Guide til e-handel: Slik lykkes du med oppfyllelsestjenester

Når folk kjøper produkter på nettet, forventer de at bestillingene blir pakket og sendt så raskt som mulig. Faktisk sier de fleste kunder at bekvemmelighet er hovedgrunnen til at de velger å handle på nettet fremfor i butikk.

For å effektivt lagre, pakke og sende produkter, trenger du en strategi for e-handelsoppfyllelse. Noen bedrifter velger å håndtere kundeordrer internt, mens andre bruker en oppfyllingspartner for å administrere lager, pakke bestillinger og organisere levering.

Den beste oppfyllingsløsningen for deg avhenger av størrelsen på bedriften din og typen produkter du selger. Denne guiden dekker det grunnleggende om e-handelsoppfyllelse, populære metoder og hvordan du velger en oppfyllingsleverandør.

Hva er e-handelsoppfyllelse?

E-handelsoppfyllelse er prosessen med å plukke, pakke og sende online bestillinger til kunder. Det inkluderer administrasjon av lager, emballering av produkter og logistikk for levering.

Oppfyllingsbedrifter behandler bestillinger for flere nettbutikker. De driver oppfyllingssentre på strategiske steder, og lagrer varer nær byer og transportknutepunkter for å redusere leveringstider.

Hvordan oppfyller du en e-handelsordre?

Små selgere håndterer vanligvis sine egne bestillinger, mens større bedrifter bruker oppfyllingsfirmaer og andre tredjeparts logistikk (3PL) løsninger for å redusere kostnader. E-handelshandlere som bruker en dropshipping forretningsmodell videresender hele oppfyllingsprosessen til produsenten eller leverandøren.

La oss se nærmere på disse tre oppfyllingsmetodene.

Selvoppfyllelse

Nye bedrifter og de med unike fraktbehov håndterer ofte sin egen oppfyllelse. Ved å bruke en e-handelsplattform som Shopify, er sending av bestillinger til kunder en enkel og tilgjengelig oppgave. Små bedrifter kan spore bestillinger, håndtere retur og bytter, og tilby samme leveringsservice som større forhandlere.

Intern oppfyllelse kan bety å administrere eget lager, tilby kundesupport og ansette personale for å behandle bestillinger.

Raskere frakt med Shopify

Oppfyll bestillinger direkte i Shopify med innebygd ordrehåndtering og levering, ingen behov for ekstra verktøy eller apper. Skriv ut fraktetiketter og spar opptil 88 % med forhåndsforhandlede fraktpriser.

Lær mer

Tredjeparts oppfyllelse

Etter hvert som ordrevolumet øker, kan de fleste e-handelsbedrifter ikke lenger lagre, pakke og sende produktene sine internt. Derfor bytter de til tredjeparts lager eller oppfyllingsløsninger. Disse selskapene samarbeider med handlere for å behandle bestillinger og forhandle lavere fraktkostnader fra transportører.

Med outsourcet oppfyllelse blir prosessen for e-handelsbedrifter enklere. I mange tilfeller kan bestillinger sendes direkte til en oppfyllingspartner, som vil håndtere pakking og frakt. Alt detaljisten trenger å gjøre er å sørge for at oppfyllingsleverandøren har nok lager for å møte bestillingsbehovene.

Shopify Fulfillment Network app kobler norske Shopify-butikker til pålitelige tredjeparts oppfyllingspartnere som Flexport for bedre ordrehåndtering og rask, rimelig levering over hele landet.

Dropshipping

Dropshipping er en e-handelsmodell der forhandlere ikke er ansvarlige for oppfyllelse. I stedet for å produsere eller lagre varer, videresender en butikk bestillinger til en produsent eller distributør, som sender produktet direkte til kunden.

Denne oppfyllingsmetoden hjelper nettbutikker med å etablere seg og unngå forhåndskostnader. Men det kan redusere forhandlerens kontroll over frakt og kundeservice, og bety lengre leveringstider.

