15 Empregos em retalho essenciais para a sua loja (2026)

Tem um negócio de retalho e decidiu que é hora de contratar a primeira pessoa? Então, já superou o primeiro obstáculo.

Agora, qual é o próximo passo? Saber qual a posição a preencher.

Pense nos empregos em retalho que podem gerar mais lucro ao seu negócio e nas necessidades específicas da empresa.

Por exemplo, se há filas enormes para a caixa, experimente contratar alguém para esta posição primeiro. No entanto, se tem demasiados clientes para atender, talvez precise de mais uma pessoa na área de vendas.

Compreender as necessidades do negócio, ao mesmo tempo que pensa no maior retorno, ajuda a tomar a decisão certa. Mas antes de se lançar na criação do seu anúncio de emprego, precisa de uma compreensão sólida de quem contratar e quando.

Neste guia, aprenderá quais os empregos mais comuns no retalho, as descrições das suas funções, as competências de retalho necessárias e quando aumentar a equipa.

15 títulos e posições de emprego em retalho

Não há uma hierarquia de empregos que sirva para todos os negócios de retalho. No entanto, seguir esta ordem geral ajuda a contratar os funcionários certos à medida que cresce.

1. Representante de vendas
2. Operadores de caixa
3. Representantes de atendimento ao cliente
4. Vitrinistas
5. Gestores de compras
6. Inventaristas
7. Especialista em marketing e publicidade
8. Líderes de equipa
9. Gerentes de loja
10. Assistentes de gerentes de loja
11. Gerente de recursos humanos
12. Agente de segurança
13. Gestor de operações de retalho
14. Gestor de experiência do cliente
15. Coordenador de logística e de cadeia de abastecimento

1. Representante de vendas

Faixa salarial: 1 472 € por mês (Indeed)

Um representante de vendas garante que as pessoas são atendidas e que há alguém para ajudar na loja. Esta pessoa responde às perguntas dos clientes e dá a conhecer os melhores produtos para atender às necessidades de cada pessoa (o que aumenta as suas vendas). Se o seu negócio de retalho oferece vantagens como compras por marcação ou levantamento no local, um representante de vendas também pode ajudar a fazer a gestão destas tarefas.

Os representantes de vendas são também responsáveis por manter a aparência limpa e organizada da loja, montar exposições de produtos, repor stock e atender os clientes (caso não tenha um operador de caixa). Também lá estão para cumprir os objetivos de vendas mensais.

Competências de um representante de vendas no retalho

• Comunicação clara e eficaz com os clientes.
• Colaboração com outros membros da equipa.
• Resolução de problemas e conflitos de forma rápida e eficaz.
• Capacidade de adaptação e aprendizagem rápida.
• Organização e atenção ao detalhe.
• Experiência com sistemas de ponto de venda.
• Conhecimentos básicos de matemática e finanças.

Quando contratar um representante de vendas no retalho?

Sempre que notar que os clientes da sua loja não estão a receber a devida atenção por falta de pessoal, ou quando verificar que não consegue dar resposta a tudo e é impossível preencher o papel sozinho. É provável que seja a hora certa para contratar um representante de vendas.

2. Operadores de caixa

Faixa salarial: 870 € por mês (Indeed)

Apesar de parecer uma função simples, pode trazer um elevado retorno se tiver um grande aumento nas vendas e afluência de clientes todos os dias. Um bom operador de caixa ajuda a acelerar o processo de compra, tornando-o mais rápido e fluido para os clientes.

Os operadores de caixa são responsáveis por processar compras e transações, dar as boas-vindas aos clientes quando entram na loja, ajudar com as devoluções e trocas, atender o telefone e promover quaisquer complementos (como programas de recompensas ou fidelidade) mesmo antes da finalização da compra.

Competências de um operador de caixa

• Excelente capacidade de atendimento ao cliente.
• Experiência com sistemas de ponto de venda e manuseio de dinheiro.
• Organização e atenção ao detalhe.
• Resolução de problemas e conflitos de forma rápida e eficaz.
• Conhecimentos básicos de matemática e finanças.

