Optimering av konverteringsgrad inom e-handel: 20 avancerade strategier

Varje steg i kundens resa på din webbplats är en avgörande möjlighet att göra vägen mot köpet smidig och problemfri.

I den här guiden går vi igenom beprövade taktiker och strategier för optimering av konverteringsgrad inom e-handel.

Vad är optimering av konverteringsgrad för e-handel?

Konverteringsoptimering för e-handel (CRO) innebär att öka andelen webbplatsbesökare som genomför en önskad handling, som att göra ett köp. Detta kräver att du förbättrar webbplatsens design, användarupplevelse och dina marknadsföringsstrategier för att uppmuntra fler konverteringar.

För att mäta konverteringsgraden använder du förhållandet mellan transaktioner och sessioner, uttryckt i procent. Här är formeln:

[antal transaktioner] ÷ [antal besökare eller sessioner] x 100 = konverteringsgrad

Så om du hade en transaktion för varje 10 sessioner (eller 10 användare, beroende på vilka mätvärden du väljer att använda), skulle detta ge en konverteringsgrad på 10 %.

Men medan konverteringsgrad vanligtvis syftar på antalet besökare som blir kunder, kan du ha andra handlingar du vill att de ska utföra, som att registrera sig för ett nyhetsbrev eller gå med i ett lojalitetsprogram. Då kan du använda konverteringsgraden för att hjälpa dig utvärdera effektiviteten av specifika kampanjer eller försäljning, UX-förändringar du gör på din webbplats, eller eventuella A/B-tester.

Så en mer användbar formel kan vara:

[antal uppnådda mål] ÷ [antal besökare eller sessioner] x 100 = konverteringsgrad

Oavsett ditt mål handlar det inte bara om att utvärdera förändringar i din vinst när du räknar ut din konverteringsgrad. Ofta handlar det om att granska den övergripande prestandan på din webbplats, dina produkter och ditt varumärke som helhet, samt din marknadsföring och kundservice.

Vilka är typiska konverteringsgrader inom e-handel?

Enligt realtidsmarknadsdata från IRP Commerce är den genomsnittliga konverteringsgraden i mars 2024 1,95 %, men den brukar ligga mellan 2,5 % och 3 %. Den genomsnittliga konverteringsgraden varierar baserat på flera faktorer, som vilken typ av varor du säljer, kostnaden för dina produkter och ditt genomsnittliga ordervärde (AOV).

Tjugo avancerade strategier för optimering av konverteringsgrad inom e-handel

1. Välj rätt e-handelsplattform
2. Sätt riktmärken med analysdata
3. Skaffa rätt verktyg för konverteringsoptimering
4. Optimera webbplatsens hastighet
5. Erbjud en smidig kassa
6. Se till att besökarna känner sig trygga
7. Genomför användartester
8. Förbättra din webbplatsnavigering
9. Gör din webbplats sökbar
10. Samla data med enkäter
11. Gör dina produktsidor handlingsinriktade
12. Skriv fantastiska produktbeskrivningar
13. Få feedback på texter från kunder
14. Använd högkvalitativa produktbilder
15. Dra nytta av omdömen
16. Genomför A/B-tester
17. Skapa rabatter och erbjudanden för webbplatsbesökare
18. Erbjud flera kanaler för kundsupport
19. Förbättra upplevelsen efter köpet
20. Erbjud VR-handel

1. Välj rätt e-handelsplattform

Din e-handelsplattform är grunden för allt ditt arbete med konvertering. Den påverkar allt från webbplatsens användarupplevelse till skalbarhet – och till och med total kostnad för att driva webbsidan (TCO). Om din TCO är för hög är det riskabelt att fokusera på intäktsgenererande aktiviteter och detta kan leda till finansiell instabilitet.

Därför är det logiskt att välja en plattform som Shopify som hjälper dig att minska kostnaderna och öka intäkterna. Ett ledande globalt managementkonsultföretag upptäckte att Shopify, jämfört med konkurrenter, har:

• 33 % bättre total kostnad för att äga och driva en webbsida
• 23 % bättre plattformskostnader
• 19 % bättre drift- och underhållskostnader

Studien visade också att Shopifys konverteringsgrad överträffar konkurrenterna med upp till 36 % och i genomsnitt 15 %.

