Como criar um serviço de entrega local?

Oferecer um serviço de entrega local é uma excelente forma de se ligar aos clientes da sua zona, de aumentar as vendas e proporcionar uma ótima experiência ao cliente.

Talvez se esteja a perguntar como pode configurar um serviço de entrega local, ou se esta se enquadra no seu negócio. Abaixo, vamos explicar os detalhes e como começar o seu próprio serviço de entrega local.

O que é um serviço de entrega local?

O serviço de entrega local permite aos clientes comprarem os seus produtos online e receberem-nos em casa. A entrega local é uma alternativa ao envio com as transportadoras, compras em loja ou levantamento em loja, e é uma forma direta de entregar os bens aos clientes.

Como iniciar um serviço de entrega local?

1. Decida onde vai fazer as entregas
2. Determine a sua zona de entregas
3. Defina a sua taxa de entrega
4. Estabeleça quando são feitas as entregas
5. Defina como irá entregar as encomendas
6. Decida quem irá fazer as entregas locais
7. Promova a entrega local mediante pedido aos clientes mais próximos de si
8. Implemente opções de levantamento complementares

Decida onde vai fazer as entregas

Alguns proprietários de lojas online também operam em locais físicos, ao passo que outros não têm loja e dependem apenas das operações online. Considere quais das suas lojas irão oferecer uma opção de entrega local e se tem pessoal suficiente para fazer entregas em vários sítios.

Determine a sua zona de entregas

Já sabe onde irá fazer as entregas? Pode ser muito específico quanto às áreas em que presta serviços ou não.

Defina várias zonas de entrega e sirva-se de uma lista de códigos postais para determinar até onde irá viajar para entregar as encomendas. Ou defina um raio em torno de cada localização para identificar as suas áreas de entrega, mas lembre-se que isto lhe dá menos controlo relativamente a áreas e bairros específicos.

Defina a sua taxa de entrega

Embora os clientes esperem ter entrega gratuita, nem sempre é viável oferecê-la, uma vez que poderá ter de cobrir custos relacionados, como o combustível ou de pagar a quem faz as entregas. Há dois fatores a considerar aqui: o preço de entrega e o valor mínimo do carrinho.

• Pode optar por oferecer apenas entrega local para pedidos acima de um determinado valor, o que também aumenta diretamente o valor médio do pedido. Esta estratégia funciona bem se oferecer entrega local gratuitamente ou a um custo reduzido.
• Para encomendas dentro da sua zona de entrega, também pode definir um preço fixo de entrega local sem introduzir um valor mínimo do carrinho. Se quiser tornar a entrega local mais atrativa para os clientes, pode definir um preço mais baixo para as distâncias curtas e um preço mais elevado para as distâncias mais longas.

Dependendo da distância que tem de percorrer para entregar as encomendas, talvez tenha de ajustar o valor a cobrar pela entrega local. Quanto mais distante for a área de entrega, mais terá de cobrar.

Estabeleça quando são feitas as entregas

Um dos benefícios da entrega local é que os clientes podem receber as suas encomendas mais rapidamente. Mas tal depende da frequência com que planeia fazer as entregas.

Se está a fazer entregas locais e não consegue fazê-lo todos os dias ou à medida que as encomendas chegam, defina dias ou horários específicos para as entregas. Certifique-se de que o comunica claramente aos seus clientes antes, durante e após a compra.

Pode considerar fazer: entregas no mesmo dia, entregas no dia seguinte ou entregas em dois a três dias. Se demorar mais que isso, a oferta pode não fazer sentido para quem compra localmente.

Defina como irá entregar as encomendas

Há várias formas de entregar encomendas, e isso depende da sua localização e zona de entrega. Embora os veículos motorizados possam ser o primeiro método que lhe vem à cabeça, também pode fazer a entrega de encomendas locais de bicicleta ou a pé, o que pode ser mais rápido em algumas áreas, dependendo do trânsito.

Se tiver falta de pessoal ou interesse em usar serviços de terceiros, pode inscrever-se em aplicações como a Glovo. Estas podem ser úteis quando tem um elevado volume de encomendas ou quer chegar a potenciais novos clientes. Ademais, retira o processo de entrega das suas mãos, ao facilitar a sua execução. No entanto, isto traz-lhe custos adicionais.

Decida quem irá fazer as entregas locais

Mais uma vez, pode entregar os pedidos pessoalmente, usar funcionários da sua empresa, ou um parceiro de entrega de terceiros (ou uma combinação de qualquer um dos três). Quem quer que seja o motorista, é importante lembrar que essa pessoa é parte da experiência do cliente. Portanto, mesmo que não trabalhe para si, é uma extensão da sua marca.

Também tem de considerar o que acontece se o cliente não estiver disponível no momento da entrega. Às vezes, é tão simples quanto deixar o pacote à porta ou na caixa de correio. Outras vezes, tal não é possível.

Peça ao cliente um número de telefone e garanta que os motoristas o têm à mão para contactar o cliente nestas circunstâncias. Também é boa ideia pedir ao cliente instruções de entrega no check-out. Assim, podem dizer-lhe se é aceitável deixar a encomenda à porta.

