9 inspirujących platform e-commerce z branży beauty - czego można się od nich nauczyć?

Branża beauty w e-commerce rozwija się w imponującym tempie. Wystarczy spojrzeć na liczby, w 2023 roku rynek kosmetyków online w Stanach Zjednoczonych miał wygenerować około 86 miliardów dolarów przychodu, czyli ok. 343 miliardów złotych. Szacuje się, że do 2026 roku wartość ta przekroczy 94 miliardy dolarów (ok. 375 miliardów złotych).

Z kolei globalna sprzedaż internetowa w kategorii zdrowia i urody ma według najnowszych prognoz sięgnąć 449,6 miliarda dolarów (ok. 1,79 biliona złotych) do 2027 roku.

Dla marek kosmetycznych, obejmujących pielęgnację skóry i włosów, produkty do golenia, perfumy, higienę intymną i wiele innych, oznacza to ogromne możliwości rozwoju.

Jeśli nie jesteś pewien, na czym skupić się w dalszej kolejności, przeanalizujemy dziewięć przykładów dobrze prosperujących sklepów kosmetycznych online. Poznasz ich narzędzia, strategie, misje oraz produkty, które pozwalają im osiągać wyjątkowe wyniki.

9 najlepszych przykładów sklepów kosmetycznych online

1. Hismile: Globalna potęga e-commerce napędzana przez influencerów
2. ILIA Beauty: Narzędzia ułatwiające zakupy kosmetyków online
3. Beauty Heroes: Doświadczenie klienta na pierwszym miejscu, zarówno online jak i offline
4. 100% PURE: Stawianie na opinie klientów i programy lojalnościowe
5. The Skin Nerd: Edukacja na pierwszym miejscu, produkty na drugim
6. Beard & Blade: Darmowe zwroty jako gwarancja najwyższej jakości
7. Boie: Minimalistyczna oferta produktów z mocnym brandingiem
8. Soft Services: Miejsce, które edukuje i pomaga czuć się pewnie we własnej skórze
9. Blume: Odważna misja, która przełamuje schematy w branży beauty

1. Hismile: globalna potęga e-commerce napędzana przez influencerów

Hismile słynie z domowych zestawów do wybielania zębów, które podbiły świat. Marka powstała w 2014 roku, kiedy dwaj założyciele zainwestowali 20 tysięcy dolarów (ok. 80 tysięcy złotych), a w ciągu zaledwie sześciu lat przekształcili tę kwotę w 200 milionów dolarów przychodu (ok. 800 milionów złotych).

Na początku Hismile opierało swój rozwój na współpracy z mikroinfluencerami w Australii, by z czasem nawiązać partnerstwa z takimi gwiazdami jak Kylie i Kendall Jenner.

Hismile sprzedaje swoje produkty do higieny jamy ustnej na całym świecie za pośrednictwem własnej platformy e-commerce.

„Zanim w ogóle pomyślisz o współpracy z jedną z tych wielkich gwiazd, musisz mieć dopracowane wszystkie inne elementy swojego biznesu w stu procentach” – powiedział Nik Mirkovic, współzałożyciel Hismile, w rozmowie z Collabstr.

W miarę jak marka zdobywała coraz większą popularność, miała nawet 2000 ambasadorów promujących jej produkty w tym samym okresie. Dodając do tego płatne kampanie reklamowe na Instagramie i Snapchacie, nietrudno się domyślić, że strona Hismile musiała działać bez zarzutu u każdego odwiedzającego.

Nie chodziło tylko o to, by wytrzymała duży ruch, ale też by dobrze wyglądała i działała sprawnie, niezależnie od tego, skąd trafiał na nią użytkownik i z jakiego korzystał urządzenia. Z czasem marka postawiła na globalne podejście do sprzedaży online, uruchamiając sześć wersji sklepu internetowego, dostosowanych do różnych walut i warunków wysyłki.

Strona z informacjami o wysyłce została zaprojektowana tak, by unikać chaosu i nadmiaru treści, zamiast tego automatycznie wykrywa kraj odwiedzającego i pokazuje tylko te informacje, które są dla niego istotne, w tym odpowiednie ceny i szacowany czas dostawy.

Hismile dostarczyło swoje produkty do ponad 90% krajów na świecie, znacząco wzmacniając sprzedaż na kluczowych rynkach.

„Na początku prowadziliśmy sprzedaż globalnie przez jedną stronę, ale kiedy zaczęliśmy oferować produkty w dolarach australijskich, amerykańskich, euro i funtach brytyjskich, sprzedaż na każdym rynku wzrosła dziesięciokrotnie” – mówi Nik.