2. Sätt riktmärken med analysdata

Innan du börjar titta på metoder för optimering av konverteringsgrad inom e-handel behöver du räkna ut dina nuvarande konverteringsgrader, tillsammans med andra mätvärden värda att mäta, som AOV och kundernas livstidsvärde (CLV).

För att göra detta behöver du förstå din webbplatsanalys, inklusive hur kunder rör sig genom den från det ögonblick de landar på din sida tills de når kassan. Detta kallas ibland för att optimera din ”conversion funnel”.

Shopify-kunder får tillgång till en mängd olika analysvyer och instrumentpaneler för att hjälpa dem att genomföra denna fas av optimeringen.

Detta inkluderar:

1. Shopifys livevisningsrapporter, som ger dig en realtidsvy över aktiviteten i din butik
2. Shopifys produktinsikter, som ger insikt i prestandan för dina produkter under de senaste 90 dagarna
3. Shopifys marknadsföringsrapporter, som hjälper dig att förstå vad som leder besökarna till din webbshop och vad som konverterar dem till betalande kunder
4. Shopifys kundrapport, som hjälper dig att få användbara insikter om dina kunder för att skapa segmenterade kampanjer
5. ShopifyQL, ett API som gör det möjligt att skriva analytiska frågor för att hitta insikter i kundernas butiksdata
6. Shopifys webbpixlar, som hjälper dig samla in och hantera spårningspixlar från tredjeparts analytiska verktyg för att undersöka besökarnas beteende i din butik

Att göra en fullständig analys inför optimering av konverteringsgrad kräver att du gör en djupdykning i försäljningsanalysrapporter (som sedan kan användas för att skapa CRO-tester).

3. Skaffa rätt verktyg för konverteringsoptimering

Dina kunder är mer än bara siffror. Det är därför ett av de första stegen i optimering av konverteringsgrad inom e-handel är ett holistiskt och användarcentrerat tillvägagångssätt för att ta reda på var webbplatsens problem finns. Genom att identifiera din webbplats problem kommer du att kunna se vad som får besökare att överge sina kundvagnar eller lämna din butik helt och hållet.

Från att analysera data och spåra besökarnas beteende till att testa laddningshastigheten finns det hundratals verktyg för att utvärdera din konverteringsgrad. Dock tenderar verktyg för spårning av användarbeteende (som LuckyOrange, en Shopify Certified App Partner, eller CrazyEgg och HotJar) att undersöka hur användare interagerar med din webbplats genom en eller flera av följande:

• Värmekartor: detta verktyg är som en virtuell version av leken "varmt eller kallt". Denna visuella representation fångar pekarens rörelse när besökarna använder sidan, med de hetaste punkterna som lyser röda, så att du kan se vad som drar användarnas uppmärksamhet – och vad som går obemärkt förbi.
• Konfettikartor: en variant av värmekartor. Dessa diagram visar var användare klickar baserat på filter (som trafikkälla eller ursprungsland).
• Bläddringskartor: detta verktyg bestämmer den ideala landningssidans längd för maximala konverteringar och hjälper dig att avgöra den bästa placeringen för CTA:er.
• Användarinspelningar: dessa rapporter är endast möjliga att generera om de görs i enlighet med riktlinjer för integritetsskydd. De låter dig spela in och visa en användares session, vilket ger värdefulla insikter i hur användare navigerar på din sida och eventuella hinder de kan stöta på.

Utöver att utvärdera din befintliga webbplats kan alla dessa metoder också användas för A/B-testning för optimering av konverteringsgrad inom e-handel.

4. Optimera webbplatsens hastighet

Webbplatsens hastighet spelar en avgörande roll för konvertering.

Enligt Google kan en sekunds förbättring av hastigheten öka konverteringsgraden för mobila användare med upp till 27 %. För 70 % av shoppare som köper på mobila enheter har webbplatsens hastighet uppenbarligen en enorm påverkan på intäktspotentialen. Enkelt uttryckt resulterar snabbare leverans av innehållet i högre konverteringsgrad.