Quando contratar um operador de caixa?

Naturalmente que quer evitar dificultar a compra de produtos aos clientes. Aliás, o seu objetivo é arranjar uma forma de aumentar o lucro, portanto, contratar um operador de caixa pode ajudar a melhorar a experiência do cliente e a receita.

3. Representantes de atendimento ao cliente

Faixa salarial: 1 075 € por mês (Indeed)

O trabalho de um representante de atendimento ao cliente pode assemelhar-se ao de um representante de vendas, mas cada trabalho tem funções distintas. Um representante de vendas tende a trabalhar no piso, enquanto um representante de atendimento ao cliente trabalha por telefone ou e-mail.

É responsável por responder a todas as perguntas dos clientes, como preocupações com compras, perguntas sobre produtos ou até mesmo críticas negativas. Consoante as políticas da empresa de retalho, as funções podem incluir a resolução de queixas de clientes ou a criação de uma relação de lealdade com o cliente.

Competências de uma representante de atendimento ao cliente

• Excelentes capacidades interpessoais e de comunicação.
• Resolução de problemas de forma rápida e eficaz.
• Grande energia e um entusiasmo contagiante.
• Boas capacidades organizacionais e atenção ao detalhe.
• Capacidade de trabalhar em equipa e de forma independente.
• Conhecimentos básicos de informática, familiaridade com sistemas de ponto de venda e tecnologia de atendimento ao cliente.

Quando contratar um representante de atendimento ao cliente?

Algumas lojas de retalho nunca têm necessidade de contratar um representante de atendimento ao cliente, mas se está a ver um aumento do número de e-mails e chamadas, especialmente se vende produtos online e offline, vale a pena contratar alguém para esta posição.

4. Vitrinista

Faixa salarial: 1 269 € por mês (Indeed)

Se alguma vez invejou um produto ou ficou a amar uma vitrina numa loja, já se deparou com o trabalho destes profissionais. A sua função é fazer o produto brilhar de forma estratégica para aumentar as vendas e a experiência do cliente. Estas pessoas sabem onde e como colocar os produtos e ainda utilizar elementos de design e a psicologia para impulsionar as vendas na loja.

Um bom visual merchandiser também pode ajudar nos lançamentos de produtos, promoções e outras campanhas de marketing quando se trata de preparar fotos de produtos e de incentivar conteúdo gerado pelo utilizador, através de estúdios de criação de conteúdo. Por último, também podem ajudar a criar relações com os fornecedores (se não tiver alguém para esta função). Há vários tipos de vitrinistas, por exemplo, para eventos ou retalho.

Competências de um vitrinista

• Experiência anterior com merchandising visual.
• Experiência no desenvolvimento de estratégias de exposições em loja e com planogramas.
• Capacidade de pensar de forma criativa e estratégica.
• Cumprir prazos e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
• Experiência a trabalhar com fornecedores e fabricantes.
• Capacidade de lidar com uma carga de trabalho física.
• Capacidade de trabalhar em equipa e de forma independente.
• Experiência a aplicar números de vendas aos planos de layout do piso.

Quando contratar um vitrinista?

Se não tem olho para o design e/ou não vê a sua loja a atingir todo o seu potencial, invista num vitrinista para embelezá-la e dar-lhe destaque. Por outro lado, se está a pensar mudar a localização da sua loja, falar com um vitrinista é ótimo para perceber como se adaptar ao seu novo espaço.

5. Gestor de compras

Faixa salarial: 2 219 € por mês (Indeed)

Um gestor de compras faz muito mais do que adquirir produtos para a sua loja. Esta pessoa é responsável por realizar a pesquisa necessária para determinar exatamente quais os produtos que deve colocar nas prateleiras (ou online) e por encontrar o melhor preço possível para si como proprietário.

Um gestor de compras também é responsável por estabelecer relações com fornecedores, fabricantes e outras empresas para obter as melhores ofertas para a sua loja e produtos para os seus clientes.

