23 วิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ให้ปัง

คุณเจอสินค้าที่อยากขายแล้ว และร้านค้าออนไลน์ของคุณก็เริ่มมียอดขายเข้ามาบ้างในแต่ละสัปดาห์ แต่ตอนนี้คุณอยากจะเหยียบคันเร่งให้มิดแล้วดันยอดขายให้โตขึ้นอีกเป็นสิบเท่า

แต่ด้วยเวลาที่มีจำกัดและงบการตลาดที่มีไม่มาก คุณจะเริ่มจากตรงไหนดี?

คู่มือนี้จะมาแชร์วิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ โดยที่คุณไม่ต้องเสียเวลามากมายไปกับมันเลย

วิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์และทำเงินมากขึ้น

1. ค้นหาจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ
2. นำฟีดแบ็กของลูกค้ามาปรับใช้
3. แชร์รีวิวจากลูกค้า
4. ตอบข้อสงสัยผ่านบทความบล็อกที่ปรับแต่งมาอย่างดี
5. เสนอโปรโมชันจัดส่งฟรี
6. ส่งอีเมลติดตามลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าสินค้า
7. ใช้กลยุทธ์ Upsell และ Cross-sell
8. เพิ่มสัญญาณความน่าเชื่อถือบนร้านค้าออนไลน์
9. ปรับปรุงการนำทางบนเว็บไซต์ ให้หาสินค้าง่าย
10. ทำให้กระบวนการชำระเงินรวดเร็วที่สุด
11. รองรับช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย
12. มอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
13. จัดทำโปรแกรมสมาชิกเพื่อรักษาฐานลูกค้า
14. ใช้ประโยชน์จากการตลาดบนโซเชียลมีเดีย
15. ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์และครีเอเตอร์
16. ขยายไลน์สินค้าให้ครอบคลุม
17. จัดโปรโมชัน Flash Sale 
18. ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับฝ่ายบริการลูกค้า
19. แสดงนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน
20. ปรับแต่งหน้าสินค้าให้ติดอันดับ SEO
21. สร้างความหลากหลายให้คอลเลกชันสินค้า
22. ใช้กลยุทธ์ตั้งราคาเปรียบเทียบ
23. วิเคราะห์ข้อมูลการขายเพื่อปรับกลยุทธ์

1. ค้นหาจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ

Value Proposition หรือจุดขายของคุณ คือสิ่งที่อธิบายว่าทำไมกลุ่มเป้าหมายถึงต้องเลือกแบรนด์และสินค้าของคุณ ลองค้นหาคำตอบนี้ด้วยการสำรวจความคิดเห็นจากลูกค้าเดิมที่มีอยู่ดูว่า ทำไมพวกเขาถึงเลือกสินค้าของคุณแทนที่จะเป็นคู่แข่ง? คุณช่วยแก้ปัญหาอะไรที่คนอื่นทำไม่ได้?

เมื่อคุณระบุจุดขายได้แล้ว ก็ให้นำไปโชว์ให้เห็นในทุกที่ ไม่ว่าจะใส่ไว้ในไบโอโซเชียลมีเดีย วางไว้ในจุดที่เห็นเด่นชัดบนหน้าแรกของเว็บไซต์ และใส่ไว้ในรายละเอียดสินค้า เหมือนอย่างที่ NOVO watch ทำบนร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา

Gabriel Bertolo ผู้ก่อตั้ง Radiant Elephant ใช้วิธีการนี้เพื่อช่วยเพิ่มยอดขายให้กับเว็บไซต์ของลูกค้า “มีเว็บไซต์แห่งหนึ่งโดยเฉพาะ หลังจากที่เราออกแบบข้อเสนอคุณค่า และนำไปใช้ในข้อความบนเว็บไซต์แล้ว อัตราการคอนเวอร์ชันโดยรวมก็เพิ่มขึ้นจาก 1.9% เป็น 4% เลยทีเดียว”