För Shopify-handlaren Smoke Cartel resulterade förtroendet för Shopifys servrar för att leverera snabbare laddningstider i ökad konvertering och försäljning. Förändringarna ökade klickfrekvensen från 0,8 % till 1,2 %. "Det är bara en bråkdel, men det betyder tusentals extra kronor," säger butiksägaren Sean Geng.

På samma sätt upplevde Pineapple Dance Studios liknande resultat efter att ha migrerat till Shopify. Deras nya webbplats laddades två sekunder snabbare, vilket ökade försäljningen med 207 %.

5. Erbjud en smidig kassa

För många butiker sker konverteringen från besökare till kund på kassasidan. Ändå är den genomsnittliga graden av övergivna kundvagnar runt 70 %, enligt Baymard Institute. Studien visade också att 18 % av användarna kommer att överge sina kundvagnar om kassans process uppfattas som för lång eller komplicerad.

Det är här en smidig kassa kommer in i bilden. Allt fler varumärken inser fördelarna med att ta bort friktion i kassan och minska antalet steg som krävs, och ingen annan tjänst gör detta bättre än Shop Pay.

När en potentiell kund med ett Shop Pay-konto landar hos en butik känner Shopify igen dem med ett klick. Om de har använt Shop Pay tidigare kommer Shopify att känna igen dem utan någon användaråtgärd i kassan. Där fyller Shop Pay automatiskt i kundinformation för en smidig kassa, där kunden kan köpa med ett enkelt klick, fyra gånger snabbare än att köpa som gäst.

Över 150 miljoner köpare är föranmälda till kassan från Shop Pay. Under intensiva perioder, som Black Friday och Cyber Monday, blomstrar Shop Pay. GMV som bearbetades genom Shop Pay under Black Friday och Cyber Monday 2023 nådde hela 2,54 miljarder dollar (cirka 24 miljarder kronor). Det är en ökning med 60 % från 1,59 miljarder dollar (cirka 15 miljarder kronor) år 2022.

6. Se till att besökarna känner sig trygga

Dataintrång har inte bara ekonomiska konsekvenser. Följderna av nätfiske, virus och stulna uppgifter kan skada ditt varumärke och påverka din konverteringsgrad. Bara fråga jättarna Estée Lauder, Canon, Nintendo och Barnes & Noble: alla var offer för hackning och dataintrång 2020.

Det är därför det är viktigt – för både nya kunder och erfarna shoppare – att visa din webbplats trovärdighet.

7. Genomför användartester

Användartester är ett mer praktiskt tillvägagångssätt för att forska i konverteringsgraden. De kräver att du kontrakterar eller anställer användare för att gå igenom din webbplats och dela sina kommentarer om upplevelsen medan de besöker webbplatsen. Olika SaaS-företag, som User Testing, erbjuder denna tjänst mot en avgift så att du inte behöver organisera dessa aktiviteter själv.

Vanligtvis kommer denna process att be användaren att slutföra:

• En specifik uppgift
• En generell uppgift
• Hela försäljningsprocessen

När varje användare går igenom processen, observera vad hen gör på din webbplats och hur hen interagerar med varje sida. Spela in alla kommentarer för framtida analys.

Be till exempel användaren att gå in på webbplatsen via din startsida, hitta en specifik produktkategori och sedan hitta en specifik produkt. När användaren är på produktsidan, be att hen väljer storlek och färg, lägger till varan i sin kundvagn och slutför köpet i kassan.

När användaren arbetar igenom den processen, be att hen kommenterar om hur svårt eller lätt det är att effektivt navigera på din webbplats:

• Är det lätt att hitta nästa steg i processen, eller är processen förvirrande?
• Finns det något i processen som skulle få användaren att känna sig obekväm med att köpa från dig?
• Vid vilka punkter skulle användaren sannolikt hoppa av om detta var ett äkta köp?

Denna typ av testning hjälper dig samla direkt input om hur riktiga användare interagerar med din webbplats. För bästa insikter, försök att få ett bra tvärsnitt av användare med olika bakgrunder. Du vill ha tekniskt kunniga användare, de med mer grundläggande kunskaper och de någonstans däremellan.

