Como calcular os custos de envio para a sua loja online em 2025?

A experiência de envio é determinante para a satisfação dos seus clientes. E se quiser encantar as pessoas, o ideal será oferecer entregas rápidas e acessíveis. Mas terá de prestar especial atenção aos custos de envio, pois podem consumir os lucros (se os absorver) ou desencorajar as pessoas de comprar se forem muito altos. É fundamental encontrar um ponto de equilíbrio.

Siga os nossos conselhos para criar e implementar políticas de envio que funcionem tanto para o seu negócio como para os seus clientes. Com um bom planeamento inicial e uma comunicação clara, conseguirá gerir os custos de envio ao mesmo tempo que cria uma excelente experiência pós-compra, mesmo quando as encomendas já seguiram o seu caminho.

Como calcular os custos de envio?

Há vários fatores-chave que afetam os custos de envio da sua loja online. Compreender cada um deles permite-lhe tomar decisões inteligentes quanto à sua estratégia de envio:

Velocidade de entrega

Quer entregar encomendas à velocidade da luz? As entregas expresso têm um custo elevado. Quanto mais rápida for a entrega, mais cara será. Ora, isto afeta o lucro final caso cubra os custos de envio ao oferecer envio gratuito.

Valor do pacote

Quando envia produtos de valor, terá de ter um seguro para cobrir eventuais perdas, roubos ou danos. A última coisa que precisa é de clientes insatisfeitos por conta de problemas de envio.

Distância de envio

Quanto maior for a distância percorrida pela sua encomenda, mais caro será o envio da mesma. Combinar uma distância longa com uma entrega rápida é bastante dispendioso. Naturalmente, que se o destino da encomenda estiver mais próximo do centro de distribuição o valor de envio será mais económico.

Peso da encomenda

As encomendas mais pesadas são sinónimo de custos de envio mais elevados, uma vez que as transportadoras têm limites de peso para os veículos. Cada quilo a mais impacta o preço final.

Tamanho da encomenda

O tamanho importa para as estimativas de envio, pois as transportadoras utilizam a precificação por peso dimensional para pacotes maiores, dado que as encomendas volumosas ocupam mais espaço nos veículos de entrega. Uma encomenda leve, mas grande, pode custar mais do que aquilo que pensa.

Taxas adicionais

O mundo da logística está cheio de surpresas: estradas cortadas, desastres naturais, greves de trabalhadores ou impostos imprevistos. Como tal, criar uma margem no seu orçamento de envio é uma forma de fazer frente a custos inesperados.

Existem também taxas adicionais a considerar, dependendo do local de envio. Se estiver a enviar apenas dentro de Portugal, não precisa de se preocupar com taxas internacionais ou de importação. Mas se estiver a alcançar clientes em todo o mundo, terá de incluir estas possibilidades nas suas taxas de envio.

Cálculo de custos de envio com recurso às calculadoras das transportadoras

Ao trabalhar com transportadoras terá de usar as calculadoras das mesmas para calcular os custos de envio. Eis como funcionam algumas das principais transportadoras:

1. UPS

A calculadora da UPS permite simular várias tarifas de envio consoante o peso, dimensões, destino e urgência. Embora seja mais complexa face a outras calculadoras, pode ajudar-lhe a encontrar as tarifas mais económicas, basta que saiba o peso e as dimensões exatas da encomenda.

2. CTT

Os CTT são a transportadora nacional mais utilizada em Portugal, tanto para envios domésticos como internacionais. A calculadora é simples: basta introduzir o código postal de origem e destino, escolher o tipo de envio (correio, encomenda, expresso, internacional) e ver o custo em tempo real. Uma solução prática e económica para o dia a dia.

3. FedEx

A calculadora da FedEx funciona de forma semelhante à da UPS: insira o peso, dimensões, tipo de embalagem e destino, para obter as opções de envio disponíveis, desde serviços económicos até entregas urgentes. É prática e rápida, ideal para quem precisa de comparar preços para várias velocidades de entrega.

4. DHL

A DHL Express é uma das transportadoras mais fortes em Portugal para envios internacionais. Em vez de uma calculadora “fixa”, a DHL funciona por pedido de orçamento personalizado: coloque os dados do envio (dimensões, peso e destino) e saiba o valor antes de confirmar a expedição.

Escolher as suas opções de envio

Envio gratuito

Cerca de 70% dos compradores online abandonam os carrinhos por conta dos custos adicionais e impostos na hora do envio, segundo uma pesquisa do Baymard Institute.

