Çevrimiçi perakendeciler, dünya genelinde perakende satışların neredeyse %21'ini oluşturarak popülaritelerini ve kârlılıklarını arttırmaya devam ediyor. Ancak bu, fiziksel perakende mağazalarının da geride kaldığı anlamına gelmiyor.
National Retail Federation (Ulusal Perakendeciler Federasyonu), pandemiden sonra perakendecilerin fiziksel mağaza açma hızının beklenenden daha yüksek olduğunu tespit etti. Target, DSW ve Macy's gibi markalar, 2023'te tüketicilerin fiziksel mağazalara dönüşüyle birlikte showroom’lar ve pop-up mağazalar gibi daha küçük mağazalar açarak başarı elde etti.
Hem perakende hem de e-ticaret işletmeleri, bireysel tüketicilere ürün veya hizmet satışı yapar. Ancak perakende satışlarının yapılma şekli, e-ticaret satışlarının yapılma şekliyle oldukça farklıdır ve avantajları ile sınırlamalarında da farklar görülür.
Perakende ve e-ticaretin farkları
Perakende satışlar; fiziksel mağazalarda yapılan alışverişler, satış noktası işlemleri ve fiziksel müşteri etkileşimleri içerirken çevrimiçi e-ticaret alışverişleri, dijital ödemeler ve dropshipping (stoksuz satış) süreçlerinden oluşur. E-ticaret ve perakende satışları, esasen satış ortamında farklılık gösterir: çevrimiçi mağazalar ve fiziksel mağazalar.
Genellikle e-ticaretin genel giderleri perakendeden daha düşüktür, böylece daha rekabetçi fiyatlandırmalar yapılabilir.
Perakende satışları nasıl işler?
Perakende satışları, fiziksel mağazalarda bir satış noktası (POS) sistemi kullanarak yapılan satışlardır. Fiziksel perakende, büyük perakende zincirlerinden (alışveriş merkezleri ve marketler gibi) daha küçük, bireysel işletmelere kadar her şeyi kapsar (örneğin, pop-up mağazalar ve çiftçi pazarları).
Shopify POS, fiziksel mağaza ve mobil uyumluluğu sayesinde, Shopify web sitenizle entegrasyon sağlar, böylece perakende ve e-ticaret satışlarını tek bir yerden yönetebilirsiniz.
Perakende mağazaları, ürün veya hizmetlerin müşterilere ulaşmadan önceki son halkası olan bir tedarik zinciri modeline dayanır. Ürünler; üreticiden toptancıya, dağıtıcıya, fiziksel mağazaya ve nihayetinde tüketiciye ulaşır.
E-ticaret satışları nasıl işler?
E-ticaret alışverişleri, dijital ortamda yapılan satışlarla mümkündür. Çevrimiçi alışverişler, e-ticaret mağazaları veya sosyal medya aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
Perakende muadillerine kıyasla, e-ticaret iş modellerinin tedarik zincirinde genellikle daha az aşama bulunur. Bunun nedeni, çevrimiçi perakendecilerin ürünlerini stoklama ve gönderme konusunda daha fazla seçeneğe sahip olmalarıdır.
En popüler iki yöntem dropshipping (stoksuz satış) ve doğrudan tüketiciye (DTC) satıştır. Bir e-ticaret işletmesi, dropshipping ile üçüncü bir taraf tarafından stoklanan ve tüketicilere gönderilen ürünleri satar. DTC ise ürünlerin toptancılar veya üçüncü taraf perakendeciler olmaksızın doğrudan tüketicilere satılmasıdır.
Abysse, e-ticaret web sitesine sahip bir mayo markası ve Shopify satıcısıdır.
