O que é o e-commerce internacional? Um guia para vendas globais em 2026

Atender a um público global através do e-commerce internacional não é uma vantagem, é uma necessidade. Cerca de 30% dos visitantes de uma loja online vêm de um mercado internacional.

As grandes marcas da atualidade utilizam ferramentas de e-commerce internacionais para proporcionar aos clientes globais uma experiência de compra satisfatória. Neste artigo, vamos ver como gerir pagamentos regionais e configurar o envio transfronteiriço, para poder colocar o seu negócio num palco mundial.

O que é o e-commerce internacional?

O e-commerce internacional envolve o uso de uma loja online para vender bens além das fronteiras nacionais a consumidores em mercados estrangeiros. Graças às funcionalidades das plataformas de e-commerce, hoje, as vendas internacionais ficaram acessíveis a imensos retalhistas. Por exemplo, as lojas online podem estar abertas 24 horas, 7 dias por semana e em qualquer lugar. Muitas plataformas de e-commerce, como a Shopify, dão apoio à localização, podendo adaptar o idioma do site, o catálogo de produtos e a moeda para responder às expectativas de cada região.

O e-commerce internacional envolve o uso de sistemas de pagamento globais e redes de envio. Desta forma, as transações são asseguradas e as encomendas são entregues de forma fluida, apesar das diversas regulamentações aduaneiras e de importação.

Como criar uma estratégia de e-commerce internacional em 5 passos?

Entrar nos mercados internacionais é emocionante. No entanto, é importante expandir as vendas de forma estratégica para oferecer o mesmo nível de serviço que dá aos clientes locais.

1. Identifique os mercados-alvo internacionais

Ao expandir-se internacionalmente, usar uma abordagem direcionada centra os seus esforços e aumenta a sua probabilidade de sucesso. Os mercados ao redor do mundo têm hábitos de navegação e compra únicos, por isso, a maioria dos vendedores escolhe entrar num novo território de forma gradual.

Os utilizadores da Shopify podem encontrar potenciais mercados ao analisarem os seus relatórios de sessões por localização. Este relatório permite aos vendedores identificarem mercados ao mostrar onde estão localizados os visitantes e os clientes do site. Se já houver um fluxo constante de visitantes ou vendas em certas localizações internacionais, essas são as regiões que podem estar prontas para a expansão.

O objetivo é identificar sinais de procura dos produtos por parte dos consumidores internacionais. Utilize estes dados para selecionar um ou dois mercados para se expandir.

Se ainda não atraiu visitantes ou vendas internacionais, não se preocupe. Ainda pode identificar mercados promissores. Normalmente, começar por países que estão geograficamente próximos, que falam a mesma língua ou que têm comportamentos de consumo semelhantes facilita a entrada no comércio internacional.

Por exemplo, se tem sede em Portugal, o Brasil seria um passo lógico para a expansão.

2. Facilite os pagamentos dos seus clientes internacionais

Garantir que a loja aceita pagamentos na moeda local dos seus clientes internacionais é crucial. Um número significativo de compradores (até 49% segundo um relatório recente) abandona o carrinho se não puder pagar na sua própria moeda. Isto destaca a importância de mostrar os produtos nas moedas locais para aumentar o conforto e a confiança do cliente.

O Shopify Payments permite aos clientes navegar, pagar e receber reembolsos na sua moeda local. Os preços são convertidos automaticamente utilizando a taxa de câmbio atual, em alternativa, os vendedores podem definir preços locais personalizados para evitar flutuações de preços.

Se estiver a vender em várias moedas, é essencial proporcionar aos clientes uma experiência de navegação fácil. Configure a loja para redirecionar automaticamente os clientes para o subdomínio correto com base no seu endereço IP. Ou utilize uma aplicação de geolocalização para permitir aos visitantes escolher manualmente uma região.

Impostos internacionais

Os mercados mundiais têm expectativas diferentes quando se trata de visualizar e pagar impostos sobre as vendas.

Na Europa, é comum mostrar os preços dos produtos com todos os impostos incluídos. Em contraste, em algumas regiões, como na América do Norte, é prática comum mostrar os preços sem os impostos e depois adicionar os impostos durante o check-out com base no endereço de envio do cliente.

