15 dicas de dropshipping para um negócio de sucesso (2026)

O dropshipping é um modelo de negócio atrativo para quem está a começar devido à sua facilidade de entrada, custos iniciais mínimos e à liberdade de poder gerir o negócio em qualquer lugar.

O mercado global de dropshipping deverá crescer 22,8% até 2030. Contudo, a acessibilidade do dropshipping torna-o um espaço hipercompetitivo. Para aumentar as probabilidades do sucesso do seu negócio de dropshipping, faça uma pesquisa prévia profunda e aproveite estas 15 dicas de dropshipping.

15 dicas de dropshipping para 2026

1. Pesquisar o mercado
2. Selecionar um nicho rentável
3. Usar imagens de produtos de alta qualidade
4. Assumir os erros do fornecedor
5. Gerir os níveis de inventário
6. Processar encomendas de forma inteligente
7. Implementar as melhores práticas de segurança
8. Encomendar amostras
9. Tratar rapidamente com estornos
10. Escrever uma política de devoluções eficaz
11. Adotar regras de envio simples
12. Proporcionar excelente apoio ao cliente
13. Considerar o apoio telefónico
14. Direcione as suas atenções para o marketing
15. Aproveitar o e-mail para fazer dropshipping

1. Pesquisar o mercado

Para ter sucesso no e-commerce, precisa de compreender o mercado-alvo. Sem uma boa pesquisa, pode escolher produtos que ninguém quer ou ter demasiados concorrentes.

Escolher produtos por capricho ou tentar acompanhar todas as tendências é dispendioso. No primeiro ano, o Kamil Sattar, conhecido como The Ecom King, tentou vender demasiados produtos e fazer demasiados anúncios, o que fez com que perdesse alguns milhares de euros. Quase desistiu, mas conseguiu dar a volta por cima ao centrar-se na pesquisa alavancada por dados.

Eis como pesquisar o seu mercado:

Descobrir o que é popular

Certifique-se de que as pessoas querem mesmo comprar o que vai vender. Use o Google Trends para avaliar o interesse em categorias mais amplas ou consulte as redes sociais para ver o que está a fazer furor. Por exemplo, pode reparar em vídeos virais de pessoas a usar um produto em tendência no TikTok, com hashtags que têm milhões de visualizações. Se o interesse num produto está a crescer, é bom sinal.

Preste atenção aos produtos sazonais. Alguns artigos vendem-se durante todo o ano, enquanto outros (como decorações de Halloween) vendem-se apenas durante certas épocas. Faça os lançamentos quando há mais procura para impulsionar as vendas iniciais.

Investigar outros vendedores

Estude a concorrência. Veja como apresentam os produtos, o que alteram e que descontos oferecem. Analise sites de concorrentes, avaliações de clientes e estratégias publicitárias.

Durante a sua análise competitiva, talvez descubra que já existem muitas lojas bem-sucedidas a vender o que quer vender, nesse caso, terá de fazer algo especial para se destacar. Mas se há procura no mercado e pouca concorrência, pode ter encontrado uma grande oportunidade.

Conhecer os seus clientes

Quando conhece o seu público-alvo, pode tomar decisões informadas sobre a seleção de produtos e marketing. Crie um retrato do seu cliente ideal. Considere a idade, o estilo de vida, o rendimento e os hábitos de compra.

Pergunte-se:

• Que problemas é que os produtos podem resolver aos clientes?
• Onde passam o seu tempo online?
• Quanto estão dispostos a pagar?

Uma boa pesquisa de mercado ajuda a criar uma loja de dropshipping bem-sucedida, mas lembre-se de que não pode parar de fazer estas considerações quando começa a vender. Os mercados mudam e as preferências dos clientes também. Preste atenção aos novos produtos dos fornecedores e às preferências em mudança dos clientes para se manter à frente da concorrência.

2. Selecionar um nicho rentável

Em vez de tentar vender tudo a toda a gente, foque-se num mercado com uma procura estável.

Eis como encontrar o seu nicho perfeito:

Considerar os seus interesses

Liste os produtos que lhe interessam. Se adora caminhadas, consulte o Google Trends para ver se as pesquisas por "equipamento de caminhada leve" estão a crescer. Veja fóruns de caminhadas no Reddit para ver quais os produtos com procura. O Kamil acredita que uma loja de nicho é uma aposta bem melhor a longo prazo, especialmente se esta se alinha com as suas paixões.

Mas em vez de avançar com a primeira ideia, pense em:

• Grupos específicos de clientes. Talvez haja uma oportunidade para vender produtos a pessoas que acabaram de ter um bebé ou utensílios para quem gosta de fazer pão artesanal.
• Níveis de preço. Vai oferecer opções económicas ou versões de luxo?
• Categorias de produtos. Veja a interseção das várias categorias, como utensílios de cozinha sustentáveis ou acessórios para smartphones.