Başarılı bir e-ticaret sitesi oluşturma ipuçları
Bir e-ticaret sitesi oluşturmak ve satış yapmak için, ürün listelemelerini bir web sayfasına eklemekten çok daha fazlasını yapmanız gerekir. E-ticaret, müşterilerin fiziksel bir mağazayı özlemeyecekleri güvenli, pratik ve düşünceli bir alışveriş deneyimi sunmalıdır. İşinize yarayacak altı ipucu:
- Yüksek kaliteli ürün fotoğraflarına yatırım yapın: Müşteriler ürünlerle fiziksel olarak etkileşimde bulunamadıkları için, yüksek çözünürlüklü görüntüler ve ayrıntılı ürün açıklamaları olmazsa olmaz. Bu, müşterilerin tam olarak ne satın aldıklarını anlamalarına yardımcı olur, böylece iadeler azalır.
- Web sitenizi mobil uyumlu hale getirin: Her zamankinden daha fazla insan telefon üzerinden alışveriş yapıyor. Shopify’ın çevrimiçi mağaza oluşturucusunu kullanarak web sitenizin tüm cihazlar için optimize edildiğinden emin olabilirsiniz. Müşterileriniz dilediği cihazdan sitenizde gezinebilir.
- Müşterilere birden fazla ödeme seçeneği sunun: Güvenli ve tanıdık bir ödeme deneyimi, örneğin Shopify Checkout, müşteri güvenini arttırır ve farklı ödeme türleriyle yapılan satışları kaçırmamanıza yardımcı olur.
- Arama Motoru Optimizasyonu kullanın: SEO, e-ticaret web sitenizin arama motorlarında görünürlüğünü arttırmak için uygulanan bir geliştirme sürecidir. Google'da ilgili sorgular için sıralama, sitenize daha fazla organik trafik çekerek satışları arttırır.
- Müşteri yorumlarını teşvik edin: Yorumlar, çevrimiçi alışveriş yapanlar için bir tür sosyal kanıt niteliği taşır.
- Analizlerden destek alın: Shopify'ınkine benzer veri toplama araçları performansınızı takip eder ve insanların içeriğinizle nasıl etkileşimde bulunduğunu gösterir. Bu içgörüleri kullanarak müşteri davranışını anlayabilir ve ihtiyaçlarını karşılayabilirsiniz.
Tüketiciler için perakende ve e-ticaret
Bir perakende mağazasında alışveriş yapmak için, belirli bir fiziksel mekâna gitmek, ürünleri incelemek, bir satış personelinin yardımıyla satın alma işlemini tamamlayıp ardından ürünleri eve götürmek gerekir.
Diğer yandan, çevrimiçi alışverişin birçok potansiyel giriş noktası vardır. Bir tüketici, doğrudan favori çevrimiçi perakendecisine gidebilir veya yeni bir perakende mağazasını bir dijital pazarlama kampanyası veya sosyal medyadaki bir öneri aracılığıyla bulabilir. Ardından, istediği ürünleri gözden geçirir, fiyatları karşılaştırır, satın alma işlemini yapar ve bu ürünlerin evine gönderilmesini bekler.
En uygun seçeneği belirlemek, müşterinin tercih ettiği alışveriş deneyimi türüne, arzu edilen müşteri hizmetleri etkileşimine ve bir müşterinin yaşam tarzına uyumlu alışveriş deneyimine bağlıdır.
Alışveriş deneyimi
- Benzerlikler: Hem perakende hem de e-ticaret işletmeleri, alışveriş deneyimini geliştirmek ve ürünleri ilgi çekici bir şekilde sergilemek için merchandising ve kürasyon gibi taktiklere başvurur. Marka kimliği her iki ortamda da aşinalık ve tutarlılık sağlamak üzere önemli bir rol oynar.
- Farklar: Çevrimiçi alışveriş yapanlar, karar vermek için ürün açıklamaları, görseller ve yorumlar gibi unsurlara güvenmek zorundadır. Ayrıca, farklı çevrimiçi perakendeciler arasında fiyatları karşılaştırmak ve biraz daha fazla araştırma yapmak için daha fazla fırsatları vardır.