8 beste e-handelsoppfyllelser

Hvis du ser etter å samarbeide med et oppfyllingsfirma, kan det være overveldende å finne ut hvor du skal begynne. For å hjelpe, har vi samlet en liste over syv topp e-handelsoppfyllelser, med nøkkelfunksjonene du kan forvente fra hver av dem.

1. Shopify Fulfillment Network
2. Flexport
3. ShipNetwork
4. Fulfillment by Amazon (FBA)
5. ShipBob
6. Red Stag Fulfillment
7. ShipHero
8. ShipMonk

1. Shopify Fulfillment Network

Shopify Fulfillment Network kobler bedrifter med oppfyllingsløsninger som Flexport.

Shopify Fulfillment Network (SFN) kobler din Shopify-butikk til vår pålitelige logistikpartner. Når du oppretter en konto, vil Flexport, vår lanseringspartner, håndtere pakking og levering, og sende bestillinger raskere og mer pålitelig enn du kan gjøre alene.

Slik fungerer SFN

• Installer den gratis SFN-appen.
• Når den er installert, oppretter du kontoen din med Flexport.
• Send lager til et enkelt Flexport-sted for distribusjon over hele oppfyllingssenter-nettverket.
• Når en kunde legger inn en bestilling, vil Flexport pakke den og håndtere levering.

Uten minimum lagerkrav er det enkelt å teste Flexport med et begrenset antall produkter. Estimer kostnadene for oppfyllelse og lagring med denne kalkulatoren.

Nøkkelfordeler med SFN

• Overvåk alt fra din Shopify-administrator
• Oppfyll bestillinger for kvalifiserte produkter fra alle dine tilkoblede salgskanaler, inkludert Amazon, Walmart og eBay
• Enkel frakt av lager til ett sted
• Synkroniser Flexport-data med butikken din uten ekstra kostnad

2. Flexport

For de fleste Shopify-forhandlere som ikke bruker SFN, vil Flexport gi en utmerket løsning.

Flexport koordinerer global logistikk fra fabrikk til kundens dør, og gir bedrifter muligheten til å selge overalt, sende hvor som helst og vokse. Det tilbyr rimelige og konkurransedyktige priser, samt fleksible leveringshastigheter, slik at du bare betaler for det bedriften din trenger.

Nøkkelfunksjoner

• To- og tre-dagers levering
• E-handel, DTC og B2B oppfyllelse
• Etterspørselbasert planlegging bringer lager nærmere kundene
• Internasjonal oppfyllelse med enkle priser
• Toll og forsikring
• Finansiering av forsyningskjeden

Besøk Flexport.com for å lære mer og be om et tilbud.

3. ShipNetwork

ShipNetwork forplikter seg til neste-dags frakt for å få kundene sine kjøp innen to dager.

For amerikanske merker, ShipNetwork tilbyr 100 % neste-dags frakt fra mer enn 10 oppfyllingssentre over hele landet, og sikrer levering innen to dager.

Be om et tilbud for å lære mer om ShipNetwork sine priser.

Nøkkelfunksjoner

• Garanti for bestillingsnøyaktighet
• Abonnementsoppfyllelse for salg og distribusjon av abonnementsbokser
• Returhåndteringstjenester for uønskede produkter

4. Fulfillment by Amazon (FBA)

Fulfillment By Amazon er et praktisk alternativ for forhandlere som selger produktene sine på Amazon.

Merker som selger mesteparten av produktene sine på Amazon kan bestemme at den mest enkle prosessen er å la Amazon håndtere oppfyllelsesbehovene sine.

Med Fulfillment by Amazon (FBA) kan nye selgere få tilgang til kampanjer som gratis frakt til oppfyllingssentre, lagring, avvikling og returbehandling.

Ved å sende produkter til Amazons oppfyllingssentre, gir du også kundene muligheten til å sende pakker via Amazon Prime to-dagers frakt.

Amazons oppfyllingskostnader er basert på produktets størrelse og vekt.

Nøkkelfunksjoner

• 24/7 kundestøtte fra Amazon FBA-teamet
• Lagerytelsesdashbord for å overvåke og forstå kjøpsatferd
• Returhåndtering

5. ShipBob

ShipBob jobber med DTC og B2B-kunder og er tilgjengelig i Shopify App Store.

