Strony realizacji zamówienia - definicja i najlepsze praktyki zwiększające konwersję

Nie ma ważniejszego momentu w procesie zakupowym online niż strona finalizacji zakupu.

Do tego etapu zaangażowanie klienta jest jeszcze stosunkowo niewielkie – przegląda ofertę, porównuje produkty, być może dodaje coś do koszyka. Ale to właśnie na etapie finalizacji zapada kluczowa decyzja: kupić czy porzucić koszyk?

Dobrze zaprojektowana strona finalizacji zakupu to nie tylko sposób na domknięcie sprzedaży, to także szansa na zdobycie lojalnych klientów. Aż 90% klientów deklaruje, że pozytywne doświadczenie zakupowe zwiększa prawdopodobieństwo ponownych zakupów w tej samej marce.

Jak zatem zoptymalizować stronę finalizacji zakupu, by zwiększyć współczynnik konwersji, podnieść sprzedaż i sprawić, że klienci będą wracać? Oto wszystko, co warto wiedzieć.

Czym jest strona finalizacji zakupu?

Strona finalizacji zakupu (ang. checkout) to ostatni etap zakupów w sklepie internetowym. To tutaj klient przegląda zawartość koszyka, potwierdza ilości produktów, wybiera formę dostawy i metodę płatności. Na tym etapie wprowadza również dane niezbędne do realizacji zamówienia – takie jak adres dostawy i dane do faktury.

Dla sklepu jest to moment kluczowy, zbiera informacje, finalizuje transakcję i uruchamia proces wysyłki.

Strona finalizacji zakupu to ostatni krok w ścieżce zakupowej klienta, a jej głównym celem jest stworzenie jak najbardziej intuicyjnego i bezproblemowego doświadczenia. Im mniej przeszkód napotka klient, tym mniejsze ryzyko, że porzuci koszyk przed dokonaniem zakupu.

Jak powinna wyglądać strona finalizacji zakupu?

Strona finalizacji zakupu powinna oferować bezproblemowe i intuicyjne doświadczenie, które płynnie prowadzi klienta od koszyka aż do sfinalizowania transakcji. Dobrze zaprojektowany proces checkoutu minimalizuje ryzyko porzucenia koszyka i zwiększa szanse na konwersję.

Nowoczesna, zoptymalizowana strona finalizacji zakupu powinna zawierać następujące elementy:

1. Przejrzyste podsumowanie zamówienia. Klient powinien mieć możliwość szybkiego przejrzenia zawartości koszyka, ze szczegółami produktów, ilościami oraz cenami poszczególnych pozycji. Jasność na tym etapie buduje zaufanie i redukuje błędy.
2. Uproszczone pola formularza. Proś tylko o te informacje, które są niezbędne do realizacji zamówienia. Zazwyczaj są to: adres dostawy, adres rozliczeniowy (jeśli inny niż dostawy) oraz dane do płatności. Im mniej pól do wypełnienia, tym większa szansa na ukończenie transakcji.
3. Różnorodne opcje płatności. Udostępnij kilka opcji płatności, od kart kredytowych, przez BLIK, szybkie przelewy, po płatności mobilne czy odroczone. Dostosowanie się do preferencji klientów zwiększa konwersję.
4. Zabezpieczenia i elementy budujące zaufanie. Wyświetlaj certyfikaty SSL, ikony bezpieczeństwa oraz opinie klientów. Takie elementy pokazują, że dane osobowe i płatnicze są traktowane poważnie i bezpiecznie przetwarzane.
5. Czytelne informacje o dostawie. Już na etapie finalizacji warto jasno przedstawić dostępne opcje dostawy, ich koszt oraz przewidywany czas realizacji. Przejrzystość w tym zakresie eliminuje niepewność i wzmacnia pozytywne doświadczenie zakupowe.
6. Wyraźne przyciski CTA (wezwania do działania). Kluczowe przyciski, takie jak „Przejdź do płatności” czy „Złóż zamówienie”, powinny być dobrze widoczne, łatwe do znalezienia i jednoznacznie prowadzić użytkownika do kolejnego kroku.

