A sua página de check-out é o momento mais crítico da jornada de e-commerce. Até a pessoa dar este passo, o nível de compromisso é baixo, estão só a navegar. É o check-out que faz a diferença entre os clientes dos visitantes, é a linha que divide quem compra de quem abandona o carrinho.
Uma boa página de check-out não só é fundamental para concretizar uma venda, como é crucial para conquistar vendas recorrentes. Na verdade, 90% dos clientes afirmam que uma experiência de check-out satisfatória significa que provavelmente voltarão a comprar a essa marca. Eis como otimizar a página de check-out para melhorar as conversões, aumentar as vendas e fazer os clientes regressar.
O que é uma página de check-out?
Uma página de check-out é onde os clientes finalizam as transações num site de e-commerce. É onde os compradores podem rever os artigos que adicionaram ao carrinho de compras, confirmar quantidades, selecionar opções de envio e especificar o método de pagamento. A página de check-out é também onde o consumidor introduz (e a loja recolhe) informações como moradas de faturação e envio para completar a compra e iniciar o processo de envio e entrega.
As páginas de check-out são o último passo no processo de compra online — a conclusão da jornada do cliente. O objetivo de qualquer página de check-out é proporcionar uma experiência fluida e fácil de usar que reduza barreiras e diminua as taxas de abandono do carrinho de compras.
Como deve ser uma página de check-out?
Uma página de check-out deve criar uma experiência sem atritos que guie os clientes do carrinho à compra. Regra geral, uma página de check-out moderna deve ter os seguintes elementos:
- Resumo claro da encomenda: os clientes têm de conseguir rever o conteúdo do carrinho, incluindo os detalhes do produto, quantidades e preços individuais.
- Campos de formulário simplificados: solicite apenas as informações necessárias para completar a compra. Isto inclui tipicamente a morada de envio, a morada de faturação (se diferente) e os detalhes de pagamento.
- Múltiplas opções de pagamento: devem oferecer uma variedade de métodos de pagamento para atender às várias preferências dos clientes.
- Garantias de segurança e sinais de confiança: distintivos de segurança, certificados SSL e avaliações de clientes para criar confiança e tranquilizar os clientes de que as suas informações pessoais e de pagamento estão seguras.
- Opções e custos de envio: apresente claramente os métodos de envio, custos e datas estimadas de entrega no início do processo de check-out.
- Botões de chamada à ação (CTA) claros: botões proeminentes e fáceis de encontrar para ações cruciais como “Prosseguir para o check-out” ou “Fazer a encomenda” para guiar os utilizadores através do processo.
Na Shopify, primamos pela excelência do check-out: atualmente superamos a concorrência numa média de 15% nas taxas de conversão.
Check-out de página única vs. check-out multi-página
Uma página de check-out pode ser criada como uma solução de página única (ou de um clique) ou como um processo passo a passo, distribuído por várias páginas. A escolha entre as duas depende de vários fatores, como a complexidade do processo de compra, o público-alvo e os objetivos. Eis como diferem o check-out de página única e o check-out multi-página:
- Check-out de página única: acelera o processo ao incluir todos os aspetos necessários numa única página, incluindo o conteúdo do carrinho, os detalhes de pagamento, os dados de contacto, a morada de faturação e o envio, e ainda as opções de envio. Os check-outs de uma página são rápidos, mas podem ser confusos se não forem bem concebidos ou se os utilizadores estiverem habituados a experiências multi-página.
- Check-out multi-página: divide todo o processo de check-out em várias etapas e páginas. Para completar o processo de compra, os clientes devem percorrer todas as páginas para introduzir as suas informações e selecionar “Comprar”. Os check-outs multi-página são mais longos, mas permitem verificar onde o cliente abandonou o processo de compra.
Sete excelentes exemplos de boas páginas de check-out
1. Gunner Kennels
A marca de produtos para cães Gunner Kennels usa campos de formulário mínimos, recolhendo apenas informações essenciais.
Os campos de morada usam o formulário de preenchimento automático de moradas do Google, o que significa que os campos de cidade, distrito e código postal são preenchidos automaticamente sempre que o cliente escreve a sua morada. Informações opcionais, como o número de telefone, vêm com uma caixa de informação que explica o porquê de adicionar o seu número.
