Przewodnik po sprzedaży roślin online

Rośliny doniczkowe podbiły serca właścicieli domów i mieszkań, którzy nie są jeszcze gotowi na zwierzęta czy dzieci. Rzesze miłośników zieleni chcą spożytkować swoją potrzebę opieki w gąszcz liści i pędów. Nic dziwnego: uprawa roślin przynosi korzyści zdrowotne – zarówno fizyczne, jak i psychiczne – a zacząć jest naprawdę łatwo.

Wiosną 2020 roku liczba wyszukiwań frazy „kup rośliny online” gwałtownie wzrosła, gdy sklepy detaliczne i szkółki ogrodnicze na całym świecie zamykały swoje drzwi w obliczu pierwszej fali COVID-19. Brak możliwości wydania pieniędzy w tych miejscach zbiegł się z powszechną potrzebą wprowadzenia do domów odrobiny radości.

W odpowiedzi na rosnący popyt powstało wiele internetowych sklepów z roślinami – od garaży po przydomowe szopy. Zainteresowanie roślinami nie wykazuje oznak spowolnienia. Twoja ręka do roślin może być warta więcej, niż sądzisz. Jeśli kiedykolwiek myślałeś o sprzedaży roślin online, teraz jest na to najlepszy moment.

W tym przewodniku dla początkujących poznasz kolejne kroki prowadzące do rozpoczęcia własnego biznesu sprzedaży roślin oraz porady ekspertów, którzy dzielą się swoimi doświadczeniami i wskazówkami, jak osiągnąć sukces w tej branży. Dowiesz się wszystkiego – od wysiewu nasion, przez budowanie marki, po pielęgnowanie relacji z klientami. Poznasz też opinie ekspertów od roślin: Mignon Hemsley i Danuelle Doswell, założycielek Grounded, oraz królowej roślin z TikToka, Partly Sunny – Sonji Detrinidad.

Jak rozpocząć sprzedaż roślin online?

Zastanawiasz się, czy można wysyłać  żywe rośliny? Oczywiście, że tak! Sukulenty, kaktusy, a nawet delikatne rośliny zwisające da się bezpiecznie dostarczyć do klientów w kartonowym pudełku. Gotowy, by zagłębić się w ten trend i założyć własny biznes roślinny? Zaczynajmy.

Znajdź swoją niszę

Istnieje wiele sposobów, by rozpocząć sprzedaż roślin online – nie tych doniczkowych. To, jak zdefiniujesz swoją ofertę, może zależeć od dostępu do hurtowni lub przestrzeni uprawnej oraz od tego, ile jesteś gotów zainwestować na początku.

Oto kilka pomysłów, które pomogą Ci rozpocząć sprzedaż roślin online:

• Rośliny doniczkowe. Specjalizujesz się w sukulentach, kaktusach czy roślinach powietrznych? Co możesz łatwo uprawiać lub kupować hurtowo w swoim regionie?
• Rośliny ogrodowe. Weź pod uwagę sezonowość – nie tylko tam, gdzie mieszkasz, lecz także tam, gdzie sprzedajesz. Czy Twój biznes będzie działał sezonowo, czy przez cały rok?
• Nasiona i cebulki. West Coast Seeds nie sprzedaje żywych roślin, lecz wysyła nasiona, cebulki i materiały do uprawy na terenie Kanady.
• Produkty do pielęgnacji roślin. Pomyśl o glebie, nawozach, podłożach i lampach do uprawy. Takie produkty można sprzedawać razem z żywymi roślinami – idealnie wpisują się w strategię sprzedaży dodatkowej.
• Wyposażenie wnętrz. Dekoracyjne donice, tace i wiszące pojemniki można sprzedawać osobno lub w zestawie z roślinami, które będą je wypełniać.
• Terraria i zestawy. Oferuj zestawy złożone z żywych roślin i materiałów potrzebnych do stworzenia terrarium w domu.
• Produkty pochodne z roślin. Uprawiaj własne rośliny i twórz z nich produkty. Założyciele Terre Bleu uprawiają lawendę na swojej farmie i sprzedają online mydła, spraye oraz maści lawendowe.
• Subskrypcje roślin. Zarówno Grounded, jak i Partly Sunny stawiają na ten model biznesu, dostarczając rośliny w ramach cyklicznych subskrypcji.
• Myśl nieszablonowo – nie ograniczaj się do doniczek. A może założyć firmę świadczącą usługi dostarczania roślin na wydarzenia lub do biur? Rozważ też „planterior design” – tak Grounded nazywa swoje konsultacje dla klientów indywidualnych. Sonja zaczynała jako doradczyni roślinna. Oferowała indywidualne konsultacje i zakupy zgodnie z życzeniami klientów.