Ancak fiziksel bir perakende mağazasında, alışveriş yapanlar ürünlerle fiziksel olarak etkileşimde bulunabilirler. Örneğin, bir müşteri yatağın rahat olup olmadığını kontrol edebilir veya ayakkabıların doğru numarasını bulmak için ürünü deneyebilir. Veriler, bu taktiksel yaklaşımın tüketicilerin satın alma işlemlerinde daha fazla güvende hissetmelerine yardımcı olabileceğini göstermektedir: Çevrimiçi perakendecilerden satın alınan ürünlerin yaklaşık %20'si iade edilirken, fiziksel mağazalardan alınan ürünlerin yalnızca %9'u iade edilmektedir.
Müşteri hizmetleri
- Benzerlikler: Hem perakende satışlar hem de e-ticaret satışları, müşterilerin sorunlarını çözmek, soruları yanıtlamak ve iadelerle ilgili her türlü endişeye yardımcı olmak için müşteri hizmetlerinden yararlanır.
- Farklar: Fiziksel mağazalar, müşterileri karşılayan, ürünleri incelerken yardım eden ve alışveriş tamamlandığında kasada yardımcı olan satış personeli aracılığıyla proaktif müşteri desteği sunar.
E-ticaret müşteri hizmetleri daha reaktiftir: Müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamak için müşteri hizmetleri temsilcileriyle etkileşime geçmeleri gerekmeyebilir. Diğer taraftan, iyi bir müşteri destek ekibi, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar aracılığıyla kolayca ulaşılabilir olmalıdır.
Kolaylık
- Benzerlikler: Tüm çevrimiçi perakendeciler ve birçok fiziksel mağaza, teslimat hizmeti sunar. İkincisi, perakende mağazasının türüne bağlıdır; büyük eşyalar, örneğin mobilyalar genellikle taşıyıcı firmalarla gönderilir ve bazı perakende noktaları, mağazada stokta olmayan ürünleri de size göndermeyi teklif eder.
- Farklar: Çevrimiçi alışveriş, kolaylık üzerine kuruludur; bir bilgisayar veya akıllı telefon ile her yerden, her zaman alışveriş yapmak mümkündür. Fiziksel bir mağazaya gitmek ise daha fazla zaman alabilir. Seyahat etmek ve park yeri bulmak için harcanan dakikalar veya saatler birer zaman yatırımıdır.
Ayrıca, bir mağazaya ulaşmak için metroya ödeme yapmak veya oraya gitmek için benzin harcamak gibi maddi bir yatırım da vardır. Diğer taraftan, fiziksel mağazalar genellikle anlık tatmin hissi sunar; çünkü ürünlerin gönderilmesini beklemenize gerek yoktur. Çoğunlukla ürünleri hemen alırsınız.
Shopify POS, hem satıcılar hem de alıcılar için kolaylık sağlar.
İşletmeler için perakende ve e-ticaret
İşletme sahipleri için, perakende işletmesi ile e-ticaret satışları arasında yapılan seçim, satılan ürün veya hizmetlere ve satış yapılan kitleye bağlıdır. Bireysel olarak birkaç ürün satan biri ile daha büyük, daha köklü bir işletme arasında büyük bir fark vardır.
Perakende işletmesi ile e-ticaret işletmesi arasında karar vermek, işletmeniz için belirli faktörleri anlamaya dayanır: başlangıç yatırım maliyeti, işletme kapsamı ve ürünleri birden fazla kanaldan satabilme yeteneği.
Yatırım düzeyi ve maliyet
- Benzerlikler: Hem perakende hem de e-ticaret işletmeleri için yatırım düzeyi, başlangıç maliyetleri ve ürün veya hizmetlerin kapsamı gibi çeşitli faktörlere dayanır; yani, birkaç ürün mü satıyorsunuz yoksa yüzlerce mi?
