O que é um ERP? Como escolher um fornecedor (2026)

As marcas de e-commerce empresarial têm hoje acesso a mais dados do que nunca. Existem inúmeras formas de transformar esses dados em valor, e as equipas de liderança são incentivadas a explorar todas as possibilidades. Cada abordagem abre portas a vantagens competitivas, desde otimizações na cadeia de abastecimento até novos fluxos de receita e previsões de procura mais precisas.

Uma das formas mais eficazes de centralizar e dar sentido a estes dados é através de software de planeamento de recursos empresariais (ERP).

O que é um ERP?

O planeamento de recursos empresariais (ERP) refere-se ao software e aos sistemas utilizados por uma empresa para gerir processos empresariais fundamentais. Um ERP recolhe e consolida dados de vários departamentos, incluindo cadeia de abastecimento, vendas, recursos humanos, produção, compras, contabilidade e gestão de projetos.

Através desta centralização, um ERP oferece maior visibilidade e acesso a dados em tempo real, em qualquer momento e em qualquer lugar, permitindo decisões mais rápidas e fundamentadas.

Como funciona o ERP?

Os primeiros sistemas ERP surgiram na década de 1960, na forma de soluções de planeamento de necessidades de materiais (MRP). A indústria transformadora utilizava software MRP para planear produção, gerir inventário e definir agendas de fabrico. 

Cerca de vinte anos depois, a evolução tecnológica deu origem ao planeamento de recursos de produção (MRP-II), que acrescentou capacidades avançadas de gestão de inventário, controlo de custos e processamento de informação em toda a linha de produção.

Fonte: https://www.netsuite.com/portal/br/resource/articles/erp/what-is-erp.shtml

A lógica por detrás do ERP mantém-se consistente até hoje: ajudar organizações a tornarem-se mais eficientes, mais ágeis e mais capazes de tomar decisões baseadas em dados que impulsionam melhores resultados. Os dados reunidos por um sistema ERP são muitas vezes apresentados em painéis de controlo intuitivos, que permitem aos decisores monitorizar operações em tempo real.

Embora os ERP continuem a evoluir com novas tecnologias e funcionalidades, o objetivo base permanece o mesmo: melhorar operações e aumentar a rentabilidade.

O que é um sistema ERP?

Um sistema ERP consolida dados numa base de dados central, permitindo que diferentes equipas utilizem as mesmas informações para definir linhas de base, comparar resultados e criar objetivos consistentes em toda a organização. Isto é possível graças às integrações ERP, que permitem que os dados circulem entre aplicações e sistemas empresariais distintos.

Porque é que tantas empresas optam por implementar um ERP?

Estudos mostram que 94% das organizações consideram a inovação atempada um fator crítico, e um ERP é frequentemente um dos principais meios para a acelerar.

Outras razões comuns incluem:

• melhorar o desempenho global
• preparar a empresa para o crescimento
• reduzir capital circulante
• melhorar o atendimento ao cliente
• facilitar o trabalho dos colaboradores

Num estudo recente conduzido pela Shopify e IDC, 28% das empresas relataram melhorias significativas, como experiências de cliente superiores e maior rapidez de chegada ao mercado, após integrarem profundamente uma plataforma de comércio SaaS com o seu sistema ERP.

Benefícios do ERP

Pode imaginar os processos empresariais como componentes de um motor. Conseguir observar o motor enquanto funciona permite decidir se é necessária manutenção preventiva, uma reparação imediata ou se tudo está a funcionar dentro do normal. O ERP dá essa visibilidade.

Um ERP funciona como um sistema de dados centralizado, acessível a toda a organização. Cerca de 73% das empresas identificam a eliminação de silos de informação e a melhoria da comunicação e colaboração internas como prioridades críticas, algo que uma integração ERP bem executada pode ajudar a alcançar.