Lepiej uprawiać własne rośliny czy je pozyskiwać?

Uprawa własnych roślin do sprzedaży jest możliwa, jeśli masz odpowiednią przestrzeń i warunki do tego. Jeśli zaczynasz na małą skalę, możesz uprawiać rośliny w swoim ogrodzie lub stworzyć własną szklarnię, ale pamiętaj o ograniczeniach przestrzennych jeśli planujesz rozwój. Uprawa własnych roślin na większą skalę wymaga znacznie więcej miejsca i specjalistycznej wiedzy o roślinach. Istnieje wiele darmowych zasobów online, które nauczą Cię produkcji w tym biznesie.

Na potrzeby tego przewodnika skupimy się na sprzedaży roślin online poprzez współpracę z hurtownikiem, szklarnią lub szkółką. Zauważ, że nadal będziesz potrzebować słonecznej przestrzeni do przechowywania i pielęgnacji roślin podczas ich krótkiego postoju między miejscem pochodzenia a docelowym, ale ta metoda jest znacznie łatwiejsza dla nowych przedsiębiorców zajmujących się roślinami.

Kiedy zapytałem Sonję, czy kiedykolwiek rozważałaby rozwój swojego biznesu poprzez uprawę własnych roślin, przypomniała mi, że w Kalifornii nie musiała tego robić. „Mam hodowców, którzy uprawiają określone odmiany roślin od 40 lat,” mówi. „Kiedy mam gościa, dosłownie trzy ulice ode mnie, mogę po prostu kupić jego produkt”.

Uprawa własnych roślin na sprzedaż jest możliwa, jeśli dysponujesz odpowiednią przestrzenią i warunkami. Gdy zaczynasz na małą skalę, możesz hodować rośliny w ogrodzie lub zbudować niewielką szklarnię, ale pamiętaj o ograniczeniach przestrzennych, jeśli planujesz rozwój. Uprawa na większą skalę wymaga znacznie więcej miejsca i specjalistycznej wiedzy. W internecie znajdziesz wiele darmowych materiałów edukacyjnych na temat uprawy roślin.

Na potrzeby tego przewodnika skupimy się na sprzedaży roślin online poprzez współpracę z hurtowniami, szklarniami lub szkółkami. Wciąż będziesz potrzebować jasnego, słonecznego miejsca do przechowywania i pielęgnacji roślin w krótkim czasie między zakupem a wysyłką, jednak ta metoda jest o wiele łatwiejsza dla początkujących przedsiębiorców.

Pozyskiwanie roślin

Wiele lokalnych szklarni, szkółek i dostawców roślin oferuje sprzedaż hurtową. Informacje znajdziesz na ich stronach internetowych lub kontaktując się z nimi bezpośrednio. Zazwyczaj, by zostać zarejestrowanym sprzedawcą, trzeba spełnić kilka warunków – na przykład dokonać minimalnych zakupów.

Oto kilka wskazówek dotyczących współpracy ze szkółkami, szklarniami i hurtownikami roślin:

• Nawiąż relację z dostawcą. Powtarzający się biznes i pozytywna relacja biznesowa mogą pomóc Ci uzyskać najlepszy asortyment lub wcześniejsze powiadomienia o dostawach.
• Porównuj oferty. Niektórzy dostawcy mogą mieć niższe minima zamówień niż inni — idealne rozwiązanie, jeśli zaczynasz na małą skalę.
• Wybieraj lokalnych dostawców, jeśli to możliwe. Odbieraj zamówienia hurtowe osobiście, aby zminimalizować koszty i zmniejszyć stres roślin związany z transportem.
• Zrozum sezonowość. Dowiedz się, które gatunki są dostępne o różnych porach roku – pomoże Ci to w planowaniu kampanii i zapasów.
• Dywersyfikuj źródła. Współpracuj z kilkoma dostawcami, by uniknąć problemów w razie braku popularnego produktu. Niektórzy hodowcy działają tylko sezonowo. Sonja regularnie odwiedza kilka szklarni w swojej okolicy i przeszukuje lokalne platformy sprzedażowe w poszukiwaniu rzadkich okazów.
• Ustal elastyczną strategię cenową. Weź pod uwagę wahania cen hurtowych w zależności od sezonu.
• Korzystaj z hurtowni online. Jeśli w Twojej okolicy brakuje wiarygodnych dostawców, poszukaj ich w internecie.
• Rozważ dropshipping. Brakuje Ci miejsca na przechowywanie roślin? Niektórzy dostawcy, jak House Plant Wholesale, oferują dropshipping. Grounded współpracuje obecnie z kilkoma szklarniami, które wysyłają rośliny do nich, zanim trafią do klientów. „Myślę, że ostatecznie wyeliminujemy siebie jako pośrednika i będziemy wysyłać bezpośrednio ze szklarni” – mówi Danuelle. – „To zdecydowanie nasz długoterminowy cel”.

