Przewodnik po usługach fulfillment w e-commerce. Jak sprawnie realizować zamówienia?

Kupując produkty online, oczekujesz, że Twoje zamówienia zostaną spakowane i wysłane możliwie jak najszybciej. W rzeczywistości większość klientów twierdzi, że wygoda jest głównym powodem, dla którego wybierają zakupy internetowe zamiast tradycyjnych.

Aby skutecznie przechowywać, pakować i wysyłać produkty, potrzebna jest dobrze przemyślana strategia usług fulfillment w e-commerce. Niektóre firmy realizują zamówienia samodzielnie, inne natomiast współpracują z partnerami logistycznymi, którzy zajmują się magazynowaniem, pakowaniem i wysyłką towarów.

Najlepsze rozwiązanie w zakresie usług fulfillment zależy od skali działalności oraz rodzaju sprzedawanych produktów. W tym przewodniku znajdziesz omówienie podstaw usług fulfillment w e-commerce, najczęściej stosowanych modeli oraz wskazówki, jak wybrać odpowiedniego dostawcę.

Czym są usługi fulfillment w e-commerce?

Usługi fulfillment w e-commerce to proces obejmujący kompletowanie, pakowanie i wysyłkę zamówień online do klientów. Obejmują one zarządzanie zapasami, przygotowanie produktów do wysyłki oraz organizację dostaw.

Firmy świadczące usługi fulfillment obsługują zamówienia dla wielu sklepów internetowych. Działają w centrach logistycznych położonych w strategicznych lokalizacjach, przechowując zapasy w pobliżu dużych miast i głównych węzłów transportowych, aby skrócić czas dostawy.

Jak wygląda realizacja zamówień w e-commerce?

Małe firmy najczęściej obsługują zamówienia samodzielnie, natomiast większe przedsiębiorstwa korzystają z usług fulfillment i innych rozwiązań logistycznych (3PL), aby zoptymalizować koszty. Sprzedawcy działający w modelu dropshippingu przekazują cały proces realizacji zamówień producentowi lub dostawcy.

Przyjrzyjmy się bliżej trzem głównym metodom usług fulfillment.

Realizacja zamówień we własnym zakresie

Nowe firmy lub te, które mają specyficzne wymagania wysyłkowe, często samodzielnie zajmują się procesem fulfillment. Dzięki platformom e-commerce, takim jak Shopify, realizacja zamówień staje się prostym i dostępnym zadaniem. Małe sklepy mogą z powodzeniem śledzić zamówienia, obsługiwać zwroty i wymiany oraz zapewniać klientom wysoką jakość dostawy – porównywalną z dużymi markami detalicznymi.

Samodzielna realizacja zamówień obejmuje zarządzanie zapasami, obsługę klienta oraz ewentualne zatrudnianie pracowników do przetwarzania zamówień.

Realizacja zamówień przez firmę zewnętrzną

Wraz ze wzrostem liczby zamówień większość firm e-commerce nie jest już w stanie samodzielnie przechowywać, pakować i wysyłać swoich produktów. Dlatego decydują się na współpracę z zewnętrznymi partnerami oferującymi usługi fulfillment lub magazynowanie. Takie firmy wspierają sprzedawców w realizacji zamówień i negocjują korzystniejsze stawki wysyłkowe z przewoźnikami.

Dzięki outsourcingowi usług fulfillment cały proces staje się znacznie prostszy. W wielu przypadkach zamówienia mogą być przekazywane bezpośrednio do partnera realizacyjnego, który zajmuje się pakowaniem i wysyłką. Zadaniem sprzedawcy jest jedynie dopilnowanie, by dostawca usług fulfillment dysponował wystarczającymi zapasami, aby sprostać popytowi.

Aplikacja Shopify Fulfillment Network łączy sklepy Shopify w USA z zaufanymi partnerami realizacyjnymi, takimi jak Flexport, umożliwiając lepsze zarządzanie zamówieniami oraz zapewniając szybką i przystępną dostawę na terenie całego kraju.