Entre os principais benefícios financeiros e operacionais de um ERP encontram-se:

• Maior controlo de custos de TI
• Visibilidade financeira mais clara
• Proteção dos dados empresariais num único local
• Criação de uma fonte única de análise e relatórios
• Acompanhamento mais rigoroso de inventário e vendas
• Melhor colaboração entre departamentos
• Atendimento ao cliente mais eficiente
• Maior eficiência na cadeia de abastecimento
• Inteligência empresarial mais robusta

O ERP cria uma única fonte de verdade dentro da organização, permitindo aceder a informações em tempo real, essenciais para identificar padrões, prever tendências e tomar decisões impossíveis sem esta centralização.

Três tipos de ERP

O ERP adequado pode ajudar a aumentar a produtividade e melhorar a personalização da experiência do cliente. No entanto, nem todos os sistemas ERP funcionam da mesma forma. Existem três categorias principais que qualquer empresa deve conhecer antes de avançar com a escolha.

1. ERP no local

Um ERP no local é instalado e operado em infraestrutura pertencente à própria organização. A maioria dos sistemas legados existentes enquadra-se nesta categoria. Para grandes empresas com equipas técnicas robustas e capacidade financeira significativa, o ERP no local continua a ser uma prática comum, pois permite controlo total sobre alojamento, segurança e personalizações profundas.

O software on-premise é normalmente adquirido através de uma licença perpétua e pode ser alojado internamente ou em centros de dados externos geridos pela própria empresa.

Muitas organizações hesitam em migrar para a cloud precisamente porque já possuem um ERP no local. A mudança para uma nova infraestrutura pode parecer arriscada e envolver custos elevados.

Caraterísticas principais do ERP no local:

• Instalado diretamente nos servidores e computadores da empresa
• Licenciamento através de taxa única
• Tempos de implementação mais longos (meses a anos)
• A empresa é responsável por alojamento, manutenção, atualizações e custos operacionais
• Requer um administrador técnico dedicado
• Limitado nas soluções de e-commerce compatíveis
• Personalizações complexas podem ser difíceis ou dispendiosas
• A segurança dos dados depende totalmente da organização

2. Integração ERP na nuvem

Em 2023, cerca de 65% das organizações inquiridas escolheram software baseado na cloud em vez de soluções no local. Com o crescimento do IoT e a maturidade das infraestruturas na nuvem, a adoção tornou-se a norma.

Um ERP na nuvem é acedido através da internet, não exigindo instalações locais. Pode ser utilizado num modelo alojado ou como Software as a Service (SaaS).

A Panorama reporta que 90% das empresas que optam por um ERP cloud escolhem modelos SaaS, devido à facilidade de utilização, custo reduzido e gestão total assegurada pelo fornecedor.

Caraterísticas principais do ERP na nuvem:

• Modelo de preços por subscrição
• Alojamento, manutenção, servidores e atualizações incluídos
• Pode custar até 46% menos comparado ao ERP no local
• Não exige equipas internas de programadores ou administradores de TI
• Integração simples com plataformas de e-commerce como a Shopify
• Tempos de implementação muito mais rápidos
• Facilita alterações de processos ou software
• Escalabilidade imediata
• Integrações simples via API
• Fornecedores cloud seguem protocolos de segurança rigorosos

Todd Earwood, fundador da Integrate IQ, resume três grandes motivos pelos quais as empresas migram para a cloud:

1. O fim das versões antigas de software melhora a adoção e reduz a frustração dos utilizadores.
2. Suporte mais acessível, graças a redes de parceiros que garantem assistência especializada em qualquer lugar.
3. Confiança acrescida na segurança da cloud, hoje considerada superior às soluções locais para a maioria das marcas de e-commerce.

Desvantagem potencial:
Os fornecedores podem alterar fluxos ou funcionalidades, obrigando a formação contínua e atualização de documentação interna.

3. ERP de dois níveis (híbrido)

Tradicionalmente, as empresas implementavam um ERP único para toda a organização, desde a sede até filiais e subsidiárias. Contudo, esta abordagem era complexa, cara e pouco flexível, sobretudo quando diferentes unidades tinham necessidades específicas.

Os sistemas ERP de dois níveis surgem como solução moderna:

• o nível 1 mantém o ERP corporativo existente
• o nível 2 permite que unidades empresariais menores utilizem um ERP alternativo, geralmente baseado na cloud

O objetivo é criar uma integração segura e eficiente entre ambos os sistemas. Hoje, muitas soluções cloud incluem integrações pré-construídas justamente para trabalhar com ERP corporativos de nível 1.