Budowanie marki roślinnej

Nie pomijaj tego etapu. Wyróżnienie swojego biznesu spośród innych internetowych sklepów z roślinami w dużej mierze zależy od marki. I nie chodzi tylko o logo – to jedynie element identyfikacji wizualnej. Marka roślinnej powinna osiągnąć następujące cele.

Określ swoje wartości

Co reprezentujesz? Zdecyduj, co będziesz sprzedawać, a czego nie, i ustal standardy jakości. Stwórz spójny zestaw wytycznych dla swojej marki, które będą Ci towarzyszyć przy podejmowaniu decyzji biznesowych i pomogą zachować konsekwencję, nawet w miarę rozwoju firmy.

Marka Grounded opiera się na przekonaniu o sile roślin w przynoszeniu spokoju i uważności do codziennego życia – misja ta wyraźnie wybrzmiewa na stronie „O nas” oraz w całej komunikacji marki i jej materiałach marketingowych. Założycielki planują również rozszerzyć działalność edukacyjną, tworząc siostrzaną organizację non profit, inwestującą w ogrody społeczne i edukację ogrodniczą dla młodzieży.

Buduj zaufanie

Wysyłasz żywe rośliny – Twoje komunikaty powinny pokazywać, że jesteś kompetentny, a cały proces wysyłki i obsługi posprzedażowej jest dobrze przemyślany. Włączenie elementów edukacyjnych do strategii marki i treści pomoże zbudować wiarygodność. Sonja regularnie publikuje materiały, takie jak porady dotyczące pielęgnacji roślin, by zdobyć zaufanie odbiorców, zanim staną się jej klientami.

Pomóż swojej marce się wyróżnić

Co czyni Cię wyjątkowym? Opowiedz swoją historię marki na stronie O nas, w mediach społecznościowych, a nawet na opakowaniach. Określ swoje wartości, podziel się informacjami o wszelkich partnerstwach charytatywnych i pozwól klientom zajrzeć za kulisy. „Ludzie kupują od ludzi, których lubią,” mówi Sonja.

Teraz możesz wykorzystać swoją jasną wizję marki, aby pomóc w opracowaniu zasobów brandingowych i wizualnej tożsamości dla swojego biznesu.

🌵 Rozwijaj swoją wiedzę: Jak zbudować markę w 7 krokach

Ceny roślin sprzedawanych online

Możesz stosować standardowe modele cenowe przy ustalaniu cen większości towarów do sprzedaży online. Aby określić cenę detaliczną dla swoich roślin lub akcesoriów roślinnych:

1. Podlicz swoje zmienne koszty przypadające na dany produkt (koszt sprzedanych towarów, opakowanie, wysyłka itp.).
2. Dodaj marżę zysku (uwzględnij ogólną sytuację rynkową).
3. Nie zapomnij o kosztach stałych (wydatki ogólne, takie jak czynsz).

Oto kilka dodatkowych czynników, które warto wziąć pod uwagę przy ustalaniu cen roślin.

Sezonowość

Pory roku mogą wpływać na ceny. Jeśli sprzedajesz określony gatunek rośliny w kilku rozmiarach i masz stabilny łańcuch dostaw, uwzględnij możliwe wahania kosztów hurtowych (szkółki często dostosowują ceny sezonowo). Jeśli zależy Ci na spójności cen w sklepie, obliczając cenę detaliczną, przyjmij najwyższy możliwy koszt.  „Powiedzmy, że sprzedajemy epipremnum złociste za 20 zł – utrzymujemy tę cenę we wszystkich wariantach” – mówi Mignon. – „Nawet jeśli czasem płacimy za hurt nieco więcej niż zwykle, nie zmieniamy ceny, by zachować konsekwencję”.

