ปลดล็อกพลังแห่งคำสั่งซื้อฉบับร่าง เพิ่มยอดขายด้วยการขายแบบมีตัวช่วย

ในสถานการณ์โลกอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง ความสามารถในการปรับตัวและบริการที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ โดย Shopify สนับสนุนให้แบรนด์ต่างๆ ก้าวข้ามประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์แบบมาตรฐานด้วยการมอบโซลูชันที่ยืดหยุ่นสำหรับการบริหารจัดการการขายโดยตรงและคำสั่งซื้อแบบกำหนดเอง เราจะมาทำความรู้จักกับคำสั่งซื้อฉบับร่าง

คำสั่งซื้อฉบับร่าง คืออะไร?

ถึงแม้ว่าคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะถูกสั่งซื้อโดยตรงผ่านร้านค้าออนไลน์ แต่การทำธุรกรรมบางอย่างอาจต้องอาศัยปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เช่น การสร้างใบเสนอราคา B2B แบบกำหนดเอง หรือการรับคำสั่งซื้อผ่านอีเมล ในกรณีเหล่านี้ ผู้ขายสามารถสร้างคำสั่งซื้อด้วยตนเองแทนลูกค้าได้ผ่านคำสั่งซื้อฉบับร่าง โดยผู้ขายสามารถป้อนข้อมูลลูกค้า เพิ่มสินค้า และปรับแต่งคำสั่งซื้อในรูปแบบต่างๆ ก่อนส่งลิงก์ใบแจ้งหนี้ที่ปลอดภัยให้กับลูกค้า ซึ่งจะนำลูกค้าไปยังประสบการณ์การชำระเงินระดับโลกของ Shopify โดยผู้ขายสามารถจัดการคำสั่งซื้อได้โดยการกรอกรายละเอียดการชำระเงินหรือเลื่อนการชำระเงินออกไป

ทำไมคำสั่งซื้อฉบับร่างถึงสำคัญ?

คำสั่งซื้อฉบับร่างช่วยให้ผู้ค้าติดต่อกับลูกค้าได้หลายช่องทาง เช่น การโทรศัพท์หรือการพบปะพูดคุยโดยตรง ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ที่ซื้อสินค้า และคว้ายอดขายที่อาจสูญเสียไปได้ แนวทางนี้ยังเอื้อต่อการขยายช่องทางการขายใหม่ๆ เช่น งานอีเวนต์และงานแสดงสินค้า และสร้างโอกาสในการเติบโต

คำสั่งซื้อฉบับร่างช่วยให้ผู้ค้าสามารถควบคุมกระบวนการขายได้ดีขึ้น สามารถปรับแต่งได้สูง ช่วยให้ผู้ค้าสามารถขายส่ง ใช้ส่วนลดที่กำหนดเอง และแม้แต่สร้างรายการสินค้าที่กำหนดเองโดยไม่ผูกติดกับสินค้าใดๆ ในร้านค้าออนไลน์ นอกจากนี้ยังสามารถใช้แทนที่การตั้งค่าร้านค้าเพื่อยกเว้นสินค้าได้ตามต้องการ ตัวอย่างเช่น หากสินค้ายังไม่ได้เผยแพร่ในตลาดใดตลาดหนึ่ง ผู้ค้ายังคงสามารถสร้างคำสั่งซื้อฉบับร่างสำหรับลูกค้าในตลาดนั้นได้ เนื่องจากกฎการเผยแพร่สินค้าไม่มีผลบังคับใช้กับคำสั่งซื้อฉบับร่าง

สำหรับผู้ค้า B2B คำสั่งซื้อฉบับร่างมีบทบาทสำคัญในกระบวนการสั่งซื้อสำหรับทีมขายและบริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคำสั่งซื้อที่ต้องปรับให้เหมาะกับลูกค้ามากขึ้น เช่น การเจรจาต่อรองราคา เมื่อสร้างร่างคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้าที่เชื่อมโยงกับบริษัท ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงราคาเฉพาะของลูกค้าและเงื่อนไขการชำระเงิน จะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติและพนักงานขายจะมองเห็นได้ ประโยชน์นี้ยังรวมถึงการสั่งซื้อทางโทรศัพท์ ซึ่งพนักงานขายสามารถรวบรวมคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์กับลูกค้า พร้อมเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้ทันที ช่วยให้ลูกค้าดำเนินการสั่งซื้อได้เร็วขึ้นและลดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

คำสั่งซื้อฉบับร่างช่วยสนับสนุนทุกแง่มุมของการขายแบบมีตัวช่วย โดยช่วยสร้างความสัมพันธ์และการขายแบบเฉพาะบุคคล ผ่านการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยตรงในกระบวนการสั่งซื้อ ด้วยการจัดการอุปสรรคในการซื้อที่อาจเกิดขึ้น และการนำเสนอกระบวนการตรวจสอบคำสั่งซื้อและการชำระเงินที่สะดวกสบาย ผู้ค้าสามารถเพิ่มโอกาสในการดำเนินการสั่งซื้อ ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายได้

มีอะไรใหม่ใน Winter '25 Edition?