W Shopify przykładamy ogromną wagę do perfekcji na etapie finalizacji zakupu. Nasz koszyk osiąga średnio o 15% wyższy współczynnik konwersji niż konkurencja.

Finalizacja jednostronicowa vs. wielostronicowa – co wybrać?

Strona finalizacji zakupu może być zaprojektowana na dwa sposoby: jako proces jednostronicowy (czasem nawet „jednym kliknięciem”) lub jako wielostopniowy checkout, rozłożony na kilka ekranów. Wybór najlepszego rozwiązania zależy od wielu czynników, m.in. złożoności procesu zakupowego, preferencji grupy docelowej oraz celów biznesowych.

Oto główne różnice między tymi podejściami:

• Jednostronicowa finalizacja zakupu. Jednostronicowa finalizacja przyspiesza proces zakupowy, ponieważ wszystkie wymagane informacje, takie jak zawartość koszyka, dane kontaktowe, adres dostawy i rozliczeniowy, wybór metody płatności oraz opcji wysyłki, znajdują się na jednej stronie. Taki układ jest szybki i wygodny, zwłaszcza dla użytkowników mobilnych, ale może być też nieczytelny lub przytłaczający, jeśli projekt strony nie jest przemyślany. Dodatkowo, niektórzy użytkownicy mogą czuć się mniej komfortowo, jeśli są przyzwyczajeni do bardziej etapowego podejścia.
• Wielostronicowa finalizacja zakupu. Dzieli proces zakupu na kilka etapów, klient przechodzi przez kolejne strony, wprowadzając dane krok po kroku. Choć trwa to nieco dłużej, takie podejście jest bardziej przejrzyste, ułatwia skupienie na jednym zadaniu naraz i pozwala dokładnie analizować, na którym etapie klienci najczęściej rezygnują z zakupu. Taki model często sprawdza się w sklepach z bardziej złożoną ofertą lub dodatkowymi opcjami dostawy i płatności.

Siedem przykładów świetnych stron finalizacji zakupu

1. Gunner Kennels

Pierwszym wartym uwagi przykładem jest Gunner Kennels, marka produkująca wytrzymałe kojce dla psów. Ich proces finalizacji zakupu opiera się na prostocie i funkcjonalności. Formularz ogranicza się do absolutnego minimum i zbiera tylko niezbędne informacje. Pola adresowe zostały zintegrowane z autouzupełnianiem adresu Google, dzięki czemu po wpisaniu ulicy kolejne pola, takie jak miasto, województwo i kod pocztowy, wypełniają się automatycznie. Pola opcjonalne, jak numer telefonu, są uzupełnione o krótkie podpowiedzi, które tłumaczą, dlaczego warto podać dodatkowe dane, bez wywierania presji.

2. Tentree

Strona finalizacji zakupu marki Tentree to świetny przykład na to, jak połączyć wygodę zakupów online z wartościami ekologicznymi. Klient może w prosty sposób sprawdzić szczegóły zamówienia, ale prawdziwa siła tego rozwiązania tkwi w czymś więcej. Podczas składania zamówienia użytkownik ma możliwość zasadzenia drzew, co bezpośrednio wpisuje się w proekologiczną misję marki i angażuje go w działania na rzecz zrównoważonego rozwoju. To nie tylko dodatkowa opcja, to świadomy wybór, który wzmacnia relację z klientem.

Tentree oferuje również możliwość wykupienia ochrony zamówienia, co buduje zaufanie i pokazuje, że marka troszczy się o paczki swoich klientów tak samo, jak o środowisko.

3. Bubs Naturals

Elementy budzące zaufanie, takie jak znaki akceptowanych metod płatności czy certyfikaty SSL, dają klientom pewność, że ich dane osobowe i płatnicze są w pełni bezpieczne.

Bubs Naturals to świetny przykład strony finalizacji zakupu, która wzmacnia zaufanie użytkowników. Sklep oferujący witaminy i suplementy wykorzystuje opinie klientów, bezpieczne opcje płatności oraz gwarancję 100% satysfakcji na etapie zakupu.