Cena rynkowa

Warto obserwować rynek. Nawet jeśli Twoja marka różni się od innych, sansewieria pozostaje sansewierią – ceny powinny mieścić się w akceptowalnym zakresie, zgodnym z tym, co oferują inne firmy.

Preferencje klientów

Kim jest Twój klient i czego oczekuje? „Strategicznie ustalamy nasze ceny na poziomie, który jest przystępny i dostępny dla większości ludzi” – mówi Mignon. „Chcemy, by każdy mógł doświadczyć radości z posiadania roślin i nauczyć się, jak o nie dbać” – dodaje.

Koszty pracy

Uwzględnij koszty pracy przy obliczaniu swoich wydatków stałych. Nawet jeśli nie zatrudniasz pracowników do pomocy w uprawie i pielęgnacji roślin, Twój własny czas i wysiłek również powinny być wliczone w ogólne koszty prowadzenia działalności.

🌵 Rozwijaj swoją wiedzę:

• Jak ustalić cenę produktu w 3 prostych krokach

Zarządzanie zapasami i pielęgnacja roślin

Gdy już zdecydujesz, co chcesz sprzedawać, postaraj się zrozumieć specyficzne wymagania każdej rośliny.

Zasadniczo będziesz potrzebować odpowiednio dużej przestrzeni z kontrolowanymi warunkami klimatycznymi, aby właściwie zadbać o zapasy roślin przed ich wysyłką do klientów. Sonja, która musiała zatrudnić pracowników, by poradzić sobie z napływem zamówień, wciąż korzysta z garażu swojego domu jako siedziby, ale niedawno ogłosiła przeprowadzkę do dedykowanej przestrzeni szklarniowej.

W biznesie roślinnym zarządzanie zapasami ma kluczowe znaczenie. Nawiązanie relacji z wiarygodnymi dostawcami pomoże Ci planować z wyprzedzeniem. Warto też zadać sobie kilka pytań:

• Czy Twoja oferta będzie zmieniać się sezonowo, w zależności od dostępności w szkółkach?
• Czy planujesz prowadzić przedsprzedaż nowych odmian?
• Czy powinieneś uwzględnić zapas bezpieczeństwa na wypadek, gdyby część roślin uległa uszkodzeniu lub obumarła?
• A jeśli wyjedziesz na kilka dni – jaki masz plan na ich pielęgnację? Zautomatyzowane systemy nawadniania i lampy do uprawy mogą być dużym wsparciem, jeśli nie masz jeszcze pracowników.

Ponieważ prowadzisz biznes, w którym zapasy mogą się zmieniać sezonowo, stwórz system pozwalający łatwo identyfikować i kontrolować stan magazynowy w Twoim sklepie Shopify. Spójne nazewnictwo lub numeracja produktów oraz grupowanie roślin według standardowych rozmiarów pomoże Ci zachować porządek. Na przykład jeśli sprzedajesz różne odmiany roślin doniczkowych, możesz opracować system SKU w następujący sposób: trzy litery oznaczające kategorię, trzy – typ rośliny, i dwie – jej rozmiar.

Przykład: SUC-ALO-SM może oznaczać małą roślinę aloesu z rodziny sukulentów. Warto jasno określić, co oznacza „mały”, „średni” i „duży” – zarówno w kontekście cen, jak i zapasów – ponieważ rośliny różnią się rozmiarem, który zazwyczaj mierzy się w centymetrach, uwzględniając średnicę doniczki lub rośliny.

Fotografia dla internetowych biznesów roślinnych

Dla każdego przedsiębiorstwa sprzedającego produkty fizyczne niezwykle ważne jest poświęcenie czasu i uwagi fotografii. Możesz zatrudnić profesjonalnego fotografa albo samodzielnie zadbać o zdjęcia swoich produktów. W obu przypadkach warto stosować podstawowe zasady fotografii produktowej, które sprawdzają się w każdej branży.

„Ostatnią rzeczą, którą warto robić, jest użycie filtrów - to nie oddaje rzeczywistości. Prowadzi ludzi do niespełnionych oczekiwań co do tego, jak powinny wyglądać ich ogrody”

Sonja Detrinidad z Partly Sunny Projects.

