasını ortadan kaldırıyor ve ek kargo maliyetlerine girmeden tüketicilere Amazon tarzı hız sunuyor.
Tıkla ve al, eMarketer verilerine göre ABD'li tüketicilerin yarısından fazlası tarafından kullanılan 109 milyar USD’lik bir kanal haline geldi. Gıda sektörü, esas olarak bozulabilir ürünlerle uğraştığı için en popüler sektördür. Ancak kendi programlarına göre sipariş alma kolaylığını ve esnekliğini tercih eden giyim, elektronik ve ev eşyaları da tüketiciler arasında popülerdir. Değerli ve pahalı ürünlerde kapıdan çalınma riskini ortadan kaldırdığı için ekstra tercih sebebidir.
Yoğun sezon dönemleri, tıkla ve al’ın kalıcı olduğunu gösteriyor. 2024 tatil yoğunluğu sırasında, araçtan teslim tüm online siparişlerin %17,5'ini oluşturdu ve son dakika alışveriş yapan tüketiciler hediyelerini zamanında alıp paketlemek için koştururken 23 Aralık'ta bu oran %37'nin üzerine çıktı.
Lola's Cupcakes ödeme sayfasında tıkla ve al seçeneği sunmak için Shopify kullanıyor.
Tüketiciler (ve perakendeciler) neden tıkla ve al’ı seviyor
Hız ve kolaylık getirisi
ABD'li tüketicilerin üçte ikisinden fazlası eve teslimat yerine artık tıkla ve al’ı tercih ediyor. Bunu bir satın alma işlemini tamamlamanın en hızlı ve en sorunsuz yolu olarak görüyorlar. Bu kolaylık açıkça geliri arttırıyor. eMarketer, tıkla ve al tüketicilerinin %44'ünün siparişlerini alırken en az bir ek ürün satın aldığını bildiriyor.
Daha düşük teslimat maliyeti ve hırsızlık riski
Son aşama toplam kargo maliyetlerinin %53'ünü oluşturuyor, ancak tüketicilerin aldığı her sipariş, göndermeniz gereken bir siparişin daha eksilmesi demek. Hacmi mağaza teslimine kaydırmak kâr marjlarını koruyor ve taşıyıcıların ek ücretlerine karşı tampon görevi görüyor.
Tıkla ve al, aynı zamanda büyüyen başka bir sorun olan kapı hırsızlığını da çözüyor. 2025'te ABD'de yaklaşık 58 milyon paket çalındı ve bunların değeri 12 milyar USD idi. Siparişleri müşteri gelene kadar mağazada tutarak bu riski tamamen ortadan kaldırıyor ve tüketicilere satın alımlarının güvende olduğuna dair güvence veriyorsunuz.
Tıkla ve al sistemi ile yerel teslimat karşılaştırması
Tıkla ve al, hâlâ yerel teslimata göre biraz önde, ancak aradaki fark neredeyse kapanıyor. Brick Meets Click ve Mercatus'un Kasım 2024 verilerine göre, ABD’de online market harcamalarının %41,3’ü (yaklaşık 3,9 milyar USD) mağazadan ya da araçtan teslim almayı tercih etti. Bu oran geçen yıla göre %8,8 arttı.
Yerel teslimat ise hızla büyüyor, Walmart+ ve Instacart+ gibi düşük ücretli üyeliklerin kapıda hizmeti ücretsiz hissettirmesi bu durumu destekliyor.
Her iki hizmet benzer oranda kullanılsa da, farklı avantajlar sunuyorlar:
- Tıkla ve al, son aşama vergisinden tamamen kaçınarak satıcıların siparişleri mağaza stokundan karşılamalarını ve araçtan teslim etmelerini sağlıyor. Ek yakıt ücreti veya kurye ödemesi yok.
- Yerel teslimat hızın maliyetten daha önemli olduğu durumlarda kazanıyor. Evde hasta bir çocukla arka arkaya Zoom toplantılarına giren bir ebeveyn düşünün. İki saatlik gıda teslimatı için 8 USD teslimat ücreti ödemek; zaman kaybetmek, araba koltuğuyla uğraşmak ve kuyrukta beklemekten daha kolaydır.
💡Çıkarım: Hem tıkla ve al hem de yerel teslimat seçeneği sunun, ancak kârlılık ve mağaza trafiği için Tıkla ve Al’ı ön planda tutun. Yerel teslimatı ise değerli tüketicileri ekosistemin içinde tutan promosyonel bir seçenek olarak değerlendirin.