ShipBob er en annen populær oppfyllingsløsning som er tilgjengelig som en Shopify-integrasjon. Den jobber med både DTC og B2B-selskaper over hele verden.

Koble butikken din til ShipBobs programvare, importer produktkatalogen din, og send deretter ShipBob lageret ditt.

Generer et tilbud for å få spesifikke priser for ShipBob.

Nøkkelfunksjoner

• Omni-oppfyllelse for kunder som handler på tvers av markedsplasser (Amazon, eBay, Shopify-butikker)
• Tilpassede fraktmaterialer
• Engros og dropshipping oppfyllelse

6. Red Stag Fulfillment

Red Stag tilbyr en 30-dagers gratis prøveperiode, et godt alternativ for bedrifter som er interessert i å prøve e-handelsoppfyllelse.

Med sin 30-dagers gratis prøveperiode er Red Stag et godt alternativ for bedrifter som er nye innen tredjeparts e-handelsoppfyllelse. Red Stag forplikter seg også til 100 % nøyaktighet i kundebestillinger og tilbyr samme-dags oppfyllelse, og sikrer at produkter kommer på vei til kundene så raskt som mulig.

Nøkkelfunksjoner

• Integrasjon med Shopify handlekurv
• Lager- og inventarovervåking

7. ShipHero

ShipHero matcher kundene dine med det nærmeste lageret for å opprettholde effektive leveranser.

ShipHero har også en Shopify app-integrasjon. Med ni lagre i USA og Canada, distribueres produktene gjennom oppfyllingssentre avhengig av de vanligste kundelokasjonene.

Bestillinger sendes fra lageret nærmest hver kunde for raskere levering.

Kostnadene avhenger av pakkestørrelse og fraktmetode. De varierer fra $5,60 til $87,78 per produkt. Lagringspriser starter på 65¢ per kubikkfot.

Nøkkelfunksjoner

• Inventaradministrasjonssystemet foreslår kampanjer for produkter som ikke selger
• Innpakningsbilder
• PostHero-integrasjon sporer pakker fra lager til destinasjon

8. ShipMonk

ShipMonks europeiske lagre skiller det fra andre tredjeparts oppfyllingsalternativer.

For internasjonal oppfyllelse er ShipMonk den eneste løsningen på denne listen med europeiske lagersteder (i Storbritannia og Tsjekkia). Det finnes også lagre i Canada og Mexico.

Som ShipHero og ShipBob har ShipMonk en Shopify app-integrasjon, slik at Shopify-forhandlere kan koble oppfyllingsløsningen direkte til butikkene sine.

ShipMonks prisside inkluderer en kalkulator for å estimere avgiftene dine.

Nøkkelfunksjoner

• Mer enn 100 integrasjoner lar ShipMonk passe inn i eksisterende forretningsprosesser
• Transparent fakturering og rapporter
• Oppfyllelse for e-handel, detaljhandel, abonnementsbokser, crowdfunding og mer

Hvordan velge en oppfyllingsleverandør

Her er hva du bør se etter når du velger en e-handel oppfyllingsleverandør for bedriften din.

Erfaring fra lignende bransjer

Hver oppfyllingsbedrift fungerer forskjellig. Mange leverandører pakker tjenestene sine for nisjebedrifter eller spesialiserte industrier. Hvis bedriften din har unike behov, se etter en oppfyllingspartner med erfaring i å håndtere produktene og kundebasen din.

E-handel spesialisering

Prøv å finne et logistikkselskap som allerede jobber med e-handelsbedrifter. Tidligere erfaring med e-handelsoppfyllelse betyr at leverandøren din kan tilby strategisk veiledning mens du vokser.

Før du forplikter deg til en avtale, snakk med din potensielle oppfyllingspartner om behovene til bedriften din. Ikke vær redd for å stille spørsmål eller be om referanser.