8. Förbättra din webbplatsnavigering

Webbplatsens navigering bör vara smidig, intuitiv och sömlös, vilket gör det lättare för kunder att hitta och köpa fler produkter. Allt som orsakar friktion sänker konverteringsgraden.

Genom att förbättra din webbplatsnavigering kan du öka konverteringsgraden med 18,5 %, samt minska din bounce rate, vilket förbättrar din sökmotoroptimering (SEO) och förbättrar hur sidan rankas.

Till exempel kan återförsäljare som Partake använda rullgardinsmenyer så att kunder enkelt kan hitta och köpa produkter.

Det finns några toppval när kunder klickar på navigeringen på toppnivå, som fliken Produkter. Den visar bästsäljande kategorier och har länkar till produktsidor så att kunderna kan hitta dem lättare.

9. Gör din webbplats sökbar

En integrerad funktion för webbplatsnavigering och användbarhet. Sökfält låter kunderna hitta exakt vad de letar efter, vilket förbättrar chanserna för konvertering. Ju lättare informationen är att hitta på din webbplats, desto mindre sannolikt är det att shoppare lämnar sidan och letar någon annanstans.

Med sökningar kan shoppare genomföra en exakt sökning (som att ha det exakta namnet på en produkt), en allmän sökning efter produkttyp, en problembaserad sökning (där besökaren inte vet vilken produkt som behövs), eller en icke-produktrelaterad sökning (som storleksinformation eller fraktalternativ).

Alo Yoga använder ett sökfält som rekommenderar populära produkter och trendande sökningar i sin webbshop. Sökfunktionen ger också föreslagna sökningar efter att du börjar skriva, för att matcha dig med varor du kan behöva.

10. Samla data med enkäter

Kvalitativ datainsamling och analys är avgörande för att förstå varför problem uppstår och varför din webbplats inte presterar som den ska. Det är här du samlar öppen feedback från dina användare för att hjälpa till att hitta specifika förbättringsområden.

Vanliga tekniker för kvalitativ datainsamling:

• Webbplatsenkäter, som enkäter när besökarna är på sidan eller lämnar den, och som ställer anpassade frågor om upplevelsen på din webbplats. Dessa frågor bör främst relatera till möjliga hinder på webbplatsen, möjligheter för förbättringar och eventuella tvivel och tveksamheter användaren kan ha känt under sin interaktion med din butik.
• Kundenkäter, inklusive e-postmeddelanden till förstagångsköpare eller nyhetsbrevsprenumeranter. Dessa är användare som har haft en aktuell upplevelse av din webbplats. Fråga dem om upplevelsen, varför de valde att köpa och om de har några rekommendationer för hur du kan förbättra din webbplats.

Försök att samla en rimlig mängd svar – runt 200 eller fler för enkäter eller cirka 12 personer för intervjuer – så att du effektivt kan identifiera trender i svaren. För att göra detta, etablera en konsekvent kodnings- eller kategoriseringsprocess för enkät- eller intervjusvar. Detta hjälper till att gruppera olika eller öppna svar i hårda data, som "20 % av personer som misslyckades med att slutföra kassan gjorde det eftersom det inte fanns information om returpolicy."

Det är bästa praxis att genomföra dessa enkäter löpande eller i vågor under året för att säkerställa att du alltid har färska och kvalitativa insikter.

11. Gör dina produktsidor handlingsinriktade

Föreställ dig din produktsida som det ögonblick då en kund har plockat upp en produkt från hyllan och överväger att lägga den i sin kundkorg.

Vad händer om kunden har en sista-minuten-fråga och inte kan hitta en säljare som kan hjälpa till? Eller vad händer om kunden vill köpa en produkt, men en viss färg eller modell inte finns på display, så kunden går över till konkurrenten för att göra sitt köp? Eller kanske lägger kunden produkten i sin kundvagn men kan inte hitta kassan, eller upptäcker att butiken bara tar en viss betalningsform?

Exakt samma saker kan hända när någon handlar online. Att besöka en produktsida är det ögonblick en kund kan göra köpet, men all friktion kan få kunden att vända om och lämna butiken.

Lösningen är att skapa mer handlingsinriktade produktsidor. Om dina shoppare inte klickar på Lägg i kundvagn kan det vara dags att använda användartester för att se sidan genom dina användares ögon.