Dropshipping

Dropshipping to model e-commerce, w którym sprzedawca nie zajmuje się bezpośrednio usługami fulfillment. Zamiast samodzielnie produkować lub przechowywać zapasy, sklep przekazuje zamówienia producentowi lub dystrybutorowi, który wysyła produkt bezpośrednio do klienta.

Taki sposób realizacji zamówień pozwala sklepom internetowym rozpocząć działalność bez ponoszenia wysokich kosztów początkowych. Ma jednak swoje ograniczenia, sprzedawca ma mniejszą kontrolę nad procesem wysyłki i obsługą klienta, a czas dostawy może być dłuższy.

8 najlepszych rozwiązań w zakresie usług fulfillment w e-commerce

Jeśli planujesz współpracę z firmą oferującą usługi fulfillment, wybór odpowiedniego partnera może być wyzwaniem. Aby ułatwić Ci ten proces, przygotowaliśmy listę ośmiu najlepszych rozwiązań w zakresie usług fulfillment w e-commerce wraz z kluczowymi funkcjami, których możesz się spodziewać po każdym z nich.

1. Shopify Fulfillment Network
2. Flexport
3. ShipNetwork
4. Fulfillment by Amazon (FBA)
5. ShipBob
6. Red Stag Fulfillment
7. ShipHero
8. ShipMonk

1. Shopify Fulfillment Network

Shopify Fulfillment Network łączy firmy z rozwiązaniami w zakresie usług fulfillment, takimi jak Flexport.

Shopify Fulfillment Network (SFN) integruje Twój sklep Shopify z zaufanym partnerem logistycznym. Po utworzeniu konta Flexport, nasz partner startowy, zajmie się pakowaniem i wysyłką, dzięki czemu zamówienia będą realizowane szybciej i bardziej niezawodnie, niż przy samodzielnej obsłudze.

Oto jak działa SFN

• Zainstaluj darmową aplikację SFN.
• Po zainstalowaniu skonfiguruj swoje konto w Flexport.
• Wyślij zapasy do jednej lokalizacji Flexport, skąd zostaną one rozdystrybuowane w sieci centrów usług fulfillment.
• Gdy klient złoży zamówienie, Flexport zajmie się pakowaniem i dostawą.

Nie obowiązują minimalne wymogi dotyczące zapasów, więc możesz łatwo przetestować współpracę z Flexport, wysyłając ograniczoną liczbę produktów. Koszty magazynowania i realizacji możesz oszacować za pomocą kalkulatora.

Kluczowe korzyści SFN

• Pełna kontrola nad procesem z poziomu panelu administracyjnego Shopify.
• Realizacja zamówień dla kwalifikujących się produktów ze wszystkich połączonych kanałów sprzedaży, w tym Amazon, Walmart i eBay.
• Bezproblemowa wysyłka zapasów do jednej lokalizacji.
• Synchronizacja danych Flexport z Twoim sklepem bez dodatkowych opłat.

2. Flexport

Dla większości sprzedawców Shopify, którzy nie korzystają z SFN, Flexport stanowi doskonałe rozwiązanie.

Flexport koordynuje globalne usługi fulfillment, od fabryki aż po drzwi klienta, umożliwiając firmom sprzedaż na całym świecie, wysyłkę w dowolne miejsce i dynamiczny rozwój. Oferuje konkurencyjne ceny, elastyczne opcje dostawy oraz przejrzyste zasady rozliczeń, dzięki czemu płacisz wyłącznie za to, czego naprawdę potrzebuje Twoja firma.

Kluczowe funkcje

• Dostawa w 2–3 dni
• Usługi fulfillment dla e-commerce, DTC i B2B
• Planowanie oparte na popycie, które przybliża zapasy do klientów
• Międzynarodowa realizacja zamówień z przejrzystym cennikiem
• Obsługa celna i ubezpieczenie
• Finansowanie łańcucha dostaw

Odwiedź Flexport.com, aby dowiedzieć się więcej i uzyskać wycenę.

3. ShipNetwork

ShipNetwork gwarantuje wysyłkę następnego dnia, aby klienci mogli otrzymać swoje zamówienia w ciągu dwóch dni.