A página de check-out simples e transparente da Gunner Kennels facilita aos clientes a introdução das suas informações obrigatórias.
2. Tentree
A página de check-out da Tentree combina compras inteligentes com a proteção do planeta. É muito fácil de ver os detalhes da encomenda, mas a melhor parte? É possível plantar árvores mesmo no momento da compra, o que se alinha diretamente com a missão ambiental da Tentree e envolve os clientes nos esforços de sustentabilidade. Além disso, oferecem proteção da encomenda, o que revela preocupação com a encomenda e com as árvores. São compras online feitas com consciência.
O check-out da Tentree não só permite completar a compra como também dá a oportunidade de proteger a encomenda e até compensar a pegada de carbono.
3. Bubs Naturals
Os distintivos de segurança como os símbolos de pagamento e os certificados SSL tranquilizam os clientes quanto ao tratamento das suas informações pessoais e de pagamento, pois mostram que estão seguras.
A Bubs Naturals oferece um dos melhores exemplos de páginas de check-out focada em sinais de confiança. A loja de vitaminas e suplementos usa as avaliações de produtos, os métodos de pagamento seguros e uma promessa de 100% de satisfação na página de check-out.
Estas marcas de confiança respondem às principais preocupações dos clientes: garantem um pagamento seguro, asseguram a qualidade do produto e oferecem a possibilidade de reembolso caso não fiquem satisfeitos com a compra.
A Bubs Naturals tem muitos elementos de confiança na página de check-out, incluindo classificações por estrelas e avaliações.
4. Nanoleaf
A página de check-out da Nanoleaf mostra claramente os artigos no carrinho, incluindo quantidades e o preço para que as pessoas possam rever as encomendas na totalidade.
Também aceita uma ampla gama de métodos de pagamento, incluindo os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, Discover, Amex), carteiras digitais (Apple Pay, Google Pay) e outras opções populares como o PayPal, a Klarna e a crypto.com. Basta passar o rato sobre o texto ”Aceitamos” para as pessoas escolherem a opção que preferem.
Os vários métodos de pagamento da Nanoleaf agilizam o processo de compra.
A Nanoleaf também acrescenta funcionalidades de valor à sua página de check-out. A taxa de envio de 9,99 € é apresentada de forma clara, com uma garantia de dois anos e um desconto para estudantes, elementos que reforçam a confiança e permitem atingir públicos específicos.
5. ColourPop
Reveja o seu carrinho, aproveite o envio gratuito e ofertas especiais com a página de check-out da ColourPop.
A marca de cosméticos ColourPop usa o check-out da Shopify para apresentar todos os custos relevantes e taxas de envio num ecrã antes de enviar os clientes para a página de pagamento.
Se o utilizador tiver uma conta Shop Pay, todas as informações são carregadas para a página de check-out instantaneamente para proceder ao pagamento com facilidade.
6. Ketnipz
Na loja de merchandising Ketnipz, os utilizadores podem escolher entre um check-out como convidado ou como cliente recorrente. Os convidados têm um processo de check-out padrão, já os fãs recorrentes da marca podem iniciar sessão para um check-out rápido.
A opção de páginas de check-out da Ketnipz, tem um botão para fazer o check-out como convidado.
7. Kith
A página de check-out da Kith guia as pessoas pelas escolhas de envio, opções de pagamento e mostra o valor total a pagar.
A página de check-out da Kith é um equilíbrio entre eficiência e design centrado no cliente. Simplifica o processo de compra com opções claras para o envio e pagamento, ao mesmo tempo que cria confiança por meio de preços transparentes e medidas de segurança.
Ao oferecer incentivos como recompensas Shop Cash e planos de pagamento Shop Pay, a Kith atende às diferentes necessidades dos clientes e aumenta o valor da encomenda. Estes elementos trabalham em conjunto para criar um processo de check-out ágil que satisfaz as várias preferências.
Melhores práticas para otimizar a página de check-out
Segundo dados recolhidos pelo Instituto Baymard, a taxa média de abandono do carrinho no e-commerce é ligeiramente inferior a 70%. O abandono do carrinho varia dependendo de fatores como custos ocultos, processos de check-out complexos e falta de opções de pagamento.