Por exemplo, se quer vender produtos para animais, pense em nichos mais específicos como brinquedos ecológicos para cães, mobiliário para gatos em habitações urbanas ou equipamento elegante para viagens com animais.

3. Usar imagens de produtos de alta qualidade

Uma excelente fotografia de produto é essencial para as vendas online. Os clientes não podem tocar nem experimentar os seus produtos antes de comprar, logo, as suas imagens devem mostrar exatamente o que as pessoas vão receber em casa.

Alguns fornecedores de dropshipping dar-lhe-ão imagens para usar, mas proceda com cautela. Podem não ser as imagens mais limpas nem mais atrativas comparadas com as que pode tirar com um smartphone.

Tire fotografias de vários ângulos para que os clientes possam ver todo o produto. Digamos que está a vender uma mochila; inclua fotos da frente, da parte de trás, laterais, compartimentos interiores e primeiros planos dos fechos e correias. Certifique-se de que todas as suas fotos de produtos têm iluminação e fundos semelhantes.

Adicione vídeos sempre que possível. Se está a vender um candeeiro de secretária com ângulos ajustáveis, um vídeo curto a mostrar como este se dobra e roda ajuda os clientes a visualizar o uso nas suas próprias secretárias.

4. Assumir os erros do fornecedor

Até os melhores fornecedores cometem erros, e com um modelo de negócio de dropshipping, está destinado a ter erros de processamento de vez em quando. Então, o que fazer quando o seu fornecedor envia o artigo errado ou não envia nada? Eis três opções possíveis:

Assumir a culpa

Em circunstância alguma deve encorajar o seu cliente a contactar o seu fornecedor de dropshipping sobre o erro. Isto só faz confusão, pois o seu cliente provavelmente não faz ideia de que o seu fornecedor existe. Em vez disso, assuma o erro, peça desculpa e diga que está a tomar medidas para solucionar o problema.

Compensar o cliente

Dependendo do nível do erro, pode querer oferecer proativamente algo ao cliente. Isto pode significar reembolsar a taxa de envio ou oferecer um upgrade se o cliente precisar de receber outro artigo.

Fazer o fornecedor pagar

Pode ter de assumir a responsabilidade pelo erro, mas isso não significa que tem de encurtar a sua margem de lucro. Qualquer fornecedor respeitável paga para corrigir os seus erros, incluindo pagar custos de envio para devolver artigos. Contudo, provavelmente estes não irão pagar por quaisquer brindes ou melhorias que ofereça ao cliente. Considere-as como despesas de relações-públicas e marketing.

Mais uma vez, mesmo os melhores fornecedores de dropshipping ocasionalmente cometem erros, mas desconfie muito de um fornecedor que habitualmente estraga as suas encomendas. A menos que consiga fazer o fornecedor mudar (o que é improvável), a reputação do seu negócio irá sofrer. Se este for o caso, deve começar a procurar outro fornecedor.

💡 Dica: pergunte aos seus fornecedores se mantêm os produtos nos seus armazéns. O Kamil explica que se o fizerem, corta 10 dias no tempo de envio. Isto ajuda a entregar as encomendas mais rapidamente e com maior precisão.

5. Gerir os níveis de inventário

A maioria das pessoas que faz dropshipping concorda que gerir um inventário com múltiplos fornecedores é o maior desafio que irá enfrentar ao gerir um negócio bem-sucedido. Se não fizer isto bem, vai passar a vida a dizer aos clientes que a encomenda está esgotada (o que não é uma boa forma de atrair vendas repetidas e fãs leais para a marca).

Gerir adequadamente o inventário através dos seus fornecedores e distribuidores (e limitar o número de artigos esgotados que vende) é um processo complexo. As aplicações de dropshipping como a Syncee, a DropCommerce e a AI Dropship ajudam a sincronizar inventário na sua loja Shopify. Esta é uma ótima opção quando os fornecedores oferecem feeds de dados em tempo real, mas os fornecedores nem sempre os têm.

Abaixo estão algumas dicas de dropshipping para fazer a gestão de inventário que devem ajudar a reduzir drasticamente o número de artigos esgotados que vende:

Usar múltiplos fornecedores

Ter acesso a múltiplos fornecedores com inventário sobreposto é uma das melhores dicas de dropshipping para melhorar a sua taxa de processamento de encomendas. Se o Fornecedor A não tem um artigo em stock, há uma boa hipótese de o Fornecedor B o ter. Experimente usar o Shopify Collective para se ligar a marcas Shopify verificadas que vendem produtos de qualidade com um método de processamento fiável, ou explore as aplicações de dropshipping que ligam a sua loja a múltiplas redes de fornecedores.