2. ILIA Beauty: narzędzia ułatwiające zakupy kosmetyków online

ILIA Beauty to marka kosmetyków naturalnych, znana z produktów, które jednocześnie podkreślają urodę i dbają o skórę. Jej kosmetyki można znaleźć u takich sprzedawców jak Sephora czy Nordstrom, jednak niemal połowa całkowitej sprzedaży pochodzi bezpośrednio z oficjalnej strony internetowej marki, jak podkreśliła Lynda Berkowitz, dyrektor generalna ILIA, w rozmowie z Glossy.

ILIA Beauty łączy makijaż i pielęgnację skóry w spójną całość na swojej platformie e-commerce.

To rezultat świadomych działań mających na celu stworzenie przyjemnego doświadczenia zakupowego online. Marka oferuje narzędzie Skin Tint Shade Finder, dzięki któremu użytkownicy mogą łatwo znaleźć idealny odcień. Wystarczy przesłać selfie, by otrzymać rekomendacje od zespołu ILIA, albo wypełnić krótki quiz, który pomaga dobrać odpowiedni kolor.

Dzięki narzędziu Skin Tint Shade Finder ILIA możesz z łatwością znaleźć produkt najlepiej dopasowany do Twojej cery.

Opcja doboru odcienia jest łatwo dostępna, znajdziesz ją w górnym menu na każdej stronie, a także bezpośrednio na kartach produktów. Dodatkowo strony produktów zawierają sekcję „zobacz w prawdziwym życiu”, w której można przeglądać zdjęcia i opinie przesłane przez zweryfikowanych klientów.

Potencjalni klienci mogą zobaczyć, jak produkty ILIA Beauty prezentują się na prawdziwych osobach.

Kupujący mają pewność, że wybierają produkt odpowiedni do swojego typu cery, tonu, podtonu, konkretnych potrzeb i oczekiwanych rezultatów.

Skupienie ILIA na dopracowanym doświadczeniu zakupowym online przełożyło się na niższy współczynnik porzuceń koszyka, niższy wskaźnik odrzuceń i odegrało istotną rolę w sukcesie marki w e-commerce.

Warto rozważyć wdrożenie narzędzi, które pomagają klientom podejmować lepsze decyzje zakupowe, oraz zamieszczanie autentycznych opinii, by pokazywać realne efekty działania produktów.

3. Beauty Heroes: doświadczenie klienta na pierwszym miejscu, zarówno online jak i offline

Beauty Heroes to usługa, która pozwala odkrywać kosmetyki o dobrym, naturalnym składzie. Jej główną ofertą jest członkostwo, w ramach którego co miesiąc dostarczane są produkty jednej, wybranej marki.

Choć miesięczny koszt subskrypcji wynosi od 40 do 59 dolarów (ok. 160-235 zł), każda paczka ma wartość co najmniej 100 dolarów (ok. 400 zł).

Marka miesiąca jest wyróżniona na samej górze strony głównej, a przycisk „Dołącz teraz” pozostaje widoczny podczas przewijania i poruszania się po stronie.

Beauty Heroes ułatwia odkrywanie nowych produktów kosmetycznych za pośrednictwem swojej strony internetowej.

Członkowie klubu subskrypcyjnego mogą liczyć na 15% zniżki na niemal wszystkie produkty dostępne w sklepie, w tym kosmetyki do pielęgnacji skóry, makijaż, produkty do włosów oraz artykuły lifestyle’owe.

W 2019 roku marka postanowiła rozszerzyć swoją działalność z kanału online na sprzedaż stacjonarną. Ich sklep w Północnej Kalifornii oferuje dokładnie ten sam staranny dobór produktów, wysokie standardy dotyczące składników oraz spójną filozofię, które klienci znają już z platformy internetowej.

Otwarcie fizycznej lokalizacji oznaczało jednak konieczność wdrożenia systemu, który pozwoli na sprawne zarządzanie obsługą klientów bez względu na to, czy dokonują zakupów online, czy offline.

„Naszym głównym założeniem było to, by nasi klienci mieli jeden wspólny profil, niezależnie od tego, czy robią zakupy online, czy w sklepie stacjonarnym”, mówi Jeannie Jarnot, założycielka i dyrektor generalna Beauty Heroes.

Obecnie firma korzysta z Shopify POS, który umożliwia przechowywanie pełnych profili klientów, ich historii zakupów oraz danych kontaktowych w jednym miejscu.

Dzięki starannie opracowanej subskrypcji oraz obecności w różnych kanałach sprzedaży, Beauty Heroes osiąga znakomite wyniki w zakresie lojalności i utrzymania klientów.