Para reduzir o abandono do carrinho, siga as melhores práticas para otimizar as suas páginas de check-out.
1. Mantenha a simplicidade do processo e utilização
O processo de check-out deve ser rápido e ágil, sem distrações ou etapas desnecessárias. Para isso, inclua apenas os campos essenciais para concluir a compra; os restantes podem ser opcionais ou eliminados.
O Shop Pay simplifica ainda mais este processo ao armazenar de forma segura as informações de pagamento e envio dos clientes, tal permite-lhe ter check-outs de um clique para compras futuras.
2. Tornar a navegação fácil e intuitiva
O texto do check-out guia os utilizadores através do processo, deve ser curto, direto e descritivo.
Inclua breadcrumbs para indicar o progresso, por exemplo:
- Passo 1: informações de envio.
- Passo 2: pagamento.
Se estiver a usar um check-out multi-página, uma barra de progresso ajuda a mostrar à pessoa em que fase da jornada do check-out é que esta se encontra, a barra de progresso é também um incentivo.
Use chamadas à ação claras com botões proeminentes como “Continuar para o check-out” ou “Fazer a encomenda” para guiar os utilizadores através do processo.
3. Incorporar sinais de confiança
Os compradores têm de confiar no seu site de e-commerce. Segundo um inquérito da PYMNTS, 92% dos clientes ficaram extremamente satisfeitos com experiências de check-out que usaram marcas de confiança. A prova social e distintivos de segurança são duas formas de enviar sinais de confiança.
As garantias de devolução do dinheiro também ajudam a criar confiança. Classificações por estrelas e avaliações de clientes dos produtos no check-out, transmitem confiança no produto ou serviço que está a ser comprado. As aplicações Shopify que recolhem e apresentam avaliações incluem: Product Reviews, Judge.me e Loox.
4. Oferecer múltiplas opções de pagamento
Os compradores esperam ter várias opções para pagar produtos e serviços online. Quarenta e dois por cento dos consumidores afirmam que abandonariam a compra se a sua forma de pagamento preferida não estivesse disponível.
Ofereça variedade de métodos de pagamento, como cartões de crédito e débito, métodos de check-out acelerado (PayPal, Shop Pay ou Apple Pay), carteiras digitais e opções de compre agora, pague depois para atender às várias preferências dos clientes.
Ao escolher um fornecedor de pagamentos, considere os países onde faz negócios e onde os clientes vivem.
5. Dar aos clientes a possibilidade de rever a encomenda
Informar o custo total da encomenda e a data estimada de envio no início do check-out permite que os clientes avaliem se a compra se encaixa no seu orçamento e se chegará a tempo.
Segundo um estudo da PwC, 29% dos compradores visitam sites para comparar o custo total da compra, entre as lojas, antes de comprar. Isto significa que precisam de ver o custo total da transação no início do processo de compra, para informar a sua decisão.
Mostre desde o início o custo total da encomenda e os prazos de envio no carrinho ou check-out, incluindo preços dos produtos, impostos, custos de envio, opções disponíveis e códigos promocionais. Seja transparente em cada etapa do processo, indicando claramente se o subtotal do carrinho não inclui o envio. Os consumidores devem conhecer todos os custos antes de introduzirem os dados de pagamento.
6. Oferecer check-out como convidado
Permitir aos clientes criarem uma conta na loja pode facilitar o processo de check-out para compras futuras. Todavia, nem todas as pessoas querem perder tempo a fazê-lo, especialmente se não planeiam voltar a comprar na sua loja.
De acordo com um relatório da PYMNTS, 12% dos compradores online consideram a criação de uma conta um grande obstáculo ao efetuar compras pela internet.
Dar aos utilizadores a opção de fazer um check-out como convidado dá-lhe o melhor dos dois mundos. Os clientes recorrentes podem fazer o check-out mais rápido e os compradores ocasionais podem completar o processo como convidados.
7. Testar e iterar
Criar várias versões de rascunho do check-out permite testar layouts, funcionalidades e integrações de aplicações sem afetar a loja ativa. Use a pré-visualização no editor de check-out e contas para ver como as alterações aparecem aos clientes em diversos dispositivos.