Competências de um gestor de compras

• Experiência em negociar e gerir contratos.
• Capacidade de pesquisar, avaliar e analisar produtos de forma eficaz com base em vários fatores, como o preço e a qualidade.
• Experiência em trabalhar com fornecedores e vendedores.
• Aptidões organizacionais e atenção ao detalhe.
• Experiência em manter e acompanhar pedidos de compra e níveis de inventário.

Quando contratar um gestor de compras?

Se não tem recursos para encontrar as melhores ofertas de produtos ou precisa de ajuda para reformular o que está a vender em loja, procure um gestor de compras para poupar dinheiro e disponibilizar os melhores produtos aos seus clientes.

6. Inventarista

Faixa salarial: 1 276 € por mês (Indeed)

Um inventarista é uma ótima adição para a sua equipa de gestão de retalho. As responsabilidades desta posição incluem prevenir perdas, acompanhar e manter o inventário organizado, implementar procedimentos para controlar custos, controlar o fluxo de inventário, criar relatórios sobre defeitos, níveis de stock, procura e quantidade, e garantir que os produtos recebidos são os que são pedidos e que cumprem os padrões da empresa.

Tal como nos outros papéis desta lista, as funções de um inventarista devem ser subjetivas às necessidades do seu negócio de retalho. A dimensão deste trabalho pode ser tão pequena ou tão grande quanto a estrutura da empresa o exigir.

Competências de um inventarista

• Experiência comprovada em controlar inventário em ambiente de retalho.
• Experiência em criar, analisar e manter relatórios.
• Experiência em criar e manter procedimentos de inventário.
• Capacidade comprovada de aumentar ou manter os lucros de uma empresa através do controlo de inventário.
• Experiência num papel de gestão.
• Capacidade de pensar estratégica e analiticamente.
• Familiaridade e experiência em trabalhar com software de gestão de inventário.

Quando contratar um inventarista?

Talvez esta seja a peça que lhe falta no seu negócio de retalho em crescimento, especialmente se as tarefas de inventário se tornarem avassaladoras e se o seu gestor de compras não conseguir tratar de tudo.

7. Especialista em marketing e publicidade

Faixa salarial: 1180 € por mês (Indeed)

À medida que o negócio cresce, trazer um especialista em marketing e publicidade pode aumentar a visibilidade da marca e as vendas. Este papel é fundamental na criação e execução de campanhas promocionais, tanto online como offline, para atrair e reter clientes.

As responsabilidades incluem desenvolver estratégias de marketing, gerir orçamentos de publicidade, analisar tendências de mercado e coordenar eventos promocionais. Estes funcionários também colaboram com outros departamentos para garantir a consistência e eficácia da marca em todos os canais. Pode optar por contratar um especialista em marketing geral ou alguém especializado numa determinada área, tudo depende das suas necessidades.

Competências de um especialista em marketing e publicidade

• Experiência comprovada em marketing ou publicidade, preferencialmente dentro da indústria de retalho.
• Fortes capacidades analíticas e proficiência na tomada de decisões baseadas em dados.
• Criatividade e inovação no desenvolvimento de campanhas atrativas.
• Proficiência em ferramentas e plataformas de marketing digital.
• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração.

Quando contratar um especialista em marketing e publicidade?

O ideal será contratar um especialista em marketing e publicidade quando estiver a pensar expandir a sua base de clientes, lançar novos produtos ou melhorar a presença da marca em mercados competitivos.

8. Líderes de equipa

Faixa salarial: 1 205 € por mês (Indeed)

Introduzir líderes de equipa na sua força de trabalho pode agilizar operações e melhorar a eficiência, especialmente à medida que a equipa cresce. Estas pessoas supervisionam departamentos ou equipas específicas, e fazem com que as tarefas sejam concluídas corretamente com a motivação e o envolvimento da equipa.