Oto wskazówki dotyczące fotografii dla internetowych marek roślinnych:

• Twoja strona produktowa powinna zawierać różnorodne ujęcia, które pozwolą klientom zobaczyć roślinę z różnych perspektyw.
• Dodaj zbliżenia, które pokazują fakturę liści lub detale doniczki.
• Pokaż produkt w aranżacji (tzw. zdjęcie stylizacyjne), które zainspiruje klientów do umieszczenia rośliny w swojej przestrzeni. Takie fotografie świetnie sprawdzają się także na stronie głównej i w mediach społecznościowych.
• Rozważ wykonanie zdjęć swoich produktów w technologii 3D, by klienci mogli skorzystać z rozszerzonej rzeczywistości (AR) i „ustawić” roślinę we własnym wnętrzu.
• Twój smartfon w zupełności wystarczy do robienia dobrych zdjęć “od kuchni”, nagrywania krótkich filmów z poradami dotyczącymi pielęgnacji i tworzenia materiałów na media społecznościowe.
• Rośliny najlepiej fotografować w jak najbardziej naturalnym świetle, by klienci mieli realistyczne wyobrażenie o tym, jak będą wyglądać w ich domach.

🌵 Rozwijaj swoją wiedzę: Fotografia produktowa: wykonaj idealne ujęcia

Rozpocznij sprzedaż roślin online: stwórz swój sklep internetowy

Najlepszym sposobem na sprzedaż roślin online jest posiadanie własnej strony internetowej. Sonja zaczynała, przyjmując zamówienia przez grupowy czat na WhatsAppie i ręcznie wystawiając faktury każdemu klientowi. Kiedy zaczęła spędzać na tym zbyt dużo czasu, otworzyła sklep w Shopify. Ta zmiana pozwoliła jej poświęcać mniej godzin na papierkową robotę, a więcej na rozwijanie marki.

Motywy Shopify dla sprzedawców roślin

Shopify zostało zaprojektowane tak, aby ułatwić rozpoczęcie działalności nawet tym, którzy nie mają doświadczenia w kodowaniu czy projektowaniu. Skorzystaj z jednego z gotowych motywów dostępnych w Sklepie Motywów Shopify, a następnie dostosuj go do swojej marki – zmień czcionki, kolory i układ, by odzwierciedlały charakter Twojego biznesu.

Wśród polecanych motywów znajdują się między innymi Cascade – idealny dla sprzedawców, którzy chcą podkreślić historię swojej marki, oraz Editions – prosty motyw z dużą ilością białej przestrzeni, pozwalający Twoim produktom i identyfikacji wizualnej w pełni wybrzmieć.

Motyw Shopify Cascade

W miarę rozwoju sklepu możesz dalej personalizować jego wygląd i funkcje. Shopify oferuje wsparcie w zakresie projektowania i optymalizacji funkcjonalności, jeśli czujesz się pewniej w pielęgnacji roślin niż w obsłudze komputera.

Aplikacje Shopify do sprzedaży roślin online

Dodawanie aplikacji do swojego sklepu Shopify zwiększa funkcjonalność i pozwala dostosować witrynę do potrzeb Twoich oraz Twoich klientów. Przeglądaj Sklep Aplikacji Shopify, aby znaleźć aplikacje, które można zainstalować na swojej stronie i ułatwić sobie sprzedaż roślin online.

Kilka polecanych aplikacji:

• Offset to aplikacja od Shopify, która pomaga neutralizować emisje związane z wysyłką. Każde zamówienie przyczynia się do finansowania inicjatyw na rzecz zrównoważonego rozwoju, kompensując wpływ na środowisko.
• Route oferuje dodatkową ochronę przesyłek i możliwość ich śledzenia, co ma szczególne znaczenie przy wysyłce żywych roślin.
• Smart Tabs umożliwia dodanie zakładek na stronach produktów, dzięki czemu możesz zamieścić szczegółowe instrukcje pielęgnacyjne, nie przeciążając jednocześnie strony informacjami.

Strony produktowe dla roślin

Twoje strony produktów powinny zawierać podstawowe informacje, takie jak gatunek rośliny, jej opis i rozmiar, a także wyraźne zdjęcia. Warto jednak wykorzystać to miejsce również w celach edukacyjnych – zadbaj, by Twoi klienci mieli wystarczającą wiedzę, by pielęgnować swoje rośliny przez długi czas. Obsługa klienta po zakupie jest ważna (omówimy to później), ale możesz znacznie ograniczyć liczbę zapytań, jeśli już na stronie produktu umieścisz praktyczne wskazówki dotyczące pielęgnacji.