12. Skriv fantastiska produktbeskrivningar

Enligt Baymards forskning har 10 % av e-handelswebbplatser produktbeskrivningar som är otillräckliga för användarnas behov. Som vi har nämnt tidigare är bra produktbeskrivningar inte bara skrivna för SEO. De bör vara övertygande och detaljerade, men ändå lätta att snabbt läsa igenom.

Låter det som en rejäl utmaning? Det är lättare än du tror:

• Skriv på ett språk som är utformat för att tilltala din målgrupp – inte bara sökmotorer.
• Tänk på kundernas största problem som de vill lösa. Reklamfilmer fungerar eftersom de fokuserar på hur produkten hjälper till att lösa ett problem. Du säljer inte bara en produkt – du säljer en lösning, en livsstil eller en känsla.
• Använd sensoriska ord, men undvik superlativ om de inte kan bevisas. (Tänk bara på alla pizzerior som påstår sig ha världens bästa pizza. Om de inte har den faktiska utmärkelsen för att bevisa det är det osannolikt att du tror på dem.)
• Inkludera nyckelinformation som mått, storlekar (med länkar till storleksguider, om relevant), material eller ingredienser, kompatibilitetsinformation, medföljande tillbehör och foton som visar produktens skala.

Bra produktbeskrivningar förbättrar inte bara användarens upplevelse, de kan också minska antalet returer. Detta är viktigt eftersom konverteringsgraden ofta inte tar hänsyn till höga antal returer, vilket kan innebära att din faktiska konverteringsgrad är mycket lägre.

13. Få feedback på texter från kunder

Den sista forskningsfasen är att få feedback på webbplatsens text med hjälp av en process som liknar förra punkten. Text är en av de största drivkrafterna för optimering av konverteringsgrad inom e-handel, men det är nästan omöjligt att samla objektiva data om vilka aspekter av din text som fungerar bäst, och varför.

Att testa texten via kvalitativa forskningsintervjuer, A/B-testning eller fokusgrupper hjälper dig att fråga ut din målgrupp och samla insikter om hur de uppfattar texterna. Är din text tydlig? Resonerar ditt erbjudande? Stör vissa ord eller fraser användarnas konvertering?

Efter sju faser av forskning och datainsamling är nästa steg att gå in i hypotesfasen. Det är här du börjar forma idéer för nya experiment, baserat på data och insikter du har samlat hittills.

14. Använd högkvalitativa produktbilder

Det finns en anledning till att "köpa grisen i säcken"-historier hamnar i rubrikerna. Även om vi kanske njöt av överraskningen med mystiska presentpåsar när vi var barn, vill vi som vuxna veta exakt vad vi får.

För många är bilder det bästa sättet att avgöra detta. Enligt våra data föredrar 33,16 % av kunderna att se flera bilder, medan 60 % föredrar bilder som gör det möjligt att få en 360-graders vy av produkten.

Att producera egna bilder internt – snarare än att förlita dig på leverantörernas bilder – låter dig stå ut från mängden. Det ger dig också möjligheten att visa varje produkt konsekvent och i sitt bästa ljus, vilket gör det möjligt för shoppare att enkelt se över sidan och hitta vad de letar efter.

Som en allmän regel, använd fyra till fem bilder per produkt – både hjältebilder (som fokuserar på produkten) och livsstilsbilder. Se till att visa olika färger eller stilar och vinklar, och om möjligt, ge användarna möjligheten att zooma in. Genom att använda tydliga, väl belysta och högupplösta foton minimerar du antalet returer och förbättrar din konverteringsgrad.

15. Dra nytta av omdömen

Besökare som inte handlat från dig innan kommer att jämföra dig med konkurrenterna. Nästan 70 % av onlineshoppare läser mellan en och sex omdömen från andra kunder innan de fattar ett köpbeslut.

Ett av de bästa sätten att fånga både försiktiga shoppare och de som har läst på är att dra nytta av omdömen, som är nätets motsvarighet av ett gott rykte. Detta kan inkludera att visa upp kund- eller expertrecensioner, innehåll från sociala medier, publikationer som din produkt har varit med i, symboler för förtroende, utmärkelser eller rekommendationer från kändisar och influencers.