O envio gratuito pode ajudar a prevenir o abandono de carrinhos. Experimente definir um valor mínimo de encomenda que desbloqueie o envio gratuito, desta forma compensa o valor “oferecido”, pois está a incentivar encomendas maiores.

Taxas da transportadora em tempo real

Embora o Shopify Shipping não esteja disponível em Portugal, ainda pode oferecer tarifas de envio em tempo real através da integração direta com transportadoras.

Transportadoras como os CTT Expresso disponibilizam APIs e plugins que pode ligar à sua loja online. Desta forma, no check-out, os clientes conseguem saber:

• O custo exato do envio calculado em função do peso, dimensões e destino da encomenda.
• Diferentes opções de velocidade de entrega (económico, standard, expresso).
• A possibilidade de escolher a solução que melhor se adapta às suas necessidades.
  

💡 Isto é vantajoso porque:

• Evita perdas em envios que custem mais do que uma tarifa fixa.
• Em alguns casos, o envio pode ficar até mais barato para o cliente do que uma tarifa pré-definida.
• Quem precisa de uma entrega urgente podem selecionar e pagar diretamente pelo envio expresso.

Envio à tarifa fixa

O envio à tarifa fixa funciona bem se:

• Vende produtos de tamanhos e pesos semelhantes.
• Possui uma única linha de produtos.
• Quer manter o envio simples.

No entanto, as tarifas fixas são uma dor de cabeça se vender itens de tamanhos e pesos variados. Certifique-se de que as suas tarifas fixas não cobram nem a mais, nem a menos aos clientes.

Entrega local

A entrega local dá uma vantagem competitiva às pequenas empresas, especialmente às que têm lojas físicas. Pode:

• Oferecer entrega no dia seguinte em locais próximos utilizando os seus próprios meios ou transportadoras locais.
• Criar relações mais fortes com os clientes locais.
• Oferecer entrega gratuita ou de baixo custo se alguém gastar mais de um valor estabelecido, lembre-se que, a maioria das transportadoras locais (por exemplo, Uber Eats) retira uma parte das suas margens de lucro.

Configure a entrega local criando um raio à volta da sua localização ou escolhendo códigos postais específicos. Com este método de envio, os clientes dentro da sua área de entrega verão esta opção ao finalizar a compra.

Criar uma página de política de envio

A sua política de envio ou página de perguntas frequentes ajuda os clientes a encontrar respostas rapidamente e a tomar decisões de compra com confiança. Aliás, 68% dos compradores online consultam as políticas de envio antes de comprar, segundo uma pesquisa da UPS.

Crie a página de política de envio e inclua-a no menu do rodapé. Dê informações claras sobre:

• Seguimento de encomendas.
• Opções de envio e tempos de entrega.
• Processo de devoluções e reembolsos.
• Disponibilidade de envio internacional e alfândega.
• Procedimentos para encomendas perdidas ou danificadas.

Embora as políticas específicas dependam do seu negócio e produtos, ter esta informação prontamente disponível ajuda a prevenir perguntas comuns dos clientes.

Perguntas comuns sobre o envio

Uma página de envio clara ajuda os clientes a encontrar as respostas mais rapidamente. Eis as perguntas a que terá de responder:

Como posso seguir uma encomenda?

Após a compra, os clientes têm uma preocupação: quando é que chega a encomenda? Informações claras sobre o seguimento da encomenda reduzem as perguntas dos clientes mais ansiosos.

Facilite o seguimento ao:

• Adicionar números de seguimento a todas as encomendas.
• Oferecer seguimento ePacket para que os clientes possam verificar o status.
• Mostrar os detalhes de seguimento no local onde os clientes vão ver primeiro: e-mails de confirmação de encomenda e página do estado da encomenda.

Lembre-se que os clientes que enviam mensagens sobre o seguimento podem sentir-se inseguros quanto à sua compra. Uma resposta rápida e empática pode transformar a sua preocupação em confiança.

Como posso pedir a devolução ou reembolso de uma encomenda?

As devoluções fazem parte do comércio eletrónico. Normalmente, cerca de 20% das encomendas, são devolvidas e o número passa para 30% durante as épocas festivas. Uma política de devolução clara é útil para si e para os seus clientes, para navegarem por este processo de forma suave.

A sua política de envio deverá explicar:

• Custos de envio de devolução (gratuitos, à tarifa fixa ou custos exatos).
• Opções disponíveis (devoluções, trocas ou ambas).
• Processo de devolução passo a passo.

