B2B-kundeportaler: Øk konverteringer og kundelojalitet

Dagens kjøpere har gjort det krystallklart at de ikke lenger ønsker å legge inn manuelle B2B-bestillinger. Ifølge Gartner foretrekker 83 % av B2B-kjøpere å gjøre ting selv og legge inn bestillinger på nett. B2B-leverandører som ikke moderniserer seg raskt nok, vil miste kundene sine til konkurrentene.

Selv om det kan virke som en enkel løsning, kan en B2B-kundeportal bidra betydelig til å forbedre innkjøpsopplevelsen. Med den gir du kundene dine et dedikert rom hvor de raskt kan legge inn større bestillinger, administrere og spore tidligere bestillinger, og mye mer. 

En robust kundeportal gir ikke bare kundene tilgang til salgskanalene de ønsker, den frigjør også kundeservice- og salgsteamene dine til å bruke mer tid på å bygge relasjoner og vokse virksomheten.

Den moderne B2B-kjøperens digitale forventninger

I dagens konkurranseutsatte B2B-landskap er det ikke lenger nok å bare være tilstede på nett. Kjøpere forventer nå en sømløs, personlig tilpasset opplevelse som møter deres spesifikke behov når det gjelder priser, produkter og kontoer. Med 71 % av B2B-kjøpere kategorisert som yngre kjøpere (millennials og generasjon Z), må bedrifter tilpasse seg deres digitale forventninger og tilby en intuitiv, brukervennlig kjøpsprosess.

Ettersom B2B-transaksjoner fortsetter å øke (over 50 % av kjøperne legger inn bestillinger daglig, og 32 % foretar flere kjøp per dag), blir enhver form for friksjon i den digitale opplevelsen en stor barriere. For å møte kravene fra disse teknologikyndige kjøperne må bedrifter sørge for at plattformene deres er strømlinjeformede, effektive og skreddersydde for å tilby en friksjonsfri kjøpsprosess som speiler de digitale interaksjonene de erfarer daglig.

Mange B2B-organisasjoner har i det minste et grunnleggende nettbestillingssystem. Men hvis de er tungvinte og vanskelige å bruke, vil kundene unngå dem eller ta virksomheten sin andre steder. Ifølge undersøkelsesdata fra Sana Commerce er 86 % av B2B-kjøpere villige til å bytte leverandør hvis en annen B2B-nettbutikk tilbyr en bedre opplevelse.

Fordelene med B2B-kundeportaler

B2B-kjøpere forventer at bestilling på vegne av en bedrift skal være like praktisk som å handle på nett privat. I den samme Gartner-undersøkelsen rapporterte 65 % av B2B-kjøpere som gjorde innkjøpene på egen hånd, at de gjennomførte en avtale av høy kvalitet. Derfor er det avgjørende å gjøre mer enn bare å tilby grunnleggende nettbestilling. Du trenger en robust portal som gjør hele innkjøpsopplevelsen enkel.

Å tilby omfattende selvbetjening er til fordel for både deg og kundene dine:

• Kunder kan legge inn bestillinger og gjenta bestillinger raskt.
• Kunder kan administrere kontoinformasjonen sin selv.
• Kunder kan legge inn bestillinger fra hvilken som helst enhet, hvor som helst i verden, på et tidspunkt som passer dem.
• Bestillingsnøyaktigheten forbedres ved å fjerne manuell dataregistrering.
• Kunder er mer lojale når de får tilgang til salgskanalene de ønsker.
• Salgs- og kundeserviceteam kan spare verdifull tid og fokusere innsatsen på vekst i stedet for å registrere bestillinger på nytt, sende PDF-fakturaer eller oppdatere kundeinformasjon.

For å hjelpe B2B-bedrifter med å modernisere seg, tilbyr plattformer som Shopify funksjonsrike kundeportaler som kan tilpasses og gjøres personlige. Bedrifter kan bygge og lansere et robust, strømlinjeformet nettbestillingssystem basert på én felles backend.