Shopify'da tıkla ve al uygulamak için operasyonel kontrol listesi
Yönetici panelinden mağazadan teslim almayı yapılandırın
Shopify'da tıkla ve al’ı yapılandırmak için, online siparişleri karşılayan en az bir aktif konuma ihtiyacınız olacak. Buna sahip olduğunuzda:
- Ayarlar > Kargo ve teslimat bölümünü açın
- Mağazadan teslim alma seçeneğini bulun
- Alışveriş yapanların siparişlerini alabileceği konumu seçin
- Mağazadan teslim alma için hazırlanma süresi belirleyin
- "Teslim almaya hazır" bildirimini özelleştirin
- Ödeme sayfasını önizleyin
- Kaydet'e tıklayın
📚Detaylı adım adım kurulum mu istiyorsunuz? Konum etkinleştirme, mağazalar arası transferler ve özel uygulama ayarları (Plus mağazalar için) için Shopify'ın mağazadan teslim alma kılavuzunu inceleyin.
Stok görünürlüğü ve stok güvenlik payı
Tıkla ve al’ın doğru çalışması için, her kanal genelinde stokun tek, gerçek zamanlı görünümüne sahip olmak gerekir. Shopify'ın birleşik ticaret yığını stokları, tedarikçi siparişlerini ve satışları tek bir sistemde toplar, tüketicilerin çevrimiçi gördüğü stokun tüm satış kanallarında mağazadaki mevcut stokla eşleşmesini sağlar.
Aşağıdaki birkaç strateji bu vaadi korur:
- Çok konumlu stok takibini etkinleştirin. Her teslim alma mağazası aşırı satışları önlemek için kendi elindeki stok miktarını gösterir.
- Stokta olmayan ürünler için mağazalar arası transfer seçeneği kullanın. Otomatik olarak teslim alma mağazasına stok gönderebilecek yedek konumlar seçin ve transfer gerektiğinde daha uzun teslim süresi belirleyin (örn., "2-4 gün içinde hazır").
- Hacimli veya taşınamayan ürünleri Transfer dışı olarak işaretleyin, böylece Shopify taşınamayan ürünler için asla teslim alma vaadinde bulunmaz.
- Hızlı satılan SKU'larda bekleyen teslim alma siparişlerini korumak için genellikle %5 ila %10 güvenlik stoku tutun.
- "Kalan stok günleri" raporunu haftalık gözden geçirin ve yoğun dönemlerden önce manuel transferler planlayın.
Shopify POS kontrol panelinizden mağazalar arası transferler düzenleyin.
Sipariş yönlendirme ve bildirim akışları
Otomasyon sizin ve ekibinizin iş yükünü hafifletir. Shopify Flow, tüm Shopify perakendecileri için mağazanız içinde ve uygulamalarınız arasında görevleri ve süreçleri otomatikleştirmenizi sağlayan yerel bir araçtır. Tıkla ve al işlemlerini kolaylaştırmak için özel iş akışları oluşturabilirsiniz.
Örneğin, Shopify Flow'u şunlar için kullanabilirsiniz:
- Bir sipariş tıkla ve al için işaretlendiğinde sipariş etiketlerini veya bildirimlerini otomatikleştirin.
- Tıkla ve al siparişi teslim almaya hazır olduğunda personele otomatik uyarılar gönderin.
- Tıkla ve al siparişleri karşılandığında stok ayarlamalarını otomatik olarak yönetin.
- Sipariş durumu ve teslim alma talimatları hakkında otomatik müşteri bildirimleri gönderin.
Bunu ayarlamak için, Shopify Flow'da tıkla ve al sürecinize uygun etkinleştiriciler, koşullar ve eylemler kullanarak iş akışları oluşturun. Doğru iş akışlarına karar verme konusunda yardım almak ve kurulumun ne kadar kolay olduğunu görmek için Shopify Flow örnekleri ve şablonlarına göz atın.
Park alanı ve tabela için en iyi uygulamalar
Markanızla ilk fiziksel temas noktası olan park alanınızı unutmayın. Tüketicilerin siparişlerini nasıl alacaklarını kolayca görebilmelerini, otoparkta dolaşarak veya çok uzağa park ederek zaman kaybetmemelerini sağlayın.
Bekleme sürelerini azaltan basit yöntemler ve akıllı yönlendirmeler sunun:
- Hizmet kapısına yakın alanları numaralandırın, böylece çift taraflı tabela her iki yöndeki arabayı kapsar ve personel daha az adım atar.