Dla marek działających w USA, ShipNetwork oferuje 100% wysyłek następnego dnia z ponad 10 centrów realizacji zamówień w całym kraju, zapewniając dostawę w ciągu dwóch dni.

Poproś o wycenę, aby dowiedzieć się więcej o cenach ShipNetwork.

Kluczowe funkcje

• Gwarancja dokładności realizacji zamówień
• Usługi fulfillment dla subskrypcji i dystrybucji pudełek subskrypcyjnych
• Obsługa zwrotów i zarządzanie niechcianymi produktami

4. Fulfillment by Amazon (FBA)

Fulfillment by Amazon (FBA) to wygodne rozwiązanie dla sprzedawców, którzy oferują swoje produkty na platformie Amazon.

Marki, których większość sprzedaży odbywa się właśnie tam, często uznają, że najprostszym sposobem obsługi zamówień jest powierzenie Amazonowi wszystkich działań związanych z usługami fulfillment.

Dzięki Fulfillment by Amazon (FBA), nowi sprzedawcy mogą korzystać z różnych promocji, takich jak darmowa wysyłka produktów do centrów usług fulfillment, magazynowanie, likwidacja zapasów czy obsługa zwrotów.

Wysyłając produkty do centrów usług fulfillment Amazon, oferujesz swoim klientom także możliwość dostawy w ciągu dwóch dni w ramach Amazon Prime.

Koszty usług fulfillment w Amazon zależą od rozmiaru i wagi produktu.

Kluczowe funkcje

• Wsparcie klienta 24/7 przez zespół Amazon FBA
• Panel analizy zapasów do monitorowania wydajności i zachowań zakupowych klientów
• Obsługa zwrotów

5. ShipBob

ShipBob współpracuje z klientami DTC i B2B i jest dostępny w Shopify App Store.

ShipBob to kolejne popularne rozwiązanie w zakresie realizacji zamówień, które jest dostępne jako integracja z Shopify. Obsługuje zarówno firmy DTC, jak i B2B na całym świecie.

Połącz swój sklep z oprogramowaniem ShipBob, zaimportuj katalog produktów, a następnie wyślij swoje zapasy do centrów usług fulfillment ShipBob.

Wygeneruj wycenę, aby poznać dokładne ceny w ShipBob.

Kluczowe funkcje

• Omni-fulfillment dla klientów kupujących na wielu platformach (Amazon, eBay, sklepy Shopify)
• Możliwość personalizacji materiałów wysyłkowych
• Usługi fulfillment dla zamówień hurtowych i dropshippingowych

6. Red Stag Fulfillment

Red Stag oferuje 30-dniowy darmowy okres próbny, więc to świetna opcja dla firm, które chcą przetestować usługi fulfillment w e-commerce.

Dzięki 30-dniowemu darmowemu okresowi próbnemu, Red Stag stanowi dobre rozwiązanie dla przedsiębiorstw, które dopiero zaczynają korzystać z usług fulfillment. Firma gwarantuje 100% dokładności realizacji zamówień i oferuje wysyłkę tego samego dnia, co pozwala dostarczać produkty do klientów możliwie jak najszybciej.

Kluczowe funkcje

• Integracja z koszykiem zakupowym Shopify
• Monitorowanie magazynu i zapasów

7. ShipHero

ShipHero łączy klientów z najbliższym magazynem, aby zapewnić maksymalną efektywność dostaw.

ShipHero ma również integrację z aplikacją Shopify. Dzięki dziewięciu magazynom w USA i Kanadzie produkty są rozmieszczane w centrach usług fulfillment w zależności od lokalizacji klientów, co pozwala skrócić czas realizacji zamówień.

Zamówienia wysyłane są z magazynu znajdującego się najbliżej odbiorcy, co znacząco przyspiesza dostawę.

Koszty zależą od rozmiaru paczki i metody wysyłki. Wahają się od 5,60 USD (ok. 24 zł) do 87,78 USD (ok. 375 zł) za produkt. Opłaty za magazynowanie zaczynają się od 0,65 USD (ok. 3 zł) za stopę sześcienną.