Nøkkelfunksjoner i en vellykket B2B-kundeportal

Nå har vi etablert det kritiske behovet for å levere en optimalisert, sømløs innkjøpsopplevelse for B2B-kjøpere. Når du er klar til å oppgradere B2B-portalen din, finner du nøkkelfunksjonene du bør se etter her.

Robuste selvbetjeningsfunksjoner

Vi starter med den mest grunnleggende funksjonen: å tilrettelegge for selvbetjening slik at kjøpere umiddelbart kan legge inn bestillinger fra hvilken som helst enhet når som helst. Som et minimum bør portalen din tilby sanntidsinnsyn i lagernivåer, bestillingsstatus og leveringssporing. Du bør også tilby avanserte kontoadministrasjonsfunksjoner som lar kunder få tilgang til sin komplette bestillingshistorikk, gjenta tidligere kjøp og hente og betale fakturaer ved behov. Fordi dagens kjøpere administrerer innkjøp på tvers av flere enheter, bør alle disse funksjonene være fullt optimalisert for alle skjermstørrelser, fra telefon til nettbrett.

I mange B2B-bedrifter har hvert kundeforhold unike kjennetegn. For å maksimere verdien fra hver kunde bør B2B-e-handelsportalen din levere skreddersydde opplevelser, som tilpassede prisstrukturer, personlige produktkataloger og målrettet innhold. For engros-B2B-kunder må du sørge for at portalen din tilbyr en skreddersydd opplevelse for sømløs større bestilling. Du kan også integrere sanntidskommunikasjonsverktøy, som live chat-støtte, for å gi umiddelbar assistanse, eller til og med sanntidskampanjer, når som helst i kjøpsprosessen.

Strømlinjeformet bestilling

Manuelle B2B-bestillinger via e-post og telefon er trege og utsatt for feil, noe som fører direkte til tapt inntekt. Å gi kjøperne dine en strømlinjeformet, optimalisert bestillingsopplevelse vil eliminere kostbare feil og spare mye tid for alle. 

For å drive både kundetilfredshet og effektivitet bør du starte med å sørge for at de vanligste bestillingstypene kan legges inn raskt. Sørg også for at kunder enkelt kan legge inn ulike typer B2B-bestillinger, sånn som:

• Generelle større bestillinger med tallrike SKU-er og priskompleksitet
• Tilpassede tilbud
• Opplasting av bestillinger via CSV-filer
• Gjenta bestillinger fra bestillingshistorikk

Direkte integrasjon med eksterne systemer

En fullstendig selvbetjent, moderne kjøpsprosess kan bare oppnås med sømløse integrasjoner. Portalen din bør kunne integreres med ERP, CRM, PIM og andre viktige forretningssystemer uten behov for tilpasset utviklingsarbeid. Disse integrasjonene leverer data for nøkkelfunksjoner og funksjonalitet, blant annet:

• ERP-integrasjoner for å tilby sanntidssporing av bestillinger og fakturering
• CRM-integrasjoner for å drive personaliseringsarbeid, med komplette kundehistorikker og preferanser
• PIM-integrasjoner for å gi sanntidsinnsyn i lager og automatiserte produktoppdateringer
• Integrasjoner med frakt- og logistikksystemer for nøyaktig ordreoppfyllelse og leveringstider

Automatiserte arbeidsflyter

E-handelsplattformer har nå innebygde arbeidsflytmotorer, som Shopify Flow, som en del av deres B2B-verktøysett. Du kan bruke disse motorene til å opprette arbeidsflyter for automatisk å rute produktdata, kjøpsgodkjenninger og bestillingsinformasjon til riktige mottakere, noe som gir en strømlinjeformet kjøpsprosess for kundene dine. Du kan også opprette arbeidsflyter for å:

• Automatisere sending av bestillingsbekreftelser og fakturaer til flere e-postadresser
• Automatisere oppsett av nye kundekontoer
• Automatisere invitasjoner til nye kunder for å starte bestillinger
• Automatisk varsle selgere når kundene deres legger inn bestillinger

Bygge en B2B-kundeportal med Shopify

Når du bygger på Shopify, får du tilgang til et omfattende sett med innebygde B2B-funksjoner og -egenskaper. Du kan raskt bygge og lansere kundeportaler med alle nøkkelfunksjonene moderne kjøpere forventer, med ekstra støtte for avansert tilpasning og personliggjøring.