- Farklar: Çevrimiçi bir mağaza kurmak genellikle fiziksel bir mağaza açmaktan daha az maliyetlidir. Çevrimiçi mağaza açmak, bir e-ticaret platformuna, alan adı barındırmaya ve dijital pazarlama araçlarına yatırım yapmayı gerektirir. Ancak fiziksel bir perakende işletmesi, çok daha maliyetli ve iş gücü yoğun bir süreçtir. Bu yeni işletme sahiplerinin kira veya leasing maliyetleri, yıllık sigorta, pazarlama maliyetleri ve daha fazlası gibi birçok faktörü göz önünde bulundurması gerekir.
Operasyonlar
- Benzerlikler: Hem fiziksel mağazalar hem de çevrimiçi mağazalar, envanteri takip etmek ve maliyetleri izlemek için işletme operasyonları yürütür.
- Farklar: Fiziksel mağazalar, çok fazla manuel çalışma gerektirebilir. Bu işler birikerek maliyetleri arttırır. Ayrıca bu model; çalışan istihdamı, envanter ve alanın korunması ve arz ve talep değişiklikleriyle başa çıkma gibi maliyetleri kapsar.
Öte yandan, e-ticaret işletmelerinin perakende operasyonları çeşitli e-ticaret araçlarıyla büyük ölçüde otomatikleştirilebilir. Bu araçlar, günlük envanter yönetiminden mevsim boyu dijital pazarlama kampanyalarına kadar birçok görevi kolaylaştırır.
Riskler ve sınırlamalar
- Benzerlikler: Tüm çevrimiçi perakendeciler ve birçok fiziksel mağaza, ürünlerinin kullanımıyla ilgili sorumluluk riski taşır. Hırsızlık ve iade dolandırıcılığı her iki taraf için de bir risk oluşturur.
- Farklar: Hırsızlık, hem fiziksel hem de çevrimiçi işletmelerde gerçekleşebilir, ancak farklı şekillerde ortaya çıkabilir. Perakende mağazaları, özellikle dükkân hırsızlığına karşı dikkatli olmalıdır; e-ticaret işletmeleri ise daha çok iç tehditlere karşı önlem almalıdır. Çevrimiçi işletmeler, veri ihlalleri açısından daha yüksek risk altındayken fiziksel perakendeciler de bu tehditten muaf değildir.
Perakende ve e-ticaret iş modellerinin her birinin kendi riskleri ve sınırlamaları vardır. Ancak her ikisi de hırsızlık, veri ihlalleri ve dolandırıcılık konularında dikkatli olmalıdır.
İşletmeniz için perakende ve e-ticaret arasında seçim yaparken dikkate almanız gerekenler
Sonuç olarak, perakende ve e-ticaret işletmeleri arasında seçim yapan işletme sahiplerinin dikkate alması gereken üç temel husus vardır:
İş modeli
Bazı iş modelleri perakende için daha uygunken bazıları ise e-ticaret için daha uygundur. Bu nedenle, bu belirlemeyi yapmak için sorular sormak önemlidir: Bir toptancı ve dağıtıcı kullanacak mısınız? Üçüncü bir taraf olmadan doğrudan tüketicilere mi satış yapacaksınız? Kendi ürettiğiniz ürünleri mi satacaksınız?
Başlangıç maliyetleri
Herhangi bir işletme kurmak pahalı olabilir. Bütçeyi belirledikten sonra, bir fiziksel mağaza kiralamanın ve işletmenin genel giderlerini, bir e-ticaret platformu kullanmanın maliyetleriyle karşılaştırın. Unutmayın: Gelecekte dilediğiniz zaman büyüyebilirsiniz.
Boyut ve kapsam
Büyüme konusuna gelirsek işletmenin boyutunu ve sunulan mal ve hizmet sayısını düşünün. Vereceğiniz cevaba bağlı olarak perakende, e-ticaret veya her ikisinin bir kombinasyonunu seçebilirsiniz. Şöyle düşünün: El yapımı mumlarınız için küçük bir e-ticaret mağazası açabilir ve bunları bir mahalle pop-up'ında da satışa sunabilirsiniz.