ผู้ค้าคาดหวังประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและใช้งานง่ายบน Shopify ฟีเจอร์หลักที่ใช้งานในส่วนอื่นๆ ของแพลตฟอร์ม เช่น การชำระเงินและการจัดส่ง ควรใช้งานได้กับคำสั่งซื้อฉบับร่างได้โดยที่ไม่จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง

ในเวอร์ชันนี้ Shopify ได้เปิดตัวความสามารถและการปรับปรุงใหม่ๆ ที่มุ่งเน้นการรวมคำสั่งซื้อฉบับร่างเข้ากับส่วนอื่นๆ ของแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น การปรับแต่งที่ทำผ่านส่วนขยายการชำระเงินจะนำไปใช้กับคำสั่งซื้อฉบับร่าง ทั้งในส่วนประสบการณ์ผู้ดูแลระบบของพนักงานขายและประสบการณ์การชำระเงินของลูกค้า การปรับปรุงเหล่านี้ช่วยให้ผู้ค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวกันมากขึ้น ช่วยลดข้อผิดพลาดและแก้ไขปัญหาได้

การปรับแต่งการชำระเงินในคำสั่งซื้อฉบับร่าง

การปรับแต่ง การตรวจสอบ และกฎการกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อที่สร้างขึ้นโดยใช้ฟังก์ชัน Shopify จะใช้กับคำสั่งซื้อฉบับร่าง ตัวอย่างเช่น การแสดงตัวเลือกการจัดส่งเฉพาะตามสถานที่ การกำหนดมูลค่าคำสั่งซื้อขั้นต่ำ หรือการซ่อนวิธีการชำระเงินบางวิธี การปรับแต่งการชำระเงินที่สร้างด้วยบล็อกแอปยังขยายไปถึงคำสั่งซื้อฉบับร่างด้วย ส่วนขยายที่มีอยู่แล้ว เช่น แอปสะสมคะแนนและข้อความแบนเนอร์ จะปรากฏในการชำระเงินของคำสั่งซื้อฉบับร่างของลูกค้า

การจัดการคำสั่งซื้อ B2B ที่คล่องตัว

การเปิดตัวครั้งนี้มีการปรับปรุงหลายอย่างเพื่อรองรับผู้ค้า B2B ได้ดียิ่งขึ้น ทั้งคำสั่งซื้อฉบับร่างที่สร้างโดยผู้ดูแลระบบและที่เริ่มต้นโดยผู้ซื้อ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันสำหรับพนักงานขายและลูกค้า

นอกจากนี้ ผู้ค้าที่ใช้ B2B บน Shopify ยังสามารถตั้งค่าและเรียกเก็บเงินมัดจำสำหรับคำสั่งซื้อฉบับร่างได้ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้โดยไม่ต้องพึ่งพาวิธีการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า เช่น การเรียกเก็บเงินแบบออฟไลน์ การเรียกเก็บเงินมัดจำมีประโยชน์สำหรับคำสั่งซื้อ B2B ขนาดใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่ผลิตตามคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ผลิต

ผู้ค้า B2B สามารถเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตแบบ Vault เพื่อแปลงคำสั่งซื้อฉบับร่างเป็นคำสั่งซื้อ ฟีเจอร์นี้ช่วยประหยัดเวลาของผู้ค้า ทำให้สามารถเรียกเก็บเงินจากบัตรได้โดยไม่ต้องแปลงคำสั่งซื้อฉบับร่างเป็นคำสั่งซื้อ สำหรับลูกค้า ฟีเจอร์นี้ช่วยให้การชำระเงินรวดเร็วขึ้นโดยไม่ต้องยุ่งยากกับการยืนยันรายละเอียดอีกครั้งเมื่อถึงเวลาชำระเงิน

ในอดีต ผู้ค้า B2B สามารถเสนอชุดคำสั่งซื้อแบบคงที่หรือแบบกำหนดเองได้เฉพาะเมื่อคำสั่งซื้อไม่จำเป็นต้องตรวจสอบ ปัจจุบันคำสั่งซื้อฉบับร่างสามารถมีชุดคำสั่งทั้งสองประเภทได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการส่งคำสั่งซื้อ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ผู้ค้ามีวิธีจัดการการขายแบบรวมที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง

ความไว้วางใจและราคาที่โปร่งใส

ผู้ค้ามีตัวเลือกในการล็อกราคาสินค้าในคำสั่งซื้อฉบับร่าง เพื่อรับประกันว่าราคาที่เสนอจะไม่เปลี่ยนแปลงแม้ว่าราคาในแค็ตตาล็อกจะผันผวน หากไม่ได้ล็อกราคา ราคาจะแสดงราคาสินค้าปัจจุบันโดยอัตโนมัติ การล็อกราคาสามารถใช้เพื่อสร้างใบเสนอราคาที่คงที่สำหรับคำสั่งซื้อ B2B จำนวนมาก รักษาราคาโปรโมชั่นในช่วงลดราคาตามฤดูกาล หรือรับประกันราคาที่ตกลงกันไว้สำหรับคำสั่งซื้อแบบกำหนดเอง ทั้งหมดนี้สร้างประสบการณ์การซื้อที่น่าเชื่อถือและไว้วางใจได้สำหรับลูกค้า และเสริมสร้างความสัมพันธ์โดยรวมระหว่างผู้ค้าและลูกค้า

วิธีเริ่มต้นใช้งานในตอนนี้

เรียนรู้คำสั่งซื้อฉบับร่างอย่างเจาะลึกได้โดยไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ หรือสร้างคำสั่งซื้อแบบร่างแรกของคุณในส่วนผู้ดูแลระบบสำหรับฟีเจอร์และการปรับปรุงล่าสุด โปรดดูการอัปเดตทั้งหมดของ Shopify ใน Winter '25 Edition ได้เร็วๆ นี้