4. 100% PURE: stawianie na opinie klientów i programy lojalnościowe

100% PURE to marka oferująca naturalne i organiczne kosmetyki. Prowadzi dwa sklepy stacjonarne w Stanach Zjednoczonych, a jej działalność e-commerce obejmuje ponad 30 krajów na całym świecie.

100% PURE promuje miesięczną subskrypcję na swojej stronie głównej.

Strona internetowa 100% PURE eksponuje produkty, które zyskały największe uznanie klientów, te z największą liczbą recenzji, nagród i powtarzających się zakupów.

Marka docenia lojalnych klientów, oferując im atrakcyjne programy. Purist Pro, skierowany do kosmetyczek i makijażystek, zapewnia 35% zniżki na większość produktów oraz wcześniejszy dostęp do nowości. Z kolei program lojalnościowy Purist Perks oferuje sezonowe rabaty, prezenty urodzinowe, darmową wysyłkę, punkty za zakupy i wiele innych korzyści.

Dzięki połączeniu sprzedaży stacjonarnej i międzynarodowego e-commerce, celem 100% PURE jest zapewnienie wszystkim klientom spójnego i bezproblemowego doświadczenia zakupowego.

Możliwość łatwego wyboru kraju i waluty ma w tym duże znaczenie. Równie ważne są szybko działająca strona, zsynchronizowane stany magazynowe i zawsze aktualne informacje o produktach.

Właśnie w tych obszarach ogromną różnicę wprowadził Shopify. „To nasz portal skierowany do klientów z różnych krajów, który pozwala nam tworzyć niestandardowe promocje, a te okazały się niezwykle skuteczne” – mówi Ric Kostick, współzałożyciel i dyrektor generalny 100% PURE.

To właśnie mocne połączenie, czyli skupienie na opiniach klientów oraz płynnie działająca sprzedaż online, przyczyniło się do sukcesu marki.

5. The Skin Nerd: edukacja na pierwszym miejscu, produkty na drugim

The Skin Nerd to kompleksowy projekt poświęcony pielęgnacji skóry, który łączy edukację, starannie wyselekcjonowane marki oraz autorskie produkty.

The Skin Nerd promuje prezent promocyjny dla klientów na swojej stronie głównej.

Strona internetowa The Skin Nerd jasno wskazuje najważniejsze sekcje dla osób, które szukają wsparcia w pielęgnacji skóry, to między innymi konsultacje skórne, książka The Skin Nerd, artykuły edukacyjne określane jako „skinformation” oraz najnowsze produkty dostępne w ofercie.

The Skin Nerd to świetny przykład marki e-commerce, która na pierwszym miejscu stawia edukację. Jak podkreślono w zakładce „O nas”, „The Nerd Network był prawdopodobnie pierwszą na świecie internetową poradnią dermatologiczną”.

Wśród oferowanych usług znajdują się zarówno konsultacje wstępne i kontrolne, jak i bardziej wyspecjalizowane opcje, takie jak obozy ślubne, konsultacje dla kobiet w ciąży oraz indywidualne spotkania i dni prezentacyjne skierowane do nastolatków.

Odwiedzający mogą łatwo zarezerwować konsultację skórną na stronie The Skin Nerd.

Klienci, którzy zdecydują się na konsultację, automatycznie dołączają do Skin Nerd Network, społeczności, która oferuje dostęp do ekskluzywnych treści, zaproszenia na wydarzenia oraz długofalowe wsparcie w pielęgnacji skóry.

Po zakończonej konsultacji otrzymują spersonalizowaną listę rekomendowanych produktów, wybranych spośród dziesiątek marek, w tym autorskiej linii Skingredients The Skin Nerd. Wszystkie polecone kosmetyki można zakupić bezpośrednio w sklepie The Skin Nerd.

6. Beard & Blade: darmowe zwroty jako gwarancja najwyższej jakości

Beard & Blade to australijska marka specjalizująca się w produktach do męskiej pielęgnacji. Od 2007 roku obsłużyła ponad 300 000 klientów, oferując szeroki wybór kosmetyków do golenia, pielęgnacji włosów, brody oraz perfum.

Beard & Blade promuje specjalną ofertę i nowości na swojej stronie głównej.

Beard & Blade stawia na proste i szybkie zakupy online. Zamówienia złożone do godziny 15:00 są wysyłane jeszcze tego samego dnia, a klienci z okolic mogą odebrać swoje zamówienie bezpośrednio z magazynu w Clayton w stanie Victoria już w 15 minut po dokonaniu płatności.

Kluczowym elementem dbałości o klienta jest możliwość darmowych zwrotów produktów przez cały rok od daty zakupu.

