Luxe retail trends voor 2025

De online verkoop in de luxemarkt zal naar verwachting 91 miljard dollar (€ 78 miljard) bereiken tegen 2025, wat volop kansen biedt voor merken om hoogwaardige producten tegen premium prijzen te verkopen. Maar de voorkeuren van consumenten evolueren voortdurend; de tactieken die vorig jaar werden gebruikt om voorraad te verkopen, zullen dit jaar waarschijnlijk niet standhouden.

Deze gids deelt belangrijke trends in de luxesector, zodat je zowel het aantal bezoekers naar je fysieke winkels kunt verhogen als de online verkoop kunt stimuleren.

De toekomst van luxe retail-marketing

Ambachtelijkheid, authenticiteit en een toewijding aan een uitstekende klantbeleving zijn volgens een enquête onder luxe industrie-executives in 2024 de belangrijkste pijlers van de veerkracht van luxe merken. Maar het is de veranderende klantenbasis van luxe merken die de verandering aandrijft.

Luxe merken zien een dramatische verschuiving in hun klantenbestand, waarbij consumenten onder de 40 jaar nu 40% van de markt uitmaken, en daarmee de historisch dominante oudere demografie hebben ingehaald.

Volgens Bain is dit te wijten aan een toename van de vermogenscreatie in de afgelopen jaren en het feit dat deze generaties zijn opgegroeid met sociale media. Met andere woorden, deze groeiende demografie geeft meer uit en navigeert net zo natuurlijk door digitale ruimtes als door fysieke.

Luxegoederen vormen ook een sector die sterk wordt beïnvloed door economische groei en neergang. Als gevolg van stijgende inflatie moeten luxe retailers die de verkoop willen blijven stimuleren, persoonlijke connecties opbouwen om duurzame relaties met klanten te vormen en hun producten in het beste licht te presenteren om uitgaven aan premium goederen te verleiden.

Trends in luxe retail

1. Internationale transacties
2. Storytelling door inhoud van oprichters
3. Shopbare educatieve inhoud
4. Duurzaamheid als kernwaarde
5. Recommerce en terugkoopprogramma's
6. Indringende augmented reality-ervaringen
7. Gepersonaliseerde ervaringen met verbonden apps
8. Exclusieve productlanceringen voor VIP's

1. Internationale transacties

Retail staat niet langer op zichzelf in de verkoopstrategie van een bedrijf. E-commerce stelt luxe shoppers in staat om producten van overal ter wereld te kopen. eMarketer schat dat een derde van de digitale kopers in de VS dit jaar zal deelnemen aan internationale retail e-commerce.

NakedCashmere ontdekte bijvoorbeeld via een Shopify-analyse dat 10% van het verkeer naar hun website afkomstig was van buiten de VS. Dit segment had een lage conversieratio, waarschijnlijk omdat het merk nog niet had geïnvesteerd in een gelokaliseerde winkelervaring voor wereldwijde shoppers.

NakedCashmere schakelde de hulp in van de Managed Markets-functie van Shopify om:

• Internationale kopers in staat te stellen te kopen via een gelokaliseerde online winkel
• Lokale valuta-opties bij de kassa weer te geven
• Internationale verzendkosten met meer dan 50% per zending te verlagen

“Mensen houden ervan om internationaal te kopen omdat ze iets krijgen dat niemand anders heeft en dat een verhaal heeft,” zegt Celia Mulderrig, VP voor e-commerce bij NakedCashmere. “Als Managed Markets ons kan helpen die klanten te bereiken en hen in staat te stellen een NakedCashmere trui te ontdekken en te passen, dan is dat het doel.”

In de 4,5 maanden sinds de lancering van Managed Markets heeft NakedCashmere een stijging van 149% in wereldwijde verkopen en 7% groei in conversie ervaren.

2. Storytelling door inhoud van oprichters

Inhoud van oprichters is een relatief nieuwe term die winkeleigenaren voorop stelt in je marketinginhoud. Het is een geweldige manier om in te spelen op de 70% van de consumenten die zich meer verbonden voelen met een merk wanneer de CEO actief is op sociale media.

Aimee Smale is een ondernemer die dit uitzonderlijk goed doet. Als oprichter van de luxe dameskledinglijn Odd Muse heeft Aimee een indrukwekkend aantal volgers opgebouwd op haar persoonlijke Instagram- en TikTok-accounts. Ze is ook te gast geweest op podcasts die haar Gen Z-publiek volgt, waarin ze het verhaal vertelt van hoe ze het merk is begonnen en de fouten die ze onderweg heeft gemaakt.

Deze transparantie en openheid vertegenwoordigen een verschuiving in het luxe retaillandschap. In het verleden hadden toonaangevende luxe merken een aura van exclusiviteit, gericht op een selecte klantenkring die zich hun producten kon veroorloven. Aspirerende consumenten konden alleen dromen van deelname aan deze wereld.

