Slik velger du riktig B2B-ordrebehandlingsprogramvare

Å oppnå salgstall på bedriftsnivå i detaljhandelen din er en bemerkelsesverdig prestasjon. Det viser at du har økt produktsalget og bygget et rykte som en pålitelig aktør i bransjen. Med dette følger nye logistiske utfordringer.

Etter hvert som virksomheten vokser, trenger du et robust ordrebehandlingssystem (OMS) for å håndtere innkommende produkter fra leverandører og utgående forsendelser til kunder på en effektiv måte. For B2B-selgere er en smidig ordrebehandlingsprosess avgjørende for å innfri forventninger og levere en positiv kundeopplevelse.

Business-to-business (B2B)-selgere benytter et OMS for å håndtere lagerstyring og ordrebehandlingsprosesser. Hvis du trenger et slikt system, er det lurt å forstå hvordan de fungerer og hvilke funksjoner du bør prioritere. La oss se nærmere på hvordan du velger den beste B2B-ordrebehandlingsplattformen for din virksomhet.

Hva er B2B-ordrebehandlingsprogramvare?

Har du en forretningskonto på Instagram, kan du bruke Instagram Insights til å se demografiske data om følgerne dine som alder, kjønn og beliggenhet. Denne informasjonen hjelper deg med å planlegge innleggene i riktig tidssone og finne det beste tidspunktet for å publisere på Instagram. For eksempel, hvis 75 % av publikummet ditt befinner seg i New York, bør du planlegge innlegg etter østlig tid, selv om merkevaren din holder til i California. Du kan også se når følgerne dine er mest aktive, slik at du kan poste på tidspunkter med høyest sannsynlighet for engasjement.

Typer B2B-ordrebehandlingsprogramvare

B2B-ordrebehandlingsprogramvare finnes i tre former:

1. Tradisjonell ordrebehandlingsprogramvare
2. ERP-programvare (Enterprise Resource Planning)
3. Unified commerce-plattformer

Slik skiller de seg fra hverandre:

1. Tradisjonell ordrebehandlingsprogramvare

Tradisjonell ordrebehandlingsprogramvare er primært utviklet for å håndtere ordre og lager på tvers av flere salgskanaler. Selv om slike løsninger ofte er rimelige, har de som regel begrensede integrasjonsmuligheter. De lar deg motta og administrere bestillinger fra ulike kilder som ditt eget nettsted, fysiske butikker og nettmarkedsplasser som Alibaba, der B2B-kjøpere og selgere møtes.

Når ordrene kommer inn, administrerer denne programvaren oppfyllelsesprosessen ved å spore lager, opprette pakksedler, koordinere med fraktselskaper og oppdatere leveringsstatus.

Fordeler:

• Rimelig for bedrifter i alle størrelser med ulike prisalternativer
• Enkel å sette opp og implementere
• Håndterer flere salgskanaler effektivt

Ulemper:

• Begrenset integrasjon med andre forretningssystemer
• Kan kreve manuell dataregistrering i flere systemer
• Skalerer ikke nødvendigvis godt når virksomhetens kompleksitet øker

2. ERP-programvare (Enterprise Resource Planning)

ERP-programvare (Enterprise Resource Planning) integrerer alle forretningsfunksjoner og data i ett samlet system, men krever en større investering i både kostnader, tid og ressurser. Løsningen samler informasjon fra områder som produktdesign, lagerstyring, kundeforhold (CRM), salg og markedsføring, slik at virksomheten får et helhetlig bilde av driften.

Med ERP-programvare kan salgsteamet ditt slå opp hvor mye lager som gjenstår på lagrene dine, og kundeserviceteamet kan finne tidligere innkjøpsordrer og leveringsbekreftelser.

Mange virksomheter håndterer sine EDI-forbindelser (Electronic Data Interchange) via ERP-systemet. EDI er et standardisert digitalt format som brukes til å utveksle forretningsdokumenter som innkjøpsordrer, fakturaer og fraktmeldinger med leverandører og handelspartnere. Dette effektiviserer informasjonsflyten og reduserer behovet for manuell databehandling.

ERP-programvare kan være kostbar, og store selskaper velger ofte en komplett ERP-e-handelsintegrasjon.