Strona produktowa to doskonałe miejsce na edukację roślinną. Możesz skorzystać z zakładek, by zachować przejrzystość, lub dodać odnośniki do materiałów umieszczonych w innych częściach witryny. West Coast Seeds zamieszcza na każdej stronie produktu przydatne informacje, takie jak odporność, poziom trudności uprawy, idealne pH gleby czy szczegółowe instrukcje sadzenia.

Podczas grupowania produktów w kolekcje możesz organizować je według gatunku, rozmiaru albo – jak robi to marka Grounded – według praktycznych kategorii, takich jak „przyjazne dla zwierząt” czy „dla początkujących”.

🌵 Rozwijaj swoją wiedzę:

• Jak założyć sklep internetowy (przewodnik krok po kroku)
• Jak stworzyć stronę internetową w 9 krokach

Alternatywne kanały sprzedaży

Warto zwiększyć rozpoznawalność marki i dotrzeć do nowych klientów, sprzedając rośliny nie tylko we własnym sklepie, lecz także za pośrednictwem platform internetowych lub w lokalnych punktach sprzedaży. Poza otwarciem sklepu stacjonarnego istnieje wiele przystępnych sposobów na włączenie sprzedaży stacjonarnej do swojej strategii:

• Otwórz stoisko na weekendowym targu rolniczym lub artystycznym.
• Zorganizuj wydarzenie typu pop-up.
• Nawiąż współpracę z innym lokalnym sklepem detalicznym, by sprzedawać rośliny w jego przestrzeni – oni zyskają atrakcyjną dekorację, a Ty prowizję od sprzedaży.
• Jeśli samodzielnie uprawiasz rośliny lub korzystasz z własnego obiektu, rozważ wprowadzenie ograniczonych godzin otwarcia, by klienci mogli odwiedzać Cię osobiście, na przykład raz w miesiącu.

Marketing i media społecznościowe dla marek roślinnych

Dobra wiadomość: wraz ze wzrostem zainteresowania tematyką roślinną w internecie pojawia się coraz więcej możliwości, by rozwijać swoją społeczność i zwiększać zasięg. Wystarczy odpowiednie połączenie optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO), aktywności w mediach społecznościowych, marketingu treści oraz spójnej komunikacji marki.

Marketing treści i społecznościowy

Jeśli dopiero zaczynasz i masz ograniczony budżet, rozwijaj swoją społeczność organicznie – publikuj regularnie w mediach społecznościowych i buduj listę mailingową, oferując zachęty do zapisu. Dostarczaj wartościowe treści, które pokażą Cię jako eksperta w swojej dziedzinie, np. darmowe porady dotyczące pielęgnacji roślin.

Zainwestuj czas w opracowanie strategii marketingu treści i naucz się, jak optymalizować materiały, by zajmowały wysokie pozycje w wynikach wyszukiwania. Treści publikowane na Twojej stronie mogą generować organiczny ruch, który następnie przekłada się na sprzedaż.

View this post on Instagram

A post shared by GROUNDED (@groun.ded)

Sonja buduje swoją pozycję eksperta na TikToku i odkryła, że nie musi stosować nachalnej sprzedaży. – „Bądź wartościowym źródłem wiedzy na platformie, a potem zrób mały krok w bok, mówiąc: ‘A, przy okazji, oto link do mojej strony internetowej’” – tłumaczy.  „Ludzie będą ufać temu, co publikujesz, bo widzą efekty Twoich rad” – zauważa. 

Obecność w mediach

Kiedy Grounded przygotowywało się do wielkiego startu w 2020 roku, pojawiły się trudności z przyciągnięciem początkowego zainteresowania w mediach społecznościowych i newsletterze. – „Danuelle założyła swojemu tacie konto na Instagramie, żeby mógł być naszym setnym obserwatorem” – wspomina Mignon.

Następnie Danuelle napisała komunikat prasowy i rozesłała go do lokalnych mediów w swoim mieście. Jedna z redakcji podchwyciła temat, a liczba obserwujących szybko wzrosła do 8000, z kolei 700 osób zapisało się na newsletter marki.