“การขายสินค้าออนไลน์มีการแข่งขันที่ดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น ทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อสร้างความแตกต่าง และตอบโจทย์ความต้องการหรือแก้ปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่ จะส่งผลมหาศาลในการเพิ่มยอดขาย”

2. นำฟีดแบ็กของลูกค้ามาปรับใช้

คุณรู้จักลูกค้าเป้าหมายของคุณดีแค่ไหน? ลองใช้แอปพลิเคชันอย่าง Octane AI หรือ Shop Quiz เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึก

ตั้งคำถามที่ช่วยค้นหา จุดปัญหา และแนะนำ ผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ตามคำตอบของพวกเขา จากนั้น ให้ติดตามผลด้วย แคมเปญการตลาดอีเมลเฉพาะกลุ่ม ที่มุ่งแก้ไขปัญหาเหล่านั้น พร้อมทั้งวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณให้เป็นทางออก เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ยกตัวอย่างเช่น แบรนด์ Skinny Mixes ใช้แบบทดสอบสูตรอาหารเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าเป้าหมายของตนชอบทำอาหารประเภทใด ผู้เข้าร่วมจะได้รับ รหัสส่วนลดพิเศษ ควบคู่ไปกับคำแนะนำสูตรอาหารเฉพาะบุคคล ซึ่งช่วยให้ Skinny Mixes เก็บอีเมลลูกค้าได้ถึง 13,000 ราย และ สร้างรายได้ 500,000 ดอลลาร์

3. แชร์รีวิวจากลูกค้า

คุณรู้หรือไม่ว่า 93% ของลูกค้า มักจะค้นหารีวิวก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

ติดต่อลูกค้าที่พึงพอใจและขอให้พวกเขารีวิวบน Google Business หรือ WongNai  ของคุณ จากนั้นให้นำรีวิวเหล่านี้ไปเผยแพร่ผ่านช่องทางต่อไปนี้เพื่อดึงดูดลูกค้าเพิ่มขึ้น

• แคมเปญการตลาดทางอีเมล
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• หน้าผลิตภัณฑ์

4. ตอบข้อสงสัยผ่านบทความบล็อกที่ปรับแต่งมาอย่างดี

คอนเทนต์บล็อกเป็นทางเลือกที่คุ้มค่ากว่าการลงโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่มีราคาแพง แทนที่จะต้องเสียเงินเพื่อดึงดูดลูกค้าที่อาจจะไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายให้หันมาลงทุนกับการทำการตลาดคอนเทนต์ เพื่อดึงดูดลูกค้าในฝันเข้ามาหาคุณ ในจังหวะที่พวกเขากำลังมองหาสินค้าของคุณอยู่จริงๆ จะดีกว่า

ให้ระบุคีย์เวิร์ดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้ค้นหา แล้วตอบคำถามของพวกเขาผ่านเนื้อหานั้น พร้อมทั้งใช้หลักการ SEO เพื่อเพิ่มโอกาสในการติดอันดับเมื่อพวกเขาค้นหาข้อมูลผ่าน Google

Noah Kain ผู้ก่อตั้ง Noah Kain Consulting กล่าวว่า "เราช่วยให้ลูกค้า SEO ของเรามีคนเข้าเว็บไซต์มากขึ้นและใช้ วิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ โดยการสร้างกลยุทธ์คอนเทนต์เฉพาะสำหรับแบรนด์เพื่อเนื้อหาใหม่ๆ การหา Backlink และการแก้ปัญหาด้านเทคนิคและหน้าเว็บไซต์ (On-page)"

"เมื่อทำสิ่งเหล่านี้ให้สอดคล้องกันอย่างสม่ำเสมอ เราก็จะสามารถดึงยอดคนเข้าเว็บและสร้างยอดขายจากคีย์เวิร์ดที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งเชื่อมโยงกับยอดขายที่เพิ่มขึ้นโดยตรง"