Kluczowe funkcje

• System zarządzania zapasami, który sugeruje promocje dla produktów o niskiej sprzedaży
• Zdjęcia dokumentujące zawartość paczek
• Integracja PostHero umożliwiająca śledzenie przesyłek od magazynu do miejsca docelowego

8. ShipMonk

Europejskie magazyny ShipMonk wyróżniają firmę spośród innych dostawców usług fulfillment.

W przypadku międzynarodowej realizacji zamówień, ShipMonk jest jedynym rozwiązaniem z tej listy, które posiada magazyny w Europie, w Wielkiej Brytanii i Czechach. Dodatkowo dysponuje centrami magazynowymi w Kanadzie i Meksyku.

Podobnie jak ShipHero i ShipBob, ShipMonk ma integrację z aplikacją Shopify, co pozwala sprzedawcom Shopify bezpośrednio połączyć swoje sklepy z systemem usług fulfillment.

Strona z cennikiem ShipMonk zawiera kalkulator umożliwiający oszacowanie kosztów obsługi.

Kluczowe funkcje

• Ponad 100 integracji, które pozwalają ShipMonk dopasować się do istniejących procesów biznesowych
• Przejrzyste fakturowanie i raporty
• Usługi fulfillment dla e-commerce, sprzedaży detalicznej, pudełek subskrypcyjnych, kampanii crowdfundingowych i innych

Jak wybrać dostawcę usług fulfillment

Oto, na co warto zwrócić uwagę przy wyborze dostawcy usług fulfillment w e-commerce dla Twojej firmy.

Podobne doświadczenie w branży

Każda firma realizująca zamówienia działa inaczej. Wielu z nich dostosowuje swoją ofertę do niszowych firm lub specjalistycznych branż. Jeśli Twoja firma ma specyficzne potrzeby, poszukaj partnera, który ma doświadczenie w obsłudze podobnych produktów i grup klientów.

Specjalizacja w e-commerce

Wybierz firmę logistyczną, która współpracuje z przedsiębiorstwami e-commerce. Doświadczenie w tym obszarze oznacza, że dostawca usług fulfillment będzie w stanie zaproponować strategiczne rozwiązania i doradztwo wspierające rozwój Twojego sklepu.

Zanim podejmiesz decyzję, porozmawiaj z potencjalnym partnerem o potrzebach swojego biznesu, zadawaj pytania i poproś o referencje.

Nie kieruj się wyłącznie ceną

Jednym z najczęstszych wyzwań w procesie wysyłki są koszty. Choć wybór dostawcy usług fulfillment wyłącznie na podstawie ceny może być kuszący, równie istotne jest znalezienie partnera, który zapewni wysoką jakość obsługi.

Nieefektywna realizacja zamówień prowadzi do niezadowolenia klientów, co w dłuższej perspektywie może kosztować więcej niż sama wysyłka. Dlatego cena powinna być jednym z czynników branych pod uwagę, ale nigdy jedynym.

Inne czynniki, które warto wziąć pod uwagę przy wyborze dostawcy usług fulfillment w e-commerce

• Dane i analizy: Dobrze wykorzystane dane to potężne narzędzie w e-commerce. Wybieraj rozwiązania usług fulfillment, które oferują możliwość śledzenia danych i analiz w czasie rzeczywistym. Pozwoli Ci to podejmować trafne decyzje dotyczące zarządzania zapasami i optymalizacji procesów logistycznych.
• Lokalizacje centrów realizacji zamówień: Przechowując zapasy bliżej klientów, skrócisz czas dostawy i obniżysz koszty wysyłki. W niektórych przypadkach umożliwia to nawet oferowanie dostawy tego samego dnia.
• Dozwolona utrata zapasów: Niektórzy dostawcy 3PL pobierają opłaty za tzw. utratę zapasów, czyli produkty uszkodzone, skradzione lub zagubione. Inni stosują politykę zerowej utraty zapasów, co zapewnia większe bezpieczeństwo towarów.

Etapy realizacji zamówień w e-commerce

Każdy dostawca usług fulfillment działa nieco inaczej, ale cel wszystkich jest ten sam, jak najefektywniej przygotować i wysłać zamówienia do klientów. Wiele centrów usług fulfillment pełni również funkcję magazynów, dzięki czemu można przechowywać większą liczbę produktów.