Komunikat prasowy przyciągnął uwagę, ponieważ podkreślał program subskrypcyjny – element, który wyróżniał Grounded na tle konkurencji – oraz trafiał w emocjonalną potrzebę radości w świecie pogrążonym w długim pandemicznym lockdownie.

Lojalność

Zakup jednej rośliny to zaledwie początek drogi do wypełnienia nimi całego domu. Choć ważne jest, by przyciągać nowych klientów, nie zapominaj o tych, którzy już Ci zaufali. To właśnie oni stanowią najłatwiejszy segment sprzedaży: znają Twoją markę, pamiętają o niej, gdy znów szukają roślin, a Ty masz z nimi bezpośredni kontakt przez e-mail, pocztę lub media społecznościowe.

Warto rozważyć programy lojalnościowe, które dodatkowo zachęcą klientów do powrotu – programy punktowe, nagrody za polecenia czy ekskluzywne zniżki i promocje dla subskrybentów.

Grounded niedawno przeprowadziło ankietę wśród swoich lojalnych klientów, by zebrać cenne opinie. Partnerzy wykorzystują te dane do podejmowania decyzji marketingowych i strategicznych w innych obszarach działalności.

Pudełka subskrypcyjne to z kolei prosty sposób na zapewnienie przyszłych zakupów i utrzymanie stałego zaangażowania klientów.

🌵 Rozwijaj swoją wiedzę:

• Czym jest program lojalnościowy? 5 najlepszych przykładów

Wysyłka i pakowanie roślin

 „Wyobraź sobie, że Twoja paczka bierze udział w meczu rugby, zanim dotrze do celu” – mówi Sonja.  „Musisz zrobić wszystko, by ją ochronić” – radzi.

Pakowanie roślin do wysyłki jest kluczowe, by zapewnić im przetrwanie – a klientom satysfakcję. „Społeczność miłośników roślin szybko da Ci znać, jeśli Twoje opakowanie nie spełnia standardów” – dodaje.

Istnieje wiele czynników, które należy uwzględnić w zależności od lokalizacji, metody wysyłki, klimatu i odporności danej rośliny. Oto kilka kwestii, które warto rozważyć przy opracowywaniu procedur pakowania i dostawy.

Wysyłka gleby i materii organicznej

Obowiązują przepisy regulujące transport gleby i materii organicznej przez granice międzynarodowe. Warto je wcześniej sprawdzić.

Wysyłka do lub z obszarów o ekstremalnych klimatach

Jeśli Twoje rośliny mogą być narażone na temperatury poniżej zera podczas transportu, rozważ dodanie podgrzewaczy do paczek i/lub korzystanie wyłącznie z usług ekspresowych, aby zminimalizować czas ekspozycji na zimno.

Ograniczanie kosztów wysyłki

Gleba może znacznie zwiększyć wagę paczki. Niektóre rośliny można wysyłać bez gleby (z gołym korzeniem) – a następnie klient sam posadzi je w ziemi po otrzymaniu paczki.

Zapewnienie przetrwania roślin

By ograniczyć ryzyko rozsypania ziemi, owiń podstawę rośliny kartonowym kołnierzem lub zabezpiecz ją wiórkami drzewnymi – to dodatkowo ustabilizuje roślinę. Upewnij się, że ma wystarczającą ilość wody na podróż, a całość (roślinę i doniczkę) owiń folią bąbelkową lub innym materiałem ochronnym. Włóż ją do pudełka wypełnionego materiałem amortyzującym, takim jak papier gazetowy lub biodegradowalne wypełniacze.

Wybór przewoźnika

Współpracuj z firmami kurierskimi, które dostarczają przesyłki siedem dni w tygodniu, by uniknąć przestojów w weekendy. Dla bardziej odległych lokalizacji rozważ oferowanie wyłącznie dostaw ekspresowych.

 „Niezręcznie się przyznać, ale na początku nie mieliśmy żadnego zabezpieczenia dla ziemi” – przyznaje Danuelle. – „Pamiętam, jak słyszałam, że ziemia przesuwa się w pudełkach, kiedy kurier przyjeżdżał po odbiór. Modliłam się za każdą paczkę” – dodaje.