5. เสนอโปรโมชันจัดส่งฟรี

ไม่ว่าคุณจะขายอะไร ค่าส่งอาจเป็นตัวฉุดยอดขายออนไลน์ของคุณได้ นักช้อปยุคใหม่คาดหวังว่าจะได้รับบริการส่งฟรีสำหรับทุกออเดอร์ และกว่า 47% จะทิ้งตะกร้าสินค้าทันทีหากเจอค่าใช้จ่ายแฝง (เช่น ค่าส่ง) ที่สูงเกินไป

คุณสามารถตอบสนองความคาดหวังนี้ได้ด้วยการจัดโปรโมชันที่เน้นเรื่องส่งฟรี อาจจะกำหนดให้ลูกค้าต้องมียอดซื้อขั้นต่ำเพื่อรับสิทธิ์ส่งฟรี ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยไปในตัว

Maria Shriver ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ MOSH กล่าวว่า "ใครๆ ก็ชอบของคุ้มค่า ส่วนลดที่จูงใจสำหรับการซื้อซ้ำจะกระตุ้นให้ผู้คนใช้ประโยชน์จากความสะดวกสบายในการรับสินค้าโปรดเป็นประจำ โดยไม่ต้องวุ่นวายกับการกดสั่งซื้อซ้ำๆ"

หลังจากมอบส่วนลด 20% พร้อมโปรส่งฟรีให้กับสมาชิกทางอีเมล Maria เล่าว่า "ยอดขายของเราเพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัวตั้งแต่เริ่มใช้ระบบสมาชิกแบบประหยัดนี้ในช่วงปลายฤดูใบไม้ผลิ ซึ่งช่วยให้เราทำยอดขายโปรตีนบาร์ทะลุหนึ่งล้านชิ้นได้ในช่วงต้นเดือนกันยายน แต่ที่สำคัญกว่านั้น คือมันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขอบคุณ ให้รางวัล และรักษาฐานลูกค้าประจำของเราเอาไว้"

6. ส่งอีเมลติดตามลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าสินค้า

ผู้คนอาจเห็นสินค้าที่สนใจบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ แต่กลับกดออกไปโดยไม่ซื้อ ลูกค้ามักจะทิ้งตะกร้าสินค้าด้วยเหตุผลร้อยแปด ตั้งแต่ราคาที่ไม่ชัดเจน ไปจนถึงการเสียสมาธิแล้วลืมกลับมาดู

ลองใช้อีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง เพื่อเตือนความจำว่าพวกเขาได้หยิบสินค้าใส่ตะกร้าไว้แต่ยังไม่ได้ชำระเงิน พร้อมทั้งมอบเหตุผลให้พวกเขาตัดสินใจซื้อตอนนี้ (เช่น มอบส่วนลดเพิ่มเติม) แทนที่จะรอซื้อทีหลัง

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ Grenade ใช้วิธีกระตุ้นให้ลูกค้าใหม่รีบกลับมาซื้อสินค้าที่เคยเปิดดู "ก่อนที่จะสายเกินไป"

7. ใช้กลยุทธ์ Upsell และ Cross-sell

บ่อยครั้งที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายคลิกเข้ามาเจอหน้าสินค้าที่อาจจะยังไม่ตรงใจพวกเขาแบบเป๊ะๆ ลองกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อโดยใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเหล่านี้ ซึ่งเป็นวิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม

• Upsells: การแนะนำสินค้าที่มีราคาสูงกว่าชิ้นที่พวกเขากำลังดูอยู่ (เช่น สเปคดีกว่า รุ่นใหม่กว่า)
• Cross-sells: การแนะนำสินค้าที่ใช้คู่กัน หรือช่วยเสริมการใช้งานกับสิ่งที่ลูกค้ามีอยู่ในตะกร้าแล้ว

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ากำลังดูเคส iPhone ราคาประมาณ 630 บาท ให้ลอง Upsell และแนะนำเคสรุ่นที่กันกระแทกได้ในราคาประมาณ 1,300 บาท หรือทำ Cross-sell เพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยด้วย PopSocket ลายเข้าชุดกันในราคาประมาณ 165 บาท