Ademais, é arriscado depender de um único fornecedor para obter o seu produto. Se decidirem não trabalhar consigo, aumentar os preços ou falirem, o futuro da sua loja online pode ficar em risco.

Embora não encontre dois fornecedores que tenham os mesmos produtos, se operarem no mesmo nicho de dropshipping ou indústria, ambos têm stock dos artigos mais vendidos (e estes são a sua maior preocupação).

Escolher os produtos com sabedoria

Após validar o produto, tente vender artigos que podem ser entregues por todos os fornecedores. Desta forma, terá sempre duas opções de processamento para qualquer produto.

Usar os genéricos a seu favor

Mesmo que não tenham o mesmo artigo, dois fornecedores podem ter produtos quase idênticos que são intercambiáveis. Isto é particularmente verdade para acessórios menores e complementos de produtos. Se conseguir confirmar que dois produtos são quase idênticos, escreva uma descrição genérica do produto para poder processar a encomenda com qualquer fornecedor.

Além disso, certifique-se de que lista os números de modelo de ambos os fornecedores no campo do modelo. Desta forma, pode encaminhar uma fatura de encomenda para qualquer fornecedor sem ter de fazer alterações.

Verificar a disponibilidade de artigos

Lá porque uma empresa lista um artigo no seu site não significa que o tenha consistentemente em stock. É bom conversar com o seu representante de vendas quanto à disponibilidade de produtos que está a considerar vender.

Estes artigos estão em stock 90% do tempo ou mais? Ou a empresa mantém apenas alguns em mãos e costuma ter problemas em encomendá-los novamente ao fabricante? Estes são os produtos que deve evitar listar no seu stock.

Como tratar de encomendas esgotadas?

Apesar do seu planeamento, certamente terá de tratar de encomendas de clientes que não consegue processar. Em vez de dizer ao cliente que o artigo está esgotado, ofereça um upgrade gratuito para um produto semelhante e melhor. Quase de certeza que o seu cliente irá ficar encantado, e conseguirá manter a relação com o cliente.

Pode não ganhar dinheiro na encomenda, e não há problema; afinal, não teria ganho dinheiro se o seu cliente tivesse cancelado a encomenda.

6. Processar encomendas de forma inteligente

Usar múltiplos fornecedores tem vários benefícios: aumenta a probabilidade dos artigos estarem em stock, oferece diversidade geográfica para tempos de entrega mais rápidos e impede-o de depender de um só fornecedor para os seus produtos. Mas com múltiplas opções para processar uma encomenda, como sabe qual é o melhor fornecedor a escolher? Há alguns métodos para o fazer:

Encaminhar encomendas para um fornecedor de eleição

Se tem um fornecedor que tem em stock a maioria dos seus artigos e é fácil de trabalhar com essa empresa (serviço superior, ótima seleção, etc.), pode simplesmente encaminhar todas as encomendas para esse fornecedor por defeito. Isto é particularmente fácil de implementar, pois pode simplesmente adicionar o endereço de e-mail do seu fornecedor como o destinatário para todas as confirmações de encomenda, automatizando todo o processo.

Encaminhar encomendas com base na localização

Se usa múltiplos fornecedores onde cada um tem em stock a maioria dos seus produtos, pode simplesmente encaminhar a encomenda para o fornecedor mais próximo do seu cliente. Isto não só acelera a entrega, como baixa os custos das taxas de envio.

Encaminhar encomendas com base na disponibilidade

Se tem em stock um grande catálogo de produtos espalhados por vários fornecedores, talvez tenha de escolher a empresa com base na disponibilidade do artigo. Esta opção requer mais trabalho se tiver de o fazer manualmente, mas pode automatizar o processo com um serviço como o eCommHub (se os seus fornecedores fornecerem feeds de dados).

Encaminhar encomendas com base no preço

Isto é ótimo em teoria, mas a menos que um fornecedor tenha preços significativamente melhores, talvez seja difícil saber ao certo qual é o fornecedor mais barato. Qualquer solução automatizada tem de considerar potenciais taxas de entrega, tarifas de envio em tempo real e preços do fornecedor em tempo real. Então, embora não seja impossível, pode ser difícil implementar um sistema automatizado e preciso para o conseguir fazer.

Mesmo que não encaminhe todas as suas encomendas com base no preço, faça os seus fornecedores competirem entre si para conseguir os melhores preços à medida que o seu negócio cresce. Só não o faça de forma precoce — se está a começar e começa logo a pedir descontos, pode acabar por irritar os seus fornecedores.

7. Implementar as melhores práticas de segurança

No mundo de hoje, não há desculpa para gerir um negócio online com pouca segurança ou práticas de prevenção de fraude deficientes. Eis algumas dicas de dropshipping para manter a informação pessoal dos seus clientes segura enquanto fazem compras online:

Armazenar números de cartão de crédito

Armazenar a informação de cartão de crédito dos seus clientes agiliza a compra, tornando-a conveniente e pode aumentar as vendas. Mas se está a alojar o seu próprio site, isto não compensa os problemas de segurança e responsabilidade.