A maioria das transportadoras que oferecem etiquetas de envio de devolução incluem:

• FedEx
• CTT Express
• UPS
• DHL

As minhas encomendas estão seguras?

Embora os problemas de envio possam não ser culpa da loja, continuam a ser da sua responsabilidade. O seguro de transporte ajuda a proteger tanto a empresa como os clientes. Muitas transportadoras que operam em Portugal já incluem algum nível de seguro nos seus serviços premium:

• CTT Expresso – os envios expresso incluem um seguro até determinado valor; pode ser aumentado mediante um pagamento adicional.
• DHL Express – oferece cobertura padrão e a possibilidade de contratar seguro adicional (Shipment Insurance).

Dicas para lidar com problemas de envio:

• Comunicar com o cliente para perceber qual a solução mais adequada.
• Oferecer substituições ou reembolsos em caso de perda ou dano.
• Incluir fichas de embalagem (packing slips) para ajudar as encomendas a chegarem ao destino, mesmo que a etiqueta de envio seja danificada.

O que acontece se a minha encomenda chegar atrasada?

Embora não consiga evitar todos os atrasos de envio, pode antever como tratar estas situações sem atritos. Eis como:

• Escolha serviços de envio com garantias de entrega, que ofereçam reembolsos para entregas atrasadas.
• Declare claramente a política de entrega para encomendas atrasadas na página de envio.

Experimente oferecer compensações, como crédito na loja ou descontos em futuras encomendas, mesmo quando os atrasos não são culpa sua. Por exemplo, a página de envio da Midori Bikinis partilha informações sobre problemas comuns de envio, incluindo a sua política bastante comum de que não pode reembolsar ou substituir encomendas perdidas que não tenham sido enviadas de acordo com um método de envio mais seguro.

Há opções de envio mais rápidas?

Durante épocas movimentadas e festivas, os clientes precisam frequentemente de envios expresso. Satisfaça as suas necessidades ao:

• Adicionar opções de envio premium na finalização da compra.
• Exibir todas as velocidades e preços de envio na sua página de política de envios.
• Usar uma barra de anúncio para destacar as opções de entrega mais rápidas.

Se está a receber perguntas frequentes sobre os tempos de envio, poderá ter de aumentar a visibilidade das suas opções. Crie respostas de e-mail automáticas, sobre os tempos de envio, para responder logo às perguntas mais comuns.

Quando os clientes perguntam as datas de entrega específicas, dê respostas honestas. Procure soluções de compromisso que funcionem para ambos os lados, mas tente manter políticas consistentes para que tudo funcione sem problemas.

Como são tratadas as encomendas internacionais?

O envio internacional abre a porta a novos mercados, mas requer compreensão das alfândegas e impostos para cada país. Aqui está o que deve considerar:

• Comece com alguns países-alvo e aprenda o seu processo de envio.
• Liste claramente os destinos e opções de envio disponíveis na sua loja.
• Inclua um aviso sobre direitos aduaneiros e impostos.
• Explique quem é responsável pelas taxas adicionais.
• Considere adicionar informações detalhadas para os países para onde envia frequentemente.

Posso enviar a encomenda como um presente?

Os serviços de presente podem aumentar as vendas durante as épocas festivas sem exigir descontos. Embora exijam tempo e recursos adicionais, o embrulho para presente geralmente aumenta o seu valor médio por encomenda, trazendo uma margem de lucro de 50% por item — e pode ajudar a converter compradores que procuram uma solução completa para presentes.

Custos adicionais relacionados com o envio a considerar

As despesas de envio vão além das tarifas das transportadoras. Aqui encontra os restantes valores que deve incluir no orçamento:

• Materiais de embalagem: proteja os produtos com embalagens apropriadas — caixas de envio e envelopes, materiais de amortecimento (plástico bolha), fita adesiva e etiquetas. Compre os materiais em grandes quantidades para reduzir os custos.
• Inserções de embalagem: embora os materiais promocionais e brindes possam melhorar a experiência de unboxing, estes ativos adicionais aumentam os custos de produção e podem aumentar o peso e o tamanho da caixa. Experimente várias combinações de inserções para encontrar o ponto ideal entre uma experiência do cliente melhorada e custos de envio baixos.
• Taxas de combustível: as transportadoras costumam adicionar taxas de combustível para cobrir custos flutuantes. Estes custos aumentam durante períodos de férias para contabilizar a elevada procura. A UPS partilha a sua análise de taxas de combustível para estimar os custos de envio durante as épocas de pico.