8. เพิ่มสัญญาณความน่าเชื่อถือบนร้านค้าออนไลน์

ลูกค้าใหม่มักต้องการความมั่นใจก่อนจะเชื่อถือเว็บไซต์ที่ไม่คุ้นเคย คุณต้องพิสูจน์ให้พวกเขาเห็นว่าควรไว้วางใจร้านค้าของคุณด้วยข้อมูลสำคัญ—และเพื่อช่วยวิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์—โดยการแสดงสัญฐาณความน่าเชื่อถือ เช่น

• การรับประกันยินดีคืนเงิน
• รีวิวจากลูกค้าจริง
• นโยบายการคืนสินค้า/คืนเงิน
• ใบรับรอง SSL (ระบบความปลอดภัยของเว็บไซต์)
• โลโก้ของผู้ให้บริการชำระเงิน/บัตรเครดิต

แบรนด์ NCLA Beauty ใช้เทคนิคนี้เพื่อกระตุ้นยอดขายบนร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา โดยในส่วนท้ายของเว็บไซต์ ลูกค้าจะได้เห็นโลโก้ของผู้ให้บริการชำระเงินที่พวกเขาคุ้นเคยและวางใจได้อยู่แล้ว

9. ปรับปรุงการนำทางบนเว็บไซต์ ให้หาสินค้าง่าย

การนำทางบนเว็บไซต์เปรียบเสมือนแผนที่นำทางในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ช่วยให้นักช้อปค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายๆ ด้วยเมนูหลักที่ชัดเจน พาพวกเขาไปยังหน้าหมวดหมู่สินค้าที่มีฟังก์ชันค้นหาและตัวกรอง เพื่อให้ลูกค้าระบุสิ่งที่ต้องการได้อย่างเจาะจง

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้วิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้โดยการเปิดใช้งาน "Breadcrumbs" (แถบนำทางย่อยที่บอกตำแหน่งหน้าเว็บ) บนหน้าสินค้า เพื่อที่ว่าหากมีใครคลิกเข้ามาเจอสินค้านั้นเป็นครั้งแรก พวกเขาก็จะสามารถย้อนดูและค้นพบสินค้าอื่นๆ ที่คล้ายกันได้อย่างรวดเร็ว

10. ทำให้กระบวนการชำระเงินรวดเร็วที่สุด

ยิ่งหน้าชำระเงินชัดเจนมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเป็นเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้มากเท่านั้น ลองจำกัดช่องกรอกข้อมูลให้น้อยที่สุดเพื่อไม่ให้ลูกค้ามึนงงหรือรู้สึกว่าขั้นตอนยุ่งยากเกินไป ลองเปิดใช้งาน Shop Pay เพื่อช่วยกรอกข้อมูลของนักช้อปโดยอัตโนมัติ ทำให้พวกเขาสามารถชำระเงินได้ในคลิกเดียว ซึ่งมีสถิติอัตราการคอนเวอร์ชัน สูงกว่าการชำระเงินแบบปกติถึง 1.72 เท่า

Dan Potter หัวหน้าฝ่ายดิจิทัลของ CRAFTD London แนะนำว่า "ทำให้หน้าเว็บของคุณเรียบง่ายที่สุด โดยขอข้อมูลเท่าที่จำเป็นจริงๆ แล้วปล่อยให้ระบบกรอกข้อมูลอัตโนมัติ (Autofill) จัดการเรื่องบัตรเครดิตให้ การทำให้หน้าชำระเงินไม่ซับซ้อนจะช่วยลดปัญหาลูกค้าทิ้งตะกร้าสินค้าได้"

11. รองรับช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย

ยุคของการต้องมานั่งพิมพ์เลขบัตรเครดิตทีละตัวในแบบฟอร์มออนไลน์นั้นผ่านไปนานแล้ว

ผู้บริโภคในปัจจุบันใช้วิธีการชำระเงินที่หลากหลายในการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ คุณสามารถใช้วิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์โดยการเสนอตัวเลือกยอดนิยมให้ครบครัน ได้แก่