Proces usług fulfillment w e-commerce obejmuje wiele etapów, od magazynowania po pakowanie. Oto najważniejsze z nich:

1. Odbieranie zamówień i przechowywanie zapasów

Po złożeniu zamówienia przez klienta centra usług fulfillment muszą mieć szybki dostęp do zapasów. Dlatego przechowywane produkty są w dobrze zorganizowanych magazynach.

Każdy produkt ma przypisany numer SKU i określoną lokalizację w magazynie. Centra usług fulfillment monitorują poziomy zapasów i współpracują ze sprzedawcami, aby zapewnić stałą dostępność produktów.

2. Pakowanie i wysyłka

Złożone zamówienia są kompletowane i pakowane do wysyłki. Wiele centrów usług fulfillment posiada umowy z przewoźnikami, co pozwala im obsługiwać paczki hurtowo i tym samym obniżać koszty transportu.

Po wysyłce centra przekazują potwierdzenia nadania i informacje o śledzeniu przesyłki sprzedawcom lub bezpośrednio klientom.

Większość detalistów internetowych uważa, że szybkość dostawy jest najważniejszym elementem usług fulfillment. Aby przyspieszyć dostawy, niektórzy dostawcy posiadają magazyny w różnych lokalizacjach, co umożliwia wcześniejszą dystrybucję zapasów.

Jeśli Twoja firma szybko się rozwija i chcesz zoptymalizować strategię usług fulfillment, współpracuj z partnerem, który oferuje centralny podgląd danych oraz inteligentne zarządzanie alokacją zapasów między magazynami.

3. Obsługa zwrotów

W 2023 roku amerykańscy klienci internetowi zwrócili produkty o łącznej wartości niemal 248 miliardów dolarów (ok. 1,06 bln zł). Wraz ze wzrostem oczekiwań dotyczących elastycznych i przyjaznych polityk zwrotów coraz więcej firm logistycznych oferuje obsługę zwrotów i wypłatę środków w imieniu sprzedawców.

Zazwyczaj klienci odsyłają produkty bezpośrednio do centrum usług fulfillment, gdzie przesyłki są sprawdzane pod kątem ewentualnych uszkodzeń lub wad. Niektórzy dostawcy usług fulfillment mogą samodzielnie wymienić produkt lub zwrócić środki klientowi, dzięki czemu sprzedawca nie musi się w ten proces angażować.

Jeśli zwrócony produkt jest w dobrym stanie i nadaje się do ponownej sprzedaży, zostaje przywrócony do magazynu i może zostać wysłany w ramach przyszłych zamówień.

Korzyści z korzystania z logistyki zewnętrznej

Zalety korzystania z zewnętrznych usług fulfillment (3PL) sięgają znacznie dalej niż tylko oszczędność czasu i kosztów. Firmy logistyczne specjalizujące się w usługach fulfillment to eksperci, którzy mogą realnie przyczynić się do rozwoju Twojego biznesu e-commerce.

Większa elastyczność magazynowa

Zamiast wiązać się długoterminowymi umowami na wynajem przestrzeni magazynowej, wiele firm logistycznych oferuje elastyczne modele cenowe, które można dostosować do aktualnych potrzeb, niezależnie od tego, czy firma dynamicznie się rozwija, czy przechodzi okres niższej sprzedaży.

Wsparcie ekspertów

Każda firma e-commerce prędzej czy później napotka problemy związane z łańcuchem dostaw. Firmy 3PL dysponują zespołami ekspertów i specjalistów ds. logistyki, którzy pomagają w odbiorze, przechowywaniu i zarządzaniu zapasami, zapewniając poziom elastyczności, jaki trudno byłoby osiągnąć samodzielnie.

Oszczędność czasu

Prawdopodobnie nie zakładasz firmy po to, by zajmować się pakowaniem paczek. Twój czas lepiej wykorzystać na rozwijanie działalności niż na obsługę procesów logistycznych. Powierzając usługi fulfillment zewnętrznej firmie, możesz skoncentrować się na działaniach, które realnie wpływają na wyniki finansowe Twojego biznesu.