Çok kanallı (Omnichannel) pazarlama yaklaşımının faydaları
2026 yılında, perakende ve e-ticareti ayırmaktan çok, farklı kanalları müşteri deneyimine entegre etmek önemlidir. Omnichannel, tüketicilerin hem fiziksel mağazada hem de çevrimiçi versiyonunda ürün bulabileceği anlamına gelir. Günümüz müşterileri yalnızca çevrimiçi veya fiziksel mağazalarda alışveriş yapmakla kalmıyor; çoğu, satın alma işlemini tamamlamak için çeşitli dijital ve yüz yüze kanallar kullanıyor.
Markaların neredeyse %50'sinin, çevrimiçi ve fiziksel operasyonları ve verileri birleştirmede zorluklar yaşayabileceği belirtiliyor. Ancak birleşik ticaret stratejisine uyum sağlayan işletmeler, başarı için kendilerini hazırlamış olurlar.
Blendily, hem çevrimiçi bir mağaza hem de iki fiziksel perakende mağazası olan bir Shopify satıcısıdır.
Hem perakende satışları hem de e-ticaret satışları, ürünlerin birden fazla kanalda sunulmasıyla daha da artar. Bu yaklaşım, tüketicilere sosyal medya, müşteri yorumları veya e-posta pazarlaması gibi çeşitli temas noktaları sunmak anlamına gelir; böylece alıcılar ürünleri kolayca bulup satın alabilirler.
Aslında, neredeyse tüm büyük fiziksel mağazalar omnichannel perakendeciliği sunmaktadır. Çoğu e-ticaret mağazası, ürünleri sosyal medya ve mobil uygulama aracılığıyla özel bir e-ticaret sitesinde satmakta, yani çok kanallı perakendecilik yapmaktadır.
Shopify kullanmaya hemen başlayın
Perakende satışları ve e-ticaret satışları birçok ortak noktaya sahip olsa da nihayetinde hem müşteriler hem de işletme sahipleri için çok farklı deneyimler sunar. Sunulan ürün veya hizmetler için en uygun seçeneği bulmak; seçilen iş modeline, bütçelenen başlangıç maliyetlerine ve işletmenin boyutuna ve kapsamına bağlı olacaktır.
Perakende ve e-ticaretin farkları, SSS
E-ticaret, bir perakende modeli midir?
Evet, e-ticaret bir perakende biçimi olarak kabul edilir. Perakende, mal veya hizmetlerin nihai tüketiciye satışı olarak tanımlanır ve e-ticaret, mal ve hizmetlerin çevrimiçi olarak alım satımını içeren bir perakende biçimidir.
E-ticaret, perakendeden daha mı iyidir?
Evet, e-ticaret perakendeden daha iyidir. Genel giderleri daha düşüktür ve daha geniş kitlelere ulaşabilir. Daha az zaman ve çaba gerektirir, işlemleri kolaylaştırır ve daha verimli bir işletme yürütmek için otomasyonu kullanır.
E-ticaretin 3 türü nedir?
- İşletmeden Tüketiciye (B2C): Bu, işletmelerin ürün veya hizmetleri doğrudan çevrimiçi olarak tüketicilere sattığı en yaygın e-ticaret biçimidir.
- İşletmeden İşletmeye (B2B): Bu türde, işletmeler ürün veya hizmetleri diğer işletmelere çevrimiçi olarak satar. Bu genellikle toptan satışları içerir.
- Tüketiciden Tüketiciye (C2C): Bu tür e-ticaret, genellikle eBay veya Etsy gibi üçüncü taraf platformlar aracılığıyla tüketiciler arasında gerçekleştirilen çevrimiçi işlemleri kapsar.
E-ticarete bir örnek nedir?
E-ticaret örneği olarak, bir işletmenin Shopify platformunu kullanarak çevrimiçi bir mağaza oluşturması verilebilir. Shopify, işletmelere ürünlerini doğrudan tüketicilere internet üzerinden satmaları için gerekli araçları sağlar; ürün listelemelerinden ödeme işlemlerine ve gönderim yönetimine kadar her adım için imkânlar sunar.