As responsabilidades incluem supervisionar membros da equipa, delegar tarefas, dar formação e orientação aos gerentes de departamento e manter a produtividade e moral da equipa. Servem também como uma ponte entre os funcionários e os cargos mais altos dentro da empresa, abordando preocupações e promovendo um ambiente de trabalho positivo.

Com o Shopify POS, os líderes de equipa também podem simplificar as funções de supervisão através de funcionalidades de gestão de staff de retalho como:

• Gerir horários de staff.
• Monitorizar o manuseio de dinheiro e atribuições de caixa.
• Aceder a registos de atividade do staff para identificar oportunidades de formação.
• Definir permissões de clientes para as várias funções da equipa.

Competências de um líder de equipa

• Experiência em liderança no retalho ou num ambiente semelhante.
• Fortes capacidades interpessoais e de resolução de conflitos.
• Capacidade de priorizar tarefas e de gerir o tempo de forma eficaz.
• Conhecimento das operações de retalho e princípios de atendimento ao cliente.
• Adaptabilidade e resiliência em ambientes dinâmicos.

Quando contratar um líder de equipa?

Quando a sua equipa é demasiado grande para supervisionar diretamente ou quando os departamentos específicos requerem uma liderança mais focada, é hora de adicionar líderes de equipa à sua estrutura organizacional.

9. Gerentes de loja

Faixa salarial: 1 176 € por mês (Indeed)

As responsabilidades de um gerente de loja devem ser adaptadas às necessidades do seu negócio, mas, de modo geral, esta posição lida com muitas das tarefas que poderiam ter estado sob a sua alçada. Como, por exemplo: tarefas diárias, gestão de horários de funcionários, formação de novos funcionários, compreender tendências de vendas e o marketing da loja.

O gerente da loja também pode ser responsável por orçamentos, folhas de pagamentos, requisitos da loja (como segurança e outras necessidades operacionais), implementar políticas e procedimentos da empresa, fazer atendimento ao cliente e muito mais. Em suma, o gerente de loja é responsável por preencher o seu papel diário, por isso, é importante encontrar alguém em quem confie e que tenha as competências e experiência necessárias.

O Shopify POS ajuda os gerentes de loja a simplificar as tarefas de gestão da loja com funcionalidades como:

• Agendamento do staff e gestão do tempo.
• Acompanhamento do desempenho dos funcionários.
• Permissões personalizadas e gestão de funções.
• Relatórios de vendas em tempo real por membro da equipa.

Competências do gerente de loja

• Experiência em liderar uma equipa num ambiente de retalho.
• Excelentes capacidades de resolução de problemas, liderança e comunicação.
• Capacidade comprovada para definir e alcançar objetivos financeiros e empresariais.
• Experiência em fazer cumprir e manter políticas e procedimentos da empresa.
• Compreensão firme das vendas, promoções, tendências, mercados de retalho e merchandising.
• Excelentes capacidades de atendimento ao cliente.
• Experiência em criar e manter horários de funcionários.

Quando contratar um gerente de loja?

Após contratar alguns funcionários para tratar de várias tarefas, é possível que precise de alguém que supervisione tudo. É uma boa opção, pois liberta a sua agenda para tratar de outras áreas do negócio, como abrir uma loja temporária numa nova localização.

10. Assistente de gerente de loja

Faixa salarial: 1 027 € por mês (Indeed)

Um assistente de gerente de loja partilha algumas funções com o gerente de loja, mas costuma focar-se mais no apoio às tarefas diárias e assume a maioria das responsabilidades relacionadas aos funcionários, como a gestão e horários.

Um assistente de gerente de loja também pode ser o primeiro a lidar com quaisquer preocupações ou perguntas dos clientes antes de as encaminhar para o gerente de loja.

Competências de um assistente de gerente de loja

• Experiência em gerir uma equipa num ambiente de retalho.
• Capacidade de resolução de problemas, liderança e comunicação.
• Experiência em alcançar objetivos financeiros e empresariais.
• Experiência em fazer cumprir e manter políticas e procedimentos da empresa.
• Excelentes competências de atendimento ao cliente.
• Experiência em criar e manter horários de funcionários.