Se utover pris

Et av de vanligste fraktproblemene er kostnad. Selv om det er fristende å velge en oppfyllingsløsning basert på budsjett, er det like viktig å finne et selskap som passer godt.

Dårlig oppfyllelse skaper misfornøyde kunder, noe som kan koste mer enn fraktkostnadene. Som et resultat bør prisen være en av faktorene i beslutningsprosessen din, men ikke den eneste.

Andre faktorer å vurdere når du velger en e-handel oppfyllingsleverandør

• Data og analyser: Riktig utnyttet er data et kraftig verktøy innen e-handel. Se etter løsninger med sanntidsanalyse som sporer slik at du kan ta informerte beslutninger om lagerfordeling.
• Oppfyllingssenter lokasjoner: Å plassere lageret ditt nærmere kundene vil redusere fraktider og kostnader. Du kan kanskje tilby levering samme dag i noen tilfeller.
• Lagerreduksjonstillatelse: Noen 3PL-er tar gebyrer for lagerreduksjon, begrepet for skadede, stjålne eller tapte produkter. Andre tilbyr null reduksjonspolicyer.

Faser av e-handelsoppfyllelse

Hver oppfyllingsbedrift opererer forskjellig, men de deler det samme målet: å forberede og sende bestillinger så effektivt som mulig. Mange oppfyllingssentre fungerer også som lagre for lagerlagring, slik at du kan oppbevare flere produkter.

Fra lagring av varer til pakking av produkter, har e-handelsoppfyllelsesprosessen mange bevegelige deler. Her er de grunnleggende fasene:

1. Mottak av bestillinger og lagerlagring

Etter å ha mottatt en kundeordre, trenger oppfyllingssentre rask tilgang til lageret ditt. For å gjøre dette, lagrer de produkter i høyt organiserte lagre.

Hvert produkt tildeles en lagerbeholdningsenhet (SKU) og har en spesifikk lagringsplass i lageret. Oppfyllingssentre sporer også lagerbeholdningen og samarbeider med handlere for å holde produktene på lager.

2. Pakking og frakt

Sendte bestillinger plukkes og pakkes for frakt. Mange oppfyllingssentre har avtaler med frakttransportører for å håndtere pakker i bulk og redusere fraktkostnader.

Sentrene deler deretter fraktbekreftelse og sporingsinformasjon med handlere eller direkte med kunder.

De fleste nettbutikker betrakter leveringstid som den viktigste oppfyllelsesfaktoren for kundene. For å hjelpe pakker med å nå destinasjonene raskt, har noen oppfyllingsleverandører sentre på flere steder, noe som gjør at de kan forhåndsdistribuere lager.

Hvis du vokser raskt og ser etter å optimalisere oppfyllelsesstrategien din, arbeid med en leverandør som tilbyr en sentral oversikt over dataene dine og smart lagerfordeling på tvers av flere lagre.

3. Returhåndtering

I 2023 returnerte amerikanske nettshoppere nesten 248 milliarder dollar verdt av produkter. Etter hvert som flere kunder forventer at butikker tilbyr generøse returvilkår, vil mange logistikkselskaper behandle returer og utstede refusjoner på dine vegne.

Typisk vil kunder sende en retur direkte til oppfyllingssenteret, hvor den inspiseres for skader eller feil. Noen oppfyllingsleverandører vil erstatte produktet eller utstede en refusjon, slik at detaljister kanskje aldri trenger å involvere seg. Hvis det returnerte produktet er i salgbar stand, vil de sette det tilbake på lager og sende det i fremtidige bestillinger.

Fordelene med å bruke tredjeparts logistikk

Fordelene med å bytte til en tredjeparts logistikk (3PL) leverandør går dypere enn tids- og kostnadsbesparelser. Disse selskapene er oppfyllingseksperter som kan hjelpe deg med å skalere din e-handelsvirksomhet.

Økt lagerfleksibilitet

I stedet for å forplikte deg til faste kontrakter for lagerplass, tilbyr mange logistikkselskaper fleksible priser, tilpasset dine behov etter hvert som du vokser eller opplever en treg salgsperiode.