Kiedy warto przejść na zewnętrzne usługi fulfillment?

Większość firm e-commerce na początku realizuje zamówienia samodzielnie, a dopiero w miarę rozwoju decyduje się na outsourcing. Gdy jednak finansujesz działalność z własnych środków, podjęcie decyzji o współpracy z zewnętrzną firmą logistyczną może wydawać się trudne.

Warto pamiętać, że nie ma jednego określonego momentu ani wielkości firmy, które warunkują rozpoczęcie współpracy z dostawcą usług fulfillment. Jeśli jednak znajdujesz się w jednej z poniższych sytuacji, prawdopodobnie nadszedł czas, by rozważyć rozmowę z firmą logistyczną.

Sezonowa lub nieregularna sprzedaż

Jeśli liczba zamówień w Twoim sklepie zmienia się w ciągu roku, utrzymywanie własnego magazynu i personelu może być nieopłacalne. W takiej sytuacji zewnętrzna firma oferująca usługi fulfillment będzie w stanie elastycznie dopasować się do Twoich potrzeb.

Podobnie, nagłe wzrosty sprzedaży mogą utrudnić dotrzymanie terminów dostaw. Partner specjalizujący się w usługach fulfillment pomoże Ci obsłużyć okresy szczytowe, dzięki czemu utrzymasz wysoki poziom obsługi klienta.

Brak czasu

Jeśli realizacja zamówień pochłania tyle uwagi, że nie masz już przestrzeni na rozwijanie firmy, to znak, że warto rozważyć outsourcing. Jako właściciel musisz skupić się na marketingu, rozwoju kanałów sprzedaży, poszerzaniu oferty produktowej i budowaniu marki, zamiast zajmować się codzienną logistyką.

Brak infrastruktury

Problemy logistyczne, jak rosnące koszty czy wydłużone czasy dostaw, mogą ograniczać Twoje możliwości ekspansji na nowe rynki. Współpracując z globalnym partnerem usług fulfillment, możesz skorzystać z jego międzynarodowych lokalizacji i sieci dystrybucyjnych, by lepiej zaspokoić popyt klientów.

Wyzwania związane z usługami fulfillment w e-commerce

Nie istnieje jedno uniwersalne rozwiązanie odpowiednie dla każdej firmy. W niektórych przypadkach korzystanie z zewnętrznego dostawcy usług fulfillment może po prostu nie być opłacalne, niezależnie od skali działalności.

Firmy z ograniczonym przepływem gotówki

Jeśli Twoja firma nie dysponuje wolnymi środkami finansowymi, możesz być zmuszony samodzielnie realizować zamówienia i przeznaczyć budżet na dalszy rozwój.

Dla przykładu, w początkowych latach działalności Amazon pracownicy osobiście kompletowali i pakowali zamówienia na książki składane przez klientów zanim firma rozwinęła pełnoprawny system usług fulfillment.

Bardzo wyspecjalizowane firmy

Centra usług fulfillment mogą nie być przystosowane do obsługi produktów personalizowanych, wyjątkowo delikatnych lub wrażliwych materiałów.

Firmy z ograniczoną dzienną liczbą zamówień

Jeśli realizujesz tylko kilka zamówień dziennie, prawdopodobnie jest jeszcze za wcześnie, by decydować się na outsourcing usług fulfillment. Na tym etapie można to nadal obsługiwać samodzielnie lub z pomocą pracownika.

Kiedy liczba wysyłek osiągnie od pięciu do dziesięciu dziennie, może to być odpowiedni moment, by rozpocząć poszukiwania partnera 3PL.

Współpraca z partnerem w zakresie usług fulfillment w e-commerce

Outsourcing usług fulfillment w e-commerce jest korzystny dla firm z ambitnymi celami i zmienną sprzedażą. Jeśli brakuje Ci czasu lub zasobów, by zajmować się pakowaniem i wysyłką samodzielnie, zewnętrzny partner może zoptymalizować proces realizacji i zapewnić wysoką jakość obsługi klienta.