Takie elementy odpowiadają na najczęstsze obawy kupujących, upewniając ich, że transakcja przebiega bezpiecznie, produkt spełnia wysokie standardy, a w razie niezadowolenia można odzyskać pieniądze.

4. Nanoleaf

Nanoleaf w przejrzysty sposób prezentuje zawartość koszyka, pokazując liczbę produktów oraz ich ceny, dzięki czemu klienci mogą łatwo sprawdzić szczegóły swojego zamówienia.

Sklep akceptuje szeroki wybór metod płatności, w tym najpopularniejsze karty kredytowe (Visa, Mastercard, Discover, Amex), portfele cyfrowe (Apple Pay, Google Pay), a także inne opcje jak PayPal, Klarna czy crypto.com. Po najechaniu kursorem na tekst „Akceptujemy”, użytkownik może wybrać najwygodniejszy dla siebie sposób płatności.

Nanoleaf oferuje również dodatkowe udogodnienia na stronie finalizacji zakupu. Warto zwrócić uwagę na jasno podaną opłatę za wysyłkę w wysokości 9,99 USD (ok. 42 zł), a także dwuletnią gwarancję i zniżkę dla studentów, które mogą zwiększać zaufanie klientów i przyciągać konkretne grupy odbiorców.

5. ColourPop

Marka kosmetyczna ColourPop korzysta z systemu finalizacji zakupu Shopify, prezentując wszystkie istotne koszty i opłaty za wysyłkę na jednym ekranie, zanim klient zostanie przekierowany do płatności.

Jeśli użytkownik posiada konto Shop Pay, jego dane są automatycznie wczytywane, co pozwala szybko i wygodnie przejść do płatności.

6. Ketnipz

W sklepie z gadżetami Ketnipz klienci mają wybór, mogą dokończyć zakup jako gość lub zalogować się jako powracający użytkownik. Zakupy bez logowania przebiegają standardowo, natomiast stali klienci po zalogowaniu mogą skorzystać z szybszej finalizacji zamówienia.

7. Kith

Strona finalizacji zakupu Kith łączy funkcjonalność z podejściem zorientowanym na użytkownika. Proces zakupowy jest uproszczony dzięki czytelnie przedstawionym opcjom dostawy i płatności, a przejrzystość cen oraz zabezpieczenia budują zaufanie klientów.

Dodatkowe korzyści, takie jak nagrody Shop Cash i plany ratalne Shop Pay, pozwalają lepiej dopasować się do potrzeb różnych kupujących i zwiększają wartość zamówień. Wszystkie te elementy razem tworzą intuicyjny i przyjazny proces finalizacji, odpowiadający różnym oczekiwaniom klientów.

Najlepsze praktyki optymalizacji strony finalizacji zakupu

Według danych zebranych przez Baymard Institute, średni wskaźnik porzuceń koszyka w sklepach internetowych wynosi nieco poniżej 70%. Powody są różne, od ukrytych kosztów, przez zbyt skomplikowany proces finalizacji, aż po brak preferowanych metod płatności.

Aby skutecznie ograniczyć liczbę porzucanych koszyków, warto wdrożyć poniższe sprawdzone praktyki optymalizacji procesu zakupu.

1. Zachowaj prostotę i przyjazność dla użytkownika

Proces finalizacji zakupu powinien być szybki, intuicyjny i pozbawiony zbędnych elementów rozpraszających. Formularze powinny zawierać wyłącznie pola niezbędne do zrealizowania zamówienia, a pozostałe informacje mogą być opcjonalne lub całkowicie pominięte.

Shop Pay dodatkowo usprawnia cały proces, bezpiecznie zapisując dane dotyczące płatności i dostawy, co umożliwia finalizację zakupów jednym kliknięciem przy kolejnych transakcjach.