- Tahmin yürütmeyi ortadan kaldırmak için tek talimatla ("Peron 3" yazıp 555-1234'e gönderin) yüksek kontrastlı tabelalar kullanın.
- Coğrafi sınır uyarılarını etkinleştirin. Müşterinin Peron 3'e tam olarak ne zaman ulaştığını gösteren gerçek zamanlı geri sayım ile personelin bilgilendirildiği bir konum hizmetleri platformu entegre edin. Arama yok, mesaj yok. Sadece hazırla, çık ve teslim et.
Başarıyı ölçmek: Önemli KPI'lar
Shopify her sipariş için detaylı analiz sunar, ancak kontrol panelleri yalnızca başarının neye benzediğini biliyorsanız işe yarar. Tıkla ve al’ın sorunsuz çalışıp çalışmadığını doğrulamak için bu iki metriği inceleyin.
Ortalama teslim alma süresi
Tüketiciler memnuniyetlerini bir sipariş için ne kadar beklediğine göre değerlendiriyor. Waitwhile'ın 2024 çalışması, tüketicilerin %80'inin bekleme sırası gördüklerinde işletmelerden kaçındığını ortaya koydu.
Ortalama teslim alma KPI'sını müşterinin geldiği andan siparişini aldığı an arasındaki süre olarak tanımlayın. Hedefler şöyle olmalı:
- Memnuniyet sınırı: 2 dakikanın altında
- Kabul edilebilir: 4 dakikanın altında
Müşterinin geldiği anı (butona basma veya coğrafi sınır aracılığıyla) ve "sipariş alındı" karşılama zamanını kaydedin. Kabul edilebilir sınırın dışında kaç siparişin tamamlandığını belirlemek için verileri özel bir rapora kaydedin.
Ekleme oranı/çapraz satış artışı
Tıkla ve al, ek satışlar yoluyla geliri arttırabilir. Örneğin, tüketici sevdikleri için bir hediye alıyorsa, kendileri için bir ikram veya hediye paketleme hizmeti önerebilirsiniz. Sipariş değerinde %15 ila %20 artış hedefleyin.
Ekleme oranınızı iyileştirmek için şu taktikleri deneyin:
- Teslim alma masasına yakın bir yerde göz alıcı, düşük fiyatlı anlık satın alıma uygun ürünleri (10 USD’nin altında) bulundurun.
- "Teslim almaya hazır" SMS'inize tek satırlık ek satış ekleyin. Örneğin, "Hediye paketi gerekiyor mu? Geldiğinizde sorun."
- Yalnızca teslim alma için geçerli indirim kodu sunun ve ek satışları görmek için kullanım oranını takip edin.
Shopify POS ile ödeme sırasında indirim uygulayın.
Sektör örnekleri ve vaka çalışmaları
Gıda
Dünya çapındaki gıda perakendecileri kâr marjlarını korumak ve ek yakıt ücretlerini gelir tablosundan çıkarmak için tıkla ve al sisteminden yararlanıyor:
- Kroger'ın 3000 mağazalık teslim alma ağı: Zincir 2024'ün 4. çeyreğinde %11 dijital satış artışı kaydetti, tıkla ve al ile yerel teslimat çift haneli kazanç gösterdi. Hizmet artık şirketin tüm bölgesel zincirlerinde mevcut.
- Dünya çapında ivme: Tıkla ve al hizmeti ile eve teslimat satışları İsveç'teki online gıda perakende pazarına neredeyse eşit oranda katkıda bulunuyor.
- Bölgesel kanıt: Teksas merkezli United Supermarkets, mağazalarında araçtan alım şeritleri belirledikten ve sipariş teslim almalarını desteklemek için mağaza personelini ikiye katladıktan sonra online satışlarda yıllık %250 artış sağladı.
Özel perakende
Tıkla ve al sistemi aynı zamanda perakende mağazalarını karşılama merkezlerine dönüştürüyor:
- Honey Hair: Saç bakım markası başlangıçta yerel bir kahve dükkânında geçici teslim alma istasyonu kurdu, ardından Shopify POS ile mağaza içi teslim almayı otomatikleştirdi. Teslim alma kısa sürede online satışların %25'ini oluşturdu ve POS satışlarında yıllık %245 büyümeye katkıda bulunarak kurucuların iki mağaza daha açmasını sağladı.
- Lola's Cupcakes: İngiliz pastanesi, tıkla ve al siparişlerini kolaylaştırmak için perakende mağazalar ve teslim alma noktaları ağına sahip.