Tenha um plano de contingência e prepare-se para disponibilizar produtos de substituição. Crie uma política de devolução generosa para estes casos e, sempre que possível, ofereça envio ou recolha gratuitos, bem como entrega sem custos para os itens de substituição.

Promova a entrega local mediante pedido aos clientes mais próximos de si

Primeiro e acima de tudo, coloque informações sobre a entrega local no seu site. Ao fazer o lançamento, pode, usar um pop-up, um banner ou uma faixa para partilhar informações com os clientes.

Também pode colocá-lo nas suas páginas de política de envio e check-out. Faça campanhas de envio gratuito ou vendas relâmpago e inclua a mensagem de entrega local, para aumentar a consciência e as conversões.

Há várias formas de promover as suas opções de entrega local no seu site:

• Redes sociais. Publique nos canais orgânicos informações sobre a entrega local e faça também anúncios pagos segmentados para a área onde está a oferecer o serviço.
• Marketing por e-mail. Segmente a sua lista e informe os clientes locais relativamente a esta nova opção. Use um código de desconto para a primeira encomenda de entrega local, para motivar as pessoas.
• Marketing em motores de pesquisa. É provável que os clientes da sua área estejam à procura de “entregas locais perto de mim”. Faça otimização para SEO para aparecer nos resultados de pesquisa do Google.
• Anúncios retargeted. Envie campanhas para clientes antigos ou recorrentes, ou visitantes do site. Informe-os de que a entrega local já está disponível e que podem aproveitá-la.

Porém, há táticas tradicionais que não requerem necessariamente o uso de marketing digital. Os comerciantes podem usar o seu conhecimento da comunidade local e eventos para espalhar a palavra e vender às pessoas da sua zona. Deixe panfletos em locais com muita afluência e experimente colaborar com outros negócios locais.

Implemente opções de levantamento complementares

Embora a entrega local seja ótima para os clientes das proximidades, não pode deixar cair no esquecimento quem não está nessa zona. Os serviços de envio de transportadoras podem complementar e até apoiar algumas das suas necessidades de entrega local.

Opções como o levantamento à porta podem ser úteis para clientes locais em particular. Não obstante, se os clientes fora do seu raio de entrega local quiserem receber encomendas online num ápice e o envio expresso não for uma opção ou for muito caro, pode oferecer levantamento à porta como alternativa.

Em Portugal, lojas como o Continente ou a Auchan, oferecem esta possibilidade. Ofereça entrega local a partir das suas localizações de retalho, levantamento à porta, e outras opções.

O levantamento à porta pode funcionar mesmo que não tenha uma loja física própria. Transforme o seu armazém numa localização de levantamento, lance uma pop-up que sirva de ponto de levantamento em loja, ou faça uma parceria com outro negócio local para aproveitar o espaço dessa loja. A entrega local não tem de competir com outras estratégias de envio, pode apoiá-las.

Quais são os benefícios do serviço de entrega local?

Com o serviço de entrega local, as empresas podem oferecer experiências de compra atenciosas aos seus clientes locais e ajudar a gerar vendas e receitas online.

Estes são alguns dos benefícios que a entrega local com a Shopify pode trazer, por exemplo, pode ajudar as empresas a criarem relacionamentos com clientes nas proximidades e a conquistar um lugar na comunidade.

Crie uma ligação à comunidade local

Facilitar a compra local é uma ótima maneira de diferenciar a sua marca, atrair novos clientes e aumentar as vendas. É também uma excelente forma de continuar a ligar-se aos seus clientes locais mais fiéis. Sem mencionar que adicionar um serviço de entrega local pode ajudar a atrair novos clientes para a sua comunidade.

Melhore a experiência de entrega

Os atrasos no envio são uma parte natural do negócio. Os custos de envio também podem ser imprevisíveis e são uma razão comum pela qual muitos clientes abandonam os seus carrinhos de compras.

Entregar as encomendas diretamente aos clientes locais é uma maneira de contornar atrasos e custos de envio. Ao entregar o produto, os comerciantes podem controlar melhor o processo sem depender de transportadoras.

Aumente as vendas

Dados da Shopify revelam que os compradores online gastam 23% mais e têm um tamanho de carrinho 25% maior quando as opções de encomenda são convenientes, como é o caso do levantamento em loja e entrega local, muitas vezes oferecidas por retalhistas independentes.

Além disso, os compradores online que optaram pelo levantamento em loja ou entrega em casa, durante o check-out, tiveram uma taxa de conversão entre 13% e 19% superior face aos que selecionaram o envio normal no check-out.

Pode também aumentar o valor médio do pedido ao cobrar pelo seu serviço de entrega local. Com o Shopify Local Delivery, tem a flexibilidade de criar várias zonas de entrega com várias condições de preços para cada uma.

Aumente as vendas com a entrega local na Shopify

Dar aos clientes a possibilidade de escolha remove barreiras à conclusão da compra, o que, por sua vez, aumenta os seus lucros. Também lhe dá a oportunidade de se integrar numa comunidade, promovendo a satisfação e a lealdade do cliente.

Quando se trata de adicionar a entrega local como uma opção à sua loja online, tem de resolver a logística de uma forma que sirva os seus objetivos empresariais atuais e que seja sustentável no futuro.