Integrar custos de envio nos preços

Estratégias de envio gratuito

Embora muitos clientes não comprem a menos que o envio seja gratuito, nunca é realmente gratuito — uma das partes terá de cobrir o custo.

Valor mínimo de encomenda

Definir um valor mínimo de compra para obter envio gratuito pode ser altamente eficaz. Quando os clientes veem que podem obter envio gratuito ao adicionar mais alguns itens, habitualmente, gastam mais para evitar taxas de envio. Este valor de encomenda mais alto ajuda a compensar os seus custos de envio, embora ainda precise cobrir o envio para encomendas que atinjam o limite.

Custos de envio integrados

Outra estratégia é integrar os custos de envio diretamente nos preços dos produtos. Por exemplo, se está a vender um produto por 15,99 € e o envio custa 3 €, pode adicionar um terço dessa taxa ao preço do produto. O item irá então custar 16,99 €, com 1 euro extra a cobrir parte do custo de envio.

Esta abordagem traz tanto de oportunidades como de desafios. Por um lado, pode recuperar os custos de envio de forma previsível e até lucrar com encomendas que tenham vários itens. Por exemplo, se consegue enviar cinco unidades na mesma caixa que lhe custa 3 €, mas adicionou 1 € para o envio ao preço de cada unidade, ganha mais 2 € de lucro.

No entanto, integrar o envio nos preços significa cobrar mais por produtos individuais, o que pode afetar as vendas se o preço for um fator-chave para os seus clientes. Também terá de considerar como é que os descontos podem impactar as suas margens — uma promoção de 20% pode reduzir a parte que reservou para os custos de envio.

Escolha a estratégia que melhor se adapta ao seu modelo de negócio e às expectativas dos clientes. Muitas lojas de sucesso utilizam uma combinação de abordagens, como custos de envio integrados para itens de menor valor e limites de envio gratuito para encomendas maiores.

Testar e ajustar a estratégia de envio

Desagregar os custos de envio

Compreender as suas despesas atuais ajuda a encontrar oportunidades de poupança. Reveja os custos de envio examinando:

• As distâncias de envio: às vezes, colocar o inventário noutro sítio faz sentido. Se está a gastar milhares a enviar para clientes da UE, usar um serviço de distribuição local pode reduzir tanto os custos como as emissões de carbono.
• Tamanhos e pesos das encomendas: com o envio à tarifa fixa, paga o mesmo preço por encomendas dentro de limites específicos de tamanho e peso. Teste diferentes tamanhos de caixas para encontrar a opção mais pequena e que proteja o produto durante o transporte.
• Descontos por volume: o volume de encomendas cresceu? Contacte as transportadoras para questionar se fazem descontos por volume. Muitas transportadoras fazem descontos por volume.
• Materiais de embalagem: materiais leves como a espuma podem reduzir os custos de envio baseados no peso, enquanto protegem o produto.

Aprender com o feedback dos clientes

Cada conversa com um cliente é uma oportunidade de melhorar. Ao pedir feedback sobre o envio, use uma linguagem amigável, e dê a entender que esta é uma forma de servir melhor o cliente.

Se um cliente não está satisfeito, pode salvar a relação com um envio gratuito ou crédito na loja. Mesmo que não consiga salvar essa venda, use o que aprende para prevenir problemas semelhantes de futuro.

Aperfeiçoar a estratégia com dados

Deve usar as suas descobertas para melhorar continuamente a estratégia de envio. Por exemplo, se os clientes mencionarem com frequência tempos de entrega lentos, pode ser necessário destacar de forma mais clara o tempo limite para o envio gratuito ou oferecer opções expresso a quem precisar.

Também é importante prestar atenção a padrões na desagregação de custos. Se os produtos mais vendidos cabem geralmente num tamanho específico de caixa, é recomendável guardar essas medidas na sua administração da loja online. Assim, garante-se um processo de expedição mais consistente e eficiente, independentemente de quem trate da embalagem.

Aperfeiçoe o processo de envio

O sucesso no envio resume-se a duas estratégias-chave: preparar e iterar. Crie as suas políticas antes de precisar delas, quando tem tempo para pensar no que funciona para o negócio, produtos e orçamento.

Depois, mantenha-se flexível. As perguntas reais dos clientes revelam maneiras de melhorar as suas políticas. Cada pergunta sobre o envio dá-lhe duas oportunidades: resolver a necessidade imediata do cliente e melhorar as políticas de envio para todos.