Kundeportalen vår har en omfattende konto- og bestillingsadministrasjonsfunksjonalitet. I tillegg støtter plattformen en rekke B2B-forretningsbehov, som:

• Innebygde B2B-temaer optimalisert for engrosinnkjøpsopplevelser
• Avansert tematilpasning med Shopifys malspråk Liquid
• Headless commerce-støtte for å skape unike, frakoblede nettbutikker
• Omfattende API-tilgang for tilpassede integrasjoner og funksjonalitet
• Sømløse, ferdige integrasjoner med essensielle forretningssystemer (ERP, OMS, CRM)
• Et omfattende app-økosystem med over 10 000 verifiserte apper

Vårt B2B-økosystem tilbyr også spesialiserte apper for B2B-bedrifter som lar deg raskt introdusere nye funksjoner i butikken din. Her er bare noen få av de tusenvis som er tilgjengelige:

• O: Request a Quote | Hide Price lar kundene dine raskt og enkelt be om tilbud på større bestillinger. Den lar deg også skjule priser og "legg i handlekurv"-knapper for i stedet å be kunder om å ringe for priser eller fylle ut et tilpassbart skjema for å be om et tilbud.
• Sufio oppretter automatisk profesjonelle fakturaer, kreditnotaer og andre dokumenter, samt bygger tilpassede faktureringsarbeidsflyter. Alle fakturaer fra denne appen er validert av sertifiserte regnskapsførere, noe som sikrer at dokumenter oppfyller forskrifter for B2B-salg.
• Upro lar B2B-kjøpere legge inn bestillinger ved å laste opp en CSV-fil med produkter, SKU-er og mengder.
• On the Business Portal lar kjøperne dine bytte hvilket forretningssted de handler på vegne av innenfor kundekontoer. De kan opprette en handlekurv direkte fra kundekontoer uten å navigere bort til butikkfronten.

Bla gjennom flere B2B-tredjepartsapper med veiledningen for utvidelser for kundekontoer.

Merkevarer som bruker Shopifys B2B-kundeportal

Hvordan Angelus Brand moderniserte sin B2B-innkjøpsprosess med en kundeportal

Angelus Brand har eksistert siden 1907, og i dag er de en ledende forhandler av produkter for tilpasning og pleie av sko. Til tross for deres utmerkede produkter og dype bransjekompetanse, måtte de modernisere seg for å møte de utviklende kravene fra B2B-kundene sine. Som en del av migreringen til Shopify klarte de å strømlinjeforme og optimalisere engrosinnkjøpsopplevelsen sin med B2B på Shopify, et sett med innebygde funksjoner med blant annet en optimalisert kundeportal.

"Registrering av bestillinger pleide å være en manuell prosess hvor folk skrev ting ned på en notisblokk eller skrev ut bestillinger som kom via faks eller e-post, og det var stadige feil. Nå kanaliserer vi engrospartnere til vår B2B-portal på Shopify, så det er ingen diskusjon eller mellomledd hvor noen kan gjøre en feil," sa Tyler Angelos, administrerende direktør i Angelus Brand.

Hvordan Dermalogica gjør uanstrengt B2B-kjøp mulig med Shopify

Før migreringen til Shopify drev hudpleieforhandleren Dermalogica sin B2B-virksomhet på en utdatert plattform med et tungvint grensesnitt og dårlig søkefunksjonalitet. Kundene deres ble så frustrerte at de valgte å ringe inn bestillingene sine i stedet.

"Vi gjorde mye research på B2B-plattformer. Samsvarer de med det våre nåværende kunder forventer? Fjerner den begrensningene i vår nåværende plattform? Og er det skalerbart for fremtiden? Og fra starten av ga Shopifys B2B-løsning oss tillit til at det var det beste valget der ute," sa Nicholas Lachhman, Dermalogicas assisterende e-handelsleder.