16. Genomför A/B-tester

För A/B-testning visar du vanligtvis 50 % av besökarna version A av din sida (kontrollen) och 50 % version B (varianten). Du jämför sedan konverteringsgraden mellan de två versionerna över tid.

I ett test vill du se till att skillnaden mellan kontrollen och varianten är så riktad som möjligt. Så du kan experimentera med rubriktexter, placering av knappar, videor, bilder och så vidare. Inkludera inte för många skillnader mellan kontrollen och varianten i ett test, annars blir resultaten inte tydliga.

När den högsta konverteringsgraden registreras bestämmer CRO:n om du ska driva 100 % av trafiken till den vinnande sidan eller fortsätta testa.

Så genomför du ett A/B-test:

1. Välj ett A/B-testverktyg. Optimizely gör det enkelt att genomföra mindre tester, även utan tekniska färdigheter. States Engine gör det också lättare att analysera testresultat. VWO erbjuder ett verktyg som kallas SmartStates som gör analysen enklare. Varje alternativ har värmekartor, webbplatsenkäter, formuläranalys och så vidare.
2. Skapa variationer av sidorna du vill testa. Använd parametrarna för din hypotes som en guide för dessa variationer. Kom ihåg att hålla förändringarna så riktade som möjligt för varje enskilt test.
3. Skapa A/B-testet med ditt valda verktyg. Denna process varierar beroende på verktyget du har valt. I allmänhet kommer du att bli ombedd att inkludera målparametrarna för ditt test och specificera de nyckeltal du vill mäta.
4. Kör testet tills du har en adekvat urvalsstorlek. Se till att urvalsstorleken för besökare som går igenom ditt A/B-test ligger inom det rekommenderade intervallet för antal.
5. Kör testet under en tillräcklig tidsperiod, baserat på dina affärscykler. För stora webbplatser kan du nå en urvalsstorlek inom en eller två dagar. Men detta är inte nödvändigtvis ett representativt urval. Titta på dina konverteringsdata för att bestämma hur lång en typisk affärscykel är (det vill säga hur lång tid det tar för en person att gå från upptäckt till köp på din webbplats).
6. Se till att dina A/B-testresultat når statistisk signifikans. Statistisk signifikans kan sammanfattas som en fråga: "Om vi antar att det inte finns någon underliggande skillnad mellan A och B, hur ofta kommer vi att se en skillnad som vi gör i data vi ser?" Svaret kallas signifikansnivån. De flesta A/B-testverktyg kan tillhandahålla dessa mätvärden. Men du letar efter en statistiskt låg sannolikhet: någonstans runt 95 %. Att nå en högre signifikansnivå är vanligtvis en avvägning med hastighet.
7. Analysera A/B-testresultat och bestäm nästa steg. Använd ditt A/B-testverktyg för att gräva i dina data och resultat från testet. Vad säger dessa data dig? Baserat på denna analys, behåll antingen sidan som den är eller byt till varianten. Du kan också identifiera signaler som kan indikera behovet av ytterligare testning.

💡OBS: Var försiktig så att du inte drar felaktiga slutsatser. Ett test kan fungera av många anledningar – och A/B-testdata kan inte berätta varför en variant fungerade.

17. Skapa rabatter och erbjudanden för webbplatsbesökare

Om du vill förbättra din konverteringsgrad snabbt är en säker metod att erbjuda en rabattkod. Kampanjer, som fri frakt, kan också vara en viktig faktor för att konvertera en webbplatsbesökare till kunder.

Att erbjuda rabatter och erbjudanden via e-post- och SMS-kampanjer hjälper till att förbättra konverteringsgraden, särskilt när det kommer till övergivna kundvagnar. Till exempel erbjuder Glossier 15 % rabatt på den första beställningen när kunden anger sin e-postadress. Det är ett smart sätt att få nya kunder och få dem att lägga pengar på dina produkter.

Tappa inte siktet på det faktum att medan rabatter kan resultera i fler konverteringar kommer de också att minska dina marginaler, vilket potentiellt kan upphäva fördelarna med en förbättrad konverteringsgrad. Erbjuder du för många kampanjer eller rabatter? Du kan då riskera att skada ditt varumärke.