Fordeler:

• Gir en komplett, integrert oversikt over alle forretningsoperasjoner
• Eliminerer datasiloer mellom avdelinger
• Tilbyr sanntidsinnsikt på tvers av alle forretningsprosesser
• Automatiserer dataflyt mellom ulike forretningsfunksjoner

Ulemper:

• Dyrt å kjøpe og implementere
• Kompleks oppsett som krever måneder med konfigurering og opplæring
• Krever ofte endringer i forretningsprosesser for å tilpasse seg programvaren
• Vanligvis kun praktisk for større selskaper
• Krever betydelige IT-ressurser for ve

3. Unified commerce-plattformer

Unified commerce-plattformer som Shopify tilbyr en komplett løsning som sømløst integrerer B2B- og detaljhandelsoperasjoner i ett system, forenkler datastyring og gir spesialiserte funksjoner for hver forretningsmodell.

Shopify registrerer kjøpsdetaljer, administrerer lageroppdateringer, behandler betalinger, koordinerer frakt og håndterer returer. Bedrifter som bruker B2B på Shopify ser opptil 1,2 ganger økning i gjenbestillingsfrekvens sammenlignet med de som bruker alternative metoder for B2B-salg på plattformen vår.

Shopify benytter en felles datamodell som enkelt kan tilpasses for å håndtere både B2B- og detaljhandelstransaksjoner. Plattformen lar deg integrere lager, kundedata og ordrer, og synkroniserer informasjonen automatisk på tvers av engros- og detaljhandelsvirksomheten. For bedrifter som ønsker separat lagerstyring for B2B og DTC, kan det settes opp dedikerte butikker med egne konfigurasjoner en løsning som ofte velges av forhandlere med B2B-salg som overstiger to millioner dollar.

Å ha alle salgsdataene dine på ett sted gjør rapportering enklere. Du kan lage rapporter som viser kun B2B-salg, kun detaljsalg eller alt sammen. Du kan også spore produkter fra lager til levering enklere, se nøyaktig hva som er på lager og administrere frakt fra ett dashbord.

Et godt eksempel er The Conran Shop, som gikk fra Magento (Adobe Commerce) til Shopify for å samle detaljhandels- og engrosvirksomheten sin i én plattform. Overgangen reduserte kostnadene med 50 %, økte salgs­konverteringene med 54 %, og forenklet ordreprosessen alt uten at de mistet de spesialtilpassede funksjonene som var nødvendige for engrosdriften.

Fordeler:

• Kombinerer B2B- og detaljhandelsoperasjoner på en enkelt plattform
• Fleksibel konfigurasjon for enten integrert eller separat lagerstyring
• Sentraliserte data gjør rapportering og analyse mer oversiktlig
• Rimeligere enn fullstendige ERP-systemer samtidig som mange lignende funksjoner tilbys
• Enklere implementering og kortere læringskurve
• Gir ende-til-ende-ordresynlighet fra plassering til levering

Ulemper:

• Kan kreve tillegg eller integrasjoner for komplekse B2B-krav

Bygg B2B-kjøpsopplevelser tilpasset en ny generasjon

En ny generasjon overtar B2B-innkjøp, og de forventer mer. Lær hvordan du gleder dem med en moderne, selvbetjent kjøpsopplevelse.

Nøkkelfunksjoner i B2B-ordrebehandlingsprogramvare

Ordrebehandlingsprogramvare kan optimalisere arbeidsflytene dine for å møte behovene til B2B-kjøpere. Her er fem funksjoner som ofte er inkludert i ordrebehandlingsprogramvareplattformer:

1. Ordrebekreftelse
2. Fraktbekreftelse
3. Ordresporing
4. Prisstyring
5. Forsyningskjedestyring

1. Ordrebekreftelse

Ordrebehandlingsprogramvare kan sende automatiske bekreftelser til kunder og selgerens salgsteam etter et kjøp. Disse bekreftelsene kan inkludere ordrenumre, estimerte fraktkostnader og eventuell merverdiavgift.

2. Fraktbekreftelse

ordrebehandlingsprogramvare kan sende en forsendelsesmelding til en kunde. Den kan også informere deg, selgeren, når produktene dine forlater lageret ditt (eller en dropshippers lager).

3. Ordresporing

Ordrebehandlingsplattformer kan hente fraktdata direkte fra leverandører som Posten, Bring og DHL, og vise oppdateringer fra tredjepartsnettsteder i sanntid. Dette gjør at kundene kan spore bestillingene sine direkte fra nettbutikken din, uten å måtte gå til eksterne sider. Resultatet er en mer sømløs handleopplevelse, der kundene enkelt kan følge ordrestatus og motta varsler underveis i leveringsprosessen.