Ved å bruke Shopify skapte Dermalogica en innkjøpsopplevelse for sine B2B-kunder som var mer uanstrengt og kjent. Fordi Shopify forente deres backend, kunne kunder legge inn B2B-bestillinger på samme måte som de ville gjort for sin personlige shopping. Resultatene var betydelige: en 3x økning i gjenbestillingsfrekvens, en 23 % økning i konverteringsrate, og 75 % av kundene vurderte innkjøpsopplevelsen som 4 av 5 eller høyere.

Fordeler ved å velge Shopify som B2B-kundeportal

Selv om Shopify har en lang historie med å støtte DTC-bedrifter, har plattformen og økosystemet vårt utviklet seg til også å støtte storskala B2B-operasjoner. Med en FoU-investering som overstiger 1 milliard dollar årlig, fortsetter vi å innovere for å møte de raskt skiftende kravene i B2B-markedet. Når du bygger på Shopify, samarbeider du med en leder i 2024 Forrester Wave™: Commerce Solutions for B2B, og en leder i bedriftsmarkedet for andre år på rad i 2024 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce.

Når du velger Shopify for å drive selvbetjente e-handelsoperasjoner, får virksomheten din mange konkurransefortrinn, som:

• Forbedret operasjonell effektivitet: Ved å automatisere prosesser og manuelle oppgaver knyttet til ordreoppfyllelse, kan salgsteam i stedet fokusere på å skaffe nye kunder.
• En fullstendig moderne kundeopplevelse: Kjøperne dine kan enkelt legge inn og administrere bestillinger med en selvbetjent kundeportal som reduserer bestillingsfeil, gir transparens om bestillingsstatus, lar dem gjøre kontooppdateringer selv, og mye mer.
• Lavere kostnader: Du kan flytte mer av virksomheten din på nett til en sentral plattform, inkludert manuelle bestillinger og selgerbestillinger, tilpassede tilbud, kundedata og analyser. Dette kan oppnås uten utviklerkompetanse, slik at du kan lansere raskt til en brøkdel av kostnaden for andre plattformer.
• Rask skalerbarhet: Med Shopify kan du raskt reagere på rask vekst uten å frustrere kunder eller introdusere forsinkelser i bestillinger. Bedrifter kan legge til funksjonalitet for å nå nye markeder og kanaler uten å legge til teknisk gjeld eller kostbare utviklingsgebyrer.
• Smidighet og fleksibilitet: Hvis virksomheten din trenger å justere innkjøpsopplevelsen for å møte spesifikke kundebehov, kan du raskt legge til nye tilpasninger i kundeportalen din ved å velge ferdige funksjoner, apper, kode eller API-er.
• En partner klar for fremtiden: Shopify er forpliktet til å kontinuerlig innovere og forbedre plattformen vår for alle våre kunder, inkludert store B2B-bedrifter.

Hold deg konkurransedyktig i B2B-salg med en kundeportal på Shopify

Ettersom forventningene til moderne B2B-kjøpere utvikler seg raskt, må bedrifter levere robust selvbetjening eller risikere å miste kundene sine til en konkurrent som gjør det. Dagens bedrifter har ikke råd til å beholde en utdatert, friksjonsfylt bestillingsprosess. Men med en leverandør som Shopify er modernisering enklere enn noen gang før, og investeringer i en robust B2B-kundeportal har en svært høy avkastning.

Hvis du er klar til å forbedre innkjøpsopplevelsen din, er Shopifys B2B-suite et strategisk valg for raskt å lansere kraftige kundeportaler. Ved å velge Shopify får du mer enn en e-handelsplattform: du får en fremtidsrettet forretningspartner som er fullt investert i å tilby verktøyene og ressursene du trenger for å navigere de økende kravene til B2B-handel.

Bygg B2B-kjøpsopplevelser tilpasset en ny generasjon

En ny generasjon overtar B2B-kjøp, og de forventer mer. Lær hvordan du gleder dem med en moderne, selvbetjent innkjøpsopplevelse.

Last ned en kopi