Para armazenar dados de cartão de crédito tem de cumprir regras complexas de conformidade do Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC) e auditorias de segurança. E se o seu servidor for hackeado ou violado, pode ser responsável pela informação de cartão roubada.

A melhor solução é não armazenar os dados de cartão de crédito dos seus clientes. Experimente oferecer uma ou múltiplas opções de pagamento de terceiros como o PayPal, que acelera o check-out, reduz o abandono de carrinho e dá-lhe liberdade para se centrar nos seus esforços de marketing e atendimento ao cliente em vez de auditorias de segurança.

Se fizer dropshipping na Shopify, não tem de se preocupar com nada disto. Mas se está a usar um carrinho autoalojado ou outra plataforma de e-commerce, certifique-se de que desativa a funcionalidade "armazenar informação do cartão" no seu painel de configuração.

Tratar de encomendas fraudulentas

A possibilidade de se deparar com encomendas fraudulentas pode ser assustadora para quem está a começar, mas com algum senso comum e um pouco de cautela, pode prevenir a maioria das perdas por fraude.

A medida de prevenção de fraude mais comum e amplamente usada é o AVS, ou Sistema de Verificação de Endereço. Quando o AVS está ativo, os clientes devem inserir o endereço registado no seu cartão de crédito, para a transação ser aprovada. Isto ajuda a evitar que os ladrões que têm apenas o número bruto do cartão de crédito consigam fazer compras online com sucesso.

A grande maioria das encomendas fraudulentas em e-commerce ocorre quando os endereços de faturação e envio são diferentes. Nestes casos, um ladrão insere o endereço do proprietário do cartão como sendo o endereço de faturação e insere um endereço de envio separado para os bens. Infelizmente, se não permitir que os clientes enviem para endereços diferentes do endereço de faturação, irá perder muitas encomendas legítimas.

A boa notícia é que os vigaristas tendem a seguir padrões que facilitam a identificação de encomendas ilegítimas antes de serem enviadas. Individualmente, estes sinais não ajudam a sinalizar uma encomenda fraudulenta, mas se vir dois ou três deles deve investigar:

• Endereços de faturação e envio diferentes. Reiteramos, mais de 95% de todas as encomendas fraudulentas têm endereços de faturação e envio diferentes.
• Nomes diferentes. Nomes diferentes nos endereços de faturação e envio podem ser um sinal de alerta para encomendas fraudulentas. Isso, ou uma compra de presente. Um pouco de investigação pode ajudar a determinar qual é o caso.
• Endereços de e-mail incomuns. A maioria das pessoas tem endereços de e-mail com alguma parte do seu nome, tal permite-lhe corresponder parte de um endereço de e-mail ao nome de um cliente. Mas se vir um endereço como dfssdfsdf@gmail.com, há uma boa hipótese de ser um endereço inventado e é um sinal de fraude.
• Envio acelerado. Como estão a carregar tudo no cartão de outra pessoa, os vigaristas costumam escolher o método de entrega mais rápido (e mais caro). Também reduz a quantidade de tempo que tem para os apanhar antes do artigo ser entregue.

Se identificar uma encomenda possivelmente fraudulenta, basta-lhe pegar no telefone. Os vigaristas quase nunca colocam o seu número real numa encomenda. Se a encomenda for legítima, provavelmente terá uma discussão de 30 segundos com alguém que esclarece tudo.

Caso contrário, obterá um número morto ou de alguém que não faz ideia de que encomendou um barco para entrega durante a noite. É aqui que pode cancelar a encomenda e emitir um reembolso para evitar estornos ou problemas.

8. Encomendar amostras

Mesmo que não manuseie os produtos diretamente, encomendar amostras é uma jogada inteligente. Testar os seus produtos dá-lhe insights sobre a qualidade, o envio e a embalagem. As amostras importam por várias razões. Pode:

• Verificar a qualidade do produto. Segurar o produto permite-lhe ver se este é suficientemente bom para os seus clientes. Se descobrir que a qualidade é barata, pode encontrar um fornecedor melhor.
• Ver como o envio realmente funciona. Quando encomenda uma amostra para a sua morada, fica a saber quanto tempo demora o envio, como a encomenda chega e como é a embalagem. Isto permite-lhe melhorar a experiência de envio e de unboxing para os clientes.
• Criar melhores relações com fornecedores. Encomendar amostras mostra aos fornecedores que se importa. Quando encontra um problema, pode dar um feedback factual. Os fornecedores costumam considerar as suas preocupações e irão melhorar a qualidade em encomendas futuras.