• บัตรเดบิตและบัตรเครดิต
• บริการซื้อก่อนจ่ายทีหลัง หรือ BNPL (เช่น SPayLater, Klarna หรือ AfterPay)
• กระเป๋าเงินดิจิทัล (เช่น Shop Pay, Rabbit Line Pay หรือ TrueMoneyWallet)

12. มอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ลูกค้าใหม่อาจติดต่อทีมงานของคุณด้วยเหตุผลร้อยแปดพันเก้า ไม่ว่าจะเป็นสินค้าเสียหายระหว่างจัดส่ง หรือต้องการความช่วยเหลือเรื่องวิธีใช้งานสินค้า การมอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะช่วยรักษาฐานลูกค้าและเป็นอีกหนึ่งวิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้

จงทำงานเชิงรุก กล่าวคำขอโทษเมื่อเกิดปัญหา และรีบแก้ไขให้เร็วที่สุด กลยุทธ์นี้ใช้ประโยชน์จากทฤษฎี "Service Recovery Paradox" ซึ่งอธิบายว่า คุณสามารถสร้างความประทับใจและความรู้สึกดีๆ ให้กับลูกค้าได้มากขึ้นหลังจากแก้ไขปัญหาให้พวกเขา ได้มากกว่าตอนที่การซื้อขายราบรื่นไม่มีปัญหาเสียอีก

13. จัดทำโปรแกรมสมาชิกเพื่อรักษาฐานลูกค้า

คุณทำงานหนักเพื่อดึงดูดลูกค้าปัจจุบันเข้ามาแล้ว ลองกระตุ้นให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำด้วยโปรแกรมสมาชิก

2 ใน 3 ของผู้บริโภคบอกว่า การได้สะสมแต้มแลกรางวัลมีผลต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายของพวกเขา ลองรักษาฐานลูกค้าเก่าด้วยการมอบรางวัลสำหรับการซื้อครั้งต่อไป เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาสนับสนุนกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ

พิจารณามอบรางวัลเมื่อลูกค้าทำสิ่งต่อไปนี้

• แนะนำเพื่อนแบบปากต่อปาก
• แชร์สินค้าของคุณลงโซเชียลมีเดีย
• กลับมาซื้อซ้ำ

14. ใช้ประโยชน์จากการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

ประชากรโลกราว 61.4% เป็นผู้ใช้งานโซเชียลมีเดีย ไม่ว่ากลุ่มเป้าหมาย (Buyer Persona) ของคุณจะเป็นใคร มีโอกาสสูงมากที่คุณจะเจอพวกเขาบนแพลตฟอร์มอย่าง Facebook, X, Pinterest, TikTok หรือ Instagram

การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นจากการเข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างถ่องแท้ พวกเขาสิงสถิตอยู่ที่ไหนบนโลกออนไลน์? ชอบเสพคอนเทนต์แบบไหน? และใช้งานโซเชียลมีเดียอย่างไร? เมื่อรู้คำตอบเหล่านี้ คุณก็จะสามารถปรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงพวกเขาและดึงคนเข้าสู่ร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

แพลตฟอร์มโซเชียลส่วนใหญ่มีฟีเจอร์สำหรับการค้าขายโดยเฉพาะ เช่น Facebook Shop หรือ YouTube Shopping ซึ่ง Shopify สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อแสดงสินค้าของคุณบนแอปโซเชียลมีเดียต่างๆ ทำให้ผู้ติดตามสามารถเลือกดูและกดซื้อได้โดยไม่ต้องออกจากแอปเลย

15. ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์และครีเอเตอร์

อินฟลูเอนเซอร์และครีเอเตอร์คือคนที่มีฐานผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียที่น่าประทับใจ ซึ่งไม่จำเป็นต้องเป็นหลักล้านเสมอไป เพราะ Nano-influencers (คนที่มีผู้ติดตามต่ำกว่า 10,000 คน) มักจะมีกลุ่มผู้ชมที่มีส่วนร่วมสูงที่สุด