18. Erbjud flera kanaler för kundsupport

Vikten av bra kundservice för optimering av konverteringsgrad inom e-handel är A och O. Det är inget nytt. Men vad som förändras är de olika kanalerna genom vilka besökare interagerar med varumärken och hur snabbt de förväntar sig svar.

Det räcker inte längre att erbjuda kundservice genom en enda kanal – du behöver ha flera kanaler för kundsupport. Några Shopify-partners som kan hjälpa:

• Gorgias
• Re:Amaze
• Kustomer

19. Förbättra upplevelsen efter köpet

Visst, en konvertering är bra, men god kundretention är ännu bättre – det är därför upplevelsen efter köpet är en viktig del av konverteringsgraden. Ta till exempel välkomstkampanjer via e-post. De har en särskilt hög öppningsfrekvens på runt 50 %.

Om du hoppas att din kund ska skriva ett omdöme om en produkt, vänta tills kunden har möjlighet att använda eller testa den innan du ber om ett omdöme. Slutligen, se till att kunden inte trycker på Avsluta prenumeration-knappen genom att ge ett alternativ att minska och ett val av hur ofta man vill bli kontaktad.

20. Erbjud VR-handel

Inom e-handel är användningen av virtuell verklighet (VR) och förstärkt verklighet (AR) fortfarande i sin linda. Men redan nu indikerar forskningen att det fungerar. Kunderna är mycket mer benägna att köpa en produkt om de kan prova den, även virtuellt.

E-handelsföretag ser också redan framgång med att förbättra konverteringsgraden genom att använda VR och förstärkt verklighet (AR). Det exklusiva modemärket Rebecca Minkoff kan berätta exakt vilken skillnad det gör. Webbplatsbesökare som interagerade med en 3D-modell av en av märkets produkter var 27 % mer benägna att göra en beställning. När kunder ser en produkt i AR är de mer än 6 % mer benägna att köpa.

På samma sätt: genom att använda Shopifys 3D/AR-funktioner för att låta användare placera sina hundar bredvid en potentiell hundkoja, upplevde Gunner Kennels en ökning på 40 % av konverteringsgraden.

Forska inom optimering av konverteringsgrad inom e-handel

För optimering av konverteringsgrad inom e-handel behöver du en repeterbar, beprövad process. Detta hjälper dig att bestämma:

• Vad problemen är
• Var problemen finns
• Varför dessa problem existerar

Efterforskning hjälper dig att ta reda på vad dina användare behöver och hur du kan förbättra deras upplevelser över tid genom att hitta svaren på ovanstående frågor.

Du måste systematiskt kunna:

• Identifiera förbättringsområden
• Lära dig vad besökare gör och hur dina webbplatsfunktioner påverkar beteende
• Samla och analysera data för insikter som kan användas i handlingsplaner

Syftet med denna forskning är att samla och analysera data, forma nya hypoteser och generera nya insikter som vägleder en färdplan för att förbättra din webbplats.

Att lyckas med att optimera konverteringsgraden handlar i grund och botten om tre saker:

1. Kör så många tester som möjligt hela tiden
2. Vinn så många av dessa tester som möjligt
3. Ha en hög påverkan på konverteringar (dvs. ökning) per framgångsrikt test

Målet är att få fler värdefulla konverteringar som driver intäkter, inte bara öka ett mätetal på en instrumentpanel. Du bör lägga tid på att identifiera de specifika problemen och möjligheterna på din webbplats och testa lösningar på dem.

Öka webbplatsens konverteringsgrad nu

Medan det finns bästa praxis för att optimera konverteringsgraden finns det även myter och missförstånd. 

Problemet är att medan forskning och enkäter kan berätta mycket om kundbeteende så måste mål för konverteringsgraden drivas av de unika behoven hos en handlare och dess kunder.

Vad som fungerar för en butik är inte garanterat att fungera för en annan, vilket är varför det är viktigt att ange tydliga mål, gräva i data, forska och vara villig att experimentera. Det är den enda verkliga lösningen när du vill optimera din konverteringsgrad.