„Nie mamy produktów tylko po to, żeby wypełnić ofertę. Skupiamy się na tym, z czego jesteśmy najbardziej znani, czyli kosmetykach do włosów, golenia i pielęgnacji brody”, powiedział Michael Muscat, współzałożyciel Beard & Blade, w rozmowie z Australia Post. „To oznacza, że wszystko, co sprzedajemy, jest najwyższej jakości, dlatego od samego początku byliśmy pewni, że możemy zaoferować darmowe zwroty”.

Informacje na stronie Beard & Blade o polityce zwrotów.

„Te społeczności wiedzą, że mogą liczyć na Beard & Blade, jeśli chodzi o dostępność wszystkich potrzebnych produktów. Zbudowaliśmy silną reputację lidera rynku i eksperta w dziedzinie męskiej pielęgnacji, a klienci dostrzegają to zarówno w codziennych interakcjach z nami, jak i poprzez polecenia” – powiedział Ben Chidiac, współzałożyciel Beard & Blade, w rozmowie z Australia Post.

Dla marki kluczowe znaczenie ma prostota zakupów, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i firm. Taka strategia wyraźnie przynosi efekty.

7. Boie: minimalistyczna oferta produktów z mocnym brandingiem

Boie to ekologiczna marka specjalizująca się w produktach do higieny osobistej i jamy ustnej. Sklep internetowy wyróżnia się charakterystycznym wyglądem, czystym, uporządkowanym designem i spójną paletą kolorów, dzięki której jest od razu rozpoznawalny.

Strona główna ekologicznej marki kosmetycznej Boie.

Boie oferuje starannie ograniczoną gamę produktów w zaledwie czterech kategoriach: higiena jamy ustnej, pielęgnacja skóry, akcesoria oraz zestawy. W każdej z nich znajdują się maksymalnie cztery produkty, a każdy z nich dostępny jest w tych samych sześciu wariantach kolorystycznych.

W 2018 roku marka osiągnęła sprzedaż na poziomie 1,1 miliona dolarów (ok. 4,4 miliona złotych), jednak współczynnik konwersji pozostawał poniżej średniej branżowej. Boie postanowiło więc skupić się na poprawie swojej widoczności w wynikach organicznych i ulepszeniu strony internetowej.

Jedną z kluczowych zmian było wprowadzenie spójnego brandingu, jednolitych kolorów i czcionek, bardziej wyrazistych przycisków oraz przejrzystego komunikatu. Kolejnym krokiem było dodanie tzw. społecznego dowodu.

„Ważnym elementem było umieszczenie recenzji na naszej stronie” – mówi Manuel de la Cruz, współzałożyciel Boie. „Myślę, że możliwość zapoznania się z doświadczeniami innych klientów pomogła nam zwiększyć współczynnik konwersji”.

Boie umieszcza opinie klientów bezpośrednio na stronach produktów, co pomaga zwiększyć współczynnik konwersji.

Dzięki zastosowaniu tych strategii marka podwoiła swoją sprzedaż w ciągu roku.

Wyraźnie określony kierunek działania oraz prosta, przejrzysta strona internetowa, która ten kierunek wspiera, pozwoliły Boie nie tylko przekroczyć założone cele przychodowe, ale też pozostać wiernym swojej misji, uczynienia higieny osobistej bardziej zrównoważoną i przyjazną dla środowiska.

8. Soft Services: miejsce, które edukuje i pomaga czuć się pewnie we własnej skórze

Soft Services oferuje produkty, przewodniki i narzędzia cyfrowe stworzone z myślą o osobach zmagających się z problemami skórnymi. Misją marki jest ograniczanie zarówno fizycznych, jak i cyfrowych odpadów, w branży kosmetycznej i w szerszym kontekście środowiskowym.

Jak podkreśla sam zespół, Soft Services to coś więcej niż marka czy firma produkująca rzeczy, to forma usługi, co zostało odzwierciedlone już w samej nazwie.

Strona internetowa marki wyróżnia się nietypowym układem i oryginalnym designem.

Soft Services przyciąga uwagę odwiedzających dzięki unikalnemu układowi strony internetowej, który wyróżnia się na tle standardowych rozwiązań.

Ten charakterystyczny styl jest również widoczny na stronach poszczególnych produktów. Jednym z elementów, który szczególnie się wyróżnia, jest sekcja „Dobre dla” i „Nie dobre dla”, która jasno wskazuje, dla jakich problemów skórnych dany produkt będzie odpowiedni, a w jakich przypadkach nie jest zalecany.

Klienci Soft Services mogą w kilka chwil ocenić, czy dany produkt będzie odpowiedni dla ich skóry.