ลองใช้ Shopify Collabs เพื่อคัดเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่จะมาร่วมงาน หรือสร้างหน้าสมัครเพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณเริ่มต้นโปรโมทสินค้าได้ ให้พวกเขาเลือกสินค้าหรือสินค้าทดลองฟรีที่ต้องการ แล้วจ่ายค่าคอมมิชชันผ่านระบบ Shopify Billing ที่คุณคุ้นเคยอยู่แล้ว

Duradry เป็นเพียงแบรนด์หนึ่งที่ใช้ Shopify Collabs เป็นวิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ ภายในเวลาแค่เจ็ดเดือน พวกเขาสร้างคอมมูนิตี้ครีเอเตอร์กว่า 250 คนที่ช่วยโปรโมทสินค้าผ่านโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย ทำให้ Duradry สร้างยอดขายได้ถึง 50,000 ดอลลาร์ (ประมาณ 1.65 ล้านบาท) และลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ (CAC) ลงได้ถึง 29%

16. ขยายไลน์สินค้าให้ครอบคลุม

ยิ่งคุณมีสินค้าวางขายมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสใช้วิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้มากเท่านั้น แต่นี่ก็เปรียบเหมือนดาบสองคม คุณต้องการสินค้าคงคลังมากพอที่จะตอบโจทย์ลูกค้าที่หลากหลาย แต่การจะขายให้ทุกคนบนโลกอาจหมายถึงคุณไม่ได้สื่อสารกับใครจริงๆ เลยสักคน

วิธีที่เสี่ยงน้อยที่สุดในการขยายไลน์สินค้าคือการต่อยอดจากสินค้าที่ขายดีอยู่แล้ว เช่น ถ้าคุณขายผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมแล้วพบว่า 40% ของยอดขายมาจากสเปรย์ลดผมชี้ฟู แสดงว่าสินค้านั้นเป็นที่ต้องการ

ลองพิจารณาทำสินค้านั้นในขนาดที่ใหญ่ขึ้น หรือสูตรที่พัฒนาให้ดีขึ้น แล้วทำโฆษณา Retargeting ไปหากลุ่มคนที่เคยซื้อรุ่นแรกไปแล้ว กลยุทธ์นี้เป็นวิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์โดยไม่จำเป็นต้องหาลูกค้ากลุ่มใหม่ คุณแค่ดึงดูดคนที่เคยลองใช้ (และชื่นชอบ!) สินค้าของคุณให้กลับมาอีกครั้ง

17. จัดโปรโมชัน Flash Sale

Flash Sale มีลักษณะคล้ายกับการจัดโปรโมชันทั่วไป แต่มีกรอบเวลาที่จำกัดกว่ามาก แนวคิดแบบ "Flash" นี้หมายความว่าลูกค้าต้องรีบซื้อก่อนที่เวลาจะหมดลง ซึ่งผลการศึกษาชี้ว่าความรู้สึกเร่งด่วนนี้จะกระตุ้นให้นักช้อปออนไลน์ตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น

วิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ด้วยการการจะจัด Flash Sale ให้สำเร็จมีส่ิงที่ต้องทำ ได้แก่

• ต้องมั่นใจว่ามีสินค้าในสต็อกเพียงพอต่อความต้องการ
• กำหนดวันเริ่มต้นและสิ้นสุดให้ชัดเจน
• สื่อสารการตลาดให้ตรงกันทุกช่องทาง เช่น ใช้ส่วนลดเท่ากันทั้งในทุกช่องทางการตลาดและแบนเนอร์บนเว็บไซต์
• อย่าจัดบ่อยเกินไป (ลูกค้าอาจไม่รีบซื้อถ้ารู้ว่าเดือนหน้าก็จะมี Flash Sale อีก)

18. ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับฝ่ายบริการลูกค้า

คุณอุตส่าห์ทุ่มเททำงานหนักเพื่อดึงคนเข้ามาที่ร้านค้าออนไลน์ได้แล้ว อย่ามาตกม้าตายตอนจบเพียงเพราะไม่ได้จัดการกับข้อสงสัยหรือข้อโต้แย้งของลูกค้า แชทบอทอัตโนมัติสามารถช่วยแบ่งเบาภาระนี้ได้ ด้วยการให้คำตอบลูกค้าแบบเรียลไทม์สำหรับคำถามที่พบบ่อย

Shopify Inbox ช่วยให้คุณตอบคำถามลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อได้ทันที เช่น:

• จัดส่งนานแค่ไหน?
• นโยบายการคืนเงินเป็นอย่างไร?
• ตอนนี้มีส่วนลดอะไรบ้าง?
• สินค้าของฉันอยู่ที่ไหนแล้ว?