Os comerciantes da Shopify podem incluir ou excluir os impostos dos preços dos produtos com base na localização do comprador.

Tenha também em consideração os direitos e impostos de importação relevantes ao vender a clientes internacionais. Pode optar por deixar a responsabilidade de pagar as taxas de importação a cargo dos clientes. Outra opção menos atrativa é facultar um calculador de encargos no check-out.

Alternativamente, pode assumir a responsabilidade de cobrar os encargos, dando aos clientes a opção de pagar antecipadamente quaisquer taxas devidas.

3. Ofereça envio internacional

Quando mostra que a sua loja valoriza os clientes internacionais ao disponibilizar opções de envio personalizadas, está a sinalizar que todos recebem um tratamento VIP. O envio além-fronteiras costuma ser mais caro do que as entregas locais, mas há formas de reduzir os custos dos compradores:

• Pesquisa e divulgação de custos de envio: pesquise transportadoras fiáveis que façam entregas nos países para onde pretende expandir-se. Se for transparente quanto aos custos, é provável que os clientes estejam mais predispostos a aceitá-los.
• Clarifique tempos de envio: ninguém gosta de esperar por uma encomenda online, especialmente sem uma data de entrega estimada. Assegure-se de que esclarece os tempos de envio a par das taxas de envio, para aumentar a confiança de quem compra.
• Incorpore o envio nos preços: alguns vendedores aumentam os preços dos produtos para cobrir os custos de envio. Esta pode ser uma estratégia de envio eficaz se o seu objetivo for simplificar a tomada de decisão do cliente.
• Adapte a sua linha de produtos: é sensato evitar vender itens que sejam demasiado volumosos ou caros no envio internacional. Utilize os perfis de envio da Shopify para gerir o que pode ser enviado e para onde e evite dores de cabeça logísticas mais tarde.

Para gerir as várias regiões de forma eficiente, a Shopify também permite configurar zonas de envio específicas, para poder controlar as taxas e serviços consoante a área.

4. Localize o seu site

Localizar o seu site significa torná-lo acessível a pessoas em mercados internacionais. Isto vai além da tradução de texto; implica ajustar os layouts e configurar subdomínios especializados para manter tudo organizado.

Domínios internacionais

Vamos supor que tem uma loja em Portugal aroupadamaria.com. Se quer expandir-se para o mercado do Reino Unido, pode criar um subdomínio internacional como uk.aroupadamaria.com, para que quem compra no Reino Unido visite uma versão adaptada do seu site. Ou pode optar por replicar o seu site com um domínio de código de país completo, como aroupadamaria.co.uk.

Ter nomes de domínio específicos por país não só tranquiliza os clientes internacionais que estão a navegar num site local, como simplifica o processo de mostrar os preços na moeda local.

Para os proprietários de lojas Shopify, configurar domínios internacionais é simples. A Shopify automatiza os aspetos complexos do SEO, como as tags hreflang, garante que os seus domínios estão corretamente associados aos seus respetivos mercados e que os preços corretos aparecem nas páginas de resultados dos motores de pesquisa.

Tradução de conteúdo

Os navegadores da web estão a tornar-se cada vez mais capazes de traduzir páginas da web. Mas ainda não conseguem igualar a qualidade de um site traduzido manualmente. Se o seu mercado-alvo fala uma língua diferente, pense se as pessoas gostavam mais de fazer compras na sua língua nativa.

Todas as lojas Shopify podem ser traduzidas em até 20 idiomas diferentes. Pode ativar múltiplos idiomas a partir do seu painel de administração da Shopify. Quando os clientes acedem a uma página que traduziu, a loja mostra automaticamente a versão relevante.

Para autorizar esta funcionalidade na sua loja Shopify, adicione um novo idioma às configurações da sua loja. Tal fará com que a aplicação Translate & Adapt seja instalada. Se preferir, também pode usar uma aplicação de tradução de terceiros compatível.

Apesar da conveniência das aplicações de tradução automática, é natural que o site precise de alguma edição manual ou trabalho de tradução, o que pode ser complicado se não falar a língua do seu mercado-alvo.

É por isso que há ferramentas como o Deepl que geram conteúdo traduzido automaticamente no idioma que precisa. Se isso não for suficiente, experimente contratar um redator de conteúdo profissional nativo na sua língua de destino através do diretório de parceiros da Shopify.