Encomendar amostras tem um custo inicial, mas poupa-lhe problemas maiores mais tarde. Ajuda a melhorar o marketing, a definir expectativas e a criar uma reputação de bens de qualidade.

9. Tratar rapidamente dos estornos

Quando um cliente liga para o seu banco ou empresa de cartão de crédito para contestar uma cobrança, receberá um "estorno". O processador de pagamentos deduz temporariamente o valor da cobrança disputada da sua conta e pedir-lhe-á para provar que o seu negócio de dropshipping entregou os bens ou serviços ao cliente.

Se não conseguir facultar uma prova, perde o valor em questão e recebe uma penalização com uma taxa de processamento de estorno.

A maior causa de estornos é a fraude, mas os clientes também podem disputar uma cobrança porque não reconhecem o seu negócio, esqueceram-se da transação ou simplesmente não gostaram do produto que receberam.

Quando recebe um estorno, normalmente tem apenas alguns dias para responder, por isso, precisa de agir rapidamente. Para ter uma hipótese de recuperar o seu dinheiro, precisa de facultar a documentação da encomenda original, a informação de acompanhamento a mostrar a entrega e provavelmente de um guia de remessa por grosso a mostrar os artigos comprou e enviou.

Infelizmente, se o estorno estiver relacionado com uma encomenda com endereços de faturação e envio diferentes, quase de certeza que não vai ganhar. A maioria dos processadores só o compensa por encomendas fraudulentas enviadas para o endereço de faturação no cartão.

10. Escrever uma política de devoluções eficaz

Antes de escrever uma política de devoluções para a sua loja de dropshipping, certifique-se de que compreende como todos os fornecedores tratam das devoluções. Se têm uma janela de devolução descontraída de 45 dias, pode dar-se ao luxo de ser generoso nos seus termos. Uma política de devolução rigorosa (de apenas um fornecedor) pode exigir que reavalie os seus termos em vigor.

Quando um cliente precisa de devolver um artigo, o processo é o seguinte:

• Um cliente entra em contacto para solicitar uma devolução.
• Depois, você pede um número de RMA (autorização de mercadoria devolvida) ao seu fornecedor.
• O cliente envia a mercadoria de volta para o seu fornecedor, e anota o número de RMA na morada.
• O fornecedor faz o reembolso para a sua conta pelo preço por grosso da mercadoria.
• O seu negócio reembolsa o cliente pelo preço de retalho completo da mercadoria.

Nem sempre é assim tão direto. Estas variáveis podem complicar as devoluções:

Taxas de reposição

Alguns fornecedores cobrão uma taxa de reposição, que é essencialmente uma sobretaxa por ter de devolver um artigo. Mesmo que o seu fornecedor cobre estas taxas, recomendamos vivamente a que não as passe para o seu cliente, pois farão a sua loja online parecer desatualizada e hostil.

Embora possa ter de engolir uma taxa aqui e ali, irá recuperar essa despesa noutros clientes que decidam fazer negócios consigo.

Artigos defeituosos

A única coisa pior do que receber um artigo defeituoso é ter de pagar portes de envio adicionais para o devolver. A maioria dos fornecedores de dropshipping não cobre os portes de devolução para artigos defeituosos. Na sua perspetiva, não fabricaram o artigo, por isso não são responsáveis pelos defeitos.

Todavia, a sua empresa, deve sempre compensar os clientes pelas taxas de envio de devolução em artigos defeituosos se quer criar um negócio respeitável. Isto é simplesmente parte do custo de gerir um negócio de dropshipping bem-sucedido.

Se o artigo defeituoso for relativamente barato, faz sentido apenas enviar ao cliente um produto novo sem exigir que devolvam o antigo. Isto tem várias vantagens:

• Pode ser rentável. Não faz sentido pagar 10 € para devolver um artigo pelo qual só pagou 12 € ao seu grossista. Obterá um crédito líquido de 2 €, mas não vale a pena o incómodo para o seu cliente, fornecedor e pessoal.
• O cliente fica impressionado. Ao oferecer a conveniência de uma substituição sem o incómodo de uma devolução, aumenta a satisfação do cliente e até impulsiona as vendas repetidas. Além disso, o cliente obtém um produto novo muito mais rapidamente, pois não tem de devolver o antigo ao armazém para receber uma substituição.
• O seu fornecedor pode pagar o envio. Embora normalmente não cubram o envio de devoluções de produtos defeituosos, muitos fornecedores assumem o custo de envio das substituições enviadas aos clientes.

Se um cliente quer devolver um produto não defeituoso para reembolso, a maioria das empresas espera que o comprador pague o envio de devolução. Se está disposto a oferecer devoluções gratuitas em tudo, é certo que se irá destacar (e empresas como a Zappos fizeram disto parte do seu modelo de negócio único).