4. Prisstyring

Ordrebehandlingsprogramvare sikrer at B2B-kundene dine alltid ser sine avtalte priser uansett hvor de befinner seg på nettstedet. Når engroskundene logger inn, vises deres spesifikke kontraktspriser automatisk fra produktsøk til produktsider og helt frem til kassen. Dette gir en konsekvent prisopplevelse og sørger for at rabatter og avtalepriser forblir oppdaterte selv når du endrer standardprisene dine.

Programvaren håndterer ulike prisnivåer for forskjellige kunder, slik at hver bedriftsklient ser nøyaktig hva de skal betale. Det er en god måte å gjøre innkjøp enklere for B2B-kundene dine og forhindre prisfeil som kan skade relasjoner.

5. Forsyningskjedestyring

Noe ordrebehandlingsprogramvare kan hjelpe deg med å spore varer sendt fra leverandører. Den gir lagerdata og kan til og med automatisere innkjøp slik at produkter automatisk gjenbestilles når forsyningene faller under en bestemt terskel. Dette inkluderer riktig allokering for å garantere at du alltid har riktig lager på riktig sted for å forhindre restordreproblemer.

Fem faktorer å vurdere ved valg av B2B-ordrebehandlingsprogramvare

Når du undersøker ordrebehandlingsprogramvare for dine B2B-salgsplattformer, vil du finne mange alternativer med ulike priser og funksjoner. Effektiviser søket ditt ved å fokusere på disse fem nøkkelfaktorene:

1. Integrasjon med annen programvare
2. Brukervennlighet
3. Skalerbarhet
4. Funksjonsomfang
5. Pris

1. Integrasjon med annen programvare

Den beste ordrebehandlingsprogramvaren integreres enkelt med dine nåværende programvareverktøy, inkludert regnskapsprogramvare for økonomistyring og CRM-programvare (Customer Relationship Management) som brukes til å administrere kundedata.

Hvis du velger ERP-programvare (Enterprise Resource Planning), velger du et systemegrerer alle programvareapplikasjonene og databasene dine. ERP-systemer kan koste hundretusener av kroner, selv om de kan gi kostnadsbesparelser over virksomhetens levetid.

2. Brukervennlighet

Ordrebehandlingsprogramvare er kun nyttig hvis teammedlemmene dine vet hvordan de skal bruke den. IT-avdelingen din kan overvåke den første integrasjonen, men alle i organisasjonen må kunne bruke den. Dette betyr at selgere kan slå opp ordredata for kundene sine og lagerledere kan overvåke lagernivåer. Velg programvare som alle i teamet dittære raskt.

3. Skalerbarhet

OMS-en din må kunne skalere etter hvert som virksomheten vokser. Et virkelig skalerbart system inkluderer:

• Modulær arkitektur som lar deg legge til nye funksjoner uten å forstyrre eksisterende operasjoner
• Skybasert infrastruktur som automatisk kan tildele flere ressurser under ordretopper
• Enkel integrasjon med nye salgskanaler eller tredjepartstjenester

Fleksibilitet er essensielt. Dette betyr at OMS-en din bør tilpasse seg endrede forretningsmodeller enten du utvider fra kun nettbasert til fysiske butikker, går inn i nye markeder eller håndterer sesongmessige etterspørselssvingninger.

Den riktige OMS-en gir denne tilpasningsevnen uten å kreve en fullstendig systemutskifting, noe som sparer deg betydelig tid og ressurser etter hvert som virksomheten utvikler seg.

4. Funksjonsomfang

Hvilke funksjoner du trenger fra ordrebehandlingssystemet ditt, avhenger av virksomhetens struktur og behov. Hvis du samarbeider med dropshippere, holder det kanskje med et system som håndterer kundeordrer. Men dersom du sender produkter selv, trenger du en mer avansert løsning som også tar seg av logistikken bak hver innkjøpsordre inkludert frakt, lagerstyring og oppfølging av leveranser.

Virksomheten din vil kreve funksjoner som forhandlede priser, som viser en rekke priser til brukere basert på kundeprofilen deres og kjøpstidspunktet. Du må kanskje tilby engrospriser i tillegg til detaljpriser, eller ulike fraktalternativer, som Posten for standardlevering og Bring for ekspress.