Realize testes A/B para comparar as versões e identificar a que apresenta melhor desempenho. Analise regularmente os dados de check-out, o feedback dos clientes e as taxas de abandono, e faça ajustes iterativos para otimizar continuamente a experiência de compra.
8. Preparação para os períodos de tráfego elevado
Períodos de tráfego elevado como as vendas sazonais ou eventos como a Black Friday/Cyber Monday colocam pressão no seu processo de check-out. Antes destes eventos, crie e teste configurações de check-out especializadas feitas para um tráfego e volume de vendas aumentados. Isto pode incluir simplificar o processo de check-out, garantir que o servidor tem capacidade e ainda testar a capacidade do gateway de pagamento, para processar um elevado volume de transações.
Use o editor de check-out e contas para fazer esta configuração, e faça testes minuciosos sob condições simuladas de tráfego elevado, para identificar e abordar quaisquer problemas antes que afetem os clientes reais.
9. Usar funcionalidades avançadas
Para os negócios no plano Shopify Plus, as opções de personalização avançadas como a Checkout Extensibility e a API Checkout Branding oferecem mais controlo sobre o fluxo de check-out.
- Checkout Extensibility: permite criar componentes de UI personalizados e fluxos de check-out únicos adaptados às necessidades específicas do negócio.
- API Checkout Branding: permite fazer uma personalização programática dos estilos de check-out, para ajustar dinamicamente a aparência baseada em vários fatores.
Estas funcionalidades avançadas permitem criar experiências de check-out altamente personalizadas, aplicar regras de negócio complexas e integrar de forma profunda com outros sistemas.
Três erros comuns a evitar ao criar páginas de check-out
1. Pedir informações desnecessárias
Exigir mais do que o estritamente necessário pode originar atritos e insatisfação. As informações extra devem ser opcionais, como perguntas de inquérito ou informações demográficas.
2. Esconder informações de envio e impostos até ao último passo
Esconder os custos até ao último passo pode originar uma sensação de ressentimento e vendas perdidas. Segundo um relatório da Coresight Research, os custos extra, são a razão número 1 para o abandono de carrinhos online.
Evite surpresas com taxas e custos de envio, divulgando todos os encargos antecipadamente e eliminando custos inesperados durante o check-out.
3. Negligenciar a otimização para os dispositivos móveis
Se a sua loja online e páginas de check-out não forem responsivas e otimizadas para os dispositivos móveis, irá perder uma porção significativa do mercado de compras online. A crescente dependência dos dispositivos móveis, para fazer compras, mostra a necessidade de desenvolver experiências fáceis de usar e esteticamente agradáveis para os sites e aplicações móveis.
Perguntas frequentes sobre páginas de check-out
O que é a taxa de abandono do carrinho e como podem as páginas de check-out reduzi-la?
A taxa de abandono do carrinho é a percentagem de utilizadores que não completaram uma transação num site de e-commerce relativamente ao número total de transações iniciadas. As melhores páginas de check-out ajudam a reduzir as taxas de abandono do carrinho ao:
- Proporcionar uma experiência suave e eficiente.
- Manter o processo simples.
- Criar confiança com o utilizador.
- Oferecer múltiplas opções de pagamento.
- Dar a opção de check-out como convidado.
- Garantir que o processo é amigável para os dispositivos móveis.
Devo oferecer check-out como convidado ou exigir a criação de uma conta?
O melhor é dar a possibilidade de escolha às pessoas entre o check-out como convidado e a criação de conta. Desta forma, os compradores únicos têm um check-out rápido e eficiente, e os clientes recorrentes podem saltar campos (do formulário) para acelerar as suas compras.
Como posso tornar a minha página de check-out amigável para os dispositivos móveis?
Torne a página de check-out amigável ao:
- Reduzir o número de páginas, passos e campos de formulário.
- Apresentar os preços totais de forma proeminente durante todo o processo.
- Eliminar pop-ups.
- Usar imagens e tamanhos de letra grandes.
- Usar botões em vez de ligações.
Quais são os tipos de páginas de check-out?
Existem dois tipos de páginas de check-out: de uma só página e multi-página. Nos check-outs de uma só página, todos os passos da transação acontecem numa única página, enquanto nos check-outs multi-página o processo é distribuído por várias etapas.