- Our Place: Mutfak eşyaları markasının Venedik, Kaliforniya'daki ana mağazası, çalışma saatleri içerisinde mağazadan teslim alma seçeneği sunuyor.
Our Place, Venedik, Kaliforniya mağazasında tıkla ve al hizmeti sunuyor.
Tıkla ve al için gelecek trendleri
Akıllı dolaplar yaygınlaşıyor
Dolap ağları şu anda çok popüler. InPost, Avrupa genelinde işlettiği 12.000 dolabın üzerine 2026 sonuna kadar 1000 yeni dolap sitesi eklemeyi planlıyor. DHL ve Geopost gibi küresel taşıyıcılar da benzer genişlemeler bildiriyor, yoğun perakende alanlarında ve gıda mağazası otoparklarında birinci sınıf dolap konumları için rekabet ediyor.
Dolaplar aynı zamanda sürekli büyüyen sürdürülebilirlik trendine de uyuyor. Sendcloud'un 2024 araştırmasında, online alışveriş yapanların %45'i dolapları "daha çevre dostu bir seçenek" olarak nitelendiriyor ve %53'ü perakendecilerin CO2'yi azaltmak için dolap hizmeti sunması gerektiğini düşünüyor.
Sürdürülebilirlik baskısı artıyor
Hem şehirler hem de tüketiciler lojistik emisyonlarına dikkat ediyor. Dünya Ekonomik Forumu, hiçbir şey değişmezse şehir teslimat emisyonlarının 2030'a kadar %60 artabileceği konusunda uyarıyor. Bu durum hava kalitesini ve halk sağlığını giderek daha fazla etkileyecek, potansiyel olarak yaşam kalitesini azaltacak ve sağlık maliyetlerini arttıracak.
Dolaplar ve mağazadan teslim alma bu sorunu azaltmaya yardımcı olabilir. Norveç'teki çalışmalar, paketler dolaplar aracılığıyla yönlendirildiğinde %30'a varan CO2 azalması gösteriyor. Başka bir Norveç çalışması, tüketicilerin %60'ının dolaplarda veya mağazalarda sipariş alırken yürüdüğünü veya bisiklet kullandığını, sadece %26'sının araba kullandığını ortaya koydu.
Otomatik teslim kioskları beklemeyi kısaltıyor
Kmart Avustralya, 2023'te robotik kiosk sistemine öncülük etti ve küresel ilgi uyandırdı. Tüketiciler siparişlerini online veriyor, mağazaya gidiyor, sipariş kodlarını giriyor ve robot ise sepeti getirip tepsiye bırakıyor.
Avustralyalılar yeni teknolojiye hızla "takıntılı" hale geldi, hatta TikTok'ta paylaşım da yapıyorlar.
Tıkla ve al, SSS
Tıkla ve al’ın amacı nedir?
Tıkla ve al, teslimatın en pahalı ve zaman alan kısmı olan son aşamayı ortadan kaldırır. Tüketiciler ürünlerine daha hızlı ulaşır, teslimat ücreti ödemez ve paketlerinin çalınma riskini yaşamaz. Perakendeciler ise kârlarını korur ve tüketiciler mağazaya geldiğinde ek alışveriş yapma ihtimali artar.
Tıkla ve al nasıl işler?
Ödeme sırasında tüketiciler "Mağazadan teslim al" seçeneğini (veya dolap/araçtan teslim seçeneğini) seçer, fiziksel bir konum belirler ve siparişlerini verir. Onay e-postası, SMS veya mağazanın mobil uygulaması aracılığıyla bildirim alırlar. Mağaza siparişi "Teslim almaya hazır" olarak işaretlediğinde, müşteri oraya gider, teslim alma kodu veya kimlik gösterir ve ürününü alır.
Tıkla ve al güvenilir mi?
Evet. Büyük perakendeciler ve binlerce küçük ve orta ölçekli satıcılar bu sistemi günlük olarak kullanır. Güvenilirlik gerçek zamanlı envanter senkronizasyonu ve otomatik "hazır" bildirimlerinden gelir. Bu sayede siparişler zamanında hazırlanır ve gönderilen paketlere göre daha az hasar veya kayıp yaşanır.
Tıkla ve al’ın dezavantajları nelerdir?
Her ürün mağazadan teslim için uygun olmayabilir, bu da müşteriyi bazı ürünler için ayrı sipariş vermeye zorlayabilir. Ayrıca teslim alma mağaza saatleriyle sınırlıdır ve müşterinin mağazaya gitmesi gerekir; bu her zaman pratik olmayabilir.