Quando contratar um assistente de gerente de loja?

Se o gerente precisa de ajuda com as suas tarefas e a equipa continua a crescer, então tem tudo a postos para adicionar um assistente de gerente de loja à equipa.

11. Gerente de recursos humanos

Faixa salarial: 1725 € por mês (Indeed)

À medida que o negócio se expande, uma gestão adequada dos recursos humanos torna-se essencial para manter a satisfação dos funcionários e a conformidade com as leis. Um gerente de recursos humanos desempenha um papel crucial no recrutamento, formação e retenção de talentos, gestão de relações com os funcionários e garantia de conformidade legal.

As suas responsabilidades incluem desenvolver políticas e procedimentos de RH, gerir processos de recrutamento e integração, administrar benefícios e folhas de pagamento dos funcionários, lidar com ações disciplinares e promover uma cultura de trabalho positiva.

Competências do gerente de recursos humanos

• Experiência alargada em gestão de recursos humanos, preferencialmente no sector do retalho.
• Conhecimentos aprofundados da legislação laboral e regulamentação aplicável.
• Forte capacidade de organização e de gestão de múltiplas tarefas.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Domínio de software e sistemas de gestão de RH

Quando contratar um gestor de recursos humanos?

Deve considerar a contratação de um gestor de recursos humanos quando a equipa cresce para além de uma dimensão gerível ou quando surgem desafios relacionados com RH que exigem conhecimentos especializados e atenção de um profissional.

12. Agente de segurança

Faixa salarial: 1 613 € por mês (Indeed)

A proteção dos ativos do retalho e a garantia de um ambiente de compras seguro para clientes e colaboradores são fundamentais. A contratação de um agente de segurança pode ajudar a mitigar riscos como furtos, vandalismo e incidentes de segurança.

As responsabilidades incluem monitorizar sistemas de videovigilância, realizar rondas, dissuadir furtos e atividades fraudulentas e responder a incidentes de segurança. Também colabora com as autoridades e implementa protocolos de segurança para minimizar riscos.

Competências necessárias

• Experiência em segurança ou como força de autoridade, preferencialmente no retalho ou em contexto semelhante.
• Fortes competências de observação e vigilância.
• Capacidade de manter a calma e agir de forma decisiva em situações de stress.
• Conhecimentos de sistemas e protocolos de segurança.
• Excelentes competências de comunicação e resolução de conflitos

Quando contratar um agente de segurança?

A contratação deve ser considerada quando a loja regista um aumento de incidentes de furto ou falhas de segurança, ou quando se expande para instalações de maior dimensão que exigem medidas de segurança reforçadas.

13. Gestor de operações de retalho

Faixa salarial: 1 331 € por mês (Indeed)

O gestor de operações de retalho supervisiona todos os aspetos das lojas e mantém a comunicação com a sede. Garante que tudo funciona sem falhas. É responsável por implementar e otimizar procedimentos operacionais, gerir orçamentos e coordenar vários departamentos para melhorar a eficiência operacional.

No dia a dia, pode gerir discrepâncias de inventário, realizar auditorias às lojas, criar diretrizes operacionais ou colaborar com gestores de visual merchandising para definir a afetação de pessoal em loja.

Competências necessárias

• Experiência comprovada em gestão de operações de retalho.
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Experiência em gestão orçamental e planeamento financeiro.
• Conhecimentos de software e sistemas de retalho.
• Excelência em liderança de equipas e colaboração interdepartamental.
• Conhecimento de métricas e KPIs de retalho.
• Experiência em otimização de processos.

Quando contratar um gestor de operações de retalho?

É aconselhável contratar um gestor de operações de retalho quando há várias lojas e é necessária uma supervisão operacional especializada. Este profissional irá normalizar processos nas lojas e reportar o desempenho do negócio à sede.