Nu heeft sociale media luxe retail toegankelijker en herkenbaarder gemaakt. De mensen achter deze merken delen hun ervaringen en inzichten, en verbinden zich met een breder publiek. Deze verschuiving in communicatie heeft nieuwe mogelijkheden geopend voor luxe merken om met klanten in contact te komen en sterkere relaties op te bouwen.

3. Shopbare educatieve inhoud

Wereldwijde luxemerken zoals Chanel, Gucci en Net-A-Porter maken gebruik van korte en krachtige video-content om in te spelen op de nieuwe golf van high-end consumenten die luxe goederen via TikTok kopen.

Integraties met e-commerce platforms maken het makkelijker om deze passieve kijkers om te zetten in betalende klanten. Ze kunnen een product in een video bekijken, doorklikken naar de TikTok-winkel van het merk en kopen zonder de app te verlaten.

Luxe kledingretailer Nour Hammour gaat nog een stap verder met redactionele lookbooks op zijn directe consumentenwebsite. Communicatie- en e-commerce directeur Zeina El Zein zegt: “We wilden dat onze klanten zich onderdompelen in onze wereld door middel van prachtige storytelling. Elke pagina heeft een subtiele verrassing die een sprankje toevoegt aan je winkelervaring.”

“Een van de hoogtepunten is de nieuwe redactionele lookbook-pagina die klanten in staat stelt door campagnebeelden te scrollen alsof ze een mode-editoriaal verhaal lezen en ter plekke kunnen winkelen via de knop ‘toevoegen aan tas’—zonder de context van het lookbook te verlaten,” voegt Zeina toe.

Sinds de herziening van de klantervaring met deze interactieve elementen op Shopify heeft Nour Hammour een stijging van 63% in de conversieratio en een stijging van 128% in de verkopen gezien.

4. Duurzaamheid als kernwaarde

Duurzaamheid drijft ook het consumentengedrag. Een rapport toonde aan dat bijna de helft van de rijkste consumenten in Nederland rekening houdt met de sociale verantwoordelijkheid van een merk bij het nemen van een aankoopbeslissing. Ongeveer 22% heeft al een merk of product boycotten vanwege slechte ethische of duurzaamheidswaarden.

Maar het is één ding om te praten over je duurzaamheidsinspanningen in luxe retail, en een ander om daadwerkelijk je beloften na te komen. Consumenten hebben zichzelf getraind om greenwashing te herkennen: valse of overdreven claims die je klimaatbewuster doen lijken dan je werkelijk bent.

Manieren om een meer duurzaam luxe retailbedrijf te ontwikkelen zijn onder andere:

• Papierloos gaan door papieren bonnen te vervangen door e-mails
• Duurzame materialen gebruiken
• Afval verwijderen en retour consumptiegoederen upcyclen
• Het huurmodel verkennen
• Gebruik maken van derde partijen logistiek (3PL) om je ecologische voetafdruk te verkleinen

Deel je toewijding aan het vertragen van klimaatverandering door te praten over je duurzaamheidsinitiatieven. Zelfs als je het nog niet perfect hebt, kan het tonen van je bereidheid om te veranderen veel betekenen.

Zoals Federica Levato, partner bij Bain, samenvat in een interview gepubliceerd door Forbes: “Merken moeten opzettelijk hun waardeproposities heroverwegen door hun doelgroep te behouden en uit te breiden, terwijl ze uitzonderlijke ervaringen blijven bieden en hun waardeproposities over alle prijsniveaus koesteren, om duurzame consumentenloyaliteit op te bouwen die verder gaat dan louter wenselijkheid.”

5. Recommerce en terugkoop-programma's

Luxe merken zetten hun woorden om in daden door hun duurzaamheidsclaims te onderbouwen met recommerce-programma's. Ze nodigen klanten uit om ongewenste luxe goederen terug te brengen en deel te nemen aan terugkoop-programma's. Dit stelt veel luxemerken in staat om te voorkomen dat artikelen op de vuilnisbelt belanden en laat ze meer inkomsten genereren uit oude voorraad.

Consumenten maken ook gebruik van doorverkoop-programma's om luxe artikelen tegen een gereduceerde prijs te kopen. Een op de tien wereldwijde consumenten koopt actief tweedehands luxe goederen. Dit is vooral prominent in niches zoals luxe horloges. Volgens BCG-onderzoek vertegenwoordigen tweedehands horloges 30% van de totale waarde van de luxe markt, zelfs meer dan de verkoop van nieuwe horloges.

Deze openheid voor tweedehands luxe goederen heeft de weg vrijgemaakt voor marktplaatsen zoals Luxe Collective, Vestiaire Collective en The RealReal. Luxe merken zoals Balenciaga en Rolex hebben echter hun eigen doorverkoop-programma's die klanten uitnodigen om artikelen terug te brengen en door te verkopen, waardoor ze nieuwe markten kunnen bereiken van mensen die premium goederen willen kopen zonder de hoge prijs die aan nieuwe producten is verbonden.