Dito isto, as devoluções gratuitas universais podem ficar caras, e a maioria dos clientes compreende que o seu negócio não tem de pagar as taxas de envio de devolução simplesmente porque encomendaram um produto que no final não queriam.

Nota: se está a fazer dropshipping na Amazon ou no eBay, a sua política de devoluções está sujeita à política do marketplace. O que declara na sua política de devoluções pode não se aplicar se usar estes sites.

11. Adotar regras de envio simples

Calcular tarifas de envio pode ser uma grande confusão para quem tem negócios de dropshipping. Com tantos produtos diferentes a serem enviados de múltiplas localizações, é difícil calcular com precisão tarifas de envio para as encomendas.

Há três tipos de tarifas de envio que pode usar:

• Tarifas em tempo real. Com este método, o seu carrinho de compras online usa o peso coletivo de todos os artigos comprados e o destino de envio para obter uma cotação em tempo real. Isto é muito preciso, mas pode ser difícil de calcular para envios de múltiplos armazéns.
• Tarifas por tipo. Usando um método por tipo, define tarifas de envio fixas baseadas nos tipos de produtos encomendados. Imagine, todos os widgets pequenos são enviados a uma tarifa fixa de 5 €, enquanto todos os widgets grandes são enviados por 10 €.
• Envio de tarifa fixa. Como o nome indica, cobra uma tarifa fixa para todos os envios, independentemente do tipo. Pode até oferecer envio gratuito em todas as encomendas. Este método é o mais fácil de implementar, mas é o menos preciso no que toca a refletir custos reais de envio.

Quando chegar o momento de processar as suas encomendas, a nossa principal dica de dropshipping é seguir o princípio da simplicidade em vez da perfeição, especialmente se está apenas a começar neste modelo de negócio.

Há quem passe dias (ou semanas) a lutar com normas de envio para uma loja de e-commerce que ainda não fez uma única venda. Em vez disso, devem centrar-se na otimização em marketing e no atendimento ao cliente. Além disso, devem também implementar uma política de envio simples que defina uma tarifa fixa com base na taxa média de envio. Provavelmente irá perder dinheiro em algumas encomendas, mas irá recuperá-lo noutras.

Imagine que podia implementar um sistema que aplicasse taxas de envio adicionais com base na localização do fornecedor — será que valeria mesmo a pena? A maioria dos clientes desiste da compra quando é confrontada com custos de envio elevados.

Em vez disso, procure reduzir os envios múltiplos, evitando trabalhar com fornecedores que tenham inventário sobreposto, e selecione com mais cuidado os artigos que vende. Esta é uma solução muito mais simples e prática a longo prazo.

Envios internacionais

O envio internacional tornou-se mais fácil, mas ainda não é tão direto quanto o envio doméstico. Quando envia internacionalmente, tem de pensar em:

• Limitações de peso e comprimento para os vários países.
• Cobranças adicionais de fornecedores para fazerem o processamento de encomendas internacionais.
• A despesa adicional de resolver encomendas problemáticas devido às taxas de envio mais altas.
• Custos excessivos para enviar artigos grandes e/ou pesados.
• Tarifas de importação e direitos que podem aplicar-se aos seus produtos.

Vale a pena o incómodo? Depende do mercado em que está e das margens que ganha. Se vende artigos pequenos com margens de lucro mais altas, o alcance de mercado pode compensar o incómodo e a despesa de oferecer envios internacionais. Noutros casos, especialmente para quem tem pequenos negócios que vendem artigos maiores ou mais pesados, o benefício adicional não compensa a despesa e inconveniência.

Escolher uma transportadora

Escolher a transportadora certa é importante, pois pode poupar-lhe muito dinheiro.

Ao configurar as suas opções de envio, considere categorizá-las por tempo de envio ("Dentro de 5 Dias" ou "Dentro de 3 Dias"), pois isto dá-lhe flexibilidade para escolher a transportadora que é mais económica para cada encomenda e tempo de entrega.

12. Proporcionar um excelente apoio ao cliente

Gerir os seus e-mails de clientes, pedidos e devoluções numa folha de cálculo de Excel não é a melhor solução para quem tem uma loja de dropshipping. À medida que o seu negócio e equipa crescem, fazer a gestão do apoio com acesso a uma caixa de entrada de e-mail única também origina problemas e lapsos de serviço.

Implementar um help desk e escrever artigos de perguntas frequentes é uma das melhores dicas de dropshipping para garantir um serviço de qualidade aos seus clientes. O software de help desk assume várias formas, mas todos facultam um local centralizado para alojar uma página de perguntas frequentes, gerir a sua correspondência e questões de apoio ao cliente. A maioria dos help desks facilita a atribuição de questões a membros da equipa e a manutenção de um histórico de comunicação entre as partes.