Rennie Wood เจ้าของร่วมของ Wood Wood Toys กล่าวว่า "คนที่ใช้งานแชทคือลูกค้าที่มีความตั้งใจซื้อสูงและมักจะจบด้วยการซื้อสินค้า ผมอาจระบุเป็นตัวเลขเป๊ะๆ ไม่ได้ แต่ผมรู้เลยว่าถ้ามีใครติดต่อเข้ามาพร้อมปัญหา ผมกล้าพนันว่า 8 ใน 10 ครั้ง เราสามารถแก้ปัญหาและปิดการขายได้สำเร็จ"

ทีเด็ดของ Shopify Inbox คือคุณสามารถใช้ Shopify Magic เพื่อตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ เครื่องมือ Generative AI นี้จะช่วยแนะนำคำถาม FAQ ที่ลูกค้าของคุณน่าจะถาม และสร้างคำตอบเตรียมไว้ให้โดยที่คุณไม่ต้องลงมือเองเลย

19. แสดงนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน

อาจฟังดูย้อนแย้งที่จะบอกวิธีคืนสินค้าให้ลูกค้าทราบก่อนที่เขาจะตัดสินใจซื้อ แต่มันคือสิ่งสำคัญสำหรับวิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ ผลการศึกษาพบว่านโยบายการคืนสินค้ามีผลต่อการตัดสินใจซื้อถึง 82% โดยนักช้อปออนไลน์จำนวนมากมักจะเปิดอ่านนโยบายนี้ก่อนที่จะกดสั่งซื้อครั้งแรก

คุณควรเน้นข้อมูลสำคัญจากนโยบายการคืนสินค้าให้ชัดเจน เช่น:

• ลูกค้ามีเวลากี่วันในการเริ่มทำเรื่องคืนสินค้า
• อะไรที่คืนได้ (หรือคืนไม่ได้)
• การคืนสินค้าทำได้ฟรี หรือมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ให้แสดงข้อมูลเหล่านี้ในจุดเล็กๆ เช่น ส่วนท้ายของเว็บไซต์ ข้อความในหน้าชำระเงิน หรือใต้รายละเอียดสินค้า เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่กำลังลังเลให้กล้าตัดสินใจซื้อ

20. ปรับแต่งหน้าสินค้าให้ติดอันดับ SEO

การทำ Search Engine Optimization (SEO) คือกลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณได้เจอกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ในจังหวะที่พวกเขากำลังค้นหาสินค้าแบบเดียวกับที่คุณขาย

เริ่มต้นด้วยการวิจัยคีย์เวิร์ด (Keyword Research) เพื่อดูว่าลูกค้าใช้คำว่าอะไรในการค้นหา เมื่อได้รายการคำค้นหามาแล้ว ให้จับคู่คีย์เวิร์ดกับหน้าสินค้าที่เกี่ยวข้อง แล้วแทรกคำเหล่านั้นลงใน:

• Meta title และ descriptions
• Heading tags (หัวข้อต่างๆ)
• Alt text ของรูปภาพ
• URL
• รายละเอียดสินค้า

เคล็ดลับระดับโปร: อย่าจำกัดกลยุทธ์ SEO อีคอมเมิร์ซไว้แค่บน Google แม้ว่าจะเป็นเสิร์ชเอนจินที่ใหญ่ที่สุดในโลก แต่ผู้คนก็ยังใช้ YouTube, TikTok และ Pinterest ในการค้นหาข้อมูลเช่นกัน ดังนั้นจงนำหลักการ SEO ที่ดีไปใช้กับทุกคอนเทนต์ที่คุณเผยแพร่บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ด้วย