Å ta deg tid til å tenke på hva virksomheten din virkelig trenger, vil hjelpe deg med å velge en OMS som fungerer godt nå og etter hvert som du vokser.

5. Pris

Kostnaden for ordrebehandlingsprogramvare avhenger av funksjonene, antall brukere og hvor mange ordrer systemet håndterer per måned. De fleste leverandører tilbyr lagdelte prisplaner, slik at du kan velge et abonnement som passer virksomhetens størrelse og behov. Programvaren selges som regel på månedlig abonnementsbasis. Det kan lønne seg å starte med den mest omfattende løsningen du har budsjett til, og deretter oppgradere etter hvert som virksomheten vokser.

Topp fem B2B-ordrebehandlingsprogramvare

1. Shopify
2. Cin7 Orderhive
3. Brightpearl
4. Pipe17
5. SparkLayer

Ordrebehandlingsprogramvare kan muliggjøre smidigere forretningsdrift og bidra til å øke kundetilfredsheten. Her er fem alternativer for B2B-ordrebehandlingsprogramvare verdt å vurdere:

1. Shopify

Shopify er en samlet handelsplattform som effektiviserer både B2B- og B2C-ordrebehandling. Plattformen håndterer alt fra kassen, både på nett og i fysisk butikk til ordrebehandling, e-postbekreftelser, oppfyllelse og oppfølging av kundeservice. Med Shopify kan du samle alle salgs- og driftsprosesser i ett system og skape en sømløs opplevelse for både kunder og ansatte.

Med Shopify som OMS kan du automatisere hele ordrelivssyklusen med automatiserte arbeidsflyter, sentralisere lagerstyring på tvers av kanaler og få tilgang til ordresporingsfunksjoner. Plattformen støtter komplekse ordrearbeidsflyter, inkludert ordreendringer, restordrer og delvise oppfyllelser.

B2B på Shopify tilbyr fleksible selskapsprofiler som støtter flere kjøpere, lokasjoner og tilgangsnivåer, slik at hver kunde får en personlig og tilpasset opplevelse. Du kan opprette engroskontoer med egne produktkataloger, prisstrukturer, ordremengder, volumrabatter, betalingsbetingelser og selvbetjeningsløsninger. Dette gjør det mulig å tilby en komplett og profesjonell kjøpsopplevelse, samtidig som virksomheten oppnår mer effektive prosesser med enkle verktøy for bulkbestillinger og kontoadministrasjon.

Shopify integreres med en rekke tredjepartsverktøy som ERP-er, e-postmarkedsføringsplattformer og kundeforholdsstyringssystemer, med disse integrasjonene tilgjengelig i Shopify App Store.

Med Shopify kan du importere B2B-ordrer fra andre plattformer og samle all ordredata i ett sentralt, brukervennlig administrasjonsmiljø. Dette gjør det enkelt for teamet ditt å opprette rapporter, analysere resultater og holde oversikt over alle salgskanaler. Samtidig får B2B-kundene en fullstendig selvbetjent handleopplevelse de kan legge inn egne ordrer, administrere kontoene sine, samt se og spore ordrehistorikken direkte i nettbutikken din.

Shopify Plus-planen starter på 2 300 dollar per måned for standardoppsett og integrasjoner på en treårsperiode, eller 2 500 dollar per måned for en ettårsperiode.

2. Cin7 Omni

Cin7 Omni er et flerkanals system for ordre- og lagerstyring som samler alle salgsprosesser i én plattform. Løsningen tilbyr funksjoner for lagerstyring, detaljhandel, salgssted (POS), fakturering, betaling og fraktlogistikk. Prisene starter på 999 dollar per måned, og systemet kan skaleres for alt fra en enkel B2C-nettbutikk til store, internasjonale distribusjonsvirksomheter.

3. Brightpearl

Brightpearl fra Sage er et omfattende driftsstyringssystem for detaljhandel. Plattformen tilbyr kjernefunksjonene du forventer fra moderne B2B-ordrebehandlingsprogramvare inkludert lager- og ordrebehandling, frakt og oppfyllelse, lagerstyring og CRM-verktøy. Brightpearl integreres sømløst med en rekke tredjepartsplattformer, som Shopify, og tilbyr dedikert kundestøtte for å hjelpe deg med å få mest mulig ut av løsningen. Pris gis på forespørsel.