14. Gestor de experiência do cliente

Faixa salarial: 1 070 € por mês (Indeed)

O gestor de experiência do cliente é responsável por criar uma jornada integrada em todos os canais. Em vez de gerir os canais isoladamente, supervisiona a unificação das experiências do cliente em lojas físicas, sites, comércio nas redes sociais, marketplaces e pontos de venda temporários. Esta função tem ganho relevância com a centralização das experiências do cliente e operações internas.

As responsabilidades são orientadas pelos dados. Este profissional faz a análise do feedback e comportamento dos clientes, implementa fluxos de dados integrados, coordena departamentos para melhorar o serviço e mantém a consistência em todos os pontos de contacto. O objetivo é criar e desenvolver uma estratégia omnicanal eficaz.

Um gestor de experiência do cliente domina a abordagem ao comércio unificado no retalho. Também cria e mantém programas de fidelização, implementa ferramentas de clienteling e desenvolve estratégias de ativação em loja para melhorar a satisfação e retenção do cliente.

Segundo dados da Shopify, as empresas podem registar até +40% de conversões em loja com funcionalidades omnicanal bem implementadas e até +20% em vendas por encomenda quando utilizam perfis de cliente unificados de forma eficaz.

Competências necessárias

• Forte compreensão do mapeamento da jornada do cliente em pontos físicos e digitais.
• Domínio de sistemas de CRM e ferramentas de business intelligence para retalho.
• Experiência com plataformas integradas de POS e e-commerce.
• Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios.
• Conhecimento das tendências atuais de tecnologia no retalho.
• Experiência em clienteling e implementação de soluções endless aisle.
• Compreensão da experiência do cliente e das operações de back-end.

Quando contratar um gestor de experiência do cliente?

Deve contratar-se um gestor de experiência do cliente quando o negócio de retalho se expande para vários canais de venda ou quando é necessário melhorar a coordenação da experiência do cliente em vários pontos de contacto. Este profissional cria experiências de compra inovadoras que aumentam a receita e impulsionam conversões em loja através da venda omnicanal.

15. Coordenador de logística e de cadeia de abastecimento

Faixa salarial: 2 005 € por mês (Indeed)

O coordenador de logística e cadeia de abastecimento gere o fluxo de produtos desde os fornecedores até às lojas e clientes. Garante a disponibilidade dos produtos e mantém um inventário eficiente em todos os canais de venda. Trabalha com fornecedores, armazéns e parceiros de transporte para melhorar a eficiência da cadeia de abastecimento.

É responsável por otimizar o armazém de retalho, agilizar calendários de entrega e gerir relações com transportadoras. Tem também um papel importante na resolução de problemas da cadeia de abastecimento, desde atrasos inesperados até à implementação de soluções para devoluções mais eficazes.

Competências necessárias

• Experiência em logística de retalho e gestão da cadeia de abastecimento.
• Conhecimentos de sistemas e práticas de gestão de inventário.
• Domínio de software de supply chain management.
• Forte capacidade de organização e gestão de tempo.
• Experiência em gestão de transportes e expedição.
• Capacidade de analisar e otimizar custos logísticos.
• Conhecimento de práticas de gestão de armazéns.

Quando contratar um coordenador de logística e de cadeia de abastecimento?

Esta função deve ser acrescentada quando o negócio de retalho enfrenta uma gestão de inventário mais complexa. Isto pode acontecer quando há vários fornecedores ou armazéns, ou quando os custos logísticos e de transporte se tornam demasiado elevados. Um coordenador de cadeia de abastecimento ajuda a controlar a operação e a expandir de forma sustentável.

Comece já a recrutar para estas funções no retalho

Foram apresentadas as funções mais comuns no retalho, bem como as suas responsabilidades, competências desejadas e o momento certo para as contratar. Agora é altura de criar o anúncio de emprego e o respetivo plano de recrutamento.

Guarde este guia sobre funções no retalho e utilize-o como referência à medida que o seu negócio cresce. Assim, estará no bom caminho para encontrar a pessoa ideal.