6. Indringende augmented reality-ervaringen

Er wordt geschat dat 30% van alle persoonlijke luxe verkopen online zal plaatsvinden tegen 2025, volgens Luxe Digital. Maar simpelweg een e-commerce website hebben is niet genoeg om in te spelen op deze verschuiving naar e-commerce: de online ervaring van een consument beïnvloedt minstens 40% van alle luxe aankopen.

Moderne consumenten verwachten snelle en naadloze winkelervaringen. Ze zijn niet bereid om te wachten op een website om te laden, noch willen ze dezelfde tweedimensionale sociale media-content die de meeste Gen Z- en Millennials zijn gewend.

“De ultieme luxe in mode en schoonheid overstijgt het fysieke,” zei auteur Carlota Rodben in een recent interview. “Het ligt in het creëren van waarde die resoneert met onze emotionele en psychologische landschappen. Luxe is een multi-zintuiglijke ervaring, een diepe emotie die fascineert en het gewone overstijgt, en ons uitnodigt in een dromerige staat van schoonheid.”

Luxe mode retailer Rebecca Minkoff past hetzelfde concept toe op hun website met behulp van 3D-modellering. Online shoppers kunnen een 360-graden weergave van hun tas zien om de textuur, structuur en vorm te bekijken; elementen die moeilijk te communiceren zijn via statische beelden of productbeschrijvingen.

“3D-media zorgt voor een veel interactievere winkelervaring,” zei mede-oprichter en CEO Uri Minkoff. “Klanten kunnen onze producten vanuit elke hoek bekijken, inclusief de optie om producten in augmented reality te zien, wat hen helpt een beter gevoel te krijgen van kwaliteit, grootte en andere details die belangrijk zijn.”

Het luxe retailmerk ontdekte dat shoppers 44% vaker een item aan hun winkelwagentje toevoegen na interactie met het product in 3D. 27% was ook meer geneigd om een bestelling te plaatsen.

7. Gepersonaliseerde ervaringen met verbonden apps

De aantrekkingskracht van unieke ervaringen is genoeg om potentiële klanten aan te trekken. Daarom staan luxe merken bekend om het feit dat shoppers een contactpersoon of persoonlijke shopper nodig hebben om premium goederen te kopen.

Het kan echter makkelijk zijn om het overzicht te verliezen over wie je klanten zijn bij het aanbieden van deze gepersonaliseerde retailervaringen, wat wrijving toevoegt voor verkoopmedewerkers die zich onder druk voelen om de voorkeuren van elke individuele klant te onthouden.

Mobiele point-of-sale (POS) systemen geven medewerkers op de winkelvloer toegang tot klantgegevens binnen handbereik. Bekijk hun aankoopgeschiedenis, winkelvoorkeuren en in aanmerking komende loyaliteitsbeloningen over alle contactpunten, en gebruik deze informatie om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen die de winkelomvang vergroten.

📌 Tip: Verander je mobiele telefoon in een POS-systeem met Tap to Pay. Luxe verkoopmedewerkers kunnen klantgegevens ophalen, de voorraadniveaus controleren en betalingen verwerken, overal in de winkel, allemaal vanaf een smartphone.

8. Exclusieve productlanceringen voor VIP's

Luxe retail gedijt op exclusiviteit. Producten hebben een hogere waargenomen waarde, en rechtvaardigen dus premium prijzen, wanneer ze beperkt zijn.

Een productlancering speelt in op exclusiviteit door beperkt beschikbare producten voor een korte periode te verkopen, of slechts een beperkte hoeveelheid aan te bieden. Luxe straatmode-merken zoals Live Fast Die Young hebben de kunst van de productlancering perfect gemaakt en hun hele bedrijfsmodellen rond tijdgevoelige lanceringen gebouwd.

Hoewel je productlanceringen niet de basis van je luxe retailbedrijf hoeft te maken, is het een geweldige manier om terugkerende klanten te belonen en hype rondom je producten op te bouwen. Segmenteer je klanten met de hoogste waarde, zoals degenen met de hoogste levenslange uitgaven of mensen die meer dan vijf aankopen hebben gedaan, en nodig hen uit om exclusieve producten te kopen voordat het grote publiek dat kan.

Shopify stelt je in staat om dit vanuit je POS-systeem te doen. Houd bij waar mensen kopen, over meerdere luxe retailwinkels en online verkoopkanalen, en pas automatische segmentatieregels toe om VIP-klanten te identificeren aan wie je productlanceringen kunt aanbieden.

Profiteer van deze luxe trends voor je retailwinkel

De luxe-industrie is niet langer alleen voor de hoogste inkomens. Gen Z en Millennials drijven luxe verkopen en veel van hen gebruiken hun besteedbare inkomen om tweedehands luxe goederen te kopen of zich aan te sluiten bij gemeenschappen die een gevoel van verbondenheid en status bieden.

Luxe retailers zoals Rebecca Minkoff, Bremont en Khatie vertrouwen al op Shopify om hun bedrijf te ondersteunen. Sluit je vandaag nog aan en krijg een unified commerce platform waarmee je iedereen, overal, vanuit één systeem kunt verkopen.