Założycielki Grounded wyciągnęły wnioski z tych wczesnych błędów i obecnie zabezpieczają zarówno glebę, jak i doniczkę oraz samą roślinę, aby klienci nie otwierali pudełek pełnych rozsypanej ziemi. – „To może być przytłaczające, zwłaszcza jeśli ktoś dopiero zaczyna przygodę z roślinami” – dodaje.

Obsługa klienta dla firm sprzedających roślinny online

Tak jak rośliny potrzebują odpowiedniego światła, wody i składników odżywczych, by rozwijać się w pełni, tak samo Twoi klienci wymagają troski – zarówno przed zakupem, jak i po nim. Jak wspomnieliśmy wcześniej przy marketingu treści, edukacja to potężne narzędzie, które pozwala markom roślinnym budować zaufanie i zwiększać rozpoznawalność.

„Ludzie mogą zapisać się na darmowe konsultacje na Zoomie. Łatwiej jest nam ocenić problem z rośliną przez wideo i pomóc przywrócić ją do zdrowia”

Mignon Hemsley, Grounded

Edukacja klientów to jednak coś więcej niż tylko strategia marketingowa. To sposób na to, by klienci mogli długo cieszyć się swoimi roślinami — i z czasem stali się lojalnymi, powracającymi nabywcami.

Wskazówki dotyczące obsługi klienta dla marek roślinnych:

• Komunikuj jasno swoją politykę zwrotów i gwarancję. Daj klientom pewność, że dbasz o to, by ich rośliny dotarły w idealnym stanie.
• Dołącz instrukcje pielęgnacyjne – w e-mailu potwierdzającym, w pudełku, na etykiecie lub w przewodniku online.
• Stwórz sekcję FAQ z odpowiedziami na najczęstsze pytania o pielęgnację i rozwiązywanie problemów.
• Bądź dostępny. Upewnij się, że klienci wiedzą, kiedy i jak mogą się z Tobą skontaktować w razie problemów. W miarę rozwoju marki rozważ zatrudnienie lub outsourcing obsługi klienta specjalistom z wiedzą o roślinach.

„Mamy specjalistę ds. roślin, który rozmawia z naszymi klientami, gdy mają problem” – mówi Danuelle. Grounded stawia na edukację i wsparcie – to ich sposób na łagodzenie rozczarowań.

Poznaj ekspertów

Danuelle Doswell i Mignon Hemsley, założyciele Grounded

Grounded/Mignon Hemsley

Danuelle Doswell – strateg marki i marketerka – oraz Mignon Hemsley – projektantka graficzna, fotografka i DJ – poznały się dzięki wspólnej pasji do jedzenia. Jednak to zamiłowanie do natury i podobne wychowanie zainspirowały je do stworzenia firmy Grounded.

„Moja mama zawsze zachęcała mnie do prowadzenia domowego ogródka” – wspomina Mignon. „Uprawialiśmy truskawki, pomidory i paprykę” – dodaje.

Danuelle przyznaje: „W domach wszystkich moich krewnych roiło się od roślin”.

Dostrzegając, jak wiele osób otacza się zielenią, postanowiły wyjść naprzeciw tej potrzebie. Dziś Grounded wysyła rośliny doniczkowe i akcesoria z siedziby w Waszyngtonie do klientów w całym kraju oraz oferuje usługę planterior design dla firm i przestrzeni biurowych.

Sonja Detrinidad, założycielka Partly Sunny Projects

Partly Sunny Projects

Sonja Detrinidad zaczęła interesować się roślinami jako sposobem na odreagowanie stresu po latach pracy w branży hipotecznej. Szybko odkryła talent do pozyskiwania wyjątkowych okazów i dzielenia się wiedzą w przystępny, szczery sposób.

Jej marka Partly Sunny Projects narodziła się w Kalifornii, a ogromny sukces zawdzięcza przede wszystkim TikTokowi, gdzie Sonja zgromadziła ponad 450 tys. obserwujących. To tam dzieli się zabawnymi i praktycznymi poradami o pielęgnacji roślin, które inspirują zarówno początkujących, jak i doświadczonych kolekcjonerów.

Rozwijanie sukcesu

Dla osób, które szukają praktycznego i satysfakcjonującego biznesu sprzedaż roślin to świetny kierunek. Badania pokazują, że kontakt z zielenią redukuje stres i zwiększa produktywność, co czyni tę branżę doskonałą przeciwwagą dla szybkiego tempa prowadzenia firmy.

Ilustracja główna autorstwa Pete'a Ryana