To podejście jest spójne z Mass Index, autorskim zasobem Soft Services, który zawiera eksperckie artykuły, informacje na temat leczenia i stale rozwijaną bibliotekę wizualną różnych typów skóry ciała.

Celem Mass Index jest uzupełnienie luki informacyjnej, jaką pozostawiły tradycyjne sektory opieki zdrowotnej i pielęgnacji skóry, szczególnie w zakresie takich schorzeń jak trądzik na ciele, zatkane pory, infekcje grzybicze czy łuszczyca.

„Chcemy, żeby ludzie przeszli od stresu związanego z problemem skórnym do poczucia siły i sprawczości, zarówno dzięki produktom, jak i przełamywaniu kulturowych tabu” – powiedziała Rebecca Zhou, współzałożycielka Soft Services, w rozmowie z Byrdie.

Jak podkreśla sama marka, Mass Index i jej misja wykraczają poza oferowane produkty. Według strony marki, "Mass Index powstał jako przestrzeń do dokumentowania naszych badań i dzielenia się nimi z osobami, które szukają rozwiązań, nawet jeśli to nie nasze produkty będą ich odpowiedzią".

Dzięki temu podejściu Soft Services staje się nie tylko sprzedawcą, ale również rzetelnym źródłem wiedzy na temat problemów skórnych i sposobów ich rozwiązywania, zyskując zaufanie społeczności, do której trafia.

9. Blume: odważna misja, która przełamuje schematy w branży beauty

Blume to marka oferująca kosmetyki do pielęgnacji skóry, ciała oraz higieny intymnej, stawiająca na czyste, łagodne dla skóry składniki.

Kieruje swoją ofertę do dziewcząt i kobiet w każdym wieku, które chcą zadbać o codzienne rytuały i wprowadzić pielęgnację na wyższy poziom.

Marka Blume wyraźnie eksponuje na stronie głównej opinie klientów oraz nagrody, jakie zdobyły jej produkty, budując w ten sposób zaufanie i społeczne potwierdzenie jakości.

„Chciałyśmy założyć Blume, by coś zmienić i zmierzyć się z branżą, w której przez ponad sto lat niewiele się działo. Siedemdziesiąt dziewięć procent z nas używa tych samych produktów, co nasze mamy” – powiedziały Taran i Bunny Ghatrora, współzałożycielki Blume, w rozmowie z Ecommerce Magazine. „To oznacza, że 79% z nas wciąż korzysta z przestarzałych, potencjalnie szkodliwych kosmetyków tylko dlatego, że poznaliśmy je w młodym wieku”.

W ofercie Blume znajdują się m.in. naturalne dezodoranty, organiczne tampony i podpaski, a także kosmetyki do pielęgnacji twarzy, na przykład gliniane maseczki, kremy nawilżające czy olejki na trądzik.

Każda strona produktu zawiera przejrzyste, praktyczne informacje: częstotliwość stosowania, zapach, typ skóry, instrukcje użycia, kluczowe składniki wraz z ich działaniem, a także propozycje innych produktów Blume, które warto ze sobą łączyć.

Blume dzieli się informacjami o swoich produktach na stronie internetowej.

Blume dąży do tego, by pielęgnacja była prostsza, bardziej świadoma i pozbawiona tabu. Marka podejmuje temat takich naturalnych zjawisk jak trądzik, miesiączka, dojrzewanie czy edukacja seksualna, oferując czyste i naturalne składy oraz udostępniając edukacyjne treści, które wspierają ważne rozmowy i przełamują uprzedzenia.

Bądź na bieżąco z branżą beauty

Od bezpiecznych, naturalnych produktów i troski o planetę, po edukację klientów i wspieranie ich w budowaniu dobrego samopoczucia, zarówno we własnym ciele, jak i w relacji z kosmetykami, których używają, przedstawione marki kosmetyczne i sklepy internetowe mogą stanowić świetne źródło inspiracji do kolejnych kroków.

Uroda to kwestia bardzo osobista, dlatego upewnij się, że doświadczenie zakupowe Twoich klientów również takie jest.

Z jeszcze większym efektem możesz wykorzystać te przykłady, łącząc je z informacjami, które zebraliśmy na podstawie danych od ponad 875 milionów osób robiących zakupy w firmach działających na Shopify.

Branża zdrowia i urody należy nie tylko do liderów pod względem całkowitej liczby zamówień, ale także wyróżnia się skutecznością kluczowych kanałów sprzedaży, takich jak sprzedaż bezpośrednia i partnerska, które osiągają najwyższy średni wolumen zamówień spośród wszystkich kanałów marketingowych w tym segmencie.