Ao entrar num mercado novo, pode usar a tradução automática para as suas listagens de produtos. Depois, invista em conteúdo mais adequado à cultura e traduzido manualmente à medida que avalia as tendências de vendas. Priorize a tradução de páginas com muito tráfego, detalhes de produtos, informações legais e comunicações de serviço ao cliente (incluindo notificações por e-mail) para garantir consistência em todas as interações com os clientes.

5. Adapte o conteúdo de marketing internacional

Capitalize os seus esforços de localização ao promover a sua loja a compradores internacionais. Quaisquer que sejam os canais de publicidade que utilizar, é importante direcionar os compradores internacionais para a versão correta do site.

Crie campanhas específicas para cada região nas plataformas que utiliza, seja nas redes sociais, e-mail ou anúncios pagos. Limitar-se a reutilizar campanhas existentes para as várias regiões, muitas vezes reduz a eficácia e pode diminuir a probabilidade de cliques e de envolvimento.

As plataformas de anúncios em redes sociais, como o Meta Ads Manager, permitem segmentar audiências de anúncios e direcionar novos compradores com campanhas personalizadas. Lembre-se de localizar o seu texto publicitário e imagens, garanta que as URLs de destino refletem os seus domínios internacionais.

Se o tamanho da sua audiência o justificar, em cada região, experimente criar contas separadas nas redes sociais para os vários mercados. Assim tem mais proximidade com o público local, publique conteúdo relevante.

Benefícios e desafios do e-commerce internacional

Expandir o seu negócio a nível global pode ser transformador, mas é provável que lhe traga alguns desafios empresariais. Eis o que precisa de saber sobre as oportunidades e obstáculos do e-commerce internacional.

Benefícios do e-commerce internacional

• Maior alcance de mercado: expandir internacionalmente, alarga os limites geográficos do seu mercado. Pode alcançar milhões de clientes em todo o mundo, o que aumenta significativamente o seu potencial de vendas.
• Diversificação: vender em múltiplos mercados ajuda a estabilizar o seu negócio, uma vez que as mudanças económicas podem não afetar todas as regiões de forma igual. Esta diversificação pode proteger as suas fontes de receita contra quedas nas vendas, novos concorrentes e mudanças nas leis locais ou regras fiscais.
• Aumento da visibilidade da marca: estar presente em mercados internacionais aumenta a visibilidade da marca e ajuda a estabelecê-la. Este aumento de alcance também pode melhorar a reputação no seu país de origem.
• Aprender com os novos comportamentos de clientes: operar em vários mercados permite-lhe aprender com comportamentos e preferências de consumo diversos. Este conhecimento pode informar estratégias empresariais futuras, desenvolvimento de produtos e marketing.

Desafios do e-commerce internacional

• Logística complexa: gerir envios além-fronteiras pode ser complexo devido às regulamentações, taxas e impostos nos vários países. Isto pode aumentar o trabalho operacional e pode exigir uma solução de envio internacional.
• Flutuações da moeda: trabalhar com múltiplas moedas pode expor a sua loja a riscos financeiros maiores. Precifique cuidadosamente os seus produtos e implemente controlos financeiros robustos para se proteger contra perdas de lucro devido às taxas de câmbio.
• Diferentes culturas: comercializar e vender produtos num país com nuances culturais diferentes das suas pode ser desafiante. Garanta que a sua mensagem de marca e produtos ressoam com as preferências locais, o que pode exigir adaptações e, por vezes, até novos designs.
• Conformidade e questões legais: cada país tem o seu próprio conjunto de leis e regulamentos relacionados com o comércio, proteção de dados e direitos do consumidor. A conformidade pode ser intensiva em recursos e requer uma avaliação legal cuidadosa e, possivelmente, apoio legal local.

Proporcione uma experiência localizada aos compradores globais

Navegar pelo e-commerce internacional traz consigo uma série de desafios. Desde a complexidade do envio global até às complexas estratégias de preços de produtos, há muito a gerir.

Utilizar uma plataforma de e-commerce como a Shopify simplifica estes obstáculos. Ao aproveitar as ferramentas mais recentes, pode proporcionar uma experiência de compra fluida e localizada, independentemente do seu país.