21. สร้างความหลากหลายให้คอลเลกชันสินค้า

คอลเลกชันสินค้าช่วยให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์เลือกดูสินค้าที่ต้องการได้ง่ายขึ้น อย่าจัดกลุ่มสินค้าแค่ตามประเภท (เช่น "เสื้อยืด") แต่ให้ลองสร้างคอลเลกชันที่ช่วยให้ลูกค้าค้นพบสินค้าใหม่ๆ ดู ตัวอย่างเช่น:

• สินค้าขายดี (Bestsellers)
• สินค้าลดราคา
• สินค้าตามงบประมาณ เช่น "ของขวัญงบไม่เกิน 800 บาท"
• สินค้าตามการใช้งาน เช่น "อุปกรณ์ตกปลา"
• สินค้าสำหรับผู้รับ เช่น "ของขวัญสำหรับคุณแม่มือใหม่"

22. ใช้กลยุทธ์ตั้งราคาเปรียบเทียบ

กลยุทธ์การตั้งราคาเปรียบเทียบ คือเทคนิคการขายที่นำราคาเก่ามาวางเทียบกับราคาใหม่ ถ้าคุณขายสินค้าชิ้นหนึ่งในราคาปกติ 1,500 บาท แต่ลดเหลือ 1,200 บาท คุณควรขีดฆ่าราคา "ก่อนลด" เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาได้รับความคุ้มค่ามากแค่ไหน

แต่มีข้อควรระวังก่อนใช้กลยุทธ์นี้ คือราคา "ก่อนลด" ต้องเป็นราคาขายจริงในอดีต คุณอาจเดือดร้อนได้หากตั้งราคาตั้งต้นให้สูงเกินจริงเพื่อหลอกลูกค้าว่าลดเยอะ ทั้งที่ความจริงแล้วไม่ใช่

23. วิเคราะห์ข้อมูลการขายเพื่อปรับกลยุทธ์

ข้อมูลการวิเคราะห์การขาย (Sales Analytics) คือข้อมูลเฉพาะของร้านค้าคุณ ซึ่งจะช่วยชี้นำการตัดสินใจ เพราะคุณกำลังวางกลยุทธ์การขายและการตลาดโดยอิงจากข้อมูลในอดีตที่แสดงให้เห็นว่าผู้คนซื้อของจากคุณอย่างไรและมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณแบบไหน

สมมติว่าคุณดูข้อมูลวิเคราะห์ของ Shopify แล้วพบว่า Facebook ดึงคนเข้าเว็บได้ถึง 55% แต่คนกลุ่มนี้มีอัตราคอนเวอร์ชันแค่ 2.4% ในทางกลับกัน TikTok ดึงคนเข้ามาได้แค่ 1 ใน 4 ของทั้งหมด แต่กลับมีอัตราคอนเวอร์ชันสูงถึง 4.5% การปรับลำดับความสำคัญและโยกงบประมาณไปลงคอนเทนต์ TikTok จึงดูสมเหตุสมผลกว่า เพราะพิสูจน์แล้วว่าให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงกว่า

การเพิ่มยอดขายออนไลน์คือกระบวนการที่ต้องทำอย่างต่อเนื่อง

วิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ที่ดีที่สุดของแต่ละร้านนั้นแตกต่างกันไป ค้นหาว่าอะไรที่เวิร์กสำหรับเว็บไซต์ของคุณ แล้วลุยทางนั้นให้เต็มที่

หมั่นติดต่อสื่อสารกับฐานลูกค้าเดิมอยู่เสมอ เพื่อให้ก้าวทันความต้องการที่เปลี่ยนไปตลอดเวลาของการช้อปปิ้งออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงบริการลูกค้า หรือการเสนอโปรส่งฟรี คุณก็สามารถสร้างยอดขายให้เติบโตอย่างมั่นคงได้เรื่อยๆ