Principais benefícios de um sistema de dois níveis:

• Mais acessível do que implementar um ERP corporativo completo em todas as unidades
• Mais fácil de implementar soluções cloud personalizadas a nível local

A Gartner recomenda que as organizações avaliem se um modelo ERP de dois níveis pode oferecer mais benefícios do que uma abordagem única, especialmente para modernizar unidades com crescimento acelerado.

Como escolher o sistema ERP adequado

Ao selecionar um sistema ERP, é essencial compreender as necessidades reais da organização e comparar rigorosamente fornecedores e funcionalidades. Este processo deve ser estruturado para evitar decisões precipitadas ou influenciadas apenas pelo marketing.

As etapas recomendadas incluem:

1. Decidir se a empresa está pronta para um ERP
2. Definir objetivos e requisitos empresariais
3. Medir o ROI
4. Avaliar demonstrações de forma crítica
5. Verificar referências
6. Obter o preço real
7. Avaliar a viabilidade e capacidade do fornecedor

1. Decidir se a empresa está pronta para ERP

Implementar um ERP exige investimento financeiro, tempo e recursos internos. Não é uma solução universal para todos os problemas operacionais, e deve ser adotado apenas quando os sinais são claros.

Não existe um único indicador absoluto, mas muitas empresas reconhecem padrões semelhantes antes de avançar.

A empresa pode estar pronta para um ERP se:

• utiliza múltiplos softwares desconectados para processos diferentes
• não tem acesso rápido a informações críticas
• a contabilidade é lenta e complexa
• a experiência do cliente está abaixo do desejável
• a equipa de TI está sobrecarregada ou a infraestrutura é confusa

Se vários destes sinais estão presentes, pode ser o momento de considerar uma solução ERP.

2. Definir objetivos e requisitos empresariais

Antes de avançar para a seleção de um ERP, é fundamental esclarecer porque a organização está interessada na implementação e que problema concreto pretende resolver.

Definir objetivos específicos permite identificar os requisitos funcionais que o sistema ERP deve cumprir. Para evitar ser influenciado por argumentos comerciais dos fornecedores, recomenda-se que a empresa defina os seus requisitos antes de iniciar a pesquisa.

Para isso, é útil envolver diferentes equipas da organização:

• compras
• fornecedores
• gestão executiva
• contabilidade
• operações

Cada grupo deve elaborar uma lista do que considera essencial num sistema ERP, sejam integrações específicas, módulos (como automatização de fluxos de trabalho) ou funcionalidades de gestão de dados (como atualizações em massa e importações CSV).

A organização deve então dividir os requisitos em:

• Impulsionáveis (must-have)
• Desejáveis (nice-to-have)

Os requisitos imprescindíveis devem orientar todo o processo de seleção. Além disso, ao identificar necessidades, é importante considerar a política interna sobre dispositivos móveis. Embora o ERP móvel já seja comum, a adoção em mobilidade deve ser equilibrada com políticas de segurança e proteção de dados.

3. Medir ROI

É frequente ouvir que o ROI de um ERP é difícil de medir, mas este desafio torna-se mais simples quando os objetivos são claros desde o início. O ROI pode ser avaliado através de indicadores mensuráveis, como:

• redução do número de funcionários necessários em X% dentro de Y meses
• aumento de produtividade em X% dentro de Y meses
• redução de inventário em X%, resultando em melhoria contabilística
• melhoria da precisão de orçamentos de produção em X% dentro de Y meses

Também é essencial considerar as diferenças entre ERP interno e ERP na nuvem. Por exemplo:

• ERP na nuvem
  
  • mais fácil de usar
  • menor necessidade de equipa técnica interna
  • dados sensíveis armazenados fora da empresa
    

ERP interno (on-premise)

• maior controlo sobre onde os dados são armazenados
• exige equipa adicional para manutenção e atualizações

A escolha pode impactar diretamente a cultura de TI, a estrutura da equipa e os custos a longo prazo.