Eis algumas opções populares:

• Help Scout. O Help Scout trata cada questão como um e-mail e remove toda a informação de ticket tradicionalmente anexada que os clientes veem nos pedidos de apoio. Os tickets de apoio assemelham-se a e-mails comuns (aos olhos dos clientes), e criam uma experiência mais personalizada.
• Zendesk. Altamente personalizável e poderoso, o Zendesk dispõe de várias ferramentas e integrações e é um dos help desks mais populares. Requer alguma personalização, mas é muito poderoso assim que seja adaptado para a sua empresa.
• Gorgias. Criado para a sua loja Shopify, o Gorgias gere todas as consultas de apoio num só lugar, ajuda a reduzir tempo de resposta e a aumentar a eficiência do seu apoio ao cliente. O Gorgias tem ferramentas de automação para personalizar as respostas às perguntas mais frequentes.
• HelpCenter. Aceda a todas as consultas de clientes de e-mail, Live Chat e FB Messenger numa plataforma e poupe tempo. É fácil de criar uma página de perguntas frequentes do zero para ajudar as pessoas a encontrarem respostas às suas questões.
• Richpanel. Veja os dados de encomenda a par de cada ticket, envie informação de acompanhamento, edite encomendas e emita reembolsos sem sair do help desk. Crie cenários de autoatendimento no centro de ajuda e responda instantaneamente a perguntas comuns.

13. Considerar o apoio telefónico

Se está a começar um negócio enquanto trabalha das 9 às 17, implementar o apoio telefónico pode ser uma tarefa muito exigente. Dito isto, pode valer a pena dependendo do tipo de produtos de dropshipping que está a vender. Se é uma boutique de diamantes que vende joias na faixa dos 1 000 € aos 5 000 €, por exemplo, muitos clientes não se sentirão confortáveis a fazer uma encomenda tão grande sem falar com uma pessoa real. Porém, para produtos na faixa dos 25 € aos 50 €, as pessoas não costumam sentir necessidade de apoio telefónico, isto, se criou um site profissional e rico em informação.

Se optar por oferecer apoio telefónico, faça-o com uma estratégia definida. Colocar um número logo no topo da página, em destaque, pode originar um excesso de chamadas telefónicas de baixo valor que lhe custam mais do que valem. Em vez disso, adicione o seu número em localizações direcionadas como as páginas de contacto e carrinho de compras, onde sabe que o visitante tem elevada probabilidade de comprar.

Felizmente, há muitos serviços de terceiros que podem ajudar a configurar um número de telefone gratuito e linha de vendas. Por exemplo, o Grasshopper disponibiliza serviços telefónicos e foi pensado para negócios de menor dimensão. Pode obter um número gratuito, três extensões, reencaminhamento de chamadas e correio de voz por uma taxa mensal razoável.

14. Direcione as suas atenções para o marketing

Fazer vendas depende das pessoas encontrarem a sua loja de dropshipping online. Eis algumas dicas de dropshipping para aumentar o tráfego do site:

Manter uma estratégia de SEO

O SEO é o processo de afinar o seu site para aumentar as suas hipóteses de obter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa.

O ideal é que as suas páginas de produto se classifiquem para as palavras-chave relevantes mais utilizadas pelas pessoas nos motores de pesquisa. A maioria das pesquisas são consultas com palavra-chave mais curtas (duas a três palavras de comprimento), e como tal a concorrência é maior e é mais difícil de se classificar nos primeiros lugares.

Ao estabelecer a sua marca, tente focar-se em palavras-chave longas: consultas de pesquisa que têm três ou mais palavras de comprimento. Embora o volume de pesquisa para estas consultas seja mais baixo, são muito menos competitivas em termos de classificação.

Pode encontrar estas palavras fazendo uso de ferramentas como o Google Ads ou o keyword.io. Insira o nome do produto na ferramenta e verá uma lista de consultas relacionadas que pode incorporar nas suas descrições de produto.

Usar Anúncios do Facebook para aproveitar as redes sociais

Criar anúncios no Facebook permite-lhe aceder a uma base de utilizadores de redes sociais ativa e envolvida.

Todos os gostos e ligações feitas no Facebook criam perfis detalhados de utilizador que os anunciantes podem explorar via anúncios segmentados. A vantagem de anunciar no Facebook é que pode focar-se em clientes das redes sociais com base nas suas demografias, interesses e comportamentos.

Com a plataforma Ads Manager do Facebook, pode fazer corresponder os produtos na sua loja de dropshipping com uma longa lista de interesses, traços e comportamentos de utilizadores de redes sociais. Tal resulta numa maior probabilidade de alcançar o cliente ideal do seu mercado-alvo.

A partir daí, pode licitar para colocar o seu produto debaixo do nariz das pessoas na app. Experimente vários tipos de anúncios para as suas ofertas no Facebook (imagem, vídeo, carrossel ou coleção), e veja quais são as campanhas com maior taxa de conversão.

