Tendo em conta a competitividade do e-commerce, a adaptabilidade e o atendimento personalizado são fundamentais para o sucesso. A Shopify apoia as marcas para além da típica experiência de compras online, pois oferece uma solução versátil para gerir as interações de vendas diretas e encomendas personalizadas – conheça os rascunhos de encomenda.
O que são os rascunhos de encomenda?
Embora a maioria das encomendas de e-commerce seja feita numa loja online, certas transações podem exigir uma interação humana, como a geração de orçamentos B2B personalizados ou a receção de encomendas por e-mail. Nestas situações, os comerciantes podem criar manualmente uma encomenda em nome do cliente por meio de um rascunho de encomenda. Os comerciantes podem introduzir as informações do cliente, adicionar produtos e personalizar diversos aspetos da encomenda antes de enviar uma ligação segura com a fatura ao cliente, a pessoa é então encaminhada para a experiência de check-out aprimorada da Shopify para efetuar o pagamento. Os comerciantes podem ainda finalizar a encomenda ao introduzir os dados de pagamento ou diferindo o pagamento.
Porque é que os rascunhos de encomenda são importantes?
Os rascunhos de encomenda permitem aos comerciantes interagir com os clientes em múltiplos canais, por telefone ou quiçá presencialmente. Isto permite aos comerciantes chegar aos clientes onde quer que estes façam compras e capturar vendas que, de outra forma, poderiam perder-se. Esta abordagem pode também facilitar a expansão para novos canais de venda, como eventos e feiras comerciais, proporcionando oportunidades de crescimento.
Os rascunhos de encomenda oferecem aos comerciantes maior controlo sobre o processo de vendas. São altamente personalizáveis, permitem que os comerciantes vendam por grosso, apliquem descontos personalizados e até que criem gamas de itens personalizados que não estão associados a produtos na sua loja online.
Podem também ser utilizados para sobrepor configurações da loja e implementar exceções para clientes conforme necessário. Por exemplo, se um produto não estiver publicado num mercado específico, os comerciantes podem criar rascunhos de encomenda para os clientes nesse mercado, uma vez que as regras de publicação de produtos não se aplicam aos rascunhos de encomenda.
Personalize os rascunhos de encomenda ao incluir a adição de descontos personalizados.
Para os comerciantes B2B, os rascunhos de encomenda desempenham um papel fundamental no processo de encomendas para as equipas de vendas e atendimento ao cliente, especialmente para encomendas que exigem um toque mais pessoal, como os orçamentos negociados. Quando se cria um rascunho de encomenda, para um cliente associado a uma empresa, todas as informações relevantes, incluindo preços específicos do cliente e condições de pagamento, são automaticamente aplicadas e ficam visíveis para a equipa de vendas. Este benefício estende-se às encomendas feitas por telefone, onde a equipa de vendas pode “montar” a encomenda em tempo real com o cliente, tendo acesso imediato às informações necessárias. Desta forma, agiliza-se a conclusão das encomendas e reduzem-se os erros.
Os rascunhos de encomenda apoiam todos os aspetos da venda assistida, tudo isto agiliza a criação de relacionamentos e vendas personalizadas através do envolvimento direto do cliente no processo de encomenda. Ao enfrentar potenciais barreiras de compra e proporcionar um processo de revisão de encomenda e pagamento conveniente, os comerciantes podem aumentar a probabilidade de conclusão da encomenda, ao mesmo tempo que impulsionam as vendas.
O que há de novo na “Edição de inverno '26”?
Os comerciantes esperam encontrar uma experiência consistente e intuitiva em toda a Shopify. Funcionalidades-chave que funcionam noutras áreas da plataforma, como o check-out e o fulfillment, também devem funcionar nos rascunhos de encomenda, sem necessidade de soluções manuais alternativas.
Nesta edição, a Shopify introduziu novas capacidades e melhorias destinadas a unificar os rascunhos de encomenda com o resto da plataforma. Por exemplo, as personalizações feitas com Checkout Extensions aplicar-se-ão agora aos rascunhos de encomenda, tanto na experiência administrativa da equipa de vendas como na experiência de check-out do cliente. Estas melhorias proporcionam aos comerciantes uma experiência mais unificada, com menos erros e soluções alternativas.
Personalizações de check-out nos rascunhos de encomenda
As personalizações, validações e regras de encaminhamento de encomendas criadas com o Shopify Functions também se aplicam aos rascunhos de encomenda. Isto inclui, por exemplo, apresentar opções de envio específicas consoante a localização, definir um valor mínimo de encomenda ou ocultar determinados métodos de pagamento.
As personalizações de check-out feitas com blocos de aplicação também se estendem aos rascunhos de encomenda. Extensões existentes (como aplicações de fidelização ou mensagens em banners) serão igualmente apresentadas no check-out dos rascunhos de encomenda dos clientes.
Veja as regras de negócio que se aplicam aos rascunhos de encomenda.
Gestão simplificada de encomendas B2B
Este lançamento traz várias melhorias para apoiar melhor os comerciantes B2B tanto nos rascunhos de encomendas criadas pelo administrador como iniciadas pelo comprador, assim garante uma experiência consistente para as equipas de vendas e clientes.
Os comerciantes Plus que utilizam o B2B na Shopify podem definir e cobrar depósitos em rascunhos de encomenda para garantir o compromisso do cliente sem depender de soluções alternativas como a cobrança de pagamentos offline. A cobrança de depósitos é útil para encomendas B2B de maior dimensão, especialmente para itens feitos por encomenda que ainda não foram fabricados.
Os comerciantes B2B podem debitar cartões de crédito guardados para converter um rascunho de encomenda numa encomenda. Esta funcionalidade poupa tempo aos comerciantes, permitindo-lhes debitar o cartão sem converter o rascunho numa encomenda. Para os clientes, isto agiliza a experiência de pagamento, ademais, evita o incómodo de ter de confirmar os detalhes novamente quando é hora de processar o pagamento.
No passado, os comerciantes B2B só podiam oferecer pacotes fixos ou personalizados quando uma encomenda não exigia revisão. Agora, as encomendas submetidas como rascunhos podem conter os dois tipos de pacotes. Isto dá aos clientes flexibilidade para fazer as suas encomendas, o que proporciona aos comerciantes uma forma consistente de gerir as vendas de pacotes em todos os canais.
Confiança e transparência nos preços
Os comerciantes podem optar por bloquear os preços dos produtos nos rascunhos de encomenda, para que os valores apresentados permaneçam inalterados mesmo que os preços do catálogo sofram alterações. Caso os preços não estejam bloqueados, passam a refletir automaticamente o preço mais recente do produto.
O bloqueio de preços é útil para criar orçamentos estáveis em grandes encomendas B2B, manter os preços promocionais durante as campanhas sazonais ou assegurar que são aplicados os preços acordados em encomendas personalizadas.
Tudo isto contribui para uma experiência de compra mais consistente e fiável para os clientes, o que reforça a relação entre o comerciante e o cliente.
Como começar hoje mesmo?
Fique a conhecer melhor as funcionalidades específicas dos rascunhos de encomenda ao visitar o centro de ajuda ou crie o seu primeiro rascunho de encomenda no administrador. Para ficar a par de todas as funcionalidades e melhorias, consulte todas as atualizações da Shopify na “Edição de inverno '26”.