4. Desmistificar a demonstração

Nesta fase, a empresa já deve estar pronta para ver demonstrações práticas das soluções em avaliação. É útil fornecer ao fornecedor um guião claro, com os fluxos e funcionalidades que precisam de ser mostrados. Isto evita demonstrações genéricas e ajuda a perceber rapidamente se o software consegue responder às necessidades reais.

Outra abordagem possível é apenas comunicar o objetivo final e observar como o fornecedor constrói a demonstração. A forma como faz perguntas, como adapta o produto ao contexto da empresa e como responde aos detalhes diz muito sobre o tipo de parceiro que será no futuro. Uma demonstração mal direcionada costuma ser um sinal claro de que o suporte a longo prazo poderá não acompanhar as expectativas.

5. Verificar referências

Como é pouco provável obter informações diretamente de um concorrente, a melhor abordagem é falar com organizações que tenham objetivos semelhantes e que já tenham implementado o ERP em análise. Estas conversas podem revelar de forma prática o que esperar do fornecedor. Algumas perguntas essenciais incluem:

• Que promessas foram cumpridas?
• Que promessas foram quebradas?
• O que surpreendeu na solução ou no fornecedor?
• O que o produto não faz, apesar de o fornecedor ter afirmado que faria?
• Está a pagar por módulos ou ferramentas que não utiliza?
• Que prazos foram cumpridos e quais não foram?
• Houve custos adicionais ou surpresas financeiras?
• Que erros foram cometidos e o que gostaria de ter sabido antes?

Além disso, há um pedido que pode ser particularmente revelador: solicitar ao fornecedor uma lista de empresas que recentemente escolheram um ERP concorrente. Nem todos estarão dispostos a fornecer esta informação, e a forma como respondem pode indicar transparência, maturidade e postura comercial do fornecedor.

6. Obter o preço real

Para selecionar a solução correta, é essencial compreender o custo total do projeto ao longo do seu ciclo de vida. O orçamento deve ser analisado em quatro blocos:

• Custo inicial (implementação, setup, migração, consultoria)
• Manutenção (atualizações, infraestruturas, continuidade do serviço)
• Suporte (SLA, helpdesk, assistência técnica)
• Custos recorrentes (subscrições, licenças, módulos adicionais)

Uma discussão clara e antecipada sobre preços reduz o risco de surpresas futuras e facilita um contrato equilibrado para ambas as partes. A personalização merece atenção especial: embora seja essencial para extrair valor do ERP, excesso de personalização aumenta riscos, como:

• custos de implementação muito superiores ao previsto
• prazos prolongados
• maior complexidade na manutenção
• atualizações futuras mais caras

Regra geral: personalizações só devem ser feitas quando trazem vantagem competitiva real ou um impacto mensurável na operação.

7. Determinar a viabilidade do fornecedor

O mercado de software empresarial está em constante consolidação. Isso significa que um fornecedor pode ser adquirido, abandonar produtos ou alterar prioridades, representando um risco real para qualquer empresa que dependa do seu ERP. Antes de avançar, é importante avaliar a visão estratégica e a estabilidade do fornecedor. Perguntas-chave incluem:

• O produto foi criado para ser vendido a um potencial adquirente?
• Quem controla a empresa e há intenções claras de venda?
• Os fundadores têm histórico de venda de software?
• Se sim, qual é o horizonte temporal provável e quem seriam os potenciais compradores?
• O fornecedor tem investidores? Com que histórico e expectativas?
• O produto atua num nicho específico ou resolve um problema que grandes fornecedores ainda não abordaram?

Se o fornecedor não parece um alvo imediato de aquisição, é crucial analisar os seus balanços financeiros, assegurando que existe estabilidade para suportar o produto a longo prazo.

Melhores soluções de software ERP

Com mais de 250 fornecedores de ERP no mercado, pode ser difícil identificar a solução mais adequada para uma organização. Para simplificar o processo, a lista foi reduzida aos quatro sistemas de planeamento de recursos empresariais mais sólidos e amplamente utilizados.