4. Pipe17

Pipe17 er en integrasjonsplattform for bedrifter som administrerer både B2B- og DTC-salgskanaler, og kobler Shopify med ERP-er, markedsplasser og oppfyllelsessentre. Den synkroniserer automatisk lager, ruter ordrer og administrerer dataflyt mellom alle tilkoblede systemer i sanntid gjennom et brukervennlig dashbord.

Programvaren håndterer komplekse prosesser som ordredeling, kittstyring og oppfyllelse på flere lokasjoner alt uten behov for teknisk ekspertise. Med en årlig pris på 24 000 dollar er løsningen utviklet for mellomstore og større bedrifter som håndterer opptil 4 000 ordrer i måneden på tvers av inntil fem integrerte plattformer.

5. SparkLayer

SparkLayer er en B2B-løsning som forvandler eksisterende Shopify-butikker til fullverdige engrosnettsteder, med funksjoner som kundespesifikke priser, tilbud, fakturering og samarbeid på tvers av team. Plattformen tilbyr lagdelte prisplaner fra 49 dollar per måned for opptil 50 ordrer, samt gratis onboarding og kundestøtte som har fått en vurdering på 4,9 av 5 i Shopify App Store.

Plattformen lar både kunder og salgsrepresentanter enkelt legge inn ordrer, integreres sømløst med eksisterende Shopify-temaer og støtter flere språk og valutaer for internasjonale virksomheter.

Sjekkliste: Hvordan velge riktig B2B-e-handelsplattform for virksomheten din

Gå gjennom en kort sjekkliste og se om e-handelsplattformen din er klar for B2B.

Fordeler med et B2B-ordrebehandlingssystem

Øk effektiviteten med et B2B-ordrebehandlingssystem som lar virksomheten jobbe smartere og raskere ved å fjerne unødvendige trinn og samle all informasjon på ett sted. Systemet automatiserer rutineoppgaver, sikrer konsistente prosesser og skalerer i takt med virksomheten, slik at teamet ditt kan håndtere flere ordrer uten å øke bemanningen.

Her er noen viktige måter det gjør teamet ditt mer effektivt på:

• Viser lagernivåene dine på tvers av alle salgskanaler i sanntid
• Fremskynder ordregodkjenninger slik at ordrer ikke blir stående og vente på signaturer
• Gjør betalingsbehandling raskere og enklere å spore
• Lar kunder legge inn ordrer og sjekke status selv uten å ringe deg
• Erstatter papirskjemaer med digitale poster som er enkle å finne
• Behandler mange ordrer samtidig i stedet for én om gangen

Med disse effektivitetsforbedringene kan teamet ditt fokusere på å betjene verdifulle engroskontoer, forhandle bedre leverandørbetingelser og utvide distribusjonsnettverket i stedet for å bli hengende i manuell ordrebehandling.

Forbedre kontantstrømmen

Når ordredataene dine ligger i ett system, får du sanntidsinnsikt i beregninger som ordreverdier, betalingsstatus og kunders kredittgrenser. Det muliggjør mer nøyaktig kontantstrømprognose og hjelper med å identifisere kundesegmenter med høy margin. Du kan også spore betalingsatferd på tvers av B2B-kundebasen din for å forbedre kredittpolicyer og redusere dager utestående salg (DSO).

Automatiser komplekse forsyningskjedeprosesser

Et B2B-ordrebehandlingssystem ruter automatisk ordrer til riktige oppfyllelsessentre basert på lagernivåer, kundelokasjon og leveringskrav.

Mindre manuell koordinering mellom innkjøp, lager og økonomi resulterer i høyere operasjonell effektivitet. Du får bedre innsikt i lagerkostnader og kan optimalisere arbeidskapital ved å opprettholde passende lagernivåer.

Administrer B2B- og engrosordrene dine med Shopify

Enten du handler direkte med B2B-kjøpere eller samarbeider med distributører, trenger du en løsning som sentraliserer salgsordrer, sporer forsendelser og forbedrer operasjonell effektivitet.

Uten et sentralisert system risikerer engrosvirksomheter ordrefeil, lageravvik og tidkrevende manuelle prosesser som hemmer vekst. Med Shopify kan du effektivisere og skalere engrosdriften ved hjelp av fleksible, tilpassbare verktøy utviklet for å møte behovene til alle typer B2B-kunder.

Utforsk hvordan du kan drive og vokse B2B-virksomheten din på Shopify.