2. Zadbaj o intuicyjną nawigację

Tekst towarzyszący finalizacji powinien być zwięzły, jasny i prowadzić użytkownika krok po kroku przez cały proces. Warto zastosować tzw. okruszki, które pokazują aktualny etap, np.:

• Krok 1: Dane do wysyłki
• Krok 2: Płatność

Jeśli korzystasz z wielostronicowego procesu finalizacji, pasek postępu to świetne rozwiązanie, które pokazuje, gdzie w danym momencie znajduje się klient i motywuje go do dokończenia zakupu.

Pomocne są również wyraźne wezwania do działania, takie jak „Przejdź do finalizacji” czy „Złóż zamówienie”, które prowadzą klienta przez kolejne etapy w sposób naturalny i bezproblemowy.

3. Włącz sygnały zaufania

Klienci muszą mieć pewność, że Twoja strona jest bezpieczna i godna zaufania. Jak wynika z badania PYMNTS, aż 92% kupujących było bardzo zadowolonych z doświadczenia finalizacji zakupu, jeśli na stronie widoczne były znaki budzące zaufanie. Dowód społeczny oraz elementy bezpieczeństwa to dwa kluczowe sposoby na budowanie tej pewności.

Gwarancje zwrotu pieniędzy pomagają zwiększyć poczucie bezpieczeństwa podczas zakupu. Oceny gwiazdkowe i opinie innych klientów wyświetlane przy finalizacji dają dodatkowe potwierdzenie jakości produktu lub usługi. Shopify oferuje aplikacje, które zbierają i prezentują opinie użytkowników, takie jak Product Reviews, Judge.me i Loox.

4. Zapewnij różnorodne opcje płatności

Klienci oczekują swobody w wyborze metody płatności. Aż 42% polskich konsumentów przyznało, że zrezygnowałoby z zakupu, jeśli nie znaleźliby swojej preferowanej formy płatności.

Zadbaj o dostępność różnych metod, np. kart kredytowych i debetowych, przyspieszonych sposobów finalizacji, takich jak PayPal, Shop Pay czy Apple Pay, cyfrowych portfeli, a także opcji „kup teraz, zapłać później”. To pozwoli dopasować ofertę do różnych oczekiwań klientów.

Wybierając dostawcę płatności, weź pod uwagę kraje, w których działasz, oraz lokalizacje swoich klientów. Nasza lista bramek płatności zawiera informacje o dostępnych metodach płatności w danych krajach i walutach, które obsługują.

5. Pozwól klientom przejrzeć zamówienie

Podając pełny koszt zamówienia i przewidywaną datę dostawy już na wczesnym etapie procesu zakupowego, pomagasz klientom zdecydować, czy dany zakup mieści się w ich budżecie i dotrze na czas.

Według badania PwC, 29% kupujących odwiedza różne strony, by porównać całkowity koszt zakupu przed finalizacją. Oznacza to, że cena końcowa musi być widoczna już na początku procesu, aby ułatwić podjęcie decyzji.

Wyświetlaj łączny koszt zamówienia i szacowaną datę wysyłki w koszyku lub na stronie finalizacji. Uwzględnij ceny produktów, podatki, koszty wysyłki, dostępne opcje dostawy i miejsce na kod promocyjny. Zapewnij pełną przejrzystość na każdym etapie procesu. Jeśli kwota w koszyku nie zawiera kosztów dostawy, jasno to zaznacz. Klienci powinni znać wszystkie opłaty, zanim podadzą dane do płatności.

6. Oferuj finalizację jako gość

Choć umożliwienie klientom założenia konta może ułatwić kolejne zakupy, nie każdy chce poświęcać na to czas, zwłaszcza jeśli nie planuje wracać do sklepu.

Zgodnie z raportem PYMNTS, aż 12% kupujących online wskazało konieczność tworzenia konta jako główną przeszkodę w zakupach.

Dając możliwość sfinalizowania zakupu jako gość, łączysz wygodę dla nowych klientów z komfortem dla stałych. Powracający użytkownicy mogą szybko zakończyć zakup po zalogowaniu, natomiast osoby robiące jednorazowe zakupy mają możliwość sfinalizowania zamówienia bez rejestracji.