Shopify

Através do Programa ERP Global da Shopify, parceiros ERP selecionados podem integrar-se diretamente com aplicações disponíveis na Shopify App Store. Entre esses parceiros estão Microsoft Dynamics 365 Business Central, Oracle NetSuite, Infor, Acumatica e Brightpearl, permitindo uma ligação rápida, segura e validada pela própria Shopify.

Com estas integrações, as empresas têm acesso a dados atualizados de inventário, produtos, encomendas e clientes, tudo sincronizado de forma contínua entre o admin da Shopify e o ERP, sem necessidade de intermediários. Isto reduz complexidade operacional e permite automatizações que tornam as operações mais eficientes.

Brightpearl

O Brightpearl é uma solução avançada de gestão empresarial criada especificamente para retalhistas online. Conta com uma integração nativa com Shopify, desenvolvida e mantida internamente. A plataforma ajuda comerciantes a gerir todo o ciclo pós-compra, como:

• atualizações de inventário em tempo real
• automatização de fluxos de encomendas
• gestão de armazéns multi-localização
• CRM
• relatórios financeiros integrados

NetSuite

O Oracle NetSuite é amplamente reconhecido como o ERP na nuvem número um a nível mundial. Oferece um conjunto completo de aplicações, finanças, recursos humanos, inventário e funcionalidades omnicanal, e é utilizado por mais de 24000 empresas.

É altamente personalizável, suporta integrações via API aberta e todas as atualizações são lançadas automaticamente sem custos adicionais.

Acumatica

O Acumatica é um ERP baseado em SaaS, pensado para ajudar empresas a escalar operações financeiras e empresariais. Pode ser implementado no local ou na nuvem, e inclui uma aplicação web otimizada para dispositivos móveis.

A sua estrutura de preços baseia-se em recursos utilizados e não em lugares/licenças individuais, uma abordagem distinta dos ERPs mais tradicionais.

Microsoft Dynamics 365 Business Central

O Dynamics 365 Business Central é uma solução tudo-em-um destinada a pequenas e médias empresas. Abrange uma ampla gama de necessidades - finanças, operações, vendas e suporte ao cliente, e é adequado para marcas com várias unidades empresariais.

Riscos do ERP

Apesar dos benefícios, projetos ERP são conhecidos pela sua complexidade. Existem casos famosos de falhas com custos elevados - como a Dow Chemical, que investiu mil milhões de dólares num sistema que levou oito anos a implementar, ou a Leaseplan, que cancelou quase 100 milhões de euros após uma implementação mal sucedida.

Os principais fatores que influenciam custo, tempo e sucesso do projeto incluem:

• integração de sistemas existentes com o novo ERP
• escolha entre ERP interno ou baseado na nuvem
• coexistência entre um ERP legado e um novo ERP na nuvem
• recursos de TI disponíveis para integração, manutenção e suporte

Desafios adicionais podem surgir, como:

• Exceder o orçamento — muitas implementações custam 3 a 4 vezes mais do que o previsto.
• Riscos de segurança e migração de dados — o ERP contém dados empresariais vitais e torna-se um alvo para ciberataques.
• Formação de equipas — adoção interna pode ser lenta e dispendiosa.
• Dependência de fornecedor — atualizações e personalizações ficam ligadas ao ciclo de vida do fornecedor.

Para manter o projeto dentro do planeado, é crucial:

• definir objetivos claros e específicos
• avaliar a infraestrutura de TI necessária
• mapear como será medido o sucesso

Planear estes pontos antecipadamente aumenta a probabilidade de uma implementação estável, eficiente e dentro do cronograma.

Construa o seu sistema ERP hoje

Os sistemas ERP modernos oferecem benefícios tangíveis a organizações de todos os tamanhos. Não é por acaso que 72% das empresas já têm uma plataforma de comércio SaaS totalmente integrada nas suas operações.

Com o ERP certo, a empresa pode:

• melhorar desempenho operacional
• automatizar tarefas repetitivas
• servir melhor os clientes
• preparar-se para um crescimento sustentável

Quer seja a primeira implementação ou uma atualização a um sistema existente, a informação apresentada neste artigo ajuda a orientar a seleção da solução ideal.