Segmentar clientes com o Google Ads

O Google Ads permite-lhe anunciar diretamente ao seu cliente ideal nos dois maiores motores de pesquisa: Google e YouTube. Similarmente a outras plataformas de anúncios, o Google Ads permite-lhe definir tanto um orçamento máximo diário, como anúncios pay-per-click que só paga quando alguém visita o seu site. Estas funcionalidades tornam-no uma ótima plataforma de anúncios para iniciantes.

O que torna o Google Ads unicamente atrativo é a sua capacidade de alcançar consumidores de três formas distintas: anúncios de pesquisa, Google Display Network e anúncios do YouTube. Pode segmentar a sua audiência com base em comportamentos específicos, como interagiram com o seu site ou marca antes (desde visitar uma certa página a abandonar o carrinho), demografias, interesses e outros traços.

Experimente usar o Google Display Network para redirecionar as pessoas que visualizaram certos produtos na sua loja online recentemente. À medida que exploram sites que usam a rede de anúncios display do Google, estes utilizadores irão visualizar novamente os produtos vistos, dando-lhe mais hipóteses de os converter em clientes.

15. Aproveitar o e-mail para fazer dropshipping

O e-mail marketing ainda é uma das melhores formas de dimensionar um negócio de dropshipping, mesmo com todas as opções de redes sociais disponíveis. Permite-lhe ligar-se às pessoas que já gostam da sua marca, o que encoraja as compras repetidas. Eis como usar o e-mail marketing eficazmente:

Fazer crescer a sua lista de e-mails

A sua lista de e-mails funciona melhor quando lá tem as pessoas certas. Ofereça algo valioso para fazer as pessoas inscreverem-se, como um desconto na primeira encomenda ou envio gratuito.

Também pode fazer concursos ou criar clubes especiais para subscritores. Centre-se em obter subscritores que realmente gostam dos seus produtos e querem saber as suas novidades.

Segmentar os seus subscritores

Nem toda a gente quer as mesmas coisas. Divida a sua lista em grupos com base nas coisas que compram, gostam ou na forma como se envolveram com a sua marca. Pode enviar e-mails mais relevantes e criar campanhas personalizadas que impulsionam as vendas.

Com as ferramentas de segmentação da Shopify, por exemplo, pode:

• Segmentar clientes de elevado valor com ofertas especiais ou descontos para aumentar o valor de vida do cliente (CLV).
• Enviar recompensas de fidelidade a compradores frequentes ou dar-lhes acesso antecipado a novos produtos.
• Dar um empurrãozinho gentil a pessoas que abandonaram os carrinhos de compras.
• Voltar a contactar clientes que anteriormente estiveram envolvidos, e que não compram há algum tempo.
• Converter subscritores de e-mail em clientes com ofertas de apresentação direcionadas.

Os seus segmentos serão atualizados automaticamente à medida que adiciona novos clientes ou conforme a informação destes se altere ao longo do tempo. Pode criar um número ilimitado de grupos de clientes, a partir de modelos predefinidos, ou desenvolver segmentos personalizados com base em:

• Demografia dos clientes (localização, idade, etc.).
• Comportamento de compra (produtos específicos comprados, frequência de encomenda).
• Nível de envolvimento do e-mail (aberto, clicado, etc.).
• Atributos personalizados que adicionou aos perfis dos clientes.

Configurar a automação

Poupe tempo ao criar e-mails que são enviados automaticamente. Os e-mails automáticos mais comuns incluem:

• E-mails de boas-vindas. Apresente a sua loja e mostre os produtos mais vendidos.
• E-mails de pós-compra. Agradeça aos clientes, confirme a informação de envio e peça avaliações.
• E-mails de reconquista. Encoraje as pessoas que não abriram os seus e-mails a voltar com uma oferta especial.

Com o Shopify Email, pode começar já com os modelos de automação pré-criados. Estes modelos já trazem condições, gatilhos e ações pré-selecionadas, bastam alguns cliques para ficarem a funcionar. Também pode criar fluxos de trabalho personalizados, defina gatilhos e condições, e adicione lógica condicional ou compassos de espera.

Antes de enviar, pode pré-visualizar os seus e-mails para ver o seu aspeto final nas caixas de entrada dos seus clientes. Pode até escolher um tempo de envio recomendado alimentado pelo Shopify Magic, para impulsionar as suas taxas de cliques.

Tudo a postos para começar o seu negócio de dropshipping?

Embora começar um negócio de dropshipping seja uma das formas mais rápidas de ter um negócio a funcionar, lembre-se de que não é uma via rápida para um rendimento passivo. Um negócio de dropshipping bem-sucedido requer trabalho ativo e compromisso com a satisfação do cliente. Implemente as dicas de dropshipping acima, e entre no mundo do empreendedorismo com o pé direito.