7. Testuj i rozwijaj

Tworzenie różnych wersji roboczych konfiguracji strony finalizacji pozwala eksperymentować z układem, funkcjami i integracjami aplikacji, bez wpływu na działający sklep. Dzięki funkcji podglądu w edytorze finalizacji i kont, możesz sprawdzić, jak proponowane zmiany będą wyglądać na różnych urządzeniach.

Wdrażaj testy A/B, by porównać efektywność różnych wersji i analizować, która działa lepiej. Regularnie sprawdzaj dane analityczne, opinie klientów oraz wskaźnik porzuceń koszyka, aby wskazać obszary wymagające poprawy. Nie bój się wprowadzać stopniowych zmian, które z czasem poprawią całe doświadczenie zakupowe.

8. Przygotuj się na okres wzmożonego ruchu

Wzmożony ruch w czasie wyprzedaży sezonowych czy wydarzeń takich jak Black Friday Cyber Monday może znacząco obciążyć system finalizacji zakupów. Dlatego z odpowiednim wyprzedzeniem przygotuj i przetestuj specjalne konfiguracje, które będą w stanie obsłużyć większy ruch i wzrost liczby transakcji.

Może to obejmować uproszczenie procesu, zwiększenie wydajności serwera oraz upewnienie się, że bramki płatności są gotowe do przetwarzania dużej liczby zamówień.

Skorzystaj z edytora finalizacji i kont, aby skonfigurować odpowiednie ustawienia, a następnie przeprowadź testy w warunkach symulowanego obciążenia. Dzięki temu zawczasu wykryjesz i usuniesz ewentualne problemy, zanim dotkną one Twoich prawdziwych klientów.

9. Używaj zaawansowanych funkcji

Firmy działające w ramach planu Shopify Plus mają dostęp do zaawansowanych opcji dostosowywania, takich jak Checkout Extensibility i Checkout Branding API, które dają większą kontrolę nad procesem finalizacji zakupu.

• Checkout Extensibility pozwala tworzyć niestandardowe komponenty interfejsu użytkownika i budować unikalne scenariusze zakupowe dopasowane do konkretnych potrzeb biznesowych.
• Checkout Branding API umożliwia programowe modyfikowanie stylów strony finalizacji, co pozwala dynamicznie dostosować wygląd i funkcje na podstawie różnych czynników.

Dzięki tym narzędziom można tworzyć wysoce spersonalizowane doświadczenia zakupowe, wdrażać zaawansowaną logikę biznesową lub głęboko integrować systemy sprzedażowe z innymi narzędziami i usługami.

Trzy najczęstsze błędy, których należy unikać podczas projektowania strony finalizacji zakupu

1. Wymaganie niepotrzebnych informacji

Prośba o dane wykraczające poza te absolutnie niezbędne może powodować frustrację i zwiększać ryzyko porzucenia zakupu. Dodatkowe informacje, takie jak pytania ankietowe czy dane demograficzne, powinny być dobrowolne.

2. Ukrywanie kosztów wysyłki i podatków do końcowego etapu

Zatajanie dodatkowych opłat do ostatniego kroku procesu zakupowego często skutkuje rezygnacją z zamówienia. Według raportu Coresight Research, właśnie dodatkowe koszty są najczęstszym powodem porzucania koszyków. Aby temu zapobiec, jasno i wcześniej przedstaw wszystkie koszty, zarówno ceny produktów, jak i podatki oraz opłaty za dostawę. Przejrzystość eliminuje nieprzyjemne niespodzianki i zwiększa szansę na zakończenie zakupu.

3. Zaniedbywanie optymalizacji na urządzenia mobilne

Jeśli Twój sklep i proces finalizacji nie są dostosowane do urządzeń mobilnych, tracisz dużą część potencjalnych klientów. Coraz więcej osób robi zakupy przez smartfony, dlatego niezbędne jest zapewnienie intuicyjnej, wygodnej i estetycznej wersji mobilnej sklepu oraz strony finalizacji.