Ekspertveiledning

Alle e-handelsbedrifter vil møte forsyningskjedeproblemer på et tidspunkt. Hver 3PL har et team av logistikeksperter og støttepersonell for å hjelpe deg. De håndterer arbeidet som kreves for å motta og administrere lager, og gir deg et nivå av smidighet du kanskje ikke oppnår like lett alene.

Tidsbesparelser

Det er sannsynlig at du ikke startet en bedrift fordi du er flink til å pakke esker. Tiden din er bedre brukt på å administrere selskapet ditt enn på logistikken rundt ordreoppfyllelse. Når du lar noen andre ta seg av logistiske detaljer, kan du fokusere på områder der du kan ha større innvirkning på bunnlinjen.

Når er det riktig tidspunkt å bytte til outsourcet oppfyllelse?

De fleste selskaper begynner med å oppfylle sine egne bestillinger og legger til en tredjepartsløsning etter hvert som de vokser. Men når du bygger opp bedriften din, kan det være vanskelig å ta beslutningen om å samarbeide med et annet selskap.

Det viktige å huske er at bedriften din ikke trenger å nå en spesifikk størrelse for å bruke en oppfyllingsløsning. Hvis du befinner deg i en av situasjonene nedenfor, kan det være på tide å begynne å snakke med et logistikkselskap.

Sykliske eller ujevne salg

Hvis antallet bestillinger du behandler svinger gjennom året, gir det kanskje ikke mening å forplikte seg til å drive og bemanne et lager. Et oppfyllingsfirma vil kunne tilpasse seg behovene dine.

På samme måte kan uventede topper i salget kompromittere leveringsløftet ditt. En ekspert kan håndtere tider når det daglige ordrevolumet topper seg, slik at du kan opprettholde en konsekvent kundeopplevelse.

Du er for opptatt

Hvis du er så opptatt med ordreoppfyllelse at du ikke har tid til å fokusere på vekst, er det sannsynligvis på tide å begynne å outsource. Som bedriftsleder må du bruke tid på markedsføring, utvide salgskanalene dine, skaffe nye produkter og ellers forbedre tilbudet ditt.

Mangel på infrastruktur

Logistiske hindringer som økte kostnader og lengre fraktider kan begrense evnen din til å ekspandere til nye markeder. Når du outsourcer til en global oppfyllingspartner, kan de utnytte sine mange lokasjoner for å holde tritt med kundens etterspørsel.

Utfordringer med e-handelsoppfyllelse

Ingen enkelt løsning er perfekt for hver bedrift. Det finnes tider når det ikke gir mening å bruke en e-handel oppfyllingsleverandør, uansett størrelsen på bedriften din.

Et tredjeparts logistikkselskap kan ikke være det beste alternativet for følgende typer virksomheter:

Bedrifter med begrenset kontantstrøm

Hvis ekstra midler ikke er tilgjengelige, må du kanskje bygge opp forretningsveksten selv og kjøre din egen oppfyllingsprosess. For eksempel, i Amazons tidlige dager, ville ansatte bruke kveldene sine på å håndplukke og pakke kunders bokbestillinger.

Svært spesialiserte bedrifter

Oppfyllingssentre kan være ute av stand til å imøtekomme tilpassede produkter, svært skjøre gjenstander eller sensitive materialer.

Bedrifter med begrenset daglig ordrevolum

Hvis du bare mottar en håndfull bestillinger per dag, er det sannsynligvis for tidlig å vurdere outsourcing av oppfyllelse. På dette stadiet er det fortsatt håndterbart internt av deg selv eller en ansatt.

Når du når fem til ti forsendelser per dag, kan det være på tide å begynne å lete etter en 3PL.

Fremover med din e-handel oppfyllingspartner

Outsourcet e-handel ordreoppfyllelse gir mening for bedrifter med store mål og svingende salg. Hvis du ikke har tid eller ressurser til å pakke og sende bestillinger internt, kan en ekspert tredjepart hjelpe deg med å optimalisere oppfyllelsesprosessen din og tilby førsteklasses kundeservice.